در این تحقیق برای سنجش روایی از سه تکنیک شامل: به ترتیب تکنیک دلفی، متوسط واریانس استخراجی و روایی منفک استفاده شده است. بدین صورت که پس از آن­که به روش دلفی روایی پرسش­ها سنجیده شد. با بهره گرفتن از نرم­افزار PLS متوسط واریانس استخراجی و روایی منفک متغیرهای تحقیق نیز محاسبه شد. ذیلاً به هر یک از روایی­های مذکور به اختصار اشاره می­ شود.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

دلفی یکسری از راندهای پیمایشی یا پرسش­نامه­ای بوده که با پرسش­نامه اولیه، پرسش­نامه راندهای بعدی را نیز شکل می­دهد. و باید در مرحله طراحی تحقیق در مورد آن تصمیم گرفته شود. در مورد سؤال اولیه پیوستاری از سؤالات متمرکز تا وسیع (معمولاً وسیع و باز پاسخ) بکار رفته است. اما در مواردی که راهنمایی شرکت کنندگان نسبت به موضوع خاص هدف باشد سؤالات متمرکز و دارای ساختار استفاده می گردد. در این پژوهش در تکنیک دلفی از سؤال­های متمرکز ساختار یافته استفاده شد. در خصوص تعداد و نحوه انتخاب متخصصین شرکت­کننده در تکنیک دلفی هیچ قانون قوی و صریحی وجود ندارد و تعداد آنها وابسته به فاکتورهای: هموژن یا هتروژن بودن نمونه، هدف دلفی یا وسعت مشکل، کیفیت تصمیم، توانایی تیم تحقیق در اداره مطالعه، اعتبار داخلی و خارجی، زمان جمع­آوری داده­­ها و منابع در دسترس، دامنه مسأله و پذیرش پاسخ است و به­منظور بررسی روایی محتوایی و صوری، پرسش­نامه­ محقق ساخته به صورت ساختار یافته با ۷۰ پرسش به صورت هدفمند در اختیار ۱۰ نفر از صاحب­­نظران و متخصصان امر که دانش و تجربه در حوزه مورد نظر را داشتند، شامل: ۳ نفر از اسـاتید دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبایی گروه صنعتی، ۳ نفر از اساتید گروه مدیریت دانشگاه علوم انتـظامی دانشکده اداری و پشتیبانی و ۴ نفر از مدیران ارشد راهـور قرار گرفت. پس از اجرای ۲ راند اصـلاحات لازم در سؤال­ها به­عـمل آمد و با حذف ۴ پرسش روایی صـوری و محتوایی ۶۶ سؤال پرسش­نامه بوسیله متخصصین تأیید گردید. نظر صاحب­نظران در خصوص روایی آن مثبت بوده است.^[۳۱۴] بدین ترتیب می‌توان انتظار داشت که پرسش­نامه­ مورد استفاده در تحقیق، دارای روایی محتوایی^[۳۱۵] و صوری^[۳۱۶] کافی می‌باشد. جهت بررسی روایی سازه پژوهش حاضر به بررسی همسانی درونی سؤالات از طریق محاسبه پایایی پرداخته شد که نتایج در جدول (۳-۳) شاخص‌های روایی، پایایی گزارش شده است^[۳۱۷].
در خصوص روایی منفک و روایی با شاخص متوسط واریانس استخراجی نتایج در جدول (۳-۳) نشان می­دهد که متغیرهای تحقیق از روایی لازم برخوردارند.
ب) سنجش پایایی ابزار اندازه ­گیری
یک‌ ابزار معتبر و پایا ابزاری‌ است‌ که‌ دارای‌ ویژگی‌ تکرارپذیری‌ و باز پدیدآوری‌ باشد، یعنی ‌بتوان‌ آن‌ را در موارد متعدد بکار برد و در همه‌ موارد نتایج‌ یکسان‌ تولید کرد. در واقع‌ پایایی، همبستگی‌ آزمون‌ با خودش‌ است‌ (لین^[۳۱۸]، ۱۹۸۹؛ برنان^[۳۱۹]، ۲۰۰۶؛ نانالی^[۳۲۰] و برنشتاین^[۳۲۱]، ۱۹۹۴).
برای سنجش پایایی پرسش­نامه ازضریب آلفا کرونباخ و ضریب پایای ترکیبی استفاده شده است. ضریب الفا کرونباخ در دو مرحله محاسبه شد. در مرحله اول پرسش­نامه به صورت پایلوت در جامعه آماری به صورت تصادفی بین ۲۵ نفر از جامعه آماری توزیع شد که ۱۸ نفر پرسش­نامه را تکمیل و عودت دادند. پس از جمع­آوری به­منظور محاسبه ضریب اعتبار یا پایایی پرسش­نامه ساخته شده توسط محقق، از ضریب آلفا کرونباخ استفاده شد. که ضریب پایایی ۶۶ سؤال پرسش­نامه در سطح اطمینان ۹۹% رقم ۸۸۴۲% حاصل شد. مرحله بعدی پرسش­نامه، پرسش­نامه نهایی شده بوسیله محقق در جامعه آماری با روش نمونه گیری تصادفی توزیع شد. نتایج محاسبات بعمل­آمده از پرسش­نامه اصلی توزیع شده در بین ۲۰۰ نفر از جامعه نمونه حاکیست که ضریب آلفا کرونباخ کل پرسش­نامه (۶۶ سؤال) در سطح اطمینان ۹۹% رقم ۹۶۱% بدست آمد. نتایج ضریب الفای کرونباخ و ضریب ترکیبی پرسش­نامه نهایی تحقیق در جدول (۳-۳) نشان می­دهد که ابزار اندازه ­گیری تحقیق از پایایی خوبی برخوردار است.
۱۰-۳ اعتبارسنجی مدل‌های اندازه‌گیری
قبل از وارد شدن به مرحله آزمون فرضیات و مدل مفهومی تحقیق،‌ اطمینان یافتن از صحت مدل­های اندازه ­گیری متغیرهای برون­زا و درون­زا ضروری می­باشد. این کار از طریق تحلیل عاملی مرتبه اول و دوم صورت گرفته است. تحلیل عاملی تأییدی یکی از قدیمی­ترین روش­های آماری است که برای بررسی ارتباط بین متغیرهای مکنون (متغیرهای اصلی) و متغیرهای مشاهده شده (گویه‌های پرسش­نامه) به­کار برده می­ شود و بیان­گر مدل اندازه ­گیری است (Byrne, 1994). این تکنیک که به برآورد پارامترها و آزمون فرضیه ­ها با توجه به تعداد عامل­های زیربنایی میان نشانگرها می ­پردازد، مبتنی بر یک شالوده تجربی و نظری قوی است و مشخص می­ کند که کدام متغیرها با کدام عامل (ابعاد آن عامل) و همچنین کدام عامل با کدامیک از عامل­ها همبسته است. معیارهای اعتبارسنجی مدل اندازه‌گیری در جدول (۶-۳) به­ طور خلاصه آورده می‌شود.
جدول ۶-۳: معیارهای اعتبارسنجی مدل‌های اندازه‌گیری

نوع اعتبار
شاخص
تفسیر شاخص
منبع
سازگای درونی^[۳۲۲]

آلفا کورونباخ^[۳۲۳](CA)

این شاخص میزان بارگیری هم­زمان متغیرهای مکنون یا سازه را در زمان افزایش یک متغیر آشکار اندازه‌گیری می‌کند. مقدا این شاخص از ۰ تا ۱ می‌باشد. مقدار این شاخص نباید کمتر از ۶/. باشد.

Chin,1998))

سازگای درونی

سازگاری ترکیبی^[۳۲۴](CR)

این شاخص درواقع نسبت مجموع بارهای عاملی متغیرهای مکنون به مجموع بارهای عاملی به­علاوه واریانس خطا می‌باشد. مقادیر آن بین ۰ تا ۱ می‌باشد و جایگزینی برای آلفای کرونباخ است. مقدار این شاخص نباید کمتر از ۶/. باشد. به این شاخص نسبت دیلون- گلداشتاین^[۳۲۵] نیز گفته می‌شود.

Chin,1998))

روایی شاخص^[۳۲۶]

بارهای عاملی شاخص‌ها

نشان­دهنده این موضوع است که جه میزان از واریانس‌های شاخث‌ها توسط متغیر مکنون خود توضیح داده می‌شود. مقدار این شاخص باید از ۶/. بزرگ­تر و در فاصله اطمینان ۵% معنادار باشد. معنی‌داری این شاخص توسط بوت‌استرپ^[۳۲۷] یا جک‌فینگ^[۳۲۸] بدست می‌آید.

Chin,1998))

اعتبار همگرا^[۳۲۹]

متوسط واریانس استخراجی^[۳۳۰] (AVE)

میزان واریانسی که یک متغیر مکنون از شاخص‌های خود می‌گیرد را اندازه‌گیری می‌کند. مقدار این شاخص باید از ۵/. بزرگ­تر باشد.

(Fornel,& Lacker,1981)

اعتبار منفک^[۳۳۱]

بارهای مقاطع^[۳۳۲]

اگر بیشترین مقدار بار عاملی برای هر شاخص مربوط به سازه آن شاخص باشد و برای بقیه سازه‌ها بارعاملی کمتری نشان دهند و اگر هر سازه یا متغیر مکنونی بیشترین یارهای عاملی را از شاخص‌های مربوط به خودش بگیرد، می‌توان گفت که متغیرهای مکنون مدل به اندازه کافی از هم متمایز هستند.

Chin,1998))

اعتبار منفک

شایستگی فردی(چگونگی مدیریت خود)

مدیریت برخود
قابلیت سازگاری
آگاهی و هوشیاری
ابتکار
موفقیت
قابلیت اعتماد

خودآگاهی
خودآگاهی هیجانی
خود ارزیابی دقیق
اعتماد به نفس

شایستگی جمعی(چگونگی کنترل روابط)

مهارتهای جمعی
رهبری
نفوذ
توسعه دیگران
عامل شتاب دهنده تحول
ارتباطات
مدیریت تضاد
اتحاد سازی
کارتیمی

آگاهی اجتماعی
همدلی
خدمت محوری
آگاهی سازمانی

۲-۱-۳۴-هوش هیجانی کارکنان و رضایت مشتریان
موفقیت در اجرای برنامه های کاربردی و عملی در محیط کار مستلزم هوش هیجانی است.
نتایج تحقیقات میدانی که رابطه هوش هیجانی و عوامل مهم کار را بررسی می کند ، حاکی از آن است که هوش هیجانی کارکنان ، بعد مهمی از سازمان است.(اشانازی و دیگران ، ۲۰۰۲ ؛ کارسو و ولف ، ۲۰۰۱ ) بنابراین تاکید بر کاربردهای سازمانی هوش هیجانی در عرصه هایی چون ، رضایت شغلی کارکنان ، رهبری اثر بخش و بهره وری مطرح شده است.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

رضایتمندی مشتری (Consumer Satisfaction) متغیر فوق العاده مهمی در سازمان است . والکر^[۶۷] (۱۹۹۵) دریافت که تمامی مولفه های عرضه خدمات شامل ، محدودیتهای فیزیکی ، زمان انتظار و خصوصاً رفتار و عملکرد سرویس دهندگان می تواند در سطح رضایتمندی مشتریان اثر بگذارد.بارلو و مائول^[۶۸] (۲۰۰۰) پی بردند که هوش هیجانی بالاتر سرویس دهندگان برای رضایت مشتریان نقش کلیدی دارد . آنها فرض کردند که رضایتمندی و خشنودی مشتری با خدمات مرتبط است.سرویس دهندگانی که از هوش هیجانی بالا برخوردارند ، بهتر می توانند تجربه هیجانی مثبتی را برای مشتریان فراهم آورند . شواهد حاکی از مطالعات و بررسیهای تاثیر کیفیات اجتماعی-هیجانی سرویس دهندگان که ممکن است توام با هوش هیجانی بالا باشد ، حمایت و پشتوانه غیر مستقیمی را برای فرض بارلو و مائول فراهم آورده است.در دو مطالعه همبستگی پرایس و همکاران (۱۹۹۶) و نیستر (۲۰۰۰) پی برده شد که کیفیات و صلاحیتهای سرویس دهندگان همچون ، مدنیت ، توجه ، ملاحظه و مطلوبیت با رضایتمندی مشتری مرتبط بوده است.
در بررسی میدانی لمینگ و ماتسون (۲۰۰۲) پی برده شد که صمیمیت زیاد کارکنان سبب رضایت بیشتر نزد مشتریان می گردد.رابطه علی بین هوش هیجانی سرویس دهندگان و رضایت مشتریان بطور جدی و قابل ملاحظه مورد بررسی واقع نشده است.فرض اصلی این بررسی آن است که هوش هیجانی بالای سرویس دهنده ، منجر به رضایتمندی بیشتر از سوی مشتری می گردد .
سرویس دهنده ای که توانایی های لازم برای هوش هیجانی در اختیار داشته باشند ، احتمالاً خدمات را به گونه ای عرضه می کنند که موجب رضایتمندی بیشتر از سوی مشتری می گردد.
سرویس دهنده با هوش هیجانی بالا همچنین در برآوردن نیازهای مشتری تواناست و می تواند خواسته های آنها را درک کند و پاسخگوی نیازهای آنها باشد.
فرض بعد آن است که سطح هوش هیجانی سرویس دهندگان شاید بیشترین تاثیر را در مطالعات سنگین رضایتمندی مشتری داشته باشد.تمامی برخوردهای خدماتی در شرایط خاص ، بوقوع پیوسته و مقوله های زیادی را شرایط وجود دارند.از ابعاد مهم برخوردهای خدماتی ، میزان دشواری و سادگی آنهاست.چون اگر برخوردهای خدماتی در بعد دشواری افت کرده و در نتیجه دشواری بخشی از معادله تمامی برخوردهای خدماتی است.
هیل و استول (۱۹۸۱) بیان نمودند که افراد بطور عمومی شرکایی را ترجیح می دهند که روابط اجتماعی و ارتباطی خوبی داشته و همچنین ویژگیهای اجتماعی مشابه به خود آنها را نشان دهند.شاته و دیگران (۲۰۰۱) فرض کرده اند که شاید افراد کسانی را ترجیح می دهند که از لحاظ هوش هیجانی شبیه به خود آنها هستند بعلاوه آنهایی که از هوش هیجانی بالا برخوردارند ، شاید بهتر بتوانند این خصوصیت را در دیگران تشخیص داده و مغتنم شمارند.
این ملاحظات موجب پیش بینی تعاملی میان هوش هیجانی سرویس دهندگان و هوش هیجانی مشتریان شد.در بررسی کرنباخ^[۶۹] و شاته^[۷۰] (۲۰۰۵) مشخص شد که هوش هیجانی بالا از سوی سرویس دهندگان موجب رضایتمندی بیشتر از سوی مشتریان می شود.منطق و مبنای این یافته، همان پیش بینی نظری حاصل از بارلو و مائول (۲۰۰۰) بود که گفته بود ، توانایی سرویس دهنده برای درک،ابراز،شناخت و تنظیم دقیق و موثر عواطف خود و دیگران،شاخص رضایتمندی مشتری است همچنین یافته های این تحقیق مکمل یافته های مطالعات پیشین لمینگ و ماتسون،پرایس و همکاران بود.
۲-۱-۳۵-هوش هیجانی کارکنان و اثربخشی سازمان (Organization Effectiveness)
آیا تاکنون از خود پرسیده اید که چرا برخی مدیران علیرغم برخورداری از هوش بهر بالا در کار خود شکستهای فاحشی را تجربه می کنند ؟ دلیل عمده این وضعیت ناخوشایند آن است که چنین مدیرانی برای موفقیت در کار خود به هوش هیجانی اهمیت نداده و بر عکس ، برای ضریب هوشی اهمیت و ارزش زیادی قائلند.در حقیقت هوش هیجانی عامل تعیین کننده توفیق یا عدم توفیق مدیران است.در این رابطه گلمن معتقد است ، مهمترین عامل موفقیت مدیران ضریب هوشی آنان نیست بلکه هوش هیجانی مدیران نقش بیشتری در این راستا دارد.مدیر باید بتواند از طریق افراد به اهداف سازمان برسد.سالهاست به مدیران می آموزند که توانایی آنها برای دستیابی به اهداف ، رابطه مستقیمی با توانایی آنها در برانگیختن افراد دارد . این امر امروزه اهمیت بیشتری یافته است زیرا مسایل انسانی ، ارتباطات و روابط بین مدیر و کارکنان افزایش یافته است.بویژه آن که کارهای فردی رو به کاهش و اهمیت کارهای تیمی و گروهی رو به افزایش است . این امر مهم ، شکل دهنده رویکرد مدیریتی جدیدی است که اهمیت آن روز به روز آشکار تر می گردد ( میلر ، ۱۹۹۹)
در رویکرد جدید مدیریت ، فرهنگ سازمانی ، کار تیمی و نحوه همکاری مدیر با کارکنان اهمیت خاصی دارد . تمرکز اصلی بر رشد و پرورش افراد است تا از این طریق ، بهره وری سازمان افزایش یابد.مدیرانی مدنظر سازمانها هستند که از توانمندیهای اجتماعی و مهارتهای ارتباطی برخوردار باشند.شنونده و سخنگوی خوبی باشند و با درک احساسات خود و دیگران ، در بیان و انتقال آنها بتوانند ، محیطی با نشاط ایجاد کرده و در آن افراد رشد کنند .
رویکرد مدیریتی جدید این مدیران را مدیرانی اثر بخش می داند.
نکته دیگر در خصوص تاثیر هوش هیجانی در مدیریت این است که مدیر از طریق هوش هیجانی می تواند خشم ، شک ، بدبینی و سایر احساسات منفی خود را کنترل کرده و احساسات مثبتی چون اعتماد ، سازگاری و خوش بینی را بروز دهد.
روان شناسان معتقدند بر خلاف ضریب هوشی که بطور نسبی تثبیت می شود ، هوش هیجانی را می توان از طریق آموزش افزایش داد و با رشد هوش هیجانی مدیران ، آنها مهارتهای بین فردی لازم را کسب نموده و به افرادی اهل بینش و درایت تبدیل شوند و این تغییرات مثبت ، مدیران را قادر می سازد تا کارکنانی مولد و کارآمد را استخدام کرده ، مهارتهای کارکنان خود را افزایش داده ، تولید و فروش کالا یا خدمات را افزایش داده و بطور کلی سازمان کارآمدی را بوجود آورند.
نتیجه این که هوش هیجانی در چهار زمینه نقش حیاتی و غیر قابل انکار دارد:
۱- گزینش و استخدام
۲- جهت و سرعت رشد و توسعه

۵- ایجاد ملاک های مأموریت، اعمال قانونی و رفتار اخلاقی درست (اخلاق حرفه ای).
۶- حَِرف آمیخته با یک روحیه نوع دوستانه^۳ هستند (برین، ۲۰۰۰: ۳۹۶).
هوی و میسکل (۱۳۸۷)معتقدند که، اگرچه تعاریف متعددی برای اصطلاح «حرفه‌ای» مطرح شده است ولی در همه این تعاریف وجوه مشترکی وجود دارد. اول اینکه تصمیمات حرفه ای مبتنی بر تخصص فنی است که از طریق آموزش، کارآموزی، و تمرین کسب شده است. حرفه ای‌ها در حوزه محدود و مشخص خود متخصص بوده و کاری انجام می‌دهند که ویژگی آن پیچیدگی و انطباق است. همچنانکه پیتر بلو و ریچارد اسکات^[۱۵] اظهار می‌کنند: حرفه‌ای‌ها^[۱۶] ادعایی بر عقل کل بودن ندارند-آنان نه دانشمند هستند نه مرد عاقل، مع هذا به دلیل داشتن آموزش و تخصص حرفه ای از آنان انتظار می‌رود که در حوزه تخصصی خود از نظر فنی تصمیمات درستی اتخاذ کنند. طول مدت کارآموزی یک حرفه‌ای متفاوت است اما در حالت عادی نسبتا زیاد می‌باشد. امتیای اتزیونی^[۱۷] ادعا می‌کند که حرفه‌ای‌های کامل کسانی هستند که مدت کارآموزی آنان پنج سال یا بیشتر است در حالیکه نیمه حرفه‌ای‌ها مدت کارآموزی مقرر کوتاه تری دارند (عباس‌زاده، ۱۳۸۷: ۲۷۷).

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

دومین ویژگی جهت گیری حرفه ای، میزان خدمتی است که کارورزان به مشتریان خود ارائه می‌کنند. در واقع این نوع خدمت آرمانی، در قانونی کردن منزلت حرفه ای‌ها اهمیت اساسی دارد. از حرفه ای‌ها انتظار می‌رود که نفع شخصی خود را فرعی دانسته و به نفع مشتریان عمل نمایند. بعلاوه مشتریان، مخصوصا از اعمال حرفه‌ای‌ها آسیب پذیر هستند زیرا آنان نوعا به کمک نیاز دارند ولی نمی‌دانند که چگونه به خودشان کمک کنند. مشتریان خود را در اختیار حرفه‌ای‌ها می‌گذارند و اطمینان دارند که به نفع آنان عمل خواهند کرد. اگر یک حرفه‌ای عمدتا نفع شخصی خود را در نظر داشته باشد معمولا اعتراضات ناشی از آن، به همکاری وی با جامعه، به نفع شخصی او آسیب می رساند، به همین دلیل «دیگرخواهی» حرفه ای‌ها محفوظ می ماند زیرا قصور از همنوایی با هنجار خدمت بیش از همنوایی با آن متضمن تبعات است (همان).
علاوه بر آرمان خدمت، هنجارهای دیگری وجود دارند که حاکم بر رابطه حرفه ای- مشتری هستند. شخص حرفه ای عینی گرا و بی طرف است. این رابطه با مشتری محدود به وظیفه فنی مورد نظر می باشد. از حرفه ای‌ها انتظار می رود که از درگیری احساسی با مشتریان اجتناب کنند. عینیت و بی طرفی، حرفه‌ای را قادر می سازد که در حق مشتریان خود قضاوت‌های معقول و منطقی داشته باشد (هوی و میسکل، ۱۳۸۷: ۲۷۸).
جهت‌گیری گروه- مرجع خصوصیت ویژه دیگری است که نقش مهمی برای حرفه ای‌ها ایفا می‌کند. «افراد دیگری که مهم هستند» همکارانی می‌باشند، که دانش و شایستگی آنان در رشته معین و در تصمیم گیری‌های مربوطه سودمند است. وفاداری شخص حرفه‌ای در صداقت حرفه ای خود و خدمت به مشتریانش مشهود می‌گردد.
بالاخره حرفه‌ای‌ها دارای قواعد اخلاق درونی هستند که فعالیت های آنان را هدایت می‌کنند. عملکرد حرفه‌ای‌ها عمدتا به‌وسیله معیارهایی که به‌وسیله خود آنان وضع شده، با نظارت گروه همگنان کنترل می‌شود (همان).
حرفه‌ای‌ها و غیرحرفه‌ای‌ها که در سازمان های رسمی استخدام می‌شوند، تعارض اساسی بین جهت گیری حرفه‌ای و جهت گیری بروکراتیک را در کانون توجه قرار می‌دهند. اگرچه در میان اصول حرفه‌ای و بوروکراتیک شباهت‌های زیادی هست اما تعارض بالقوه‌ای نیز باقیست زیرا که تفاوت‌هایی نیز وجود دارد. شباهت‌ها و تفاوت‌ها در جداول صفحه بعد خلاصه شده‌اند.
جدول ۲-۱٫ ویژگی‌های اساسی جهت گیری‌ حرفه‌ای و بوروکراتیک: شباهت‌ها و تفاوت‌ها (هوی و میسکل،۱۳۸۷: ۲۸۰)

شباهت ها

جهت گیری حرفه‌ای

جهت گیری بوروکراتیک

تخصص فنی

تخصص فنی

دیدگاه عینی

دیدگاه عینی

خدمت به سازمان

خدمت به سازمان

رویکرد غیر شخصی و بی طرفانه

رویکرد غیرشخصی و بی طرفانه

تفاوت ها

جهت گیری حرفه‌ای

جهت گیری حرفه‌ای

معیارهای کنترل وضع شده خود آنان

معیارهای کنترل وضع شده خود آنان

گروه مرجع همکار- مدار

گروه مرجع همکار- مدار

۱۷٫۶

۴۰

۱۵٫۳

۲۹

۱۱٫۱

۵۴

۲۰٫۷

وجود بخش امر به معروف در ادارات

۱۸

۶٫۹

۶۶

۲۵٫۳

۷۳

۲۸٫۰

۴۷

۱۸٫۰

۳۴

۱۳٫۰

۲۳

۸٫۸

هماهنگی ارگان های دخیل در امربه معرف و نهی از منکر

۵۲

۱۹٫۹

۸

۳٫۱

۲۶

۱۰٫۰

۳۸

۱۴٫۶

۶۴

۲۴٫۵

۷۳

۲۸٫۰

جدول (۴-۲۲) توزیع فراوانی پاسخگویان را بر حسب نحوه عملکرد نیروهای مرتبط با امربه معروف و نهی از منکر را نشان می‌دهد. در زمینه هماهنگی بین ستاد احیائ امر به معروف و نهی از منکر با گشت ارشاد،بیشترین فراوانی با ۴/۲۶ درصد مربوط به پاسخگویانی است که گزینه (خیلی کم) را برای این گویه انتخاب کردند که هماهنگی بین ستاد احیاء امر به معروف و گشت ارشاد، در اثربخشی امر و نهی تأثیر زیادی دارد و کمترین فراوانی با ۸/۸ درصد مربوط به پاسخگویانی است که گزینه (اصلا) را برای این گویه در نظر گرفتند.توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب عملکرد صحیح دستگاه های فرهنگی جهت اثربخشی امر به معروف، نشان می‌دهد. بیشترین فراوانی با ۵/۳۴ درصد مربوط به پاسخگویانی است که گزینه (خیلی زیاد) را برای این گویه انتخاب کردند که عملکرد صحیح دستگاه های فرهنگی،
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

در اثربخشی امر و نهی تأثیر دارد و کمترین فراوانی با ۹/۶ درصد مربوط به پاسخگویانی است که گزینه (خیلی کم) را برای این گویه در نظر گرفتند. توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب عملکرد صحیح نیروی بسیج جهت اثربخشی امر به معروف، نشان می‌دهد که بیشترین فراوانی با ۵/۲۴ درصد مربوط به پاسخگویانی است که گزینه (خیلی کم) را برای این گویه انتخاب کردند که عملکرد صحیح نیروی بسیج، در اثربخشی امر و نهی تاثیر دارد و کمترین فراوانی با ۷/۱۰ درصد مربوط به پاسخگویانی است که گزینه( اصلا) را برای این گویه در نظر گرفتند.توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وجود بخش امر به معروف در ادارات جهت اثربخشی امر و نهی، نشان دهنده این است که، بیشترین فراوانی با ۰/۲۸ درصد مربوط به پاسخگویانی است که گزینه (کم) را برای این گویه انتخاب کردند که وجود بخشی در ادارات با عنوان امر به معروف و نهی از منکر در اثربخشی امر و نهی تأثیر دارد و کمترین فراوانی با ۹/۶ درصد مربوط به پاسخگویانی است که گزینه (اصلا) را برای این گویه در نظر گرفت. توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب هماهنگی بین ارگانهای امر به معروف و نهی از منکر جهت اثربخشی امر و نهی، نشان می‌دهد که بیشترین فراوانی با ۰/۲۸ درصد مربوط به پاسخگویانی است که گزینه (خیلی زیاد) را برای این گویه انتخاب کردند که هماهنگی بین ارگانهای امر به معروف و نهی از منکر، تأثیر بیشتری بر پذیرش امر و نهی دارد و کمترین فراوانی با ۱/۳ درصد مربوط به پاسخگویانی است که گزینه (خیلی کم) را برای این گویه در نظر میگیرند.
جدول(۴-۲۳): شاخص‌های پراکندگی اعتقادات مخاطب امر و نهی جهت اثربخشی امر به معروف

۴-۲-۲۳- شاخصهای پراکندگی اعتقادات مخاطب امر و نهی جهت اثربخشی امر به معروف

۲ -۱ -۳ -۳ – عمل دوطرفه و روابط فضایی
کلیه حرکات و ارتباطات به روش روابط دوطرفه یا عمل دوطرفه به شکل مبادله ها و عرضه و درخواست خدمات و جنسا جفت و جور می شه. عمل دوطرفه فضایی، در واقع بیانگرحرکت مواد، افراد و اندیشه ها در مکانای مختلفه. اینطوری«عمل دوطرفه» یه جریانه که دارای چهار بعد و یا چهار عنصر اصلیه؛
بعد اول و دوم جریان داده ها و ستادها رو میرسونه، یعنی مجموعه حرکاتی که بین مکان مرکزی و بخش نفوذ اون اتفاق میفته.
بعد سوم، زمان یا روند انجام جریانه که طول مدت زمان جریان در اون اتفاق میفته
بعد چهارم رو هزینه های اصطحکاکی فضا تشکیل میده. (رضوانی،۱۳۸۶، ۸۸)
۲ -۱ -۴ – ساختار فضایی
طوری آرایش و قرار گرفتن فضایی عناصر و اجزاء سیستم سکونتگاهی (کانونا، شبکه ها، سطوح، …) در فضا، در مورد یه دیگه میگن. (جاودان، ۱۳۷۳: ۳۰)
۲ -۱ -۴ -۱- عنصر ساختار فضایی
۲ -۱ -۴ -۱ -۱ – عناصر نظام سکونتگاهی(شهرا، روستاها، فعالیتا)؛
۱ – شهرها
نظام شهری^[۸] عبارت از یه سری از شهرهای وابسته به همدیگره که ساختار نظام سکونتگاه های شهری در ناحیه رو بوجود میارن. نظام شهری برابر شبکه شهری^[۹] است. این اصطلاح واسه اولین بار به وسیله برایان بری^[۱۰]جغرافی دان آمریکایی در سال ۱۹۶۴ در کتاب «شهرها، نظامی درون شهرها» استفاده شد. نظام شهری فقط به ساخت کالبدی مجموعه سکونتگاه های شهری محدود نمی شه، بلکه جریانا و ارتباطی رو در بر میگیره که بین اونا در جریانه. این جریان شامل جمعیت، سرمایه، تولید، ایده ها، اطلاعات و فناوریه. پس نظامای شهری، نظامای بازی هستن که همیشهً خود رو با تغییرات ساختاری ارتباطات خارجی و شهرها برابری میدن. (زیاری، ۱۳۸۳: ۲۲۹)
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۲ – روستاها
موقعیت طبیعی یه سکونتگاه با عوامل محیط طبیعی، مثل پستی و بلندی، منابع آب و پوشش گیاهی، رابطه مستقیم داره. پس با در نظر گرفتن قرار گرفتن یه سکونتگاه در روی کوه یا تپه، دامنه، دره، ساحل و پایکوه موقعیتای جورواجور طبیعی به ترتیب عبارتست از موقعیت کوهستانی، موقعیت دامنه ای، موقعیت دره ای، و موقعیت پایکوهی، موقعیت ساحلی.
موقعیت طبیعی نشون دهنده خیلی از ویژگیای دهاتی، از جمله حجم جمعیت، نوع فعالیت، امکان دسترسی به منابع و توان بالقوه واسه رشد و توسعه س. واسه نمونه امکان رابطه و اسکان جمعیت در موقعیتای دشتی به مراتب بیشتر از موقعیتای کوهستانیه. هم اینکه در موقعیتای دشتی معمولاً فعالیتای زراعی، باغداری و صنعتی غلبه داره، حال اون که در سکونتگاه های دهاتی نواحی کوهستانی، بیشتر دامداری و صنایع دستی رواج داره و این نواحی به طور نسبی جمعیت کمتری رو در خود جای میده.
سکونتگاه های دهاتی دو شکل اصلی دارن:
الف) سکونتگاه های مجتمع یا کانونی؛
ب) سکونتگاه های متفرق یا پراکنده؛
که الگوهای جورواجور روستاهای مجتمع به سه دسته اصلی تقسیم می شن:
– روستاهای خطی؛
– روستاهای کانونی؛
– روستاهای صاف یا صفحه ای؛
روستاهای خطی سکونتگاه هایی هستن که به صورت ردیفی در طول یه محور قرار گرفتن پیدا کردن. در این نوع از پراکندگی، سکونتگاه ها ممکنه تو یه طرف یا دو طرف محور اصلی قرار گیرند. الگوی این دسته از سکونتگاه ها، بیشترً پیرو خطوط طبیعی مانند درها، راه رودخانه ها یا حاشیه تراس هاست و نمونه های اون مخصوصا در مناطق خشک وکوهستانی میشه دید. روستاهای کانونی به اون دسته از سکونتگاه ها می گن که روستاها به دور یه مرکز سکونتی اصلی قرار می گیرن که به عنوان کانون مرکزی منظورهای مختلفی رو در رابطه با زندگی دهاتی برآورده می سازه. روستاهای صاف یا صفحه ای که عادی ترین شکل های جور واجور الگوی سکونتگاه های روستاییه که حالت بی نظم و صفحه­ای داره. فعالیتا، پراکندگی و پخش مراکز و قلمروهای صنعتی، پراکندگی و پخش کانسارهای معدنی، پراکندگی و پخش قلمروهای اصلی کشاورزی (زراعت، باغداری، دامداری و پرورش آبزیان)، تحلیل پراکندگی و پخش مراکز اصلی سرویس دهی و سطح بندی اونا.
۲ -۱ -۴ -۱ -۲ – عناصر مناطق طبیعی
در تحلیل ساختار فضایی علاوه بر عناصر آدم ساخت، موجودیتای طبیعی که به هر نوع تحت مدیریت قرار دارن هم بر سازماندهی ساختار فضایی تاثیردارن. گونه بندی نواحی جور واجور ناحیه از نظر ویژگیای طبیعی (مناطق کوهستانی، جنگلی، مرتعی، جلگه ای و ….) و محدوده های طبیعی مشخص و پخش فضایی اونا (محدوده های حفاظت شده و …).
۲ -۱ -۴ -۱ -۳ – عناصر آدم ساخت (شبکه های پایه ای، و …)
علاوه بر سکونتگاه ها، مراکز فعالیت وعناصر و ویژگیای طبیعی ناحیه، گروه دیگری از عوامل آدم ساخت در تشکیل ساختار فضایی ناحیه اثر گذارن. کلی ترین این عوامل شبکه های پایه ای ناحیه (شامل خطوط، تأسیسات نقطه­ای و نقاط گره بعضی وقتا)، و هم اینکه محدوده­هایی از سرزمینه که دارای مقررات خاصی هستن (مناطق آزاد و خاص، پارکای صنعتی، علمی، فناوری).
۲ -۱ -۵ – سطح بندی
تعیین لایه های لازم درون یه سازمانه که طبق تفکیک مقیاسای کمی، واحدها رو در سطوح مشابه ساماندهی کنه. سطح بندی می تونه به صورت روابط منظم از کوچیک به بزرگ و سلسله مراتبی باشه و در زمینه های جورواجور (حجم جمعیت، وسعت فیزیکی، کارکرد و دامنه کارکرد) واسه مراکز زیستی مطرح شه.
۲ -۱ -۵ -۱- سطح بندی سکونتگاه های دهاتی
به خاطر ایجاد ساختار مطلوب جهت پوشش شکل های جور واجور خدمات در نواحی دهاتی، طبقه بندی نقاط طبق نیازای جور واجور اونا، یه نیاز اساسی و چیزی مهمن. این طبقه بندی به شکل استانداردهای معمولی به توضیح زیره:
۲ -۱ -۵ -۱ -۱- روستاهای اقماری
اون دسته از روستاها اتلاق می شه که از امکانات و خدمات سطح پایین برخودار بوده و جهت تأمین خدمات و امکانات برتر به سطوح بالاتر مراجعه می کنن.
۲ -۱ -۵ -۱ -۲ – روستاهای جداگونه
به روستاهایی می گن که به دلایل وجود شرایط مثل فاصله زیاد و نبود دسترسی مناسب با مراکز خدماتی برتر حالت منزوی دارن. ضمن اون که از جمعیت زیادی برخودارمی باشن.
۲ -۱ -۵ -۱ -۳ – روستاهای مرکزی
به روستاهای اتلاق می شه که خدمات یا عملکردی بالاتر از خود کانون داشته و توانایی پوشش دهی خدمات به بقیه نقاط رو دارن. (یدقار، ۱۳۷۸: ۶)
۲ -۱ -۵ -۱ -۴ – داهات- شهر
این دسته از سکونتگاه های دهاتی در بر گیرنده نقاطی هستن که از نظر شاخصای جور واجور، آمادگی و شرایط لازم جهت هویت و ساختار شهری رو دارا بوده و هر چند که ساختار تولید کشاورزی رو نگهداشتن. کارکرد خدماتی اونا وسیعتر از سطوح رایج روستاییه. (داداشی، ۱۳۷۳: ۷)
۲ -۱ -۵ -۲ – سطح بندی فضاهای دهاتی
علاوه بر نقاط فضاهای دهاتی هم به عنوان تکمیل کننده ساختار سلسله مراتبی نظام دهاتی، نیاز به طبقه بندی دارن. این عمل از راه رهیافت سیستمی و نگاه همه جنبه به شرایط جور واجور حاکم بر مناطق انجام میشه. این سطوح سلسله مراتبی به توضیح زیر هستن:
۲ -۱ -۵ -۲ -۱- بخش های دهاتی
این فضاها از اجتماع چند روستای اقماری دارای پیوند عملکردی با همدیگه تشکیل می شه. جمعیت بخش ها بسته به شرایط و ویژگیای هر ناحیه متفاوت بوده و بهترین سطوح خدمات موجود در مراکز بخش ها رو مدرسه راهنمایی و خدمات بهداشت تشکیل میده.
۲ -۱ -۵ -۲ -۲ – مجموعه های دهاتی
این فضاها از پیوند چند بخش دهاتی مربوط به هم تشکیل می شن. بالاترین سطح خدماتی موجود در مراکز مجموعه رو دبیرستان و مراکز بهداشتی تشکیل داده و در تعیین قلمرو کارکرد مجموعه ها بخش عمل خدمات و مخصوصا دو خدمت اشاره شده و همین طور الگوهای رفتاری ساکنان مؤثر و موثر هستن.
۲ -۱ -۵ -۲ -۳ – منظومهای دهاتی
در هر ناحیه انسجام و ترتیب چند مجموعه، تشکیل یه منظومه دهاتی رو میده که از دید ساختاری، فعالیتا و دسترسیا با یه دیگه پیوند و رابطه نزدیک تر و اندام وار دارن. در هر منظومه معمولاً (و نه ً) یه کانون شهری و با یه نقطه جمعیتی یا مرکز شغل بالا و قوی از مرکزیت خاص ارتباطی، اقتصادی – بازرگانی و اداری برخودار بوده و تأمین کننده سطوح برتر خدمات مخصوصا خدمات کم پیدا واسه کل سکونتگاه های منظومه س. سطوح و خدمات برتر قابل ارائه در مراکز خدمات رو میشه شامل خدمات اداری، مالی و بانکی و انتظامی دونست. نکته قابل توجه در مورد منظومها نقش مرز بندی سیاسی (بخش) در تعیین حدود عملکردی و هم قلمرو منظومه مخصوصا در رابطه با خدمات اداریه.
۲ -۲ – سیستم شهری و نابرابریای منطقه ای
۲ -۲ -۱ – اول شهری