میاگین رتبه ها

موانع اجتماعی

۲۴/۲

موانع اقتصادی

۶۴/۲

موانع سیاسی

۶۶/۲

موانع قانونی

۴۵/۲

جدول(۴-۸۱) رتبه بندی موانع محیطی کارآفرینی سازمانی
جدول(۴-۸۰)آماره های آزمون فریدمن در خصوص موانع محیطی کارآفرینی سازمانی
چون۰۵/۰p< است پس تفاوت میانگین رتبه موانع کارآفرینی سازمانی در مدیریت شعب جنوب غرب بانک مسکن شهر تهران معنی دار است.بنابراین فرض رد و فرض مورد قبول می باشد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

با توجه به نتایج آزمون فرضیات تحقیق، مولفه موانع اینترنتی، از موانع کارآفرینی سازمانی در جامعه مورد بررسی نبود.لذا رتبه بندی در خصوص مولفه های موانع محیطی،به ترتیب، بدین شرح می باشد:موانع سیاسی(۶۶/۲)،موانع اقتصادی(۶۴/۲)،موانع قانونی(۴۵/۲)،موانع اجتماعی(۲۴/۲) .
فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه
در این فصل بر مبنای نتایج بدست آمده در فصل چهارم ابتدا خلاصه ای از یافته های مربوط به فرضیه های تحقیق ارائه خواهد شد، در ادامه بر اساس مبانی نظری و تجربی ارائه شده در فصل دوم و چهارچوب مفهومی بدست آمده از فرضیه های تحقیق، آنها مورد بحث قرار خواهند گرفت. در پایان نیز به ارائه چندین پیشنهاد اجرایی در جهت انجام پژوهشهای بیشتر و محدودیت های اجرایی پژوهش در این زمینه پرداخته خواهد شد.
۵-۱نتیجه گیری و پیشنهادات
۵-۱-۱نتایج توصیفی
در بررسی نتایج به دست آمده از تحقیقات میدانی، از بین پاسخگویان۱/۱۰ درصد زن و۹/۸۹ درصد مرد در پژوهش شرکت داشتند که از نظر سنی۷/۲۳درصد بین۳۰-۲۰ سال قرار دارند،۷/۶۲درصد بین سن۴۰-۳۰ سال،۳/۱۲ درصد دارای سن۵۰-۴۰سال،۳/۱درصد دارای سن بالاتر از۵۰سال می باشد.
از نظر وضعیت تاهل نیز۱/۶درصد افراد مجرد و۹/۹۳درصد متاهل می باشند و به لحاظ سطح تحصیلی۵/۳۵درصد افراد دارای مدرک تحصیلی دیپلم می باشند،۵/۱۷درصد افراد دارای مدرک تحصیلی فوق دیپلم،۳/۴۴ درصد دارای مدرک تحصیلی لیسانس و۶/۲ درصد دارای مدرک تحصیلی فوق لیسانس هستند. بررسی تجربه کاری افراد پاسخگو نیز نشان داد:۶/۴۵ درصد دارای سابقه کار۱۰-۵ سال هستند،۷/۱۹ درصد دارای سابقه کاری۱۵-۱۰ سال،۹/۷درصد دارای سابقه کاری بین۲۰-۱۵سال،۹/۷ درصد دارای سابقه کار۲۵-۲۰سال و۵/۳درصد دارای سابقه کاری بالای۲۵ سال می باشند. در رابطه با نوع استخدام افراد نیز می توان گفت، ۱۱درصد افراد استخدام رسمی،آزمایشی بوده و۲/۷۰ درصد افراد نیز استخدام رسمی و۹/۱۸درصد افرادنیز استخدام قراردادی می باشند. و از نظر وضعیت شغلی۵/۱۴درصد رییس/معاون(شعبه/دوایر ستاد)،۳۶درصدرییس/معاون/کاربر(دوایر شعب/دوایر ستاد)و۶/۴۹درصد متصدی امور بانکی/اداری(شعب/ستاد) می باشند.
مرور شاخص های توصیفی متغیرهای پژوهش نیز نشان میدهد، در رابطه با موانع داخلی و مولفه های آن بیشترین میزان میانگین در بین مولفه ها با(۹۹/۳) به مولفه مدیریت مشارکتی و کمترین میزان آن نیز با(۶۹/۲) به ,وفاداری به اهداف تعلق دارد. در رابطه با موانع محیطی و مولفه های ان نیز نتایج بیانگر این است که بیشترین میزان میانگین در بین مولفه ها با(۸۲/۳) به مولفه موانع اقتصادی و کمترین میزان آن نیز با(۵۴/۳) به موانع اجتماعی تعلق دارد.ودر خصوص موانع برآیندی و مولفه های آن بیشترین میزان میانگین در بین مولفه ها با(۴۸/۳) به مولفه مدیریت تضادو کمترین میزان آن نیز با(۵۶/۲) به جامعه مداری تخصیص یافت.
۵-۱-۲نتایج استنباطی( آزمون فرضیات پژوهش)
قبل از انجام آزمون فرضیه ها، از آزمون کولموگروف-اسمیرنف به منظور تعیین نرمال بودن داده های پژوهش استفاده شد، نتیجه اجرای این آزمون نشان داد،با توجه به سطح معنی داری ،در متغیرهای موانع داخلی،موانع محیطی،و مولفه ساختار سازمانی،سطح معنی داری از۰۵/۰بیشتر بوده و توزیع نرمال بوده و ازآزمون پارامتریکtتک نمونه ای /تک گروهی (One-Sample T Test) استفاده گردید ودر موانع برآیندی و مولفه های فناوری اطلاعات ،مدیریت مالی ،مدیریت مشارکتی،مدیریت منابع انسانی،وفاداری به اهداف،یادگیری سازمانی،موانع اجتماعی،موانع اقتصادی،موانع اینترنتی،موانع سیاسی،موانع قانونی،جامعه مداری،رقابت پذیری،مدیریت تضاد،مشتری مداری سطح معنی داری کمتر از ۰۵/۰می باشد و جامعه نرمال نمی باشد.و ازآزمون ناپارامتریک دوجمله ای/نسبت، استفاده گردید.
با توجه به تجزیه و تحلیل استنباطی داده ها می توان یافته های پژوهش را به شرح زیر تفسیر نمود.
فرضیه۱ اصلی پژوش:
موانع داخلی به عنوان یکی از موانع کارآفرینی سازمانی در مدیریت شعب جنوب غرب بانک مسکن شهر تهران می باشد.
در سطح معنی داری ۰۵/۰با توجه به میانگین بزرگتر از ۳ ( µ>3 )و مقدارآن(۲۵/۳) ،فرضیه۱اصلی پژوهش مورد تایید و عوامل داخلی به عنوان یکی از موانع کارآفرینی سازمانی در مدیریت شعب جنوب غرب بانک مسکن شهر تهران می باشد.
(این نتایج تحقیقات احمد پور۱۳۷۸،مقیمی۱۳۷۹،بخشی۱۳۸۱، مقیمی ۱۳۸۳،داود کیا کجوری و الهام فاضلی و سیری۱۳۸۸،فاطمه آبدری و محمد مهدی محمد پور۱۳۹۲،کرنوال و پلرمن۱۹۹۶،Forster &Carham1996،Van Mierlo1996،بورینز۱۹۹۸،Sadler1999را تایید می کند)
فرضیه۲ اصلی پژوش:
موانع محیطی به عنوان یکی از موانع کارآفرینی سازمانی در مدیریت شعب جنوب غرب بانک مسکن شهر تهران می باشد.
در سطح معنی داری۰۵/۰با توجه به میانگین بزرگتر از ۳ (µ>3 )و مقدارآن(۶۴/۳)، فرضیه۲اصلی پژوهش موردتاییدوعوامل محیطی به عنوان یکی از موانع کارآفرینی سازمانی در مدیریت شعب جنوب غرب بانک مسکن شهر تهران می باشد.
(این نتایج، تحقیقات مقیمی۱۳۷۹،جدی و زنجانی۱۳۸۰،بخشی۱۳۸۱، داود کیا کجوری و الهام فاضلی و سیری۱۳۸۸، فاطمه آبدری و محمد مهدی محمد پور۱۳۹۲،ویلکن۱۹۹۲، سونی یوگی۲۰۰۱راتایید می کند)
فرضیه۳ اصلی پژوش:
موانع برآیندی به عنوان یکی از موانع کارآفرینی سازمانی در مدیریت شعب جنوب غرب بانک مسکن شهر تهران می باشد.

شکل ۳: چگالی خی دو با دو درجه آزادی………………………………………………………………………………..۲۴
فهرست نشانه های اختصاری
فصل اول: مقدمه
۱- مقدمه
۱-۱- مقدمه و تاریخچه
بدلیل اینکه ضریب تغییرات به واحد اندازه گیری بستگی ندارد، معیاری مناسب جهت مقایسه پراکندگی چند جامعه با واحد های اندازه گیری مختلف می باشد و به همین دلیل نیز ضریب تغییرات مورد توجه آمار دانان قرا گرفته است. هدف ما در این پایان نامه ارائه آزمونی برای آزمودن برابری ضرایب تغییرات در چند جامعه نرمال براساس آزمون والد^[۱] و روش بوت استراپ پارامتری^[۲] می باشد. تاکنون روش های مختلفی برای آزمون برابری ضرایب تغییرات در چند جامعه نرمال ارائه شده اند؛ اما هیچ یک از روش های ارائه شده دقیق نیستند به این معنی که خطای نوع اول آنها دقیقا در سطح اسمی آزمون نمی باشد. از مهمترین روش ها می توان به این موارد اشاره کرد. بنت^[۳] در سال ۱۹۷۶ آزمونی براساس روش نسبت درستنمایی ارائه کرد. همچنین گوپتا و ما^[۴] در سال ۱۹۹۶، رائو و جوز^[۵] در سال ۲۰۰۱ و نیری و رائو^[۶] درسال ۲۰۰۳ آزمون والد را برای این مساله به کار گرفتند. تسو^[۷] در سال ۲۰۰۹ از آزمون تقریبی نمره^[۸] جهت آزمون برابری ضرایب تغییرات استفاده کرد. اخیرا نیز، لیو و همکاران^[۹] (۲۰۱۰)، جعفری و کاظمی ( ۲۰۱۳) و کریشنامورتی و میسوک لی^[۱۰] (۲۰۱۴) به ترتیب روش هایی بر اساس p- مقدار تعمیم یافته، بوت استراپ پارامتری و آزمون نسبت درستنمایی ارائه نمودند و خطای نوع اول و توان آزمون خود را با بهره گرفتن از شبیه سازی با روش های موجود مقایسه کردند. ما نیز در این پایان نامه، ابتدا با بهینه سازی روش جعفری و کاظمی (۲۰۱۳) روشی جدید بر پایه والد و بوت استراپ پارامتری جهت آزمون برابری ضرایب تغییرات در چند جامعه نرمال ارائه می دهیم و سپس با بهینه سازی آزمون والد روش جدید دیگری که عملکرد نسبتا بهتری نسبت به سایر روش ها دارد معرفی می کنیم. اما آماره آزمون ما متفاوت از جعفری و کاظمی (۲۰۱۳) می باشد. از آن جهت که در هر مساله آزمون فرض آماری، ارائه روشی که بتواند خطای نوع اول را به نحو مطلوبی کنترل کند اهمیت دارد نخست با بهره گرفتن از شبیه سازی، خطای نوع اول روش جدید پیشنهادی را با روش های نیری و رائو (۲۰۰۳)، لیو و همکاران (۲۰۱۰)، کاظمی و جعفری ( ۲۰۱۳ ) و کریشنامورتی و میسوک لی (۲۰۱۴) مقایسه می کنیم. نتایج شبیه سازی نشان می دهد که بر اساس خطای نوع اول، روش جدید پیشنهادی و کریشنامورتی و میسوک لی (۲۰۱۴) عملکرد بهتری نسبت به دیگر روش ها دارند. لذا فقط توان آزمون روش جدید پیشنهادی، با روش ارائه شده توسط کریشنامورتی و میسوک لی (۲۰۱۴) مقایسه می گردد. نتایج شبیه سازی نشان می دهد که در برخی موارد، توان آزمون روش جدید پیشنهادی بهتر از روش کریشنامورتی و میسوک لی (۲۰۱۴) می باشد. در مواردی نیز عکس این موضوع اتفاق می افتد و در برخی موارد دیگر، عملکرد این دو روش از دیدگاه توان مانند هم است. همچنین لازم به ذکر است که روش جدید پیشنهادی از لحاظ محاسباتی ساده تر از روش کریشنامورتی و میسوک لی (۲۰۱۴) است. ساختار پایان نامه به صورت زیر می باشد. در فصل ۲، روش های مختلفی برای آزمون برابری ضرایب تغییرات در چند جامعه نرمال تاکنون ارائه شده است از جمله روش های لیو و همکاران (۲۰۱۰)، جعفری و کاظمی (۲۰۱۳)، روش جدید بهینه شده جعفری و کاظمی (۲۰۱۳)، کریشنامورتی و میسوک لی (۲۰۱۴) و آزمون والد نیری و رائو (۲۰۰۳) را به طور مختصر معرفی می کنیم. در فصل ۳ آزمون جدیدی که براساس روش والد و استفاده از روش بوت استراپ پارامتری می باشد پیشنهاد و شرح می دهیم. در فصل ۴، با بهره گرفتن از شبیه سازی به مقایسه آزمون جدید پیشنهادی با روش های دیگر از دیدگاه کنترل خطای نوع اول و توان آزمون می پردازیم. در همین فصل با ارائه یک مثال به توصیف روش های ارائه شده می پردازیم و با نتیجه گیری مبحث را به پایان خواهیم برد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

در این قسمت، نخست به معرفی نماد ها و مفاهیم اولیه مورد نیاز می پردازیم. سپس روش هایی را که اخیرا جهت آزمون برابری ضرایب تغییرات در چند جامعه نرمال ارائه شده اند معرفی می کنیم.
۱-۲- آشنایی با نماد ها
فرض کنید برای نشان دهنده – امین نمونه از – امین جامعه نرمال با میانگین و واریانس باشد. میانگین و واریانس جامعه – ام به صورت زیر برآورد می شوند:
. و
همچنین و را به عنوان مقادیر مشاهده شده از و در نظر می گیریم. ضریب تغییرات جامعه – ام را با نشان می دهیم. هدف ما انجام آزمون برای فرضیه های زیر است :
واضح است که فرضیه های فوق معادل با
است که در آن می باشد.
اگر ماتریس مقابله ها با اندازه و برداری باشد به طوری که
و
آنگاه فرضیه مورد علاقه را می توان به صورت زیر نوشت:
در ادامه روش هایی را که اخیرا جهت آزمون فرض معرفی شده اند بیان
می کنیم.
۱-۳- p- مقدار تعمیم یافته
فرض کنید یک متغیر تصادفی از توزیعی با پارامترهای باشد به گونه ­ای که پارامتر مورد علاقه و پارامتر مزاحم می­باشد. (پارامتر مزاحم پارامتری است که در توزیع متغیر وجود دارد اما پارامتر مورد علاقه نیست.)
فرض کنید علاقه­مند به آزمون در مقابل هستیم به گونه ­ای که مقداری مشخص و معلوم می­باشد. همچنین فرض کنید نشان دهنده مقدار مشاهده شده متغیر باشد. آماره تعمیم یافته که یک کمیت تصادفی است و به مقدار مشاهده شده و پارامترها بستگی دارد را به همراه شرایط زیر در نظر بگیرید:
توزیع آماره به پارامتر مزاحم بستگی نداشته باشد.
مقدار مشاهده شده یعنی به پارامتر مزاحم بستگی نداشته باشد.
به ازای و ثابت، نسبت به غیر نزولی باشد. (۳-۲-۱)
براساس شرایط فوق p– مقدار تعمیم یافته به صورت زیر تعریف می­ شود:
به گونه ­ای که است.
۱-۴- روش بوت استراپ پارامتری
در این روش ابتدا پارامتر مجهول مورد علاقه را با توجه به مشاهداتی که در اختیار داریم برآورد و سپس آن را جایگزین پارامتر مجهول می کنیم و نمونه ­ای دیگر از توزیع مورد نظر که برآورد پارامتر مجهول از مشاهدات جایگزین آن شده است را تولید می­کنیم. (Efron, 1993). در واقع با نمونه گیری به دفعات زیاد با روش بوت استراپ پارامتری، می توان توزیع آماره ای را که توزیع آن نامعلوم است، تخمین زد.
۱-۵- معرفی آماره آزمون والد
فرض کنید باشد. در حالت کلی اگر برداری از متغیرهای تصادفی باشد به طوری که آنگاه
و اگر آنگاه
فصل دوم: معرفی روش های موجود برای آزمودن برابری ضرایب تغییرات در چند جامعه نرمال
۲- معرفی روش های موجود

روش لیو و همکاران (۲۰۱۰)
روش لیو و همکاران (۲۰۱۰) بر اساس مفهوم کمیت های تعمیم یافته می باشد (ویرهاندی^[۱۱]، ۱۹۹۵). در این روش، کمیت های تعمیم یافته برای و به صورت زیر می باشند:
و
که در آن و . بنابراین کمیت تعمیم یافته برای به صورت
می باشد. همچنین آماره آزمون به صورت زیر معرفی می شود:
. و
که در آن
با توجه به اینکه:
.
در حالت کلی نشان دهنده ماتریس قطری است که اعضای روی قطر اصلی آن ها هستند.
فرض صفر در سطح زمانی رد می شود که
برای جزئیات بیشتر جهت محاسبه احتمال فوق به لیو و همکاران (۲۰۱۰) مراجعه کنید.
۲-۳- روش جعفری و کاظمی (۲۰۱۳)
ساختار آماره این آزمون شبیه به آماره والد می باشد.اگر و را به صورت زیر تعریف کنیم.
و
آنگاه آماره آزمون به صورت زیر معرفی می شود:

برای تحلیل معناداری روابط مدل از ضرایب معناداری (t-value) استفاده می­ شود که این مقدار برای هر کدام از روابط ساختاری و اندازه ­گیری در شکل آمده است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

منبع: تحقیق حاضر
شکل۴-۵: مدل حداقل مربعات جزئی در حالت ضرایب معنی داری (فرضیات فرعی)
منبع: تحقیق حاضر
شکل۴-۶: مدل حداقل مربعات جزئی در حالت ضرایب استاندارد (فرضیات فرعی)
توضیحات مربوط به شکل ۴-۵ و ۴-۶ پیش از ورود به نتیجه ­گیری و ارائه پیشنهادات:
در این شکل­ها با دایره­های به شکل آبی رو­به رو هستیم این دایره­های گویای متغیرهای اصلی پژوهش می­باشند و مستطیل­ها گویایی شاخص­ های اندازه ­گیری متغیرها یا به عبارتی سئوالات پرسشنامه هستند. همانطور که می­بینم در مدل حداقل مربعات جزئی دو شکل در حالت ضرایب استاندارد و معنی داری ارائه شده است. این شکل­ها گویای این است که در حالت ضرایب معنی داری برای تایید و رد فرضیه ­ها یا به عبارتی میزان آماره تی ولیو را ارائه می­کندو در شکل مربوط به ضرایب استاندارد اعداد ارائه شده گویایی ضریب مسیر یا همان شدت تاثیر می­باشد. در اعداد گزارش شده در مورد تی ولیو این اعداد اگر از قدرمطلق ۹۶/۱ بالاتر باشند نشان دهنده تایید فرض فوق می­باشد و اگر پایین­تر از قدرمطلق ۹۶/۱ باشند گویای این هستند که فرض فوق مورد تایید واقع می­ شود در غیراینصورت فرض مورد تایید نمی ­باشد. شدت تاثیر نیز در این رابطه عددی بین صفر و یک می­باشد که هر چه به یک نزدیک تر باشد گویای تاثیر بیشتر متغیر مستقل بر روی متغیر وابسته می­باشد.
۴-۷-۲-۱ آزمون فرضیه ­های فرعی تحقیق
در این بخش از پژوهش، فرضیه ­های تحقیق به وسیله ضرایب مسیر و آماره تی مورد آزمون قرار گرفته­اند. چنانچه مقدار آماره تی برای مسیری بزرگتر از ۹۶/۱ باشد، می­توان نتیجه گرفت که این مسیر معنی­دار بوده و فرضیه مورد نظر در سطح خطای ۰۵/۰ مورد تایید قرار می­گیرد.جدول شماره­ ۴-۱۷، نتایج حاصل از آزمون تی را نشان می­دهد.
جدول ۴-۱۷: نتایج آزمون تی : آزمون فرضیه ­های تحقیق

فرضیه
متغیر
ضریب مسیر ()
آماره­ی تی
نتیجه
مستقل
وابسته

۱

کاهش عدم اطمینان استراتژی بازاریابی

تطابق ترفیعات

۷۶۹/۰

۶۳۱/۱۳

تأیید

۲

کاهش عدم اطمینان استراتژی بازاریابی

تطابق قیمت

۶۴۰/۰

۹۰۴/۶

تأیید

۳

کاهش عدم اطمینان استراتژی بازاریابی

تطابق محصول

۶۴۵/۰

۱۳۲/۷

درستکاری، بیشتر با صادق‌بودن و راستگویی ارتباط دارد و کمالجویی تبعیت از کدهای عمومی اخلاقی را منعکس میکند.

اعتماد

اعتماد، به‌واسطه تعامل مستقیم رهبر با پیروان به‌وجود میآید. در غیاب اعتماد، ترس سازمان را فرامیگیرد و مانع بهره وری میشود. رهبران به‌منظور ایجاد اعتماد باید کمالجو و درستکار باشند.

خدمترسانی

در درجه نخست و مقدمتر از هر کاری، یک رهبر خوب به دیگران خدمت میکند. انگیزه اساسی و بنیادین برای رهبری باید علاقه مندی به خدمترسانی باشد.

الگوسازی

رهبران از طریق انجام برخی از اقدامات و نمونه ها، مدل رفتاری خود را در معرض دید پیروان قرار میدهند. آنها تلاش میکنند تا با ارائه مدل رفتاری خود، پیروان را به تعهد، فداکاری، نظم و انضباط، تعالی و بهترین بودن تشویق کنند. آنها، ارزشهای مناسب را از طریق عمل و کردار که چیزی بیش از حرف و کلمات است به تدریج در فرهنگ سازمان تزریق میکنند.

پیشگامی

رهبران، لازم است که در ریسکپذیری، ایجاد روشها و مسیرهای جدید، به کارگیری رویکردهای جدید نسبت به مسائل قدیمی پیشگام باشند. آنها باید عامل تغییر و تحول در سازمان و دارای ابتکار عمل باشند.

قدردانی از دیگران

رهبران خدمتگزار به صورت آشکار و قابل مشاهده از پیروان خود قدردانی میکنند، به آنها ارزش میدهند، آنها را ترغیب میکنند و به آنها توجه دارند. آنها از موفقیت دیگران لذت میبرند. همچنین الهامبخش امید، شجاعت، عشق، تصاویر مثبت ذهنی به پیروان هستند و آنها را تشویق میکنند.

توانمندسازی

رهبران خدمتگزار، توان رهبری خود را از طریق توانمندساختن افراد برای هدایت، چندین برابر میکنند. توانمندسازی بر کار تیمی تاکید میکند. به‌منظور دستیابی به توانمندسازی، رفتار رهبر باید کششی باشد تا اینکه فشاری باشد. سبک کششی از طریق جذب افراد و انرژی دادن به آنها موثرتر از سبک فشاری است. هدف از توانمندسازی پرورش رهبران کافی در همه سطوح سازمان است.

علاوه بر ویژگیهای وظیفهای، در بررسی ادبیات، ویژگیهای دیگری برای رهبری خدمتگزار قابل تشخیص است که در اینجا با عنوان ویژگیهای مکمل طبقهبندی شدهاند و عبارتند از:
جدول ۲-۲٫ ویژگیهای مکمل مدل راسل و استون

ویژگیهای مکمل

توضیح

ارتباطات

رهبران باید بینش الهامبخش خود را به‌صورت روشن به دیگر اعضای سازمان منتقل کنند و پیروان را با خود همجهت و همراه سازند. بسیاری از محققان معتقدند که اثربخشی کل رهبری بستگی به توسعه کافی مهارتهای ارتباطی میان رهبر و پیروان دارد.

اعتبار (مقبولیت)

رهبران دارای اعتبار عادات، ارزشها، خصیصهها و شایستگیهایی هستند که از طریق آنها میتوانند اعتماد و تعهد پیروان را نسبت به خود جلب کنند.

برای سنجش و ارزیابی عملکرد هر سازمانی ، معیارها و شاخص های گوناگون و متفاوتی مورد استفاده قرار می گیرد . بخشی از شاخص هایی که بیش از سایر معیارهای ارزیابی عملکرد رایج تر می باشد عبارت است از :

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

اثربخشی: میزان برآورد شدن نیازها توسط هر فرایند را نشان می دهد (آیا ما کار دستی انجام می دهیم؟)
کارایی: میزان استفاده از منابع توسط هر یک از فرآیندها برای رسیدن به اهداف نهایی را نشان می دهد (آیا ما کارها را درست انجام می دهیم؟).
کیفیت: درجه تطابق کالا و یا خدمات با انتظارات و نیازهای مشتری.
زمان سنج: میزان درست انجام شدن و سر وقت بودن هر یک از عملیات را اندازه می گیرد. محدودیتی برای زمان انجام این فعالیت ها تعیین شود. این محدودیت ها بر مبنای نیاز مشتریان تعیین می شوند.
بهره وری: میزان ارزش افزوده هر فرایند بر مبنای تقسیم بندی ارزش نیروی کار و منابع مصرف شده را مشخص می کند.
امنیت: میزان سلامتی سازمان و محیط کاری کارمندان را اندازه گیری می نماید (بیسب، باتیستا فوگوت، چنهال^[۸۱]، ۲۰۰۷: ۱۴۵).
دو شاخص مهم و اساسی که مدیران برای اتخاذ تصمیمات درست به آنها توجه می کنند عبارتند از: بهره وری و کیفیت (طاهری شهنام، ۱۳۸۵: ۱۸).
۱-۱۰-۲- مشخصات شاخص عملکرد ایده ال:
شاخص های عملکرد جهت استفاده موثر باید یک سری مشخصات را دارا باشندکه عبارتند از:
– انعکاس نیازمندی های سازمان و مشتری به صورت متوازن.
– ایجاد تفاهم بر پایه اصول تصمیم گیری.
– وضوح و قابلیت درک.
– قابلیت بکارگیری در سطح وسیع.
– عدم امکان تفاسیر متفاوت.
– سازگاری با دیگر شاخص ها.
– تفسیر دقیق نتایج.
– به صرفه بودن بکارگیری آن.
علاوه بر این داده های عملکرد باید از رسالت تخصیص به هرسطح سازمان پشتیبانی کنند. بنابراین شاخص ها باید منعکس کننده کاری باشند که به هر سطح سازمانی تخصیص یافته است. اطلاعات خاصی نیز باید همراه با داده های ارزیابی عملکرد ذخیره شوند که به شرح جدول (۵-۲) هستند. (طاهری شهنام، ۱۳۸۵: ۱۹).
جدول ۵-۲ ) اطلاعاتی که می بایست درباره داده های ارزیابی عملکرد ذخیره شود.

اطلاعات
توضیح
مثال

نتیجه

برای شاخص های کمّی عدد و برای شاخص های کیفی یک نرخ است (خوب، بد یا…)

۱۴ روز DLT

علت/ نکات

اگرواقعه ای رخ دهد که برروی نتیجه عملکردتأثیر گذاردبایدمستند شودوهمراه با نتیجه عملکردحفظ شود.

یک کامیون خراب شده که باعث افزوده شدن ۱ روز به مقدار DLT شد.

بازه زمان

بازه زمانی است که شاخص عملکرد در آن بازه استفاده می شود. این بازه می تواند به صورت طول مدت یا به صورت زمان شروع و پایان باشد.

میانگین DLT برای یک سال است، از اول ژانویه تا آخر دسامبر.

۲-۱۰-۲- ایجاد شاخص های عملکرد:
برای ایجاد شاخص های عملکرد باید عملیات زیر انجام پذیرد:
– تبدیل نیاز اطلاعاتی به شاخص های عملکرد
بعد از حصول دانش دقیق و کافی در مورد فرایند، مرحله انتقال این دانش به شاخص های عملکرد شروع می شود. تعیین شاخص های عملکرد برای فعالیت ها و فرایندهائی که اهداف یا استاندارد های مورد نظر در آنها ایجاد و کمی شده کار سختی نیست، لکن متدولوژی معینی برای آن وجود ندارد. شاخص های عملکرد معمولاً با واحد اندازه گیری یکسان یا مشابه واحد اندازه گیری اهداف بیان می شوند.