۴

۳

۲

۱

شماره روش تخمین

۲۱

۲۵

۲۰

۲۳

۱۸

تعداد PMU بدست آمده

همان طور که در جدول ‏۴‑۱۰ نشان داده شده است با داشتن مقادیر دقیق مقادیر پارامتر خطوط و اعمال روش اول جایابی بهینه واحدهای اندازه ­گیری فازوری که در[۲۵] و [۲۶] ارائه شده ­اند، می­توان با ۱۸ واحد اندازه ­گیری فازوری به تخمین حالت سیستم پرداخت. اما فرض داشتن مقادیر دقیق پارامترهای خطوط به این الگوریتم ایراداتی را وارد می­ کند. با روش ارائه‌شده در این پایان نامه می­توان بدون نیاز به پارامترهای خطوط و با ۲۳ واحد اندازه ­گیری فازوری به تخمین حالت سیستم پرداخت. در این حالت تعداد دستگاه­های اندازه ­گیری در حدود ۲۵% افزایش یافته است اما باید دقت داشت که علاوه بر اینکه نیاز به داشتن پارامترهای خطوط را از بین می­رود، قادر خواهیم بود پارامترهای ۹۰% خطوط را نیز تخمین بزنیم.
در روش ارائه‌شده شماره ۳، با ۲۵ واحد اندازه ­گیری فازوری قادر خواهیم بود تا تمامی ولتاژهای شین­ها و پارامترهای خطوط را به طور همزمان تخمین بزنیم. این در حالی است که در[۴] و [۱۱]برای تخمین زدن ولتاژ شین­ها و پارامترهای خطوط بر روی تمامی شین­های سیستم از واحدهای اندازه ­گیری فازوری استفاده کرده ­اند که در این سیستم به ۳۹ دستگاه نیاز است. اما این کار، در روش ارائه‌شده در این پایان نامه با ۲۵ واحدهای اندازه ­گیری فازوری قابل انجام است.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

علاوه بر این با در نظر گرفتن شین­های تزریق صفر که در روش ۴ و ۵ بررسی شده ­اند باز هم از تعداد واحدهای اندازه ­گیری فازوری استفاده­شده برای رویت­پذیری سیستم کاسته شده است. بطوریکه با در نظر گرفتن این شین­ها با ۲۰ واحد اندازه ­گیری فازوری و بدون نیاز به پارامترهای سیستم می­توان به تخمین حالت سیستم پرداخت.
همچنین در روش شماره ۵ با در نظر گرفتن شین­های تزریق صفر و بوسیله ۲۱ واحد اندازه ­گیری فازوری می­توان به طور همزمان به تخمین حالت و پارامتر سیستم پرداخت. همان طور که مشخص است با روش ارائه ­شده تقریباً با قرار دادن واحدهای اندازه ­گیری فازوری تنها بر روی نیمی از شین­های سیستم، الگوریتم تخمین قادر خواهد بود تا تمامی ولتاژهای شین­ها و پارامترهای خطوط را به طور همزمان تخمین بزند.
ارزیابی دقت تخمینگر پارامترهای سیستم
پس از اینکه جایابی بهینه واحدهای اندازه‌گیری فازوری انجام شد نوبت به تخمین پارامتر می­رسد. هر یک از نتایج جایابی بهینه واحدهای اندازه‌گیری فازوری را که در جدول ‏۴‑۲ آورده شده ­اند را می‌توان بر روی شبکه جایگذاری کرد و به تخمین پارامتر پرداخت. برای بررسی کارایی الگوریتم، تمامی بسته‌های تخمینگر موجود بر روی شبکه ۳۹ شینه IEEE به الگوریتم تخمین پارامتر داده شده است تا وابستگی الگوریتم تخمین حالت-پارامتر سیستم به جایابی بهینه واحدهای اندازه‌گیری فازوری در آن از بین رود. همان طور که در فصل ۳ توضیح داده شد برای تخمین پارامتر نیاز داریم تا بیش از ۳ نمونه گیری از سیستم قدرت داشته باشیم. الگوریتم ارائه‌شده را می‌توان از دیدگاه­ های متفاوتی مورد بررسی قرار داد:
فاصله نمونه گیری­ها
تعداد نمونه‌گیری­ها
تخمین پارامترهای یک خط بوسیله تخمینگرهای مختلف
در ابتدا به بررسی تأثیر تعداد نمونه گیری­ها بر روی الگوریتم تخمین پارامتر پرداخته خواهد شد و سپس به تأثیر فاصله نمونه گیری­ها بر روی دقت تخمین پرداخته می­ شود.
بررسی تأثیر تعداد نمونه گیری­ها بر دقت تخمین
همان طور که بررسی شد برای این الگوریتم حداقل ۳ نمونه گیری نیاز است؛ بنابراین الگوریتم را با تعداد مختلفی نمونه گیری بر روی سیستم اعمال کرده و نتایج با هم مقایسه خواهد شد.­ برای بررسی این موضوع مطابق با جدول ‏۴‑۱۱ از ۳، ۴ و ۵ نمونه گیری استفاده خواهد شد. برای بررسی الگوریتم، دو ترکیب ۳تایی مختلف از میان ۸۲ ترکیب انتخاب شده است. نتایج کامل شبیه­سازی­ها در پیوست ۱ آورده شده است.
جدول ‏۴‑۱۱: تعداد نمونه­برداری در الگوریتم تخمین

تعداد نمونه­برداری

شماره حالت نمونه­برداری

۳

حالت ۱

۴

حالت ۲

۵

حالت ۳

در جدول ‏۴‑۱۲ مقدار دقیق پارامترهای خطوط ۸-۷ و ۸-۵ آورده شده است. مقادیر تخمین زده‌شده و درصد خطای تخمین در جدول ‏۴‑۱۳ و جدول ‏۴‑۱۴ قابل مشاهده است.
جدول ‏۴‑۱۲: مقدار دقیق پارامترهای خطوط ۸-۷ و ۸-۵

R₆ (مشتریان و عرضه کنندگان شاخص)، بازاریابی برای سایر سازمان­ها، بازراریابی صنعتی و بازرگانی، بیشتر به معنای ارتباط میان افرادی از سازمان­های عرضه کننده و مشتری است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

R₇ (ارتباط با مشتریِ مصرف کننده)، شرط موفقیت، فهم مشتریِ مصرف کننده و این­که چگونه تولیدکنندکان می­توانند به مشتریان کمک کنند تا موفق شوند.
R₈(ارتباط نزدیک در برابر ارتباط دور)، در بازاریابی انبوه، نزدیکی به مشتری از میان می رود و ارتباطات با وی رو در رو می­ شود. این نتیجه گیری بر اساس بررسی ها، محاسبات آماری و مطالعات پیشین می­باشد.
R₉ (ارتباط با مشتری ناراضی)، مشتری ناراضی نیازمند نوع خاصی از ارتباط است، زیرا نسبت به حالات عادی دارای حساسیت بیشتری است که بیشتر موافع نیز بسیار بد توسط عرضه کننده مدیریت می­ شود. چگونگی برخورد با نارضایتی­ها روی کیفیت روابط آینده تاثیر می­ گذارد.
R₁₀ (ارتباط انحصاری)، مشتری یا عرضه کننده به صورت زندانی، از آن­جا که رقابت ذاتی است، مشتری ممکن است مورد لطف ویژه­ی عرضه کننده واقع شود و یا برعکس که در هر صورت یکی از آن­ها زندانی خواهد بود.
R₁₁ (مشتری به عنوان عضو)، به منظور برقراری یک ارتباط طولانی مدت، عموما سازمان­ها مشتریان خود را به عنوان اعضای برنامه ­های مختلف وفاداری درنظر می­گیرند.
R₁₂ (روابط الکترونیک)، تکنولوژی اطلاعاتی، سخن گفتن، کامپیوتر و تلویزیون، همگی عناصر بازاریابی امروزه هستند که شک های جدید رابطه را نیز به وجود می­آورند.
R₁₃ (روابط اجتماعی)، یعنی ارتباطات از راه سمبل­ها و اشیاء، ارتباط همواره از راه توجه به افراد یا پدیده ­های فیزیکی برقرار نمی­ شود، بلکه از راه تصویرهای ذهنی، برند^[۱۰۱] و هویت شرکت نیز انجام شود.
R₁₄ (روابط غیربازرگانی)، ارتباطاتی میان بخش عمومی و شهروندان / مشتریان وجود دارد. این نوع ارتباطات به صورت انتخابی هستند و به طور معمول مبتنی بر سود اقتصادی نیستند، مانند ارتباط با خانواده ها.
R₁₅ (رابطه های سبز)، مسائل بهداشتی و زیست محیطی به صورت آهسته و مداوم اهمیت پیدا کرده و رابطه­ جدیدی را از راه قانون­گذاری و کنسرسیوم های مربوطه برای مشتریان ایجاد نموده است که رفتار مصرف کننده را تغییر داده و رابطه­ مشتری و تولیدکننده را به سوی قبول فرآیندهای بازیافت سوق می­دهد.
R₁₆ (رابطه های مبتنی بر قانون)، وجود ارتباط با مشتری، گاهی ناشی از الزامات قانونی قراردادها و قوانین می­باشد.
R₁₇ (شبکه ی بزهکاری)، بزهکاری­های سازمان یافته بیشتر بر شبکه­ ای پیچیده که توسط یک بازرگانی غیرقانونی راهنمایی می­ شود، ایجاد می­گردد. این شبکه­ ها در همه جای دنیا دیده می شود و در حال رشد نیز هستند اما در تئوری­های بازاریابی دید نمی­شوند. این شبکه­ ها می­توانند تمامی عملکرد بازار و صنعت را به نابودی سوق دهند.
ابطه های کلان (سطح بالا)
R₁₈ (شبکه ­های فردی و اجتماعی)، شبکه ­های فردی و اجتماعی بیشتر تعیین کننده­ شبکه­ بازرگانی هستند، حتی در برخی از فرهنگ­ها، عملکردهای بازرگانی میان دوستان شکل می­گیرد.
R₁₉ (بازاریابی کلان)، مشتریان واقعی همواره در محیط بازار یافت نمی­شوند، در برخی موارد، روابط عرضه کننده و مشتری بایستی توسط دولت، قانون­گذاران، افراد تاثیرگذار و سایرین تبیین شود تا بازاریابی به صورت قانون­مند و هوشمندانه به اجرا درآید.
R₂₀ (ائتلاف، تغییر دهنده مکانیزم بازار)، ائتلاف به معنای روابط نزدیک­تر است و وجود هماهنگی میان عرضه کنندگان کالا/ خدمات و مشتریان برای کارهای اقتصادی الزامی است.
R₂₁ (روابط مبتنی بر دانش)، دانش می ­تواند یکی حیاتی­ترین و راهبردی­ترین منابع باشد، از این رو «اکتساب دانش» در بیشتر موارد برای برقراری ائتلاف­ها ضروری می­باشد.
R₂₂ (ائتلافات گسترده، شرایط اساسی بازاریابی را تغییر می­ دهند)، تشکیل اتحادیه­ی اروپا و قرارداد تجارت آزاد امریکای شمالی، نمونه هایی از اتحاد میان صنعت و شرکت­ها می­باشند. این ائتلاف ها در سطح دولت و فراملی ایجاد شده ­اند.
R₂₃ (ائتلاف رسانه های گروهی)، رسانه­های گروهی می­توانند تخریب کننده و یا پشتیبان بازاریابی باشند و باید دانست که رسانه ­ها به ویژه بر شکل­ گیری انجمن­های عمومی موثر هستند. ایجاد رابطه با رسانه­های گروهی وابسته، به چگونگی برخورد آن با مباحث مورد نظر بستگی دارد.
روابط خرد (سطح پایین)
R₂₄ (مکانیزم های بازاریابی درونیِ شرکت)، با معرفی مراکز سوددهی در یک سازمان، یک بازار در درون سازمان به وجود می ­آید و روابط داخلی همانند روابط خارجی دوباره شکل می­گیرد.
R₂₅ (روابط مشتریان داخلی)، وابستگی میان رده­ها و ادارات در یک شرکت به عنوان یک فرایند ارتباطی میان مشتریان داخلی و عرضه کننده­ داخلی دیده می­ شود.
R₂₆ (کیفیت)، ایجاد کننده­ ارتباط میان مدیریت عملیاتی و بازاریابی می­باشد، مفهوم مدرن کیفیت، پلی ارتباطی میان طراحی، تولید و سایر فعالیت­های مبتنی بر تکنولوژی یک سازمان با بازاریابی است که از جنس روابط داخل سازمان، همانند ارتباط با مشتریان است.
R₂₇ (بازاریابی داخلی)، ارتباط با «بازار کارکنان»، بازاریابی داخلی یا درون سازمانی را می­توان جزیی از بازاریابی رابطه­ای دانست که حمایت غیرمستقیم و الزامی برای ایجاد رابطه با مشتریان خارجی یا برون سازمانی قایل می­ شود.
R₂₈ (ارتباطات ماتریس دو بعدی)، ماتریس­های سازمانی در سازمان­های بزرگ متداول است. می­توان این نوع ارتباط را بین مدیر محصولات و بخش فروش به کررات مشاهده نمود.
R₂₉ (ارتباط با تامین کنندگان خارجی)، تامین کنندگان خارجی می­توانند عملکرد بازاریابی یک سازمان از راه عرضه­ی برخی از خدمات مانند: خدمات آژانس­های تبلیغاتی، موسسه­های تحقیقات بازاریابی، خدمات بخش­های توزیع و ارتقای فرایند فروش، قدرت مضاعفی بخشند.
R₃₀ (ارتباطات مالکیت و تامین کنندگان مالی)، مالکان و سایر طرف­های تامین کننده­ سرمایه، شرایطی را به وجود می­آورند که تحت آن، بازاریابی فعالیت خواهند نمود. این نوع ارتباطات، استراتژی­ های بازاریابی را تحت تاثیر قرار می­دهد (عیدی و عباسی، ۱۳۸۸، ص ۱۰۲-۱۰۱)
۲-۲-۲۰) کیفیت ارتباطات
کیفیت ارتباطات نوعی استراتژی برای حفظ و نگهداری مشتری در محیط پر تلاطم و رقابتی امروزه می باشد (منگ و الیوت^[۱۰۲]، ۲۰۰۸، ص ۵۱۰). در حقیقت کیفیت ارتباطات شامل: شناسایی، تعیین، نگهداری و ارتقای ارتباطات با مشتریان می­ شود. هم­چنین در خرده فروشی زمانی که ترکیبی از کالا و خدمات فروخته می شود، کیفیت ارتباط با مشتری بسیار حایز اهمیت بود و سبب افزایش وفاداری مشتریان می­گردد. کیفیت ارتباطات، تمامی روابط شرکت با مشتریان را دربرگرفته و به معنای شکل دهی کیفیت بلندمدت در زمینه­ روابط شرکت با مشتریان می باشد. در این دیدگاه، انتظارات و ادراکات مشتریان بسیار با ارزش و قابل احترام می­باشد (گرونروس^[۱۰۳]، ۲۰۰۷، ص ۱۰۱). کیفیت ارتباطات، ساختاری پویا و دینامیک دارد که به بررسی جنبه­ های ناملموس فعل و انفعالات میان مشتریان و اعضای شرکت، می ­پردازد. در واقع، این مهم فاکتوری ارزش­مند برای تعیین پایداری، استمرار، ثبات و شدت رابطه­ بین طرفین می­باشد. بنابراین، از آن به عنوان یک ویژگی بنیادی در زمینه­ ارتباطات مابین شرکت و مشتریان نام برده­اند (مولینر^[۱۰۴] و همکاران، ۲۰۰۷، ص ۱۳۹۵). وانگ^[۱۰۵] و همکاران (۲۰۰۷)، کیفیت ارتباطات را به عنوان یکی از دارایی های ناملموس سازمانی معرفی نموده ­اند (وانگ^[۱۰۶] و همکاران، ۲۰۰۷، ص ۵۸۲). به علاوه، کیفیت خوب و بالای ارتباطات نه تنها لازم و ضروری بلکه بسیار موثر و کارآ می­باشند در نتیجه شرکت بایستی نیازهای مشتریان را به درستی تشخیص داده و در کوتاه­ترین زمان ممکن برطرف نماید (وسل و زبکار^[۱۰۷]، ۲۰۱۰، ص ۲۱۶).
کراسبی^[۱۰۸] و همکاران (۱۹۹۰)، بیان داشتند که مفهوم کیفیت ارتباطات به معنای ارزیابی شدت و میزان رابطه میان مشتریان و اعضای شرکت می­باشد و این­که در این روابط تا چه حد انتظارات و نیازهای طرفین از یکدیگر برآورده می­ شود. در واقع، موفقیت یا عدم موفقیت ارتباطات فی مابین شرکت و مشتریان به پیشینه­ی روابط میان ایشان و نحوه­ برخورد با وقایع و رویدادها باز می­گردد. از نقطه نظر کراسبی و همکاران (۱۹۹۰)، یک فروشنده­ی توان­مند کسی است که بتواند عدم اطمینان که از جمله پیامدهای آن می تواند بروز سطح بالایی از کیفیت ارتباطات گردد که به موجب آن مشتری می ­تواند به درستی و صداقت فروشندگان و کارکنان شرکت اتکا کرده و اطمینان حاصل نماید که عملکرد آتیِ کارکنان شرکت به نفع وی خواهد بود زیرا عملکرد پیشین ایشان بسیار رضایت­بخش بوده و سبب افزایش اعتماد و رضایت­مندی گردیده است. به عقیده­ی تاراو و کلی^[۱۰۹] (۱۹۹۷)، کاهش عدم اطمینان یکی از جبنه­های مهم کیفیت ارتباطات می­باشد. ایشان بیان نمودند که از دیگر جنبه­ های کیفیت ارتباطات می­توان به: کارآیی متقابل، کاهش هزینه­ های مبادلات، ارضای نیازهای طرفین و مانند این­ها، اشاره نمود. به عقیده ی آن­ها کیفیت ارتباط می ­تواند به عنوان میزان دستیابی مشتریان به نیازها و خواسته­ های خویش در ارتباط با رابطه فی مابین، درک شود (کین^[۱۱۰] و همکاران، ۲۰۰۹، ص ۳۹۴).
کراسبی و همکاران (۱۹۹۰)، پیشنهاد کردند که کیفیت ارتباطات از دو بعد اعتماد و رضایت­مندی تشکیل شده است. اعتماد مشتری به شرکت و کارکنان آن و رضایت مشتری از محصولات تولیدی شرکت و نحوه ی برخورد و رفتار کارکنان شرکت. اعتماد، یکی از فاکتورهای اساسی است که نقشی مهم و تاثیرگذار بر روی نگرش و دیدگاه مشتری درخصوص توسعه و حفظ رابطه با شرکت، برجای می گذارد (شکهار و گپتا^[۱۱۱]، ۲۰۰۸، ص ۶۹). به طور کلی، تصور می­ شود که اعتماد کلیدی­ترین عنصر ارتباطی، برای بقا و بهبود کیفیت ارتباط میان مشتریان و شرکت می­باشد. گانشان^[۱۱۲] (۱۹۹۴)، بیان داشت که اعتماد شامل دو بعد می باشد:
مقبولیت به معنای این باور که طرف دیگر مبادله در انجام وظایف خویش خبره و ماهر می­باشد.
خیرخواهی، به معنای این باور که طرف دیگر مبادله برای دست­یابی به اهداف مشترک تلاش می­نماید و فعالیت­هایی که انجام می­دهد به نفع هر دو طرف مبادله می­باشد.
به علاوه، رضایت­مندی ازرابطه به عنوان یکی از نتایج و خروجی­های پراهمیت ارتباطات میان فروشندگان و خریداران می­باشد (راجاوبلینا و برگرون^[۱۱۳]، ۲۰۰۹، ص ۳۶۲). رضایت مشتری یک مفهوم فیزیکی است که از مقایسه­ شخصی از درک عملکرد محصول با تجربه­ای که از عملکرد بدست می ­آید، ناشی می­ شود (چو^[۱۱۴]، ۲۰۰۲، ص ۲۸۸). ارتباطی مستقیم میان رضایت­مندی مشتری و تمایل به وفاداری به شرکت وجود دارد. هرچه نزدیکی رابطه­ مشتری با کارکنان شرکت بیشتر باشد، مراتب بیشتری از رضایت­مندی مشتری در قبال شرکت وجود دارد و و مشتریانی که ارتباط شخصی قدرت­مندی با کارکنان شرکت دارند نسبت به سایر افراد راضی­تر هستند (گرملر و گوینر^[۱۱۵]، ۲۰۰۸، ص ۸۲). رضایت­مندی از روابط، به عنوان حالات عاطفی مشتری، تعریف شده است که این وابستگی عاطفی در نتیجه­ ارزیابی کلی مشتری از برقراری ارتباط با شرکت حاصل می­گردد. به عقیده­ی جپ (۲۰۰۱)، رضایت­مندی از رابطه زمانی ایجاد می شود که مشتری احساس کند، کارکنان شرکت به تمام تعهدات خود درخصوص محصولات و ارتباطات عمل نموده و کار خود را به نحو احسنت انجام داده­اند. گیسکنس و همکاران (۱۹۹۹)، بیان کردند که رضایت­مندی مشتری از روابط شامل دو بعد غیر مال (برای مثال: مهارت­ های ارتباطی، مهارت در انجام وظایف) و مالی (مانند: میزان فروش، نرخ بازگشت سرمایه) (راجاوبلینا و برگرون^[۱۱۶]، ۲۰۰۹، ص ۳۶۲).
اعتماد
اعتماد احساسی از امنیت می­باشد که در درجه اول بر مبنای این اعتقادات که رفتار یک بخش از طریق خواسته های مطلوب بخش دیگر هدایت شده است. در درجه دوم به شایستگی یک کسب و کار در عمل به تعهداتش می­باشد . بر اساس ماهیت عاطفی و احساسی وفاداری مشتری، اعتماد در قابلیت اطمینان و درستکاری ارائه دهنده خدمت، خیلی اهمیت دارد . مرگان و هانت ضرورت اعتماد را در شکل گیری تعدد رابطه ای بین مشتریان و سازمان ها بیان نموده ­اند. اصل تقابل دوسویه عمومی در تئوری تبادل اجتماعی بر مبنای این حدس است که نشان می­دهد چگونه عدم اعتماد به یک رابطه، تعهد را کاهش می­دهد و در نتیجه تبادلات را به نوعی مبادله کوتاه مدت تبدیل می­ کند (اورال^[۱۱۷]، ۲۰۰۹، ص ۱۴۶).
رضایت
در حالی که پارادایم سنتی بازاریابی رضایت را تحت عنوان ارزیابی شناختی مورد ملاحظه قرار می­دهد که انتظارات را در مقابل عملکرد ادراک شده مقایسه می­ کند. اگر عملکرد کمتر از انتظارات باشد مشتری ناراضی خواهد بود و اگر عملکرد برابر انتظارات باشد مشتری راضی خواهد بود و اگر بیشتر از انتظارات باشد مشتری خشنود خواهد بود. در یک تعریف کلی، رضایت مشتری یک پاسخ عاطفی به استفاده از یک محصول یا خدمت می باشد که یک فرایند بسیار پیچیده انسانی است که شامل فرایندهای شناختی و عاطفی و تأثیرات روان شناختی می­باشد (سین^[۱۱۸]، ۲۰۰۷، ص ۴۸۱).
۲-۲-۲۱) تاثیر برنامه های وفادارساز مشتری بر کیفیت ارتباطات
کیفیت ارتباطات، سطحی از رابطه بین اعضای شرکت و مشتریان ایشان می­باشد. این سطح تعیین می کند که چگونه یک سازمان می ­تواند به بهترین نحو، نیازهای مشتریان را برطرف نماید. محققان معتقدند که برنامه ­های وفادارسازی مشتریان می ­تواند تاثیرات مثبتی بر روی کیفیت ارتباطات فی مابین مشتریان و شرکت داشته باشد. برنامه ­های وفادارسازی مشتریان، در واقع نوعی سیاست بازاریابی است که به منظور افزایش وفاداری مشتریان از طریق اعطای ارزش افزوده به مشتری مورد استفاده قرار می­گیرد. ارزش افزوده مشتریان را بر می­انگیزد تا میزان خرید خود را از محصولات شرکت افزایش داده و به مشتریانی وفادار برای محصولات شرکت تبدیل شوند. برنامه ­های وفادار سازی مشتریان اغلب به طرق زیر طراحی و اجرا می شود:
اعطای کارت هدیه به مشتریان به ازای مبلغ مشخصی خرید
درنظر گرفتن تخفیفاتی قابل توجه برای مشتریان خاص و ویژه
قرعه کشی کردن و اعطای جوایز ارزنده به مشتریان
شومیکر و لوییس^[۱۱۹] (۱۹۹۹)، بر این باور هستند که برنامه ­های وفادارسازی مشتریان سبب افزایش رضایت­مندی ایشان می شوند و هم­چنین در نتیجه زمانی که در روابط فی مابین شرکت و مشتری، مساله یا مشکلی بروز می­نماید، یک برنامه­ی وفادارسازی خوب و موفق می ­تواند از میزان نارضایتی مشتریان بکاهد. یک برنامه­ی وفادارسازی موفق، نه تنها مقبولیت شرکت را نزد مشتریان افزایش داده و سبب بالا رفتن میزان فروش شرکت می­گردد بلکه حتی تعاملات ارتباطی میان مشتریان و شرکت را به طرز چشم­گیری افزایش خواهد داد. به علاوه، با بهره گرفتن از برنامه ­های وفادارسازی مشتریان، ایشان به این باور می­رسند که می­توانند ارزش اقتصادی بیشتر، پاداش­های متنوعی دریافت دارند و هم­چنین به ایشان فرصتی برای برنده شدن جوایزی ارزشمند داده شده است. بنابراین، زمانی که یک مشتری سطح بالایی از برنامه ­های وفادارسازی مشتری را تجربه می­نماید، وفاداری بیشتری نسبت به محصولات تولیدی شرکت از خود بروز داده و کیفیت ارتباطات وی با شرکت نیز به نحو چشم­گیری بهبود خواهد یافت (اوو^[۱۲۰] و همکاران، ۲۰۱۱، ص ۱۹۵).
۲-۲-۲۲) تاثیر کیفیت ارتباطات بر تعهد به رابطه
ارتباطات یک اتصال عاطفی بین افراد و سازمان­ها می باشد. تعهد به رابطه به معنای باور طرفین رابطه به این امر است که ارتباط با طرف مقابل بسیار حیاتی و ضروری می­باشد و بایستی برای مدت زمانی طولانی ادامه یابد. در واقع، طرفین رابطه اعتقاد دارند که ارتباطات مابین ایشان، ارزش صرف وقت و توجه را دارد. تعهد به رابطه، نوعی وفاداری موثر برای حفظ و نگهداری روابط جاری شرکت با مشتریان می­باشد. گانداش^[۱۲۱] و همکاران (۱۹۹۵)، اشاره کردند که به منظور برقراری ارتباطی موثر، وجود تعهد به رابطه در میان طرفین بسیار ضروری می­باشد و در واقع، تعهد به رابطه یکی از تعیین کننده­ های قدرت­مند و اساسی کیفیت ارتباطات می­باشد. اعتماد، پایه و اساس یک ارتباط بلندمدت بوده و هم­چنین یک عامل بسیار مهم در ایجاد تعهد به رابطه می­باشد. زمانی که یکی از طرفین مبادله، درک می­ کند و باور دارد که روابط میان ایشان پرارزش است، در واقع می­توان گفت که تعهد به رابطه در میان ایشان وجود دارد. تعهد به رابطه به معنای وجود تقاضای پایدار برای نگهداری یک رابطه می­باشد. بروز تعهد در میان طرفین رابطه منجر به افزایش اعتماد و رضایت در میان ایشان می­ شود و در نتیجه کیفیت ارتباطات فی مابین را بهبود خواهد بخشید (وو^[۱۲۲] و همکاران، ۲۰۰۸، ص ۹۲).
در ادبیات بازاریابی از کیفیت ارتباطات برای مطالعه ی روابط میان مشتریان و شرکت های بازرگانی استفاده می شود و در واقع از بازاریابی رابطه مند نشأت می­گیرد. همان­طور که مطالعات نشان داده­اند، کیفیت ارتباط با مشتری به طور مستقیم با وفاداری مشتری به سازمان و قصد خرید مجدد مشتری مرتبط می­باشد. یک عقیده ی کلی درخصوص کیفیت ارتباط با مشتری وجود دارد و آن این­که: کیفیت ارتباطات یک ساختار کلی و پیچیده است که بر مبنای تجربیات پیشین و احساسات مشتریان با شرکت و کارکنان آن، شکل گرفته و گسترش می­یابد. به همین دلیل، اندازه گیری نگرش­ها و ارزیابی ­های مشتریان درخصوص محصولات تولیدی و نیز کارکنان شرکت بسیار حیاتی و ضروری می­نماید (هالووی^[۱۲۳] و همکاران، ۲۰۰۹، ص ۳۸۷).

• کمبود منابع علمی داخلی

منابع
فارسی:
– اشرفی ، مهدی و چهارسوقی ،سید کمال (۱۳۹۰). معیارهای انتخاب تامین کننده پایدار. دومین کنفرانس بین المللی و چهارمین کنفرانس ملی لجستیک و زنجیره تامین ، ایران – تهران ، یکم و دوم آذر ماه ۱۳۹۰
– امیرهاشمی ، سید مجد و دهقانیان ، فرزاد (۱۳۹۰). ارزیابی و انتخاب تامین کنندگان در محیط توسعه پایدار به کمک تکنیک فرایند تحلیل شبکه ای (ANP). دومین کنفرانس بین المللی و چهارمین کنفرانس ملی لجستیک و زنجیره تامین ، ایران – تهران.
– ایمانی، دین محمد و احمدی، افسانه (۱۳۸۸). مدیریت زنجیره تأمین سبز راهبرد نوین کسب مزیت رقابتی. ماهنامه مهندسی خودرو و صنایع وابسته. سال اول. شماره ۱۰٫ ۱۹-۱۴
– بازرگان، عباس ، سرمد، زهره و حجازی، الهه(۱۳۸۴). روش تحقیق در علوم رفتاری. انتشارات آگاه.
– جعفر نژاد ، احمد . (۱۳۸۴) بهبود زنجیره تامین شرکت ایساکو با بهره گرفتن از مدل موجودی و توزیع غیر متمرکز. پژوهشنامه بازرگانی ، تهران
– چشم به راه ، محسن (۱۳۸۴). یک مدل اجرایی عارضه یابی و بهبود مدیریت زنجیره تامین در سطح بنگاه (مرور اجرا در دو پایلوت). سومین کنفرانس بین المللی مدیریت
– چینی فروش ، حامد و شیخ زاده ، حسین (۱۳۸۹). رابطه عملکرد سازمان و زنجیره تامین سبز در پتروشیمی کشور. اکتشاف و تولید ، شماره ۶۹ ، صفحه ۳۳-۲۶٫
– حاجی آبادی، فاطمه (۱۳۹۱). ارزیابی و رتبه بندی تأمین کنندگان شرکت دیزل سنگین ایران (دسا) در مدیریت زنجیره تأمین سبز، پایان نامه کارشناسی ارشد: دانشگاه مازندران.
– حسینی، سید محمود، محمدی، امیرسالار و پیشوایی، میرسامان(۱۳۸۹). راهبرد زنجیره تأمین و انتخاب سامانه تولید. مطالعات مدیریت راهبردی ۱۲-۸۹
– حسینی، محمود و شیخی، نرگس(۱۳۹۱). تعیین نقش راهبردی عملیات مدیریت زنجیره تأمین در بهبود عملکرد شرکت مطالعه صنعت مواد غذایی ایران.مطالعات مدیریت راهبردی،۵۷-۳۱
– درون پرور، داوود، درون پرور، محمد رضا، پیماندار، محمد و توحیدی ناصر(۱۳۸۸). ارزیابی عماکرد صنایع تولید آهن و فولاد بر اساس شاخص های مؤثر بر توسعه پایدار آن به روش تصمیم گیری سلسله مراتبی در محیط فازی. فصلنامه مدیریت، سال ششم، ویژه نامه، پاییز ۱۳۸۸
– رضایی طالشی ، ابوالفضل (۱۳۹۰). طراحی مدلی برای ارزیابی زنجیره تأمین پایدار با بهره گرفتن از روش تصمیم گیری چندمعیاره . پایان نامه کارشناسی ارشد : دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه تهران

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

– سکاران، اوما. روش های تحقیق در مدیریت (ترجمه دکتر محمد صائبی و دکتر محمود شیرازی، ۱۳۸۱). تهران: انتشارات موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی
– سلامی،رضا(۱۳۷۶). بررسی اجمالی توسعه پایدار. فصلنامه رهیافت،۵۰-۴۴
– صادقی مقدم، محمد رضا، مؤمنی، منصور و نالچیگر، سروش (۱۳۸۸). برنامه ریزی یکپارچه تأمین، تولید و توزیع زنجیره تأمین با بکارگیری الگوریتم ژنتیک. نشریه مدیریت صنعتی، دوره ۱، شماره ۲٫
– صدر،شادی. (۱۳۷۸). مفهوم توسعه پایدار در حقوق بین الملل محیط زیست. استاد راهنما : جمشید ممتاز ، استاد مشاور: سید حسین بحرینی. تهران: پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه تهران
– صفایی قادیکلایی، عبدالحمید و غلامرضا تبار دیوکلایی ، زهرا (۱۳۹۲) . ارزیابی عملکرد پایداری زنجیره های تامین، رویکردی نوین در محیط رقابتی کسب و کارها. همایش ملی دانشگاه کارآفرین ، صنعت دانش محور دانشگاه مازندران
– غضنفری ، مهدی و ریاضی ، افشین . (۱۳۸۰) مدیریت زنجیره تامین : نشریه تدبیر شماره ۱۷ ، ۶۳-۵۱
– فتاحی،فرانک،شاهنده نوک آبادی علی و کدیور،مهدی(۱۳۸۹).ارزیابی عملکرد زنجیره تامین مواد غذایی مطالعه موردی صنعت گوشت.هفتمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع . دانشگاه صنعتی اصفهان
– فیض آبادی،جواد و جعفرنژاد،احمد.(۱۳۸۴). ارائه یک چارچوب مفهومی برای ارزیابی عملکرد زنجیره تامین با تاکید بر یکپارچگی.دانش مدیریت ، شماره ۶۸ ، ۱۱۸-۹۳
– متولیان، سید ساجد، تابش، مسعود و روزبهانی، عباس(۱۳۹۰). ارزیابی پایداری سامانه های تامین و توزیع آب شهری : روش ارزیابی و معیارهای پایداری. تهران : چهارمین کنفرانس مدیریت منابع آب ایران.
– مقیمی، سید محمد (۱۳۸۰). سازمان و مدیریت رویکرد پژوهشی. انتشارات ترمه، چاپ دوم.
– مقیمی، محمد رضا و رمضان، مجید (۱۳۹۰). مدیریت صنعتی، تهران. پژوهشنامه مدیریت ۸۸-۷۱٫
– مکنون، رضا (۱۳۷۶). تحقیقات و توسعه پایدار . فصلنامه رهیافت . ۱۳-۵
– نادری، عزت الله و مریم سیف نراقی (۱۳۸۰). روش های تحقیق و چگونگی ارزشیابی آن در علوم انسانی با تأکید بر علوم تربیتی، دفتر تحقیقات و انتشارات بدر.
لاتین:
– Al-Odeh, m. & Smallwood, J. (2012). Sustainable Supply Chain Management: Literature Review, Trends, and Framework. IJCEM International journal of computational Engineering & Management, vol. 15 Issue 1, 2230-7893.
– Atkinson W. (2006). Hiltons Supply chain ready for anything heading into hurricane season .purchasing. 124-35
– Barry, J. (2004).Supply chain risking an uncertain global supply chain environment. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 34,695-7.
– Bhutta, k., &Huq, F (1999).Benchmarking-Best practices: an integrated approach. Benchmarking: An International Journal .6(3), 254-268
– Büyüközkan, G., & Berkol, Ç. (۲۰۱۱). Designing a sustainable supply chain using an integrated analytic network process and goal programming approach in quality function deployment. Expert Systems with Applications 38, ۱۳۷۳۱–۱۳۷۴۸٫
– Büyüközkan, G., & Cifci, G. (2011). A novel fuzzy multi-criteria decision framework for sustainable supplier selection with incomplete information. Computers in Industry 62, ۱۶۴–۱۷۴٫
– Carter, C., & Rogers, D. (2008). A framework of sustainable supply chain Management Moving toward new theory. International Journal of Physical Distribution and Logistics Management, 360- 387
– Carter, C.R., & Jennings, M.M. (2002). Social responsibility &Supply chain relationship. Transportation Research part E 38, 37-52
– Carter, R., & Easton, P.L. (2011). Sustainable Supply Chain Management: evaluation and future directions. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 46-62
– Cetin kaya, B., Cuthbertson, R., Ewer, G., Klaas-Wissing, T., Piotrowicz, W., & Tyssen, C. (2011). Sustainable Supply Chain Management: Practical Ideas for Moving Towards Best Practice. Heidelberg Dordrecht London New York: Springer.
– Chiu, Y. J., Chen, H. C., Tzeng, G. H., & Shyu, J. Z (2006). Marketing strategy based on customer behavior for the LCD-TV, International Journal of Management and Decision Making, 7(2), 143˚۱۶۵٫
– Christopher, M., & Lee, H. (2004). Mitigating supply chain risk through improved confidence. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 34, 388-96
– Corbett, C.J. (2007). Extending the horizons: environmental excellence as key to improving operations. Manufacturing and service Operations Management, 8, 5-22.
– Dakov, I., & Novkov, S. (2008). Sustainable Supply Chain Management Scope, Activities and Interrelation With other Concept. 5^th International Scientific Conference Business and Management 2008
– DUtilh, C.E., & Kramer, K.J. (2000).Energy consumption in the food chain: Comparing alternative options in food production and consumption .Ambio, 29(2), 98-101
– Ehm, F. (2010).The rule of Law: concept, guiding principle and Framework, Venice Commission: Report to the European Commission for Democracy through Law.
– Elkington, J. (1998). Cannibals with Forks: The Triple Bottom Line of the 21^st Century. New Society. Stoney Creek, CT.

۱۹٫۲۰٫c axvafnō. ahi.
۱۹٫۲۰٫d abaŋhō. tūm.
۱۹٫۲۰٫e yō. ahurō. mazdā̊:
” پرسید زرتشت اهورامزدا را : ای از همه چیز آگاه ، ای اهورامزدای بی خوراک و بی بنگ ( بدون مستی ، بدون بی هوشی ) تو که اهورامزدایی … (همان ،۹۶۵) . در یشت ۱۳ بند ۱۲۴: ۱۳٫۱۲۴. pouru.baṇŋhahe.1 zaoṣ̌ahe.2 aṣ̌aonō. frauuaṣ̌īm. yazamaide ” فروهر پاکدین پئورو بنگهه ( دارنده ی بنگ بسیار )را می ستائیم “(بویس،۳۳،۱۹۸۴) . vohu – baŋha – در دین یشت همان ماده ی سکر آوری است که هووی از همسرش ،زرتشت تقاضا می کند تا به او توان درست اندیشی ، درست گفتاری و درست رفتاری را در برابر دین بدهد . اما در فرگرد ۱۵ این مخدر نیک ابزاری اهریمنی برای سقط جنین می شود که در کیش زرتشتی مذموم و نکوهیده شده است. در فرگرد ۱۹ به اهورامزدا صفت بی بنگی داده شده است ، چراکه او همیشه آگاه و همیشه هوشیار است و به طور غیر مستقیم این صفت دلالت بر حالت تخدیری و سکر آور بودن بنگ دارد . در یشت ۱۳ نام pouru . baŋha – باز دلالت برجنبه ی نیک این مخدر دارد . نیبرگ واژه ی mang – را مشتق از واژه ی اوستایی baŋha – و ودایی bangha – می داند (نیبرگ ،۱۲۵:۱۹۶۴) . ” در متون پهلوی از بنگ یا منگ یاد شده است . در بهمن یشت بند ۵ آمده است که گشتاسب از زرتشت تقاضا می کند که جایگاه وی را در بهشت به او نشان دهد . زرتشت نیز به او منگ می دهد . پس از نوشیدن منگ می دهد .پس از نوشیدن منگ او در حالت خلسه جایگاهش را در بهشت می بیند . به همین دلیل آن را منگ یا بنگ گشتاسپی هم نامیده اند (چرتی،۱۷:۱۹۹۵) . در ارداویراف نامه سرگذشت ارداویراف و می و منگ نوشیدن وی ، برای دیدن عالم غیب به تفصیل آمده است : pas ōy wirāz

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

čiyōn-iš ān saxwan ašnūd abar ō pāy ēstād
ud dast pad kaš kard ud guft kū agar-itān sahēd
ēg-im a-kāmagōmand mang ma dahēd… ud pas ōy
wirāz pēš ī māzdēsnān dast pad kaš kard ud ō
awēšān guft kū dastwarīh ast tā ruwānī/gān
yazam ud xwarišn xwaram ud handarz kunam
pas may ud mang be dahēd dastwarān framūd
kū ham-gōnag kun pas awēšān dēn-dastwarān
andar mān ī mēnōg gyāg-ē ī sīh gām pad ān ī xūb wizīd …
” پس ویراف چون سخن را شنود ، برپای ایستاد و دست برکش کرد و گفت که : اگر شما را پسند افتد ، پس بی میل من ، مرا منگ مدهید تا شما مزدسینان نیزه افکنید … پس ویراف پیش مزدسینان دست به کش کرد و بدیشان گفت که … می و منگ بدهید . دستوران دیس می و منگ گشتاسبی را در سه جام زرین پر کردند… و به ویراف دادند . او آن می و منگ را بخورد و با طهارت باژ بگفت و به بستر بخفت … ” (ژینیو،۴۵:۱۳۷۲) . در زراتشت نامه در اولین سالهای پیامبریش به بلخ به بارگاه گشتاسب می رود سپس در مناظره و مباحثه با حکیمان پیروز شده ودر نتیجه گشتاسب به دین زرتشت ایمان می آورد . گشتاسب چهار تقاضا از زرتشت می نماید تا زرتشت برآورده شدن آنها را از یزدان بخواهد . سه خواسته ی گشتاسب درباره ی اسفندیار ، پشوتن و جاماسب بود و آخرین خواسته دیدار جایگاه گشتاسب در بهشت است . زرتشت به گشتاسب می نوشاند ، او سه روز در خواب به سر می برد و در نهایت جایگاه خویش را در مینو دید (بهرام پژدو،۱۳۳۸ : ۷۷-۷۹). در گزیده های زادسپرم فصل ۲ بند ۹ منگ حافظ گاو یکتا آفریده از گزند اهریمن است : ” … ohrmazd mang , ī bang iz xwānīhē , pad xwardan dād ud pēš čašm be mušt , kū tā – š az zanišn ud bazag , a-šādīh kam bawēd …” ” … اورمزد منگ را که بنگ نیز خوانده شود ، برای خوردن به گاو داد و پیش چشم او نیز بمالید تا او را (گاو را ) از نابودی و بزه و ناشادی کم باشد …” (راشد محصل،۳۷:۱۳۶۶). بعد از کشته شدن گاو نخستین از تن او گیاهان دارویی و غلات در زمین می رویند در گزیده های زادسپرم فصل ۳ بند ۴۶آمده است : ” az ān ī- iz gōwēd kū az xōn kōdak – may ,čiyon may xwad xōn ast . ast ī urwarīg ō drust –čihrīh ī xōn ayārtar ” . ” آن نیز گوید که : از خون کودک می (=نبید ، شراب ) چون می خورد ، خون است که از دیگر داروهای گیاهی برای درست چهری (= سلامت ) خون مددگارتر است” (راشد محصل،۴۷:۱۳۶۶) . راشد محصل می گوید kōdak – may – در بندهش به صورت ” kōdak raz” آمده است و عبارت ka may aziš kunēnd که می از آن سازند ، در بندهش هم به معنای می و هم نهال تازه رسته است در حالیکه در گزیده های زادسپرم به معنای شراب و نبید است (همان :۲۸۰) . در متن پهلوی بزرگداشت سور آفرین بند ۱۹ و ۲۰، خرمی ، به سبب خوردن شیر و می حاصل می شود : bê man soxan vêš abâyed guftan pêš ašmâ vehân, kû sagr ham
az xvarišn, ud purr ham az may, ud huram ham az râmišn. bê, ašmâ
vehân, stâyišn î yazdân ud âfrîn î vehân bavandag guftan nê šâyam.
ašmâ vehân <î> êdar mad êsted harv cê vehdar dâned guft gôbed. (20)
cê an frahangîgdar; cê man xrad nihang; ud may abêr xvârd êsted.
” اما من پیش شما بهان ، سخن بیش (تر) می باید گفتن (زیرا) که سیرم از خورش و پرم از می و خرمم از رامش . (اما) به شما بهان ستایش ایزدان و آفرین بهان به کمال گفتن نشاید … بند ۲۰ :چه من (از) هر چه (ممکن است) فرح تر (ام) ، چه من (بیش از اندازه) آرد و شیر و می خورده ام … “(عریان،۱۵۷:۱۳۸۲). مزدا پور با استناد به نیرنگستان فصل ۱۰ بند ۵ : “may šāyēd hur ud “styk” šāyēd ,ka andak trušag ā šāyēd ,ka – š āb padiš ā šāyēd , “sik” nē šāyēd ” ” می شاید (= جایز است ) هور و سیکی شاید . اگر اندک ترش [باشد] ، پس شاید، اگر آب بدان [کرده باشند ] ، پس شاید ؛سرکه نشاید “. در تعریف sik می گوید: “سیک باید نوشابه ایی الکلی در رده ی ” هور و می ” باشد . در فرهنگ معین نوشابه ی الکلی چنین تعریف شده است : ” شراب ثلثان شده ، باده ایی که به سبب جوشش دو سوم آن بخار شده و۳/۲۱ آن باقی مانده باشد” ؛ هنوز سیک در زبان دری زرتشتی به معنای نوشابه ی الکلی عرق به کار می رود . وی بخش نخستین این واژه را از صورت فارسی باستان ϴray – به معنای سه گرفته ، و آن را احتمالا بازمانده ی واژه ی دیگری مثل “tap-” به معنای تابیدن و گرم کردن یا tav- ” ” فرض کرده است . و بند ۵ فصل۱۰ نیرنگستان را چنین تصحیح می کند : may šāyēd ud hur – iz ē šāyēd “stwkyk ” / seyak / gīg čak می شاید و هور نیز ،[و] شاید(= جایز است ) سیکی مقطر دراین قرائت وی واژه ی čak – را به اعتبار چکیدن و تقطیر شدن اینچنین خوانده است “(مزداپور ، ۴۵۶،۴۵۴،۱۳۸۴) . در درخت آسوریک بند۲۶ : ān-iž mardōmag kē-š nēst may ud nān آن مردم نیز کش[ﺎ]ن نیست می و نان hawiž mardumag kē – š nēst may ud nān (نوابی،۵۳:۱۳۴۶). ودر بند ۹۵: pēš-pārag až man karēnd anōšag-xwar-mān پشپاره از من کنند به [خوردن] آبجو و هور و مانند آن wašk- : هنینگ آن را آب جو می داند .به این دلیل که از مشروبات سخن گفته شده است ، پشپاره را نمی توان به گمان برخی نوعی غذا یا حلوا فرض کرد ، بلکه احتمال دارد پشپاره هم نوعی مشروب باشد که از شیر تهیه می شود ( نوابی،۷۵:۱۳۴۶) . در مینوی خرد فصل ۱۵ ، درباره ی آداب می خوردن چنین گفته شده است : cē ōy ī nēk-gōhr mard ka may xvāred, ēdōn humānāg cōn jāmag ī zarrēn
ud sēmēn ī andcand vēš abrōzēnend pāktar ud rōšndar baved; 26) چه مرد نیک گوهر چون می خورد ، مانند جام زرین و سیمین است که هرچه بیشتر آن را بیفروزند (= صیقل دهند ) ، پاک تر و روشن تر می شود . ud menišn ud gōbišn ud kunišn frārōndar dāred; 27 ) اندیشه و گفتار [خویش را ] نیک تر می دارد ud andar zan ud frazend ud hamālān
dōsttar ud carbdar ud šīrēndar baved 28) و نسبت به زن و فرزند و همالان (= دوست ،یاران ) دوست تر و چرب تر شود ۳۰) وچون مرد بد گوهر می خورد خویشتن را از اندازه بیشتر اندیشد و پندارد ud abāg hamālān nibard bared, ud cērīh nimāyed, ud afsōs ud riyahrīh kuned; 31) و با همالان نبرد کند و استهزاء کند ud veh mardōm tar kuned 32) و مردمان نیک را تحقیر کند … ۳۵) و آشتی را ببرد و قهر آورد ud āštīh bē bared, ud anāštīh andar āvared. در مینوی خرد بر اعتدال در خوردن می تاکید شده است : cē xvarišn gugāred 38) چه غذا را گوارد ( هضم کند ud ātaš abrōzed; 39) آتش [بدن را] بیفروزد <xrad> ud uš ud vīr ud tōhm ud xūn abzāyed; 40) وهوش و حافظه و تخم و خون را بیفزاید ud bēš spōzed 41) و رنج را دور کند ud gōnag abrōzed 42) و گونه را (= رنگ چهره ) برافروزد ud tis ī framušt āyād kuned; 43) و چیز فراموش شده را به یاد می آورد ud vehīh ped menišn gāh gīred; 44) و نیکی در اندیشه جای گیرد ud vēnišn ī cašm, ud ašnavišn ī gōš, ud guftārīh ī uzvān abzāyed;

افرادى که تکیه گاه فنى – حرفه اى قوى دارند، احتمالاً انتخاب مسیر ترقى شغلى آنها بر اساس محتواى فنى – حرفه اى کار مى باشد، مانند مهندسى یا تجزیه وتحلیل مالى. این گونه افراد معمولاً از تصمیمات و مسیرهایى که به مشاغل مدیریتى منجر مى شود، دورى مى جویند و سعى مى کنند در زمینه هاى فنى یا حرفه اى که مورد علاقه شان هست باقى بمانند(قلی پور، ۱۳۹۰).
ب) شایستگى مدیریت به عنوان تکیه گاه زندگى شغلى
افراد دیگرى هستند که انگیزه و علاقه زیادى براى مدیرشدن دارند و تجارب کارى شان این باور را در آنها ایجاد کرده، که استعداد و توانایى لازم را براى رسیدن به پست هاى مدیریتى دارند.
کسب مقام مدیریت با مسؤولیت زیاد، هدف نهایى این افراد است. وقتى از آنها سؤال شود چرا فکر مى کنند مهارت لازم را براى به دست آوردن این مقام دارا هستند جواب مى دهند چون در سه زمینه قابلیت دارند(دسلر، ۱۹۸۸):
قابلیت تجزیه وتحلیل: توانایى شناسایى و تحلیل و حل مسائل در شرایط نقص اطلاعات و بلاتکلیفى.
قابلیت برقرارى ارتباط با افراد: توانایى نفوذ در دیگران و سرپرستى و رهبرى و اداره و کنترل افراد.
قابلیت احساسى: توانایى برانگیخته شدن در مقابل وضعیت هاى احساسى و روابط بین افراد و قابلیت قبول مسؤولیت هاى سنگین بدون خستگى.
بنابراین شخصى که مى خواهد تا سطوح بالاى مدیریت ترقى کند باید همزمان، توانایى تجزیه وتحلیل مشکلات و اداره مردم و اداره خودش را داشته باشد تا بتواند فشارهایى را که از طرف دستگاه اجرایى وارد مى شود تحمل کند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

• • خلاقیت به عنوان تکیه گاه زندگى شغل

بعضى فارغ التحصیلان، کارآفرین هاى موفقى اند. این افراد به ایجاد و خلاقیت چیزى که کاملاً حاصل تلاش و زحمت خودشان باشد نیاز دارند. آنها به دنبال خلق محصول یا فرآیندى اند که به نام آنها تمام شود یا یک شرکت که مؤسس آن باشند. بنابراین تکیه گاه خلاقیت نیز در مسیر ترقى شغلى بعضى افراد دنبال مى شود(رضائیان، ۱۳۹۰).

• • استقلال و عدم وابستگى به عنوان تکیه گاه زندگى شغلى

بعضى ها مایلند براى خودشان کار کنند و از قید وابستگى هایى مانند ترفیع و انتقال و میزان حقوق و غیره که در صورت کارکردن در یک سازمان بزرگ به وجود مى آید آزاد باشند. بسیارى از این افراد، موقعیت فنى – حرفه اى دارند، ولى به جاى این که از این موقعیت براى کار در سازمانى بزرگ استفاده کنند ترجیح مى دهند به عنوان مشاور یا به طور تنهایى کار کنند یا در یک شرکت کوچک فعالیت نمایند(رابینز، ۱۳۹۱).

• • امنیت به عنوان تکیه گاه زندگى شغلى

بعضى افراد به ثبات و امنیت شغلى در بلندمدت، اهمیت بیشترى مى دهند. آنها هر کارى را که لازم باشد براى به دست آوردن امنیت شغلى، یعنى کسب درآمد کافى و آینده اى با ثبات انجام مى دهند، شغل خود را در شکل یک برنامه بازنشستگى و رفاهى مناسب دنبال مى کنند؛ آنها بیشتر تمایل دارند که عضویت خود را در سازمان حفظ کنند.
شناسایى تکیه گاه هاى شغلى براى خود افراد، مفید و مهم است، زیرا مى توانند با تعیین آنها مسیر شغلى بهترى براى خود تعیین کنند. همچنین مدیران اگر بتوانند تکیه گاه هاى شغلى نیروى انسانى خود را شناسایى کنند بهتر مى توانند آنها را در رشد و پیشرفت شغلى شان کمک کنند(رابینز، ۱۳۹۱).
علت اهمیت مسیر پیشرفت شغلی
با بروز دگرگونیهای فراوان در مسائل مختلف نیروی کار از جمله افزایش نسبت کارکنان مسن، مادران شاغل و. . .، الزام سازمانها به سلسله مراتب کوتاهتر در ساختار سازمانی – پدید آمدن تکنولوژی های نوین که موجب الزام افزایش مهارت در کارکنان می‌شود – دگرگونیهای اجتماعی و قوانین و مقررات حقوق ودستمزد همگی نشانه‌ای بر اهمیت نقش مسیر پیشرفت شغلی بر سرنوشت سازمان دارند.
به همین دلیل تشریک مساعی کارکنان و مدیریت در مسیر پیشرفت شغلی اهمیت بسزایی دارد و کارکنان و سازمان باید برای تأمین خواسته‌های فردی و سازمانی فعال‌تر شوند، بخصوص این که این خواسته‌ها همواره در حال تغییر و دگرگونی است.
مدیران صف باید رهنمودهای فراوانی برای مسیر شغلی کارکنان ارائه و آموزش لازم را برای هدایت میسر شغلی کسب کنند(انجلس، ۲۰۰۴). مهمترین عواملی که باعث کندی مسیر رشد شغلی می شوند:

• • بی توجهی به صلاحیت و شایستگی مدیریتی:

برخی از افراد بیش از دیگران احساس مسئولیت کرده و بهره برداری از فرصتهای رهبری را ترجیح می دهند. کار متنوع و چالشی را پسندیده، مزایای کوتاه مدت بیش از سود بلندمدت را ارزشمند می شمرند(دفت، ۱۳۸۹).

• • بی توجهی به صلاحیت و شایستگی فنی:

برخی از افراد تخصص گرا هستند و بیشتر تمایل به کار چالشی دارند و همواره در پی بهبود مهارت و دانش تخصصی خویشند(دفت، ۱۳۸۹).

• • فقدان استقلال کاری و وابستگی:

برخی افراد علاقه ای به اینکه خود را محدود کنند، ندارند و به کارهای مستقل پروژه ای بیشتر تمایل نشان می دهند(دفت، ۱۳۸۹).
پرداخت حقوق و مزایا براساس شایستگی را مناسب دانسته، سیستم ارتقای مبتنی بر شایستگی را که به استقلال کاری بیشتر منجر شود می پسندند و دریافت پاداش، جایزه و هدیه نیــز آنها را به انجام کاری بهتر و مطلوب تر تشویق می کند(قلی پور، ۱۳۹۰).

• • ارائه نشدن آموزش مداوم:

فعالیتهایی که در زمینه توسعه برنامه های آموزشی و بهره وری نیروی انسانی در سطح سازمان ارائه می شود، بر دانش شغلی و بینش حرفه ای افراد افزوده، موانع، محدودیتها، تهدیدات و فرصتهای موجود در مسیرهای رشد فعلی را هرچه بیشتر آشکار می کند. آموزش یکی از راه های بالندگی سازمانی است و سرمایه گذاری بلندمدت از عوامل رشد و رضایت روحی و نیز موثر در کاهش نابهنگامی در سازمان است(رضائیان، ۱۳۹۰).

• • بی توجهی به نیازهای مادی و معنوی:

امروز حقوق پرداختی بیشتر برای کارکنان به منظور ایجاد رضایت و شادی خاطر در کار، کافی نیست. کارکنان به معنی دار بودن کار به عنوان بخشی از هویت فرد باید درنظر گرفته شود. (انجلس ،۲۰۰۴).
سازمان کوچک تر
معمولاً سازمان های کوچک تر منابع کافی از نظر استعداد ویژه، وقت و پول ندارند که بتوانند برنامه ریزی کاملی از توسعه مسیر شغلی داشته ئباشند وآن را اجرا کنند. به طور خلاصه، مدیریت شرکت های کوچک نسبت به پیشرفت کارکنان حساس هستند و به آنها در بالا بردن توانشان از طریق مسیرهای پیشرفت شغلی کمک می کنند. این مدیران در این سازمان ها کار میکنند برای اینکه کارکنان را مطمئن سازند که یک بازار آزاد نیروی کار داخلی آن را نگه می دارد(دفت، ۱۳۸۹).
پیشینه تحقیق
پیشینه داخلی
رضاییان، حاتمی و دستار در سال ۱۳۹۰ در تحقیقی با عنوان ” ارتباط بین مدیریت مسیر پیشرفت شغلی و رضایت از مسیر پیشرفت شغلی” بیان نمودند که ارتباط مثبت و معنی دار بین تمامی کارکردهای مدیریت مسیر پیشرفت شغلی با رضایت از مسیر پیشرفت شغلی وجود داشت. همچنین تاثیر تمامی کارکردهای مدیریت مسیر پیشرفت شغلی بر رضایت از مسیر پیشرفت شغلی معنی دار به دست آمد و ۸۶ % از واریانس متغیر وابسته را پیش بینی می کردند. کارکردهای مدیریت مسیر پیشرفت شغلی شامل ارزیابی، توسعه و آموزش مسیر پیشرفت شغلی در واحد نظامی مورد مطالعه، تاثیر قوی و مثبتی بر رضایت از مسیر پیشرفت شغلی دارند.
قلی زاده، فانی و احمدوند در سال ۱۳۸۹ در تحقیق با عنوان “بررسی سبکها رهبری بر رضایت شغلی کارکنان نیروی انتظامی” بیان نمودند که بین سبک رهبری و رضایت شغلی یک رابطه معنی دار وجود دارد. هم چنین در معاونت طرح و برنامه و بودجه نیروی انتظامی بین سبک رهبری رابطه گرا و رضایت شغلی یک رابطه مثبت و مستقیم وجود دارد.