۵/۰ گرم
۱/۰ گرم
۰۱/۰ گرم
۴۴گرم
–
Ml2

۳ گرم
۵/۱ گرم
۵/۰گرم
۱/۰گرم
۰۱/۰ گرم
۴۴گرم
۵%
Ml2

این محیط کشت محیط اختصاصی باکتریهای اکسیدکننده آهن می­باشد. (Johnson, 1995):
نمکهای محیط کشت را در اتوکلاو با دمای ۱۲۱ C⁰و به مدت ۱۵ دقیقه استریل شد و محلول آهن نیز توسط فیلتر استریل شد و نهایتا دو محلول به هم اضافه شد. برای محیط کشت جامد نیز آگارز را به طور جداگانه استریل کرده و به محلول نمکها و آهن اضافه گردید و سپس در پلیت ریخته شد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۳-۲-نمونه برداری
نمونه برداری در تاریخ ۲۰/۲/۱۳۹۲ از سد باطله­ها و قسمتهای اصلی پیت معدن(دیواره های شرقی و غربی معدن) سنگ آهن گل گهر انجام شد. دمای منطقه نمونه برداری شده C⁰38 و pH منطقه بین ۵ تا ۷ ( در بیشتر مناطق ۷) بود. نمونه­های برداشته شده از سد باطله، قسمت­ های، دیواره شرقی و غربی معدن، محل­های جمع شدن آب در معدن و همچنین از آب جاری موجود در معدن گرفته شد. در مجموع ۸ نمونه از جاهای مختلف معدن برداشته شد که برای از بین نرفتن باکتریهای نمونه­ها، درب ظروف نمونه گیری به صورتی بسته شد که هوا در آن جریان داشته باشد. ظروف نمونه گیری ، تا زمان رسیدن به آزمایشگاه در یخچال و دمایC⁰ ۴ نگهداری گردید.
۳-۳-کشت اولیه از نمونه­ها:
بعد از آماده سازی محیط کشت ۹k محلول، نمونه­های منتقل شده به آزمایشگاه سریعاً به محیط کشت منتقل شد، محیط کشت ۹K محیط کشت اختصاصی برای رشد باکتری­ های اکسید کننده آهن می­باشد. نمونه­هایی که به صورت مخلوطی از آب و خاک است، در ابتدا به صورت یک محلول یکدست همزده شد ، به میزان ml95 از محیط کشت در ارلن ۵۰۰ ریخته شد و از هر یک از نمونه­ها، در صورت مایع بودن نمونه ml5 و در صورت جامد بودن آن ۵ گرم به هر یک از ارلن­های ml500 حاوی ml 95 محیط کشت اضافه شد و pH محیط مجددا روی ۸/۱ تنظیم شد. بعد از آن ارلن­ها در شیکر انکوباتور با میزان دور rpm110 و دمایC⁰32 قرار گرفت. و هر روز به مدت یک هفته میزان pH و E_h محیط اندازه ­گیری شد.
۳-۳-۱-غنی سازی
بعد از گذشت ۱۶ روز از کشت اولیه نمونه­ها، محیط کشت جدید ساخته شد و از هر یک از نمونه ها به مقدار ml20 به محیط کشت جدید منتقل شد. هدف از انجام این مرحله، افزایش جمعیت تعداد باکتری ­های اکسیدکننده از ارلن­ها جهت جداسازی نهایی بود. ارلن­های جدید با شرایط قبلی، rpm110 و دمای C⁰32 با ۸/۱pH مجددا در شیکر انکوباتور قرار گرفت. مقادیر pH و E_h هر روز اندازه ­گیری شد.
۳-۳-۲-جداسازی باکتری­ ها از طریق کشت­های متوالی
بعد از انجام مرحله غنی سازی، هر ۱۴ روز یک بار به میزان ml5 از ارلن­های قبل به محیط های جدید برده شد. و باشرایط قبل در شیکر انکوباتور گرماگذاری گردید. به منظور بررسی وجود باکتری انجام این مرحله ضروری می­باشد. در صورت رشد کردن باکتری در محیط کشت، رنگ محیط از سبز روشن به قرمز تیره تغییر کند، زیرا باکتری از آهن موجود در محیط برای رشد خود استفاده می­ کند. همچنین مقادیر pH و E_h نیز اندازه ­گیری شد.
۳-۳-۳-بررسی حضور باکتری از طریق لام معلق
بعد از گذشت دو هفته از نمونه­های ارلن ها، به منظور حضور باکتری در محیط برداشته شد و با لام نئوبار و معلق بررسی شد. برای مشاهده حضور باکتری میزان ml1 از محیط کشت را در ویال­های ml5/1 ریخته و با دور ۱۲۰۰۰ سانتریفیوژ کرده و از محل رسوب ویال یک قطره برداشته شد و روی لامل قرار گرفت. بعد از آن اطراف لامل را روغن زده تا اینکه لامل به لام معلق متصل شود، سپس لام معلق را به صورتی بر روی لامل قرار داده که قطره روی لامل به صورت معلق در فضای خالی لام قرار گرفت. بعد از آن لام با بزرگنمایی ۱۰۰۰ زیر میکروسکوپ مشاهده شد.
۳-۴-اندازه ­گیری pH و Eh
بعد از تلقیح باکتری به محیط کشت اندازه ­گیری این دو پارامتر بسیار مهم است، زیرا عملکرد باکتری بر روی این دو پارامتر بسیار تأثیرگذار می­باشد، بعد از تلقیح باکتری توسط pH متر استریل، pH محیط کشت اندازه گرفته شد. E_h محیط را توسط E_hمتر با الکترود Ag/AgCl اندازه گیری گردید.
۳-۵-شناسایی جدایه بدست آمده:
۳-۵-۱-شناسایی مولکولی جدایه به دست آمده
۳-۵-۱-۱-استخراج DNA
شناسایی مولکولی روشی دقیق برای شناسایی و تشخیص باکتری می­باشد. این شناسایی حاصل بررسی­های ژنومی و تعیین ترادف و خویشاوندی باکتریها با هم و همچنین کارایی­ها و قابلیت ­های باکتری، بدلیل حفظ توالی در زمان طولانی، بکار می­رود که شامل مراحل زیر است:
در این روش ابتدا باید DNA باکتری به طور خالص استخراج شود که برای این منظور از کیت Gen all کره استفاده گردید، که دستورالعمل آن مطابق زیر است:
۱-ابتدا ارلن­ها را به مدت چند ساعت بی­حرکت در جایی گذاشته تا مواد محیط کشت ته نشین گردد
۲- سپس مایع رویی ارلن را درون فالکونml50 ریخته و به مدت ۲ دقیقه با دور ۲۰۰۰ سانتریفیوژ گردید.
۳- از محلول رویی فالکون­ها به میزان ml5/1 درون ویال­های ml5/1 ریخته و با دور ۱۲۰۰۰ به مدت ۵ دقیقه میکروفیوژ گردید.
۴- رسوب سلولی با سرم فیزیولوژی شستشو داده شد توده سلولی درون ویال استریل ۵/۱ ریخته و μl 950 از Lysis buffer به رسوب اضافه می­ شود.
۵- پس از چند ثانیه ورتکس ، ویال در انکوباتور ۳۷ درجه سانتی ­گراد به مدت ۱۰ دقیقه گرماگذاری شد.
۶- به سوسپانسیون حاصل μl100 تا ۲۰۰ SDS 10% افزوده شده و ۱۵ دقیقه در حمام آب­گرم با دمای C⁰60 قرار داده شد.
۷- بقایای سلولی با سانتریفیوژ در rpm 13000 به مدت ۵ دقیقه از عصاره سلولی جدا شدند.
۸- هم حجم محلول رویی، فنل-کلروفرم (۱:۱) جهت رسوب و جداسازی پروتئین­ها اضافه شد و به خوبی مخلوط شد تا رنگ شیری یکنواختی حاصل شود.
۹- سپس به مدت ۵ دقیقه در rpm13000 سانتریفیوژ شد. . در این هنگام دو فاز مایع بر روی هم تشکیل می شود که فاز بالایی، محلول آبی و حاوی DNA است و محلول پایینی فنل-کلروفرم است. بین این دو فاز رسوب سفید پروتئینی مشاهده می شود.
۱۰- محلول رویی برداشته شد و به اندازه ۱/۰ حجم آن سدیم‌استات M 3 اضافه گردید و به‌خوبی مخلوط شد.
۱۱- ۳ برابر حجم محلول حاصل، اتانول مطلق سرد اضافه گردید و پس از ۳۰ دقیقه انکوباسیون در ºC 20- مجددا در شرایط ذکر شده سانتریفوژ شد.
۱۲- رسوب حاصل با ml 5/0 اتانول ۷۰% سرد شستشو داده شد و دوباره سانتریفوژ شد. مایع رویی دور ریخته شد و رسوب در بافر TE حل شد و تا زمان مصرف در ºC20- نگهداری شد (Kieser T, 2000).
۳-۵-۱-۲-الکتروفورز ژل آگارز
به منظور بررسی استخراج DNA، الکتروفورز نمونه روی ژل‌آگارز ۸/۰% صورت گرفت. برای تهیه ژل‌آگارز، g 1/0 آگارز به ml 12 بافر x 1 TAE ( mM Tris/Acetate40، mM EDTA 1 با ۸ pH) افزوده و حرارت داده شد تا بجوشد و پس از کمی سرد شدن به درون ظرف الکتروفورز که قبلا شانه گذاری شده بود، ریخته شد. پس از سرد و جامد شدن ژل در ظرف الکتروفورز، شانه خارج شده و ظرف در دستگاه الکتروفورز حاوی بافر x1 TAE قرار داده شد. در الکتروفورز DNA از رنگ بارگذاری^[۶۰] استفاده شد که مولکول‌های DNA قبل از بارگذاری در ژل به نسبت ۱:۵ با آن مخلوط شدند. پس از اتمام الکتروفورز با ولتاژ v/cm 5-1 ، ژل‌آگارز با اتیدیوم‌برماید رنگ‌آمیزی شده و با دستگاه ژل‌داک^[۶۱]، از آن تصویربرداری شد (Kiesser T, 2000).
۳-۵-۱-۳-انجام واکنش PCR

• فصل دوم تحقیق

این فصل به مرور ادبیات تحقیق اختصاص یافته است . در این فصل اصول و معیارهای نظری، ارزیابی مفاهیم منطبق با موضوع تحقیق مورد توجه قرار گرفته است.

• فصل سوم تحقیق

فصل سوم در خصوص کلیات تحقیق، روش انجام آن، حوزه تحقیق و جامعه آماری، روش نمونه گیری، نحوه اعتبار سنجی تحلیل عامل و نحوه ی تجزیه و تحلیل داده های کمی و تحلیل همبستگی داده ها در مدل مفروض ارائه شده است.

• فصل چهارم تحقیق

این فصل به تجزیه و تحلیل داده ها و طرح مدل تجربی تحقیق اختصاص دارد. کلیات طراحی مسئله و مدل سازی تجربی، نحوه ی توصیف مدل تجربی، اصلاح و تکمیل و ارزیابی مدل؛ و تحلیل خطا های عملیاتی و انجام آزمون فرضیه های تحقیق و معادلات رگرسیون در مدل تجربی نهایی و مدل تجربی مطلوب به عنوان نتیجه نهایی تحقیق ارائه خواهد شد.

• فصل پنجم تحقیق

این فصل به تفسیر داده های ارائه شده و جمع بندی مطالب و نتایج تحقیق می پردازد. بنا براین تفسیر یافته های تحقیق، توصیف عوامل، تبیین مدل نهایی تحقیق، بحث، بررسی، نوآوری و نتیجه گیری مختص این فصل است. در فصل پنجم محدودیتهای تحقیق معرفی شده و پیشنهادات و توصیه های تحقیقی و تجربی آینده ارائه می گردد.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

• فصل ششم تحقیق

در فصل ششم به دلیل شناسایی و معرفی تکنولوژی های نوین در صنعت برق مطالعه موردی^[۱۱] در خصوص ارزیابی فنی و اقتصادی پستهای۶۳کیلو ولت سیار برق با تکنولوژی های نوین انجام گرفته که نتایج آن در این فصل ارائه می شود.

جمع بندی کلیات طرح تحقیق

در پی مطالب مطرح شده در این فصل که در آن به تبیین مسئله و موضوع تحقیق پرداخته شد، به مواردی همچون؛ ضرورت انجام تحقیق، اهمیت موضوع تحقیق، قلمرو و گستره آن، فرضیات و اقدامات تحقیق که شامل مراحل و ساختار و روش تحقیق بود اشاره گردید. در نهایت فرایند کلی تحقیق حاضر در فصل اول جنبه های اصول نظری، مبادی عملی را توصیف می نماید.
فصل دوم
مرور ادبیات تحقیق

مقدمه

مرور کلی مبانی نظری و مفاهیم تحقیق

مفهوم تکنولوژی

اصطلاح تکنولوژی ^[۱۲] در اصل ترکیبی از واژه ی یونانی ” تکنو ” به معنی هنر وصنعت و “لوژی” به معنی شناخت علم تشکیل گردیده است.که در زبان انگلیسی آن را مشتق از تکنیک ^[۱۳] و لوژیا^[۱۴] می دانند. بر این اساس معنی لغوی تکنولوژی را فن شناسی می نامند. که چند سالی است واژه ی فن آوری معادل فارسی تکنولوژی قلمداد می شود(آقایی ، ۱۳۷۱) .
براساس بررسی ها به جرات می توان مدعی شد که به تعداد صاحبان ا ندیشه در زمینه ی تکنولوژی تعریف وجود دارد. که علیرغم وجود تفاوتهای صوری، از وجوه مشترک زیادی برخوردار هستند .
“تکنولوژی عبارتست از دانش و مهارت های لازم برای تولید کالا و خدمات که حاصل قدرت تفکر و شناخت انسان و ترکیب قوانین موجود در طبیعت است و در مفهوم وسیع کاربرد علوم درصنایع با بهره گرفتن از رویه ها و مطالعات منظم وجهت دار را شامل می شود” (یونید و: مدیریت و تکنولوژی،۱۹۹۵).
تکنولوژی عامل تبدیل کننده منابع طبیعی، زمین، سرمایه و نیروی انسانی به کالای ساخته شده معرفی گردیده است. بنابراین آن را ترکیبی از سخت افزار برای تولید دا نست که از عنصر اساسی افزار فنی، افزار انسانی، افزار سازمانی و اطلاعاتی تشکیل یافته است(اطلس تکنولوژی ، ۱۳۶۹).
تکنولوژی مجموعه ای از دانش، محصولات، ابزارها، روش ها، ساختارها و سیستم هایی است که در ایجاد ارزش افزوده در یک سیستم به کار گرفته می شود[۱۴].
تکنولوژی از دیدگاه اقتصادی عبارتست از علم صنعت، فن شناسی و تطبیق آن در مورد بکار بردن ماشینهای تازه و نوظهور به جای کارگران ما هر را گویند[۱۵].
تکنولوژی نشات شده از کلمه تکنیک است. و تکنیک به معنای مجموعه دا نستنیهای قابل عمل که با بهره گیری از آنها می توان به یک نتیجه یا یک محصول مشخص رسید. تکنولوژی، همانطور که میتوان حدس زد، مفهومی بسیار وسیعتر و گسترده تر از تکنیک دارد و بیانگر وجود مجموعه ای از عناصر است که با یکدیگر رابطه ای هماهنگ و سیستم گونه ای دارند[۱۶].
تکنولوژی را می توان مجموعه ای از دانش، فرایندها وسیستم های به کار رفته در ساخت محصولات و ارائه خدمات تعریف کرد. به بیانی ساده تر تکنولوژی روش انجام دادن کار و ابزاری است که توسط آن می توان به اهداف بلند مدت نائل شد. بعبارتی دیگر تکنولوژی کاربردعلمی دانش و ابزاری جهت کمک به تلاش انسان است(خلیل ، ۲۰۰۰).
تکنولوژی را به معنی هنر، حرفه ومهارت تعریف نموده اند. امروزه تکنولوژی مفهوم عام تر وگسترده تری را دارد و به مجموعه ای از وسایل، ماشینها و سازمانها، روشها، سیستمها، دانش فنی و از این موارد اطلاق می شود[۱۷].
تکنولوژی عبارتست از عامل اصلی تکامل در کل نظام تبدیل انرژی به کالا و خدمات و اطلاعات مورد نیاز انسان[۱۸].
تکنولوژی اساسا” قدرت یک جامعه در سطح بین الملل است. در داخل نیز کلید افزایش تولیدات و رفاه اجتماعی و اقتصادی است. راز افزایش تولیدات صنعتی کشورهای خاور دور همچون ژاپن، کره جنوبی، سنگاپور و… در این ربع قرن اخیر در شناخت و بکار گیری صحیح تکنولوژی بوده است. بطوری که ملاحظه می شود مبنا و اساس پیدایش هر تکنولوژی مدل های فکری است و چنانچه این مدلهای فکری عینیت یابند و یا به عبارتی دیگر مصداق خارجی پیدا کنند تکنولوژی سخت افزاری نامیده میشود. که بهترین مثال آن تجهیزات فن آوری نوین است. اما چنانچه الگوهای فکری به صورت روشها، دستورالعمل ها و دانش فنی ظاهر شود و فقط جنبه ذهنی داشته با شد، تکنولوژی نرم افزاری نامیده می شود(صادق پور، ۱۳۷۵).
تکنولوژی عامل اصلی ایجاد تغییرات، پاسخگویی به نیازهای موجود، رقابت و مقابله با تهدیدات رقبا می باشد. امروزه با پیشرفت تکنولوژی درتمامی دانش ها و سطوح وهمچنین ضرورت استفاده از تکنولوژی مدرن، شاهد استفاده از متدهای ارزیابی تکنولوژی(که زمانی دراختیارکشورهای پیشرفته بود) در اکثر صنایع و نقاط مختلف جهان، به عنوان ابزاری قدرتمند جهت مدیریت بهینه تکنولوژی های موجود، و همچنین توسعه آنها هستیم .
طبق تعریف دایره المعارف علم تکنولوژی،”تکنولوژی” علم نظام یافته یا سیستماتیک در فرایندهای صنعتی بوده و قابل تعمیم به هر فعالیت دیگر می باشد (ممی زاده ،۱۳۷۶). تکنولوژی را دانش مرتبط با محصول ، فرایند و سازماندهی یک خط تولید معرفی کرده ا ند که در خدمت تولید یک محصول و یا ارائه ی خدماتی خاص قرار می گیرد[۱۹].
تکنولوژی زیر بنای کسب و کار در تولید هر گونه محصول و نیز عامل اصلی برای دستیابی به مواردی همچون : ۱) متمایز سازی محصولات ۲) کاهش هزینه ها ۳) ایجاد فرصت جدیدکسب وکار و پاسخگویی به تهدید ات ناشی از جایگزینی ۴) تسهیل کننده و پشتیبان تغییرات راهبردی[۲۰].
بعضی دیگر نیز واژه ی تکنولوژی را به مدیریت مناسب دانش، سرمایه ومنابع موجود اطلاق می کنند که سبب تغییراتی شود، ارزش افزوده ایجاد کند و رضایت کاربران را موجب گردد[۲۱].
نوآوری های تکنولوژی محور، تنها مسیر رشد و توسعه درازمدت صنعت و اقتصاد است و بدین منظور مدیریت کاربردی تکنولوژی برای برنامه ریزی ها و سیاست گذاری های بلند مدت ضروری است( فلوید^[۱۵]، ۱۹۹۶).
با توجه به مرور ادبیات، عوامل متعددی در موضوع تکنولوژی در سطح سازمانها موثرند. از مهمترین این عوامل می توان به نقش توانمندی تکنولوژیک شرکتها و استراتژی آنها و عوامل درون سازمانی در موفقیت پروژه های تکنولوژیک اشاره کرد.در سالهای اخیر نقش فرهنگ در فعالیتهای نوآورانه‌شرکتها، میزان یادگیری شرکتها و موفقیت در جذب تکنولوژی نوین مورد توجه واقع شده است.
در مطالعات انجام شده بوسیله هافستر، فرهنگ ملی بر پایه ۵ عامل اصلی شناسایی شده است فاصله قدرت^[۱۶](PD)، کار در شرایط مبهم ^[۱۷](UD)، توجه به باورهای شخصی در مقابل باورهای گروهی (ID)، قدرت گرایی شخصی در مقابل امور اجتماعی (MA)، وتوجه به سنت در مقابل مدرنیته.
امروزه علاوه بر نقش فرهنگ ملی در جذب تکنولوژی های نوین، به نقش فرهنگ سازمان نیز پرداخته شده و امروزه به اهمیت آن در پیاده سازی و جذب موفق تکنولوژی اذعان شده است(همرت^[۱۸] ، ۸، ۲۰۰۴) .
با توجه به موارد فوق نقش تکنولوژی و فرهنگ با یکدیگر رابطه نزدیکی داشته و بر جذب تکنولوژی نوین و همچنین تکنولوژی بر فرهنگ جامعه اثر گذارند. البته در فصلهای بعدی بطور مفصل در خصوص ارتباط هر یک از موارد مطرح شده بحث وبررسی خواهد شد.

اگر چه اهمیت ارزش مشتری به طور گسترده‌ای مورد توجه قرار گرفته اما از آنجا که تحقیقات در رابطه با مفهوم ارزش مشتری به گونه های تخصصی صورت گرفته هیچ تعریف واضحی از آن وجود ندارد. مطالعات اخیر در رابطه با تأثیرات استراتژی‌های بازاریابی، بحث می‌کند که ارزش با توجه به کیفیت محصول، قیمت آن و نیز انتظارات مشتریان تعیین می‌گردد. زیتامل^[۱۱] (۱۹۸۸: ۳۵) ارزش را ارزیابی کلی مشتری از میزان مطلوبیت یک محصول بر مبنای ادراک وی از آنچه دریافت کرده در ازای آنچه پرداخت کرده تعریف می‌کند. دادز^[۱۲] و همکاران (۱۹۹۱: ۸۷)، بحث می‌کند که ادراک خریدار از ارزش، رابطه بین کیفیت یا منافعی که در محصول دریافت می‌کند و ارزش‌های از دست رفته‌ای که در پرداخت قیمت محصول درک می‌کند را نشان می‌دهد. (فتحیان و دیگران ۱۳۸۸: ۸۳)
گال^[۱۳] (۱۹۹۴: ۹۶)، ارزش را کیفیت ادراک شده بازار که مطابق با قیمت محصول است در نظر می‌گیرد. گودستین^[۱۴] و باتز^[۱۵] (۱۹۹۶: ۵۶)، ارزش را قید و بند احساسی ایجاد شده بین یک مشتری و یک تولیدکننده، پس از این که مشتری کالا یا خدمتی را که توسط آن عرضه‌کننده تولید گردیده را مصرف کرد تعریف می‌کنند. (فتحیان و دیگران ۱۳۸۸: ۸۵)
وودراف^[۱۶] (۱۹۹۷: ۸۳)،ارزش مشتری را ترجیح (اولویت) درک شده‌ی مشتری و ارزیابی محصول، عملکردها و ویژگی‌های محصول و نتایج و پیامدهای استفاده از آن بر حسب اهداف و مقاصد مشتری، تعریف می‌کند. اگر چه این دیدگاه‌ها متفاوتند واضح است که در رابطه با آنها در برخی حوزه‌ها اجماع وجود دارد. (عبدالوند،۱۳۸۷: ۸۳)
ارزش مشتری با به‌کارگیری محصولات یا خدمات معین مرتبط است و مقوله‌ای است که توسط مشتریان درک می‌شود. به علاوه،این فرآیندهای ادراکی دربرگیرنده روابط بین آنچه مشتریان دریافت می‌کنند (از جمله کیفیت، منافع، مطلوبیت یا کاربرد) و آنچه ارزش از دست رفته می‌پندارند (از جمله قیمت، هزینه فرصت، هزینه‌های حفظ مشتریان و آموزش آنان) می‌باشد.
بنابراین در رابطه با مفهوم ارزش به دو دیدگاه می‌رسیم:

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

دیدگاهی که ارزش مشتری را بر حسب اجزای گرفته‌ها (منافع) در ازای داده‌ها (ارزش‌های از دست رفته) تعریف می‌کند.
دیدگاهی که ارزش ادراک شده را فقط شامل منافع کسب شده توسط مشتریان می‌داند. پیروان دیدگاه اول معتقدند ارزش مشتری از ادراکات،ترجیحات و ارزیابی‌های مشتریان ناشی می‌شود و هر یک از ملاحظات مشتری نیز بایستی جز این فاکتورها به حساب آید.
همچنین دو رهیافت مکمل در زمینه سنجش و ارزیابی ارزش وجود دارد:
رهیافت اول در جستجوی ارزش دریافت شده به وسیله مشتریان کالاها و خدمات سازمان است. وقتی این ارزش بهتر و بالاتر از ارزش پیشنهادی رقبای سازمان باشد، فرصت موفقیت و حفظ موقعیتی رقابتی سازمان در بازار فراهم می‌شود.
رهیافت دوم به سنجش ارزشی می‌پردازد که یک مشتری یا گروهی از مشتریان به سازمان می‌رسانند. در اینجا سازمان به صورت مداوم و جدی به ارتقا و حفظ مشتریان با ارزش خود می‌پردازد تا انگیزه‌ی خرید مجدد و وفاداری آنان را افزایش دهد و تلاش می‌کند مشتریان با ارزش کمتر یا به عبارتی مشتریانی که میزان هزینه صرف شده برای آنان بیش از منافع حاصل از مبادله با ایشان است را نیز به گروه‌های بالاتری از ارزش سوق دهد (حسینی و دیگران ۱۳۸۹: ۶۴).
در رابطه با ایجاد ارزش رویکرد ذینفعان مورد توجه قرار گرفته است. ذینفعان شامل گروه‌ها یا افراد (حقیقی و حقوقی) هستند که بر شرکت تأثیر می‌گذارند یا از اقدامات شرکت تأثیر می‌پذیرند. سوینی و ساتر برای ارزش ابعاد کارکردی، اجتماعی، و عاطفی قایل شده‌اند. سانچز^[۱۷] و همکاران یک مقیاس شش‌بعدی از ارزش ادراکی توسعه داده‌اند که چهار مورد از آنها با ابعاد ارزش کارکردی در ارتباطند: راه‌اندازی (نصب)، کارکنان (حرفه‌ای بودن)، خدمات خریداری شده (کیفیت) و قیمت. دو مورد باقیمانده مربوط به بعد احساسی ارزش ادراکی بوده و متشکل از ارزش عاطفی و اجتماعی می‌باشد.شرکت ها بایستی تلاش کنند روابط بلندمدت با مشتریان خود ایجاد و حفظ نمایند تا از مزیت‌های وفاداری آنها بهره‌مند شوند. ادبیات خدمات شرکت ها حاکی از آن است که شرکت‌ها بایستی در تلاش‌های خود بر سه مورد تأکید کنند: ارزش سهامدار، ارزش کارکنان و ارزش ادراکی مصرف کنند. وودروف تائید می‌کند که ایجاد ارزش بالاتر برای مشتری به عنوان منبعی برای مزیت رقابتی بانک‌ها در سبز فایل می‌باشد. با وجود دسته‌بندی‌های مذکور در رابطه با ارزش‌ها با عنایت به رویکرد ذینفع محور، در مجموع می‌توان ارزش‌ها را در چهار دسته ارزش‌های ادراکی بازار از بنگاه، ارزش‌های ادراکی مشتری از بنگاه، ارزش‌های ادراکی رقبا از بنگاه و ارزش‌های درون‌سازمانی بنگاه قرار داد.
۲-۳-۸- رضایتمندی مشتری:
در رابطه با مفهوم رضایتمندی مشتری تعاریف مختلفی از سوی نظریه‌پردازان بازاریابی ارائه شده است (کاتلر ۲۰۰۱: ۱۶۵)، رضایتمندی مشتری را به عنوان درجه‌ای که عملکرد واقعی یک شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند، تعریف می‌کند. به نظر کاتلر اگر عملکرد شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند مشتری احساس رضایت و در غیر این صورت احساس نارضایتی می‌کند.
(جمال و ناصر ۲۰۰۲: ۱۲۱) نیز رضایتمندی مشتری را به عنوان احساس یا نگرش یک مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت بعد از استفاده از آن تعریف می‌کنند. این دو پژوهشگر بیان می‌کنند رضایتمندی مشتری نتیجه‌ی اصلی فعالیت بازاریاب است که به عنوان ارتباطی بین مراحل مختلف رفتار خرید مصرف‌کننده عمل می‌کند. برای مثال اگر مشتریان به وسیله‌ی خدمات خاصی رضایت‌مند شوند به احتمال زیاد خرید خود را تکرار خواهند کرد. مشتریان رضایت‌مند همچنین احتمالاً به دیگران درباره‌ی تجارب خود صحبت می‌کنند که در نتیجه در تبلیغات دهان به دهان (شفاهی- کلامی) مثبت درگیر می‌شوند. در مقابل مشتریان ناراضی احتمالاً ارتباط خود را با شرکت قطع نموده و در تبلیغات دهان به دهان منفی درگیر می‌شوند. به علاوه رفتارهایی از قبیل تکرار خرید و تبلیغات دهان به دهان مستقیماً بقا و سودآوری یک شرکت را تحت تأثیر قرار می‌دهند. نوشته‌های مربوط به روابط بین رضایت مشتری،سلیقه‌ی مشتری و سوددهی بیان می‌کنند که رضایت مشتری روی سلیقه مشتری اثر می‌گذارد و همین تأثیر به نوبه‌ی خود روی سوددهی اثر می‌گذارد. طرفداران این تئوری شامل پژوهشگرانی چون آندرسون^[۱۸] و فورنل^[۱۹] (۱۹۹۴)،گامسون^[۲۰] (۱۹۹۳) اسکات^[۲۱] (۱۹۹۵) شنیدلر^[۲۲] و باون^[۲۳] (۱۹۹۵)، استورباکا^[۲۴] و دیگران (۱۹۹۴) و زیتامل و دیگران (۱۹۹۰) می‌باشند. این محققین رابطه‌ی بین رضایت، سلیقه و سوددهی را توضیح می‌دهند. بررسی‌های آماری ناشی از این ارتباطات توسط نلسون و دیگران (۱۹۹۲، ۱۲۳) معرفی شد، آنها رابطه بین رضایت مشتری و سوددهی را در بیمارستان‌ها مورد بررسی قرار دادند و راست و زاهووریک^[۲۵] (۱۹۹۱: ۹۰)، رابطه‌ی بین رضایت مشتری و حفظ مشتری را در نظام خرده بانکداری بررسی کردند. بالانچارد^[۲۶] و گالووی^[۲۷] (۱۹۹۴، ۷۴)، معتقدند: «رضایت مشتری در نتیجه ادراک مشتری طی یک معامله یا رابطه ارزشی است به طوری که قیمت مساوی است با نسبت کیفیت خدمات انجام شده به قیمت و هزینه‌های مشتری (هیلاول^[۲۸]،۱۹۹۶: ۵۴) تعریف رضایت مشتری مورد قبول بسیاری از صاحب‌نظران،این گونه است»: رضایت مشتری یک نتیجه است که از مقایسه پیش از خرید مشتری از عملکرد مورد انتظار با عملکرد واقعی ادراک شده و هزینه پرداخت شده به دست می‌آید (احمدی و پوراشرف ۱۳۸۶: ۳۴).
درک چگونگی شکل‌گیری نگرش‌های مثبت و منفی مشتریان نسبت به خدمات و تأثیر آنها بر رفتار خرید یک مسأله‌ی اساسی نظری است (دیویس^[۲۹] و دیگران ۱۹۹۶: ۶۵) دستیابی به رضایت مشتری یکی از اهداف اولیه‌ی بازاریابان است. بدون کسب رضایت مشتری، کسب وفاداری او امکان‌پذیر نیست. رضایت مشتری نشانه‌ی کیفیت تصمیمات بازاریابی است. در تبیین رضایت، سه شرط لازم است: اول این که انتظارات باید شکل گیرد، تشکیل ارزیابی‌ها شرط دوم است و شرط سوم این است که انتظارات و ارزیابی‌ها اجازه می‌دهند تا مقایسه‌ی مستقیم صورت گیرد (گود^[۳۰] و دیگران،۱۹۹۶: ۱۰۲) در ادبیات بازاریابی این گونه آمده است که رضایت مشتری دارای دو بعد است (احمدی و پوراشرف، ۱۳۸۶: ۴۵).
۲-۳-۸-۱- بعد مبادله‌ای و بعد کلی:
مفهوم مبادله‌ای رضایت مشتری بر ارزیابی مشتری از هر یک از خریدهایی که انجام می‌دهد، توجه دارد. مفهوم کلی رضایت مشتری بر ارزیابی و احساس کلی مشتری در مورد کل برخوردها و خریدهای خود از برند مربوط می‌شود. در حقیقت، می‌توان گفت که بعد کلی رضایت مشتری تابعی از کلیه رضایت‌ها یا عدم رضایت‌های او در مبادلات قبلی است. رضایت مشتری تجمیعی (کلی) ارزیابی کلی مشتری از همه تجربیات خرید و مصرف یک کالا یا خدمت در یک دوره زمانی طولانی مدت است. در حالی که رضایت مبادله‌ای اطلاعاتی در مورد برخورد و تجربه یک فرد با کالا و خدمت خاص در یک مورد خاص به دست می‌دهد، رضایت کلی شاخص مناسب‌تری در مورد عملکرد گذشته،حال و آینده شرکت است. این اهمیت از آن جهت است که مشتریان تصمیم خرید دوباره خود را بر اساس همه تجربیات خود با یک برند تا زمان حال انجام می‌دهند، نه بر اساس یک خرید در زمان و مکانی خاص.
۲-۴- عملکرد بازاریابی^[۳۱]:
در محیط پیچیده، پویا و بسیار متغیر امروزی،شرکت‌ها نیازمند طراحی و اتخاذ استراتژی‌هایی هستند که بتوانند آنها را در بهبود روزافزون عملکردشان یاری رساند. زیرا در چنین محیط رقابتی شرکت‌هایی قادر به بقا هستند که از گردونه‌ی رقابت جا نمانده و خود را با شرایط متغیر و پویای بازار رقابتی همگام نمایند. به عبارت دیگر مدیران شرکت‌ها، حاصل تصمیم‌گیری‌های خود در قالب انتخاب استراتژی را در آیینه‌ی معیارهای عملکردی مشاهده خواهند نمود. تجزیه و تحلیل و مقایسه عملکرد مشاهده شده با روند گذشته، رقبا و یا متوسط صنعت،بازخور مناسبی را جهت تصمیم‌گیری و انجام فعالیت‌های آتی فراهم می‌آورد. به همین دلیل یکی از مهم‌ترین اهداف تمامی شرکت‌ها در طول زمان، بهبود مستمر عملکرد بوده است.
با بررسی عملکرد شرکت‌های ایرانی می‌توان شاهد روند پرنوسان و بحث‌انگیز رشد و نرخ بازده سرمایه‌گذاری طی ده سال گذشته بود و این در حالی است که کارشناسان، پتانسیل شرکت‌های حاضر در بازار سرمایه‌ای ایران را از لحاظ عملکرد بهتر، بیش از این می‌دانند. در حقیقت آن چه که بهبود عملکرد شرکت‌ها را مشکل نموده، انتخاب مؤثرترین و بهترین استراتژی، با توجه به ویژگی‌های سازمان است که البته این استراتژی‌ها بزرگ‌ترین چالش در بررسی‌ها و مطالعات اخیر گزارش شده‌اند.
امروزه ارائه‌ بهترین عملکرد در زمینه‌ی بازاریابی، به اساسی‌ترین دغدغه‌ی مدیران شرکت‌های تولیدی مبدل شده است و می‌کوشند تا با بهره‌گیری از تکنیک‌های مختلف، به عملکرد برتر دست یابند. به زعم کوپر عملکرد برتر به توانایی یک شرکت تولیدی در ادغام همه جانبه با شرکای خود در طول زنجیره تأمین وابسته می‌باشد (ممدوحی و دیگران ۱۳۸۷: ۷۶). عملکرد بازاریابی در عین پویا بودن، یک فرایند چندبعدی نیز می‌باشد. متون بازاریابی بر سه جنبه از عملکرد بازاریابی متمرکز است. اثربخشی،گستره‌ای که در آن می‌توان به اهداف و مقاصد سازمانی دست یافت. کارایی،رابطه میان خروجی عملکرد و ورودی‌های مورد نیاز برای رسیدن به آنها و انطباق‌پذیری،توانایی سازمان برای پاسخگویی به تغییرات محیطی (واکر و رکرت^[۳۲]،۱۹۸۷: ۹۰). نوشته‌های حاکی از آن هستند که این جنبه‌های عملکرد طی گذشت زمان به یک نقطه نمی‌رسند و این به دلیل وجود بده بستان‌های میان آنهاست (آستروف^[۳۳] و دیگران ۱۹۹۳: ۸۷). مثلاً قطع مخارج ارتباطات بازاریابی و کاهش اندازه نیروی فروش، ممکن است در کوتاه‌مدت به بیشینه شدن کارایی بیانجامد اما با این وجود چنین اقداماتی می‌تواند توانایی سازمان را در حس کردن و پاسخگویی به تغییرات خواسته‌های مشتری کاهش دهد و در پی آن به انطباق‌پذیری کمتر بازاریابی نیز منجر گردد. همچنین هزینه کردن کمتر در ارتباطات بازاریابی ممکن است توجه به علامت تجاری را کاهش دهد و طی گذر زمان موجب از بین رفتن موقعیت گردد. که موجب کاهش اثربخشی سازمان می‌گردد (واکر و ریکرت،۱۹۸۷: ۹۸).
عملکرد بازاریابی
کارایی
اثربخشی
انطباق‌پذیری
شکل ۲-۲- ابعاد عملکرد بازاریابی (واکر و ریکرت،۱۹۸۷، ۱۰۱).
۲-۴-۱- کارایی:
کارایی از دیرباز مورد توجه بشر بوده است. (فارل^[۳۴] ۱۹۵۷: ۵۶) کارایی یک بنگاه را تولید یک ستاده به حد کافی بیشتر از یک مقدار مفروض نهاده تعریف کرده است. کارایی به معنای کمتری زمان یا انرژی مصرفی برای بیشترین کاری که انجام شده است. سطح افزایش کارایی مستقیماً به دست مدیران سپرده شده است. افزایش کارایی موجب ارتقا بهره‌وری و کمک مؤثر در نیل به اهداف سازمانی خواهد شد. (به نقل از اکبرپور و دیگران،۱۳۸۵: ۴۵).
منظور از کارایی نسبت کار انجام شده (تولید کالاها یا خدمات نهایی) به منابع مصرف شده است. در واقع کارایی اشاره به رابطه بین داده‌ها و ستاده‌ها دارد و هدف آن کاهش هزینه و حداقل استفاده از منابع است. در اینجا کارایی فقط به افزایش کمی تولید کالا یا خدمات توجه دارد و به عنوان مثال میزان رضایتمندی یا میزان دستیابی به هدف‌های مطلوب مورد نظر را اندازه نمی‌گیرد.
واژه کارایی، مفهوم محدودتری دارد و در رابطه با کارهای درون سازمانی مورد استفاده قرار می‌گیرد. کارایی سازمان عبارت است از مقدار منابعی که برای تولید یک واحد محصول به مصرف رسیده است و می‌توان آن را بر حسب نسبت مصرف به محصول محاسبه کرد. اگر سازمانی بتواند در مقایسه با سازمان دیگر با صرف مقدار کمتری از منابع به هدف مشخص برسد، می‌گویند که کارایی بیشتری دارد. به عبارت دیگر کارایی به معنای کمتری زمان یا انرژی مصرفی برای بیشترین کار انجام شده است. یا در واقع نسبت مقدار کاری که انجام می‌شود به مقدار کاری که باید انجام می‌گیرد. (به نقل از اکبرپور و دیگران،۱۳۸۵: ۴۸).
( آچابال^[۳۵] و دیگران ۱۹۸۴: ۸۹) اشاره می‌کنند که «کارایی با تخصیص منابع بین استفاده‌های آلترنا تیو سر و کار دارد… وقتی که بهره وری نهایی به دست می‌آید هر واحد قیمت در میان همه منابعی که در محصول شرکت، شرکت کرده‌اند، مساوی می‌شود». روش دیگر نگاه کردن به کارایی این است که چگونه شرکت در یک سطح داده شده خروجی، ورودی‌ها را کمینه می‌کند؟
(آچابال و دیگران،۱۹۸۴: ۹۱) و در حالت مشابه، (شث و دیگران ۲۰۰۲: ۷۸) بهره وری بازاریابی را با شامل کردن ابعاد کارایی (انجام دادن کارها به طور صحیح) و اثر بخشی (انجام کارهای صحیح) تعریف کردند. وقتی شرکت قادر به به دست آوردن کارایی بالا و اثربخشی بالا باشد، «بازاریابی بهره‌ور» به دست می‌آید و هزینه بازاریابی پایین و مشتری‌های رضایتمند نتیجه آن است.
بنابر( شث و سیسودیا^[۳۶] ۲۰۰۲: ۶۵)، «چیزی که مورد نیاز است یک طراحی برای یک سیستم بازاریابی که هم کارایی. .. و هم اثربخشی تحویل دهد».. .. همسو با این تعاریف، گرانروس و اوجاسالو^[۳۷] (۲۰۰۴، ۵۶) ادعا می‌کنند که دو جنبه برای بهره‌وری خدمت وجود دارد؛ کارایی داخلی (یا استفاده هزینه – کارا از منابع) و اثربخشی خارجی.
پژمان عابدی (۱۳۷۹: ۴۶) روی اطلاعات ده بانک ایران متغیرهای تعداد کارکنان، دارایی‌های ثابت،حجم سپرده‌های قرض‌الحسنه، حجم سپرده‌های سرمایه‌گذاری، حجم سایر سپرده‌ها بخش خصوصی را تحت عنوان داده‌ها و حجم تسهیلات اعصایی به بخش خصوصی را تحت عنوان ستاده‌ها با روش مرزی تصادفی مورد بررسی قرار داد. علی یاسری (۱۳۷۱: ۸۹) در بانک‌های ایرانی و خارجی نسبت‌های کارایی شامل: سودآوری، کفایت سرمایه، نقدینگی و بهره‌وری کارکنان آن‌ها بررسی کرد (قاضی‌زاده،کاشانی پور،۱۳۸۷: ۹۵).
نولاس و گلاولی (۲۰۰۲: ۸۹) در کشور یونان روی بانک تجاری بزرگ متغیرهای داده‌ها (هزینه دستمزد، هزینه بهره و سایر هزینه‌های عملیاتی) و متغیرهای ستاده‌ها (وام،محصولات مالی،سپرده‌ها،درآمد بهره و درآمدهای غیر بهره‌وری) را با ورش تحلیل پوششی داده‌ها مورد بررسی قرار داد (قاضی‌زاده،کاشانی‌پور،۱۳۸۷: ۹۸).
الف) ورودی‌ها:
ورودی در مدل‌های ناپارامتری عاملی است که با افزودن یک واحد به آن در سیستم و با فرض ثابت بودن سایر شرایط کارایی و بهره‌وری را کاهش می‌دهد و عبارتند از (به نقل از اکبرپور و دیگران،۱۳۸۵: ۷۶).
تعداد نیروی کار:
از آنجا که فعالیت صنایع تولیدی توسط افرادی به عنوان نیروی کار شاغل در آن صنعت هدایت، کنترل و مدیریت می‌شود و این افراد مطابق با تخصص و تجربه خود در زمینه‌های مختلف سیستم تولیدی به فعالیت می‌پردازند، لذا مطلوب بودن و متناسب بودن تعداد این نیروها نقش مهمی در بهینگی این سیستم خواهد داشت.
حجم امکانات فن آوری اطلاعات:
مقوله فن آوری اطلاعات و ایجاد سیستم مکانیز عاملی است که در بهبود فعالیت تولیدی مؤثر است مدیریت رسیدگی به مشکلات و درخواستها، مدیریت تجهیزات و منابع در رابطه با خدمات پشتیبانی فنی و تخصیص آنها به کاربران، و همچنین نظارت، کنترل و برنامه ریز در این زمینه از جمله مواردی است که مدیران حوزه فناوری اطلاعات را بر آن می‌دارد تا برای خود ابزارهای سودمند و کارا تدارک ببینند.
میزان دارایی‌های ثابت:
مجموع اقلام منقول و غیر منقول شرکت ها شامل ماشین‌آلات، تجهیزات، ساختمان‌ها و غیره. .. محسوب می‌گردد.
ب) خروجی‌ها:
خروجی در مدل‌های ناپارامتری عاملی است که با افزودن یک واحد به آن در سیستم و با فرض ثابت بودن سایر شرایط کارایی، بهره وری را افزایش می‌دهد که عبارتند از (به نقل از اکبرپور و دیگران،۱۳۸۵، ۷۷).
۲-۴-۱-۱- جنبه کارایی- آنالیز بهره‌وری بازاریابی:
بهره‌وری به ارتباط میان ورودی و خروجی بر می‌گردد و آنالیز بهره‌وری، کارایی فرایند را در تغییر شکل دادن ورودی‌ها به خروجی‌هایی که با هم مرتبط هستند، ارزیابی می‌کند. آنالیز بهره‌وری بازاریابی یک بخش ضروری از اندازه بهره‌وری است که در آن آنالیز بهره‌وری بر اساس زیرمجموعه‌ای از تمام ورودی‌ها، خروجی‌ها و فرایندهای تغییر شکل می باشد. آنالیز بهره‌وری بازاریابی معمولاً هنگامی که ورودی‌ها و خروجی‌ها مرتبط با عملکرد بازاریابی دارای آحاد اندازه‌گیری متفاوتی باشند، شامل تغییر شکل واحدهای ورودی و خروجی در قابل بعضی واحدهای اندازه‌گیری استاندارد می‌گردد (مورگان- کلارک- گوونر^[۳۸]،۲۰۰۲: ۸۵).
اندازه های ورودی از آن جهت برای ارزیابی بهره‌وری بازاریابی مناسب شناخته شده‌اند که تلاش‌هایی را برای عملیاتی کردن و اندازه‌گیری کردن هزینه‌های بازاریابی و سطوح سرمایه گذاری، کمیت و کیفیت این تلاش‌ها (کارکنان و تصمیم ها) و تخصیص سربارها می‌شود، را شامل می‌گردند. اندازه‌های خروجی (بدست آمده) باید به تناوب در ارزیابی بهره‌وری بازاریابی مورد توجه قرار گیرند که شامل سود، فروش (تعداد فروش)، سهم بازار و جریان نقدینگی می‌گردند (کلارک،۱۹۹۸: ۹۶). ممکن است در ایجاد و توسعه آنالیز بهره‌وری- مانند مفهوم سازی اصلی سوین دو روند مشاهده گردد: نخست حرکتی به سمت هر چه بیشتر در نظر گرفتن اندازه‌های غیرپولی بازاریابی مانند کیفیت خدمات (به نقل از آقاجانی و محمدی،۱۳۸۶، ۵۷). دوم، در ارزیابی بهره‌وری عقایده وجود دارد که ارزیابی‌های بهره وری بر انطباق‌پذیری و ابتکاری بودن اقدامات بازاریابی شرکت نیز متمرکز گردد (واکر و ریکرت،۱۳۸۷: ۷۳).
مجموعه پژوهش‌های بهره‌وری بازاریابی می‌تواند در دو نقش عمده در ارزیابی عملکرد بازاریابی مورد توجه قرار گیرد: اول اینکه یک مدل مفهومی مناسب مدیریتی را از بعد عملکرد بازاریابی ایجاد می‌کند که مشابه مواردی است که در زمینه های دیگر، ماندن ساخت، توسعه یافته‌اند. دوم، آنلایز بهره‌وری بازاریابی، توجه را بر تشخیص و اندازه‌گیری هزینه‌های بازاریابی و سوددهی متمرکز می‌کند و دانش و درک مربوط به آن را، بسیار افزایش می‌دهد.
۲-۴-۲- اثربخشی^[۳۹]:
منظور از اثربخشی در واقع بررسی میزان مؤثر بودن اقدامات انجام شده برای دستیابی به اهداف از پیش تعیین شده است. به عبارتی ساده‌تر در کی مطالعه اثربخشی، میزان تحقق اهداف اندازه‌گیری می‌شود.

استراتژی: استراتژی عبارت است از فرایند تعیین اهداف بلندمدت، اتخاذ شیوه کار و تخصیص منابع لازم برای تحقق این اهداف (رابینز،۱۱۲:۱۳۸۵).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

گردشگری شهری: سفرها و بازدیدهایی که به مقصدهای شهری انجام می­گیرد. سفرهایی که با انگیزه بازدید از جاذبه­های تاریخی و فرهنگی، تجاری، خرید و شرکت در رویدادها انجام می­گیرد. این گونه گردشگری رشد سریعی دارد و این امر فرصت بیشتری برای بازسازی بافت­های شهری فراهم می ­آورد (ضیایی و میرزایی،۱۳۱:۱۳۸۶).
مقصد: مقصدها ترکیبی^[۲۱] از محصولات گردشگری هستند، برای ارائه یک تجربه یکپارچه به مصرف کنندگان. به عنوان مثال ترکیبی از چندین عنصر که بازدید از مکان را برای غیربومیان با هدف تفریح، تجارت، سرگرمی و غیره میسر می­سازد (هارتل^[۲۲]،۲۰۰۲).
مقصد نوظهور: یک مقصد گردشگری نوظهور یک منطقه ژئوپولیتکی است که گردشگری را به عنوان ابزار توسعه اقتصادی اجتماعی پذیرفته است و جامعه به پتانسیل­های گردشگری به عنوان اهرمی برای افزایش رفاه اقتصادی اجتماعی می­نگرد. هر مقصد چرخه­ای با ویژگی­ها و مراحل منحصر به فرد دارد، با استنباط از مدل باتلر بعضی مفروضات اساسی در مورد مقصدهای نوظهور ساخته می­ شود؛ دریک مقصد گردشگری نوظهور در سمت عرضه، گردشگری از طرف دولت و جامعه محلی به عنوان ابزار توسعه اقتصادی پذیرفته شده است و استراتژی­هایی برای تحقق این دیدگاه (توسعه و طراحی محصول) معرفی می­ شود. اما در سمت تقاضا ، بازار آگاهی کمی از مقصد دارد و این تصور وجود دارد که مقصد فاقد محصول منحصر به فرد برای جذب گردشگر باشد (باتلر^[۲۳]،۱۹۸۰).
۱۱-۱) فرایند انجام تحقیق
نمودار۱-۱- فرایند انجام تحقیق
تحلیل سوات و تدوین استراتژی­ های توسعه مقصد نوظهور مورد مطالعه
تعیین موقعیت شهر بوکان در ماتریس داخلی و خارجی و الویت بندی استراتژی­ های متناسب با آن
نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات
پرسشنامه از خبرگان جهت تعیین میزان مطلوبیت و وضعیت شاخص ­ها در مقصد مورد مطالعه
آشنایی با مفهوم و ویژگی­های مقصدهای نوظهور با بهره گرفتن از مدل باتلر
مراجعه به طرح جامع شهر بوکان و استخراج اطلاعات در مورد وضعیت موجود آن
بررسی پیشینه تحقیق و معرفی مدل مفهومی
تعیین نهایی عوامل داخلی و خارجی تأثیرگذار بر استراتژی­ های مربوط به توسعه مقصد نوظهور بوکان
ارزیابی عوامل استراتژیک داخلی و خارجی و تشکیل ماتریس­ ارزیابی عوامل خارجی و ماتریس ارزیابی عوامل داخلی
مطالعات اسنادی و کتابخانه­ای
آشنایی با مفاهیم و رویکردهای برنامه­ ریزی گردشگری و مدیریت استراتژیک
آشنایی با مباحث مربوط به گردشگری شهری و استراتژی­ های توسعه آن
آشنایی با مفهوم چرخۀ عمر مقصد و استراتژی­ های مراحل مختلف چرخه عمر مقصد
مطالعات میدانی و پیمایشی
بررسی شرایط و وضعیت موجود شهربوکان و تطبیق آن با مدل باتلر
تعیین موقعیت شهر بوکان در چرخۀ عمر مقصد باتلر و استراتژی­ های متناسب با آن
تعیین مؤلفه­ های تأثیرگذار بر تدوین استراتژی­ها در مقصدهای نوظهور
فصل دوم
مبانی نظری و پیشینه تحقیق
۲-۱) مقدمه
امروزه صنعت گردشگری به عنوان صنعتی پویا و دارای ویژگی­های بارز و منحصر به فرد در جهان توسعه فراوانی یافته است و بسیاری از کشورها از این رهیافت توانسته ­اند وضعیت خویش را تا حد درخور توجهی بهبود بخشیده و بسیاری از مشکلات خود را از قبیل بیکاری، پایین بودن سطح درآمد سرانه و کمبود درآمد ارزی را پوشش دهند. به دلیل اثرات چشمگیری که فعالیت­های گردشگری در اقتصاد مناطق پذیرنده گردشگران بر جای می­ گذارد، توجه فراوانی به این زمینه از فعالیت معطوف می­گردد. این صنعت در بردارنده تمامی پدیده ­ها و روابط حاصل از تعامل گردشگران، عرضه­کنندگان و فروشندگان محصولات گردشگری، دولت­ها و جوامع میزبان، در فرایند جذب و پذیرایی از گردشگران است (ابراهیم زاده و همکاران،۱۳۸۸). رشد و توسعه صنعت گردشگری ارتباط بسیار نزدیک و ناگسستنی با شمار زیادی از سازمان­ها و تشکیلات دولتی و غیر دولتی کشور دارد. بنابراین هرگونه هدف­گذاری، تعیین استراتژی­ها، خط مشی­ها و سایر برنامه ­های مرتبط بایستی با همکاری و هماهنگی دیگر سازمان­ها و تشکیلات انجام شود (شریفی نیا و همکاران،۱۳۹۱). گردشگری به عنوان یکی از عناصر جدایی ناپذیر راهبرد توسعه مقصد مطرح است و شهرها به عنوان مقصد گردشگری، نقش بنیادی در توسعه صنعت گردشگری دارند. هر مقصد ترکیبی از محصولات و خدمات گردشگری را فراهم می­ کند که وجود این محصولات جهت ارتقا و توسعه مقصد ضروری بوده است.
در این فصل به مفاهیم و ابعاد برنامه­ ریزی و مدیریت استراتژیک گردشگری، گردشگری شهری و استراتژی­ های توسعه آن، چرخۀ عمر مقصد و استراتژی­ های مراحل مختلف چرخۀ عمر مقصد، مقصدهای نوظهور و مفاهیم و ویژگی­های آن­ها و پیشینه تحقیق و بررسی مراحل توسعه گردشگری مالزی براساس مدل چرخه عمر مقصد باتلر پرداخته شده است.
بخش اول: مفاهیم و ابعاد برنامه­ ریزی و مدیریت استراتژیک گردشگری
۲-۲) برنامه­ ریزی گردشگری
برنامه­ ریزی عبارتست از فرایند تصمیم ­گیری که آینده مقصد، جاذبه­ها و خدمات گردشگری را بیان می­ کند (گان^[۲۴]، ۲۲:۱۹۸۸). هدف از برنامه­ ریزی گردشگری ایجاد بستر مناسب جهت عرضه محصولات و فعالیت­هایی با کیفیت برای گردشگران است. محصولات گردشگری؛ فعالیت­ها و خدماتی است که توسط بخش خصوصی و عمومی ارائه می­گردد. این اجزاء گردشگری به عنوان عوامل اساسی در توسعه و برنامه­ ریزی گردشگری تلقی می­گردد و دسترسی به اطلاعات جامع در مورد این اجزاء جهت مدیریت و برنامه­ ریزی و جهت­دهی لازم به توسعه محصولات و خدمات گردشگری مقصد ضرورت دارد (ازهری،۱۳۹۱).
۱-۲-۲) اهداف برنامه­ ریزی گردشگری
در دوره­ های گذشته هدف کلیدی برنامه­ ریزی استراتژیک، حصول اطمینان از ایجاد تجارب دلنشین و رضایت­بخش برای گردشگران بوده و همچنین برنامه­ ریزی ابزاری جهت ارتقای سطح زندگی ساکنین مقصد گردشگری محسوب می­گردید (ماتیسون و وال^[۲۵]،۱۸۶:۱۹۸۲). ویلیامز^[۲۶] (۱۹۹۸) مجموعه ­ای از اهداف کلی را برای برنامه­ ریزی گردشگری ارائه داد که عبارت بود از:
شکل­دهی و کنترل الگوهای فیزیکی توسعه؛
حفاظت و نگهداری از منابع کمیاب؛
ایجاد چارچوب جهت ارتقا و بازاریابی مقصدها؛
ایجاد مکانیزمی ساختاریافته برای تسهیلات گردشگری در سرتاسر یک منطقۀ جغرافیایی؛
اقدامات و مداخلات قطعی جهت حفاظت از منابع و بیشینه­سازی منافع برای جوامع محلی جهت دست­یابی به پایداری (معمولاً از طریق توسعۀ گردشگری یا طرح­های مدیریتی) و
توزیع مجدد منافع حاصل از توسعۀ گردشگری.
۲-۲-۲) اهمیت برنامه­ ریزی گردشگری
برنامه­ ریزی گردشگری در کلیه سطوح برای دست­یابی به توسعه و مدیریت موفق آن امری اساسی است. تجربه بسیاری از نواحی گردشگری در جهان این امر را به اثبات رسانده است که در بلند­مدت روش برنامه­ ریزی برای توسعه گردشگری می ­تواند بدون ایجاد مشکلات عمده منافعی را در برداشته و به حفظ رضایت بازار منجر شود (سازمان جهانی جهانگردی،۱۱:۱۳۷۹). برنامه­ ریزی گردشگری همچنان که اینسکیپ اشاره می­ کند به دلایل زیر برای یک مقصد ضروری می­باشد (اینسکیپ^[۲۷]، ۱۷:۱۹۹۱-۱۶).
گردشگری مدرن یک فعالیت جدید در بسیاری از نواحی می­باشد و بعضی از دولت­ها و بخش خصوصی تجربه اندکی در توسعه مناسب گردشگری دارند. یک طرح توسعه و برنامه­ ریزی گردشگری می ­تواند به منزله­ی اصولی راهنما جهت توسعه این مناطق تلقی گردد.
گردشگری یک فعالیت چند بخشی و پراکنده است که مشتمل بر سایر بخش­ها نظیر بخش تولید، مکان­های تاریخی، مکان­های تفریحی و فراغتی، تسهیلات و خدمات محلی گوناگون و حمل و نقل و سایر بخش­ها می­باشد. بنابراین برنامه­ ریزی و هماهنگی در توسعه پروژه، برای اطمینان یافتن از توسعه منسجم تمامی این عناصر به منظور ارائه خدمات به گردشگران و جامعه محلی ضروری می­باشد.
گردشگری منافع و مسائل اجتماعی فرهنگی گوناگونی ایجاد می­نماید. از برنامه­ ریزی می­توان برای بهینه­سازی منافع و کاهش مشکلات استفاده نمود.
اصولاً توسعه جاذبه­ها، تسهیلات و زیرساخت­های گردشگری و روندهای گردشگران دارای اثرات مثبت و منفی بر محیط فیزیکی خواهد بود. برنامه­ ریزی دقیق، به منظور تعیین نوع و سطح بهینه­ای از گردشگری که موجب تخریب محیط زیست نشده و به عنوان ابزاری جهت حصول به اهداف زیست ­محیطی مورد نیاز می­باشد.

۳-۳ ابزار گردآوری اطلاعات

ابزار گردآوری اطلاعات عبارت‌اند از:

• • فیش جهت تلخیص ادبیات تحقیق

• • ابزار مشاهده جهت استخراج مقادیر مربوط به متغیرهای شناسایی ‌شده از اسناد و اطلاعات شرکت‌های نمونه

• • جدول تلخیص اطلاعات جهت خلاصه کردن مقادیر متغیرها

• • بانک‌ها و نرم‌افزارهای به‌روز شده اطلاعاتی و اینترنت

• • اسناد و گزارش‌ها مالی شرکت‌ها

• • اطلاعات و داده‌های نرم‌افزار حسابداری «تدبیر پرداز» و «ره آورد نوین» و بانک مرکزی

• • اطلاعات سایت‌های مختلف اینترنتی مانند irbourse.com و tsemc.com و www.rdis.ir

• • کتاب

• • مقالات مرتبط

• • اینترنت

• • منابع کتابخانه‌ای

۳ -۴ روش گردآوری اطلاعات

دراین تحقیق داده‌های مورد نیاز مدل‌های تحقیق از نرم‌افزار ره‌آورد نوین، سایت رسمی سازمان بورس اوراق بهادار تهران و نرم‌افزار تدبیر پرداز استخراج می‌گردد و در صورت عدم وجود بخشی از اطلاعات مورد نیاز در نرم‌افزارهای مذکور، از صورت‌های مالی شرکت‌های نمونه استفاده خواهد شد. همچنین با مراجعه به منابع کتابخانه‌ای شامل کتب، مجلات‌هفتگی و ماهنامه‌ها، انتشارات مراکز تحقیقاتی و پژوهشی، پایان‌نامه‌های تحصیلی و رساله‌های تحقیقی مرتبط، جستجو در پایگاه‌های الکترونیکی اطلاعات و مراجعه به سازمان بورس و اوراق بهادار تهران، اطلاعات آماری مورد نیاز شرکت‌ها استخراج و برای نتیجه‌گیری مورد مطالعه و تجزیه وتحلیل قرار خواهد گرفت؛ و کلیه فعالیت‌های مربوط به عملیات تلخیص با بهره گرفتن از نرم‌افزار Excel انجام‌شده و سپس با بهره گرفتن از نرم‌افزار Eviews اقدام به آزمون فرضیات خواهد گردید.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۳ -۵ جامعه آماری، روش نمونه‌گیری و حجم نمونه

تعریف جامعه آماری عبارت است از تعدادی از عناصر مطلوب مورد نظر که حداقل دارای یک صفت مشخصه باشند. صفت مشخصه صفتی است که بین همه عناصر جامعه آماری مشترک و متمایزکننده جامعه آماری از سایر جوامع باشد. (جلیلی، ۱۳۸۸)
از آنجایی که اطلاعات مورد نیاز پژوهش حاضر در شرکت‌های پذیرفته ‌شده در بورس اوراق بهادار تهران قابل دستیابی بوده و اطلاعات آنها به طور نسبی از صحت بیشتری برخوردار است، جامعه آماری این تحقیق، کلیه شرکت‌های غیرمالی پذیرفته‌ شده در بورس اوراق بهادار تهران در قلمرو زمانی سال­های ۱۳۸۷ تا ۱۳۹۲ می‌باشد.
نمونه گروه کوچکی از جامعه است که برای مشاهده و تجزیه و تحلیل انتخاب می‌شوند. هر بخشی از جامعه آماری می‌تواند یک نمونه باشد. نمونه عبارت است از تعداد محدودی از آحاد جامعه آماری که بیان‌ کننده ویژگی‌های اصلی جامعه باشد. (جلیلی، ۱۳۸۸)
حجم نمونه ۱۴۴ شرکت پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار طی سال­های ۱۳۹۲- ۱۳۸۷ می‌باشد. در این تحقیق برای انتخاب نمونه آماری از روش حذف سیستماتیک استفاده خواهد شد. بدین منظور کلیه شرکت‌های جامعه آماری که دارای شرایط زیر باشند، به عنوان نمونه انتخاب و مابقی حذف خواهند شد:
۱. اطلاعات مالی شرکت‌های نمونه در دسترس باشند.
۲. سال مالی آن‌ها منتهی به پایان اسفندماه هر سال باشد.
۳. عدم تغییر دوره مالی طی قلمرو زمانی تحقیق داشته باشند
۴. شرکتهای عضو صنایع سرمایه‌گذاری، بانک‌ها، هلدینگ، بیمه، نهادهای پولی و واسطه‌گر مالی نباشند.
۵. اطلاعات ‌مربوط ‌به ‌داده‌های ‌صورت‌های ‌مالی از ابتدای سال مالی۸۷ لغایت۹۲ در دسترس ‌باشند.
۶. شرکت‌های نمونه توقف معاملاتی بیش از ۶ ماه طی دوره زمانی تحقیق نداشته باشند.

جدول ۳ – ۱: انتخاب نمونه آماری بر اساس حذف سیستماتیک

کل داده ها

۴۷۸

شرکت

شرکت های غیر فعال

-۱۵۹

شرکت

پذیرش و درج در بورس از سال ۸۷ به بعد

-۳۶

شرکت