فرضیه سوم :
بعد پاسخگویی شرکت تاثیر مثبت و معنی داری در افزایش جذب مشتری دارد.
فرضیه چهارم :
بعد تضمین شرکت تاثیر مثبت و معنی داری در افزایش جذب مشتری دارد.
فرضیه پنجم :
بعد همدلی شرکت تاثیر مثبت و معنی داری در افزایش جذب مشتری دارد .
فرضیه ششم :
بعد خدمات الکترونیک و عدم مراجعه حضوری ، تاثیر مثبت و معنی داری در افزایش جذب مشتری دارد .
۴-۴- روش تحقیق:
در راستای انجام این تحقیق و بررسی پذیرش و یاعدم پذیرش فرضیات تحقیق ، اقداماتی صورت پذیرفته که در زیر به تشریح هر یک از آنها پرداخته می شود.
۴-۴-۱- روش تحقیق:
یکی از اصلی ترین بخش های هر کار پژوهشی را جمع آوری اطلاعات تشکیل می دهد. چنانچه این کار به شکل منظم و صحیح صورت گیرد کار تجزیه و تحلیل و نتیجه گیری از داده ها با سرعت و دقت خوبی انجام خواهد شد. برای جمع آوری اطلاعات در کارهای پژوهشی روش های مختلفی مورد استفاده قرار می گیرد. در این میان مهمترین ابزارهای جمع آوری داده ها مشاهده ، مصاحبه ، پرسشنامه و استفاده از اطلاعات و مدارک موجود می باشد که در این تحقیق با توجه به نوع تحقیق و گستردگی جامعه آماری و همچنین جهت دسترسی سریع تر به نظرات پرسش شوندگان ، مناسب ترین شیوه جهت جمع آوری داده ها استفاده از پرسشنامه است. بنابراین در راستای اهداف تحقیق پرسشنامه ای تهیه و تنظیم گردید ، چراکه پرسشنامه یکی ابزارهای رایج تحقیق و روشی مستقیم برای کسب داده های پژوهش است و از طریق آن می توان دانش ، علایق ، نگرش ها و عقاید افراد مورد ارزیابی قرار داد ، به تجربیات قبلی وی پی برد و به آنچه در حال حاضر انجام می دهد آگاهی یافت.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۴-۴-۲- طراحی پرسشنامه:
تهیه ابزار سنجش یکی از مراحل مهم انجام تحقیق است و رعایت اصول کلی پرسشنامه بسیار حائز اهمیت است. این پرسشنامه بر اساس اهداف تحقیق و جهت بررسی میزان تاثیر هر یک از عوامل پنج گانه مدل سرو کوال و بعد خدمات الکترونیک با الگو برداری از پرسشنامه استاندارد سروکوآل طراحی شده است .
ماهیت پرسشنامه طراحی شده ، پرسشنامه بسته – پاسخ و از نوع مقیاس چند درجه ای است. این پرسشنامه شامل دو دسته سوالات دموگرافیک یا جمعیت شناختی و تخصصی است. سوالات جمعیت شناختی که مشخصات فردی پاسخ دهندگان را در بر می گیرندعبارتنداز : جنسیت ، سن ، میزان تحصیلات و غیره .سوالات تخصصی بخش اصلی پرسشنامه است که در راستای تهیه آن ۳۰ سوال بر اساس مولفه های تشکیل دهنده لیکرت (باطیف ۵ گزینه ای ) که یکی از رایج ترین طیف های اندازه گیری است استفاده گردیده که ازنظر اندازه گیری مقیاس نیز این پرسشنامه ترتیبی بوده و دارای طیف خیلی زیاد تا خیلی کم می باشد. این مقیاس برتری را بیان کرده و موضوعات را بر اساس درجه دار بودن یا نبودن صفت مورد نظر ، اندازه گیری می کند.
پرسشنامه ذیل بر اساس پرسشنامه استاندارد ابعاد ۵ گانه کیفیت خدمات سروکوال به علاوه بعد ششم خدمات الکترونیک جهت اندازه گیری میزان رضایت مشتری طراحی گردیده است .
۴-۴-۲- ۱- نحوه تکمیل پرسشنامه:
پرسش شوند­گان میزان موافقت خود را با هر یک از موارد پرسشنامه با توجه به طیف ( خیلی زیاد ، زیاد ، متوسط ، کم و خیلی کم ) مشخص می­ کنند.
۴-۴-۲- ۲- هدف پرسشنامه:
در این پرسشنامه قصد داریم با اندازه گیری شکاف بین انتظارات و ادراکات مشتری از کیفیت خدمات ارائه شده بر اساس ابعاد پرسشنامه استاندارد سروکوال، رضایت مشتری را اندازه گیری کرده و تعیین نماییم که آیا عوامل ذکر شده در ایجاد رضایت مشتری و در نتیجه جذب و وفاداری مشتری موثر است یا خیر ؟
آیا ابعاد سروکوال (فیزیک و ظاهر ، اعتماد ، پاسخگویی ، تضمین ، همدلی) و بعد خدمات الکترونیک و عدم مراجعه حضوری در افزایش رضایت و وفاداری و جذب مشتری تاثیردارد؟
اولویت بندی میزان اهمیت ابعاد سروکوال و بعد خدمات الکترونیک و عدم مراجعه حضوری در ISP ها در رضایت مشتری
برای هر بعد تعدادی سوال بر اساس متغیرهای استاندارد سروکوال و متغیرهای خدمات الکترونیک جهت بررسی میزان تاثیر ابعاد مذکور در رضایت و جذب مشتری و یک سوال نیز برای اندازه گیری ادراکات مشتری از شرکت مورد مطالعه طراحی شده است.
پس از جمع آوری داده ها با بهره گرفتن از آزمون های آماری از قبیل t Test میزان تاثیر هریک از متغیرها را برروی رضایت و وفاداری مشتریان بررسی میکنیم و در نهایت مشخص مینماییم که آیا متغیرهای ذکرشده تاثیر مورد انتظاری بررضایت و جذب مشتری داشته است یا خیر ؟و همچنین میزان رضایت مشتریان را در شرکتهای ISP مورد مطالعه نیز اندازه گیری می کنیم.

سوال
اندازه گیری
بعد
ردیف

۱ تا ۴

انتظارات مشتری
فیزیکی و ظاهری (فرضیه اول)

١

۵

ادراکات مشتری

۶ تا ۱۰

انتظارات مشتری
اعتماد (فرضیه دوم)

٢

یک سیستم مدیریت استراتژیک مبتنی بر اندازه گیری است که توسط رابرت کاپلان و دیوید نورتن پیشنهاد شده است. این سیستم روشی برای همراستا کردن فعالیت های کسب و کار با استراتژی و پایش عملکرد اهداف استراتژیک، طی زمان تعیین شده است. این روش چهار بعد مالی، مشتری، فرایند های داخلی و رشد و یادگیری را متناسب با استراتژی نهفته در سازمان مربوطه مورد نظر قرار می­دهد. البته این روش از انعطاف مناسبی برخوردار است و می توان ابعاد مورد ارزیابی را بر اساس اقتضائات سازمان مورد بررسی تغییر داد و یا حتی به آنها افزود.بنابراین در این پژوهش به جای بعد مالی از بعد خلق ارزش پایدار استفاده شده است.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

چهار جنبه کارت امتیازی متوازن به ترتیب عبارت اند از:
الف: بعد رشد و یادگیری^[8]:
پایه و اساس دست یابی به اهداف مطلوب در ابعاد خلق ارزش پایدار، مشتریان، و فرایند های داخلی کسب و کار، مبتنی بر توانمندی های سازمانی در منظر یادگیری و رشد کارکنان است. عوامل تقویت کننده یادگیری و رشد اصولا در این جایگاه پیش بینی شده است: کارکنان، سیستم ها و یکسان سازی سازمانی. استراتژی های لازم برای عملکرد برتر به سرمایه گذاری های مهم در بخش های کارکنان، نظام ها و فرایند ها نیاز دارد که عوامل اصلی ایجاد قابلیت های سازمانی محسوب می شوند. لذا اهداف و سنجه های توانمند ساز این عوامل باید به صورت یک نظام یکپارچه در کارت امتیازی سازمان منظور شود
ب: بعد فرایند های داخلی^[9]:
در بعد فرایند های داخلی کسب وکار ، مدیران فرایند های حیاتی را که لازمه تامین اهداف سهام داران و مشتریان هدف باشد، شناسایی می کنند. اهداف و سنجه های تعریف شده در کارت امتیازی متوازن در مورد فرایند داخلی کسب و کار در راستای تامین انتظارات و خواسته های مشتریان هدف و سهام داران تبیین می شود
ج: بعد مشتری^[10]:
واژه بعد مشتری در کارت امتیازی متوازن به مفهوم مشتری و تقسیمات بازاری است که شرکت ها بر این اساس رقابت خود را آغاز می کنند. شرکتها در منظر مشتری شاخص های درآمد خود را بر اساس دیدگاه مشتری-هدف بر مبنای رضایت ، فداکاری، حفظ، شناسایی و سود آوری مشتری تعیین می کنند. (کاپلان و نورتن،1383، به نقل از زهرا باقری1389)
د: بعد خلق ارزش پایدار^[11]:
خلق ارزش پایدار بیانگر مجموعه اهداف و فرایند هایی است که منجر به نتایجی می شوند که سازمان برای دست یابی ب آنها ایجاد شده است.
1-5-2- تعریف عملیاتی متغیر ها:
ارزیابی عملکرد^[12]:
مراد ما از ارزیابی عملکرد تعیین شاخص ها و معیارها بر اساس کارت امتیازی متوازن و با توجه به چهار بعد اصلی با در نظر گرفتن راهبرد شرکت شهرک های صنعتی استان قم و امتیاز دهی به معیارها (کمی کردن جهت تعیین میزان همسویی راهبردی و مقبولیت عملکرد شرکت) است.
کارت امتیازی متوازن^[13]:
در این تحقیق منظور از کارت امتیازی متوازن عبارت است از سنجش عملکرد شرکت شهرک های صنعتی استان قم در چهار بعد خلق ارزش پایدار، مشتری، فرایند های داخلی و رشد و یادگیری براساس پرسشنامه ای محقق ساخته و شاخص های کمی.
بعد رشد و یادگیری^[14]:
منظور از بعد رشد و یادگیری توسعه مدیریت منابع انسانی ، تعاملات درون سازمانی، آموزش نیروی انسانی و توسعه دانش و فناوری روز در شرکت شهرک های صنعتی می باشد که توسط سنجه های 1 تا 16 پرسشنامه های و شاخص های 1 تا 4 سنجیده می شوند.
بعد فرایند های داخلی کسب و کار^[15]:
منظور از بعد فرایند های داخلی کسب و کار فرایند های ایجاد و بهبود فضاهای فیزیکی و زیربنایی، نگهداشت منابع انسانی شرکت، ایجاد امکانات زیست محیطی، تسریع در به بهره برداری رساندن واحد های صنعتی، افزایش زیر ساخت های دسترسی به منابع مالی، توانمند سازی واحد های کوچک صنعتی در بازاریابی، ارتقاء فن آوری در واحد های صنعتی، بهبود فرایند جذب نیروی انسانی، هدایت سرمایه گذاری های خصوصی به سوی شهرک ها،شناسایی متقابل بازار و واحدهای صنعتی و توسعه منابع در آمد و مدیریت مالی شرکت می باشد که توسط سنجه های 17 تا 53 پرسشنامه و شاخص های 5 تا 29 سنیجیده می شوند.
بعد مشتری^[16]:
مراد از بعد مشتری، عملکرد شرکت از دید مشتریان است که شامل تسهیل حضور در بازار های خارجی، توسعه مدیریت و منابع انسانی واحد های صنعتی، فرهنگ سازی و بهبود زمینه های ارتقاء بهره وری و توانمند سازی نهادهای اجتماعی صنعتی می شود که توسط سنجه های 55 تا 70 پرسشنامه و شاخص های 30 تا 35 سنجیده می شود.
بعد خلق ارزش پایدار ^[17]
منظور از بعد خلق ارزش پایدار، عملکرد شرکت در اهداف مربوط به این بعد، اهداف بهبود خوشه­های صنعتی، توسعه سرمایه گذاری های صنایع کوچک، افزایش تعداد کارگاه ها، افزایش واحد های صنعتی و افزایش سطح اشتغال صنعت استان قم می باشد که توسط سنجه های 71 تا 73 پرسشنامه و شاخص های 36 تا 43 سنجیده می شوند.
فصل دوم
مروری بر ادبیات پژوهش
پیاده سازی BSC
2-2-9) ارتباط BSC با دیگر روش های ارزیابی عملکرد
2-1-5) تعدادی دیگر از الگو های ارزیابی عملکرد
2-1-1)تعریف ارزیابی عملکرد
2-1-2)فواید ارزیابی عملکرد
2-1-4) مقایسه سیستم های ارزیابی عملکرد سنتی و نوین
2-1-3) معایب سیستم های ارزیابی عملکرد
ج:مبانی تجربی پژوهش
2-3-2) مبانی تجربی خارجی
2-3-1)مبانی تجربی داخلی
مبانی نظری و تجربی پژوهش
الف: مقدمه
ب:مبانی نظری پژوهش
2-1) مفهوم شناسی ارزیابی عملکرد
2-2)مفهوم شناسی BSC
د: چارچوب نظری پژوهش
2-2-1) تعریف BSC
2-2-2) بستر شکل گیری
2-2-6) توازن در BSC
2-2-3) روند شکل گیری

۲

علی صنایعی و منیژه صالح نیا

۱۳۸۸

در این تحقیق که به صورت موردی در بانک‌های دولتی اصفهان انجام شده آنها ابتدا مدلی را براساس پایه‌های نظری طراحی نمودند که مدل آنها از سه بعد عوامل فرهنگی اجتماعی، عوامل اقتصادی و عوامل مربوط به امنیت و اعتماد و سپس مدل را مورد آزمون قرار دادند. در نهایت آنها دریافتند که مشکلات فرهنگی اجتماعی، مشکلات اقتصادی، مشکلات امنیتی و عدم اعتماد مشتریان در جلوگیری از گسترش بانکداری الکترونیکی تأثیرگذار است.

۳

زینب صالح احمدی

۱۳۹۰

زینب صالح احمدی چهارگونه متغیر عمده را شناسایی نمود که عبارت بودند از: موانع فرهنگی ـ اجتماعی، موانع مدیریتی، موانع مالی و موانع فنی ـ تکنولوژیکی. محقق پس از انجام مطالعات میدانی این موانع را اولویت‌بندی نمود که براساس آن، عوامل مدیریتی در رده اول، عوامل فرهنگی ـ اجتماعی در رده دوم، عوامل تکنولوژیکی در درجه سوم و عوامل مالی در رده آخر قرار گرفت.

۴

کژال تجربی و آرین قلی پور

۱۳۹۱

آنها به دنبال بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری کاربران بانکداری الکترونیک بودند تا با بهره گرفتن از این عوامل بتوانند راهبردهای مناسبی در جهت ایجاد وفاداری الکترونیکی کاربران تدوین نمایند. نتایج تحقیق آنها نشان داد کیفیت وب‌سایت، تصویر بانک، حضور اجتماعی درک شده و رضایت رابطه مثبت و معنی‌داری با وفاداری الکترونیکی کاربران بانکداری الکترونیک دارد.

۵

فرشته سلیمانی و همکاران

۱۳۹۱

آنها عوامل تأثیرگذار بر بانکداری الکترونیک را مورد بررسی قرار دادند، که این عوامل شامل: شبکه و خدمات با کیفیت، دریافت‌های سودمند، دریافت‌های امنیتی، دریافت‌های مخفی، کیفیت اینترنت و چندین مورد دیگر می‌باشد که در بین این عوامل بیشترین سهم در پذیرش بانکداری الکترونیک امنیت و اعتماد می‌باشد و بیان می‌کند چگونگی ایجاد آن باعث وفاداری مشتریان می‌شود.

۶

صلواتی

۱۳۸۳

متغیرهای مؤثر بر پذیرش تکنولوژی بانکداری الکترونیک در بانک ملی ایران را بررسی نمودند .نتایج این تحقیق حاکی از آن بود که هنجارهای ذهنی، تصویر ذهنی، درک آسان بودن، درک مفید بودن، قصد استفاده ، ارتباط شخصی، ارتباط شغلی، کیفیت خروجی، و اثبات پذیری نتایج در استفاده سیستم مؤثرند و فقط سازه اختیاری بودن در استفاده از سیستم تأثیری ندارد.

۷

رحمتی

۱۳۸۸

با عنوان طراحی مدلی برای تبیین‌عوامل تعیین‌کننده سرعت پذیرش بانکداری اینترنتی ، یافته‌های این پژوهش نشان داد که ویژگی‌های نوآوری و ویژگی‌های فردی به طور مستقیم بر سرعت پذیرش بانکداری اینترنتی مؤثر هستند، و شرایط تسهیلی بازار به طور غیرمستقیم و به واسطه ویژگی‌های نوآوری و ویژگی‌های فردی و سرعت پذیرش بانکداری اینترنت تأثیر میگذارد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۸

گیلانی‌نیا

۱۳۸۸

با عنوان شناسایی عوامل مؤثر بر گرایش مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری آنلاین ، در این پژوهش، سهولت ادراک شده، مفید بودن ادراک شده و امنیت ادراک شده مورد بررسی قرار گرفت. نتیجه تحقیق نشان داد که تأثیر سطوح مختلف عوامل مؤثر بر گرایش مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی متفاوت است.

۹

راتکانا کیتمنوا و اسپییس

۲۰۰۳

عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی توسط مشتریان را مورد برسی قرار دادند ، نتایج این تحقیق نشان داد که متغیرهای خود اثربخشی استفاده از رایانه، ادراک از سهولت، ادراک از مفید بودن و ادراک از اعتبار و درستی بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر می‌گذارند.

برای ساخت موجهای مورد نظر در شکل ۳-۱ باید بتوان شکل موجهایی مانند شکل ۳-۹ را ابتدا تولید کرد. در مدار مولد مارکس تک قطبی معرفی شده در شکل ۳-۵ اگر هر طبقه را جداگانه تحریک کنیم می توانیم شکل موج دلخواه جریان یا ولتاژ مورد نظر خود را تولید کنیم. برای این منظور می بایست زمان روشن و خاموش شدن هر بلوک تعیین گردد. برای مثال در یک مولد مارکس تک قطبی با دوازده طبقه برای تولید شکل ۳-۹ باید واحد ها را به نوبت وارد مدار تخلیه کرده و در زمان t₁ همه واحدها را خارج کنیم تا شکل ۳-۹ب بدست آید. برای این منظور جریان هر واحد به صورت تابع تعریف می شود چون واحد ها مشابه است جریان آنها یکسان در نظر گرفته می شود. تنها تفاوت جریان واحد ها در زمان روشن شدن و خاموش شدن آنها است. مقدار اختلاف مقدار جریان پارامتری و مقدار جریان الگو به صورت مجموع مربعات خطا تعریف می شود.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

^-۱ (۳-۶)
در این رابطه
جریان هرواحد با تاخیر t_n
جریان الگو
شکل ۳-۹ پالس الگو
با الگوریتم ژنتیک زمان های تاخیر هر واحد را به گونه ای بدست می آوریم که تابع error کمترین مقدار شود.[۲۰]
۳-۴-۱ الگورییتم ژنتیک
الگوریتم ژنتیک، دارای رفتاری است که از مکانیسم تکامل در طبیعت الهام گرفته است. این روش با ایجاد جمعیتی از افراد که در قالب کروموزوم ارائه می شود، پیاده سازی می گردد. سپس افراد موجود در جمعیت در اختیار فرایند تکامل قرار می گیرند. در عمل مدل ژنتیک محاسباتیی می تواند با آرایه ای از بیتها و یا کاراکتر ها در قالب کروموزوم پیاده سازی شود. به این ترتیب عملیات جهش و ترکیب با دستکاری این بیت ها و کروموزومها ممکن خواهد بود. هر چند تحقیقات زیادی روی کروموزومها با طول نتغیر انجام گردیده است اما عمده کاربران الگوریتم ژنتیک از رشته ای از کاراکتر ها با طول ثابت به عنوان کروموزوم استفتده می کنند. به این ترتیب کاربران با دو محدودیت یعنی طول ثابت رشته کاراکتر ها و نحوه ارائه مسئله در قالب این رشته ها مواجهند. این دو محدودیت باعث پیدایش یک روش جدید تحت عنوان برنامه نویسی ژنتیک گردیده است که در آن طول ثابت و تبدیل مسئله به رشته های رمز شده مطرح نمی باشد.
مفهوم الگوریتم ژنتیک برای اولین بار توسط جان هالند مطرح گردید. این الگوریتم یک مدل از الگوریتم های تکاملی است و بر خلاف روش های بهینه سازی کلاسیک جهت شروع فرایند جستجو به جای تنها یک جواب با مجموعه ای تصادفی از جوابها کار خود را شروع می کند و سپس مورد ارزیابی قرار می گیرد. این ارزیابی شامل محاسبه مقدار تابع هدف و انحراف آن از محدودیت ها می باشد.
با بهره گرفتن از مقدار تابع هدف و انحراف از محدودیت ها باید اندازه ای تعریف شود تا شایستگی هر جواب مشخص گردد. در اغلب مسایل میزان شایستگی معادل با مقدار تابع هدف در نظر گرفته می شود. اگر معیار ها برآورده نشوند جمعیت جوابها با بهره گرفتن از سه عملگر انتخاب تقاطع و جهش تعدیل شده و یک جمعیت جدید که انتظار می رود بهتر باشد ایجاد می گردد؛ و شمارشگر نسل افزایش می یابد تا نشان دهد که یک نسل یا یک تکرار کامل شده است.
روند کلی الگوریتم ژنتیک به صورت شبه کد در ضمیمه ارائه می شود.
منظور از بهینه سازی سراسری یافتن مجموعه ای از بهترین پارامتر ها برای بهینه سازی تابع هدف^[۱۸] می باشد. عموما علاوه بر جواب بهینه سراسری چندین جواب بهینه موضعی نیز برای مسائل وجود دارد. این جوابهای موضعی مسائل بهینه سازی را با چالش مواجه می کند.
نمودار گذر کارکرد یک الگوریتم ژنتیک به صورت شکل ۳-۱۰ است.
.
شکل۳-۱۰ فلوچارت الگوریتم ژنتیک
در یک الگوریتم ژنتیک استاندارد ابتدا یک جمعیت اولیه به صورت تصادفی تولید می شود. هر مرحله تکاملی یک نسل نامیده می شود. برای شکل گیری یک جمعیت جدید (نسل بعدی) افراد بر مبنای میزان شایستگیشان انتخاب می شوند.
ساده ترین روش برای انجام این انتخاب انتخاب متناسب با شایستگی می باشد. در این روش افراد با احتمالی متناسب با میزان شایستگی شان انتخاب می شوند.
به این ترتیب افراد شایسته تر شانس بیشتری برای تولید مثل خواهند داشت. این در حالی است که افراد با شایستگی کمتر محو شده و شانسی برای انتخاب و تولید مثل پیدا نمی کنند.
روال انتخاب به تنهایی نمی تواند هیچ فرد جدیدی را به جمعیت اضافه کند و همچنین نقطه جدیدی را به فضای جستجو پیدا نمی کند، بلکه این کار با بهره گرفتن از عملگر های تقتطع، و جهش انجام می شود.
عملگر تقاطع با بهره گرفتن از یک احتمال تحت عنوان احتمال تقاطع و یا نرخ تقاطع P_c بین دو فرد انتخاب شده انجام می شود. این دو فرد والدین نامگذاری می شوند. به این ترتیب دو فرد جدید به وجود می آیند به نام فرزندان. عملگر تقاطع باعث می شود تا عملیات جستجو به مناطق جدیدی در فضای جستجو گسترش یابد.
عملگر جهش در راستای جلوگیری از همگرایی زودرس در کمینه های موضعی به کار گرفته می شود و نقاط جدیدی را به صورت تصادفی در فضای جستجو ایجاد می کند. این عملگر یک تغییر تصادفی را با احتمال اندک p_m اعمال می کند.
البته هر تقاطعی الزاما منجر به جوابهای بهتر نمی شود اما ما نگران چنین امری نیستیم زیرا جوابهای بد ایجاد شده در عملیات انتخاب مجدد حذف خواهند شد و عمر کوتاهی خواهند داشت.
سه عملگر مذکور عملگرهای ساده ای هستند و عملگر انتخاب مجدد، رشته های خوبی را ناتخاب می نماید.، عملگر تقاطع زیر رشته های خوب دو کروموزوم را به امید شکل گیری کروموزومهای بهتر مجددا تقاطع می دهد و در نهایت عملگر جهش نیز مکانی را در کروموزوم به امید یافتن فرد بهتری تغییر می دهد.
الگوریتهای ژنتیک از سازماندهی دودویی خطی استفاده می کنند. به این معنی که به جای خود متغیرها با مقادیر کد گذاری شده متغیرهای تصمیم کار می کنند. آنها با یک فضای جستجوی گسسته حتی اگر تابع پیوسته باشد کار می کنند. این امر الگوریتمهای ژنتیک را قادر می سازد تا در حوزه وسیعی از مسایل کاربرد داشته باشد. فایده دیگر این امر آن است که عملگر های ژنتیک از تشابهات ساختار رشته بهره گرفته و جستجوی موثری را انجام می دهند.
تابع شایستگی به منزله یک جعبه سیاه از دید الگوریتم ژنتیک می باشد. افراد به این جعبه سیاه اعمال شده و مقدار شایستگی آنها توسط این تابع محاسبه می شود.
۳-۴-۲ مزایای استفاده از الگوریتم ژنتیک
الگوریتم ژنتیک به سرعت می تواند یک مجموعه بزرگ از جوابها را پویش نماید. همچنین جوابهای بد تاثیری بر روی جوابها نداشته و به آسانی حذف می شوند.
طبیعت الگوریتم ژنتیک به گونه ای است که نیازی به داشتن هیچ قاعده ای در ارتباط با مسئله مورد حل ندارد و تنها با قوائد داخلی خودش کار می کند. این نکته در مورد مسائل پیچیده بسیار مفید واقع می شود.
این روش نیازی به محاسبات مشتق جزئی ندارد.
الگوریتم ژنتیک بر خلاف سایر الگوریتمها ی بهینه سازی نیازی به حدس اولیه در ارتباط با جواب نمی باشد با توجه به اینکه حدس اولیه تاثیر زیادی بر روی نتیجه نهایی دارد الگوریتم ژنتیک تنها نیازمند یک محدوده جستجو می باشد که این محدوده با توجه به دانش اولیه از خصوصیات فیزیکی سامانه قابل طرح است.
الگوریتم ژنتیک به صورت موثر کل فضای جوابها را جستجو می کند که این نوع از جستجو بر خلاف سایر روشها از افتادن در تله نقاط بهینه موضعی جلوگیری می کند.[۵]
۳-۵ جبران سازی لبه پالس ولتاژ
شکل۳-۱۱ مدار معادل تخلیه خازن
در کاربردهای موج مربعی زمانی که عرض پالس طولانی می شود لبه پالس دچار افت می گردد. این افت به دلیل تخلیه شدن خازن است. در شکل ۳-۱۱ مدار معادل یک مولد پالسی، رابطه ۳-۷ ثابت زمانی تخلیه خازن و شکل ۳-۱۲ ولتاژ خازن را در این مدت نشان می دهد.
(۳-۷)
(۳-۸)
خازن معادل
مقاومت بار
ثابت زمانی تخلیه خازن معادل
ولتاژ منبع تغذیه
ولتاژ خازن
شکل ۳-۱۲ شکل موج ولتاژ خازن در زمان تخلیه
اگر زمان تخلیه خازن t_d که با سوییچ S2 کنترل می شود از ۵ بزرگتر باشد طبق رابطه ۳-۸ تقریبا تمامی ولتاژ خازن میرا می شود.
در زمان های تخلیه کوچکتر از ۵ پالس خروجی دچار افت می شود. این افت را به صورت درصدی از حداکثر مقدار پالس نشان می دهند. در مورد پالس ولتاژ:
(۳-۹)
افت پالس ولتاژ
درصد افت
ولتاژ منبع تغذیه دی-سی یا بیشینه ولتاژ خازن
در کاربرد هایی که نیاز به پالس مربعی دارند مانند مولد موج میکروویو «مگنترون»[۲۱]، ساخت ورقهای فلزی با بهره گرفتن از الکترولیز[فصل ۲] و غیر فعال سازی میکروبی، نا صافی عرض پالس مربعی بازده عملیات را کاهش می دهد و در نتیجه هزینه بهره برداری بالا رفته و استفاده از مولد پالسی ناکارآمد می شود. بنابراین می بایست به منظور بهینه سازی مولد پالسی این افت را جبران نموده و سطح صافی از پالس بوجود آید. روش سنتی برای جبران سازی افت پالس که در دهه های پیشین استفاده می شده است مدار بازتاب دهنده^[۱۹] است. در این روش مدار شکل ۳-۱۳ به صورت سری با مولد پالس قرار می گیرد و با تخلیه انرژی القاگر در در زمان های افت ولتاژ روی بار، جبران سازی صورت می گیرد. این روش اگر چه از نظر ایده ساده است اما تنظیم پارامتر های آن پیچیده می باشد. مشکلاتی مانند تنظیم زمانبندی کلید زنی و شروع به کار،لزوم استفاده از سوییچ هایی که جریان پیک تا ۲.۵ برابر جریان بار را تحمل کنند و به کارگیری عنصر القاگر بسیار بزرگ [۲۱] سبب شده که به دنبال روش های دیگری برای جبران سازی باشیم.
در این پایان نامه به منظور جبران سطح پالس مولد پالسی مارکس از روش فعال جبران سازی مدولاسیون عرض پالس^[۲۰] استفاده می کنیم.
۳-۵-۱ روش جبران سازی مدولاسیون عرض پالس
ایده اصلی این روش این است که به منظور جبران افت ولتاژ خازن اصلی یا مجموعه خازنها در مولد مارکس که در شکل ۳-۱۴ با C_T نشان داده شده، خازنی دیگر را که با منبع ولتاژ کمکی شارژ شده است به کار بگیریم.
شکل ۳-۱۳ مدار بازتاب دهنده
شکل ۳-۱۴ مدار معادل مولد مارکس متوالی با جبران کننده PWM
خازن C_cp را که با منبع تغذیه فرعی شارژ می شود، با دوره کاری متغیر بین ۰ تا ۱ و با فرکانس چندین برابر پالس اصلی کلید زنی می کنیم. نحوه کلید زنی باید به گونه ای باشد که در ابتدای دوره کاری ۰ و به تدریج با افزایش افت ولتاژ، این مقدار نیز افزایش یابد و در نهایت به ۱ برسد. شکل ۳-۱۵ روش کار را نشان می دهد.[۲۱]

۳-۱٫ مقدمه

کشف واقعیت یکی از نیازهای اساسی انسان است و روش­هایی که به این جهت استفاده می­شوند از اهمیت زیادی برخوردارند. اگر روش­های فوق را روش­های تحقیق بنامیم، این سؤال یا مسئله تحقیق است که ما را به استفاده از یک روش خاص سوق می­دهد.یک پروژه تحقیقاتی بدون یک روش­شناسی معتبر و مناسب، به مثابه یک ساختمان سست است که دیر یا زود فرو خواهد ریخت. به­کار بستن یک روش تحقیق مناسب وظیفه­ی حیاتی هر پژوهشگری قبل از انجام تحقیق است (منصوریان^[۱۲۵]، ۲۰۰۶). “همه به دنبال کشف حقیقت هستند و برای کشف حقیقت نیاز به تحقیق و پژوهش است. روش تحقیق اساسی­ترین مقوله­ای است که در هر پژوهش مورد توجه است. یکی از فوائد بحث در مورد روش تحقیق این است که چنانچه روش تحقیق متناسب با شناخت واقعیت انتخاب شود ما را سریع­تر و بهتر به سرمنزل مقصود خواهد رساند و در مقابل اگر به این امر توجه لازم نشود، نه­تنها این امکان وجود دارد که ما را به واقعیت نرساند، بلکه امکان دارد که ما را از واقعیت دور سازد و ما را گمراه کند” (فدایی، ۱۳۸۷). در این فصل به مسائلی از قبیل نوع روش پژوهش، جامعه و نمونه آماری، ابزار گردآوری داده ­ها و روایی و پایایی آن‌ها، و همچنین روش­های تجزیه و تحلیل داده ­های گردآوری شده در این پژوهش پرداخته خواهد شد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۳-۲٫ روش پژوهش

همان طور که ذکر شد، استفاده از یک روش پژوهش معین به مسئله پژوهش دارد؛ بنابراین روش پژوهش باید با توجه به مسئله مورد بررسی انتخاب شود. در هر صورت، روش تحقیق را می­توان از منظرهای متفاوت مورد بررسی قرار داد: یکی از این تقسیم ­بندی­ها از نظر هدف تحقیق است. به دلیل اینکه مهم­ترین هدف این پژوهش بررسی و توسعه دانش کاربردی در یک زمینه خاص خواهد بود، از لحاظ هدف در شاخه تحقیقات کاربردی قرار می­گیرد. روش گردآوری داده ­های پژوهش ملاک دیگری است که در تقسیم ­بندی روش­های پژوهش بکار می­رود. به دلیل اینکه این پژوهش به شناخت بیشتر شرایط موجود می ­پردازد، در زمره تحقیقات توصیفی می­گنجد و چون این توصیف برای بررسی توزیع ویژگی­های یک جامعه آماری بکار می­رود، روش پژوهش توصیفی پیمایشی روشی است که این پژوهش با بهره گرفتن از آن انجام گرفته است. به علاوه، پس از شرح وضعیت موجود به بررسی یک رابطه میان مؤلفه­ های کیفیت زندگی کاری با استرس و رضایت شغلی کتابداران کتابخانه­ های عمومی مبادرت ورزیده شده است؛ بنابراین این پژوهش از نوع تحقیقات همبستگی است (سرمد، بازرگان، و حجازی، ۱۳۸۷).

۳-۳٫ جامعه و نمونه آماری

جامعه آماری به عنوان مجموعه ­ای از افراد یا واحدهایی تعریف می­ شود که حداقل در یک صفت مشترک باشند (سرمد، بازرگان، و حجازی، ۱۳۸۷). از این رو، جامعه آماری این پژوهش شامل تمام افرادی می­ شود که در مرداد ماه ۱۳۹۰ با سمت کتابدار در کتابخانه­ های عمومی شهر تهران مشغول به کار بوده ­اند. این کتابخانه ­ها از لحاظ سازمانی وابسته به دو سازمان می­شوند؛ ۱) سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران و ۲) نهاد کتابخانه­ های عمومی کشور. تعداد کتابداران شاغل در کتابخانه­ های عمومی وابسته با سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران ۱۹۱ نفر و این تعداد در کتابخانه­ های وابسته به نهاد کتابخانه­ های عمومی کشور برابر با ۱۱۸ نفر بوده ­است.

۳-۴٫ نمونه‌گیری

در غالب موارد، شرایط دسترسی به تک تک اعضای جامعه و ارزیابی کلیه­ آن‌ها به علت بزرگی جامعه و صرف وقت و هزینه از مهم­ترین عواملی هستند که الزام نمونه گیری را پیش می­آورند. به دلیل اینکه در پژوهش حاضر از پرسشنامه برخط استفاده شده است، بنابراین محدودیت­هایی که ذکر آن رفت در این پژوهش بارز نبوده و سعی شده است تا از طریق سرشماری کل اعضای جامعه مورد بررسی و پیمایش قرار گیرند. در نتیجه، تعداد ۳۰۹ کتابدار کتابخانه عمومی مورد بررسی قرار گرفته­اند. لازم به ذکر است که اگر در جامعه مورد نظر نمونه گیری تصادفی هم انجام می­شد، طبق جدول مورگان، اندازه نمونه در حدود همان تعداد کتابدارانی می­شد که در پژوهش مشارکت کرده بودند.

۳-۵٫ ابزارهای گردآوری اطلاعات

با توجه به اینکه این پژوهش از نوع پژوهش­های توصیفی و پیمایشی به شمار می ­آید، برای پاسخگویی به سؤالات تحقیق و با توجه به محدودیت­های زمانی و حجم جامعه، ابزار پرسشنامه برخط مناسب­ترین ابزار برای گردآوری داده ­های این پژوهش تشخیص داده شده است. ابزار پرسشنامه یکی از ابزارهای رایج تحقیق به شمار می ­آید و روشی مستقیم برای کسب اطلاعات است (سرمد، بازرگان، و حجازی، ۱۳۸۷).
در هر صورت، تعداد سه پرسشنامه استاندارد جهت بررسی متغیرهای مورد مطالعه در این تحقیق بکار گرفته شده است؛ ۱) پرسشنامه کیفیت زندگی کاری والتون، ۲) پرسشنامه رضایت شغلی میرکمالی و همکاران، و ۳) پرسشنامه استرس شغلی HSE. در ادامه به توضیح هرکدام از این پرسشنامه ­های پرداخته خواهد شد.

۳-۵-۱٫ پرسشنامه کیفیت زندگی کاری (QWL)

با بررسی پیشینه ­ها و نوشته­ های موجود در زمینه مطالعات کیفیت زندگی کاری در مقاطع مختلف در داخل و خارج از کشور، استفاده از پرسشنامه کیفیت زندگی کاری والتون ابزار مناسبی جهت بررسی مؤلفه­ های کیفیت زندگی کاری در کتابداران تشخیص داده شد. این پرسشنامه استاندارد که در سال ۱۹۷۳ توسط والتون (۱۹۷۳) طراحی و ساخته شده است و به طور کلی شامل ۳۲ گویه می­ شود. هشت مؤلفه­ای که در این پرسشنامه مورد توجه قرار گرفته شده است و همچنین تعداد سؤالاتی که به هرکدام از این مؤلفه­ ها اختصاص داده شده است در جدول زیر آمده است (جدول ۳- ۱Error! Reference source not found.).
جدول ۳- ۱٫ مؤلفه‌های کیفیت زندگی کاری و تعداد سؤالات مختص آن‌ها در پرسشنامه استاندارد والتون

مؤلفه­ های مورد بررسی

سؤالات

مؤلفه­ های مورد بررسی

سؤالات

پرداخت کافی و منصفانه

۱ تا ۵

وابستگی اجتماعی زندگی

۱۸ تا ۲۰

محیط ایمن و بهداشتی

۶ تا ۸

فضای کلی زندگی

۲۱ تا ۲۵

تأمین فرصت رشد و امنیت

۹ تا ۱۱

یکپارچگی و انسجام اجتماعی

۲۶ تا ۲۹

قانون­گرایی در سازمان

۱۲ تا ۱۷

توسعه قابلیت ­های انسانی

۳۰ تا ۳۲

درجه­بندی این پرسشنامه بر اساس مقیاس لیکرت پنج درجه­ای بوده و درجه­ های “خیلی کم”، “کم”، “متوسط”، “زیاد”، و “خیلی زیاد” را شامل می­ شود. مقیاس لیکرت از مجموعه ­ای از گویه ­ها که به ترتیب خاصی تدوین شده ­اند تشکیل می­ شود و از لحاظ ارزش اندازه ­گیری دارای فاصله مساوی هستند (سلیمی، شهباز مرادی، و بامداد صوفی، ۱۳۸۷). در غالب تحقیقاتی که در رابطه با کیفیت زندگی کاری انجام گرفته است، از این پرسشنامه به عنوان ابزار پژوهش استفاده شده است.
جهت تجزیه و تحلیل و نمره­گذاری این پرسشنامه و مؤلفه­ های آن و تبدیل پاسخ­های کیفی به مقادیر کمی از روش وزن­دهی استفاده می­ شود. بدین معنی که با محاسبه میانگین مربوط به هر سؤال، امتیاز هر یک از سؤالات مشخص می­گردد و همان طور که در فرمول زیر مشخص شده است، با تعیین فراوانی پاسخ­های مربوط به هر کدام از گزینه­ ها و تعیین امتیاز مربوط به هر گزینه (خیلی کم = ۱، کم = ۲، متوسط = ۳، زیاد = ۴، خیلی زیاد = ۵) امتیاز هر کدام از سؤالات مشخص می­گردد.