۲۰-

کیماسی.مسعود

۱۳۸۳

در این تحقیق توجه به ویژگی های جمعیت شناختی مشتریان شده است ونتایج نشان می دهد که جنسیت وسابقه فعالیت با کیفیت خدمات ارتباط معنی داری دارند. بین سابقه فعالیت مشتریان با بانک وادراکات آنان از کیفیت خدمات رابطه مستقیمی وجود دارد.در تمامی ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات ونیز کیفیت کلی خدمات مورد انتظارات مشتریان فراتر از ادراکات آنان از عملکرد بانک می باشد.درنتیجه کیفیت خدمات بانک ملت از نگاه مشتریان ضعیف می باشد.بیشترین شکاف در بعد عوامل محسوس وکمترین در بعد پاسخگویی وجود داردوابعاد اطمینان خاطر وعوامل محسوس به ترتیب بالاترین وکم اهمیت ترین ابعاد به شمار می روند.

۲۱-

گلشن.ندا

۱۳۹۰

دراین تحقیق محقق به ارزیابی کیفیت خدمات وسایط حمل ونقل عمومی از دیدگاه شهروندان تهرانی می پردازد ونتایج بیانگر این است که درچهار جنبه ویزگی های مسیر/راه،قابلیت اطمینان خدمات ،راحتی واحترام به مسافران و امنیت وایمنی کیفیت خدمات ازمتوسط بالاتر اما درجنبه های اطلاعاتی کیفیت خدمات از متوسط کمتر است.

باتوجه به پیشینه تحقیقات بیان شده وبررسی ابعاد گوناگون دراین تحقیقات،در این تحقیق ما با توجه به ابعاد موارد محسوس،قابلیت اعتبار ،پاسخگویی ،اطمینان ،همدلی وقیمت خدمات به ارزیابی کیفیت خدمات بانکی از دیدگاه مشتریان می پردازیم.
نتیجه گیری
دهه ۱۹۸۰رشد قابل ملاحظه نارضایتی مشتریان از کیفیت کالا وخدمات رابه همراه داشته است که بعد از آن دیدگاه های سنتی درباره کیفیت خدمات جای خود رابه این ضرورت جدید داد که اجازه دهیم کیفیت خدمات متاثراز نیازهای مشتریان باشد.توجه به کیفیت براساس انتظارات مشتریان یکی از روش های کسب مزیت رقابتی بین رقبا می باشد.
در این فصل باتوجه به اهمیت کیفیت خدمات در زمان کنونی، ما در بخش اول تعاریفی از کیفیت خدمات بر اساس دیدگاه های متفاوت ارائه می کنیم.ویژگی هایی از خدمات (مانند نا ملموس بودن،ارتباط خریدار وفروشنده،عدم امکان ذخیره سازی خدمات و….)را بیان می کنیم ودر نهایت کیفیت خدمات واهمیت آن در صنایع خدماتی مورد توجه قرار می گیرد.
در بخش دوم ما کیفیت خدمات در ارتباط بامشتریان (ادراکات وانتظارات آنها)مورد توجه قرار می دهیم و رضایت مشتریان را به صورت رسیدن به درک نیاز های مشتریان وسعی در رسیدن به این سطح از نیازها تعریف می کنیم و بنابراین درک انتظارات مشتریان پیش نیاز ی برای بهبود کیفیت و رسیدن به رضایت کامل مشتری است.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

در بخش سوم با توجه به اینکه بانک ها نقش اساسی در اقتصاد کشور ایفا می کند وتحولات به وجود آمده در زمینه کیفیت خدمات باعث شده است که توجه این موسسات به کیفیت خدمات،به عنوان عامل اصلی مزیت رقابتی در بازار معطوف شود.بانکهای خصوصی به خاطر رشد روز افزون آنها در اقتصاد کشورمان با جذب ۲۲درصد منابع بانکی در مقایسه با ۱۸ هزار شعبه بانک دولتی وسهم ۸۷ درصدی آنها از منابع وتحولات اساسی در سیستم بانکی ما را بر آن داشت که به بررسی کیفیت خدمات در این موسسات پرداخته وبررسی نماییم.تاچه حدی این بانکها توانسته اند رضایت مشتریان را در زمینه کیفیت خدمات جلب نمایند. کیفیت خدمات به دلیل اینکه مشتریان راضی منبع سود بانکها هستند ،اهمیت دارند وموجب مزیت رقابتی برای بانک ها شده، ازجمله ایجاد موانع رقابتی ،وفاداری مشتریان و عرضه محصولات متمایزوکاهش هزینه های بازاریابی.
در بخش چهارم مدلهایی برای ارزیابی کیفیت خدمات معرفی می نماییم، مانند مدلهای سروکوال ومقیاس نظام مبادله ای کیفیت خدمات بانکی ومدل کانو ورضایت مشتر ی که هر کدام برای ارزیابی کیفیت خدمات عواملی را معین می کنند وهمچنین مدلهایی برای اندازه گیری کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری مانند مدل مقیاس کیفیت خدمات ،مدل عملیاتی/فنی کیفیت خدمات ومدل ارزیابی عملکرد(سروپرف)معرفی می شود. در نهایت دربخش پنجم این فصل مدل سروکوال که مدل مورد نظر در این تحقیق می باشد معرفی شده است وابعاد این مدل یک به یک مورد بررسی قرار می گیردوپیشینه ای از مطالعات محققان دیگر ذکرشده است.

فصل سوم
روش تحقیق
مقدمه
هدف تمام علوم شناخت و درک دنیای پیرامون ماست .به منظور آگاهی از مسائل و مشکلات دنیای اجتماعی روش های علمی،تغییرات قابل ملاحظه ای پیدا کرده اند .این روندها و حرکتها سبب شده است که برای بررسی رشته های مختلف بشری از روش علمی استفاده شود .از جمله ویژگیهای مطالعه علمی که هدفش حقیقت یابی است، استفاده از یک روش تحقیق مناسب می باشد. اکنون تحقیق در علوم انسانی روش علمی است که به بسیاری از مسائل و رویدادها به دیده تردید می نگرد و آنها را با روش های مخصوص و از ابعاد و جنبه های گوناگون بررسی می کند تا به علت آنها پی ببرد و راهکار یا الگویی جدید جهت بهبود شرایط ارائه نماید .انتخاب روش تحقیق مناسب به هدفها، ماهیت و موضوع مورد تحقیق و امکانات اجرایی بستگی دارد.
دستیابی به هدفهای تحقیق میسر نخواهد بود ، مگر زمانی که جستجوی شناخت یا روش شناسی درست صورت پذیرد.”دکارت در این رابطه روش را راهی می داند که به منظور دستیابی به حقیقت در علوم باید پیمود”(خاکی،۱۳۸۲ ،۱۹۴-۱۹۳).
در این فصل در مورد روش تحقیق، منابع جمع اوری اطلاعات و چگونگی نحوه گردآوری اطلاعات صحبت می کنیم. سپس الگوی مفهومی تحقیق مورد بررسی قرار می گیرد. پس ازآن با جامعه آماری تحقیق آشنا می شویم. نحوه نمونه گیری و تعیین اندازه آن از بخش های دیگر این فصل می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات در این تحقیق نیز پرسش نامه می باشد.
۳-۱ روش تحقیق
هر تحقیق تلاشی است نظام مند به منظور دست یافتن به پاسخ یک پرسش تحقیق را می توان علمی منظم دانست که در نتیجه آن پاسخ هایی برای سوال های مورد نظر مطرح شده،پیرامون موضوع تحقیق بدست می آید.همچنین روش تحقیق به عنوان فرایندی نظام مند برای یافتن پاسخی به پرسش یا راه حلی برای مساله ای قلمداد شده است.روش تحقیق در تعریفی کاملتر عبارت است از مجموعه ای از قواعد ،ابزار و راه های معتبر (قابل اطمینان )ونظام یافته برای بررسی واقعیتها ،کشف مجهولات و دستیابی به راه حل مشکلات (خاکی،۱۳۸۲ ،۲۰۱) .
۳-۲ انواع تحقیق
تحقیق عبارت است از مجموعه فعالیت هایی منطقی، منظم، منسجم و هدفمند که در پی دستیابی به یکی یا ترکیبی از خواسته‌های زیر به صورت فردی یا گروهی صورت می‌گیرد:
ارضای یک حس کنجکاوی معرفتی(تحقیق بنیادی)
توصیف شرایط یا نگرش عده‌ای از افراد(تحقیق پیمایشی، همبستگی…)

• جستجوی پاسخ و راه‌حل برای یک مساله و مشکل واقعی(تحقیق کاربردی…)

روش های پژوهش در علوم رفتاری را معمولاً با توجه به دو ملاک هدف و ماهیت تقسیم بندی می کنند. (حافظ نیا،۱۳۸۰)
۱-دسته بندی روش های تحقیق بر اساس هدف
براساس هدف پژوهش ها به پژوهش های بنیادی و کاربردی تقسیم می شوند. البته زهره سرمد معتقد است پژوهش ها براساس هدف به سه دسته تقسیم می شوند: تحقیق بنیادی، تحقیق کاربردی و تحقیق و توسعه. با عنایت به توضیحات زیر می توان گفت تحقیق و توسعه خود یک نوع تحقیق کاربردی است.
۲- دسته بندی روش های تحقیق بر اساس نحوه گردآوری داده ها
سرمد معتقد است پژوهش ها براساس نحوه گردآوری داده ها به دو دسته تقسیم می شوند: تحقیق توصیفی و تحقیق آزمایشی
الف. تحقیق توصیفی یا غیر آزمایشی شامل ۵ دسته است: پیمایشی، همبستگی، پس رویدادی، اقدام پژوهی، بررسی موردی
ب. تحقیق آزمایشی به دو دسته تقسیم می شود: تحقیق تمام آزمایشی و تحقیق نیمه آزمایشی
در این پایان نامه نوع تحقیق از نظر هدف، تحقیقی کاربردی واز نظر نحوه گرد آوری داده ها، توصیفی پیمایشی می باشد.
در تحقیق پیمایشی هدف بررسی توزیع ویژگیهای یک جامعه است و بیشتر تحقیق های مدیریت از این نوع می باشد. در پژوهش پیمایشی پارامترهای جامعه بررسی می شوند. در اینجا پژوهشگر با انتخاب نمونه ای که معرف جامعه است به بررسی متغیرهای پژوهش می پردازد.
۳-۳ روش های گردآوری داده ها
هر پدیده ای از نظر کمی و کیفی ویژگی هایی دارد که آگاهی در مورد این ویژگی ها، به ماهیت و نحوه دستیابی به آنها وابسته است. هدف هر تحقیقی اعم از توصیفی یا تبیینی، دستیابی به اطلاعات

۲-۶-۳-۱ مزیت­های راکتور فیلتر بی­هوازی
۱- سادگی ساخت
۲- فضای کمتر مورد نیاز به علت فشردگی واحدهای آن
۳- قابلیت تحمل بارهای آلی و پایداری بیشتر در نرخ بار بالاتر
۴- وجود غلظت بالای بیومس و در نتیجه امکان دستیابی به SRT طولانی
۵- عدم نیاز به اختلاط مکانیکی
۶- تولید لجن کمتر و با کیفیت و خواص بهتر
۷- مقاومت نسبت به شوک­های سمی
۸- عدم نیاز به برگشت لجن
۹- بازیابی سریع سیستم بعد از یک دوره بدون تغذیه[۴،۵،۳۱]
۲-۶-۳-۲ معایب فیلتر بی­هوازی
۱- عدم توانایی برای تصفیه فاضلاب­هایی با میزان بالای مواد جامد معلق

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۲- افت فشار هیدرولیک در اثر تجمع مواد معلق
۳- نیاز به دفع بیومس اضافی در دوره­ های مشخص
۴- عدم دستیابی به قسمت­ های داخلی راکتور برای بررسی تجمع بیومس در آن.
۵- هزینه بالای خرید بستر نگهدارنده بیومس
۶- انسداد و گرفتگی با افزایش ضخامت بیوفیلم یا غلظت­ بالای جامدات معلق در فاضلاب [۴، ۵، ۳۱].
در عین حال فیلتر بی­هوازی با جریان رو به بالا به علت شرایط فیزیکی خاص خود دارای یک­سری اشکالات هیدرولیکی نیز می­باشد که با ­طرح راکتور هیبریدی تا حد بسیارزیادی از محدودیت­های هیدرولیکی و عملکردی آن کاسته می­ شود.
مقدمه :
برای طراحی سیستم های تصفیه ، شناسایی خصوصیات کیفی پساب مورد نظر و تعیین خصوصیات فیزیکی و شیمیایی پساب از اقدامات اولیه و ضروری محسوب می شود . لذا در آغاز این تحقیق، سعی شد با مطالعات کتابخانه ای ضمن استفاده از نتایج حاصل از تحقیقات گذشته ، بهترین و مناسب ترین روش پژوهش همراه با تجهیزات و راکتورهای آزمایشگاهی مورد نیاز طراحی و ساخته شود، سپس راه اندازی و مورد استفاده قرار گیرد. . به منظور بررسی تاثیر و راندمان راکتور UASB در تصفیه آب های آلوده به ترکیبات نفتی در طی تحقیقات عملی،پساب مورد نیاز به صورت مصنوعی ساخته شد.و در آزمایشگاه بیوتکنولوژی و صنایع غذایی دانشگاه صنعتی بابل پارامترهای مختلف نظیرCOD کل، COD فیلتر شده ،pH ، MLSSو بیوگاز تولیدی اندازه گیری شده و مورد بررسی قرار گرفتند.
البته فاضلاب مصنوعی در هرسری از آزمایشات با غلظت های متفاوتی ساخته شد تا اثر افزایش غلظت در راندمان سیستم مورد بررسی قرار گیرد.
۳- روش تحقیق
در این پروژه، استفاده از راکتور بیهوازی با جریان رو به بالا جهت حذف تعدادی از هیدروکربن های آروماتیک تک حلقه ای (زایلن و تولوئن )مورد بررسی قرار گرفت. در این راستا، آزمایشات انجام شده جهت رسیدن به بهترین راندمان در دو مرحله ناپیوسته و پیوسته انجام شد.
۳-۱-آزمایش های انجام شده:
۳-۱-۱- آزمایش COD
اکسیژن موردنیاز شیمیایی معیاری از مقدار بار آلی موجود در نمونه می‌باشد. برای انجام این آزمایش دو روش متداول یعنی Closed reflux method و Open reflux method در روش‌های استاندارد معرفی شده است که در انجام این آزمایش از روش Closed reflux و Clorometric method استفاده شده است[۴۱].
برای اندازه‌گیری COD از محلول شیمیایی KHP به عنوان نمونه‌های استاندارد استفاده گردید. محلول KHP(HOOCC₆H₄COOK) با غلظتهای متفاوت تهیه شد که می‌تواند COD معادلی از صفر تا mg O₂/lit 1000 ایجاد کند. میزان KHP دارای ارزش تئوری معادل(mg O/mg) 176/1 می‌باشد. ۴۲۵ میلی‌گرم از KHP در ۵۰۰ میلی‌لیتــر آب مقطر حل گردید. این محلول ساخته شده دارای ارزش تئوری (mg O/mg) 1000 می‌باشد. از این محلول با غلظتهای متفاوت جهت تهیه منحنی استاندارد برای اندازه‌گیری COD استفاده گردید. محلولهای شیمیایی مورد نیاز جهت انجام آزمایش COD به شرح زیر می‌باشد.
۳-۱-۱-۱– محلول اسید سولفوریک:
برای تهیه این محلول مقدار ۵/۵ گرم سولفات نقره (Ag₂SO₄) در ۱ کیلوگرم اسید سولفوریک (H₂SO₄) حل نموده که محلول حاصل پس از حل شدن کامل سولفات نقره، مورد استفاده قرار گرفت.
۳-۱-۱-۲– محلول هاضم برای سنجش COD:
برای تهیه محلول اکسیدکننده شیمیایی مقدار ۲۱۶/۱۰ گرم دی‌کربنات پتاسیم (K₂CO₃) پس از حرارت در دمای ۱۰۳درجه سانتی گراد به مدت ۲ ساعت در ۵۰۰ میلی لیترآب مقطر حل نموده، سپس مقدار ۱۶۷ میلی لیتراسید سولفوریک همراه با ۳/۳۳ گرم سولفات جیوه به محلول اضافه گردید و در نهایت حجم محلول به ۱۰۰۰میلی لیتر رسانده شد.
برای انجام این آزمایش از لوله‌های آزمایشی به اندازه mm 100?۱۶ استفاده گردید. برای آماده سازی محلول COD از مقدار ۵/۳ میلی لیتر از محلول اسید سولفوریک همراه با ۵/۱ میلی لیتر محلول‌هاضم در شیشه آزمایش آماده گردید. و میزان ۵/۲ میلی لیتر از نمونه اضافه گردید. سپس لوله آزمایش را تکان داده تا کاملاً اختلاط ایجاد شود و لوله آزمایش را در دستگاه اون به مدت ۲ ساعت در دمای ۱۵۰درجه سانتی گراد حرارت دیده است. بعد از آنکه دستگاه را خاموش و لوله‌ها را از دستگاه خارج نموده، سپس اجازه داده شد تا لوله‌ها سرد گردند تا به دمای محیط برسند. در نهایت میزان جذب نور هر کدام از محلولها در طول موج nm 600 توسط دستگاه اسپکتوفتومتر اندازه گیری گردید و میزان جذب نور به دست آمده را در فرمول به دست آمده از منحنی استاندارد COD قرار داده شد تا میزان COD به دست آید.
۳-۱-۱-۳– منحنی استاندارد برای سنجش COD:
روش تهیه منحنی استاندارد طبق روش ارائه شده کلیه مراحل به ترتیب انجام گردید. از محلول KHP با غلظتهای متفاوت استفاده گردید. و از آنجاکه هر غلظت از KHP ، COD مخصوص به خود دارد تنها با به دست آوردن جذب نور هر غلظتی از محلول KHP می‌توان نمودار استاندارد را همانند نمودار (۳-۱) به دست آورد.نمودار به دست آمده دارای معادله خطی زیر با ضریب زاویه ۲۸/۲۶۵ و عرض از مبدأ ۱۸/۳۲ می‌باشد که x در حقیقت میزان جذب نور نمونه‌ها در اسپکتروفتومتر است.
۴۹۱۳X-119.7= COD mg O₂/lit
نمودار (۳-۱): نمودار استاندارد برای اندازه‌گیری COD
۳-۱-۲ اندازه گیری pH :
عمل اندازه‌گیری بلافاصله پس از برداشت نمونه انجام می گردید. این پارامتر نشان‌دهنده اسیدی یا قلیایی فاضلاب می‌باشد. معمولاً pH حدود ۷، pH خنثی می‌باشد. هر بار الکترود pH متر در داخل فاضلاب قرار گرفت و پس از آنکه در صفحه نمایشگر عدد ثابتی را نشان داد عدد قرائت‌گشت و پس از اندازه‌گیری، غشاء با آب مقطر شسته و با دستمال نخی تمیز گشت و در محلول نگهدارنده الکترود قرار گرفت.
۳-۱-۳- آزمایش اندازه گیری جامدات معلق در مایع مخلوط MLSS:
۵۰ میلی لیتر از نمونه مورد آزمایش را که کاملاً یکنواخت است روی یک کاغذ صافی که قبلاً آن را کاملاً خشک و وزن کردیم توسط قیف بوختر صاف کردیم و باقیمانده روی صافی را با آب مقطر خوب شستیم ، سپس کاغذ صافی و محتویات آن را در اتو در درجه حرارت ۱۰۵-۱۰۳ درجه سانتی گراد قرار داده و گذاشتیم تا کاملاً خشک شود بعد آنرا از اتو خارج کردیم و در دسیکاتور سرد و سپس وزن کردیم. تفاوت وزن کاغذ صافی با باقیمانده روی آن میزان جامدات معلق در مایع مخلوط (MLSS) را در حجم مورد اندازه گیری مشخص می کند که باید آنرا به صورت میلی گرم در لیتر گزارش کنیم.
۳-۲- تهیه و کشت میکروارگانیزم
۳-۲-۱- تهیه میکروارگانیزم
پس از انجام مطالعات لازم در مورد حذف هیدروکربن های آروماتیک با بهره گرفتن از راکتور بیهوازی با جریان روبه بالا، باکتری Pseudomonas putida (PTCC 1694) جهت استفاده و کشت در محیط میکروبی راکتور انتخاب گردید.
۳-۲-۲- کشت میکروارگانیزم:
جهت کشت و نگهداری میکروارگانیزم ها دو نوع محیط کشت مایع و جامد وجود دارد. در محیط کشت جامد امکان نگهداری باکتری به مدت شش ماه تا یک سال وجود خواهد داشت و در محیط کشت مایع امکان نگهداری باکتری تا دو ماه امکان پذیر است.
۳-۲-۲-۱- محیط کشت جامد
در محیط کشت جامد، علاوه بر مواد مغذی، آگار نیز وجود دارد. آگار در دمای اتاق به صورت جامد در می‌آید. مواد مورد استفاده جهت تهیه محیط کشت جامدعبارتند از :
آب مقطر به میزان ml100.
گلوکز به مقدار یک گرم.
عصاره مخمر^[۲۶] به مقدار ۲/۰ گرم.
آگار به مقدار ۵/۲ گرم.
روش کار بدین صورت می‌باشد که ابتدا مقدار ml100 آب مقطر را در ارلن به حجم ml500 ریخته سپس گلوکز، عصاره مخمر و آگار را وزن کرده و به آب مقطر اضافه می شود. پس از ریختن مواد در آب، ارلن را به خوبی در حضور شعله تکان داده تا این مواد در آب حل شده و محلول شفافی تولید گردد. و آنرا در لوله مخصوص محیط کشت که با بهره گرفتن از الکل استریل گشته است به مقداری ریخته که در صورت کج شدن لوله محلول داخل آن به بیرون نریزد و سپس نمونه ها را در دمای اتاق گذاشته تا سرد شوند سپس در روی لوله مقداری پنبه قرار داده و روی آن را نیز با ورق آلومینیومی پوشانده و در داخل اتوکلاو قرار داده تا استریل شود.
پس از استریل شدن محیط کشت در اتوکلاو، آنرا در لوله مخصوص محیط کشت که با بهره گرفتن از الکل استریل گشته است، ریخته و سپس نمونه ها را در دمای اتاق گذاشته تا سرد شوند. پس از سرد شدن، با رعایت نکات لازم جهت آلوده نشدن محیط کشت خالص و با بهره گرفتن از الکل و در کنار شعله، با بهره گرفتن از لوپ^[۲۷]، محیط کشت را تلقیح کرده و سپس لوله محیط کشت به مدت ۲۴ ساعت در انکوباتور در دمای ^oC 32 قرار داده می شود.

۲- نظریه عملکرد ضمنی: بورمن و کنی ^[۴۱] عقیده دارند، ارزیابان در برخورد با وقایع همزمان نظریه ضمنی دارند یعنی اگر مدیر به طور ضمنی به ارتباط بین رفتار شهروندی سازمانی و عملکرد سازمان، معتقد باشد و شاهد این رفتارها در بین کارکنان باشد ، می پذیرد که کارکنان دارای عملکرد بالا هستند.
۳- تأثیر رفتاری : بر طبق نظر دنیسی، کافرتی و مگلینو ^[۴۲] مدیران در ارزیابی عملکرد کارکنان، به دنبال اطلاعات مجزا هستند، از آنجا ک رفتار شهروندی سازمانی جزو وظایف رسمی پرسنل نیست، لذا این رفتارها، ممکن است، شکل مجزایی از اطلاعات موردنظر مدیران محسوب شوند.
۴- فرآیندهای درونی: رفتارهایی که انگیزه و علت درونی دارند، در ارزیابی عملکرد، تأثیر بیشتری دارند پس بر همین اساس و با توجه به اینکه این رفتارها ، ماهیت رسمی نداشته و جزو رفتارهای درونی محسوب شده و در ارزیابی عملکرد کارکنان، تأثیر بالایی دارند.
ب: دلایل تأثیر رفتار شهروندی سازمانی بر عملکرد ، موفقیت و اثربخشی سازمان :
۱- افزایش بهره وری اداری :
– فضیلت مدنی، میزان مشارکت کارکنان در تصمیم گیریهای سازمانی را ارتقا می دهد.
– کارکنان برخوردار از مؤلفه تکریم و تواضع از ایجاد مشکل برای یکدیگر اجتناب کرده و به نوعی از ایجاد بحران در سازمان پیشگیری می کنند، این دو عامل در افزایش بهره وری اداری اثر گذار خواهند بود.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۲- رشد و تقویت بهره وری همکاران :
– رفتارهای کمکی افراد به یکدیگر، بهره وری آنها را در سازمان بالا می برد.
– کمک افراد به همدیگر به بهبود فرایند انجام کار کمک می کند.
۳- آزاد کردن منابع :
– افزایش مشارکت کارکنان در تصمیم گیریها، برای مدیران فرصت انجام فعالیتهای بیشتری در سازمان فراهم می آورد .
– مسئولیت پذیری کارکنان، به تفویض کنترل و نظارت منجر شده و مدیران، فرصت بیشتری برای سایر فعالیتهای سازمانی خواهند داشت .
– آموزش کارکنان جدید الاستخدام توسط کارکنان قدیمی ، کاهش هزینه های سازمان در تخصیص منابع برای آموزش را در پی خواهد داشت .
– خصیصه جوانمردی کارکنان ، از اتلاف وقت مدیران برای پرداختن به شکایات جزئی کاسته و زمان آنها صرف مسائل مهم سازمانی می شود.
۴- جلوگیری از تخصیص منابع کمیاب به فعالیتهای حفظ و نگهداری :
– رفتار شهروندی سازمانی به تقویت کار تیمی در سازمان کمک کرده و از فعالیتهای نگهداری می کاهد.
– تکریم و تواضع از تضاد بین افراد کاسته و زمان کمتری صرف مدیریت تعارض می شود.
۵- ثبات عملکرد سازمانی :
– انجام امور مربوط به کارکنان غایب و یا کارکنان با مسئولیت سنگین، توسط همکاران، به ثبات عملکرد واحد سازمانی کمک خواهد کرد.
۶- توانایی انطباق با تغییرات محیط :
– کارکنان با روحیه جوانمردی، با فراگیری مهارتهای جدید، به رشد و سازگاری همکاران با تغییرات جدید کمک می کنند.
– شرکت فعالانه کارکنان در جلسات سازمان به ارائه پیشنهادات سازنده در زمینه تغییرات سازمانی و در نهایت به افزایش توان پاسخگویی سازمان به نیازهای مشتریان، کمک می کند.
۷- توانایی جذب و نگهداری افراد :
– فعالیتهای کمکی باعث تقویت احساس تعلق تیمی ، تقویت عملکرد و رشد اخلاقیات در سازمان شده و به سازمان در جذب و نگهداری افراد مستعد، کمک می کند.
– بروز رفتارهای جوانمردانه و تحمل ناملایمات سازمانی، حس وفاداری و تعهد سازمانی را ارتقا داده و به بقای کارکنان در سازمان مساعدت می کند. (صنوبری ، ۱۳۸۷). از تعریف اورگان چنین برمی آید که رفتار شهروندی سازمانی به بافت اجتماعی و روان شناختی که در آن عملکرد شغلی باید انجام گیرد؛ کمک می کند، رفتار شهروندی سازمانی از مفاهیمی که توسط روانشناسان مطرح شده، مثل تعهد سازمانی و رضایت شغلی متمایز است (صنوبری ، ۱۳۸۹) .در جدول (۲-۱)، حوزه مطالعه و ابعاد موردنظر برخی محققان، که مؤلفه های آنها، با یکدیگر از نوعی همپوشانی برخوردار است، به طور مختصر بیان گردیده است:
جدول ۲-۱) ابعاد رفتار شهروندی سازمانی منبع : (پودساکف و همکاران، ۲۰۰۰)

نظریه پرداز
ابعاد رفتار

Smith
Organ
Near
(۱۹۸۳)

Organ
(۱۹۸۸)

Graham
(۱۹۸۹)
Blakely & Morman
(۱۹۹۵)

Graham
(۱۹۹۱)

Williams & Anderson

دکتر محمود حسابی ، استاد دانشگاه
مرتضی قلی اسفندیاری ، دبیر
دکتر کمال جناب ، دانشیار
مدنی گرکانی ، دبیر
دکتر امانت الله روشن زائر ، دانشیار
و مؤلفین کتابهای تاریخ عبارت بودند از:
عبدالحسین شیبانی ، استاد دانشگاه
دکتر رضاز اده شفق ، استاد دانشگاه
غلامرضا رشیدیاسمی ، استاد دانشگاه
نصرالله فلسفی ، استاد دانشگاه
حسین فرهودی ، دبیر
افراد متخصص و صاحب نظر آن زمان بودند. حق التألیف این کتابها از راه فروش آنهاتأمین می شد و با وجود پرداخت حق التألیف مناسب بهای هر کتاب بسیار ارزان بود.از ایراداتی که به کتابهای وزارتی گرفته می شد یکی استفاده از اصطلاحاتی بود که فرهنگستان ایران انتخاب و توصیه کرده بود و بسیاری از آنها در ذهن معلمان جای نگرفته بود و دیگر آنکه اغلب مفاهیم علمی و ادبی از سطح یادگیری دانش آموزان متوسطه بالاتر بود. البته تعداد دبیرستانها و دانش آموزان کشور هم خیلی زیاد نبود وعده دبیرستانها در مدت دو سال از ١٨٠ باب به ٢١٧ باب رسیده است.
۲-۶-۴- آزادی تألیف کتابهای درسی
در شهریور ،١٣٢٠ نیروهای متفقین به کشور ما وارد شدند و آثار شوم جنگ دوم جهانی در ایران ظاهر شد. بهای کالاها و خدمات در کشور افزایش و درآمد دولت کاهش یافت. چاپ و توزیع کتابهای درسی هم با اشکالات فراوان روبه رو شد و اصولاً تصدی امور بازرگانی به وسیله دولت مورد شک قرار گرفت و بسیاری از کارها که به وسیله دولت اداره می شد به بخش خصوصی منتقل شد. آزادی تألیف کتابهای درسی هم بحث گرم روز شد و آنان که منافعی در این راه برای خود متصور بودند به پا خاستند و از رقابت علمی و آزادی چاپ و تألیف سخن گفتند و دلایلی بر تأیید نظر خود اعلام نمودند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

وزارت فرهنگ نیز که در فکر کاهش مسئولیت خود بود تألیف و تهیه کتاب درسی را آزاد اعلام کرد. آزادی تألیف گرچه بسیاری از افراد را به تحقیق و نوشتن تشویق کرد ولیکن چون راهنمایی و نظارت دقیقی به دنبال نداشت با خود نابسامانیهای فراوان به همراه آورد ونتایج مطلوب حاصل نشد.
برخی از مشکلات چنین بود:
در مدت نزدیک بیست سال کتابهای درسی آزاد شد به امید آنکه رقابت آزاد باعث اعتلای کتابهای درسی شود ولیکن نتیجه مطلوب حاصل نشد و انتقاداتی از هر طرف کتابهای درسی در ایران ملعبه دست عده ای ناشر سوداگر » آغاز شد تا آنکه در سال ١٣٣۵ شورای عالی فرهنگ اساسنامه ای راجع به کتابهای درسی دبیرستانها و موضوع چاپ و توزیع و بهای آنها تصویب کرد و کمیسیونهایی برای حصول صحت مطالب ، هماهنگی با برنامه ها ، رعایت نظم منطقی ، هماهنگی اصطلاحات و سادگی و روانی عبارات و ملاحظات تربیتی تشکیل داد و نهایتا نتیجه نبخشید و گره از کار نگشود. به ناچار وزارت فرهنگ تألیف و نشر کتاب را دوباره به ۴١ خود بر عهده گرفت و به کار پرداخت. در همین زمینه ابوالقاسم پورحسینی می نویسد:
در سال ١٣٢۵ تا مرداد ١٣٣٢ انتشار کتابهای درسی آزاد شده بود و وزارت معارف [ فرهنگ] با تعیین برنامه چاپ کتابهای درسی را آزاد گذاشته بود.دبیران گروه گروه و دسته دسته جمع شده بودند و کتاب درسی می نوشتند و به وسیله بعضی از ناشران ، کتابهای خود را به فروش می رساندند. قیمت کتابها دلخواه ناشر بود و تبلیغات کتب دبیرستانی هم رواج داشت. بازار رشوه و غیره هم گویارواج داشت. هر کسی می توانست با اعمال نفوذ و توصیه از اولیای معارف سفارشنامه ای بگیرد.
روزی محمد رمضانی[ صاحب انتشاراتی کلاله خاور] ، دست پرویز[ شهریاری]را گرفت و برد توی پستو و گفت:می دانم علی الظاهر آزاده ای و مبارزه سیاسی هم می کنی و با فساد و دزدی واحتکار هم مخالفی. بیا و یک کار بکنیم! تو بیا هفت کتاب ریاضی برای دوره اول دبیرستان بنویس و من هم آنها را چاپ می کنم و با کمترین قیمت می فروشم و ازاین کتاب فروشیها و طمع کاری و تعدی بعضی افراد به بچه ها جلوگیری می کنیم. نه تو پول تألیف بگیر ، نه من پول اضافه.
یک دستگاه چاپ دستی هم داشت که خودش با آن کار می کرد و همه زحمت چاپ و انتشار را خود بر عهده داشت. خودش پول کاغذ و مرکب را حساب کرد وقیمت کتابها هر کدام ١٠ ریال گذاشته شد.
و بازار را شکست و کتابها گرفت و مردم خیلی راضی شدند و شهرتی برای او وپرویز به دست آمد. کلاله خاور شهرت یافت و پس از چندی کار بالا گرفت و خدمتی جانانه با مساعدت آن مرد بزرگ انجام شد .
۲-۶-۵- تأسیس سازمان کتابهای درسی ایران
دکتر پرویز ناتل خانلری وزیر فرهنگ درباره کتابهای درسی در ۲۴/۶/۱۳۴۱ چنین گفت:
وضع کتابهای درسی ایران در سالهای اخیر از نظر ابتذال محتویات و تنوع بی حد وحصر و گرانی آنها و زد و بندها و سوءاستفاده هایی که در کارها بود به جایی رسیدکه می بایست تصمیمات قاطعی به نفع مردم گرفته شود و آن فساد و هرج و مرج پایان یابد.
در جلسه مورخه۱۸/۱۲/۴۱ هیات وزیران تصویب نامه زیر اعلام شد
. به منظور بهبود وضع کتب درسی دبستانها و دبیرستانها وتهیه متن کتابهایی که متناسب با پیشرفت علم و فرهنگ و ارزانی بها و توزیع منظم باشدهیئت وزیران تصویب نمودند:
ماده ١. تألیف و تهیه کتابهای درسی دبستان و دبیرستان از این تاریخ منحصراً برعهده وزارت فرهنگ (آموزش و پرورش کنونی) است.
ماده ٢. برای تهیه متون این کتابها هیئتی در وزارت فرهنگ مرکب از عده ای از دبیران و استادان و سایر دانشمندان به تشخیص و دعوت وزارت مزبور تشکیل می گردد.
ماده ٣. مادامی که چاپخانه های وزارت فرهنگ یا دولتی تا آن حد مجهز نشده است که بتواند کلیه کتابهای مورد نیاز را تهیه کند وزارت فرهنگ می تواند چاپ و توزیع این کتابها را به شرکتی مرکب از ناشران و کتابفروشان که صلاحیت فنی و علمی ومالی این شرکت مورد تأیید وزارت فرهنگ قرار گیرد برای مدت معینی واگذارنماید.
ماده ۴. تا زمانی که متن تمام یا بعضی از کتابهای دبیرستانی از طرف هیئت مذکوردر ماده ٢ تهیه نشده وزارت فرهنگ می تواند از بین تألیفات موجوده موقتاً یک کتاب را برای تدریس هر ماده درسی انتخاب و بر طبق مقررات تصویب نامه هیئت وزیران منتشر کند .
به دنبال این تصویب نامه سه کار اساسی زیر صورت گرفت:
١. تشکیل شرکت سهامی طبع و نشر کتب درسی ، که قرارداد چاپ و توزیع کتابهای درسی به آن واگذار شد.
٢. تشکیل ١۴ کمیسیون با شرکت ۶٣ نفر از استادان و دبیران کارآزموده برای انتخاب یک کتاب برای هر ماده درسی.
٣. تهیه اساسنامه سازمان کتابهای درسی ایران و به تصویب رساندن قانون آن.
ماده یک و دو این اساسنامه چنین است:
ماده ١. به منظور تألیف و تهیه متون کتابهای درسی مورد نیاز دبستانها و دبیرستانهای کشور یک مرکز علمی به نام سازمان کتابهای درسی ایران تحت نظر وزارت فرهنگ طبق مقررات زیر تأسیس می شود.
ماده ٢. سازمان دارای شخصیت مستقل حقوقی است و رئیس سازمان نماینده قانونی و مسئول اجرای آن و سرپرست دستگاه های اداری و علمی آن خواهد بود.
بر طبق مواد دیگر این تصویب نامه یک مرکز علمی ، غیرانتفاعی به نام سازمان با توجه به سنن مذهبی ، علمی ، » کتابهای درسی تشکیل می گردد تا کتابهای ایران رافرهنگی و ملی و نیازمندیهای حال و آینده کشور بر مبنای آخرین و صحیح ترین اطلاعات علمی و متناسب با اصول تعلیم و تربیت و استعداد دانش آموزان در سالها ومراحل مختلف تحصیل و رعایت نظم طبیعی و منطقی و همراه با تصاویر لازم آماده گردد و سادگی و روانی عبارات و هماهنگی اصطلاحات علمی و املای واحد صحیح و«. اصول نقطه گذاری در آنها ملحوظ گردد.به دنبال این اساسنامه مقدمات تشکیل سازمان کتابهای درسی ایران فراهم شد وسرانجام نخستین جلسه هیئت امنای آن با شرکت آقایان دکتر خانلری ، دکتر ضیایی و آقای رضا اقصی ، دکتر محمود بهزاد و پروفسور فاطمی تشکیل شد ودکتر محمود بهزاد با پیشنهاد وزیر فرهنگ و تصویب هیئت دولت به مدت سه سال به ریاست سازمان کتابهای درسی ایران منصوب شد.
تشکیل سازمان کتابهای درسی ، در همان سال اول نتیجه داد و مشکلات کمبودکتابهای درسی از بین رفت. دکتر مظاهر مصفا مدیر ماهنامه آموزش و پرورش در مهرماه١٣۴٣ می نویسد:
سهولت و سرعت کار در امر توزیع و انتشار ، کم نظیر و در خور همه گونه ستایش وتقدیر بود… و باید به یاد داشت که هر کار درست که امروز با نیت پاک و نیالوده وهوش و متانت آغاز کنیم در تضمین و تأمین صحت و سرعت کارهای فردا پایه اصلی و اساسی خواهد بود. همتی که کارگزاران فرهنگ و دانشمندان بلندپایه وگران سنگ در فراهم کردن متن مهذب و مطلوب کتابهای درسی در کار کرده اندشایسته هرگونه تحسین و تشویق و آفرین است که رنج برده اند و گنج آورده و خون خورده و مُشک پرورده اند .
سازمان کتابهای درسی ، برای انجام مسئولیت بزرگی که بر عهده گرفته بود ، از افرادذیل جهت همکاری دعوت به عمل آورد: عبدالحسین مصحفی ، غلامرضا عسجدی ،میرزا جلیلی ، حسین مجذوب در علوم ریاضی ، باقر مظفرزاده ، حسین دانشفر ، هوشنگشریفزاده ، اکبر نوروزی ، احمد خواجه نصیر طوسی در علوم تجربی ، مرحوم دکترمحمدحسین حسینی بهشتی در علوم دینی ، دکتر حسن انوری ، دکتر رسول شایسته درادبیات فارسی و شادروان خلیلی فر در جغرافی.
لازم است از مجتبی جعفریه معروف به دانش که بیش از چهل سال در چاپ و توزیع کتابهای درسی ایران صادقانه و آگاهانه خدمت کرد ، نام برده شود.
۲-۶-۶- تغییر نظام آموزش و پرورش و کتاب درسی
در سال ١٣۴۵ نظام آموزشی ایران از نظر هدف ، برنامه و مواد آموزشی تغییر کرد.مقاطع تحصیلی از دو مقطع ابتدایی و متوسطه به سه مقطع ابتدایی ، راهنمایی و متوسطه تبدیل یافت. تعداد رشته ها و مواد درسی نسبت به گذشته افزایش کلی یافت. تهیه برنامه و تعیین سرفصلهای هر ماده درسی بر عهده دفتر تحقیقات و برنامه ریزی قرار گرفت وتألیف کتاب و چاپ و توزیع آن بر عهده سازمان کتابهای درسی ایران بود. حجم کاربسیار زیاد ، مسئولیت بسیار سنگین و نیروی کار اندک بود. با وجود این سازمان کتابهای درسی ایران در مقاطع ابتدایی و راهنمایی توانست کتابهای درسی را به موقع تألیف ،چاپ و توزیع کند.
در نظام جدید آموزش و پرورش ، درسهایی مانند هنر و علوم تجربی از کلاس اول ابتدایی در برنامه قرار گرفت. برای هر کتاب دانش آموز یک کتاب روش تدریس یاراهنمای معلم تهیه شد. کتاب دانش آموز و کتاب معلم از نخستین سال شروع کار نظام جدید با هم توزیع شد. کتابهای دبستان و راهنمایی براساس اصول یادگیری و توجه به دکتر پرویز ناتل خانلری وزیر فرهنگ نیازهای فردی و اجتماعی دانش آموزان تألیف شد و از نظر چاپ و کاغذ و جلدسازی باکتابهای گذشته تفاوت فاحش داشت. این کتابها همه به صورت رنگی چاپ می شد وپیش از شروع سال تحصیلی در اختیار دانش آموزان قرار می گرفت.
از سال ١٣۵٣ سازمان کتاب درسی با دو مشکل عمده یکی موضوع تألیف و دیگری چاپ و توزیع روبه رو شد. تألیف کتابهای درسی برای رشته های متنوع و متفاوت دبیرستان کار آسانی نبود. لازم بود که در دوره متوسطه نظری و فنی حرفه ای حدود ۵٠٠عنوان کتاب بر طبق برنامه جدید تألیف شود. تألیف این انبوه کتاب برای نخستین بار کارآسانی نبود. بعضی از رشته ها کاملاً تازه و جدید بودند و هیچ کتابی پیش از این به فارسی در موضوع آنها نوشته نشده بود. از این رو انتخاب مؤلف ورزیده امکان نداشت و کارمؤلفین تازه هم با خطاهای زیاد همراه بود. از سوی دیگر چاپ این همه کتاب در کشورکار مشکلی بود. مثلاً طبق قرارداد لازم بود در سال ١٣۵۶ تعداد ۵۵ میلیون جلد کتاب
در فاصله ۵ ماه چاپ و توزیع شود که آن هم مقدور نبود و اغلب دست نویس مؤلف دیرتر از مؤعد مقرر به چاپخانه ارسال می شد و چاپ و توزیع آن به تأخیر می افتاد.
گرچه مؤلفان کتابهای درسی و کارمندان کارگاههای فنی و هنری سازمان تلاش صادقانه کردند و به جای یک نوبت ، به طور شبانه روزی کار می کردند تهیه این انبوه کتاب در مدت محدود مقدور نبود. علاوه بر این معلمان با محتوای کتابها آشنا نبودند وچون بعضی از کتابها به موقع به دست دانش آموزان نمی رسید تعدادی از کلاسها به حالت نیمه تعطیل در آمد و موج انتقاد عمومی را برانگیخت. این انتقادها متوجه وزارت آموزش و پرورش شد به طوری که کارآیی نظام جدید مورد شک قرار گرفت و به جای آنکه کاستیها جبران شود تغییر و تبدیلهای تازه ای روی برنامه ها و کتابها انجام شد که اغلب با شتابزدگی و بدون مطالعه همراه بود به طوری که بیش از آنکه نظام جدیدآموزش و پرورش محصول خود را به جامعه عرضه کند به صورت یک نظام غیر کارآمدو مشکل ساز معرفی شد و پشتیبانی عمومی را از دست داد.
سازمان کتابهای درسی ایران علاوه بر کتابهای درسی دانش آموزان دوره های ابتدایی ، راهنمایی و دبیرستان (رشته های مختلف) تألیف و چاپ کتابهای درسی دانش آموزان و دانشجویان مراکز تربیت معلم ، دانشسراهای مقدماتی و دانشسراهای راهنمایی را بر عهده داشت. این سازمان در آخرین سال پیش از انقلاب ، برای سال تحصیلی ۵٨ ۵٧ جمعاً ۶٣۶ عنوان کتاب درسی را تألیف و چاپ کرد. تیراژ مجموع این کتابها بالغ بر ٧٠ میلیون جلد کتاب بود.
۲-۶-۷- سازمان پژوهشی و نوسازی آموزشی
سازمان کتابهای درسی ایران در حدود ١۵ سال از نظر تولید کتابهای درسی نوآوریهای چشمگیری انجام داد. کتابهایی که برای نخستین بار در آن سازمان تألیف شداز نظر درستی متن ، تناسب با یادگیرنده ، زیبایی چاپ و جلدبندی با کتابهای گذشته بسیار متفاوت بود ، لیکن قرار بر این بود که معلم قبلاً آموزش لازم را ببیند ، علاوه برکتاب درسی از آزمایشگاه و کارگاه و فیلم و دیگر ابزارها و مواد آموزشی کمک بگیرد.اما همه وظایف انواع مواد آموزشی بر عهده کتاب قرار گرفت آن هم اغلب با تأخیر به دست دانش آموز رسید و مشکلات دیگر اجتماعی و آموزشی هم به وجود آمد و چاره کار را در تأسیس سازمان پژوهش و نوسازی آموزشی یافتند.
قانون تشکیل سازمان پژوهش و نوسازی آموزشی (سازمان پژوهش و برنامه ریزی آموزشی) که مسئولیت کار تألیف و چاپ و توزیع کتابهای درسی ایران را نیز بر عهده دارد در ٢٧ تیرماه ١٣۵۵ به تصویب مجلس شورای ملی رسید و سازمان تشکیل شد.مسئولیت این سازمان بسیار گسترده تر از تألیف کتاب درسی است. در اینجا چند ماده از قانون سازمان پژوهش و نوسازی آموزشی را ملاحظه می کنیم.
ماده ١. به منظور تحقیق و بررسی در مسائل کیفی آموزش و پرورش و ارزشیابی مستمر و تنظیم برنامه های تحصیلی و تألیف و تدوین کتب درسی و آماده سازی مدارس و مؤسسات آموزشی تابع وزارت آموزش و پرورش برای کاربرد وسایل و روش های نو درجهت اعتلای کیفیت آموزش و پرورش سازمانی به نام سازمان پژوهشی و نوسازی آموزشی که در این قانون سازمان نامیده می شود تشکیل می گردد.

ریشه خطای میانگین مجذورات RMSEA

۰۱۴/۰

NNFI

۹۱/۰

RMR (میانگین مجذور پس مانده)

۰۲۴/۰

شاخص نیکویی برازش GFI

۹۲/۰

AGFI

۹۰/۰

PGFI

۷۲/۰

آزمون کار اسکویر، میزان تفاوت بین ماتریس کوواریانس مشاهده شده و مورد انتظار را نشان می‌دهد و با توجه به مدل فوق چنین مشاهده می‌شود مقدار کار اسکویر برای این مدل با درجه آزادی ۳۹۶ برابر با ۶۶/۱۱ است که از لحاظ آماری معنادار است چون سطح معناداری آن نسبتاً بزرگ(۰۹۸/۰=p) است می‌توان نتیجه گرفت که آزمون کای اسکویر برازش دقیق مدل با داده‌های مشاهده شده را تأیید می‌کند زیرا زمانی که مقدار کای اسکویر به صفر نزدیک باشد بیانگر این است که تفاوت کمی بین کوواریانس مشاهده شده و مورد انتظار وجود دارد در واقع زمانی که کای اسکویر به صفر نزدیک باشد مقدار سطح احتمال بزرگتر از ۰۵/۰ می‌باشد و این نتیجه نشان دهنده‌ی برازش خوب در مدل است.همچنین می‌توان از طریق GFI مدل را بررسی کرد. GFI معتبرترین شاخص برای بررسی برازندگی مدل است GFI یعنی اندازه‌ای از مقدار نسبی واریانس‌ها و کوواریانس‌ها که به گونه‌ای مشترک به وسیله‌ی مدل توجیه می‌شود و این شاخص شبیه به R2 در رگرسیون چند متغیره است در واقع مقدار شاخص تطبیقی GFI بین صفر و یک در نوسان است و هر چه مقدار این شاخص بزرگتر باشد نشان دهنده‌ی برازش بهتر مدل است. و با توجه به اینکه در مدل فوق مقدار GFI برابر با ۹۲/۰ می‌باشد می‌توان قضاوت کرد که مدل از برازش قابل قبولی برخوردار است. مقدار آماده ریشه میانگین توان دوم خطار تقریب برابر با ۰۱۴/۰ می‌باشد که نشان می‌دهد مدل از برازش خوبی برخوردار می‌باشد. شاخص تاکز-لوئیس(برابر با ۷۲% می باشد که نشان می‌دهد مدل از برازندگی خوبی برخوردار است.آزمون کای اسکویر ، میزان تفاوت بین ماتریس و کوواریانس مشاهده شده و مورد انتظار را نشان می دهد و با توجه به مدل فوق چنین مشاهده می شود مقدار کار اسکویر برای این مدل با درجه آزادی ۳۹۶ برابر با ۶۶/۱۱ است که از لحاظ آماری معنادار است چون سطح معناداری آن نسبتا بزرگ (p=0/098) است می توان نتیجه گرفت که آزمون کای اسکویر برازش دقیق مدل با داده های مشاهده شده را تائید می کند زیرا زمانی که مقدار کای اسکویر به صفر نزدیک باشد بیانگر این است که تفاوت کمی بین کوواریانس مشاهده شده و مورد انتظار وجود دارد در واقع زمانی که کای اسکویر به صفر نزدیک باشد بیانگر این است که تفاوت کمی بین کوواریانس مشاده شده و مورد انتظار وجود دارد در واقع زمانی که کای اسکویر به صفر نزدیک باشد مقدار سطح احتمال (p-valu) بزرگتر از ۰۵/۰ می باشد و این نتیجه نشان دهنده ی برازش خوب در مدل است.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

همچنین می توان از طریق GFI مدل را بررسی کرد. GFI معتبرترین شاخص برای بررسی برازندگی مدل است GFI یعنی اندازه ای از مقدار نسبی واریانس ها و کوواریانس ها که به گونه ای مشترک به وسیله مدل توجیه می شود و این شاخص شبیه به R2 در رگرسیون چند متغیره است در واقع مقدار شاخص تطبیقی GFI بین صفر و یک در نوسان است و هر چه مقدار این شاخیص بزرگتر باشد نشان دهنده ی برازش بهتر مدل است و با توجه به اینکه در مدل فوق مقدار GFI برابر با ۹۲/۰ می باشد می توان قضاوت کرد که مدل از برازش قابل قبولی برخوردار است . مقدار آماده ریشه میانگین توان دوم خطای تقریب (RMSEA) برابر با ۰۱۴/۰ می باشد که نشان دهنده مدل از برازش خوبی برخوردار می باشد. شاخص تاکز – لوئیس (NNFI) نیز برازش قابل قبولی را برای مدل نشان میدهد.
شاخص ریشه میانگین مجذور پس مانده RMR برابر با ۰۲۴/۰ و بسیارکوچک است که این بیانگر خطای اندک مدل ، و برازش قابل قبول است. همچنین برازش از منظر مشخصه های چندگانه برازندگی ارزشیابی شد و نشان داده شده شاخص های AGFI برابر با ۹۰ % و شاخص PGFI برابر با ۷۲ % می باشد که نشان می دهد مدل از برازندگی خوبی برخوردار است.
۴-۳-۳ فرضیه های فرعی
فرضیه اول : عوامل اجتماعی جامعه موجب در عدم ارتقاء شغلی بانوان می شود .
برای آزمون این فرضیه از آزمون t تک متغیره استفاده شد و سپس برای رتبه بندی مولفه ها ی مربوط به عوامل سنجش اجتماعی که منجر به عدم ارتقاء شغلی آنان به سطوح مدیریت می شود از آزمون فریدمن استفاده شد.
جدول ۴-۱۲: مربوط به آمار توصیفی مولفه‌ها

تعداد

میانگین

انحراف استاندارد

خطای معیار

عوامل اجتماعی

۱۰۱

۹۴/۳

۶۶۳/۰