تحقیق حاضر به بررسی “ بررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر توسعه بانکداری الکترونیک(مطالعه موردی:شعب بانک سپه شهر بوشهر) ” می پردازد . بنا به نگرش واقع بینانه وبمنظور تهیه رساله کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی و ارائه به مجامع و صاحبنظران علمی دانشگاه و مدیران و کارشناسین مالی و بانکی صورت می پذیرد. در پرسشنامه پیوست نیازی به درج نام ونام خانوادگی نمی باشد.یقینا این اطلاعات محرمانه تلقی می گردد و پس از انجام پژوهش کلیه پرسشنامه ها جمع آوری و ازبین خواهد رفت.بنابراین پاسخ صادقانه جنابعالی حائز اهمیت بوده ودر تحلیل عینی تر واقعیتها موثر خواهدبود.لطفا سوالات پرسشنامه را با دقت مطالعه نموده ونظر خودرا در مورد میزان نیاز به هریک از آنها با توجه به تعریف داده شده با ضربدر مشخص نمایید.
با تشکر- فیوض
الف)سوالات مربوط به متغیرهای جمعیت شناختی:
سن :بین۲۰تا۲۵ □ بین۲۵تا۳۵ □ بین۳۵ تا۴۵ □ ۴۵ به بالا□
سطح تحصیلات: دیپلم□ فوق دیپلم□کارشناسی□ کارشناسی ارشدوبالاتر□
سابقه کاری : ۱ تا۵ سال□ ۵تا۱۰ سال□ ۱۰ تا۱۵ سال □ ۱۵ سال به بالا□
جنسیت: مرد□ زن □
پست سازمانی: مدیر □ کارشناس□
ب)سوالات تخصصی:
۱)ارائه خدمات مناسب و رضایتبخش بانکی جهت توسعه بانکداری الکترونیک توسط کارکنان شعب بانک سپه شهربوشهر را تاچه میزان ارزیابی می کنید؟
بسیار خوب □ خوب□ متوسط□ ضعیف□ خیلی ضعیف□
۲) بالا بودن مهارتهای فنی کارکنان شعب بانک سپه شهر بوشهر در حوزه بانکداری الکترونیک را تاچه میزان ارزیابی می کنید؟
بسیار خوب □ خوب□ متوسط□ ضعیف□ خیلی ضعیف□
۳) برخورد خوب کارکنان بانک در خدمت رسانی الکترونیکی(پرسش و پاسخ)به مشتریان شعب بانک سپه شهر بوشهر در را تاچه میزان ارزیابی می کنید؟
بسیار خوب □ خوب□ متوسط□ ضعیف□ خیلی ضعیف□
۴) در دسترس تر بودن خدمات شعب بانک سپه شهر بوشهر نسبت به دیگر بانکها (رقبا) در ارائه خدمات جدید الکترونیکی را تاچه میزان ارزیابی می کنید؟
بسیار خوب □ خوب□ متوسط□ ضعیف□ خیلی ضعیف□
۵) درک رفتار و انتظارات مشتری توسط کارکنان شعب بانک سپه شهر بوشهر در ارائه خدمات جدید الکترونیکی را تاچه میزان ارزیابی می کنید؟
بسیار خوب □ خوب□ متوسط□ ضعیف□ خیلی ضعیف□
۶) قابلیت ساده سازی و شخصی سازی سیستم توسط کارشناسین وبرنامه ریزان ساختارالکترونیکی در مقایسه باخدمات سنتی شعب بانک سپه شهر بوشهررا تاچه میزان ارزیابی می کنید؟
بسیار خوب □ خوب□ متوسط□ ضعیف□ خیلی ضعیف□
۷)قابل فهم و درک بودن ادغام تکنولوژیکی ساختارالکترونیکی بانک در ارائه خدمات جدید الکترونیکی در مقایسه باخدمات سنتی شعب بانک سپه شهر بوشهررا تاچه میزان ارزیابی می کنید؟
بسیار خوب □ خوب□ متوسط□ ضعیف□ خیلی ضعیف□
۸) وجود پشتیبان(کارشناس بانکی) اجرایی تأثیرگذار بر پروژه خدمات الکترونیکی جدید در ارائه خدمات جدید الکترونیکی در مقایسه با ساختارسنتی بانک سپه شهر بوشهررا تاچه میزان ارزیابی می کنید؟
بسیار خوب □ خوب□ متوسط□ ضعیف□ خیلی ضعیف□
۹) تکنولوژی و بودجه استفاده شده در خدمات الکترونیکی جدیددر مقایسه با برنامه ریزی اولیه پیرامون ساختارسنتی ارائه خدمات توسط بانک سپه شهر بوشهررا تاچه میزان ارزیابی می کنید؟
بسیار خوب □ خوب□ متوسط□ ضعیف□ خیلی ضعیف□
۱۰) ایجاد فضا و بستر مناسب توسط بانک(تشویق و حمایت مشتری) جهت به فعلیت در آوردن استعدادهای نوآوری و خلاقیت در حوزه خدمات بانکی جدید را تا چه میزان ارزیابی می کنید؟
بسیار خوب □ خوب□ متوسط□ ضعیف□ خیلی ضعیف□
۱۱)مشارکت دادن مشتریان خلاق و مبتکر و خوش فکر در تصمیم گیری پیرامون راهکارهای اقتصادی تر و مفیدترفناوری جدید بانک را تا چه میزان ارزیابی می کنید؟
بسیار خوب □ خوب□ متوسط□ ضعیف□ خیلی ضعیف□
۱۲) اطلاع رسانی به مشتریان در خصوص ارائه خدمات جدید و به روز بانک (خدمات بانکی؛ ابزار و نرم افزارهای تسهیلات جدید بانکی و..) را تا چه میزان ارزیابی می کنید؟
بسیار خوب □ خوب□ متوسط□ ضعیف□ خیلی ضعیف□
۱۳) ارائه بازخورد از خدمات ایجاد شده(اطلاع رسانی پیرامون خدمات) توسط بانک را تا چه میزان ارزیابی می کنید؟
بسیار خوب □ خوب□ متوسط□ ضعیف□ خیلی ضعیف□
۱۴) ایجاد برنامه انگیزشی در حمایت از سیستم بانکداری الکترونیک برای مشتریان از بستر اطلاع رسانی بانک را تاچه میزان ارزیابی می کنید؟
بسیار خوب □ خوب□ متوسط□ ضعیف□ خیلی ضعیف□
۱۵) توسعه بازارهای هدف توسط بانک در حوزه های اقتصادی و مالی و سرمایه گذاری و مشاوره از مجرای اطلاع رسانی را تاچه میزان ارزیابی می کنید؟
بسیار خوب □ خوب□ متوسط□ ضعیف□ خیلی ضعیف□
۱۶) خدمات اطلاع رسانی در زمان و مکان مناسب توسط بانک را تاچه میزان ارزیابی می کنید؟
بسیار خوب □ خوب□ متوسط□ ضعیف□ خیلی ضعیف□
۱۷- خدمات الکترونیکی ارائه شده از سوی بانک ( امنیت اطلاعات دریافتی و ارسالی الکترونیکی) را تاچه میزان ارزیابی می کنید؟قابل اطمینان
بسیار خوب □ خوب□ متوسط□ ضعیف□ خیلی ضعیف□
۱۸- میزان تعهدات بانک در ارائه خدمات جدید (خدمات مالی و مشاوره ای در جذی سپرده یا واگذاری تسهیلات )با بستر بانکداری الکترونیک را چگونه ارزیابی می کنید؟
بسیار خوب □ خوب□ متوسط□ ضعیف□ خیلی ضعیف□
۱۹- میزان اطمینان به خدمات سخت افزاری و نرم افزاری بانک در ارائه خدمات الکترونیک وبانکداری جدید را چگونه ارزیابی می کنید؟
بسیار خوب □ خوب□ متوسط□ ضعیف□ خیلی ضعیف□
|
[چهارشنبه 1401-04-15] [ 03:08:00 ق.ظ ]
|
