2-4-5-2-1-4-3- شاخص رضایت مشتری در اروپا (ESCI) ^[284]
فقدان اطلاعات معتبر که به صورت منظم در طی زمان نمایانگر استنباط مشتریان از عملکرد کیفی سازمان ها در اغلب بخش های اقتصادی قاره اروپا می شد از یک سو و تجارب همراه با موفقیت کشورهای آمریکا و سوئد در طراحی مدل شاخص رضایت مشتری از سوی دیگر، همچنین الزامات مدل تعالی ای.اف.کی.ام^[285] سبب شد تا سازمان های اروپایی همچون موسسه کیفیت اروپا و سازمان مدیریت کیفیت اروپا تحت حمایت اتحادیه اروپایی اقدام به ایجاد شاخص رضایت مشتری در اروپا بنمایند. این مدل،(شکل شماره2-35) که یک مدل ساختاری است شامل تعدادی متغیر پنهان
می باشد و رضایت مشتری را همراه با وفاداری مشتری در نظر گرفته است. همانگونه که ملاحظه
می شود محرک های رضایت مشتری دراین مدل عبارتند از تصویر درک شده شرکت، انتظارات مشتری، کیفیت ادراک شده و ارزش درک شده.
کیفیت درک شده را می توان در دو بخش مورد برسی قرار داد: کیفیت درک شده از سخت افزار که به معنای بخشی از کیفیت است که مربوط به ویژگی محصول یا خدمت است و دیگری عبارتست از کیفیت درک شده از نرم افزار که منظور از آن بخشی از کیفیت است که نمایانگر عناصر تعاملی در خدمت ارائه شده است مثل پرسنل و یا ویژگی های محیط ارائه خدمت. البته باید به این نکته توجه داشت که در واقعیت ممکن است روابط بیشتری بین متغیرها وجود داشته باشد که در اینجا دیده نشده است. در این مدل 7 متغیر وجود دارد که هر یک از آن ها توسط 2 تا 6 متغیر دیگری که از طریق ممیزی و پرسش از مشتریان اندازه گیری می شود، توصیف می شوند.
شکل 2-35- شاخص رضایتمندی مشتری در اروپا
منبع: تقی زاده(1390)
2-4-5-2-1-4-4- شاخص رضایت مشتری در سوئیس^[286](SWCSI)
ایجاد یک شاخص ملی برای رضایت مشتری در کشور سوئیس، در سال 1996 طی یک پروژه تحقیقاتی در دانشکده امور بازاریابی و کسب وکار بازل سوئیس آغاز گردید. مطالعات برای تحقق چند هدف عمده صورت پذیرفت:

• • ترویج آگاهی عمومی نسبت به ضرورت برقراری نظام مدیریت کیفیت در سازمان ها، تبلیغ فرهنگ
    مشتری گرایی در سطح ملی و توسعه علاقه و انگیزه سازمان ها جهت بهبود کیفیت محصولات و خدمات به مشتریان

• • بررسی و مقایسه رضایت مشتری در موقعیت ها و سطوح مختلف اقتصادی

• • توسعه یک مدل ساخت یافته و بهبود آن در مقایسه با مدل های کشور سوئد و آمریکا برای اندازه گیری رضایت مشتری

• • بررسی تمایل مشتریان برای تکمیل پرسش نامه هایی با حجم زیاد و همچنین ارزیابی سیستم مصاحبه تلفنی در قیاس با سایر متدهای نظرسنجی مشتریان

مهمترین اصلاحاتی که در این مدل صورت گرفته، معرفی یک متغیر پنهان جدید به نام گفتمان(مکالمه) مشتری^[287] و توسعه مدل در محاسبه متغیر وفاداری مشتری می باشد که شکل2-36 گویای آن است. متغیر مکالمه مشتری نیز به وسیله سه شاخص معین اندازه گیری می شود:

1. 1. تمایل برای برقراری تماس کلامی یا ارتباط با سازمان تولیدی- خدماتی

1. 1. سهولت در گفت و گو با مشتری

1. 1. رضایت از طریق گفت و گو

همچنین تمایل برای توصیه محصول یا خدت به دیگران، تمایل برای خرید مجدد محصول یا خدمت و تمایل برای تغییر عرضه کننده تولیدی و یا ارائه کننده خدمات، شاخص هایی هستند که به وسیله آنها متغیر وفاداری اندازه گیری می شود.
شکل2-36- مدل رضایتمندی مشتری در سوئیس
منبع: تقی زاده(1390)
2-4-5-2-1-4-5- شاخص رضایت مشتری در مالزی(MCSI)^[288]
شاخص رضایت مشتری در مالزی یک شاخص ملی اقتصادی است که نمایانگر ارزیابی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده توسط سازمان ها و موسسات دولتی مالزی می باشد. این شاخص در سال 2000 میلادی بنیان نهاده شد. مدل رضایتمندی مشتری در مالزی با تأمین اطلاعات مناسب از مشتریان، راه را برای تصمیم گیری های استراتژیک در سازمان ها، در این کشور هموار ساخته است. این شاخص ملی در کنار سایر شاخص های اقتصادی همچون شاخص قیمت مصرف کنندگان^[289] و شاخص تولید ناخالص ملی^[290]، به عنوان یکی از معیارهای مهم ارزیابی سازمان ها در این کشور شناخته شده است.
همان طور که در شکل2-37 آمده، این مدل شامل 6 متغیر می باشد. عوامل رضایت مشتری شامل «کیفیت درک شده»، «انتظارات مشتری» و «ارزش درک شده» بوده و پیامدهای رضایت مشتری شامل دو متغیر «تصویر درک شده از محصول یا خدمت» و «وفاداری» می باشند.(تقی زاده، 1390)
شکل 2-37- مدل رضایتمندی مشتری در مالزی
منبع: تقی زاده(1390)
2-4-5-2-1-4-5- شاخص رضایت مشتری در ترکیه(TCSI)^[291]
اولین مطالعات در این خصوص در سال 2004 توسط ترکیلماز و اوزکان^[292] انجام شد و سپس مدل مذکور توسط آیدین و اوزر^[293] در سال 2005 گسترش و بهبود یافت. آنها با توجه به مدل های سوئد، آمریکا و اروپا مدلی را مبتنی بر 8 متغیر ارائه نمودند که 5 متغیر آن از مدل هایی که قبلاً ذکر شد، برگرفته شده است، ضمن اینکه3 متغیر جدید را نیز در بر دارد. متغیرهای جدید عبارتند از کنترل شکایات و انتقادات، اعتماد، اطمینان و هزینه تغییر.
تحقیقات نشان داده است که کنترل و مدیریت شکایات در حفظ و بقاء مشتریان بسیار تأثیرگذارند. این موضوع منجر به درک ضعف محصولات و خدمات و بهبود مستمر آن ها می گردد. هزینه تغییر نیز یانر این موضوع است که ادراک مشتریان از قیمت و کیفیت محصولات و خدمات تا چه حد می تواند در تغییر موضع و مراجعه آن ها به سایرمارک های جایگزین تأثیرگذار باشد. (تقی زاده، 1390)
شکل 2-38- مدل رضایتمندی مشتری درترکیه
منبع: تقی زاده(1390)
2-4-5-2-1–47- شاخص رضایت مشتری در ایران(ISCI)^[294]
در چند سال اخیرتحقیقات زیادی در خصوص تدوین یک شاخص ملی در ایران صورت گرفته است ، که یکی از مدل های ارائه شده در تحقیق تقی زاده(1390) در ادامه آمده است. در این مدل کیفیت درک شده، قیمت درک شده و رسیدگی به شکایات به عنوان محرک های رضایت مشتری در نظر گرفته شده اند. میان رضایت مشتری و اعتماد رابطه مثبتی وجود دارد که در شاخص رضایت مشتری ترکیه اثبات شده است. از آنجا که اعتماد عامل مهمی برای افزایش وفاداری مشتری است و اعتماد نیز، هم محرکی برای تعهد و هم محرکی برای ارتباطات موفقیت آمیز بوده است، در نتیجه تعهد هم محرکی برای وفاداری محسوب می شود. در این مدل دو نوع تعهد عاطفی و تعهد هنجاری مورد توجه قرار گرفته است. تعهد عاطفی بدین معناست که مشتری به دلیل لذت بردن از ارتباط با شرکت، دوست داشتن آن و احساس تعلق به شرکت ارتباط خود را با آن حفظ می کند( پیوستگی به واسطه ارتباط و تعلق). تعهد هنجاری نیز به این معناست که مشتریان فقط به خاطر اینکه احساس می کنند بایستی در شرکت بمانند رابطه شان را ا شرکت حفظ می کنند( پیوستگی بواسطه نوعی الزام). لذا تعهد عاطفی و هنجاری هر دو از اعتماد تأثیر مثبتی را پذیرفته و بر وفاداری اثری ثبت می گذارند . در این مدل رابطه مثبت میان رضایت مشتری با تصویر شرکت و به تبع آن رابطه مثبت بین تصویر شرکت و وفاداری مشتری، روابط مثبت بین رضایت مشتری و هزینه های جایگزین( هزینه های جایگزین نمودن محصول یک عرضه کننده با عرضه کننده دیگر برای مشتریان) و رابطه میان
هزینه های جایگزینی با وفاداری مشتری و در نهایت روابط مثبت بین اعتماد و هزینه های جایگزینی و همچنین رابطه بین تصویر شرکت هزینه های جایگزینی همانند مدل های ارائه شده در کشورهای دیگر به اثبات رسیده است که تعامل موارد بررسی شده در نهایت منجر به شکل گیری شاخص رضایتمندی مشتریان گردیده است.(تقی زاده، 1390)
تعهد عاطفی
تعهد هنجاری
اعتماد
شکل 2-39- مدل رضایتمندی مشتری در ایران
منبع: تقی زاده(1390)
2-4-5-2-2- روش های حادثه مدار
روش های حادثه مدار روش های کیفی هستند که بر اساس کشف سطح رضایتمندی مشتریان از طریق تجارب مشتریان در رابطه با محصولات و خدمات شرکت به اجرا گذاشته می شوند. این تجارب به «رویارویی با واقعیت» مشهورند. «رویارویی با واقعیت» ها معرف هرگونه تماس بین کارکنان و مشتریان سازمان است که در برگیرنده هرنوع تماس معمول یا غیرمعمول و شخصی یا غیرشخصی مشتریان با شرکت است. اساس روش حادثه مدار شناسایی هویت و« نقشه کلی^[295]» است. این روش ها به وسیله استایوس^[296] به عنوان تجزیه تحلیل نقطه تماس بررسی شده اند. این تجزیه تحلیل در سه گام شناسایی نقاط تماس مشتریان، سنجش کیفی تجارب مشتریان و سنجش کمی مشکلات نقطه تماس صورت می گیرد و هدف آن شناسایی و ارزیابی «رویارویی با واقعیت ها» است.(استایوس، 1995)
در گام اول از روش نقشه کلی برای شناسایی تماس هایی که مشتریان با شرکت دارند استفاده
می شود. در این روش کل فرآیندهای تجاری مورد تجزیه تحلیل قرار می گیرد. روش نقشه کلی تشریح گام هایی است که فرایند ارائه خدمات یا محصول را شامل می شود. گام دوم تجزیه و تحلیل اتفاقاتی است که در تماس ها رخ می دهد یا بررسی اینست که چگونه مشتریان آن فعالیت ها را تجربه
کرده اند. در این رابطه باید بین فعالیت های معمول و غیر معمول تمایز قائل شد. بدین منظور برای سنجش کیفی تجارب معمولی مشتریان از مشاهده و روش حوادث ترتیبی^[297] و برای سنجش کیفی تجارب غیرمعمول مشتریان، از دو روش «فن حادثه مهم(CIT)^[298]» و «تجزیه تحلیل شکایات» استفاده می شود. در نهایت در گام سوم به منظور افزایش رضایتمندی مشتری لازم است رابطه بین فراوانی شکایات و فراوانی مسائل و مشکلات شناسایی شود و مورد تجزیه تحلیل قرار گیرد. بدین منظور از دو روش «تجزیه تحلیل ارتباط/ فراوانی مشکلات» و «تجزیه تحلیل ارتباط/ فراوانی شکایات» استفاده
می شود.
2-4-5-3- مدل رضایت مشتری کانو^[299]

دانلود، جست و جو و پیمایش
راهنمایی دوستانه کاربر، صفحه راهنما، پرسش های متداول، راهنمایی شخصی
بعد
کیفیت خدمات اینترنتی
بعد فعال
روش های ارتباطات متفاوت، راحتی خرید آن لاین، انتخاب زبان
2-2- هویت برند
برای شرکت ها علائم تجاری به مثابه یک تصویر و یک شناسنامه عمل می کنند که باید در جهت شناخت جذابیت، کیفیت و ارائه آن به صورت نمادی متمایز و قابل رقابت با سایرین اهتمام شود. اهمیت و تأثیر گذاری علائم تجاری به گونه ای است که اگرچه در بدو امر این مطلوبیت کالا و خدمات است که علائم تجاری را در نزد اذهان معرفی می کند، اما در میان مدت با تداوم حضور در بازار، این علامت تجاری است که مهر تأیید بر کیفیت و مقبولیت کالا و خدمات می زند. ( گوهریان، 1382) برای دهه ها ارزش یک شرکت بر حسب املاک و دارایی های ملموس، کارخانه ها و تجهیزاتش اندازه گیری می شد. امروزه به این نتیجه رسیده اند که ارزش واقعی یک شرکت جایی بیرون از آن یعنی در اذهان خریداران بالقوه قرار درد.( کاپفرر، 1385) علائم تجاری مطلوب می توانند منافع مطمئن شرکت های تجاری را ترسیم کند و تولیدات عرضه شده را از رقابت های منفی و تقلبات احتمالی در امان نگاه دارد. این علائم به شرکت ها کمک می کند تا همواره به تعهداتشان برای عرضه مطلوب محصولات و به تثبیت خود در بازارهای جهانی بیندیشند و رقابت با سرآمدهای بازار را پیش رو قرار دهند.

یک برند از راه های مختلف به خریدار کمک می کند تا محصولاتی را که مفید می داند شناسایی کند. همچنین برند می تواند اطلاعاتی درباره کیفیت محصول به خریدار بدهد. خریداری که همیشه محصولی با یک نوع برند می خرد، خوب می داند که هرگاه این محصولات را بخرد آنها دارای
ویژگی ها، مزایا و کیفیت مشخصی خواهند بود.(شفیعی،1386)
2-2-1- تعریف برند^[126]
انجمن بازاریابی آمریکا^[127]، برند یا نام و نشان تجاری را چنین تعریف می کند:
” نام و نشان تجاری عبارت است از نام، اصطلاح، علامت، نشانه، نماد، طرح، یا ترکیبی از این ها، که به منظور شناساندن محصولات و خدمات فروشندگان یا گروهی از فروشندگان و متمایز ساختن آنها از محصولات شرکت های رقیب استفاده می شوند. یک برند محصول یا خدمتی است که ابعاد مختلفی را به محصولات و خدمات می افزاید تا آن ها را که برای رفع نوعی نیاز خلق شده اند از دیگر محصول ها و خدمات متمایز کند. این تمایز می تواند کارکردی منطقی یا قابل لمس و یا حتی غیر قابل لمس و احساسی داشته باشد.” ( کاتلر و کلر^[128]، 2007)
آلینا ویلر برند را ترکیبی از نام، شعار، لوگو، طراحی محصول، بسته بندی، تبلیغات و بازاریابی می داند که همگی با هم به یک محصول یا خدمت، شکلی فیزیکی و قابل تشخیص می دهند.( ویلر^[129]، 2003)
کاتلر^[130](2007) نام و نشان تجاری را اینگونه تعریف می کند: یک نام، عبارت یا اصطلاح، نشانه، علامت، نماد، طرح یا ترکیبی از آنها که هدف آن معرفی کالا یا خدمتی است که یک فروشنده یا گروهی از فروشندگان عرضه می کنند و بدین وسیله آن ها را از محصولات شرکت های رقیب متمایز می سازند. از نظر او نام و نشان تجاری در 5 عامل نمود پیدا می کند:
الف) ویژگی ها: نام و نشان تجاری باعث می شود ویژگی های خاص به ذهن خطور کند. مثلاً خودروی مرسدس بنز^[131] موید یک خودرو گران قیمت، عالی، با دوام و شأن بالا برای سرنشین است.
ب) منافع: ویژگی ها باید به منابع ملموس و عاطفی تبدیل شوند. مثلاً اینکه اگر خودروی بنز خریداری شود تا چند سال دیگر نباید خودروی دیگری خرید.
ج) فرهنگ: نام و نشان تجاری می تواند موید فرهنگ مشخصی باشد. خودرو بنز موید فرهنگ آلمانی است، سازمان یافته، کارا و با کیفیت.
د) شخصیت: امکان دارد نام و نشان تجاری، معرف شخصیت ویژه ای باشد. خودرو بنز
می تواند موید یک رئیس با ابهت یا یک شیر حاکم بر قلمرو خود باشد.
ه) استفاده کننده: نام و نشان تجاری موید نوع مشتری است که محصولی را می خرد یا آن را مورد استفاده قرار می دهد. مثلاً خودرو بنز به وسیله مدیران ارشد و 55 سال به بالا و نه یک کارمند 20 ساله یک فروشگاه خریداری می شود.
آکر^[132](2004) نام و نشان تجاری را سمبلی می داند که با تعداد زیادی دارایی و تعهد ذهنی پیوند خورده است و هدف آن شناسایی و تمایز محصول است.
کاپفرر^[133](1997) بیان می کند: یک کلمه یا یک نماد، ایده، جمله و فهرست طویلی از مشخصه ها، ارزش ها و اصول اخلاقی یک محصول یا خدمت را خلاصه می کند. یک نام تجاری چکیده ای است از هویت، اصالت، ویژگی و تفاوت.
2-2-2- برند و محصول
محصول چیزی است که می توان آن را برای جلب توجه، انتفاع، استفاده یا مصرف به بازار عرضه کرد که ممکن است نیاز یا خواسته ای را برآورده کند. بنابراین، محصول ممکن است یک خط هوایی، یک کالای فیزیکی مانند حبوبات، راکت تنیس و یا اتومبیل؛ یک خدمت نظیر امور بانکی، بیمه،
خرده فروشی؛ یک فرد مانند چهره سیاسی، هنرمند یا ورزشکار حرفه ای، یک سازمان نظیر سازمان های تجاری و غیر انتفاعی، یک گروه هنری، یک مکان مانند شهر، حکومت یا کشور، و یا حتی ایده ای مانند آرمان سیاسی یا اجتماعی باشد.
باید توجه داشت که برند بیش از یک محصول است زیرا می تواند ابعادی داشته باشد که محصول را در موارد و زمینه هایی که محصولات، نیاز یکسانی را برآورده می سازند، متمایز کند. این ابعاد ممکن است منطقی و محسوس باشد، مانند عملکرد محصول؛ یا بیش تر نمادین، احساسی و نامحسوس باشد مانند چیزی که برند را نشان می دهد. کلر این چنین بیان می کند: “چیزی که یک برند را از محصولات مشابه بدون برند متمایز می سازد و به آن ارزش ویژه می دهد، مجموع ادراکات و احساسات مصرف کنندگان در خصوص ویژگی های آن برند است و این که نام برند، چه چیزی را دنبال می کند و چگونه شرکت با برند پیوند داده می شود.(کلر^[134]، 2008)
باتی^[135] (2008) تفاوت های زیر را میان محصول و برند بر می شمارد:

1. 1. محصول برای کاری که انجام می دهد خریداری می شود در حالی که برند برای معنایی که فراهم می کند تهیه می شود.

1. 1. محصول در قفسه مغازه ها جای می گیرد، در حالی که برند در ذهن افراد.

1. 1. محصول ممکن است به سرعت از رده خارج شود، ولی برند محدودیت زمانی و مکانی ندارد.

1. 1. محصول ممکن است از طریق رقبا کپی برداری شود، در حالی که برند منحصر به فرد است.

محصول زمانی به برند تبدیل می شود که موارد دیگری مانند تصاویر، علایم، ادراک و احساس به آن اضافه شود و به ایجاد یک ایده ترکیبی که فراتر از تک تک اجزاست منجر گردد. (باتی، 2008) شکل17-2 رابطه برند و محصول را به اختصار نشان می دهد.

شکل2-17- رابطه برند و محصول
کاپفرر(2008)
روانشناسان، اثر هاله ای را یکی از منابع اصلی ایجاد ارزش می دانند، اثر هاله ای در واقع بیان گر این واقعیت است که عنوان برند روی درک مصرف کننده از مزایای محصول، بیش تر از آن چه که محصول ارائه می دهد، اثر می گذارد.(کاپفرر^[136]، 2008)
2- 2-3- اهمیت برند
دو دیدگاه برای روشن کردن ارزش برند برای مشتریان و شرکت ها مطرح است.( احمدی و خدامی،1391)
الف) دیدگاه مصرف کنندگان: برندها وظایف و کارکردهای مهمی برای مصرف کنندگان دارند؛ معرف کالا و سازنده اصلی محصول بوده و به مصرف کنندگان حقیقی یا حقوقی این اجازه را می دهند تا از تولیدکننده یا عرضه کننده، پاسخگویی و مسئولیت بخواهند. مهم تر این که برندها مفهوم خاصی نزد مصرف کنندگان دارند. بر اساس تجارب سال های گذشته از محصول و برنامه بازاریابی آن، مشتریان در می یابند که برندها نیازهای آنان را برآورده
می سازند یا خیر.
اگر مصرف کنندگان، برند را بشناسند و دانشی درباره آن داشته باشند، دیگر هیچ نوع
دل نگرانی و دل مشغولی در پردازش اطلاعات برای تصمیم گیری نخواهند داشت. بنابراین از دیدگاه اقتصادی، برندها هزینه های جست و جو و مطالعه محصولات مشتریان- هم به صورت درونی(چقدر باید فکر کنند) و هم به صورت بیرونی( چقدر باید دیگر محصولات را بررسی کنند)- را کاهش می دهند. بر این مبنا که مشتریان درباره برند چقدر می دانند( کیفیت، ویژگی های محصول و….)، می توانند مفروضات و انتظارات منطقی از چیزی که
نمی شناسند، داشته باشند. مفهوم درونی شده از برند ها می تواند کاملاً عمیق باشد و اندیشیدن درباره رابطه برند و مصرف کننده را به عنوان نوعی از ضمانت و تعهد فراهم کند.
مصرف کنندگان اعتماد و وفاداری خود را با درک ضمنی از رفتارهای معینی که برند خواهد داشت، و سودمندی را برای آن ها از طریق عملکرد سازگار و قیمت گذاری مناسب،
برنامه های ترفیع و توزیع مناسب و وظایف دیگر فراهم می آورند، نشان خواهند داد. میزان شناخت و درکی که مصرف کنندگان از مزایا و منافع خرید دارند، رضایت آن ها را از مصرف محصول فراهم می کند و به احتمال زیاد به خرید آن ادامه می دهند. این منافع ممکن است ماهیت مالی نداشته باشند. برندها می توانند به عنوان وسیله ای نمادین به
مصرف کنندگان اجازه دهند تا خویشتن را مطرح سازند.( کاتلر و کلر^[137]، 2007)
محققان، محصول ها و ویژگی ها یا منافع مرتبط با آن ها را به سه طبقه اصلی تقسیم بندی کرده اند که عبارتند از:

۸/۲۱

۱/۱۶

۵/۳۱

III

۴/۲۸

۳/۲۲

۹/۱۶

۴/۳۲

IV

۵/۲۱

۵/۲۷

۳/۱۷

۷/۳۳

V

۴/۶

۹/۴۲

۵/۱۷

۲/۳۳

آنالیز داده ها با نرم افزار CDNN صورت گرفت. I) نمونه تازه تهیه شده انسولین، II) نمونه انسولین انکوبه در غیاب آسپیرین به مدت ۲۰ روز، III) نمونه انسولین انکوبه در غیاب آسپیرین به مدت ۳۶ روز،IV ) نمونه انسولین استیله شده با آسپیرین به مدت ۲۰ روز وV ) نمونه انسولین استیله شده با آسپیرین به مدت ۳۶ روز.
۴-۶- مطالعه ساختار سوم انسولین استیله با روش فلورسانس ذاتی و محیطی
مطالعه فلورسانس ذاتی و محیطی به منظور بررسی تغییرات ساختار سوم پروتئین انسولین حاصل از فرایند استیلاسیون در حضور آسپیرین انجام شد. اگر چه هورمون انسولین فاقد اسید آمینه تریپتوفان است اما در ساختارش دارای چهار آمینواسید تیروزین شامل ,TyrA₁₄ TyrA₁₉، TyrB₆ و TyrB₂₆ است (Menendez و همکاران ۱۹۶۹). تغییر قطبیت (پلاریته) محیط اطراف این تیروزین ها متأثر از عوامل فیزیکی- شیمیایی بوسیله دستگاه فلورسانس و از طریق ثبت طیف نشری مولکول قابل ردیابی است. فلورسانس ذاتی با برانگیختن اسید آمینه ی تیروزین در طول موج ۲۷۶ نانومتر و جمع آوری طیف نشری حاصل در محدوده ی طول موج های ۲۸۰ تا ۶۰۰ نانومتر انجام گرفت. همانطور که در شکل ۴-۶ مشاهده می شود نشر فلورسانس ذاتی نمونه استیله انسولین در هر دو زمان انکوباسیون پایین تر از نمونه ی طبیعی می باشد. این نتایج حاکی از آن است که با اعمال تغییرات ساختاری ضمن استیلاسیون انسولین قطبیت محیط اطراف تیروزین ها تغییر می یابد.
شکل ۴-۶- طیف نشری فلورسانس ذاتی نمونه های مختلف انسولین.
طیف نشری فلورسانس تیروزین نمونه های انکوبه شده برای ۲۰ روز (A) و ۳۶ روز (B) که در طول موج ۲۷۶ نانومتر برانگیخته شد. حروف F، N و Ac به ترتیب مربوط به انسولین تازه تهیه شده، انسولین طبیعی و انسولین استیله می باشد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

برای بررسی دقیق تر تغییرات ساختاری انسولین در حضور آسپیرین از مطالعه ی فلورسانس محیطی با فلور عارضی ANS استفاده شد. ANS پروب فلورسانسی است که اغلب به سطوح آبگریز مولکول متصل می شود و ضمن اتصال در صورت تهییج در طول موج ۳۶۵ نانومتر، در محدوده ۴۰۰ تا ۷۰۰ نانومتر نشر خواهد داشت. پروب ANS به تنهایی نشر کمی دارد اما بعد از اتصال به پروتئین انسولین شدت نشر آن به سمت طول موج های کمتر افزایش می یابد. نتایج به دست آمده از مطالعه فلورسانس محیطی در شکل ۴-۷ نشان می دهد که شدت نشر فلورسانس ANS نمونه ی انسولین استیله شده برای ۲۰ و ۳۶ روز در مقایسه با نمونه های انسولینی کنترل و تازه تهیه شده بیشتر می باشد. کاهش محسوس نشر فلورسانس ANS نمونه ی استیله در مدت زمان ۳۶ روز در مقایسه با مدت ۲۰ روز به علت تغییرات ساختاری بیشتر و افزایش معنی دار سطوح آبگریز در معرض پروتئین می باشد. به طور کلی می توان گفت که استیلاسیون انسولین منجر به تغییر قطبیت محیط اطراف تیروزین و افزایش سطوح آبگریز در معرض انسولین می گردد. این تغییرات سبب افزایش تمایل پروتئین برای تشکیل فیبر آمیلوئید در نمونه ی استیله شده برای ۳۶ روز در حضور آسپیرین می شود.
شکل ۴-۷- طیف نشری فلورسانس عارضی نمونه های مختلف انسولین.
طیف نشری فلورسانس عارضی نمونه های انکوبه شده برای ۲۰ روز (A) و ۳۶ روز (B) در محدوده ی طول موج های ۴۰۰ تا ۷۰۰ نانومتر که در طول موج ۳۶۵ برانگیخته شد. در این مطالعه غلظت انسولین و تیوفلاوین T به ترتیب ۱۵/۰ میلی گرم در میلی لیتر و ۵۰ میکرومولار بود. حروف F، N و Ac به ترتیب نشان دهنده ی انسولین تازه تهیه شده، انسولین غیر استیله و انسولین استیله می باشد.
۴-۷- مطالعه کشش سطحی انسولین نمونه های مختلف انسولینی
خاصیت دوگانه دوستی پروتئین ها ناشی از وجود زنجیره های جانبی آبگریز و آبدوست می باشد. مناطق آبگریز جذب سطح هوا می گردند. هرگونه تغییر در خصوصیات فیزیکی- شیمیایی پروتئین مانند تغییرات ساختار فضایی سبب تغییرِ کشش سطحی آن می گردد (Messina و همکاران ۲۰۰۶). از این رو می توان با مطالعه ی کشش سطحی محلول پروتئینی میزان آبگریزی آن را تعیین نمود.
در این مطالعه کشش سطحی نمونه های انسولین تازه تهیه شده، انسولین طبیعی و انسولین استیله در سطح آب/هوا بررسی شد. میزان کشش سطحی برای نمونه انسولین تازه تهیه شده قبل از مطالعه mN/m 48/51 اندازه گیری شد. نمونه های انسولین انکوبه شده در غیاب آسپیرین در مدت زمان ۲۰ و ۳۶ کاهش میزان کشش سطحی را نشان می دهند و به ترتیب برای زمان های ۲۰ و ۳۶ روز mN/m82/49 و mN/m75/41 می باشد. این کاهش در مورد نمونه ی انسولین انکوبه شده در مدت ۳۶ روز در مقایسه با همتای آن در مدت ۲۰ روز محسوس تر می باشد. میزان کشش سطحی در نمونه های استیله شده در مدت زمان ۲۰ و ۳۶ روز به ترتیب mN/m 34/53 و mN/m 24/54 محاسبه شد. کشش سطحی به عنوان عامل وابسته به آبگریزی پروتئین مطرح می باشد. کاهش میزان کشش سطحی پروتئین را می توان با افزایش محتوای سطح آبگریز در معرض آن توضیح داد (Gibson و همکاران ۲۰۰۵). با توجه به نتایج حاصل از مطالعه ی نشر فلورسانس ANS نمونه های مختلف انسولینی (شکل ۴-۷) انتظار می رفت که کشش سطحی نمونه های استیله شده نیز کاهش یابد. نیروهای بین مولکولی برروی خصوصیات فیزیکی مواد مانند کشش سطحی تاثیر دارد. نیروهای بین مولکولی قوی تر باعث افزایش کشش سطحی می شوند(Ghatee و همکاران ۲۰۱۱). به نظر می رسد که با اتصال گروه استیل به آمین های آزاد در انسولین نیروهای بین مولکولی قوی تری در سطح آب ایجاد می گردد که این امر باعث افزایش کشش سطحی نمونه های استیله شده می شود (شکل ۴-۸).
شکل ۴-۸- مطالعه ی تغییرات کشش سطحی نمونه های متفاوت انسولین طی انکوباسیون در مدت زمان ۲۰ و ۳۶ روز.
کشش سطحی نمونه های انسولین تازه تهیه شده(F)، انسولین طبیعی(N) و انسولین استیله محاسبه شد. داده های گزارش شده میانگین ده بار اندازه گیری می باشد و میله های عمودی نمایانگر انحراف معیار است. ستاره ها نمایانگر معنی داری با P<0.05 در مقایسه با نمونه انسولین تازه تهیه شده است.
۴-۸- بررسی توده ای شدن پروتئین انسولین بعد از فرایند استیلاسیون
پروتئین انسولین (۲ میلی گرم درمیلی لیتر) در حضور و عدم حضور غلظت ۱۵ میلی مولار آسپیرین در بافر فسفات ۱۰۰ میلی مولار با ۴/۷ pH و در دمای ۳۷ درجه سانتی گراد به مدت ۲۰ و ۳۶ روز انکوبه شد. سپس طیف هر یک از نمونه های انسولینی در محدوده ی طول موج های ۲۰۰ تا ۷۰۰ نانومتر به وسیله ی دستگاه اسکتروفتومتر ثبت شد. میزان جذب پروتئین در طول موج های بالاتر از ۳۲۰ نانومتر نشان دهنده ی توده ای شدن پروتئین تحت شرایطِ اعمال شده می باشد. همانطور که در شکل ۴-۸ مشاهده می شود در طیف جذبی نمونه های انسولین انکوبه شده در غیاب آسپیرین به مدت ۲۰ و ۳۶ روز افزایش میزان جذب در طول موج های بالاتر دیده نمی شود (نمودارهای Aو C). با توجه به شکل ۴-۹ مشخص می شود که آسپیرین در مدت زمان ۳۶ روز در مقایسه با مدت زمان ۲۰ روز باعث القا توده ای شدن پروتئین انسولین می گردد.
شکل ۴-۹- مطالعه ی توده ای شدن انسولین در حضور آسپیرین.
بعد از اتمام زمان انکوباسیون طیف جذبی هر نمونه در محدوده ی طول موج ۲۰۰ تا ۶۰۰ نانومتر گزارش شد. نمودارهای A، B، C و D به ترتیب مربوط به نمونه انسولین انکوبه شده در عدم حضور آسپیرین به مدت ۲۰ روز، نمونه انسولین انکوبه شده در عدم حضور آسپیرین به مدت ۳۶ روز، نمونه انسولین انکوبه شده با آسپیرین به مدت ۲۰ روز و نمونه انسولین استیله شده با آسپیرین به مدت ۳۶ روز می باشد.
۴-۹- بررسی تشکیل فیبر آمیلوئیدی پروتئین انسولین در حضور آسپیرین با روش های اسپکتروسکوپی
پژوهش ها نشان می دهد که در فیبر آمیلوئیدی پروتئین ساختارهای مارپیچ آلفا اغلب به صفحات بتا تبدیل می شوند (Bolder و همکاران ۲۰۰۷). بررسی تشکیل فیبر آمیلوئیدی انسولین با بهره گرفتن از دستگاه فلورسانس و پروب فلورسانس تیوفلاوین T انجام گرفت. این پروب به ساختارهای بتا متصل می شود و با اتصال آن به این نواحی وقتی در طول موج ۴۴۰ نانومتر تهییج گردد در محدوده ی طول موج های ۴۵۰ تا ۶۰۰ نانومتر نشر خواهد داشت. در این حالت افزایش میزان نشر تیوفلاوین T معرف تشکیل فیبر آمیلوئیدی است (Ritu و همکاران ۲۰۰۵). با توجه به نتایج شکل ۴-۱۰ افزایش شدت نشر فلورسانس تیوفلاوین T نمونه ی انسولین استیله نسبت به انسولین تازه و طبیعی دیده می شود. این افزایش نشر برای نمونه ی انسولین استیله شده با آسپیرین به مدت ۳۶ روز به مراتب بیشتر است. این تغییر محسوس احتمالاً بیانگر وجود فیبرهای آمیلوئیدی در نمونه ی استیله ی ۳۶ روز می باشد. همانطور که در شکل ۴-۱۰ مشخص است میزان نشر فلورسانس تیوفلاوین T نمونه ی انسولین طبیعی انکوبه شده برای ۳۶ روز در مقایسه با نمونه ی ۲۰ روز بالاتر است. به نظر می رسد که علت این پدیده تغییرات ساختاری بیشتر انسولین طی افزایش زمان انکوباسیون باشد به طوری که میزان ساختار های بتا در نمونه ی انسولین طبیعی ضمن انکوباسیون برای مدت زمان طولانی تر افزایش یافته است.
شکل ۴-۱۰- مطالعه ی فلورسانس تیوفلاوین T نمونه های انکوبه شده ۲۰ روز (A) و ۳۶ روز (B) انسولین در حضور آسپیرین.
انسولین با غلظت ۲ میلی گرم در میلی لیتر در حضور و عدم حضور ۱۵ میلی مولار آسپیرین در بافر فسفات ۱۰۰ میلی مولار با ۴/۷ pHو در دمای ۳۷ درجه سانتی گراد انکوبه شد. طیف نشری حاصل با برانگیختگی در طول موج ۴۴۰ نانومتر، در محدوده ی ۴۵۰ تا ۶۰۰ نانومتر جمع آوری شد. در این مطالعه غلظت تیوفلاوین T 20 میکرومولار و غلظت انسولین ۱۵/۰ میلی گرم در میلی لیتر بود. حروف F، N، Ac و ThT به ترتیب نشان دهنده ی انسولین تازه تهیه شده، انسولین طبیعی، انسولین استیله و تیوفلاوین T می باشد.
تشکیل فیبر آمیلوئیدی پروتئین انسولین در اثر استیلاسیون با بهره گرفتن از خاصیت اسپکتروسکوپی کنگورد نیز بررسی شد. این رنگ نیز به طور اختصاصی به صفحات بتا متصل می شود و دارای بیشینه ی جذب در طول موج ۴۸۶ نانومتر است. افزایش جذب این پروب همراه با جابجایی بیشینه ی جذب آن به سمت راست (طول موج های بالاتر) معرف تشکیل فیبر آمیلوئیدی پروتئین می باشد. شکل ۴-۱۱ نشان می دهد که در طیف جذبی کنگورد دو نمونه انسولین که به مدت ۲۰ روز در حضور و عدم حضور آسپیرین انکوبه شدند تغییری مشاهده نمی شود. در مقابل جذب کنگورد برای نمونه ی انسولین استیله شده با آسپیرین برای ۳۶ روز به طور قابل توجهی افزایش یافته است. تغییر مکان طیف جذبی کنگورد به سمت راست برای نمونه ی استیله شده برای ۳۶ روز نشان می دهد که این تغییر شیمیایی در مدت زمان ۳۶ روز تشکیل فیبر آمیلوئید انسولین را به میزان قابل توجهی القا می نماید. نتایج حاصل از هر دو روش اسپکتروسکوپی تشکیل فیبر آمیلوئید هورمون انسولین یکدیگر را تائید می کنند و این پدیده نشانگر وجود فیبر آمیلوئیدی انسولین در حضور آسپیرین طی انکوباسیون ۳۶ روز می باشد.
۵۱۱ nm

گرایش به تحقیقات بازاریابی
شکل 2-5- مدل کیفیت خدمات توسعه یافته
منبع: زیتامل و دیگران(1988)
در طی دهه نود میلادی، بحث های گسترده ای در محافل علمی و دانشگاهی در خصوص مفهوم سازی کیفیت خدمات و اندازه گیری آن وجود داشت. علیرغم اینکه سروکوال بسیار مورد استفاده قرار
می گرفت اما انتقادات بر آن همچنان ادامه داشت و موجب ایجاد مدل های جایگزین برای اندازه گیری ادراک مشتری از کیفیت خدمات شد. برخی از آنان به ابعاد کیفیت فنی و عملیاتی مطرح شده توسط گرونروس(1982-1984) بودند. برای مثال راست و اولیور(1994) یک مدل سه جزئی از کیفیت خدمات را ایجاد کردند. داب هولکار، ثورپه و رنتز(1996) دریافتند که مدل سروکوال برای اندازه گیری ادراک مشتری از کیفیت خدمات در بخش خرده فروشی کافی نیست. آنها یک ساختار سلسله مراتبی از کیفیت خدمات خرده فروشی ایجاد کردند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

بر اساس مدل راست و اولیور(1994) مبتنی بر ادراک کلی از کیفیت خدمات، بریدی و کرونین(2001) یک مقیاس سه بعدی از کیفیت خدمات را بر اساس رویکرد سلسله مراتبی ارائه کردند که به عنوان مدل عوامل سه طبقه ای^[61] شناخته می شود.
ونگ، ژیه و گو^[62](1999)، در اندازه گیری شکاف میان انتظارات و ادراکات کاربران موتورهای جست و جو در اینترنت مدل سنتی سروکوال را اصلاح کرده و 22 عامل آن را به 14 عامل کاهش دادند و در 5 بعد تقسیم بندی کردند. همچنین به منظور کاربرد سروپرف در اندازه گیری کیفیت خدمات در حوزه آموزشی، اولد فیلد و بارن^[63] (2000) پنج بعد سروپرف را مجدداً گروه بندی کرده و در 3 بعد
تقسیم بندی کردند.
2-1-4-5- مدل مبتنی بر عملکرد( کرونین و تیلور^[64]، 1992)
کرونین و تیلور در سال 1992 مدل سروکوال را به گونه ای که فقط بر مبنای اندازه گیری عملکرد کیفیت خدمات بود، توسعه دادند. آنان به آشفتگی مباحث مربوط به رابطه میان کیفیت خدمات و رضایت مشتریان اشاره کرده و بحث می کنند که در نظر گرفتن کیفیت خدمات تنها به عنوان شکاف میان انتظارات و عملکرد ناکافی است. بر اساس نظر آنها مفهوم کیفیت خدمات می تواند نگرش مشتریان^[65] نسبت به خدمات باشد در حالیکه مفهوم رضایت، شکاف میان انتظارات و عملکرد یا عدم تأیید انتظارات است. علاوه براین کرونین و تیلور به شدت کلیت 5 بعد مدل سروکوال در مفهوم خدمت و ماهیت چندبعدی آن را مورد پرسش قرار دادند. آنان با توجه به مفهوم و مقیاس سروکوال، یک مقیاس از کیفیت خدمات به نام سروپرف^[66] را ایجاد کردند که فقط مبتنی بر عملکرد است. از نظر آنها کیفیت خدمات تنها مبتنی بر عملکرد اندازه گیری می شود، بدون اینکه انتظارات در نظر گرفته شود.
2-1-4-6- مدل سه جزئی کیفیت خدمات^[67] (راست و اولیور،1994)
راست و اولیور مدلی ارائه کردند که از سه جزء تشکیل می شود:

1. 1. خدمت/ محصول( شبیه کیفیت فنی گرونروس)

1. 1. تحویل خدمت( شبیه کیفیت عملیاتی گرونروس)

1. 1. محیط خدمت.

راست و اولیور مدل خود را اثبات نکردند، تأیید این مدل در تحقیقی مشابه توسط مک دوگال و لوسکو^[68] (1994) در بانک اثبات شد و پس از آن به طور گسترده در خدمات بانکی مورد استفاده قرار گرفت.
کیفیت خدمت
محیط
خدمت
تحویل
خدمت
خدمت
محصول
شکل2-6- مدل سه جزئی کیفیت خدمات
Contents
3-7- متغيرهاي تحقيق 144
روايي محتوايي 146
روايي نمايي (ظاهري) 148
روايي سازه 148
مدل سه جزئی کیفیت خدمات
منبع: راست و اولیور(1994)
2-1-4-7- مدل ساختار عوامل سلسله مراتبی از کیفیت خدمات خرده فروشی(داب هولکار، ثورپه و رنتز^[69]، 1996)
داب هولکار، ثورپه و رنتز(1996)، دریافتند که مدل سروکوال برای اندازه گیری کیفیت خدمات در بخش خرده فروشی به اندازه کافی کاربرد ندارد. آنها یک مقیاس 28 موردی که 17 مورد آن از سروکوال بود، برای اندازه گیری کیفیت خدمات ایجاد کردند. این مدل یک مدل چندسطحی است که کیفیت خدمات خرده فروشی عامل سطح بالایی است که با دو سطح اضافه شده از ویژگی ها تعریف می شود. سه سطح مطرح شده در این مدل شامل ادراک کلی مشتری از کیفیت خدمات، ابعاد اولیه و ابعاد فرعی می باشند.
ابعاد اولیه شامل ویژگی های فیزیکی، قابلیت اعتماد، تعاملات فردی، حل مسأله و سیاست^[70] می باشد و ابعاد فرعی تحت عنوان ظاهر، آسایش، وعده ها، درست انجام دادن، اطمینان خاطر و کمک مودبانه^[71] مطرح شده اند. مدل ارائه شده توسط آنان در ادامه آمده است.
داب هولکار، شفرد و ثورپه^[72] (2000) کیفیت خدمات را ارزیابی کلی مشتری از کیفیت خدمات دانسته و عوامل مرتبط با کیفیت خدمات را بیشتر به عنوان پیش بینی کننده در نظر می گیرند نه جزئی از کیفیت خدمات. این بدین معناست که مشتریان معمولاً ویژگی ها و عوامل مختلفی را مورد ارزیابی قرار می دهند، اما همچنان ارزیابی کلی از کیفیت خدمات را به طور جداگانه شکل می دهند که به طور مستقیم مجموعی از اجزا نیست.
کمک کردن مودبانه
اعتماد مورد انتظار
قابلیت اعتماد
تعاملات شخصی
کیفیت خدمات
خرده فروشی
شکل 2-7- ساختار عوامل سلسله مراتبی از کیفیت خدمات خرده فروشی
منبع: داب هولکار، ثورپه و رنتز، 1996
جنبه های فیزیکی
حل مسأله
سیاست
ظاهر
آسایش

۱۰۰

– طبقه بندی مسائل و مشکلات سیستم پیاده
با توجه به دیدگاه های ارائه شده در نظرخواهی عابرین و مسئولین و همچنین بر اساس مطالعات کارشناسی میتوان مهمترین مسائل و مشکلات سیستم پیاده را بصورت زیر شناسایی و طبقه بندی نمود:
الف- مسائل فیزیکی معابر پیاده
۱- طرح هندسی (عرض معبر، شیبهای طولی و عرضی، شیبراهه و پلکان، روگذر و زیرگذر، تراز و اختلاف ارتفاع)
۲- روسازی (کیفیت پائین یا فقدان روسازی مناسب، جنس و بافت روسازی و …)
۳- ناپیوستگی در شبکه پیاده روی
۴- کمبود تسهیلات پیاده روی (گذرگاههای طولی و عرضی، ایستگاهها و ترمینالهای وسایل نقلیه عمومی و …)
۵- نامناسب بودن معابر پیاده برای افراد کم توان (کودکان، سالمندان، معلولین)

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۶- سیستم زهکشی نامناسب
ب- مسائل شهرسازی
۱- نامناسب بودن دسترسی های پیاده و سواره
۲- نامناسب بودن الگوی شبکه پیاده و سواره
۳- نامناسب بودن طرح و توزیع کاربری های زمین
ج- مسائل سازمانی و مدیریتی و برنامه ریزی
۱- فقدان برنامه ریزی سیستم پیاده
۲- عدم وجود سازمان متولی مدیریت سیستم پیاده
۳- کمبود اعتبارات و تخصیص منابع مالی
۴- عدم کفایت مدیریت ترافیک پیاده
۵- عدم کفایت مدیریت بهره برداری و نگهداری معابر پیاده
د- مسائل آموزشی و ایمنی
۱- کمبود یا فقدان آگاهی عابرین از مقررات، قوانین، علائم و … مربوط به پیاده روی
۲- کمبود یا فقدان آگاهی رانندگان از مقررات، قوانین و علائم مربوط به پیاده روی
۳- فقدان برنامه آموزشی مدون و با اهداف مشخص برای گروه های مختلف اجتماعی
۴- کمبود ایمنی عابرین در معابر پیاده روی بویژه در هنگام عبور از عرض خیابان و تقاطها
۵- کمبود علائم پیاده روی (تابلو، خط کشی و ..)
۶- کمبود روشنایی
هـ – قوانین و مقررات
۱- عدم کفایت و وضوح قوانین و مقررات موجود پیاده روی (عابر پیاده، راننده، مالکین املاک مجاور و …)
۲- عدم اجرای قوانین و مقررات
و- مسائل محیطی
۱- آلودگی های محیط زیست (هوا، صدا، بهداشتی)
۲- نازیبایی
۳- شرایط اقلیمی و جوی نامناسب (بارش برف و باران، تابش خورشید و …)
فصل چهارم
” تحلیل آمار و معرفی برنامه ریزی عبور عابرین پیاده شهر تهران از عرض معابر و ارائه مطمئن ترین الگوتسهیلات پیاده‌روی “
۴-۱- مقدمه
در ابتدا آنچه به نظر نویسنده ضروری است در فصل معرفی دست آوردها بیان گردد و در حقیقت چکیده نتایج پرسش و بازخورد سوالات از متخصصان امر میباشد ، آن است که برنامه‌ریزی تسهیلات پیاده‌روی باید با همکاری متخصصان ذیربط (حمل و نقل و ترافیک و شهرسازی) به گونه‌ای انجام شود که شبکه جابجایی پیاده و برنامه‌ریزی شهری دارای طرحی یکپارچه و هماهنگ باشند.و سیستم پیاده از ارکان سیستم حمل و نقل درون‌شهری است و می‌باید در مطالعات و برنامه‌ریزی‌های کوتاه مدت، میان مدت و یا بلند مدت حمل و نقل شهری در کنار سایر سیستمهای جابجایی مورد مطالعه قرار گیرد و عنصری جدا نبوده و نباید به صورت جزیره‌گونه آن را مورد مطالعه قرار داد و به همین دلیل این فصل که در حقیقت پیشنهادات دانشجو پس از برداشت اطلاعات میباشد به صورت متداخل با دیگر شقوق حمل و نقل و مرتبط با اصول طراحی و نگهداری بیان میگردد.
۴-۲- معرفی فرایند برنامه‌ریزی تسهیلات پیاده‌روی و عوامل تاثیرگذار بر انتخاب الگو
فرایند برنامه‌ریزی تسهیلات پیاده‌روی با پیروی از روش برنامه‌ریزی سیستماتیک شامل شناسایی مسائل، تعیین محدودیت‌ها، اهداف و مقاصد، تعیین روش و دامنه مطالعه، بر اساس مطالعات معرفی شده طی فصول گذشته در شکل ۱۷ ارائه شده است:
طراحی
مطالعه مقدماتی
ایمنی
راحتی