همان­طور که در جدول فوق مشاهده می­ شود، بخش عمده­ای از این مدل­ها در واقع اضافه شدن یک یا دو عنصر به P4 مک کارتی است که در تمام این سال­ها به عنوان یکی از پایه­ های اساسی تئوری بازاریابی مدرن به حساب می­آمد(پیزام، ۲۰۱۱؛ رفیق، احمد، ۱۹۹۵). این تفاوت دیدگاهی اصولا ناشی از تفاوت در آن­چه که آن­ها، این اصول را برایش پیشنهاد می­ کنند، است. به بیان دیگر نوع سازمان، در شکل­ گیری Pها موثر است. در واقع در تمامی این عناصر پیشنهادی، هدف اصلی مدیر بازاریابی، برخورداری از آمیخته­ای در بازار است که به بهترین(یعنی کارا و اثربخش­ترین) نحو نیازهای مشتریان یک محصول خاص را توام با بیشینه­سازی سودآوری برآورد سازد(مک کارتی، ۲۰۰۱، به نقل از خداداد حسینی، رضوانی، ۱۳۸۸).

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

اما به دلیل نقص­هایی که در اصول این چارچوب وجود داشت(مولر^[۱۱۱]، ۲۰۰۶) بسیاری از محققین جامع بودن P4 را مورد تردید قرار داده­اند و مدعی­اند که P4 محصول گراست(توجهی به تمایلات مشتریان ندارد)(پیزام، ۲۰۱۱؛ عطایی فر، ۱۳۸۷؛ مولر، ۲۰۰۶) و برای بخش­های دیگر از جمله بازاریابی مشتری، بازاریابی صنعتی، بازاریابی تعاملی، بازاریابی خرده فروشی و بازاریابی خدمات کاربرد ندارد(پیزام، ۲۰۱۱). حتی در یک مطالعه توسط رفیق و احمد(۱۹۹۵) معلوم شد که اگرچه اغلب اینگونه تصور می­ شود که P4 برای معرفی بازاریابی و بازاریابی مشتری مناسب است اما درجه بالایی از نارضایتی از P4 وجود دارد. نتایج آن­ها همچنین نشان داد که P7 آماده دستیابی به مقبولیت بیشتری به عنوان آمیخته اصلی بین پاسخ دهندگانشان است.
مولر(۲۰۰۶) نیز به عنوان یکی از این منتقدان آمیخته بازاریابی، چند انتقاد مهم را مطرح کرد:

• • آمیخته، رفتار مشتری را بررسی نمی­کند بلکه یک گرایش داخلی به سازمان دارد.

• • آمیخته به مشتری­ها به عنوان یک عامل خارجی و تاثیرپذیر نگاه می­ کند نه به عنوان یک عامل تاثیرگذار.

• • آمیخته فاقد یک مفهوم تئوریکی است و کارایی آن عمدتا به عنوان یک وسیله ساده که بر توجهات مدیریت تمرکز دارد، محدود می­ شود.

• • آمیخته کمکی(راهکاری) را برای شخصی­سازی(عملیاتی کردن)فعالیت­های بازاریابی پیشنهاد نمی­کند.

امروزه و با توجه به توسعه ابزارهای بازاریابی و ظهور شیوه ­های جدیدی چون بازاریابی پارتیزانی، شبکه­ ای، رابطه ای، ویروسی و …. دیگر این که تعداد عامل­های مشخص کننده آمیخته ۴، ۷، ۸ و … انگاشته شود، چندان مهم نیست، نکته پر اهمیت این است که آمیخته بازاریابی بتواند چارچوبی برای سامان دادن به فعالیت­ها و راهبردهای بازاریابی در محیط امروزی را داشته باشد(شم آبادی، خداداد حسینی، ۱۳۸۶). به عبارت دیگر برای آن­که این مفهوم جز مفاهیم اساسی در بازریابی مدرن محسوب شود باید آن را وسیله­ای برای ترکیب خلاقانه فعالیت­های به­هم مرتبط بازاریابی که نیازهای بازار هدف را تامین می­ کند، بکار گرفته شود(کاتلر، آرمسترانگ، ۱۳۷۹).
یکی از این راهکارهایی که می ­تواند به آمیخته بازاریابی کمک کند تا در رقابت با این مفاهیم جدید، کارآمدی خود را از دست ندهد و هم­گام با محیط پیچیده و درحال تغییر امروز، خلاقانه در مدیریت بازاریابی شرکت نقش ایفا کند، ادغام مفهوم آمیخته بازاریابی(فارغ از تعداد Pها) با کارآفرینی و ایجاد اصطلاحی به نام آمیخته بازاریابی کارآفرینانه است. مفهومی که در فضای سازمان­های کوچک و متوسط به شدت با کمبود دانش روبرو است(گلابی و همکاران، ۲۰۱۱).
تعاریف آمیخته بازاریابی کارآفرینانه
یکی از وجوه مشترک بین کارآفرینی و بازاریابی، بررسی و مطالعه­ شیوه­ هایی است که به وسیله­ آن­ها مفاهیم و قواعد کلی بازاریابی می­توانند در زمینه­ کارآفرینی به کار گرفته شوند. زیرا بر این مسئله بارها تاکید شده که تکنیک­های بازاریابی که کارآفرینان استفاده می­ کنند، به نوعی با مفاهیم موجود در پیشینه و شیوه ­های سنتی بازاریابی متفاوت می­باشد(هیل و همکاران، ۲۰۰۸).
همان­طور که در بخش قبل نیز اشاره شد، بعضی محققان معتقدند که صاحبان کسب و کار کوچک از شیوه ­های خلاقانه­­تر در پیشبرد اهداف خود استفاده می­ کنند(مارتین، ۲۰۰۹)؛ لذا در کنار مفهوم بازاریابی کارآفرینانه، مفهوم آمیخته بازاریابی کارآفرینانه مطرح شد که از آن به عنوان مجموعه ابزارهایی که یک بنگاه کارآفرین با بکارگیری آن­ها به شیوه­ای نوآورانه، سعی در کسب سود بیشتر و ارائه ارزشی بالاتر نسبت به سایر رقبا برای مشتریان اولیه/ثانویه دارد، تعریف می­ شود(گلابی و همکاران، ۱۳۸۹ب). در همین راستا مارتین مدعی است که کارآفرینان به آمیخته بازاریابی کارآفرینان، با رویکردی متفاوت نسبت به آمیخته بازاریابی می نگرند(مارتین، ۲۰۰۹). در شیوه ­های بازاریابی سنتی؛ محصول، قیمت و مکان عمدتا در کوتاه مدت ثابت در نظر گرفته می­شوند و تنها ترفیع است که به عنوان یک شاخص متغییر مورد بررسی قرار می­گیرد(ماسون، ۲۰۰۷) درحالی که آمیخته بازاریابی کارآفرینانه که مختص به یک بازار متلاطم است، همه عناصر آمیخته بازاریابی باید متغییر فرض شوند و پیوسته مورد بررسی قرار بگیرند(ماسون، ۲۰۰۷). بنابراین موفقیت بازاریابی در یک محیط متلاطم به رویکردی متفاوت نسبت به آنچه در تئوری­های بازاریابی سنتی مرسوم است، نیاز دارد(ماسون، ۲۰۰۷). چرا که در بسیاری از موارد مشاهده شده است که موسسات کوچک و متوسطی که با تقلید عینی از الگوهای متعارف آمیخته بازاریابی سنتی، اقدام به بازاریابی کرده ­اند، روحیه­ی کارآفرینی خود را از دست داده­اند(گلابی و همکاران، ۲۰۱۱). لذا برای آن که آمیخته بازاریابی همچنان ابزار کارآمدی محسوب شود، نیاز به خلاقیت، نوآوری و دیگر مولفه­های کارآفرینی دارد.
با توجه به مباحث فوق، می­توان نتیجه گرفت که در صورت نگاه خلاقانه به اجزای آمیخته­ بازاریابی، این مفهوم می ­تواند به عنوان جوهره­ی اصلی فعالیت­های بازاریابی در سازمان­های SME محسوب شود(گلابی و همکاران، ۲۰۱۱).
در ادبیات این بخش، محققان در مورد عناصر آمیخته بازاریابی در فضای کسب و کارهای کوچک و متوسط اتفاق نظر ندارند. عده ای از محققان تنها نگاه نوآورانه به اجزای آمیخته بازاریابی سنتی(قیمت، محصول، ترفیع و توزیع) را مناسب آمیخته بازاریابی در این شرکت­ها می دانند(مثل علی­پور، ۲۰۱۱) در حالی که بعضی محققان با اضافه کردن یک یا چند عنصر و همچنین نگاه نوآورانه به ۴ عنصر سنتی، آمیخته بازاریابی کارآفرینانه را تعریف کرده ­اند(مثل گلابی و همکاران، ۲۰۱۱). بعلاوه گروهی دیگر از محققان عناصر دیگری را به عنوان عناصر آمیخته بازاریابی معرفی کرده ­اند(مثل مارتین، ۲۰۰۹).
در این تحقیق و با توجه به ادبیات این بخش در ایران، عناصر ذیل به عنوان عناصر آمیخته بازارایابی کارآفرینانه انتخاب شدند.
ترفیع
ترفیع یکی از عناصر آمیخته بازاریابی است که از آن به عنوان اولین پیغام بازاریاب به مشتریان نام برده می شود(شیتال و همکاران، ۲۰۱۲). این عنصر در بنگاه­های کارآفرین از اهمیت ویژه­ای برخوردار است؛ به طوری­که از آن به عنوان اساسی­ترین مسیری که یک کارآفرین- چه در مراحل نخست فعالیت خود و چه در مراحل رشدش- طی می­ کند، یاد کرده ­اند(رضوانی، گلابی، ۱۳۹۰). در واقع منحصر بودن این مفهوم به این دلیل است که مدیران بازاریابی از طریق این ابزار، با مصرف کننده ارتباط برقرار می­ کند، مزایای کالا را به آگاهی­اش می­رساند و مشتریان هدف را برای خرید، ترغیب می­ کند(رضایی، ۱۳۸۹؛ رضوانی، گلابی، ۱۳۹۰؛ کاتلر، آرمسترانگ، ۱۳۷۹).
آمیخته ترفیع یک شرکت باید ابزارهای ارتباطی را آگاهانه و با دقت به نحوی با یکدیگر ترکیب کند تا بتواند ترکیب موزونی از عناصر ترفیعی بوجود آورد. ترکیبی که نیل به اهداف ارتباطی و بازاریابی را ممکن سازد(صمدآقایی، ۱۳۸۸). آمیخته ترفیع شامل شش ابزار اصلی ارتباطات است(رضایی، ۱۳۸۹؛ شیتال و همکاران، ۲۰۱۲) که شامل تبلیغات، ترفیع فروش، رویدادها و تجربیات، روابط عمومی، بازاریابی مستقیم و فروش شخصی می­باشد(رضایی، ۱۳۸۹؛ رضوانی، گلابی، ۱۳۹۰؛ شیتال و همکاران، ۲۰۱۲). وظیفه اصلی مدیران بازاریابی در این بخش، تعیین موثرترین ترکیب اجزای ترفیع است(صمدآقایی، ۱۳۸۸) که در این بین، بعضی محققین معتقدند که این کار جز با برنامه­ ریزی برای همه این شش روش جزء نمی­ شود(شیتال و همکاران، ۲۰۱۲). در واقع یک شرکت باید ابزارهای ارتباطی را آگاهانه و با دقت به نحوی با یکدیگر ترکیب کند که بتواند آمیخته موزونی از عناصر ترفیعی بوجود آورد، آمیخته­ای که نیل به اهداف ارتباطی و بازاریابی را ممکن سازد(رضوانی، گلابی، ۱۳۹۰)؛ زیرا یکپارچگی و هماهنگی برنامه ­های ترفیعی از خود برنامه ­های ترفیعی مهم­تر است. به این هماهنگی در برنامه ­های ترفیعی، ارتباطات بازاریابی یکپارچه می­گویند(رضوانی، گلابی، ۱۳۹۰).
اما تحقیقات نشان می دهد که از نقطه نظر تاثیر، روش­های ترفیعی با یکدیگر تفاوت دارند و هر کدام از روش­های ترفیع، ویژگی­های منحصر به فردی دارند که عامل تعیین کننده در انتخاب هر یک از آن­ها به عنوان یک فعالیت ترفیع، محسوب می­شوند(کاتلر، آرمسترانگ، ۱۳۷۹). این امر در خصوص فعالیت­های ترفیعی بنگاه های کوچک کارآفرین که آمیخته­ای از رویکردها و استراتژی­ های نوآورانه در بازاریابی را بکار می­برند، به شیوه ­های متفاوت­تری صورت می­گیرد(رضوانی، گلابی، ۱۳۹۰). در جدول زیر مجموعه ­ای از این رویکردها را که در ادبیات این بخش به عنوان ابزارهای ترفیعی شرکت های کوچک و متوسط عنوان شده، می­توان مشاهده کرد.
جدول ‏۲‑۱۱- خلاصه ای از اجزای بکارگرفته شده در رابطه با عناصر آمیخته ترفیع

اجزای عناصر آمیخته ترفیع

تاکید تبلیغات بر به کارگیری دستگاه های جدید

فروش به علت تبلیغات رسانه جمعی

فروش به کمک ویزیتور

فروش از طریق تلفن

تبلیغ بر روی کامیون ها و وسایل نقلیه

تبلیغ با حضور در نمایشگاه ها و محافل عمومی

تبلیغ به کمک مشتریان راضی)دهان به دهان)

۲ـ استفاده‌ی صرف از پرسشنامه نیز از محدودیت‌های دیگر این مطالعه است. این امر می‌طلبد ابزار تکمیلی دیگری همراه با پرسشنامه نظیر مصاحبه مورد استفاده قرار گیرد.
منابع
آذر،‌ع. و مؤمنی، م. (۱۳۸۴)، آمار و کاربرد آن در مدیریت، جلد دوم، تهران: انتشارات سمت.
آسیابان، کامران (۱۳۹۰)، «بررسی رابطه بین ویژگی‌های شخصیتی مصرف کننده با شخصیت برند و وفاداری به برند (مطالعه موردی بازار تلفن همراه)»، پایان‌نامه‌ی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران.
آکر، دیوید (۱۳۸۶)”مدیریت استراتژیک بازار” ترجمه حسین صفرزاده؛ و علی اکبر فرهنگی، تهران، انتشارات پویش.
ابراهیمی، عبدالحمید، خیری، بهرام، نیارکی، سمیه یادگاری نیارکی، ۱۳۸۷، “ارزیابی عوامل موثر بر ارزش ویژه برند مبتنی بر نظر مصرف‌کننده”، مجله مدیریت بازاریابی، سال چهارم، شماره ۷٫
اختری، نیکی (۱۳۸۸)، «بررسی رابطه‌ی استفاده از کارت اعتباری با وفاداری مشتریان بانک سامان در شهر تهران»، پایان‌نامه‌ی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران.
اسماعیل پور، حسن(۱۳۸۴)” مبانی مدیریت بازاریابی”، تهران، انتشارات نگاه دانش
اعرابی، سیدمحمد و ورزشکار، محسن (۱۳۸۲)، «بررسی عوامل مؤثر بر حفظ و تقویت وفاداری مشتریان»، پایان‌نامه‌ی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه علامه طباطبایی، مطالعات مدیریت، شماره ۴۶، صص. ۲۷-۱٫
ایران‌نژادپاریزی، م. (۱۳۸۸). روش‌های تحقیق در علوم اجتماعی، تهران: چاپ چهارم، انتشارات مدیران.
بامنی مقدم، محمد، حیدرزاده، کامبیز، مهرزادی، حامد، ۱۳۹۰، بررسی اهمیت ارزش ویژه برند نام و نشان تجاری در دستیابی به مشتریان وفادار برای توبیدکنندگان مشاین آلات صنایع غذایی و آشامیدنی ایران، مجله پژوهش های مدیریت، شماره ۸۸٫

بلوریان تهرانی، محمد، (۱۳۸۵)، طراحی استراتژی، برنامه ریزی و مهارت‌های فروش، تهران، انتشارات شرکت چاپ و نشر بازرگانی، چاپ سوم.
به‌آبادی، فرشاد، ۱۳۸۸، “راز پرواز نام‌های تجاری”، نشر کارآفرین برتر، تهران، چاپ اول.
پایندانی، ج، ۱۳۸۶، مشتری ثروت پنهان، انتشارات نیکو روش
تمپورال.پائول(۱۳۸۲)”علایم تجاری در آسیا”،ترجمه محمد ابراهیم گوهریان، تهران، انتشارات امیر کبیر.
جاویدانی، مسعود (۱۳۹۰)، «ارزیابی مدل مؤثر بر وفاداری کارکنان به شناسه‌ی سازمان با رویکرد مدل سرمایه‌گذاری»، پایان‌نامه‌ی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه شهید بهشتی.
جلال‌زاده، سیدرضا (۱۳۸۵)، «بررسی و تبیین عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان به مارک تجاری خاص محصولات صنایع غذایی در فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند»، پایان‌نامه‌ی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه شهید بهشتی.
جوانمرد، حبیب الله، سلطان زاده، علی اکبر(۱۳۸۸)” بررسی ویژگی‌های برند اینترنتی و وب سایت‌ها و تأثیر آن بر اعتماد به برند و وفاداری مشتریان(مطالعه موردی: خرید محصولات فرهنگی از طریق اینترنت)” فصل نامه پژوهشنامه بازرگانی، دوره چهاردهم، شماره۵۳، ص۲۲۵-۲۵۶٫
حاج‌کریمی، عباسعلی. مکی‌زاده، وحید. جمالیه‌بسطامی، بهتاش. (۱۳۸۸). بررسی ارتباط کیفیت مواجهه خدمت و وفاداری مشتریان در سازمانهای خدماتی تجاری، چشم‌انداز مدیریت، شماره۳۲، صص۴۷ـ۲۹٫
حافظ‌نیا، م.ر. (۱۳۸۴)، مقدمه‌ای بر روش تحقیق در علوم انسانی، تهران: چاپ یازدهم، انتشارات سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها (سمت).
حقیقی، محمد. مقیمی، سیدمحمد. کیماسی، مسعود. (۱۳۸۲)، وفاداری خدمت: اثرات کیفیت خدمات و نقش میانجی رضایتمندی مشتری، دانش مدیریت، شماره‌های۶۰و۶۱، صص۷۲ـ۵۷٫
حمیدی‌زاده، محمدرضا، حاج‌کریمی، عباس‌علی، بابایی‌زگلیکی، محمدعلی و طباطبایی‌نسب، سیدمحمد (۱۳۸۸)، «طراحی و تبیین مدل فرآیندی وفاداری مشتریان؛ مورد پژوهی: بانک‌های خصوصی»، کاوش‌های مدیریت بازرگانی، سال اول شماره ۲، صص. ۱۷۰-۱۳۳٫
حیدرزاده، کامبیز، ۱۳۸۵، “بررسی ارتباطات بین فردی و تاثیر آن بر رضایت و وفاداری مشتری به ارائه‌کننده خدمت”، مجله مدیریت بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات تهران، سال سوم، شماره چهار، صص ۱-۱۴٫
خاکی، غلامرضا، ۱۳۸۷، “روش تحقیق با رویکرد پایان نامه نویسی”، مرکز تحقیقات علمی، چاپ اول، تهران، ص۸۷٫
خراسانی، افسانه (۱۳۹۰)، «بررسی میزان تأثیر نام و نشان تجاری در وفاداری مشتریان مؤسسات خدمات آموزشی»، پایان‌نامه‌ی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران.
دانایی‌فرد، ح. الوانی، س.م. و آذر، ع. (۱۳۹۱)، روش‌شناسی پژوهش کمی در مدیریت: رویکردی جامع، تهران، انتشارات صفار، چاپ ششم.
درستی، علی (۱۳۹۰)، «بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان در صنعت رستوران‌داری»، پایان‌نامه‌ی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران.
دیواندری، علی. و دلخواه، جلیل. (۱۳۸۴)، «تدوین و طراحی مدلی برای سنجش رضایتمندی مشتریان در صنعت بانکداری و اندازه گیری رضایتمندی مشتریان بانک ملت بر اساس آن»، فصلنامه پژوهش‌های بازرگانی، شماره ۳۷، ص ۱۸۵-۲۲۳٫
رحمانی، پانته‌آ (۱۳۸۷)، «شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان خدمات رادیولوژی در محدوده‌ی تهران بزرگ»، پایان‌نامه‌ی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه تهران.
رحیم‌نیا، ف. و فاطمی، س.ز. (۱۳۹۱). بررسی نقش واسط ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری در تأثیر ارتباط موفق با مشتری و تصویر برند در هتل‌های ۵ ستاره مشهد، فصلنامه‌ی علمی‌پژوهشی تحقیقات بازاریابی نوین، سال دوم، شماره اول، شماره پیاپی ۴، صص۹۲ـ۷۳٫
رضایی، محمود (۱۳۸۸)، «بررسی تأثیر ارتباطات بین‌فردی بر رضایت و وفاداری مشتریان (والدین دانش‌آموزان) در مدارس غیرانتفاعی دوره دبیرستان در کلان‌شهر تهران»، پایان‌نامه‌ی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران.
رنجبران، بهرام و براری، مجتبی (۱۳۸۸)، «تأثیر بنیان‌های بازاریابی رابطه‌مند بر وفاداری مشتریان: مقایسه‌ی بانک دولتی و خصوصی»، مدیریت بازرگانی، دوره ۱ شماره ۲، صص.۱۰۰-۸۳٫
روستا، احمد داور ونوس، دکتر عبدالحمید ابراهیمی، ۱۳۸۴، مدیریت بازاریابی، چاپ نهم، قم، انتشارات سمت.
روستا، احمد داور ونوس، دکتر عبدالحمید ابراهیمی، ۱۳۸۸، مدیریت بازاریابی، چاپ نهم، قم، انتشارات سمت.
ساکی پور، آذین (۱۳۸۹)، «بررسی تأثیر کیفیت خدمات اسکای گیفت بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان شرکت»، پایان‌نامه‌ی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران.
سالاری، غ. منافع و هزینه های مشتری، مجله تدبیر، ۱۳۸۳، شماره ۱۵۰، ۵۱-۴۹
ستوده، فیروزه (۱۳۸۹)، «شناسایی و بررسی عوامل اثرگذار بر مدل چهار مرحله‌ای وفاداری در بخش بانکداری (مطالعه موردی مشتریان بانک رفاه)»، پایان‌نامه‌ی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران.
سکاران، ا. (۱۳۹۰). روش‌های تحقیق در مدیریت، ترجمه محمد صائبی و محمد شیرازی، تهران، چاپ هشتم، انتشارات مرکز آموزش مدیریت دولتی ریاست جمهوری.
سید جوادین، سید رضا، شمس، راحیل، ۱۳۸۶، “عوامل تعیین کننده ی ارزش ویژه برند کفش ورزشی در میان گروه سنی جوانان”، پژوهشنامه ی علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، سال هفتم، شماره بیست و پنجم، ص ۲۱٫
سیدجوادین، س.ر. امینی، ع. و امینی، ز. (۱۳۸۹). ارزیابی تأثیر برند بر وفاداری مشتریان صنعتی، چشم‌انداز مدیریت بازرگانی، شماره۳، پیاپی۳۶، صص۷۳ـ۵۷٫
سیدجوادین، سیدرضا، خانلری، امیر و استیری، مهرداد (۱۳۸۹)، «مدلی از ارزیابی تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان خدمات ورزشی»، المپیک، شماره ۴ پیایی ۵۲، صص.۵۴-۴۱٫
سیفی‌ساربانقلی، سارا (۱۳۸۹)، «بررسی تأثیر رعایت اصول اخلاق و رفتار حرفه‌ای کارکنان بر وفاداری مشتریان بانک‌ها (یک بانک دولتی منتخب در شهر تهران)»، پایان‌نامه‌ی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران.
شمس، راحیل، سید رضا سید جوادین، “بررسی ارتباط میان فعالیت‌های بازاریابی و عوامل ایجاد ارزش ویژه برند با بهره گرفتن از مدل تعمیم یافته آکر”، ارائه به سومین کنفرانس بین اللملی برند،۱۳۸۷،تهران،مرکز همایش های بین اللملی صدا و سیما.
ظهوری، بهاره (۱۳۸۸)، «بررسی تأثیر ابعاد ارزشی بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتری به برند گوشی‌های تلفن همراه»، پایان‌نامه‌ی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران.
عسگرپور.(۱۳۸۶) استراتژی بازاریابی با رویکردی مشتری محور، (اعرابی.م و ایزدی.د مترجمین) تهران: انتشارات دفتر پژوهشهای فرهنگی.
علامه، سیدمحسن و نکته‌دان، ایمانه (۱۳۸۹)، «بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری (مطالعه‌ی موردی هتل‌های چهار و پنج ستاره‌ی اصفهان)»، مدیریت بازرگانی، دوره‌ ۲ شماره ۵، صص. ۱۲۴-۱۰۹٫
علی‌آبادی (۱۳۸۹)
عماری، ح. و زنده‌دل، ا. (۱۳۹۱). ارزیابی تاثیر واسطه‌‌ای تصویر ذهنی برند روی شکل‌گیری ارزش ویژه برند، فراسوی مدیریت، سال پنجم، شماره۲۰، صص۷۸ـ۵۹٫
غمخواری، معصومه (۱۳۸۴)، «بررسی کاربری مدل سازمان‌های پاسخگوی سریع بر تعیین سطح وفاداری مشتریان فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند»، پایان‌نامه‌ی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه شهید بهشتی.
فتاحی، مهدی (۱۳۸۶)، «بررسی اثرات معنویت محیط کاری بر رفتارهای شهروندی سازمانی و ارتباط آن با وفاداری مشتری و کیفیت خدمات در سازمان تأمین اجتماعی»، پایان‌نامه‌ی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه تهران.

امام باقر, فرمودند: «یَکُونُ فِی آخِرِ الزَّمَانِ قَوْمٌ یُتَّبَعُ فِیهِمْ قَوْمٌ … یَطْلُبُونَ لِأَنْفُسِهِمُ الرُّخَصَ وَ الْمَعَاذِیرَ»^[۱۹۶]: جماعتی بیاید در آخر الزمان که متابعت کنند در آن زمان گروه دیگری را که [این صفت را دارند:] برای خود رخصت جویی و عذر تراشی می­ کنند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۲-۳-۲-۵- بت­پرستی
پیامبر۳ فرمودند: «لَا تَقُومُ السَّاعَهُ … حَتَّى تُعْبَدَ فِی أُمَّتِیَ الْأَوْثَانُ»^[۱۹۷]: بر پا نشود ساعت (ظهور) تا این­که در امت من بت­ها پرستش شوند.
اما تعبیر «الْأَوْثَانُ» در روایت فوق، با بودن قید «فِی أُمَّتِیَ» قطعاً نمی­تواند به معنای «بت­پرستی» رایج و ظاهری باشد بلکه با توجه به سایر روایات در آخرالزمان، این «بت»، همان مال دنیا و پول­هایی است که در نزد آنها بسیار عزیز می­باشد، زیرا ایشان آن­قدر به مال دنیا و پول علاقمند شده ­اند که گویا این متاع ناچیز، العیاذ بالله، خداست. که روایت زیر مؤید این مطلب است:
پیامبر۳ فرمودند: «یَأْتِی عَلَى النَّاسِ زَمَانٌ بُطُونُهُمْ آلِهَتُهُمْ وَ نِسَاؤُهُمْ قِبْلَتُهُمْ وَ دَنَانِیرُهُمْ دِینُهُمْ وَ شَرَفُهُمْ مَتَاعُهُمْ … فَتَعَجَّبَتِ الصَّحَابَهُ فَقَالُوا یَا رَسُولَ اللَّهِ أَ یَعْبُدُونَ الْأَصْنَامَ قَالَ نَعَمْ کُلُّ دِرْهَمٍ عِنْدَهُمْ صَنَمٌ»^[۱۹۸]: روزگاری بر مردم بیاید که شکمشان خدا و زنانشان قبله و دینارهایشان دین و متاعشان شرفشان باشد پس صحابه تعجب کردند و گفتند آیا ایشان بت هم می­پرستند؟ پس فرمودند: آری! هر درهمی نزدشان (چون) خدایی باشد.
و این­گونه است وقتی که هر چیزی که نماد دنیا است نزد اینان با ارزش­تر از معنویات و حتی بالاتر قلمداد می­گردد، دیگر بعید نیست که پول­پرستی جای خود را به خداپرستی بدهد.
۲-۳-۲-۶- غلبه شیطان بر مردم
امام علی, در بیان ویژگی­های مردم آخرالزمان فرمود: «إِذَا … اسْتَحْوَذَتِ الشَّیَاطِینُ»^[۱۹۹]: در آن هنگام که شیاطین –بر مردم – غلبه و تسلط یافته باشند.
۲-۳-۲-۷- انحراف، در حق و باطل و اهل آنها
۲-۳-۲-۷-۱- مخفی بودن حق و آشکار بودن باطل
امام علی, فرمود: «سَیَأْتِی عَلَیْکُمْ مِنْ بَعْدِی زَمَانٌ لَیْسَ فِی ذَلِکَ الزَّمَانِ شَیْ‏ءٌ أَخْفَى مِنَ الْحَقِّ وَ لَا أَظْهَرَ مِنَ الْبَاطِلِ»^[۲۰۰]: به راستی که زود است بیاید بر شما بعد از من زمانی که نباشد در آن زمان، چیزی مخفی­تر از حق و آشکار­تر از باطل.
۲-۳-۲-۷-۲- نابودی حق و اهل آن
امام صادق, فرمود: «فَإِذَا رَأَیْتَ الْحَقَّ قَدْ مَاتَ وَ ذَهَبَ أَهْلُهُ»^[۲۰۱]: هرگاه دیدی که حق و طرفداران آن از بین رفتند.
۲-۳-۲-۷-۳- استعلای اهل باطل بر اهل حق
امام صادق, فرمود: «فَإِذَا … رَأَیْتَ أَهْلَ الْبَاطِلِ قَدِ اسْتَعْلَوْا عَلَى أَهْلِ الْحَقِّ»^[۲۰۲]: و دیدی که طرفداران باطل بر پیروان حق برتری یافته­اند.
۲-۳-۲-۷-۴- کج بودن حق
امام علی, در وصیت خودش به امام حسن, فرمود: «تَقَدَّمْ یَا أَبَا مُحَمَّدٍ وَ صَلِّ عَلَیَّ یَا بُنَیَّ یَا حَسَنُ وَ کَبِّرْ عَلَیَّ سَبْعاً وَ اعْلَمْ أَنَّهُ لَا یَحِلُّ ذَلِکَ لِأَحَدٍ غَیْرِی إِلَّا عَلَى رَجُلٍ یَخْرُجُ فِی آخِرِ الزَّمَانِ اسْمُهُ الْقَائِمُ الْمَهْدِیُّ مِنْ وُلْدِ أَخِیکَ الْحُسَیْنِ یُقِیمُ اعْوِجَاجَ الْحَقِّ»^[۲۰۳]: ای ابا محمد جلوتر بیا! پسرکم! بعد از مرگ من در نماز (میت) بر من هفت تکبیر بگو و بدان که این کار برای غیر از من حلال نمی ­باشد مگر برای مردی که در آخرالزمان خروج می­ کند که اسمش «القائم المهدی» از فرزندان برادرت حسین, می باشد که کجی حق را درست می­ کند.
۲-۳-۲-۷-۵- جابجایی حق و باطل نزد مردم
رسول­خدا۳ فرمود: «سَیَأْتِی مِنْ بَعْدِی أَقْوَامٌ … الْحَقُّ عِنْدَهُمْ بَاطِلٌ وَ الْبَاطِلُ عِنْدَهُمْ حَقٌّ»^[۲۰۴]: بعد از من گروهی می­آیند که حق در نزد آنها باطل و باطل در بینشان حق است.
۲-۳-۲-۷-۶- غربت حق
امام علی, در بیان یکی از نشانه­ های آخرالزمان فرمود: «إن حدّثتهم کذبوک»^[۲۰۵]: و اگر با ایشان (مردم) سخن (حق) گویی تو را تکذیب کنند.
۲-۳-۲-۸- تغییر معیارهای حق
۲-۳-۲-۸-۱- ظاهر بینی
امام علی, در بیان نشانه­ های آخرالزمان فرمود: «من کان عنده درهم کان عندهم مرفوعا، و من علموا أنّه مقلّ فهو عندهم موضوع، و الفقیر مهجور و مبغوض و الغنی محبوب و مخصوص، و یکون الصالح فیها مدلول الشوارب، یکبرون قدر کلّ نمّام کاذب و ینکس اللّه منهم الرءوس و یعمی منهم القلوب التی فی الصدور … لا یمضی عندهم إلّا من کان نمّاما»^[۲۰۶]: هر کس پول­دار باشد، نزد ایشان بلند بالا و کسی که کم پول باشد نزد ایشان پست، فقیر و دور افتاده باشد و کینه­اش در دل­ها جا داده شده و مال­دار و ثروتمند محبوب و از خاصان باشد و مرد صالح در آن زمان کسی است که سبیلش دراز باشد و بزرگ می­شمارند قدر هر کسی که سخن­چین و دروغ­گو باشد، خداوند هم ایشان را به زیر اندازد و دل­هاشان را کور گرداند. (کار کسی) غیر از سخن­چینان نزد ایشان امضاء نشود.
۲-۳-۲-۸-۲- خوب بودن به شرط سستی در مقابله با گناهان و انحرافات
و در روایتی است که یکی از میزان­های مردم در خوب بودن این است که آن شخص اهل سازش و سستی در مقابله با گناهان و انحرافات باشد: «إذا اقترب الزمان … أمثلهم فی ذلک الزمان المداهن»^[۲۰۷]: هر وقت نزدیک شد زمان (ظهور)، مشهورترین ایشان کسی باشد که اهل مداهنه و سستی باشد.
۲-۳-۲-۸-۳- نابودی قوه تشخیص مردم
که به حالات زیر نمود می­یابد؛
الف- عدم تشخیص جاهل از دانا
امام حسن عسکری, فرمود: «سَیَأْتِی زَمَانٌ عَلَى النَّاسِ … کُلُّ جَاهِلٍ عِنْدَهُمْ خَبِیرٌ»^[۲۰۸]: روزگاری بر مردم خواهد آمد که هر جاهلی در نزد ایشان دانا باشد.
ب- عدم تشخیص افراد مُخلِص از غیر آن
امام حسن عسکری, فرمود: سَیَأْتِی زَمَانٌ عَلَى النَّاسِ … لَا یُمَیِّزُونَ بَیْنَ الْمُخْلِصِ وَ الْمُرْتَابِ لَا یَعْرِفُونَ الضَّأْنِ مِنَ الذِّئَابِ»^[۲۰۹]: روزگاری بر مردم خواهد آمد که افراد مخلص را از افرادی که از دین رویگرادان شده ­اند را تشخیص نمی­دهند. و نیز گوسفندان را از گرگ­ها باز نمی­شناسند.
ج- عدم توانایی در شناخت معروف و منکر
امام علی, در بیان نشانه­ های آخرالزمان فرمود: «إذا … أنکر المعروف وعرف المنکر»^[۲۱۰]: هنگامی که معروف را انکار و منکر را بشناسند.
د- عدم تشخیص دوست از دشمن
امام علی, فرمود: «إِذَا کَانَ أَوْلَى النَّاسِ بِهِ أَعْدَاهُمْ لَهُ»^[۲۱۱]: هنگامی که نزدیک ترین افراد به مردم، دشمن ایشان باشند.
۲-۳-۲-۹- مقابله با جریان ولایتِ حق
برخی از روایات آخرالزمان حکایت از آن دارند که عده­ای با جریان ولایت حق مخالف هستند و این مخالفتشان را به حالاتِ زیر ابراز می­ کنند.
۲-۳-۲-۹-۱- نبرد و مقابله
در روایتی رسول خدا۳ به وقوع این عمل در آخرالزمان هشدار داده است: «مثل أهل بیتی مثل سفینه نوح من رکب فیها نجا و من تخلف عنها غرق و من قاتلهم فی آخر الزمان فکأنما قاتل مع الدجال»^[۲۱۲]: مثل اهل بیت من همچون کشتی نوح است که هر کس داخل آن شود نجات یافته و هر کس از آن تخلف کند غرق و نابود می­ شود. و هر کس در آخرالـزمان با آنهـا بجنـگد گویا که همراه با دجـال –و در ردیـف او علـیه اهل بیت- جنگیده است.
۲-۳-۲-۹-۲- دروغگو نامیدن شیعیان
امام صادق, فرمود: « فَإِذَا … رَأَیْتَ مَنْ یُحِبُّنَا یُزَوَّرُ وَ لَا یُقْبَلُ شَهَادَتُهُ »^[۲۱۳]: و دیدی که به دوستان ما دروغ نسبت داده می­ شود و گواهی آنان پذیرفته نمی­گردد.
۲-۳-۲-۹-۳- سستی در جهاد فی سبیل الله
پیامبر۳ فرمود: « مِنْ أَشْرَاطِ السَّاعَهِ … تَعْطِیلُ الْجِهَادِ»^[۲۱۴]: از نشانه­ های ساعت (ظهور) تعطیل شدن جهاد می­باشد.
و در روایتی از امام صادق, است که فرمود: « فَإِذَا … رَأَیْتَ … الْجِهَادَ لِغَیْرِ اللَّهِ»^[۲۱۵]: و دیدی که حج خانه خدا و جهاد را برای غیر رضای خدا انجام می­ دهند.
۲-۳-۲-۱۰- تکذیب قضا و قدر و تصدیق نجوم
یکی از نشانه­ های آخرالزمان این است که مردم به ستاره ها ایمان می­آورند و قضا و قدر را انکار می­ کنند. با این بیان که مردم در آن زمان نجوم و موقعیت ستاره­ها را تأثیر گذار و سرنوشت ساز می­دانند ولی قضا و قدر که از مسلمات دین است را انکار می­ کنند. تا آنجا که در روایتی داریم که از پیامبر۳ درباره ساعت (ظهور) سؤال شد. و ایشان در پاسخ فرمودند: « عِنْدَ إِیمَانٍ‏ بِالنُّجُومِ‏ وَ تَکْذِیبٍ بِالْقَدَر»^[۲۱۶]: (آن) در زمانی است که به ستاره­ها ایمان آورند و قضا و قدر را انکار می­ کنند.
بیان: اعتقاد به قضا و قدر، از عقاید اسلامى است و در قرآن و حدیث آمده است. لیکن باید آن را تفسیر و بررسى کرد، به نحوى که سر از جبر و سلب اختیار از انسان در نیاورد. « «قَدَر» عبارت است از اندازه‏گیرى و مهندسى وجود یک چیز. خداوند متعال هر چیز را با اندازه خاصّى آفریده است: «إِنَّا کُلَّ شَیْ‏ءٍ خَلَقْناهُ بِقَدَرٍ»^[۲۱۷]. و قضاء، آن است که کار به مرحله قطعى و حتمى برسد و در همان حال، اراده و اختیار انسان در رسیدن کار به مرحله قضاء، نقش دارد. انسان با انتخاب کارى از کارها، سبب مى‏شود که چیزى بر او حتمى و قطعى ‏گردد.^[۲۱۸] همانطور که آیه «هُوَ الَّذِی خَلَقَکُمْ مِنْ طِینٍ ثُمَّ قَضى‏ أَجَلًا»^[۲۱۹] به آن اشاره دارد».^[۲۲۰] که مردم در آخرالزمان منکرش می­شوند و آن را تکذیب می­ کنند و در عوض، برای تعیین سرنوشت و آینده، به علوم مادی و امثال آن روی می­آورند.
۲-۳-۲-۱۱- فاسد شدن افکار
در روایتی امام علی, فرمود: «اذا … نفثت النوافث»^[۲۲۱]: هنگامی که دمنده ها بدمند (یعنی با سم پاشی­ها افکار را مسموم کنند). که این یعنی در آخرالزمان، افکار بسیاری از مردم فاسد می­ شود که نمونه­هایی از آن به قرار زیر است.
۲-۳-۲-۱۱-۱- شیوع ظاهر بینی
پیامبر۳ فرمودند: «‏سَیَأْتِی زَمَانٌ عَلَى أُمَّتِی لَا یَعْرِفُونَ الْعُلَمَاءَ إِلَّا بِثَوْبٍ حَسَنٍ وَ لَا یَعْرِفُونَ الْقُرْآنَ إِلَّا بِصَوْتٍ حَسَنٍ وَ لَا یَعْبُدُونَ اللَّهَ إِلَّا فِی شَهْرِ رَمَضَانَ فَإِذَا کَانَ کَذَلِکَ سَلَّطَ اللَّهُ عَلَیْهِمْ سُلْطَاناً لَا عِلْمَ لَهُ وَ لَا حِلْمَ لَهُ وَ لَا رَحْمَ لَه‏»^[۲۲۲]: بیاید زمانی بر امت من که نشناسند علماء را مگر به لباس نیکو و نشناسند قرآن را مگر به صوت نیکو و عبادت نکنند خدا را مگر در ماه رمضان و چون این طور شود خداوند مسلط کند بر ایشان شاهی را که نه علم داشته باشد و نه حلم و نه رحم.
که این یعنی مردم اصل اسلام را فراموش کرده ­اند و فقط ظاهرپسند شده ­اند حال چه این­که علماءِ حقیقی را در داشتن لباس زیبا بدانند و چه قرآن را با صدای زیبا بشناسند و چه فقط در ماه رمضان از روی ریاء خداوند را عبادت کنند.

نشاندن لایه­ی رسانا می ­تواند قبل از باز کردن حفره­ها و از طرف باز آن­ها انجام گیرد، که برای حفظ استحکام لایه­ی شکننده­ی آلومینا در طول مابقی فرایندها این کار مناسب­تر می­باشد. در صورتی­که لایه­ی رسانا بعد از باز کردن ته حفره­ها بر روی نمونه نشانده شود، حفظ لایه­ی بسیار نازک و شکننده­ی آلومینا در طول انحلال لایه­ی سدی و باز کردن حفره­ها کار بسیار حساسی می­باشد.

بعد از انجام مراحل پیش نیاز، نمونه بر روی راکتور نسب و درون الکترولیت مطلوب تحت ولتاژ مستقیم یا dc قرار می­گیرد. با اعمال ولتاژ، انباشت از کف حفره­ها آغاز خواهد گردید و به مرور تا سطح ادامه می­یابد.
چوی و همکارانش روشی را گزارش کردند که در آن نیازی به انحلال لایه­ی آلومینیوم وجود ندارد، بلکه در آن نازک­سازی به گونه ­ای انجام می­گیرد که لایه­ی سدی در انتها به ضخامتی که متناسب با پتانسیل آندایز نهایی v1 است، خواهد رسید، که در این حالت لایه­ی سدی برای انجام الکتروانباشت DC به قدر کافی نازک می­باشد. اما فرایند نازک­سازی زمان­بر بوده و باید به طور دقیق کنترل شود، تا وجود لایه­ی سدی با نازک­سازی یکنواخت را تضمین کند. با این روش بعنوان مثال الکتروانباشت نانوسیم­های نقره با طول µm30 گزارش شده است .
۵-۴-۲-۲- انباشت با ولتاژ تناوبی
در این روش برخلاف روش قبل نیازی به انحلال آلومینیوم باقیمانده­ی نمونه نیست، اما همچنان عملیات پیش نیاز لازم می­باشد. این عملیات شامل نازک­سازی لا­یه­ی سدی و گاهی گشادسازی حفره­ها است که در فصل قبل توضیح داده شد. با نازک­سازی لایه­ی سدی ضخامت این لایه به آستانه­ای که در آن پدیده ­های کوانتمی امکان وقوع دارند، خواهد رسید. در این صورت انتقال الکترون و برقراری جریان از طریق تونل­زنی الکترونی صورت گرفته و امکان برقراری جریان یونی به درون حفره از طریق اتصال ولتاژ به نمونه را فراهم می­سازد؛ بطوری­که با اعمال ولتاژ منفی به پشت نمونه که کاتد ما می­باشد، الکترون از لایه­ی آلومینیوم پشت نمونه حرکت کرده و با عبور از سد پتانسیلی کوچک لایه­ی سدی نازک شده­ (با ضخامتی در حدود چند نانومتر متناسب با ولتاژ نهایی در نازک­سازی)، به درون حفره رسیده و باعث نهشت یون­های فلزی درون محلول می­گردد. با این کار دیگر نیازی به باز کردن حفره­ها برای اعمال ولتاژ نیست. اما در این حالت جریان مستقیم نمی­تواند باعث برقراری جریان الکترونی و یونی درون حفره­ها گردد. لذا از جریان تناوبی با موج­هایی که فرکانس و دامنه­ آن برای مواد مختلف از طریق آزمون و خطا تعیین می­گردد، استفاده می­ شود. لایه­ی سدی مانند یک خازن عمل می­ کند که در یک نیم­دوره حالت شارژ و در نیم­دوره­ دیگر مانند حالت دشارژ عمل می­ کند. این شباهت بدلیل کمبود یون­های Al³⁺ در مرز اکسید-الکترولیت و کمبود یون­های O^2- در مرز اکسید-آلومینیوم است که باعث شده این دو ناحیه به ترتیب مانند نیم­رسانای نوع n و نوع p و در کل مانند پیوند n-p عمل کند. در این صورت در یک نیم­دوره انباشت صورت گرفته و در نیم دوره­ بعد جریان به حدود صفر می­رسد که در نتیجه­ آن امکان تبدیل مجدد فلز به یون و بازگشت به محلول وجود نخواهد داشت. در حین انجام انباشت واکنش­های زیر در کاتد و آند که شامل نمونه و یک لایه­ی رسانا مانند گرافیت است، برقرار می­باشد.
واکنش آند:

(۵-۱)
واکنش در کاتد:
(۵-۲)

به این صورت در نیم­دوره­ مطلوب یون­های فلزی با گرفتن الکترون از ته حفره رسوب می­ کنند. H₂ نیز که در نیم­دوره­ انباشت به مقدار کمی بر اتم­های فلزی می­نشیند، در نیم­دوره­ بعد به مقدار زیادی بدرون محلول باز پس زده می­ شود.
انباشت تناوبی فلزاتی نظیر [۱۵۶] Fe، [۱۵۷] Ni، [۱۵۸] Co، [۱۵۹] Cd وAu [160] و تعدادی دیگر گزارش شده ­اند.
۵-۴-۲-۳- انباشت با ولتاژ پالسی
در این روش همانند روش انباشت مستقیم نیازی به باز کردن حفره­ها نداریم، بلکه همانند روش تناوبی نیاز به نازک­سازی لایه­ی سدی داریم. در واقع اعمال ولتاژ تناوبی حالتی از ولتاژ پالسی می­باشد که پالس­ها بدون زمان احیا به دنبال هم آمده­اند. پس حالت پالسی، اعمال ولتاژ بصورت پالس­های منقطع می­باشد، که میان این پالس­ها زمان احیا یا تاخیر قرار می­گیرد.
وجود این زمان که در آن ولتاژ و جریان صفر می­باشد، تاثیر به سزایی در بهتر پرکردن حفره­ها نسبت به حالت قبل دارد. گفتیم در حالت تناوبی انباشت در یک نیم­دوره صورت می­گیرد، که در نتیجه­ آن تعداد یون­های محلول موجود درون حفره کاهش می­یابد. در نیم­دوره­ غیرانباشتی زمان برای افزایش یون­های الکترولیت موجود درون حفره کافی نیست، لذا وجود یک زمان اضافی که در آن محلول الکترولیت کمی جابجا شده و یون­های بیشتری بدرون حفره­ها وارد شوند مناسب می­باشد. روش پالسی این زمان اضافه را در اختیار الکترولیت قرار می­دهد که برای افزایش مقدار یون درون حفره بسیار مناسب بوده و ساختاری یکنواخت­تر از فلز انباشتی حاصل می­گردد. در نتیجه پرشدگی حفره نیز بیشتر و منظم­تر می­باشد. ضمن آن ­که این زمان اضافی موجب خنک شدن نمونه و جلوگیری از تخریب قالب و نانوسیم بر اثر گرمای واکنش می­گردد، گرچه زمان کل انباشت را افزایش می­دهد.
شکل پالس نیز می ­تواند به صورت سینوسی، مربع، مثلث و غیره باشد. ضمن این­که هم در این روش و هم در روش قبلی، نیم­سیکل بالا و پایین می­توانند متقارن نبوده و دامنه­ متفاوتی داشته باشند. در شکل (۵-۳) دو نوع پالس مربعی و سینوسی متقارن برای انجام الکتروانباشت ارائه شده است.
شکل (۵-۳) نمایش دو نوع پالس مربعی و سینوسی برای الکتروانباشت شیمیایی
۵-۴-۳- شرایط تاثیر گزار بر الکتروانباشت
قالب­های تهیه شده PAA^[67] که توسط اسید سولفوریک یا اکسالیک آندایز شده ­اند، نتایج متفاوتی را در انباشت تناوبی بدست می­ دهند .
از تصاویر تهیه شده از نمونه­های مختلف توسط بعضی گروه­ ها بوضوح دیده شده است که قالب­های آلومینای رشد یافته در حمام اکسالیک اسید آرایه­ی یکنواخت­تری از حفره­ها را نشان می­ دهند ، که چون سیم­ها متناسب با حفره­ها هستند، در نتیجه نانوسیم­های یکنواخت­تری بدست خواهد آمد.
اصولاً بعد از انباشت، به منظور انحلال پوسته­ی قالب آلومینا، قالب بعنوان مثال در محلول فسفریک ۸% وزنی فرو برده می­ شود .
فرکانس سیگنال مهم­ترین اثر را روی پر کردن حفره­ها دارد. با افزایش فرکانس، میزان واکنش افزایش یافته و هسته اندازه­ بزرگ­تری خواهد یافت، ضمن آن که انتخاب مناسب فرکانس احتمال هم­زمانی هسته­زایی اولیه در همه حفره­ها و در نتیجه پرشدگی و به سطح رسیدن هم­زمان را افزایش می­دهد . همچنین ولتاژ نهایی آندایز در طول تشکیل آلومینا و بطور متعاقب ضخامت لایه­ی سدی برای پرشدگی ماکزیمم حفره­ها باید مناسب باشد.
غلظت و دمای الکترولیت نیز نقش مهمی بازی می­ کنند. اهمیت دما بعلت نقش آن در تحرک و قدرت نفوذ در حفره­ها می­باشد. معمولاً اسید بوریک در الکترولیت برای جلوگیری از ایجاد هیدروکسید در محلول و پایداری ساختار استفاده می­گردد . مقدار اسیدیته می ­تواند چندان تاثیر گذار باشد که تاثیر بعضی خواص مانند فرکانس و شکل موج را کم­رنگ کند .
۵-۴-۴- الکتروانباشت آرایه­های نانوسیم چندلایه
سنتز الکتروانباشت تنها منحصر به تولید آرایه­های نانوسیم­های تک­لایه نیست، اما محدودیت زیادی در کارآمدی پرکنندگی چند لایه­ی حفره­ها وجود دارد.
برای انباشت مواد مختلف ممکن است لازم باشد تا پتانسیل کاربردی را در هر حالت تغییر داد. فلزات نجیب­تر در غلظت­های رقیق­تر نسبت به فلزات کمتر نجیب بدست می­آیند.
در الکتروانباشت پالسی در حالتی که انباشت هم­زمان دو فلز را داریم، این ایراد وجود دارد که وقتی یک فلز کم­تر نجیب درون حمامی که فلز نجیب­تر نیز حضور دارد انباشت می­ شود، اصولاً فلز نجیب­تر انباشت می­گردد. همچنین در حالت انباشت غیر هم­زمان دو فلز، بعد از انباشت یک فلز کمتر نجیب، نرخ رشد کم فلز نجیب­تر معمولاً سبب انحلال هم­زمان لایه­ی فلزی کمتر نجیب می­ شود.
بر اساس تجربه فهمیده شده است که با افزایش اختلاف بین اعداد اتمی دو فلز انباشتی(انباشت غیر هم­زمان)، رویهم نشینی دو فلز بهتر انجام می­پذیرد.
تولید چنین نانوسیم­های چندلایه هم می ­تواند با تعویض الکترولیت و شرایط ولتاژ و فرکانس انجام پذیرد، طوری که هر الکترولیت تنها حاوی یک نوع فلز باشد و هم در یک الکترولیت مخلوطی از دو نوع فلز و در شرایط ولتاژ و فرکانس مناسب قرار گرفته باشد.
۵-۴-۵- الکتروانباشت نانوسیم­های نیمه­هادی­
همان­طور که گفتیم الکتروانباشت اصولاً برای فلزات انجام می­گیرد، اما تهیه­ نانوسیم مواد نیمه­هادی نیز می ­تواند با انباشت الکتروشیمیایی صورت گیرد. این کار اصولاً می ­تواند با انباشت-اکسایش قالب و یا انباشت-سولفوردهی قالب جهت تبدیل شدن نانوسیم­ها به حالت نیمه­هادی و یا انباشت هم­زمان دو فلز که ترکیبشان یک نیمه­هادی مرکب تولید می­ کند، و یا از روش­های دیگر انجام گیرد.
برای تهیه­ اکسید فلزات که اکثراً نیم­رسانا هستند، می­توان یا هم­زمان با الکتروانباشت، آن ­را اکسید کرد و یا بعد از تهیه­ نانوسیم فلزی، آن­را در کوره قرار داد. برای اکسایش هم­زمان با انباشت، بعنوان مثال نانوسیم ZnO با انباشت مستقیم در دمای حدود c70⁰ سنتز می­گردد . برای اکسایش متعاقب نمونه نیز بعنوان مثال نانوسیم Zn در دمای اتاق انباشت شده و سپس در کوره قرار می­گیرد تا از طریق نفوذ اکسیژن­ موجود در آلومینا به داخل نانوسیم (بخاطر دمای بالا) به نانوسیم ZnO تبدیل گردد .
برای حالت انباشت- سولفوردهی نیز می­توان سولفوردهی را هم­زمان با انباشت و یا بعد از آن انجام داد. برای حالت سولفوریزه کردن همزمان با انباشت بعنوان مثال برای تهیه­ نانوسیم ZnS از الکترولیتی شامل ZnCl₂ و DMSO (دی متیل سولفاید) در دمای c80⁰ استفاده
می­گردد .
برای حالت سولفوردهی بعد از انباشت، بعنوان مثال برای نانوسیم­های Cu و Cd که با انباشت پالسی بدست آمده­اند، سولفوردهی متعاقب در کوره­ی لوله­ی کوارتز در c500⁰ در جو Ar/H₂S(5%) انجام گرفته و نانوسیم­های Cu_XS و CdS حاصل می­گردد . در شکل
(۵-۴) مراحل تهیه­ این نوع نانوسیم­ها بصورت شماتیک نشان داده شده است:

شکل (۵-۴) نمایی از مراحل تهیه­ نانوسیم­های سولفیدی با بهره گرفتن از قالب آلومینای آندیک متخلخل و روش انباشت الکتروشیمیایی متناوب
برای حالت سوم یعنی نیمه­هادی­های مرکب نیز می­توان به تولید نانوسیم­های مرکب گروه II-VI مانند CdS، CdSe و CdTe که از الکترولیت حاوی هر دو فلز تهیه­ می­ شود، اشاره کرد .
در فصل بعدی بطور تجربی به تهیه­ تعدادی از نانوسیم­های مختلف با روش انباشت الکتروشیمیایی پرداخته و تشکیل آن­ها را با ابزار شناسایی نانو بررسی خواهیم کرد.
فصل ششم
روش کار
۶-۱- تهیه­ نمونه­ها بعنوان قالب
بخش عمده­ی کار ما در آزمایشگاه لایه­نشانی بخش فیزیک دانشگاه شیراز را آندایز نمونه­های آلومینیوم با خلوص بالا (حدوداً ۹۹۹/۹۹%) تشکیل می­دهد. این کار همین­طور که در فصل دوم نیز عنوان گردید، شامل مراحل پیش از آندایز، انجام آندایز و مراحل پس از آندایز جهت آزمایشات بعدی از جمله انباشت الکتروشیمیایی می­باشد، که در زیر به گزارش خلاصه­ای از روند انجام گرفته برای تهیه­ قالب­های مورد نیاز در آزمایشگاه و کارهای انجام گرفته بر روی آن­ها می­پردازیم.
۶-۱-۱- مراحل پیش آندایز
این بخش شامل تهیه­ نمونه­ مناسب، تمیز کزدن ، بازپخت و الکتروپالیش آن می­باشد که به توضیح آن­ها می­پردازیم.
۶-۱-۱-۱- انتخاب نمونه­ اولیه
برای این­کار قطعات بزرگ آلومینیوم با خلوص بالا با ضخامت­های مختلف ۲۵/۰، ۵/۰و mm1را با برش­های مناسب و قطعه قطعه کردن و سپس پانچ کردن آن­ها توسط دستگاه نشان داده شده در شکل (۶-۱) بصورت قرص­هایی با قطر cm2/1 در می­­­­آوریم.
بعد از برش از آن­جا که نمونه­ها دارای کمی قوس گردیده­اند، تحت فشاری کم آن­ها را مسطح کرده و دور آن­ها را سمباده می­کشیم.

۱- ایجاد انگیزه ها و نگرشهای مثبت در زمینه های مختلف اجتماعی و همچنین حاکمیت
۲- ایجاد و رشد رفتارهای مقبول اجتماعی
۳- افزایش مشروعیت سیاسی نظام حاکم
۴- ایجاد هماهنگی فکری در سطح جامعه
۵- پی ریزی افکار عمومی
در گذشته قانون معنایی صرفا طبقاتی است و در حکومتهای دیکتاتوری، تجسم و توجیه خواستها و تمایلات اقتصادی، سیاسی و اجتماعی حاکمیت به شمار می آمد و مخالفان نیز در این نوع حکومت جایی نداشتند آنان ملزم بودند همان گونه بیندیشند که دیدگاه طبقات حاکم از افراد جامعه خواستار بود، در غیر این صورت با ایجاد ناامنی برای برقراری امنیت تنها راه ممکن توسل به زور و زندان بود و قانون نیز با طبقاتی عمل کردن، نمی توانست به طرق صحیح جهت ایجاد نظام و افزایش و آرامش بکوشد.به عبارتی قانون بر مبنای امنیت شکل گرفته بود و امنیت را نیز طبقات حاکم در مسیر تمایلات خود برقرار می ساختند.اما امروزه با گذشت زمان حرکت بشر به سوی تکامل و تعالی و نیز با گسترش شبکه های ارتباطی با شعاع عملکرد وسیع، تعاملاتی در زمینه های مختلف بین دول و ملل مختلف جهان صورت گرفت یعنی مفاهیمی که سازنده حیات سیاسی یک کشور بودند در چهارچوبی تازه موضوعیت یافتند.مفاهیمی نظیر حکومت، دولت، قانون، آزادی، عدالت، حقوق، اقتصاد، سیاسی و حاکمیت متحول شدند؛ به گونه ای که در جوامع دموکراتیک امروزی قانون در جهت تعدیل جامعه گام برمی دارد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

در چنین شرایطی، مفهوم امنیت نیز تحت شعاع این تغییرات کلی در معانی واژه ها، به مفهومی تازه دست یافته است.معنایی که در چارچوب عملی قادر به پاسخگویی نیاز انسان معاصر در زمینه ایجاد امنیت و برقراری آن در جوامع امروزی باشد.جهان امروز را در برقراری امنیت باید نیازمند پیروزی از چند اصل دانست:
۱- برمبنای قانون بودن امنیت: هر قدر جامعه ای با توجه به الگوهای قانونی حرکت نماید به همان میزان ضریب امنیت در آن افزایش می یابد.
۲- منع استفاده از شیوه های تحکمی و خشونت در برقراری امنیت: امروزه استفاده از زور و سلاحهای نظامی و خشونت جهت ایجاد امنیت با شکست مواجه می شود.
۳- استفاده از وسایل ارتباط جمعی جهت برقراری هر چه بیشتر امنیت: نظام حاکم بر جامعه با بهره گرفتن از چنین وسایلی قادر به افزایش ضریب مشروعیت خویش خواهد بود و با افزایش میزان مشروعیت ضریب امنیت نیز در آن جامعه رشد صعودی خواهد داشت.
بنابراین تغییر مفهوم امنیت، نخست در بطن تفکرات حاکمیت و مردم و دو دیگر در شیوه های برقراری امنیت در جوامع انسانی نهفته است.
علاوه بر موارد یاد شده در دنیای پس از جنگ سرد مفهوم جدیدی از امنیت متولد شده است که با مفاهیم گذشته آن تفاوتهای اساسی یافته است.یعنی در مفهوم جدید از امنیت مجموعه ای از افراد، گروه ها، سازمانهای فراملی و فروملی نقش ایفا می نمایند و با تأکید بر این که ابعاد نظامی، سرزمینی، اقتصادی و تجاری امنیت همچنان معتبر است، ولی بعد ارتباط فرهنگی در جهت تأمین امنیت نقش و توان بالاتری در دهه های آتی در عرصه ملی و در نهایت بین المللی ایفا خواهد نمود^[۴۴].
در یک تعریف، امنیت ملی احساس امن، رهایی از اضطراب و دغدغه که ناشی از اتحاد ملی، آزادی، توسعه و موقعیت یک کشور است.در دایرهالمعارف اجتماعی نیز امنیت چنین تعریف شده است: توان یک ملت در حفظ ارزشهای داخلی در مقابل تهدیدات خارجی.^[۴۵] “والتر لیپمن” محقق و نویسنده آمریکایی هم از نخستین کسانی است که به روشنی به تعریف مفهوم امنیت ملی پرداخته است: یک ملت وقتی دارای امنیت است که در صورت اجتناب از جنگ بتواند ارزشهای اساسی خود را حفظ نماید و در صورت اقدام به جنگ نیز بتواند آن ارزشها را پیش برد.^[۴۶] و این تداعی کننده همان تعریفی است که “ریچارد کوپر” از امنیت دارد.
یعنی: توان جامعه در حفظ و بهره گیری از فرهنگ و ارزشهایش.^[۴۷]

۱- نقش و تأثیر وسایل ارتباطی بر مفهوم امنیت ملی

امروزه خصوصا از سال ۱۹۹۰با رشد سریع ارتباطات و اطلاعات، نزدیک شدن بیشتر ملتها به یکدیگر مطرح می گردد. در عصری که می توان آن را انقلاب اطلاعات و ارتباطات نامید مفهوم امنیت ملی نه مثل گذشته تنها به بعد نظامی – سرزمینی مربوط می شود و نه صرفا ابعاد اقتصادی، نظامی، سیاسی اجتماعی را در برمی گیرد. بلکه به دلیل یک دست شدن جامعه جهانی همه مسائل، به سان یک جامعه سیاسی داخلی به یکدیگر مرتبط و نزدیک می شوند که از جمله این مسائل امنیت می باشد به عبارتی دیگر در چنین جهانی، امنیت یک کشور مساوی با امنیت همه و برعکس خواهد بود.یعنی مفهوم امنیت، مفهومی متقابل و یکسان برای همه دولتهاست.اینک بسیاری از دولتها در مورد تزلزل ارزشهای فرهنگی – اجتماعی خود احساس خطر و ناامنی می نمایند^[۴۸] این احساس خطر و نگرانی گرچه در میان دول جنوب به دلیل فقدان فن آوری ارتباطی و اطلاعاتی بیشتر مطرح می گردد، ولی بین دول شمال نیز (اروپا و آمریکا – ژاپن – چین) کم و بیش چنین احساس یعنی (جنگ فرهنگی) حاکم است [به همین خاطر است که می بینیم کشوری مانند] چین مسأله امنیت ملی را از زاویه ای کلی تر و گسترده تر مورد توجه قرار می دهد.

۲- تحول شاخصهای امنیت

در دوره ای از تاریخ ۱۹۴۵-۱۷۰۰ مفهوم امنیت، امنیت نظامی – سرزمینی بود یعنی سرزمین وسیع تر، جمعیت بیشتر، سرباز و ارتش قوی تر، امنیت بیشتری نیز به همراه داشت،^[۴۹]این موارد از مشخصه های برقراری امنیت به شمار می آمدند و اگر حاکمیتی از این امتیازات بهره کمتری داشت قادر به تأمین امنیت نمی بود؛ اما در دوره بعد یعنی از ۱۹۴۵تا ۱۹۹۰ضمن این که مفهوم نظامی در ایجاد امنیت همچنان باقی ماند ولی عملا ایجاد امنیت در قالب ابعاد اقتصادی و تجاری متمرکز شد؛ زیرا در این دوره علم و فن آوری، ارتباطات، سلاحهای نوین، تجارت بین المللی و رشد اقتصادی چشمگیر بود. در این میان از شاخصهای امنیت جدید می توان به موارد ذیل اشاره کرد: افزایش توان فرهنگی، ارتباطی و اطلاعاتی بیشتر و نسبی بودن امنیت. بنابراین با تغییر میزان قدرت و وجود تهدیدات بالقوه و بالفعل حتی قوی ترین دولتها نیز از امنیت مطلق بی بهره اند؛ در مجموع برای امنیت ملی، ویژگیهای عمومی زیر ار می توان برشمرد که جوهره اصلی آن را شکل می دهند:
۱- حفظ جان مردم: که از طریق ایجاد یک نظام قدرتمند اطلاعاتی می توان به آن دست یافت.
۲- حفظ تمامیت ارضی: که با ایجاد تمایلات دموکراتیک و صلح جویانه برای از میان برداشتن تمایلات جدایی طلبانه شکل می گیرد.
۳- حفظ نظام اقتصادی: که با توسعه اقتصادی و افزایش میزان اشتغال و کاهش بی کاری ایجاد شود.
۴- حفظ استقلال و حاکمیت کشور: که براساس دو عامل تبادلات صلح جویانه و تبلیغاتی با خارج از مرزها و هماهنگی در جهت کاهش تضادها در داخل به وجود می آید.نتیجه آن که امنیت در عصر حاضر صبغه ای ارتباطی داشته و بدون توجه به ماهیت ارتباطات نمی توان به فهم آن رسید.

پیشینه تحقیقات

– پژوهشی تحت عنوان بررسی تأثیر رسانه‌های جمعی، فناوری‌های نوین ارتباطی و ارتباطات فردی بر آگاهی سیاسی دانشجویان (۱۳۸۲-۱۳۷۹): مطالعه موردی: دانشجویان مقطع کارشناسی دانشگاه تهران توسط سردارآبادی خلیل؛ محسنیان راد مهدی؛ سینایی وحید؛ غفاری مسعود انجام شده است. در این مقاله نتایج مربوط به تأثیر رسانه‌های جمعی، فناوری‌های نوین ارتباطی و ارتباطات فردی بر آگاهی سیاسی دانشجویان مقطع کارشناسی دانشگاه تهران و نیز ارتباط یا همبستگی بین اعتماد پاسخ‌گویان به هر یک از این منابع با سطح آگاهی سیاسی آنان نشان داده شده است.^[۵۰]
– پژوهشی تحت عنوان رسانه‌های جمعی و هویت ملی مطالعه موردی دانشجویان دانشگاه اصفهان توسط ربانی علی؛ ربانی خوراسگانی رسول؛ حسنی محمدرضا (۱۳۸۸) انجام شده است. پژوهش حاضر، به دنبال بررسی تأثیر استفاده از رسانه‌های گروهی و شبکه‌های ارتباط جمعی بر هویت ملی بوده است. به منظور بررسی این رابطه، از نظرات آندرسون، رایزمن، گیدنز و انگلهارت استفاده شده است. این پژوهش به صورت پیمایشی و با بهره گرفتن از توزیع پرسشنامه در میان دانشجویان دانشگاه اصفهان، در سال تحصیلی ۸۸-۱۳۸۷ انجام شده است. نمونه‌گیری در مرحله اول، با روش طبقه‌بندی شده و در مرحله دوم، به صورت سهمیه‌ای انجام گرفته و حجم نمونه ۴۹۰ نفر بوده است. آزمون فرضیه‌ها نشان می‌دهد بین استفاده از رسانه‌های جمعی و هویت ملی، رابطه وجود دارد. به این ترتیب که افراد استفاده‌کننده از رسانه‌های داخلی، در سازه هویت ملی نمره بالایی دریافت کرده‌اند و برعکس، نمره افراد استفاده‌کننده از رسانه‌های خارجی در این سازه، نمره پایینی بوده است. این یافته، نشان‌دهنده تغییر نگرش‌ها به سمت الگوها و گرایش‌های جدید است. همچنین برای بررسی فرضیه‌ها از تحلیل رگرسیون استفاده شده است. یافته‌های تجربی نشان می‌دهد که از میان متغیرهای اثرگذار بر هویت ملی، به ترتیب، جنس، میزان استفاده از رسانه‌های خارجی، میزان استفاده از رسانه‌های داخلی، سن و وضعیت تأهل در تعیین گرایش هویت ملی، از سهم بیشتری برخوردار بوده‌اند.
– پژوهشی تحت عنوان رسانه، جنسیت و مصرف‌گرایی، مطالعه رابطه استفاده از رسانه‌های جمعی با تمایلات مصرف‌گرایانه دختران و پسران جوان در شهر شیراز توسط موحد مجید؛ عباسی شیرازی محمدتقی؛ مرحمتی ندا (۱۳۸۹) انجام شده است. این مطالعه به بررسی رابطه مصرف‌گرایی با رسانه‌های ارتباط جمعی پرداخته و با بهره گرفتن از نظریه و مدل ارتباطی اقناع به مطالعه نقش کانال‌های ارتباطی و جنسیت مخاطبین پیام در مصرف‌گرایی پرداخته است. روش استفاده شده به صورت پیمایشی و جمع‌ آوری اطلاعات با ابزار پرسشنامه و نمونه مورد مطالعه ۴۰۰ نفر از جوانان (۲۹-۱۸) ساکن در شهر شیراز بوده که با نمونه‌گیری خوشه‌ای چندمرحله‌ای انجام شده است. نتایج پژوهش نشان می‌دهد بین میزان استفاده از رسانه‌های جمعی و مصرف‌گرایی بر حسب جنسیت رابطه وجود دارد و در این میان مردان به دلیل آن که بیشتر از رسانه‌های ارتباط جمعی استفاده می‌کنند مصرف‌گراتر از زنان می‌باشند.
– پژوهشی تحت عنوان بررسی تأثیر رسانه‌های جمعی بر احساس امنیت اجتماعی (مطالعه موردی شهر اصفهان) توسط زهرا آقائی (۱۳۸۶) انجام شده است. موضوع مورد مطالعه در قالب سه دیدگاه کلان کارکردگرایی، انتقادی و جامعه‌شناسی شناخت قابل تبیین است. دیدگاه کارکردگرایی یکی از کارکردهای رسانه‌های جمعی را ایجاد احساس امنیت می‌داند. دیدگاه انتقادی رسانه‌های جمعی را ابزار سلطه نظام حاکم دانسته و آن را وسیله ایجاد احساس امنیت کاذب در مخاطبان به منظور حفظ وضع موجود می‌داند و جامعه‌شناسی شناخت به رسانه‌های جمعی به عنوان جزئی از بستر اجتماعی که در شکل‌گیری آگاهی افراد مؤثر است، می‌نگرد.
به منظور مطالعه تأثیر رسانه‌های جمعی بر احساس امنیت اجتماعی، از شاخص‌های مدت زمان استفاده از رسانه‌ها و میزان توجه و انتخاب برنامه‌های خبری، سیاسی، میزان اعتماد به رسانه و نوع رسانه مورد استفاده، برای سنجش میزان تأثیرپذیری از رسانه استفاده شد و برای سنجش احساس امنیت اجتماعی، امنیت اجتماعی در پنج بعد عمومی، قضائی، اقتصادی، سیاسی و فرهنگی در قالب طیف لیکرت مورد سنجش قرار گرفت و از مجموع نمرات افراد در پنج بعد، میزان احساس امنیت اجتماعی افراد به دست آمد.
با تحلیل رابطه میزان و کیفیت استفاده افراد از رسانه‌های جمعی و احساس امنیت اجتماعی از طریق آزمون‌های همبستگی نتایج زیر بدست آمد:
بین میزان توجه و اعتماد به رسانه‌های داخلی و احساس امنیت اجتماعی رابطه مثبت با سطح معناداری بالا (۵%sig<) و سطح اطمینان حداقل ۹۵% وجود دارد.
بین میزان توجه و اعتماد به رسانه‌های داخلی و ابعاد مختلف احساس امنیت اجتماعی رابطه مثبت با سطح معناداری بالا (۵%sig<) و سطح اطمینان حداقل ۹۵% وجود دارد.
بین میزان توجه و اعتماد به رسانه‌های خارجی، در چهار بعد قضائی، اقتصادی، سیاسی و فرهنگی رابطه منفی با سطح معناداری بالا (۵%sig<) و سطح اطمینان حداقل ۹۵% وجود دارد، اما بین این متغیر و احساس امنیت عمومی رابطه معناداری مشاهده نشد.
نکته قابل توجه در نتایج تحقیق این است که وجود همبستگی بین متغیر مستقل و وابسته لزوماً به معنای تأثیر رسانه‌ها بر احساس امنیت نیست بلکه می‌توان گفت افراد، با احساس امنیت متفاوت، گرایش متفاوتی در انتخاب و اعتماد به رسانه‌های داخلی و خارجی دارند و رسانه‌ها صرفاً نقش تقویت‌کننده نگرش قبلی مخاطبان را دارند.

فصل سوم:

روش پژوهش

مقدمه

تمایل و علاقه انسان به بررسی و تحقیق یکی از عوامل رشد و توسعه تمدن بشر بوده است و زمینه کنجکاوی و تلاش و فعالیت را در موضوعات مختلف تحقیق، فراهم آورده است. از آنجا که تحقیق حاضر به بررسی عوامل اجتماعی موثر در گرایش جوانان به رسانه های جمعی در بین دانشجویان دانشگاه پیام نور نجف آباد پرداخته لذا با توجه به نتایج آن می‌توان راهکارهای مناسب به منظور سامان دهی و ارتقا برنامه های رسانه های جمعی در جهت پیشرفت اطلاعات و درک اجتماعی جوانان ارائه نمود وبه همین دلیل تحقیق و بررسی علمی در این مورد لازم و ضروری می‌باشد. اگر تحقیق را یک روش منظم برای حل مشکلات بدانیم بعد از انتخاب موضوع باید مشخص شود که چه شیوه و روشی اتخاذ گردد تا پاسخ لازم به پرسشهای تحقیق هرچه دقیقتر،آسانتر، سریعتر و ارزانتر بدست آید . به عبارت دیگر روش تحقیق نقشه‌ای برای رسیدن به هدف است.
در ابتدا روش تحقیق و توضیحاتی پیرامون جامعه آماری تحقیق و تعیین حجم نمونه مناسب و روش نمونه‌گیری ارائه شده و در ادامه، توضیحاتی در خصوص ابزار اندازه گیری، اعتبار و روایی پرسشنامه ، شیوه جمع آوری داده ها و روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها ارائه شده است.

روش تحقیق

در این تحقیق از روش علی توصیفی استفاده شده است، زیرا آنچه را هست توصیف می کند و با توجه به توصیف شرائط موجود به علل مورد بررسی پرداخته می شود . به عبارت دیگر پژوهشگر در این نوع تحقیقات سعی می کند تا آنچه هست را بدون هیچگونه دخالت یا استنتاج فرهنگی گزارش دهد و نتایج عینی از موقعیت بگیرد (نادری و سیف نراقی، ۱۳۷۵ : ۷۳).
در بین انواع روش های توصیفی با توجه به موضوع تحقیق حاضر که بررسی عوامل اجتماعی موثر در گرایش جوانان به رسانه های جمعی در بین دانشجویان دانشگاه پیام نور نجف آباد است، از روش پیمایشی استفاده می شود. در این روش مشخصات افراد بطور خاصی مورد توجه نیست بلکه با آمارهای کلی سروکار دارد. این روش که زمینه‌یابی هم نام دارد ، وسیله‌ای برای کسب اطلاعات درباره نگرشهای افراد است، موقعیت متداول را بدون هیچگونه قضاوت توام با ارزش‌گذاری توصیف می‌کند ولی ممکن است بطور ضمنی قضاوتهایی درباره رضایت بخش بودن موقعیت و یا برآورده شدن انتظار جامعه به عمل آورد.
از آنجا که بدست آوردن عقاید همه افراد غیر عملی است، لذا با بهره گرفتن از روش نمونه گیری می توان واکنش کلی جامعه را از روی عقاید معدودی از افراد مورد مطالعه استنباط کرد.چون برای نیل به هدف پژوهش لازم است از نظرات دانشجویان دانشگاه پیام نور نجف آباد بهره گرفته شده است ، بنابراین مناسبترین روش برای انجام این پژوهش روش پیمایشی است.

جامعه آماری

جامعه شامل گروهی از افراد است که دارای یک یا چند صفت مشترک هستند و این صفات مورد توجه محقق می باشد. جامعه ممکن است همه افراد یک نوع خاص و یا عده محدودتری از همان گروه را در برگیرد. (بست^[۵۱] ، ۱۳۷۱ :۲۴).
در بررسی حاضر تمامی دانشگاه پیام نور نجف آباد جامعه آماری ما را تشکیل می دهند که تعداد آنها برابر ۶۰۰۰ نفر است .

تعیین حجم نمونه

در هر جامعه به آن جزئی نمونه گفته می شود که معرف جامعه باشد. منظور از شرط معرف بودن این است که همه صفات جامعه به تناسب در نمونه ما وجود داشته باشد و بتوان نتایج حاصل از آن را به کل جامعه آماری تعمیم داد ( ساروخانی ، ۱۳۵۷ : ۱۵۶-۱۵۷ ) .
در زمینه حجم نمونه باید به این نکته اشاره نمود که عوامل متعددی ممکن است در اندازه نمونه مورد استفاده در تحقیق مؤثر واقع شود . هزینه‌های طرح و مدت زمان اجرای طرح ، دقت تحلیل آماری ، از جمله عوامل مؤثر در تعیین حجم نمونه می‌باشند (خوبی‌نژاد، ۱۳۸۰ : ۳۳۰ ) .
با توجه به محدودیت زمان تحقیق طبق نظر استاد گرامی ۱۴۰ نفر از دانشجویان به عنوان نمونه مورد نظر سنجی قرار گرفتند.