۸)امنیت

۵)همدلی

۹)دسترسی

۱۰)درک مشتری

۱)عوامل محسوس^[۵۵]
تجهیزات مدرن
امکانات فیزیکی
کارکنانی با ظاهرآراسته و تمیز
مدارک مرتب منظم (نظیر جزوات ،زونکن هاو…)
۲)قابلیت اعتبار^[۵۶]
۵٫انجام کار و یاخدمت وعده داده شده تا زمان معین
۶٫نشان دادن علاقه خالصانه برای حل مشکلات مشتریان

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۷٫انجام اصلاحات در خدمات در اولین زمان
۸٫ارائه و انجام خدمت در زمانی که وعده داده شده است
۹٫ارائه گزارشات بدون غلط
۳)پاسخگویی^[۵۷]
۱۰٫کارکنان به مشتریان می گویند که دقیقا چه خدمتی انجام خواهند داد.
۱۱٫کارکنان خدمات فوری به مشتریان ارائه می دهند
۱۲٫کارکنان همیشه برای کمک به مشتریان تمایل دارند.
۱۳٫کارکنان در هر حال آماده پاسخگویی به سوالات مشتریان
۴)اطمینان خاطر^[۵۸]
۱۴٫رفتار کارکنان به مرور اعتماد رادر مشتریان ایجاد می کند.
۱۵٫مشتریان در تعاملات خود با سازمان احساس امنیت می کنند.
۱۶٫کارکنان همواره نسبت به مشتریان با ادب رفتار می کنند.
۱۷٫کارکنان برای پاسخگویی به سولات مشتریان دارای دانش کافی هستند.
۵)همدلی^[۵۹]
۱۸٫توجه فردی به مشتریان
۱۹٫ساعتهای کاری مناسب برای تمامی مشتریان
۲۰٫کارکنان به مشتریان توجه شخصی نشان می دهند.
۲۱٫خواستار بهترین منافع برای مشتریان بودن
۲۲٫کارکنان نیاز های خاص مشتریان را درک میکنند.
تمایل به ارائه خدمات با کیفیت نقش مهمی در صنایع خدماتی نظیر خدمات بیمه ای، بانکی و… ایفا می کند، چرا که کیفیت خدمات برای بقاء و سود آوری سازمان امری حیاتی به شمار می‌رود. در واقع امروزه رضایت مشتری و کیفیت خدمات به عنوان مسائل حیاتی در اغلب صنایع خدماتی به شمار می رود.(استافورد و دیگران^[۶۰]، ۱۹۸، ص ۴۲۶).
فیلیپ و دیگران^[۶۱] در تحقیقات خود به این نتیجه رسیدند که کیفیت محصولات و خدمات واحدهای تجاری استراتژیک مهم ترین عاملی است که بر عملکرد این واحد ها اثر گذار است. آنها عنوان می کنند که کیفیت برتر، سود های بیشتری از طریق قیمت های بالا تر ایجاد می کند و نیز راهی است برای رشد واحد‌ها.
بعلاوه بازل و گال^[۶۲]، اظهار می کنند که به دلیل اثر کیفیت بر ارزش ادراک شده از سوی مشتریان، کیفیت خدمات نه تنها با قابلیت سود آوری سازمان، بلکه با رشد سازمان در ارتباط است. همچنین راس و دیگران مدلی از قابلیت سود کیفیت خدمات ارائه کرده اند که در این مدل کیفیت خدمات منجر به افزایش رضایتمندی و در نتیجه نرخ حفظ مشتری شده، درآمد و سهم بازار بیشتری را درپی خواهد داشت. همچنین زیتامل و دیگران در تحقیقات خود دریافتند که شرکت های خدماتی رهبر در آمریکا نسبت به کیفیت عالی وسواس دارند ، در حقیقت ، کیفیت عالی،کلیدی برای متمایز بودن، بهره وری وکارایی است(چنگ،چن^[۶۳]، ۱۹۹۸،ص۲۴۸)
ارزیابی کیفیت خدمات رضایت مشتری توسط عوامل نا ملموس بسیاری تعیین می شود. بر خلاف یک کالا به ویژگی های ظاهری که عینا می توان آنها را مشاهده و ارزیابی کرد(مثل بدنه و طرح یک اتومبیل).
کیفیت خدمات از ویژگی روانی بسیاری مثل (جو گرم و صمیمانه در یک رستوران) تشکیل می‌شود. بعلاوه، کیفیت خدمات اغلب پس از مواجهه فوری مصرف‌کننده و عرضه کننده خدمات توسعه می‌یابد، زیرا درست مثل مورد مراقبت های بهداشتی، بر کیفیت آتی فرد تاثیر بگذارد.ابعاد متعدد کیفیت خدمات در ابزار پیمایش سرکوال لحاظ می‌شود، سرکوال ابزاری است موثر برای پیمایش رضایت مشتری و بر مدل شکاف کیفیت استوار می‌باشد.
۲-۲-۷-ابعاد مدیریت کیفیت:
ابعاد مدیریت کیفیت در بخش عمومی با ابعاد مدیریت در بخش خصوصی تفاوت عمده ای دارد. در بخش خصوصی ابعاد کیفیت شامل قیمت، دوام، قابلیت اطمینان، تحویل به موقع، کارکرد خدمات پس از فروش، همسازی، شکل ظاهری، شهرت، ایمنی و تاثیر اجتماعی است که در ارتباط با ارائه یک محصول مورد ارزیابی مشتری قرار می گیرد(ایشیکاوا^[۶۴] ، ۱۹۹۰). اما باید توجه داشت که ابعاد مدیریت کیفیت در بخش عمومی بسیار فرا تر از طرز نگرشی است که مشتری نسبت به یک کالا یا یک شی دارد. ابعاد مدیریت کیفیت در بخش دولتی که با مطالعه ادبیات ،از تئوری مربوطه استخراج گردیده، نشان می‌دهد که دانشمندان مختلف ابعاد متفاوتی را برای استقرار مدیریت کیفیت ارائه نموده اند.
دیوید گاروین ۱۹۹۳، الف، کیت اسمیت ۱۹۹۴، زیتامل ۱۹۹۹، جیسون ۱۹۹۸، میوری و آتکینسون ۱۹۹۸، پیتر سنگه ۱۹۹۸، فرانک زوهارت و آنجل. آر. مارتینز لور و جی دیت ۱۹۹۹ و پاراسورامان در سال ۲۰۰۰، هر کدام ابعاد مختلفی را جهت استقرار مدیریت کیفیت در بخش عمومی بیان کرده‌اند که در ذیل به برخی از این مواد اشاره می‌شود.
جدول (۲-۲). ابعاد مدیریت کیفیت در بخش عمومی

سوداوی
صفراوی
بلغمی
دموی
استوار
درونگرا
برونگرا
نا استوار
دمدمی
مضطرب
فعال
خوش
زودرنج
متلون
تکانشی
تحریک پذیر
پرخاشگر
بی قرار
انعطاف ناپذیر
ساکت
مردم گریز
خوددار
هوشیار
پیشگام
بی خیال
مردم آمیز
سرزنده
سهل گیر
پاسخ ده
پرحرف
معاشرتی
آرام
میانه رو
تاثیرپذیر
باثبات
بانظم
مسالمت آمیز
فکور
محتاط
شکل (۲-۲)رابطه دو بعد از شخصیت، برمبنای تحلیل عاملی و طبایع چهارگانه یونانی
(آیزنک،۱۹۷۰؛ به نقل از پروین و جان، ۱۳۸۹).
۲-۲-۱۲-۴-۵- نظریه رابرت مک کری و پل کاستا: الگوی پنج عاملی
یکی از اهداف طبقه بندی صفات، تعریف حیطه ها و ابعادی است که بتواند تعداد زیادی از صفات را پوشش دهد (نصوحیان، ۱۳۹۱). بدین ترتیب پژوهشگران به جای بررسی جداگانه هریک از صفات می توانند ابعاد خاص ویژگی های شخصیت را مطالعه کنند (جان و سریواستاوا^[۱۷۷]، ۱۹۹۹). یکی از طبقه بندی های صفات شخصیت، طبقه بندی پنج عاملی بزرگ شخصیت است که توسط مک کری و کاستا صورت گرفته است.
مک کری و کاستا (۱۹۸۹) پنج محور اصلی برای معرفی شخصیت ارائه کردند. نظریه آنها نظریه «پنج عاملی بزرگ» در شخصیت شناخته شد. این نظریه از سوی روان شناسان مذکور در اواخر دهه ۸۰ میلادی ارائه شد و در اوایل دهه ی ۹۰ مورد ارزیابی قرار گرفت. ماتیوزو دیری^[۱۷۸] (۱۹۹۸) اشاره دارند که این نظریه از جهاتی دارای پایه های منطق کلامی و از زوایایی دارای زیربنای آماری است. دیگمن^[۱۷۹] (۱۹۹۰) معتقد است که طرح پنج عاملی، ساختار ویژگی های شخصیت را نشان می دهد و محصول چهار دهه تلاش و کوشش عملی در این زمینه است (به نقل از حق شناس، ۱۳۸۸).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

مک کری و کاستا، پنج عامل بزرگ شخصیت را تمایلاتی معرفی کرده اند که زمینه زیستی دارند، یعنی تفاوت های رفتاری مربوط به پنج عامل به ژنها، ساختار مغز و مانند آن بر می گردد. این تمایلات اساسی، آمادگی عمل و احساس به نحوی خاص است و به طور مستقیم تحت تأثیر محیط قرار ندارد. آنها با طرح مجدد مسئله طبیعت در برابر تربیت، نظر خود را به تربیت بیان
می کنند. جان کلام این است که صفات شخصیت مانند خلق و خو، آمادگی های درونی در مسیر رشد بوده و اساساً مستقل از تأثیرات محیطی هستند (پروین و جان، ۱۳۸۹).
با توجه به شواهد مربوط به ارثی بودن تمایلات اساسی، تأثیرات محدود آنها از والدین و مطالعاتی که در سایر فرهنگ ها و جوامع شده است، مک کری و کاستا معتقدند که شخصیت از یک رسش درونی نشأت می گیرد. با این دید، صفات شخصیت بیشتر متأثر از عوامل زیستی است تا محصول تجربه ی زندگی و شکوفایی تمایلات اساسی به وسیله محیط( پروین و جان، ۱۳۸۹).
عوامل پنج گانه در طی مدت زمان طولانی و در فرهنگ های مختلف عموماً ثابت اند
(مک کری و کاستا، ۱۹۹۹؛ به نقل از نیلفروشان، ۱۳۸۹). باید در نظر داشت که اگر چه صفات شخصیتی با ثبات اند ولی افراد می توانند الگوهای رفتاری افکار و احساسات خود را در طی برنامه های مداخله و درمان تغییردهند. بنابراین پیوند بین پنج عامل و پیامدهای مهم زندگی اشاره به ابعاد رفتاری دارد که افراد می توانند برای رشد شخصیتی و متغیر مد نظر قرار دهند. تغییر در ساختار شخصیت باید با توجه به تغییرات بلوغ و پختگی، انتقال های بافتی – اجتماعی و تکالیف زندگی مختص سن بررسی شود (جان و سریواستاوا، ۱۹۹۹).
این پنج عامل عبارتند از: روان رنجورخویی، برون گرایی، تجربه پذیری، توافق پذیری و وظیفه شناسی.

۳۱ فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش

داشته باشد. بنابراین می توان گفت: « برنامه درسی به محتوای رسمی و غیر رسمی، فرایند محتوا، آموزشهای آشکار و پنهان اطلاق می شود که به وسیله آنها یادگیرنده تحت هدایت مدرسه دانش لازم را بدست می آورد، مهارتها را کسب می کند و گرایشها، قدرشناسی ها و ارزشها را در خود تغییر می دهد» (ملکی، ۱۳۸۳). برنامههای درسی نقش مهمی در اجرای آموزش بازی میکنند، آنها فراهم کنندهی پیوند حیاتی بین استانداردها و میزان پاسخگویی به آنها میباشد. چهارچوب و شکل آنها توسط متخصصانی که آنها را آموزش میدهند شکل گرفته است. معمولا برنامههای درسی محتوای دروس در حال تدریس را تعیین میکنند، بعلاوه با توجه به اینکه تصمیم گیری در مورد برنامههای درسی در سطح محلی در ایالات متحده آمریکا صورت میگیرد با توجه به هر منطقه برای هر موضوع طیف گستردهای از برنامههای درسی در دسترس قرار میگیرد(انجمن تحقیقات ملی^[۱۵] ، ۲۰۰۴)

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

بر اساس نظریه بوشامپ^[۱۶]،مفهوم برنامه درسی در سه قسمت عمده طبقه بندی می شود:
۱)طراحی:که در این بخش منطقه مورد نظر برای برنامه ریزی،تعیین عناصر تشکیل دهنده برنامه درسی،انتخاب افراد وجایگاه گروه ها واقشار تصمیم گیرنده ومیزان تاثیر منابع اصلی بر تعیین اهداف مورد نظر است.
۲- اجرا:در این قسمت چگونگی اجرای برنامه درسی،روش کار ونحوه اشاعه وانتشار برنامه در سطح منطقه ومیزان مطابقت اجرا شده مورد بحث قرار می گیرد.
۳- ارزشیابی:که چگونگی ارزیابی،میزان وچگونگی تاثیر ان مورد سوال قرار می گیرد.بنابراین بوشامپ نظام برنامه درسی را به عنوان یک فرایند صراحی،اجرا وارزشیابی برنامه درسی توصیف می کند(بوشامپ،به نقل از وزیری ۱۳۷۸).
عناصر برنامه درسی
عناصر برنامه درسی مجموعه فعالیت هایی که در برنامه ریزی درسی صورت می پذیرد،شامل طراحی برنامه درسی وتوسعه برنامه درسی است.در طراحی بایستی جهت گیری های برنامه درسی مشخص باشد(میرزابیگی

۳۲ فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش

،۱۳۷۹). قلمرو برنامهدرسی بسیار پیچیده وپراکنده است، زیرا برنامههای درسی با یک جهتگیری اجتماعی، فلسفی و سیاسی شروع میشوند وسپس بر اساس آن جهتگیریها، طرحهای متفاوتی از مفهوم برنامهی درسی ارائه میشود و طبیعی است که در مورد عناصر و اجزاء برنامهدرسی نیز نظرات متفاوتی مطرح شده است.
در برنامهدرسی عموما سه نوع جهتگیری وجود دارد:

• موضوع محور بودن برنامهدرسی: در برنامهدرسی موضوعمحور، یادگیری مکانیکی است. هدفها و مراحل مختلف یادگیری از قبل تعیین میشوند وبرنامهدرسی از پیش تعیین و سازماندهی میگردد. روش خطی است وبر حجم مطالب ومحتوا تاکید بیشتری میشود تا بر فرایند یادگیری.

• فراگیر محوربودن برنامهدرسی: در این برنامه ویژگیها ونیازهای یادگیرنده مورد توجه قرارمیگیرد و آموزش بنا به ویژگیهای یادگیرنده، انفرادیتر میشود.

۳ -جامعه محور بودن برنامهدرسی: در این برنامه اصلاح و توسعه جامعه هدف اساسی است. محتوای برنامهدرسی از زندگی اجتماعی گرفته میشود، درفرایند یادگیری روش حل مساله مورد نظر است(قورچیان، ۱۳۷۳).
یک برنامه درسی از عناصر متفاوتی تشکیل می شود؛که نوع جهت گیری های برنامه درسی،تعیین کننده چگونگی اجرای عناصر برنامه درسی است. در زیربه طور خلاصه به چند نظریه در خصوص عناصر برنامهدرسی اشاره میکنیم.
تایلر^[۱۷](۱۹۴۹)عناصر برنامه درسی را شامل اهداف ومقاصد،تجربیات یادگیری،سازماندهی وارزشیابی می دانست.
زایس (۱۹۷۶)هدف،محتوا،فعالیت های یادگیری وروش های ارزشیابی را اجزاء برنامه درسی می داند.
بوشامپ (۱۹۸۲)عناصر برنامه درسی را متشکل از بیان هدف ومقصود،محتوا،کاربرد،ارزشیابی می شمارد.

۳۳ فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش

آیزنر (۱۹۸۵)عناصر برنامه درسی را شامل هدف،محتوا،انواع فرصت های یادگیری،سازماندهی محتوا،روش ارائه وپاسخ وارزشیابی می داند.(قورچیان،۱۳۷۴).
کلاین^[۱۸](۱۹۹۱)عناصر تشکیل دهنده برنامه درسی را شامل اهداف،محتوا،راهبردهای یاددهی – یادگیری،مواد ومنابع،فعالیت های یادگیری فراگیران،روش های ارزشیابی،گروه بندی فراگیران،زمان وفضا می داند(مهر محمدی،۱۳۸۱).
از میان نظریات ذکرشده مدلی که از سوی « فرانسیس کلاین ، ۱۹۸۶ » در برنامه درسی ارائه شده، نگرش جامعتری نسبت به برنامه درسی دارد که در زیر به آن اشاره می شود. این مدل از سه بخش تشکیل یافته است.
بخش اول : دیدگاه ( سطوح ) برنامه درسی است و شامل : ایده آل، رسمی، آموزشی، اجرایی و تجربی می باشد.
بخش دوم : نه عنصر برنامه درسی است که شامل : هدفها، محتوا، مواد آموزشی، راهبردهای یادگیری، فعالیتهای یادگیری، گروهبندی، زمان، فضا و ارزشیابی می باشد.
بخش سوم : شامل عوامل کیفی برنامه درسی که عبارتند از : توصیف، تصمیم گیری، منطق، اولویتها، نگرشها، تناسب، جامعیت، فردیت، عوامل تسریع کننده و بازدارنده.
این سه بخش در یک ارتباط متقابل با یکدیگر هستند( کلاین، ۱۹۸۶، ترجمه مهر محمدی ۱۳۶۹ ).
در اینجا نیز به بررسی عناصر نهگانه به طور خلاصه خواهیم پرداخت.
عناصر نه گانه

• اهداف آموزشی (یادگیرندگان در جهت تحقق چه اهدافی به یادگیری می پردازند؟)

نمونه­ها به مدت ۱۰ دقیقه در دور × g ۵۰۰۰ سانتریوفوژ شدند. مایع رویی دور ریخته شد باقیمانده آن به میکروتیوب­های ۲ سی­سی انتقال داده شد. از ۲۰۰ میکرولیتر از این مایع با بهره گرفتن از کیت (AccuPrep® Genomic DNA Extraction Kit, Bioneer, Daejeon, South Korea) مطابق با دستور شرکت سازنده استخراج DNA صورت گرفت.
۳-۶- تشخیص حضور E. coli، T. pyogenes، F. necrophorumو P. melaninogenicus با PCR
برای همه این باکتری­ ها یک غلظت از واکنش دهنده­ها آماده شد. ۲۰ میکرولیتر محلول تهیه شد که شامل ۱۰ پیکومول از هر پرایمر (جدول ۱)، ۲۵/۰ میلی مول از هر داکسی­نوکلئوتید تری فسفات، ۷۵/۰ میلی مول کلرید منیزیم، بافر تگ پلیمراز X1، ۱ واحد آنزیم تگ پلیمراز (پارس توس، مشهد، ایران) و ۴ میکرولیتر از DNA نمونه به عنوان الگو. واکنش زنجیره­ای استاندارد برای هر باکتری به صورت جداگانه به شرح زیر انجام شد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

باکتری E. coli: یک چرخه (۹۴ درجه سانتی ­گراد به مدت ۱۰ دقیقه)، ۳۰ چرخه (۹۴ درجه سانتی ­گراد به مدت ۱ دقیقه، ۵۵ درجه سانتی ­گراد به مدت ۱ دقیقه، ۷۲ درجه سانتی ­گراد به مدت ۱ دقیقه)، یک چرخه (۷۲ درجه سانتی ­گراد به مدت ۱۰ دقیقه) (Bicalho et al. 2012).
باکتری T. pyogenes: یک چرخه (۹۵ درجه سانتی ­گراد به مدت ۱۰ دقیقه)، ۳۰ چرخه (۹۵ درجه سانتی ­گراد به مدت ۱ دقیقه، ۵۶ درجه سانتی ­گراد به مدت ۱ دقیقه، ۷۲ درجه سانتی ­گراد به مدت ۱ دقیقه)، یک چرخه (۷۲ درجه سانتی ­گراد به مدت ۵ دقیقه) (Silva et al. 2009).
باکتری F. necrophorum: یک چرخه (۹۴ درجه سانتی ­گراد به مدت ۵ دقیقه)، ۳۰ چرخه (۹۴ درجه سانتی ­گراد به مدت ۳۰ ثانیه، ۵۹ درجه سانتی ­گراد به مدت ۳۰ ثانیه، ۷۲ درجه سانتی ­گراد به مدت ۳۰ ثانیه)، یک چرخه (۷۲ درجه سانتی ­گراد به مدت ۵ دقیقه)
(Bennett et al. 2009).
باکتری P. melaninogenicus: یک چرخه (۹۵ درجه سانتی ­گراد به مدت ۵ دقیقه)، ۲۵ چرخه (۹۵ درجه سانتی ­گراد به مدت ۱۵ ثانیه، ۵۴ درجه سانتی ­گراد به مدت ۳۰ ثانیه، ۷۲ درجه سانتی ­گراد به مدت ۱ دقیقه)، یک چرخه (۷۲ درجه سانتی ­گراد به مدت ۵ دقیقه) (Yoshida et al. 2005).

جدول ۱. پرایمرهای استفاده شده در شناسایی ژن­های هدف

ژن

توالی پرایمر

باکتری

محصول
(bp)

دمای
اتصال (°C)

منبع

۱۶S rRNA

gttaatacctttgctcattga
accagggtatctaatcctgtt

E. coli

۳۴۰

۵۵

Bicalho et al. 2010

plo-Pyolysin

ggcccgaatgtcaccgc
aactccgcctctagcgc

T. pyogenes

۲۷۰

۵۵

Silva et al. 2009

lktA

aatcggagtagtaggttctg
tttggtaactgccactgc

F. necrophorum

۴۰۲

۵۹

کارگزاری بانک سپه

۸۲

کل

۲۰۱

لازم به ذکر است که از ۲۰۱ پرسشنامه توزیع شده ۱۵۴ پرسشنامه قابل استفاده بوده است وتجزیه وتحلیل های آماری براساس ۱۵۴ پرسشنامه صورت گرفته است.
۳-۸) ابزار گرد آوری داده ها
۳-۸-۱)اسناد ومدارک گذشته
یکی از منابع گزارشها ومدارک موجود در باره طرح های تحقیقاتی وپایان نامه های دانشجویی است که در زمینه های مرتبط با پژوهش حاضر وجود دارد.
۳-۸-۲) متون ومنابع علمی
کتابهایی که در زمینه بورس الکترونیکی ،تجارت الکترونیک ومفاهیم امنیت واعتماد به زبان فارسی ویا انگلیسی نوشته شده ودر دسترس بوده اند ،دیگر ابزار مهم این تحقیق به شمار می آید.
۳-۸-۳) اینترنت
شاید یکی از ابزارهایی که امروز هم جدید است وهم اطلاعات ارزشمندی را درخود دارداینترنت باشد . پژوهشگر تلاش نموده است اطلاعات مرتبط با زمینه های تحقیق را از اینترنت جستجوکند . بدیهی است آخرین نظرات برخی از اندیشمندان وصاحب نظران را به سرعت بتوان از طریق این شبکه بدست آورد.
۳-۸-۴) پرسشنامه
پرسشنامه شایددقیق ترین ابزار جمع آوری داده ها تلقی شود ،زیراپژوهشگر در طراحی پرسشنامه بادقت وبراساس سوالات تحقیق ودر راستای پاسخگویی به سوالات پژوهش ،پرسشها را تنظیم می کند . البته پرسشنامه بایستی با دقت کافی وبا احاطه کامل تنظیم شود ،بطوری که بتوان زبان مشترکی را بین محقق وپاسخ دهنده برقرارکند تا پاسخ دهنده بتواند جواب مورد نظر خود را با کما ل اطمینان ارائه کند .
هدف از ارائه پرسشنامه کسب اطلاعات معین در مورد موضوعی مشخص است .بزرگ بودن گروه یا جامعه مورد مطالعه یکی از دلایل مهم برای استفاده از پرسشنامه است چه امکان مطالعه نمونه های بزرگ را فراهم می آورد . کیفیت تنظیم پرسشنامه در بدست آمدن اطلاعات صحیح ودرست وقابل فهم تعمیم بسیار با اهمیتی است .

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

تلاش شده است تا پرسشها منطقی ودر راستای سوالات پژوهش باشد وتا حدممکن شفاف وقابل فهم ارائه گردیده است . مقیاس اندازه گیری پرسشنامه را طیف ۵گزینه ای لیکریت تشکیل می دهد .علاوه برسوالات که فرضیات تحقیق را سنجش می کند ، .۵سوال درمورد ویژگی های پاسخ دهندگان طرح شده است که شامل سن،جنسیت ،سطح تحصیلات ،وشغل پاسخگویان که بصورت پاسخ بسته بود می باشد . از طریق این مقیاس می توان حساسیت ونگرش وتعلق وباور پاسخگو را تعیین نمود .
جدول ۳-۳ دسته بندی سوالات پرسشنامه

مولفه

شماره سوال

حفاظت فنی

۵-۱

کنترل امنیت اطلاعات

۱۰-۶

امنیت درک شده

۱۵-۱۰

اعتماد درک شده

۲۲-۱۶

استفاده از بورس الکترونیکی

۲۸-۲۳