کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل


 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل



جستجو




آخرین مطالب
 



نیکلسون:
مولانا در اینجا حکم عقلی دین را بر می‌گزیند، مبنی بر اینکه « مخلوق اعمال خود را خود ایجاد نمی‌کند و مجبور هم نمی‌شود، بلکه اعمالی را که از مخلوق صادر می‌شود در کنار اختیاری که مخلوق در آن دارد خداوند ایجاد می‌کند. و پس از قول شارح ” روح المثنوی” می‌گوید: فعل آدمی‌را به اثر شاگرد نقاش در رنگ آمیزی نقشی مدادی مانند می‌کند که شکل بندی آن را استادش ترسیم کرده است. و در ادامه می‌گوید: « ذکر جباری خداوند در آیه‌ی ۲۳ سوره حشر، خود را جبار می‌خواند تا به یاد ‌آورد که ما بندگان او و مطلقاً تابع اراده‌ی او هستیم و ما را جزآنکه با تضرّع و لابه‌ی عاجزانه بر رحمت او متکی باشیم چاره ای نیست.» ( نیکلسون،۱۳۸۴: ۱۱۷)
فروزانفر:
به بحث بر روی واژه‌ی جبر و جبّاری می‌پردازد و معنای آن را از کتاب کشّاف اصطلاحات الفنون چنین ذکر می‌کند: کسی را از روی اکراه و بناخواست بر کاری داشتن. اصطلاحاً اسناد فعل بنده بحق تعالی، عقیده‌ی کسانی که می گفتند بنده بهیچ روی قدرت بر فعل ندارد و خواه بنحو مؤثر یا بصورت کسب ( عقیده‌ی اشعریه) و میان انسان و جمادات در ظهور فعل هیچ تفاوتی نیست و هر چه از انسان به ظهور می‌رسد فعل و کرده‌ی خداوند است. و جبّاری: اسم مصدر از جبّار که یکی از اسماء الهی است و در معنی آن خلا فست و بعضی آن را به معنی بلند پایه و دور از دسترس و بعید المنال و برخی به معنی شکسته بند و مرهم نِه دردها وعدّه ای به معنی کسی که باکراه بر کار دارد گرفته‌اند … .
و نهایتاً خود این گونه شرح و تفسیر می‌کند:
« با توجه به ابیات پیشین، معلوم شد که بنده ساخته و مصنوع حق است و در خلقت و کیفیت آفرینش خود هیچ اختیاری ندارد و این شبیه عقیده‌ی جَبرِیان است اکنون می‌گوید که آنچه من گفتم جبری نیست که نتیجه‌ی آن سقوط تکلیف و ابطال شرایع و تساوی نیکوکار و بدکار باشد بلکه این مطلب، توجیه قدرت و نفوذ اراده‌ی باری تعالی است تا ما بندگان عجز و ناتوانی خود را ببینیم و مغرور و خودبین نباشیم.» (فروزانفر،۱۳۸۲: ۲۶۴)
زمانی:
« این اسرار و حقایقی که به تو گفتم، معنی جبر ندارد، بلکه خواستم مقام جباریت خداوند را برای تو بازگو کنم. و یادآوری مقام جباریت برای اینست که زاری کنیم و او را همیشه فاعل مختار بدانیم.»( زمانی، ۱۳۷۸: ۲۲۹)

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

استعلامی:
شارح می‌گوید که در این بیت مولانا نگران است که خواننده‌ی مثنوی یا شنونده ی سخن او مضمون بیت های بالاتر را نشانه‌ی اعتقاد به جبر بشمارد.
… مولانا بشررا نه مطلقاً مجبور می‌داند و نه یکسره آزاد و مختار. در مورد پروردگار اعتقاد مولانا این است که مشیت حق تعالی با چنان قدرتی اِعمال می‌شود که هیچ مانعی در برابر آن نمی‌تواند پایداری کند و « جباری» پروردگار به معنی همین اِعمال قدرت حقّ است. امّا قدرت مطلق خداوند باعث نمی‌شود که بنده در هر کاری خود را مسئول نداند. « ذکر جباری» برای آن است که این قدرت مطلق را بشناسیم و در برابر آن ناتوانی و ناچیزی خود را ببینیم و به درگاه حق «زاری» کنیم و کمک بخواهیم.»( استعلامی، ۱۳۸۷: ۳۳۱)
گولپینارلی:
«جبر اصطلاحی است در علم کلام و بر آن است که انسان فاقد هرگونه اراده و اختیار است. تمام افعالی که از وی سر می‌زند از خداست و انسان در این میانه ابزاری بیش نیست و اعتقاد بدان است که خیر وشرّ به اراده‌ی خداوند وجود پیدا می‌کند. … در مقابل این عقیده، عقاید معتزله است که به نظر آنان، در مقابل نظر جبریه تشخیص حُسن و قبح، یعنی زشت و زیبا و بد و خوب به یاری عقل خدا داد میسّر است. و نظر (اشاعره دایر بر اینکه حُسن و قبح نمی‌تواند معلوم باشد، هرچیز به واسطه‌ی وحی الهی آشکار می‌گردد. خداوند فاعل مختار است و هیچ قدرتی به هیچ وجه نمی‌تواند بر قدرت او چیرگی داشته باشد،… هم مغایر عقل و هم غیر منطبق با شرع است. خداوند به انسان از راه لطف، نیروی عقل و تمیز عطا کرده… اگر خوبی و بدی از جانب خدا باشد، پاداش بر نیکی و مکافات بر بدی، کاری عبث خواهد بود. خداوند حکیم و عادل است.» (گولپینارلی، ۱۳۸۴: ۱۷۳)
نظر اجمالی:
چنانچه می‌بینیم از میان شارحان، فروزانفر نسبت به دیگران بیت را بهتر و قابل فهم تر توضیح داده و شارح ضمن طرح بحث جبر و اختیار و بررسی دیدگاه مولانا در این باره، مشکلات اساسی این بیت و ابیات پیشین را حل کرده است. شارح ضمن تعریف جبر و جباری و تفاوت آن‌ها نظر جبریه و قدریه را در این باره بیان می‌کند.« پس به ارتباط جبر با فنای افعال که صوفیان از آن به جبر محمود( در مقابل جبر مذموم) یاد می‌کنند می‌پردازد و شبهات موجود در میان متکلمین را درباره‌ی دلایل اختیار واظطرار انسان از زبان مولانا بیان می‌کند که این بحث خواندنی در هیچ کدام از شروح با این دقت انجام نشده و فروزانفر توانسته است تا حدی به استناد به ابیاتی از دفاتر مثنوی مشکلات ابیات را حل کند( شجری،۱۳۸۶: ۳۴۰)
و نظر استعلامی‌ هم قابل تامّل بیشتری نسبت به دیگر شارحان است.چنانکه خود مولوی در دیگر جاهای مثنوی جبر مطلق را بیان کرده و بنا به گفته ی امام علی(ع)که چنین می‌گوید: “لاجبر ولاتفویض” بشر را نه مطلقاً مجبور می‌داند و نه یکسره آزاد و مختار. و جبر را معیّت با حق می‌داند:

لفظ جبرم عشق را بی صبر کرد
این، معیت با حق است وجبر نیست
ور بود این جبر، جبر عامّه نیست
جبر را، ایشان شناسند ای پسر

وان که عاشق نیست، حبس جبر کرد
این تجّلی مَه است، این ابر نیست
جبر آن امّاره‌ی خود کامه نیست
که خدا بگشادشان در دل بصر
(مثنوی، بیت۱۴۷۶-۱۴۷۳/۱)

و نکته دیگر که شرح فروزانفر را نسبت به شرح شارحان دیگر برتر می‌کند ذکر معنی جبّاریت در معنای شکسته بند و … است که ذکر بیتی از مولانا درستی این تعریف را تأیید می‌کند :

جبر چه بود؟ بستن اشکسته را
چون در این ره، پای خود نشکسته ای

یا بپیوستن رگی بگسسته را
بر که می‌خندی؟ چه پا را بسته ای؟
( بیت ۱۰۸۰-۱۰۷۹/۱ )

۴۹) زاری ما شد دلیل اضطرار
خجلت ما شد دلیل اختیار

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
[چهارشنبه 1401-04-15] [ 06:54:00 ق.ظ ]




۳-۱۰- فرضیات تحقیق
۳-۱۰-۱- فرضیه اصلی
بین اخلاق ترافیک شهروندی و میزان تخلفات رانندگی رابطه معناداری وجود دارد.
۳-۱۰-۲- فرضیات فرعی
۳-۱۰-۲-۱- بعد اجتماعی
بین تعهدات اجتماعی افراد و میزان تخلفات رانندگی رابطه وجود دارد.
بین شرایط آنومی اجتماعی و میزان تخلفات رانندگی رابطه وجود دارد.
بین سرمایه اجتماعی و میزان تخلفات رانندگی رابطه وجود دارد.
۳-۱۰-۲-۲- بعد فرهنگی
بین تحصیلات فردی و میزان تخلفات رانندگی رابطه وجود دارد.
بین اطلاعات رسانه ای افراد و میزان تخلفات رانندگی رابطه وجود دارد.
بین الگوپذیری افراد و میزان تخلفات رانندگی رابطه وجود دارد.
۳-۱۱- تعاریف نظری مفاهیم
۳-۱۱-۱- تخلفات رانندگی
تخلفات رانندگی عبارت است از عدم رعایت قوانین راهنمایی و رانندگی توسط رانندگان وسایل نقلیه در سطح شهر بر مبنای تخلفات ثبت شده آنها.
۳-۱۱-۲- اخلاق ترافیک شهروندان
اخلاق ترافیک شهروندان، تعهدات و کنش های فرد است که در قالب رعایت و احترام به قوانین راهنمایی و رانندگی وضع شده در شهر نماد بیرونی پیدا می کند. دو بعد اصلی اخلاق ترافیک شهروندی در قلمرو فرهنگی و اجتماعی تعریف می شود. در قلمرو فرهنگی اخلاق ترافیک شهروندان، زمینه های الگوپذیری، اطلاعات رسانه ای و دانش عمومی و در قلمرو اجتماعی آن، تعهد اجتماعی، سرمایه اجتماعی و آنومی اجتماعی به عنوان عناصر اصلی مورد توجه می باشد.
۳-۱۱-۳- بعد اجتماعی اخلاق
بعد اجتماعی اخلاق، عبارت است از احساس تکلیف و مسئولیت بر مبنای فرمان های اخلاقی در مقابل دیگران.(چلپی؛۱۳۸۵) همچنین بعد اجتماعی اخلاق به عمل کنشگر در قبال دیگران و جمع جهت می دهد.(چلپی؛۱۳۸۵) در این تحقیق، شاخص های آنومی اجتماعی، سرمایه اجتماعی و تعهد اجتماعی به عنوان شاخص های بعد اجتماعی در بروز تخلفات رانندگی در نظر گرفته شده است. هر یک از این شاخص های مطرح شده، بنا بر نظریه های جامعه شناسی، توسط متغیرهای معینی قابل سنجش می باشند.
۳-۱۱-۴-آنومی اجتماعی
آنومی یا بی هنجاری در آثار دورکیم مفهومی است که موقعیت ها و وضعیت های بی سامان و نامنظم اجتماعی را بیان می کند. این اصطلاح همواره با دو ویژگی همراه می باشد:
۱- تغییرات ناگهانی منتج از بحران غیرطبیعی یا جابه جایی سریع قدرت و ثروت؛ و
۲- وضعیت های مزمن و کهنه ناشی از پس افتادگی و باقی ماندن در قالب های فرسوده و کهنه.
مفهوم واژه آنومی از نظر دورکیم، براین اصل استوار است که روابط اجتماعی فقط زمانی کارکرد دارد که آرزوها، امیدها و اشتیاق های انسانی به وسیله موانع اجتماعی متوفق نشوند. به نظر دورکیم زمانی که تحول نیازها و خواسته ها با وسایل و امکانات تطبیق نمی کنند جامعه دچار آنومی می شود. در این شرایط درک نظام اجتماعی، قوانین مشترک و فهم این قوانین از سوی فرد با مشکل برخورد می کند. در نتیجه وضعیت پریشان رخ می دهد. در چنین اوضاعی تمایل به سوی عدم هماهنگی و فاصله اجتماعی مرتباً بارزتر می شود و به طور کلی محورها و اساس قوانینی که مکانیسم اصلی برای نظم روابط میان عناصر سیستم اجتماعی است، شکسته می شود. چنین وضعیتی را دورکیم با کلماتی نظیر آنومی، بی هنجاری و بی سامانی بیان می کند.(توسلی؛ ۱۳۸۲)

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

از دیدگاه مرتون آنومی شرایطی است که بین اهداف نهادینه شده افراد و ابزار نیل به آن اهداف هماهنگی و توازن وجود نداشته باشد. در این زمان افراد به انجام اعمال کجروی اجتماعی که در این جا همان زیر پا گذاشتن قواعد راهنمایی و رانندگی می باشد، اقدام می نمایند.
به عبارت دیگر، آنومی اجتماعی، به شرایط اجتماعی ای اطلاق می شود که درآن هنجارهای تعمیم یافته و مورد پذیرش جامعه تضعیف یا ناکار آمد شده باشند.(ریتز؛۱۳۸۳) در این تحقیق برای سنجش این شاخص، سه متغیر عدم احساس امنیت اجتماعی، ناکارآمدی قوانین و عدم احساس عدالت اجتماعی مطرح گردید.
۳-۱۱-۴-۱- احساس امنیت اجتماعی
امنیت از واژه “امن” عربی و به معنای خوف نداشتن، در امان بودن، راحتی، آسودگی است. در فرهنگ معین نیز به معنای ایمن شدن، در امان بودن و بی بیمی آمده است. همچنین فرهنگهای فارسی امنیت به معنای در آزادی، آرامش، فقدان ترس و عدم هجوم دیگران، آمده است.
در فرهنگ علوم رفتاری نیز دو معنا از این واژه ارائه شده است: ۱- حالتی که در آن احتیاجات و خواسته های شخصی انجام گیرد و ۲- احساس ارزش شخصی و اطمینان خاطر، اعتماد به نفس و پذیرش از طرف گروه.(محمودی جانگی؛۱۳۸۶)
مصونیت از تعرض و تصرف اجباری بدون رضایت و در مورد افراد به نبود هراس و بیم نسبت به حقوق و آزادیهای مشروع و به مخاطره نیفتادن این حقوق و آزادی ها را امنیت می نامند.(صفری شالی؛۱۳۸۸) همچنین امنیت به مصون بودن از تهدید و خطر مرگ، بیماری، فقر و حوادث غیرمترقبه و در کل هر عاملی که آرامش انسان را از بین ببرد نیز تعبیر شده است.(سروستانی، ۱۳۸۶)
نگاهی اجمالی به تعاریف فوق و ده ها تعریف دیگر که از امنیت ارائه شده است، بیانگر این امر می باشد که امنیت مفهومی است چندلایه و چندسطحی که به سادگی نمی توان به تعریفی یکدست از آن دست یافت. البته این تنوع تعاریف و پیچیدگی در سطوح تحلیلی آن به معنای پراکندگی و نداشتن قدر مشترک نیست.(صفری شالی؛۱۳۸۸)
در مجموع می توان با الهام از نظریه سلسه مراتب نیازهای مازلو احساس امنیت را به عنوان یکی از نیازمندی های اصلی انسان دانست که با دیگر نیازمندی های اولیه او مانند خوراک، مسکن وغیره ارتباط مستقیمی دارد. اما وجود احساس امنیت مثل رفع سایر نیازمندهایی اولیه در کوتاه زمان ایجاد نمی گردد، بلکه در طول دوران حیات و به تدریج ایجاد می شود.
امروزه با شکل گرفتن نهادهای جدید امنیتی توسط دولت ها می توان یاد آور شد که امنیت، به هر صورت تا حد زیادی توسط دولت ها برقرار می شود. در واقع وظیفه اصلی هر دولتی، شاید، تأمین امنیت باشد. بدین ترتیب امنیت بستری برای فعالیت های دولت و نیز افراد جامعه است. بدون وجود امنیت هیچ برنامه ای در جامعه قابل اجرا نیست. شکوفایی اقتصادی، سرمایه گذاری، برنامه ریزی و هر فعالیت اجتماعی دیگر به حداقل زمینه مطمئن و آرام نیاز دارد که همان امنیت است. بدین ترتیب امنیت عملاً در زمره اهداف و ارزش های اصولی و لازمه هر جامعه ای قرار می گیرد. پس می توان گفت که امنیت علاوه بر اینکه یک نیاز برای انسان ها است، عامل بسیار مهمی در پیشرفت و توسعه هر کشوری است. زمینه های مختلف توسعه، اقتصادی، فرهنگی و غیره مستلزم وجود احساس امنیت در ابعاد مختلف فردی، اجتماعی و ملی است. بدین ترتیب در زیر به بررسی سطوح یاد شده از امنیت پرداخته می شود.
امنیت فردی
امنیت فردی در شبکه روابط و تناقضات بین امنیت شخصی و امنیت دولت ارتباط پیدا می کند. دولت منشأ اصلی تهدید و نیز امنیت افراد است. افراد علت اصلی و نیز سرمنشاء برخی محدودیت ها برای فعالیت های دولت به منظور تامین امنیت هستند. لذا با توجه به اینکه افراد منبع اولیه ناامنی یکدیگر هستند. مسئله امنیت فردی ابعاد گسترده تر اجتماعی و سیاسی پیدا می کند.(بوزان؛۱۳۷۸)
بدین ترتیب بوزان تهدیداتی که امنیت افراد را به خطر می اندازند به سه نوع تقسیم می کند:
۱- تهدیدات فیزیکی یا جسمی: درد، صدمه، مرگ؛
تهدیدات اقتصادی: تصرف یا تخریب اموال، عدم دسترسی به کار یا منابع؛ و
تهدید نسبت به حقوق و موقعیت: زندانی شدن، از دست دادن آزادی های مدنی، تنزل رتبه و غیره.
ایشان این تهدیدات را وابسته به هم می داند و وجود یکی را با وجود احتمالی دیگری همراه می داند. اما به نظر وی این تهدیدات گرچه ظاهراً امری فردی هستند اما وجود آنها در جامعه می تواند زمینه ناامنی اجتماعی را بوجود می آورد. بدین ترتیب منظور از احساس امنیت فردی به تعبیر آنتونی گیدنز جامعه شناس معاصر امنیت هستی شناختی یا وجودی می باشد. مفهوم و معنی امنیت هستی شناختی این است که هر فردی نیاز به اطمینان از تداوم هویت خود و ثبات و دوام محیط های اجتماعی و مادی اطراف خود دارد. در این تحقیق، امنیت روانی، فیزیکی و اقتصادی افراد در نظر گرفته می شود.
۳-۱۱-۴-۲- ناکارآمدی قوانین
در برخی مواقع قوانین وضع شده، با گذشت زمان کارایی خود را از دست می دهند و یا حتی در برخی مواقع ممکن است به دلیل تغییر شرایط اجتماعی، فرهنگی، جغرافیایی و بسیاری موارد دیگر، اثر معکوس داشته باشند. در این شرایط این قوانین به نوعی موجب تشدید شرایط آنومی اجتماعی می گردند. بنابراین همواره باید در نظر داشت که قوانین و دستورالعمل های صادره در هر حوزه ای با توجه به شرایط موجود، نیاز به بازنگری دارند. در مورد قوانین راهنمایی و رانندگی مورد نظر در این تحقیق نیز، می توان این شاخص را در نظر گرفت. گسترش شهرها، ازدیاد جمعیت و افزایش تعداد وسایل نقلیه را به ایجاد نظم و انضباط در حوزه شهری و بالاخص در مسئله تراکم ترافیک در همه شهرها پاسخگو نمی باشد دنبال دارد. بنابراین باید در نظر داشت که یک قانون ثابت برای ایجاد نظم و انضباط در حوزه شهری و بالاخص در مسئله تراکم ترافیک در همه شهرها پاسخگو نمی باشد.
۳-۱۱-۴-۳- عدالت اجتماعی
عدالت از واژه عدل به معنای برابری، مساوات گرفته شده است. برخی از صاحبنظران، عدالت اجتماعی را به معنای کاهش نابرابری های موجود در زمینه قدرت سیاسی، پایگاه اجتماعی و برخورداری از منابع اقتصادی عنوان می نمایند. همچنین گروهی دیگر آن را توزیع قابل دفاع سودها یا پاداش ها در جامعه می دانند. با این وجود، هیچ کس نسبت به اصالت و حقانیت عدالت اجتماعی تردیدی ندارد و دستیابی به آن، یکی از اساسی ترین اصول نظا مهای اجتماعی است. بدون تحقق عدالت اجتماعی، حفظ وحدت ملی و مشروعیت نظام سیاسی امکان پذیر نیست. محققان حوزه های مختلف، عدالت را بدون توجه به تفاوت ها و مشارکت های مردمی امکان پذیر نمی داند.(صالحی؛ ۱۳۸۷)
۳-۱۱-۵- سرمایه اجتماعی
مجموعه هنجارهای موجود در سیستم های اجتماعی است که موجب ارتقای سطح همکاری اعضای آن جامعه گردیده و موجب پایین آمدن سطح هزینه های تبادلات و ارتباطات می گردد.(کلمن؛ ۱۳۸۶) به طور خلاصه، سرمایه اجتماعی میزان روابط و تعاملات افراد را در گروه های مختلف براساس هنجارهای رسمی هر گروه، بررسی می کند. بنابر نظریه جامعه شناس ایتالیایی، روبرت پاتنام، متغیرهایی چون آگاهی اجتماعی، مشارکت اجتماعی و اعتماد اجتماعی برای سنجش این شاخص مطرح می گردند. به طور کلی برای سنجش سرمایه اجتماعی پاتنام از سه مولفه اساسی آگاهی، اعتماد و مشارکت استفاده کرده است.(فکویاما؛ ۱۳۸۷)
۳-۱۱-۵-۱- آگاهی

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 06:54:00 ق.ظ ]




جدول ۵-۵- میزان سفارش بهینه از هر تامین کننده

تامین کنندگان
میزان خرید

تامین کننده چینی
تامین کننده کره ای
تامین کننده هندی
تامین کننده ترکیه ای
تامین کننده کویتی

۲۳۰۰
۳۶۰۰
۲۸۰۰
۳۳۰۰
۰

همان گونه که مشاهده می شود خریدار مطابق ظرفیت تولید تامین کنندگان چینی، کره‌ای، هندی و ترکیه‌ای ماده پلیمری ABS خریده است که این امر می تواند ناشی از وزن این تامین کنندگان نسبت به معیارهای انتخاب باشد.
بدین طریق چارچوبی ارائه می شود که ترکیب بهینه تامین کنندگان را با توجه به اهداف متعدد کمی و کیفی و لحاظ نمودن محدودیت های سیستمی تعیین می نماید و همچنین حداکثر ارزش ممکنه را با توجه به نظرات کارشناسان و متخصصین شرکت حاصل می نماید و به این ترتیب به سوال اصلی پژوهش نیز که عبارت بود از اینکه «چارچوب تحلیل و انتخاب تامین کنندگان مواد اولیه شرکت اسنوا اصفهان با بهره گرفتن از رویکرد ترکیبی AHP و برنامه ریزی آرمانی چگونه است؟» پاسخ داده شد.
یکی از ویژگی های این پژوهش و مدل ترکیبی، امکان در نظر گرفتن وزن تصمیم گیران است. این امر از آن جهت اهمیت دارد که ممکن است کمیته تصمیم گیری شامل اعضاء مختلفی باشد که هر کدام دارای جایگاه های متفاوت سازمانی باشند. با پذیرش این فرض که جایگاه های متفاوت حاصل دانش، تجربه، سوابق کار و … متفاوت است مدیر اجرایی به عنوان مسئول کمیته تصمیم گیری می تواند اعضای کیمته را به صورت زوجی مقایسه نماید که در نهایت با محاسبه بردار ویژه ماتریس، وزن تصمیم گیران بدست می آید. آنگاه محاسبات بعدی تحت تاثیر وزن تصمیم گیران خواهد بود.
در این مدل برای تعیین اهمیت معیارها از مقایسات زوجی استفاده می شود که برای انسان آسان تر است و ناسازگاری کمتری به وجود می آورد. وزن معیارها پس از انجام مقایسات زوجی با بهره گرفتن از روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی محاسبه شدند و اهمیت معیارها در زنجیره تامین را به صورت وزن های متناظر با ترجیحات تصمیم گیرنده در مدل اعمال نموده و بر اساس آن سفارشات خرید به تامین کنندگان تخصیص داده شدند. از دیگر مزایای این مدل می توان به این مورد اشاره کرد که این مدل، معیارهای چندگانه (کمی و کیفی) مانند هزینه، کیفیت، تحویل به موقع و … را در ارزیابی و انتخاب تامین کنندگان لحاظ می کند تا به تامین کنندگان انتخاب شده با توجه به محدودیت های آرمانی، مقدار بهینه تخصیص داده شود.

۵-۴- محدودیت های پژوهش
به مانند هر پژوهش دیگر انجام این پژوهش نیز با موانع و مشکلات فراوانی مواجه بود که بعضا رفع و برخی دیگر باعث تغییر مسیر تحقیق گردید و یا کاربرد نتایج را محدود می سازد. که این محدودیت ها عبارتند از:

    1. برخی از قراردادهای مابین شرکت اسنوا و تامین کنندگان ماده پلیمری ABS مربوط به سالهای گذشته است که این امر باعث می شود قیمت و سایر فاکتورهای تاثیرگذار این تامین کنندگان با سایر تامین کنندگانی که در سال جاری قرارداد بسته اند متفاوت باشد و باعث شود در انتخاب تامین کنندگان تاثیر گذار باشد.
    1. به دلیل نوسان قیمت و تقاضای بازار امکان تغییر حجم تولید شرکت وجود دارد. بنابراین آنچه که در این پژوهش به عنوان تقاضای شرکت و ظرفیت هر کدام از تامین کنندگان وارد مدل شده است، طی این نوسان، ممکن است با تقاضا و ظرفیت های واقعی شرکت متفاوت باشد.
    1. به علت گستردگی بالای عملیات و پیچیده بودن مدل، ممکن است سایر محدودیت های مدل نظیر هزینه های عملیاتی، بودجه خرید و …. در این پژوهش لحاظ نشده باشد.
    1. با توجه به شرایط کنونی، برخی از تامین کنندگان به دلیل صادرات محصولات خود تمایل چندانی به همکاری با شرکت اسنوا ندارند که این موضوع می تواند روند این پژوهش را با مشکل روبه رو کند و در انتخاب تامین کننده توسط شرکت اسنوا نیز تاثیر گذار باشد.

۵-۵- پیشنهادها
۵-۵-۱- پیشنهادهای مبتنی بر نتایج پژوهش

    1. با توجه به اینکه تاکنون انتخاب تامین کنندگان مطابق با نیاز شرکت و جهت برآورده کردن آن بر اساس قضاوت های شهودی کارشناسان انجام شده است و کارشناسان بر مبنای قضاوت خود اقدام به مقایسه تامین کنندگان می کردند، پیشنهاد می شود از این به بعد با بهره گرفتن از نتایج این پژوهش، انتخاب تامین کنندگان در این شرکت و سایر شرکت های مشابه، با جمع آوری اطلاعات مورد نیاز مدل ها به صورت سیستماتیک و علمی انجام شود.
    1. با توجه به نتایج بدست آمده تامین کنندگان چینی، کره‌ای و ترکیه‌ای نسبت به سایر تامین کنندگان دارای وزن بالاتری می باشند و از لحاظ معیارهای مورد نظر شرکت در اولویت برتر قرار گرفته اند، لذا به شرکت پیشنهاد می گردد یک استراتژی بازاریابی رابطه مند را با این تامین کنندگان برقرار کند.
    1. با توجه به اینکه تامین کنندگان در مورد تحویل ماده پلیمری ABS مورد نظر در موعد مقرر، بعضا کوتاهی کرده و زمان تحویل عقب می افتد که این امر باعث اخلال در سایر برنامه ریزی ها می شود، به شرکت پیشنهاد می گردد در زمان ثبت قرارداد در مورد تاخیر در تحویل نیز جریمه هایی را در نظر بگیرد.
    1. برخی از عوامل مانند ضریب یکنواختی (یکنواختی آنالیز مواد ارسالی در طول دوره های مختلف) وجود دارد که بسیار حائز اهمیت می باشد و در انتخاب تامین کنندگان نیز تاثیر به سزایی دارد ولی تنها در مورد مواد ارسالی برخی از تامین کنندگان که تناژ بالایی دارند محاسبه می شود و نمی توان این معیار را در انتخاب همه تامین کنندگان تاثیر داد، لذا به شرکت پیشنهاد می شود در مورد سایر تامین کنندگان که مواد ارسالی آنها در حجم پایین تری نیز می باشد این مقدار محاسبه شود تا بتوان این معیار را در انتخاب تامین کنندگان تاثیر داد تا نتیجه کار موثرتر واقع شود.

۵-۵-۲- پیشنهاد برای تحقیقات آتی
طی مراحل مختلف این پژوهش به نکات جدیدی پی برده شد و همزمان با پیشرفت این تحقیق ابهامات بیشتری فراروی محقق ایجاد می شد که با توجه به محدودیت های موجود بررسی آنها نیازمند پژوهش های بیشتری می باشد. بنابراین جهت پژوهش محققین آینده که قصد فعالیت در این حوزه را دارند موضوعاتی پیشنهاد می شود.

    1. برای افزایش دقت و کاهش عدم قطعیت در اولویت بندی معیارها و تامین کنندگان و تخصیصی مقدار سفارش بهینه به هر یک از تامین کنندگان، پیشنهاد می شود این مدل با مدل های شبکه عصبی و الگوریتم ژنتیک ترکیب شود و با نتایج این پژوهش مقایسه شود.
    1. شاخص های این پژوهش با توجه به قلمرو پژوهش و متناسب با شرکت اسنوا تدوین شده است. پیشنهاد می گردد با بررسی سایر شرکت های مشابه مدل جامعی مرتبط با سازمانها و شرکت های بزرگ مشابه ارائه گردد که کلیه معیارهای شرکت های دخیل را فرا گیرد.
    1. سایر محققین می توانند به منظور دستیابی به نتایج دقیق تر، رویکرد استفاده شده در این پژوهش را در محیط فازی بکار گیرند.

۵-۶- خلاصه

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 06:53:00 ق.ظ ]




جدول ‏۲‑۳ -۲
با توجه به اینکه اغلب تحقیقات مذکور و موجود، در صنعت نشر کتاب نبوده و تحقیقاتی هم که در زمینه ی صنعت نشر کتاب موجود هستند مربوط به دیجیتالی شدن صنعت نشر بوده و تاثیر الکترونیکی شدن کتابها و دیجیتالی شدن فرایندها ی نشر کتاب بر روی مدلهای کسب و کاری موجود در آنها بررسی شده است،در این تحقیق در درجه اول بر آن هستیم تا الگویی جامع در قالب مدل کسب و کار آستروالدر برای تغییر مدل کسب و کار صنعت نشر ارائه دهیم و در ادامه با در نظر گرفتن معیارهایی برای ارزیابی این مدلهای کسب و کاری به رتبه بندی آنها بپردازیم.علاوه بر این در تحقیقات خارجی صورت گرفته تا کنون به صورت انحصاری به ارزیابی ارزشهای پیشنهادی و اولویت بندی آنها، طراحی مدلهای کسب وکار ،بررسی نقاط قوت و ضعف مدلهای کسب وکار و اولویت بندی مدلها پرداخته نشده است که در این پژوهش از تمامی موارد به صورت جامع استفاده شده است.از طرفی با توجه به اینکه پژوهش انجام شده به صورت مطالعه موردی بوده است و به بررسی اطلاعات واقعی و موجود پرداخته شده است ،می توان گفت در این تحقیق طراحی مدل کسب وکار برخلاف تحقیقات قبلی عملیاتی شده است .

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

از جمله مهمترین ابزار های طراحی مدل کسب و کار که مبنای بسیاری از پژوهش ها قرار گرفته است ،تابلوی کسب و کار آستروالدر می باشد که در این بخش به معرفی آن می پردازیم.
طراحی مدل های کسب وکاری
ابزار طراحی مدلهای کسب وکاری:
به منظور طراحی مدلهای کسب وکاری از تابلوی کسب وکار آستروالدر که شامل نه بخش می باشد استفاده شده است.
معرفی تابلوی[۳۷] کسب وکار آستروالدر:
مدل کسب و کار مفهوم مهمی است که در موفقیت مؤسسات اقتصادی تأثیر تعیین‌کننده‌ای دارد. در این مدل چند سئوال اساسی در رابطه با مدل کسب و کار یک مؤسسه اقتصادی مطرح و روش‌هایی برای پاسخ دادن به آنها ارائه می‌شود.
اولین سئوال اساسی در مدل کسب و کار این است که مشتریان محصول و یا خدمات تولیدی توسط مؤسسه، چه کسانی هستند و چه ویژگی‌ها، نیازها و علائقی دارند. تعیین مشتریان و ویژگی‌ها، نیازها و مسائل آنها برای طراحی مدلی که بتواند ارزشی برای مشتریان خلق کند و در صحنه اقتصاد و رقابت موقعیتی بیابد، اولین قدم اساسی در طراحی مدل کسب و کار است.
دومین سئوال آن است که مؤسسه برای مشتریان مزبور چه ارزشی خلق و ارائه می‌کند که موجب جذب آنها می‌شود بدون خلق و ارائه ارزش مناسب که نیازی از مشتری و یا مسئله‌ای از او را حل کند دلیلی برای جذب مشتری وجود ندارد.
سومین سئوال اساسی این است که از چه کانال یا کاناهایی مشتریان از ویژگی‌ها و ارزش‌های محصول و خدمات مؤسسه آگاه می‌شوند، دسترسی و خرید محصول و خدمت برای آنها فراهم می‌شود و بالاخره محصول و خدمت به مشتری تحویل داده و در رفع مشکلات مشتری بعد از خرید به او کمک می‌شود. پاسخ به این سئوال مهم است زیرا اگر محصول و خدمت تولیدی بسیار باارزش باشد ولی مشتریان از آن اطلاع نیابند و یا برای خرید به آن دسترسی نداشته باشند و یا بعد از خرید در استفاده از آن با مشکل مواجه شوند،‌ فروش محصول موفق نخواهد بود.
چهارمین سئوال اساسی مربوط به چگونگی ایجاد ارتباط با مشتریان است. ارتباط با مشتریان به منظور مطلع کردن مشتری در جریان خرید، راهنمائی او پس از انجام خرید و یا کمک به او در حل مسائل بهره‌برداری از محصول و خدمت است. سازمانهای موفق برای این ارتباط و ایجاد اطمینان خاطر برای مشتری و رفع نیازهای او در فهم محصول و استفاده بهتر از آن راه‌‌کاری می‌اندیشند. این ارتباط از نوع ارتباط مستقیم شخصی تا ارائه یک دستور‌العمل ساده و روشن برای نحوه استفاده از محصول می‌تواند تغییر کند. ولی در هر صورت تبیین چگونگی ایجاد ارتباط با مشتری برای جذب، حفظ و افزایش فروش به مشتریان ضروری است و باید در مدل کسب و کار تبیین شود.
پنجمین سئوال اساسی مربوط به چگونگی کسب درآمد است. وقتی محصول یا خدمت با ارزشی بدست مشتریان می‌رسد و آنها علاقمند به خرید و استفاده از آن هستند، چگونگی قیمت‌گذاری و روش کسب درآمد از مشتری مهم می‌شود. روش کسب درآمد می‌تواند بسته به نوع کالا یا خدمات ارائه‌شده متفاوت باشد نظیر فروش حق مالکیت، اجاره و یا کسب درآمد برحسب میزان استفاده. در مدلهای کسب و کار روش‌های مختلفی برای کسب درآمد مطرح شده است که هر یک برای محصول یا موقعیت خاصی می‌تواند مناسبتر باشد. در برخی از مدلهای کسب و کار استراتژی خروج از کسب و کار و فروش دستاوردهای آن در یک مقطع خاص برای کسب درآمد مطرح می‌شود.
سئوال ششم در یک مدل کسب و کار مربوط به فعالیت‌های کلیدی جهت ایجاد و ارائه ارزش به مشتریان است. در واقع این سئوال مهم مشخص می‌کند برای ارائه ارزشی که در سئوال دوم تعیین شد و ارائه آن به مشتریانی که در سئوال اول مشخص شدند از کانالهایی که در سئوال سوم مشخص شد و ایجاد نوع ارتباطی که در سئوال چهارم طراحی شد و کسب درآمد به روشی که در سئوال پنجم تبیین شد، چه فعالیت‌های کلیدی لازم است. این فعالیت‌ها تدارک، تولید، ‌در دسترس مشتری قرار دادن،‌ ایجاد ارتباط با مشتری،‌ حل مشکل مشتری و دریافت وجه از او را شامل می‌شود. فعالیت‌های کلیدی بسته به نوع محصول و یا خدمت تولید و ارائه شده و نیز کانالهای توزیع متفاوت خواهد بود. ولی تبیین و طراحی انجام درست آنها بسیار مهم و ضروری است تا اولاً تولید و ارائه ارزش مورد‌نظر عملی شود و ثانیاً منابع و امکانات مورد نیاز برای انجام آنها تعیین شود.
سئوال اساسی هفتم در یک مدل کسب و کار آن است که آیا لازم است تمام فعالیت‌های کلیدی توسط مؤسسه انجام شود یا مناسب است که بخشی از آن برون‌سپاری شود و توسط افراد یا مؤسسات دیگر انجام پذیرد. با توجه به وجود مؤسساتی که تخصص و تمرکز در انجام برخی از فعالیت‌ها را دارند، انجام آن فعالیت‌ها توسط مؤسسات مزبور مقرون به صرفه‌تر است . به عنوان مثال شرکت‌هایی با شبکه‌های توزیع مویرگی می‌توانند فعالیت‌ توزیع را برای تولیدکنندگان با محصولات محدود بهتر و ارزانتر انجام دهند. یا تولید برخی قطعات یک محصول توسط تولیدکنندگان ویژه که تخصص و تمرکز در تولید آن قطعات دارند، بهتر انجام می‌گیرد.
سئوال هشتم در مدل کسب و کار مربوط به منابع مهم لازم برای انجام فعالیت‌های کلیدی است. منابع کلیدی اعم از منابع فیزیکی، نظیر خط تولید، منابع معنوی نظیر شهرت، منابع انسانی و یا مالی برای انجام موفقیت‌آمیز فعالیت‌ها مهم است. تعیین منابع مهم و روش تأمین آنها برای پیاده‌سازی موفقیت آمیز مدل کسب و کار ضروری است. تعیین منابع کلیدی و روش تأمین آنها می‌تواند به پاسخ سئوالات دیگر از جمله پاسخ سئوال هفتم که متوجه برون‌سپاری برخی از فعالیت‌ها بود، اثر گذارد.
بالاخره آخرین سئوال مربوط به مدل کسب و کار که در این مدل در مورد آن بحث می‌شود، ساختار هزینه‌های مدل است. در یک مدل کسب و کار موفق طبعاً درآمدها از هزینه‌ها بیشتر خواهد بود. بررسی ساختار هزینه‌ها و چگونگی کاهش آنها بخش مهمی از یک مدل کسب و کار است. بررسی هزینه‌ها و تجزیه و تحلیل آنها می‌تواند بر پاسخ به سئوالات قبلی نیز اثرگذار باشد.
در این مدل چارچوب مناسبی برای طراحی مدل کسب و کار و پاسخ به سئوالات اساسی مذکور ارائه شده است. چارچوب ارائه شده راهنمای مناسبی به کسانی‌که درصدد طراحی مدل کسب و کار هستند به دست می‌دهد. علاوه بر چارچوب راهنما در کتاب، الگوها و مثالهایی از مدل‌های کسب و کار ارائه شده است که در خلق مدل کسب و کار مناسب یک مؤسسه می‌تواند مورد استفاده قرار گیرند (آستروالدر،۲۳:۲۰۱۰)
شکل ‏۲‑۱۰تابلوی کسب و کار آستروالدر(آستروالدر،خلق مدل کسب وکار)

بخش مشتری
روابط مشتری
ارزش پیشنهادی
فعالیتهای کلیدی
شرکای کلیدی
کانال توزیع
منابع کلیدی
جریانهای درآمدی
هزینه ها

رویکرد طراحی مدلهای کسب وکاری:
به منظور طراحی مدلهای کسب وکاری جدید و تغییر یافته از رویکر محصول توسعه[۳۸] یافته توسط استفان ویزنر و همکارانش استفاده شده است.
معرفی رویکرد محصول توسعه یافته:

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 06:53:00 ق.ظ ]




H0: میزان «سهولت» استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر مثبتی بر تبلیغات دهان به دهان ندارد.
H1: میزان «سهولت» استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر مثبتی بر تبلیغات دهان به دهان دارد.
بر طبق نتایج بدست آمده از ضریب مسیر و آماره t، متغیر سهولت بر متغیر تبلیغات دهان به دهان تأثیر معنی­دار ندارد (آماره t در بازه ۹۶/۱- تا ۹۶/۱+ قرار گرفته است). بنابراین، نمی توان به این نتیجه رسید که با بهبود سهولت در استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی بر میزان تبلیغات دهان به دهان مشتریان از این نوع خدمات افزوده می­ شود و برعکس. بنابراین این فرضیه مورد تأیید قرار نمی‌گیرد.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

فرضیه فرعی نوزدهم: میزان «امنیت» خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر مثبتی بر تبلیغات دهان به دهان دارد.
H0: میزان «امنیت» خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر مثبتی بر تبلیغات دهان به دهان ندارد.
H1: میزان «امنیت» خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر مثبتی بر تبلیغات دهان به دهان دارد.
بر طبق نتایج بدست آمده از ضریب مسیر و آماره t، متغیر امنیت بر متغیر تبلیغات دهان به دهان تأثیر معنی­دار ندارد (آماره t در بازه ۹۶/۱- تا ۹۶/۱+ قرار گرفته است). بنابراین، نمی توان به این نتیجه رسید که با بهبود امنیت خدمات بانکداری اینترنتی بر میزان تبلیغات دهان به دهان مشتریان از این نوع خدمات افزوده می­ شود و برعکس. بنابراین این فرضیه مورد تأیید قرار نمی‌گیرد.
فرضیه فرعی بیستم: «حمایت از مشتریان» در خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر مثبتی بر تبلیغات دهان به دهان دارد.
H0: « حمایت از مشتریان» در خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر مثبتی بر تبلیغات دهان به دهان ندارد.
H1: « حمایت از مشتریان» در خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر مثبتی بر تبلیغات دهان به دهان دارد.
بر طبق نتایج بدست آمده از ضریب مسیر و آماره t، متغیر حمایت از مشتریان بر تبلیغات دهان به دهان تأثیر معنی­دار ندارد (آماره t در بازه ۹۶/۱- تا ۹۶/۱+ قرار گرفته است). بنابراین، نمی توان به این نتیجه رسید که با بهبود متغیر حمایت از مشتریان در خدمات بانکداری اینترنتی بر میزان تبلیغات دهان به دهان مشتریان از این نوع خدمات افزوده می­ شود و برعکس. بنابراین این فرضیه مورد تأیید قرار نمی‌گیرد.
فرضیه فرعی بیست و یکم: طراحی وب سایت تأثیر مثبتی بر تبلیغات دهان به دهان دارد.
H0: طراحی وب تأثیر مثبتی بر تبلیغات دهان به دهان ندارد.
H1: طراحی وب تأثیر مثبتی بر تبلیغات دهان به دهان دارد.
بر طبق نتایج بدست آمده از ضریب مسیر و آماره t، متغیر طراحی وب سایت در سطح اطمینان ۹۵ درصد بر متغیر تبلیغات دهان به دهان مشتریان تأثیر معنی­دار دارد (آماره t در خارج از بازه ۹۶/۱- تا ۹۶/۱+ قرار گرفته است). با توجه به ضریب مثبت این مسیر می توان گفت که نوع این رابطه مثبت است. بنابراین، می توان به این نتیجه رسید که با بهبود طراحی وب سایت بر میزان تبلیغات دهان به دهان مشتریان از این نوع خدمات افزوده می­ شود و برعکس. بنابراین این فرضیه مورد تأیید قرار می‌گیرد. مقدار ضریب مسیر ۰۸۵/۰ نشان می­دهد که اگر متغیر طراحی وب سایت به میزان ۱ واحد اضافه شود و بهبود یابد، به احتمال ۹۵ درصد متغیر تبلیغات دهان به دهان مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی به میزان ۰۸۵/۰ واحد افزایش می­یابد.
فرضیه فرعی بیست و دوم: محتوای وب سایت تأثیر مثبتی بر تبلیغات دهان به دهان دارد.
H0: محتوای وب تأثیر مثبتی بر تبلیغات دهان به دهان ندارد.
H1: محتوای وب تأثیر مثبتی بر تبلیغات دهان به دهان دارد.
بر طبق نتایج بدست آمده از ضریب مسیر و آماره t، متغیر محتوای وب سایت بر تبلیغات دهان به دهان تأثیر معنی­دار ندارد (آماره t در بازه ۹۶/۱- تا ۹۶/۱+ قرار گرفته است). بنابراین، نمی توان به این نتیجه رسید که با بهبود محتوای وب سایت در خدمات بانکداری اینترنتی بر میزان تبلیغات دهان به دهان مشتریان از این نوع خدمات افزوده می­ شود و برعکس. بنابراین این فرضیه مورد تأیید قرار نمی‌گیرد.
فرضیه فرعی بیست و سوم: میزان «سرعت» خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر مثبتی بر تبلیغات دهان به دهان دارد.
H0: میزان «سرعت» خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر مثبتی بر رضایت مشتریان از این نوع خدمات ندارد.
H1: میزان «سرعت» خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر مثبتی بر رضایت مشتریان از این نوع خدمات دارد.
بر طبق نتایج بدست آمده از ضریب مسیر و آماره t، متغیر سرعت بر تبلیغات دهان به دهان تأثیر معنی­دار ندارد (آماره t در بازه ۹۶/۱- تا ۹۶/۱+ قرار گرفته است). بنابراین، نمی توان به این نتیجه رسید که با بهبود سرعت خدمات بانکداری اینترنتی بر میزان تبلیغات دهان به دهان مشتریان از این نوع خدمات افزوده می­ شود و برعکس. بنابراین این فرضیه مورد تأیید قرار نمی‌گیرد.
فرضیه فرعی بیست و چهارم: میزان «کارمزد» خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر منفی بر تبلیغات دهان به دهان دارد.
H0: میزان «کارمزد» خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر منفی بر رضایت مشتریان از این نوع خدمات ندارد.
H1: میزان «کارمزد» خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر منفی بر رضایت مشتریان از این نوع خدمات دارد.
بر طبق نتایج بدست آمده از ضریب مسیر و آماره t، متغیر کارمزد در سطح اطمینان ۹۵ درصد بر متغیر تبلیغات دهان به دهان مشتریان تأثیر معنی­دار دارد (آماره t در خارج از بازه ۹۶/۱- تا ۹۶/۱+ قرار گرفته است). با توجه به ضریب مثبت این مسیر می توان گفت که نوع این رابطه منفی است. بنابراین، می توان به این نتیجه رسید که با کاهش کارمزد خدمات بانکداری اینترنتی بر میزان تبلیغات دهان به دهان مشتریان از این نوع خدمات افزوده می­ شود و برعکس. بنابراین این فرضیه مورد تأیید قرار می‌گیرد. مقدار ضریب مسیر ۱۵۶/۰ نشان می­دهد که اگر متغیر کارمزد به میزان ۱ واحد اضافه شود و بهبود یابد، به احتمال ۹۵ درصد متغیر تبلیغات دهان به دهان مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی به میزان ۱۵۶/۰ واحد افزایش می­یابد.
فرضیه بیست و ششم: رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر مثبتی بر تبلیغات دهان به دهان مشتریان دارد.
H0: رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر مثبتی بر تبلیغات دهان به دهان ندارد.
H1: رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر مثبتی بر تبلیغات دهان به دهان دارد.
بر طبق نتایج بدست آمده از ضریب مسیر و آماره t، متغیر رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی در سطح اطمینان ۹۹ درصد بر متغیر تبلیغات دهان به دهان تأثیر معنی­دار دارد (آماره t در خارج از بازه ۵۸/۲- تا ۵۸/۲+ قرار گرفته است). با توجه به ضریب مثبت این مسیر می توان گفت که نوع این رابطه مثبت است. بنابراین، می توان به این نتیجه رسید که با بهبود رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی بر تبلیغات دهان به دهان آنها از این نوع خدمات افزوده می­ شود و برعکس. بنابراین این فرضیه مورد تأیید قرار می‌گیرد. مقدار ضریب مسیر ۷۱۴/۰ نشان می­دهد که اگر متغیر رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی به میزان ۱ واحد اضافه شود و بهبود یابد، به احتمال ۹۹ درصد متغیر تبلیغات دهان به دهان به میزان ۷۱۴/۰ واحد افزایش می­یابد.
۳-۲-۵-۴٫ تحلیل ضریب تعیین (r2)
ضریب تعیین مربوط به تأثیر متغیرهای دسترسی، سهولت، امنیت، حمایت از مشتری، طراحی وب سایت، محتوای وب سایت، سرعت، کارمزد و رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی بر تبلیغات دهان به دهان برابر ۵۳۲/۰ است. بر این اساس می‌توان نتیجه گرفت که متغیرهای دسترسی، سهولت، امنیت، حمایت از مشتری، طراحی وب سایت، محتوای وب سایت، سرعت، کارمزد و رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی با هم توانسته‌اند ۵۳ درصد از تغییرات رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی را توضیح دهند یا تبیین کنند و ۴۷ درصد باقیمانده مربوط به خطای پیش ­بینی می‌باشد و می ­تواند شامل مابقی متغیرهای تأثیرگذار بر رضایت باشد.
بحث و نتیجه‌گیری
فصل پنجم
ادبیات بودجه‌ریزی بر مبنای عملکرد
۱-۵٫ مقدمه
در این فصل به بررسی نتایج حاصل از تحقیق با توجه به تجزیه و تحلیل داده ها در فصل چهارم پرداخته می‌شود. در ابتدا به بررسی نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق به صورت مختصر پرداخته و در ادامه این نتایج با نتایج حاصل از تحقیقات ارائه شده در پیشینه تحقیق مقایسه می گردد. در نهایت چند پیشنهاد برای تحقیقات آتی ارائه شده و محدودیت های تحقیق برشمرده شده است.
با توجه به مجموعه پیشینه، مبانی و ادبیات نظری جمع آوری شده در فصل دوم و همچنین بر مبنای نتایج حاصل از مطالعه پیمایشی در محیط و تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده به ارائه نتیجه نهایی و بحث در رابطه با نتایج حاصله در تحقیق می پردازیم. در پژوهش حاضر کوشش بر این بود که با شناخت مسئله مطرح شده وکسب دانش و پایه های نظری و طراحی پرسشنامه و توزیع آن در میان مشتریان خدمات بانکداری اینترنتی در سطح تهران تأثیر ابعاد کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی بر رضایت مشتریان از این خدمات و در نهایت تأثیر رضایت بر وفاداری آنها (تبلیغات دهان به دهان و قصد استفاده مجدد) را مورد بررسی قرار دهیم.
۲-۵٫ نتایج حاصل از آزمون فرضیات فرعی تحقیق
در مجموع در این تحقیق با توجه مدل مفهومی تحقیق ۲۶ فرضیه فرعی و ۴ فرضیه اصلی مورد تحلیل و بررسی قرار گرفت که از میان این فرضیات، هر چهار فرضیه اصلی و یازده فرضیه فرعی مورد تأیید قرار گرفت و پانزده فرضیه فرعی رد شد. نتایج مربوط به هر یک از فرضیات به طور خلاصه در ادامه آورده شده است.
۱-۲-۵٫ نتایج آزمون فرضیات اصلی تحقیق
۱-۱-۲-۵٫ نتایج آزمون فرضیه اصلی اول
این فرضیه به بررسی تأثیر عامل «ابعاد کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی» بر «قصد استفاده مجدد مشتریان» می پردازد. نتایج حاصل از تحلیل داده های تحقیق نشان می دهد که متغیر «ابعاد کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی» بر «قصد استفاده مجدد مشتریان» با اطمینان ۹۹ درصد تأثیر مثبت و معنادار دارد و رابطه این دو متغیر با هم خطی و از نوع مستقیم می باشد و این فرضیه مورد تأیید قرار گرفت. بر این اساس، می توان نتیجه گرفت که هرچقدر ابعاد کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی بهبود یابد، قصد استفاده مجدد مشتریان نیز بیشتر می شود.
۲-۱-۲-۵٫ نتایج آزمون فرضیه اصلی دوم
این فرضیه به بررسی تأثیر عامل «ابعاد کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی» بر «تبلیغات دهان به دهان مشتریان» می پردازد. نتایج حاصل از تحلیل داده های تحقیق نشان می دهد که متغیر «ابعاد کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی» بر «تبلیغات دهان به دهان مشتریان» با اطمینان ۹۹ درصد تأثیر مثبت و معنادار دارد و رابطه این دو متغیر با هم خطی و از نوع مستقیم می باشد و این فرضیه مورد تأیید قرار گرفت. بر این اساس، می توان نتیجه گرفت که هرچقدر «ابعاد کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی» مساعدتر باشد، «تبلیغات دهان به دهان مشتریان» نیز مثبت­تر و بیشتر می شود.
۳-۱-۲-۵٫ نتایج آزمون فرضیه اصلی سوم

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 06:53:00 ق.ظ ]
 
مداحی های محرم