سالوی…………………………………………………………………………………………………..۳۸
شکل(۲-۴): چرخه خدمت مطلوب رضایت مشتری ………………………………………………………………………………………………………………….۵۵
شکل(۲-۵): مدل مفهومی پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………………………………………۸۶
شکل(۴-۱): ضرایب رگرسیونی متغیر مهارت اجتماعی …………………………………………………………………………………………………………۱۱۷
شکل(۴-۲): ضرایب رگرسیونی متغیر پردازش اطلاعات اجتماعی ………………………………………………………………………………………..۱۲۱
شکل(۴-۳): ضرایب رگرسیونی متغیر آگاهی اجتماعی………………………………………………………………………………………………………….۱۲۵
شکل(۴-۴): ضرایب رگرسیونی متغیر مدل کلی تحقیق ……………………………………………………………………………………………………….۱۲۸
چکیده
پژوهش پیش رو با هدف بررسی رابطه بین هوش اجتماعی و رضایت مؤدیان(مشتریان) در سازمان امور مالیاتی شهر کرمانشاه طرح و اجرا شده است. به این منظور کلیه مؤدیان و همچنین کارکنان سازمان امور مالیاتی شهر کرمانشاه بعنوان جامعه آماری لحاظ و مورد بررسی قرار گرفتهاند. این پژوهش از دید روش، از انواع پژوهشهای توصیفی؛ از نوع همبستگی؛ از منظر هدف؛ کاربردی، به لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات، پیمایشی میباشد. در این پژوهش از دو پرسشنامه هوش اجتماعی و پرسشنامه رضایت مشتریان و بر اساس طیف لیکرت طراحی شده بود و در بین ۳۸۳ نفر از مؤدیان و کارکنان امور مالیاتی شهر کرمانشاه در سال ۱۳۹۳ توزیع شد که نمونه پژوهش حاضر را تشکیل دادند که به ترتیب پرسشنامه های هوش اجتماعی با ۲۱ سؤال و رضایت مشتریان با ۲۷ سؤال، به کار برده شد. پایایی پرسشنامه به روش آلفای کرونباخ برای دو متغیر اشاره شده به ترتیب برابر با ۰.۸۲۴ و ۰.۹۱۶ محاسبه گردید. روایی آزمون نیز به روش محتوایی تأیید شد. یافته های نهایی پژوهش در نرمافزار SPSS و AMOS ، حاکی از وجود رابطه معنی داری، بین هوش اجتماعی و ابعاد آن شامل(مهارت اجتماعی- پردازش اطلاعات اجتماعی و آگاهی اجتماعی) با رضایت مؤدیان امور مالیاتی شهر کرمانشاه مورد مطالعه است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

کلمات کلیدی: هوش اجتماعی- پردازش اطلاعات اجتماعی – آگاهی اجتماعی- مهارت اجتماعی- رضایت مشتری.
فصل اول
کلیات پژوهش
۱-۱)مقدمه:
رضایتمندی مشتریان^[۱]، تأثیری شگرف بر حیات؛ حال و آینده سازمانها بهخصوص سازمان امور مالیاتی خواهد داشت. سازمانهایی که در ارائه ارزش به مشتریان خود، فعالتر هستند، سطح رضایت مشتریان آنها بالاتر خواهد بود و احتمال بیشتری وجود دارد تا این امر برای آنها تبدیل به یک موقعیت رقابتی شود مدیرانی که فقط بر مهارتهای فنی خودشان تکیه میکنند، مدیریت نمیکنند بلکه صرفاً عهدهدار امور هستند. بنابراین شناخت و ارتقاء میتواند منجر به توسعهی روش های مدیریتی خاص شود(مانوئل و پدرو^[۲]،۲۰۰۳).
کینینگهام^[۳](۲۰۰۷) افراد در موقعیتهای اجتماعی یکسان عمل نمیکنند این تفاوتهای فردی در ادبیات روانشناسی به هوش اجتماعی^[۴] اشاره دارد. هوش اجتماعی برای نخستین بار توسط ثرندایک^[۵] در سال ۱۹۲۰ بهعنوان هوش اجتماعی، مکانیکی و انتزاعی تعریف کرد که بهصورت جدی مورد بحث قرار گرفت. به نقل از دوقان و چیتن^[۶](۲۰۰۹)، اگرچه از آن زمان به بعد مطالعات زیادی انجام گرفته است، با این حال این پژوهشها همواره با مشکلاتی همراه بوده است، یکی از مشکلات اصلی در مطالعه هوش اجتماعی این است که پژوهشگران این مورد را در طول سالها به شیوه های متفاوتی تعریف کردهاند. برای مثال بارنز^[۷]، استربرگ، فورد ^[۸]و تیساک^[۹](۱۹۸۳) و کیتگ^[۱۰](۱۹۸۷) مشکل دیگر به جنبه های مختلف هوش اجتماعی مربوط میشود، گلمن مشکل نهایی مربوط یه اندازه گیری ساختار آن میداند به همین دلائل سیلورا^[۱۱]، مارتین^[۱۲]، یونسن^[۱۳] و داهل^[۱۴](۲۰۰۱) از مقیاس سه جنبه مختلف هوش اجتماعی (پردازش اطلاعات اجتماعی، مهارت اجتماعی و آگاهی اجتماعی) را اندازه گیری میکنند. پیش نیازها و عوامل مؤثر برای ایجاد، تقویت و حفظ رضایت مطلوب که خود باعث خوشنودی و رغبت و ماندگاری مشتری میشود. هوش اجتماعی عاملی است که باعث حفظ و پایداری گروه ها میشود. قابلیت‌های هوش اجتماعی خوشبینی، تسهیل و تسریعکننده حرکت در اقدام بهسوی عملکرد عالی است. فشار روانی یا استرس از عوامل کاهشدهندهی بهره وری و تمرکز حواس است. منحصر به فردترین روش در تحمل فشار روانی برگشتپذیری است که یکی از قابلیت‌های اجتماعی محسوب میشود. این مفهوم بهمعنی بازگشت به حالت اولیه پس از روبهرو شدن با یک مانع است. استعداد حل کردن مسائل یا تولید محصولاتی که در یک یا چند فرهنگ باارزش شمرده میشود، هوش اجتماعی که برای موفقیت شخصی و سازمانی حیاتی هستند موارد زیر را شامل میشود: درستی، مسئولیتپذیری، دلسوزی و مهربانی، عفو و گذشت(حاجیزاده و فیاضی،۱۳۸۷).
۱-۲) بیان مسئله:
هوش اجتماعی از جمله مواردی است که بسیار مورد توجه روان شناسان مورد بررسی قرار گرفته است. وقتی درباره هوش صحبت میشود، ویژگی چون یادگیری سریع زیاد، محاسبات دقیق و فوری و راهحلهای جدید به ذهن خطور میکند. هوش اجتماعی یکی از توانایی های فرد که ایجاد روابط اجتماعی مناسب را در گسترش رضایت مشتریان میسر میسازد. فرد هوشمند (هوش اجتماعی) با بهره گرفتن از استعداد میانجیگری، جلوگیری از بروز اختلافات، حل و فصل دادن به مشکلات برای مشاغل سیاسی و حقوقی بسیار عالی هستند. در واقع همان هنر ایجاد رابطه (نصیریپور). اینگونه افراد میتوانند همسران قابل اعتماد، رفقای صمیمی، شرکای تجاری مناسب و بازیکنان تیمی خوبی باشند. در دنیای تجارت میتوانند مأمور فروش یا مدیران شایستهای باشند برای شناخت و بصیرت درونی راجع به عواطف، انگیزهها و علائق دیگران نیز باشند. اینگونه افراد به راحتی میتوانند با دیگران رابطه صمیمی برقرار کنند، آنها با این توانایی خود میتوانند مشاور یا روان درمانگر خوبی باشند. روانشناسان هوشهای مختلفی را شناسایی کردهاند که بیشتر آنها میتوانند در ۳گروه دسته بندی شوند؛ هوش عینی،هوش انتزاعی و هوش اجتماعی. هوش عینی توانایی درک اشیاء و کار کردن با آنها است در حالیکه هوش انتزاعی توانایی در نشانه های ریاضی و کلامی است اما شناسایی هوش اجتماعی به روانشناسان کمک میکند تا آنها بتوانند تشخیص دهند چه کسانی از توانایی درک اشخاص و ایجاد رابطه با دیگران برخوردارند که اولین بار توسط ثرندایک در سال ۱۹۲۰ تعریف شده است. لذا در سازمان امور مالیاتی لزوم توجه مضاعف به خواسته ها، نیازها و انتظارات مشتریان و ارائه خدمات منطبق و بلکه فراتر از انتظارات آنها را اجتنابناپذیر میکند. بنابراین سازمان امور مالیاتی به منظور نیل به اهداف خود به جلب و اعتماد رضایت مشتریان نیاز دارد که با بکارگیری راهبرد گرایش به مشتری، بر اساس توجه به خواسته های مشتریان میتوانند به اهداف خود برسند. لذا بایستی به عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان خود توجه نموده و با توجه به تغییرات اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی و نیازهای مشتریان خود، تلاشهای مستمر را به منظور حفظ مشتریان خود و جذب مشتریان جدید انجام دهند. در مجموع میتوان مشتریان را به دو دسته تقسیم کرد: مشتریان خارجی و مشتریاتن داخلی. مشتریان خارجی در بیرون از سازمان بوده، محصولات و یا خدمات آن را میخرند. در برابر مشتریان خارجی، هر سازمانی تعدادی مشتری داخلی نیز وجود دارد که به اندازه مشتریان خارجی مهم هستند. در تمام مراحل عملیات و فرآیندهای سازمان همواره یک مشتری داخلی وجود دارد که محصول یا خدمتی را دریافت میکند و در عوض محصول یا خدمتی را ارائه میدهد(شریفدرآمدی ،۱۳۸۶). با گردهم آوردن کارکنان به عنوان مشتری و عرضهکننده در کنار یکدیگر، موانع سنتی بین واحدهای سازمان شکسته شده و هر یک از کارکنان چیزی را به همکار خود عرضه میکند که به موجب آن یکی به عنوان عرضه کنن ده داخلی و دیگری به عنوان مشتری داخلی عمل میکند. تقویت این ارتباط به ایجاد یک شبکه ارتباطات بین عرضه کننده و مشتری منجر میشود که در بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان خارجی تأثیر بهسزایی دارد(روستد و همکاران^[۱۵]،۲۰۰۶). کاپلال و نورتول در سنجش عملکرد سازمان دیدگاه مشتری را مهمترین دیدگاه دانسته. پیترز و واتمن: دانستن نیازهای مشتریان را از خصوصیات سازمان موفق بیان کردهاند. و در دیدگاه رضایتمندی مشتریان امور مالیاتی از سه معیار؛ انسانی، شرایط فیزیکی و محیطی و فنی و تکنولوژی مورد بررسی قرار گرفته است. قدر مسلم این است که موفقیت سازمانها و مدیران همواره مرهون یکسری عوامل کلیدی است و شناسایی و تقویت چنین عواملی کامیابی هرچه بیشتر سازمانها را به دنبال خواهد داشت. مدیران در هر سازمان به منظور هماهنگی و افزایش کارایی کارکنان سازمان و دستیابی به اهداف در رأس سازمان قرار دارند، واضح است که چگونگی اداره سازمانها و عملکرد مدیران رکود یا پیشرففت اجتماعی را به دنبال خواهد داشت(مهدیلوی،۱۳۸۵). هرزبرگ عوامل مؤثر در ایجاد انگیزه را موفقیت کاری و قدردانی از افراد و کار آنها، پیشرفت و توسعه میداند. محققان اولیه نظیر ثرندایک پیشنهاد کردند که توانایی اجتماعی عنصر نیازهاو انتظارات مشتری سیستم مهمی از هوش میباشد که چگونگی رضایت و وفاداری مشتزیان را بررسی میکند(جباری). هوش اجتماعی از نظر ثرندایک توانایی درک عمل دیگران و رفتار هوشمندانه در رابطه با دیگران است و کسلر میگوید: کوشیدهایم نشان دهیم که علاوه بر عوامل هوشی، عوامل غیر هوشی ویژهای نیز وجود دارد. هشت نوع هوش داریم که عبارتند از: هوش زبانی- هوش منطق ریاضی- هوش فضایی- هوش بدنی- هوش بین فردی- هوش درون فردی- هوش موسیقایی- هوش طبیعتگرایانه. گاردنر معتقد است که انسان-ها برای هر مسئله خاصی هوش مربوط به آن مسئله را به کار میبرند. هوش اجتماعی عبارت است از توانایی برقراری ارتباط بین فردی در گروه و همکاران با دیگران با بهره گرفتن از توان ذهن مجسم برای برقراری ارتباط با دیگران و درک بهتر آنان یا همان سیاست برقرار کردن رابطه(بوزان^[۱۶]،۲۰۰۲). که مؤلفه های هوش اجتماعی عبارت است از: مهارت اجتماعی- پردازش اطلاعات اجتماعی- آگاهی اجتماعی، با توجه به توانایی درست ارتباط برقرار کردن رضایتمندی مشتریان امور مالیاتی مورد بحث قرار میگیرد، با نظر به اهمیت هوش و رضایت مشتریان در حوزه های امور مالیاتی اثرات هوش اجتماعی مدیران و کارکنان به عنوان یک متغیر تعیین کننده در رضایت مشتریان به آزمایش گداشته میشود. بنابراین مسئله اصلی در پژوهش حاضر این است که با توجه به نیاز موجود در سازمان امور مالیاتی، تا چه اندازه بحث هوش اجتماعی مدیران و کارکنان بر رضایتمندی مؤدیان امور مالیاتی کمک کند که شکاف مطالعاتی موجود در این خصوص، پژوهشای کمتری با موضوع بررسی رابطه هوش اجتماعی مدیران و کارکنان امور مالیاتی بر رضایتمندی مؤدیان مالیاتی میباشد، لذا ضروری به نظر میرسد که نقش مؤلفه های هوش اجتماعی بر بهبود ارتقای رضایت مؤدیان امور مالیاتی مورد بررسی قرار بگیرد.
۱-۳) ضرورت و اهمیت مسأله پژوهش:
داشتن انواع مهارتها یک ضرورت مهم برای ادامه در فضای رقابت محسوب میشود. این مهارتها منبع مهمی از تفاوتهای فردی در کار هستند. داشتن ذهن عملی و بهره-گیری از مهارتهای بین فردی هوش اجتماعی کارکنان مژثر را امکان پذیر میکند و برای اساتید و مدیران که در حیطه سازمان کار میکنند از اهمیت خاصی برخوردار است زیرا برخلاف بهره هوشی جهت حل مسائل اجتماعی و افزایش توانایی کنترل احساسات فردی آمزش دیده میشود(حاجیزاده و فیاضی،۱۳۸۷).
سازمانهایی نوآور و خلاق که با عملکرد در خور توجه خود نه تنها به سودآوریهای قابل توجهی دست یافتهاند بلکه مدیریت و بنگاهداری را در ایران دچار تحولاتی اساسی کرده-اند تنها با تکیه بر دانش روز، خلاقیت و بکارگیری علم مدیریت و ضمن شکستن این انحصار به سود و سهم بازار قابل توجهی نیز دست می یابند. با برآورده کردن توقعات مشتریان میتوان رضایت آنها را ایجاد کرد. توقعات مشتریان داخلی عبارت است از: ۱- ارائه به موقع کار ۲- دریافت کار با کیفیت قابل قبول ۳- انجام کار گروهی ۴- وجود ساختار و تشکیلات سازمانی مناسب. توقعات مشتریان خارجی: ۱- تحویل به موقع محصول یا خدمت ۲- قیمت مکناسب در مقابل محصولات یا خدمات مشابه(رقابتی). ۳- کیفیت قابل قبول و مورد اطمینان ۴- تحویل یا دریافت محصول و خدمات مطابق با نیاز (نه مشابه آن)(محقر،علی). پژوهش از آنجا ضرورت مییابد که در بسیاری مواقع اهمیت بحثهای نظری در بررسی عملکرد سازمان امور مالیاتی نادیده انگاشته شده است، تجربه دنیای امروز نشان داده است که نوآوریهای مهم و پیشرفتهای تکنولوژیکی در سازمان ذکر شده فوق به طور قابل چشمگیرتری اتفاق نخواهد افتاد. تحولات دنیای پرشتاب کنونی در عرصه علمی و فنی و چالشهای پی در پی نظام اقتصادی –اجتماعی توجه عمیق تری را به نظام امور مالیاتی معطوف کرده است. مطالعه هوش اجتماعی مدیران و کارکنان بر رضایت مشتریان(مؤدیان) در سازمان امور مالیاتی به دلایل زیر اهمیت دارد:
رضایتمندی مؤدیان وسیلهای برای حفظ و تداوم مشتریان میباشد.
رضایتمندی مؤدیان مانند یک تابع موازنه در بازار رقابت عمل میکند و باعث سطح سودآوری در بلندمدت میشود.
سازمان امور مالیاتی میزان رضایت مؤدیان را بهعنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد میکنند و این روند همچنان در حال افزایش است.
اهمیت و رضایت مشتری و مؤدی چیزی است که به رقابت در سطح جهانی برمیگردد چنانکه در جایزه ملی مالکم بالدریج چیزی حدود ۳۰% از کل امتیازها را میزان رضایت مشتریان تعیین میکنند(جعفری و فهیمی).
با بهره گرفتن از به کارگیری هوش اجتماعی میتوان با صرف کمترین وقت و هزینه های جلب مشتری به رضایت مشتری دست یافت.
۱-۴) اهداف پژوهش:
۱-۴-۱) اهداف اصلی:
شناسایی رابطه بین هوش اجتماعی با میزان رضایتمندی مشتریان(مؤدیان) در امور مالیاتی.
۱-۴-۲) اهداف فرعی:
شناسایی رابطه بین مهارتهای اجتماعی با میزان رضایتمندی مشتریان(مؤدیان) در امور مالیاتی.
شناسایی رابطه بین پردازش اطلاعات اجتماعی با میزان رضایتمندی مشتریان(مؤدیان) در امور مالیاتی.
شناسایی رابطه بین آگاهی اجتماعی با میزان رضایتمندی مشتریان(مؤدیان) در امور مالیاتی.
شناسایی و مقایسه هوش اجتماعی کارکنان بر اساس متغییرهای شناختی پاسخدهندگان از جمله سن، جنس، تحصیلات و سابقه کار.
۱-۴-۳) مسئله اصلی پژوهش:
تا چه اندازه بین هوش اجتماعی با میزان رضایت مشتریان(مؤدیان) در امور مالیاتی رابطه وجود دارد؟
۱-۴-۴) پرسشهای فرعی پژوهش:
تا چه اندازه بین مهارت اجتماعی با میزان رضایت مشتریان(مؤدیان) در امور مالیاتی رابطه وجود معنیدار دارد؟
تا چه اندازه بین پردازش اطلاعات اجتماعی با میزان رضایت مشتریان(مؤدیان) در امور مالیاتی رابطه وجود معنیدار دارد؟
تا چه اندازه بین آگاهی اجتماعی با میزان رضایت مشتریان(مؤدیان) در امور مالیاتی رابطه معنیدار وجود دارد؟
۱-۵) فرضیات پژوهش:
۱-۵-۱) فرضیه اصلی:
بین هوش اجتماعی با میزان رضایت مشتریان(مؤدیان) در امور مالیاتی رابطه وجود دارد.
۱-۵-۲) فرضیه های فرعی:
بین مهارت اجتماعی با میزان رضایت مشتریان(مؤدیان) در امور مالیاتی رابطه وجود معنیدار دارد
بین پردازش اطلاعات اجتماعی با میزان رضایت مشتریان(مؤدیان) در امور مالیاتی رابطه وجود معنیدار دارد
بین آگاهی اجتماعی با میزان رضایت مشتریان(مؤدیان) در امور مالیاتی رابطه معنیدار وجود دارد
۱-۶) چارچوب نظری پژوهش:
از دید نظریهپردازان هوش اجتماعی یک متغیر اثرگذار بر رضایت مشتریان و نیز محرکی برای روابط مثبت کاری و رسیدن به اهداف سازمانی میباشد. مطالعات گویای تأثیر بسیاری از مؤلفه های این دو مفهوم برر یکدیگر و ارتباط مستقیم و غیر مستقیم آنان است. پژوهش حاضر به لحاظ نظری به بررسی ارتباط بین دو متغیر هوش اجتماعی و رضایت مشتریان میپردازد. الگوی حاضر با شکل (۱-۱) شامل اثرات ابعاد متغیر مستقل روی متغیر وابسته است.
هوش اجتماعی
پردازش اطلاعات اجتماعی
رضایت مشتری

اختلال عملکرد ناشی از ابتلا به سندرم آپنه ی انسدادی خوابObstructive Sleep Apnea(OSA) به علت افزایش میزان خطا در تصمیم گیری،افزایش زمان واکنش ،اختلال در حالت گوش به زنگی و ایجاد خواب آلودگی می تواند باعث ایجاد سوانح شغلی گردد۵۱، وبه طور کلی باعث کاهش عملکرد و بهره وری شغلی افراد می گردد. این مساله خصوصا در مشاغل حساس نظیر خلبانی و رانندگی بسیار حائز اهمیت است. مدارکی وجود دارد که نشان می دهد خطر بروز سوانح شغلی در مبتلایان به OSA به میزان ۵۰% افزایش می یابد.۵۲
در مورد رانندگان حرفه ای به دلیل وجود عوامل خطر بیش تر(مرد بودن،احتمال بیش تر ابتلا به چاقی و نیز سن بالای۴۰ سال)احتمال ابتلا به سندرم OSA بیش تر است. در کشور ما ایران در زمان صدور کارت سلامت برای رانندگان حرفه ای نمره STOP-BANG آن ها مورد بررسی قرار می گیرد و در صورت مساوی بودن با عدد ۴ یا بیش تر بودن از آن ،فرد جهت بررسی دقیق تر به کلینیک خواب ارجاع می گردد تا اقدامات تشخیصی بیش تر و اقدامات درمانی(در صورت لزوم) انجام پذیرد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

از سوی دیگر بسیاری از مبتلایان به OSA ، خواب آلودگی حین رانندگی را ذکر می کنند و بیش از ۳/۱ آن ها سابقه تصادفات یا نزدیک بودن وقوع آن را به همین دلیل ذکر می کنند.۵۲این در حالی است که خواب آلودگی حین رانندگی در میان غیرمبتلایان به OSA امری است نادر و معمولا به دلیل محرومیت از خواب به صورت حاد یا رانندگی در طول شب و یا شیفت کاری اتفاق می افتد.۵۲
مطالعات اپیدمیولوژیک افزایش خطر تصادفات مکرر جاده ای را به میزان ۷ برابر در افرادی که بیش از ۱۵ آپنه و هایپوپنه در یک ساعت خواب دارند نسبت به افراد نرمال که در خواب خرخر نمی کنند،ذکر می نمایند.۵۳همچنین مدارک متقاعد کننده ای از طریق شبیه سازهای رانندگی و مشاغل حساس به دست آمده که نشان می دهد عملکرد رانندگی در بیماران مبتلا به OSA مختل است. در حقیقت افراد طبیعی در حالت مستی عملکرد بهتری در شبیه ساز رانندگی نسبت به مبتلایان به OSA داشته اند.۵۴
در مطالعات مختلف کاهش میزان تصادفات به دنبال استفاده از CPAP در رانندگان مبتلا به OSA گزارش شده است .۵۵و۵۶
۲-۶ تشخیص اختلالات تنفسی حین خواب
ارزیابی تشخیصی بیماران مبتلا به آپنه خواب:
ارزیابی کامل تشخیصی و در نهایت تعیین شدت مشکل بیماران با شکایت از آپنه انسدادی خواب قبل از شروع درمان موثر ضروری است. چرا که این اقدامات در تعیین درمان مناسب کمک کننده است و همچنین می تواند به عنوان پایه ای برای ارزیابی کارآیی درمان در بررسیهای بعدی مورد استفاده قرار گیرد.۵۷
۲-۶-۱ مرحله اول
شرح حال یا مصاحبه بالینی:
شرح حال کامل و جامع مهمترین فاکتور تشخیص اختلال آپنه انسدادی خواب است. در هر حال اولین نکته ای که باید مورد توجه قرار گیرد علت اصلی مراجعه فرد است. نکته دیگر قابل توجه این است که در مورد این اختلال گرفتن شرح حال از همسر بیمار می تواند در تشخیص صحیح بسیار کمک کننده باشد چرا که اطلاعات مهمی را در اختیار پزشک قرار می دهد.۵۷و۵۸
۲-۶-۱-۱
قدم اول : بررسی علایم شبانه:
توجه به این نکته ضروری است علایم شبانه برای تشخیص آپنه انسدادی خواب نسبت به علایم روزانه اختصاصی تر هستند.
در ذیل به علایم شبانه به اختصار اشاره می شود. ۶۰و۶۱
خروپف(اغلب با صدای بلند)
معمولا شکایت از خروپف قبل توسط همسر یا هم اتاقی بیمار اظهار می شود و خود فرد متوجه این اختلال نمی شود و صبح هنگام خروپف های شبانه خود را به یاد نمی آورد. شدت خروپف با افزایش وزن و مصرف الکل قبل از خواب افزایش می یابد
همچنین خروپف در حالت طاق باز (خوابیده به پشت) تشدید می یابد و در حالت خوابیده به پهلوها کاهش یافته و در موارد خفیف حتی ممکن است که قطع شوند. این علامت شیوع بالایی دارد و در ۷۰% از بیماران گزارش شده است.
گزارش آپنه
در این مورد نیز اغلب همسر یا هم اتاقی بیمار از اپی زودهای قطع شدن ناگهانی تنفس فرد گزارش می دهد و گاهی خود فرد بیان می کند که به طور ناگهانی با حالت تنگی نفس از خواب بیدار می شود و برای جبران اکسیژن نفس نفس می زند. بروز آپنه در ۷۵% از بیماران گزارش شده اگرچه که اختصاصی برای OSA نمی باشد.
خواب منقطع و بیدار شدن مکرر از خواب
نیاز به دفع مکرر ادرار شبانه
تعریق شبانه خصوصاً بر روی گردن و قسمت بالای قفسه سینه
کابوس شبانه
احساس تنگی نفس
این علامت در بیماران با نارسایی قلبی نیز مشاهده می شود، اگرچه ممکن است هر دو مشکل همزمان با هم وجود داشته باشند. تنگی نفس به دلیل آپنه انسدادی خواب با بیدار شدن سریع و کوتاه مدت رفع می شود. در حالیکه تنگی نفس ناشی از بیماری قلب مدت زمان بیشتری طول می کشد تا بهبود یابد که این امر می تواند در افتراق این دو تا حدی کمک کننده باشد.
۸) علایم ریفلاکس معده (ترش کردن)
۹) خشکی دهان
۱۰) خروج بزاق از دهان بر روی بالش
۱۱) بروکسیسم یا دندان قروچه
۲-۶-۱-۲
قدم دوم
بررسی علایم روزانه:
علایم روزانه عبارتند از : ۶۲و۶۳و۶۴
۱)بدون علامت. برخی از بیماران شکایتی در طی روز ندارند و همین موضوع یکی از علل مهم مراجعه و عدم تشخیص این بیماری در بسیاری از موارد می شود.
۲)خواب آلودگی طی روز (بیشتر توسط مردان گزارش می شود)
اما همه بیماران دچار اپنه حین خواب این علامت را نشان نمی دهند.
توجه به خواب آلودگی در هنگام رانندگی بسیار مهم است.ابتلا به آپنه تنفسی حین خواب ایجاد خواب آلودگی شدید در طی روز کرده و در نتیجه خطر بروز حوادث و سوانح رانندگی را به میزان قابل توجهی افزایش می دهند.
۳)احساس خستگی(بیشتر توسط خانمها گزارش می شود)
خستگی در این حالت با استراحت در وضعیت نشسته در حالیکه ماهیچه ها شل هستند برطرف نمی شود.
۴)اختلال عملکرد عصبی- شناختی
مثل اختلال در توجه، تمرکز ، حافظه یا قضاوت که بر عملکرد شغلی فرد تاثیر می گذارد.
۵)تغییرات شخصیت و خلق
مانند اضطراب، پرخاشگری و تحریک پذیری
۶)افسردگی
۷)سردرد صبحگاهی
در حدود نیمی از بیماران گزارش شده است.
۸)ناتوانی جنسی و کاهش میل جنسی
در حدود ۳/۱ از بیماران گزارش شده است.
۹) علایم ریفلاکس معده(ترش کردن)
اگرچه که بروز علائم ریفلاکس در طی روز بسیار کمتر از شب می باشد.
۲-۶-۱-۳
قدم سوم

microtheca

۴۰/۲۹۶ ^b
(۹۹/۲۲)

۰۷/۲۰۳ ^a
(۷۶/۲۴)

۴۳/۲۶۹ ^b
(۵۱/۲۵)

۴۷/۲۵۶ ^b
(۷۲/۱۷)

camaldulensis

۶۷/۲۰۲ ^b
(۷۱/۲۳)

۴۰/۲۸۹ ^a
(۶۳/۲۱)

۰۰/۱۴۵ ^c
(۹۴/۱۲)

۰۷/۲۳۲ ^b
(۲۹/۲۸)

حروف کوچک لاتین متفاوت در هر ردیف جدول به معنی تفاوت معنادار در سطح ۹۵درصد بین تیمارهای مختلف و اعداد داخل پرانتز مربوط به انحراف معیار تیمارها میباشد.
۴-۳-۳-۲- سرب (Pb)
گونه E. microtheca
نتایج حاصل از تجزیه واریانس داده ها برای گونه E. microtheca تفاوت معنیداری را در تیمارهای مختلف سرب با تیمار شاهد نشان میدهد، بهطوریکه با افزایش سطوح تیمارهای سرب از میزان جذب عنصر روی کاسته شده است. (جدول ۴-۱۸).
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

نتایج حاصل از تجزیه واریانس داده ها برای گونه E. microtheca تفاوت معنیداری را در جذب توسط برگ، ساقه و ریشه این گونه نشان داد به طوریکه در تیمار شاهد بین اندامهای مختلف اختلافی در جذب وجود ندارد و در تیمار سطح ۵۰ میلیمول نیز اختلاف چندانی بین اندامها دیده نمیشود و جذب در برگ و ریشه بهمقدار اندکی بیشتر از ساقه بوده است. در تیمار سطح ۱۰۰ میلیمول بیشترین میزان جذب در ریشه بوده و بین ساقه و برگ اختلافی در جذب وجود ندارد. در تیمار سطح ۲۰۰ میلیمول بیشترین میزان جذب در ساقه و کمترین میزان جذب در برگ بوده است (جدول ۴-۱۸).
در برگ گونه E. microtheca بین تیمارهای سرب با سطوح ۱۰۰ و ۲۰۰ میلیمول و گونه شاهد، از نظر میزان جذب عنصر روی اختلاف معنیداری وجود دارد، بهنحوی که در این سطوح میزان جذب نسبت به تیمار شاهد کاهش یافته است. و میزان جذب به شکل: تیمار شاهد= سطح ۵۰ میلیمول> تیمار ۱۰۰> تیمار ۲۰۰ میلیمول بوده است (جدول ۴-۱۸).
در ساقه گونه E. microtheca بین تیمارهای سرب با سطوح ۵۰، ۱۰۰، ۲۰۰ میلیمول و گونه شاهد، از نظر میزان جذب عنصر مس اختلاف معنیداری وجود دارد به این صورت که میزان جذب با افزایش سطح سرب کاهش یافته است و میزان جذب در تمامی سطوح به شکل: تیمار شاهد> سطوح ۵۰ و ۲۰۰ میلیمول> 100 میلیمول بوده است (جدول ۴-۱۸).
در ریشه گونه E. microtheca از بین تیمارهای سرب با سطوح ۵۰، ۱۰۰، ۲۰۰ میلیمول تنها سطح ۲۰۰ میلیمول با تیمار شاهد اختلاف معنیدار دارد و میزان جذب در این سطح نسبت به تیمار شاهد کاهش داشته است و میزان جذب بهشکل: تیمار شاهد= سطوح ۵۰، ۱۰۰> سطح ۲۰۰ میلیمول بوده است (جدول ۴-۱۸).
گونه E.camaldulensis
افزایش میزان سرب در خاک تحت پوشش نهالهای E.camaldulensis بر میزان جذب روی در ساقه این نهالها تاثیری نداشته است. در حالیکه این افزایش، میزان غلظت سرب در ریشه و برگ درخت اکالیپتوس را به صورت معناداری افزایش میدهد، بهطوریکه بیشترین میزان جذب روی در برگ نهالهای E.camaldulensis در تیمار سرب (۲۰۰ میلیمول) وکمترین آن در تیمار سرب (۱۰۰ میلیمول و شاهد) بود، و بیشترین میزان جذب روی در ریشه نهالهای E.camaldulensis در تیمارهای سرب (۱۰۰ و ۲۰۰ میلیمول) وکمترین آن در تیمار سرب (۵۰ میلیمول و شاهد) بود (جدول ۴-۱۸).
در برگ گونه E.camaldulensis بین تیمارهای سرب با سطوح ۵۰ و ۲۰۰ میلیمول و گونه شاهد، از نظر میزان جذب عنصر روی اختلاف معنیداری وجود دارد، بهنحوی که در این سطوح میزان جذب نسبت به تیمار شاهد افزایش یافته است. و میزان جذب به شکل: تیمار ۲۰۰ میلیمول> تیمار سطح ۵۰> تیمار شاهد= سطح ۱۰۰ میلیمول بوده است (جدول ۴-۱۸).
در ساقه گونه E.camaldulensis بین تیمارهای سرب با سطوح ۵۰، ۱۰۰، ۲۰۰ میلیمول و گونه شاهد، از نظر میزان جذب عنصر مس اختلاف معنیداری وجود ندارد به این صورت که میزان جذب عنصر روی در سطوح ۵۰، ۱۰۰ و ۲۰۰ میلی مول با تیمار شاهد برابر بوده است. (جدول ۴-۱۸).
در ریشه گونه E.camaldulensis بین تیمارهای سرب سطح ۵۰ میلیمول و تیمار شاهد اختلاف معنیداری وجود ندارد اما با افزایش سطح سرب به سطوح ۱۰۰ و ۲۰۰ میلیمول میزان جذب عنصر روی افزایش داشته است و میزان جذب بهشکل: تیمار سطوح ۱۰۰ و ۲۰۰ میلیمول> تیمار شاهد= سطوح ۵۰ بوده است (جدول ۴-۱۸).
جدول (۴-۱۸) اثر تیمارهای مختلف سرب بر تجمع عنصر روی (ppm) در اندامهای مختلف E.camaldulensis و E. microtheca

اندام

گونه

شاهد

سرب (۵۰ میلیمول)

سرب (۱۰۰ میلیمول)

سرب (۲۰۰ میلیمول)

برگ

microtheca

۵۳/۲۳۱ ^a

ﺗﺤﻮل ﮔﺮا

^%14.9ﺗﺒﺎدل ﮔﺮا

_16% %24.1
ﻧﻤﻮدار : 5 -4 ﻧﻤﻮدار ﺗﻮزﯾﻊ ﻓﺮاواﻧﯽ ﺳﺒﮏ رﻫﺒﺮي
ﻓﺼﻞ ﭼﻬﺎرم- ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ داده ﻫﺎ ١٠٢
-5-4آﻣﺎر اﺳﺘﻨﺒﺎﻃﯽ
آن ﻗﺴﻤﺖ از آﻣﺎر اﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﻪ ﺑﺮآورد و آزﻣﻮن ﻓﺮﺿﯿﻪ ﻫﺎ در ﺧﺼﻮص ﭘﺎراﻣﺘﺮﻫﺎي ﺟﺎﻣﻌﻪ از روي ﻧﻤﻮﻧﻪ ﻣﯽﭘﺮدازد. اﺳﺘﻨﺒﺎط ﻫﺎﯾﯽ ﮐﻪ از ﻧﻤﻮﻧﻪ ﻣﯽ ﺷﻮد ﻧﻤﯽ ﺗﻮاﻧﺪ ﻗﻄﻌﯽ ﺑﺎﺷﺪ و اﯾﻦ اﺳﺘﻨﺒﺎﻃﻬﺎ اﺣﺘﻤﺎﻟﯽ ﻫﺴﺘﻨﺪ و ﻟﺬا ﺑﺎﯾﺪ ﻣﺒﺎﻧﯽ ﻧﻈﺮﯾﻪ اﺣﺘﻤﺎل را در ﺑﯿﺎن آﻧﻬﺎ ﺑﮑﺎر ﮔﯿﺮﯾﻢ. درواﻗﻊ ﻫﺪف ﻧﻬﺎﯾﯽ آﻣﺎر اﺳﺘﻨﺒﺎﻃﯽ ﺑﺮآورد وﯾﮋﮔﯿﻬﺎي ﺟﺎﻣﻌﻪ اﺳﺖ. در اﯾﻦ ﺑﺨﺶ ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻋﺎﻣﻠﯽ ﺗﺎﺋﯿﺪي و ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻣﺴﯿﺮ ﻣﻌﻨﺎداري رواﺑﻂ ﺑﺪﺳﺖ آﻣﺪه آزﻣﻮن ﮔﺮدﯾﺪه اﺳﺖ. در ﻧﻬﺎﯾﺖ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر آزﻣﻮن ﻓﺮﺿﯿﻪ ﻫﺎي ﺗﺤﻘﯿﻖ از ﻣﺪل ﻣﻌﺎدﻻت ﺳﺎﺧﺘﺎري اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه اﺳﺖ.
-6-4 ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻋﺎﻣﻠﯽ ﺗﺎﯾﯿﺪي ﻣﺘﻐﯿﺮﻫﺎي ﭘﮋوﻫﺶ
در اﯾﻦ ﺑﺨﺶ، ﻧﺘﺎﯾﺞ ﺣﺎﺻﻞ از ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻋﺎﻣﻠﯽ ﺗﺎﺋﯿﺪي ﻫﺮ ﯾﮏ از ﻣﺘﻐﯿﺮﻫﺎي ﭘﮋوﻫﺶ ﺗﻮﺳﻂ ﻧﺮماﻓﺰار
LISREL ﺑﻪ ﺻﻮرت ﺟﺪاﮔﺎﻧﻪ ﺑﺮاي ﻫﺮ ﻣﺘﻐﯿﺮ آورده ﺷﺪه اﺳﺖ. ﻻزم ﺑﻪ ذﮐﺮ اﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﮐﺎﻫﺶ ﻣﺘﻐﯿﺮﻫﺎ و در ﻧﻈﺮ ﮔﺮﻓﺘﻦ آﻧﻬﺎ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﯾﮏ ﻣﺘﻐﯿﺮ ﻣﮑﻨﻮن، ﺑﺎر ﻋﺎﻣﻠﯽ ﺑﻪ دﺳﺖ آﻣﺪه ﺑﺎﯾﺪ ﺑﯿﺸﺘﺮ از 0/3 ﺑﺎﺷﺪ (ﻣﺆﻣﻨﯽ و ﻓﻌﺎل ﻗﯿﻮم، .(1386 در ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻋﺎﻣﻠﯽ ﺗﺎﺋﯿﺪي ﻣﺤﻘﻖ ﻣﯽ داﻧﺪ ﭼﻪ ﺳﻮاﻟﯽ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﭼﻪ ﺑﻌﺪي اﺳﺖ. ﯾﻌﻨﯽ در ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻋﺎﻣﻠﯽ ﺗﺎﺋﯿﺪي ﻣﺪل ﻣﻔﻬﻮﻣﯽ ﺑﺮاي ﻫﺮ ﯾﮏ از ﻣﻔﺎﻫﯿﻢ ﯾﺎ ﻣﺘﻐﯿﺮﻫﺎي ﺗﺤﻘﯿﻖ وﺟﻮد دارد.
در ﺑﺮرﺳﯽ ﻫﺮ ﮐﺪام از ﻣﺪل ﻫﺎ ﺳﻮال اﺳﺎﺳﯽ اﯾﻦ اﺳﺖ ﮐﻪ آﯾﺎ اﯾﻦ ﻣﺪل ﻫﺎي اﻧﺪازه ﮔﯿﺮي ﻣﻨﺎﺳﺐ اﺳﺖ؟ ﺑﻪ ﻋﺒﺎرت دﯾﮕﺮ آﯾﺎ داده ﻫﺎي ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺑﺎ ﻣﺪل ﻣﺪل ﻣﻔﻬﻮﻣﯽ ﻫﻤﺨﻮاﻧﯽ دارد ﯾﺎ ﺧﯿﺮ؟ ﮐﻪ ﺑﺮاي ﭘﺎﺳﺦ ﺑﻪ اﯾﻦ ﭘﺮﺳﺶ ﻣﯽ ﺑﺎﯾﺴﺖ x² (ﮐﺎي دو) و ﺳﺎﯾﺮ ﻣﻌﯿﺎرﻫﺎي ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﻮدن ﺑﺮازش ﻣﺪل (RMSEA , p-value , x² /df ) ﻣﻮرد ﺑﺮرﺳﯽ ﻗﺮار ﮔﯿﺮد. ﺑﺪﯾﻦ ﺻﻮرت ﻣﺪﻟﯽ ﻣﻨﺎﺳﺐ اﺳﺖ ﮐﻪ داراي ﺣﺎﻟﺖ ﻫﺎي ﺑﻬﯿﻨﻪ ذﯾﻞ ﺑﺎﺷﺪ. آزﻣﻮن ﮐﺎي دو ﺑﻪ درﺟﻪ آزادي (x²/df) ﻫﺮ ﭼﻪ ﮐﻤﺘﺮ ﺑﺎﺷﺪ(ﮐﻮﭼﮑﺘﺮ از (3 ﺑﻬﺘﺮ اﺳﺖ، زﯾﺮا اﯾﻦ آزﻣﻮن اﺧﺘﻼف ﺑﯿﻦ داده و ﻣﺪل را ﻧﺸﺎن ﻣﯽ دﻫﺪ.
ﻓﺼﻞ ﭼﻬﺎرم- ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ داده ﻫﺎ ١٠٣
ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ﻫﺮ ﭼﻪ ﻣﻘﺪار RMSEA ﮐﻮﭼﮑﺘﺮ از 0.08 ﺑﺎﺷﺪ ﻣﯿﺎﻧﮕﯿﻦ ﻣﺠﺬور ﺧﻄﺎﻫﺎي ﻣﺪل ﮐﻤﺘﺮ اﺳﺖ.(ﻫﻮﻣﻦ، .(1386
ﺑﻨﺎﺑﺮاﯾﻦ ﺟﻬﺖ ﺑﺮرﺳﯽ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﻮدن ﺳﻮاﻻت اﻧﺘﺨﺎﺑﯽ ﺑﺮاي ﻋﺎﻣﻠﻬﺎي ﺗﺤﺖ ﺑﺮرﺳﯽ از ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻋﺎﻣﻠﯽ ﺗﺎﯾﯿﺪي اﺳﺘﻔﺎده ﻣﯽ ﺷﻮد. در اﯾﻦ ﻣﺮﺣﻠﻪ اﺑﺘﺪا ﺷﺎﺧﺺ ﻫﺎي ﻫﺮ ﯾﮏ از ﻣﺪﻟﻬﺎي ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻋﺎﻣﻠﯽ ﺗﺎﯾﯿﺪي را ﻣﻮرد ﺑﺮرﺳﯽ ﻗﺮار ﺧﻮاﻫﯿﻢ داد و در اداﻣﻪ ﺑﻪ ﺑﺮرﺳﯽ ﻣﻌﻨﺎدار ﺑﻮدن ارﺗﺒﺎط ﻫﺮ ﯾﮏ از ﺳﻮاﻻت ﺑﺎ ﻋﺎﻣﻞ ﺗﺤﺖ ﺑﺮرﺳﯽ ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﻧﻤﻮدارﻫﺎي ﻟﯿﺰرل در دو ﺣﺎﻟﺖ ﻣﻌﻨﺎداري و اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺑﻮدن ﻣﯽ ﭘﺮدازﯾﻢ.
-1-6-4 ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻋﺎﻣﻠﯽ ﺗﺎﺋﯿﺪي ﻣﺘﻐﯿﺮ ﺳﺒﮏ رﻫﺒﺮي
ﺷﮑﻞ 2-4 ﻣﺪل اﻧﺪازه ﮔﯿﺮي ﻣﺘﻐﯿﺮ ﺳﺒﮏ رﻫﺒﺮي را در ﺣﺎﻟﺖ ﺗﺨﻤﯿﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻧﺸﺎن ﻣﯽ دﻫﺪ. اﯾﻦ ﺷﮑﻞ ﺑﯿﺎﻧﮕﺮ ﻣﻘﺎدﯾﺮ ﺑﺮآورد ﺷﺪه ﺑﺎرﻫﺎي ﻋﺎﻣﻠﯽ¹⁹¹ ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ. اﯾﻦ ﻣﻘﺎدﯾﺮ، ﻣﻘﺎدﯾﺮي ﻫﺴﺘﻨﺪ ﮐﻪ ﻧﻤﺮات ﻋﺎﻣﻞ ﭘﯿﺶ ﺑﯿﻨﯽ ﺷﻮﻧﺪه را ﻧﺸﺎن ﻣﯽ دﻫﻨﺪ.
ﺑﺎرﻫﺎي ﻋﺎﻣﻠﯽ ﻣﺪل در ﺣﺎﻟﺖ ﺗﺨﻤﯿﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻧﯿﺰ ﻣﯿﺰان ﺗﺎﺛﯿﺮ ﻫﺮ ﮐﺪام از ﻣﺘﻐﯿﺮﻫﺎ و ﯾﺎ ﮔﻮﯾﻪ ﻫﺎ را در ﺗﻮﺿﯿﺢ و ﺗﺒﯿﯿﻦ وارﯾﺎﻧﺲ ﻧﻤﺮات ﻣﺘﻐﯿﺮ ﯾﺎ ﻋﺎﻣﻞ اﺻﻠﯽ ﻧﺸﺎن ﻣﯽ دﻫﺪ. ﺑﻪ ﻋﺒﺎرت دﯾﮕﺮ ﺑﺎر ﻋﺎﻣﻠﯽ ﻧﺸﺎن دﻫﻨﺪه ﻣﯿﺰان ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﯽ ﻫﺮ ﻣﺘﻐﯿﺮ ﻣﺸﺎﻫﺪه ﮔﺮ (ﺳﻮال ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ) ﺑﺎ ﻣﺘﻐﯿﺮ ﻣﮑﻨﻮن (ﻋﺎﻣﻞ ﻫﺎ) ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ. ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﺷﮑﻞ 2-4 ﻣﯽ ﺗﻮان ﺑﺎرﻫﺎي ﻋﺎﻣﻠﯽ ﻫﺮ ﯾﮏ از ﺳﻮاﻻت ﺗﺤﻘﯿﻖ را ﻣﺸﺎﻫﺪه ﻧﻤﻮد.
ﺷﮑﻞ 3-4 ﻣﺪل اﻧﺪازه ﮔﯿﺮي ﻣﺘﻐﯿﺮ ﺳﺒﮏ رﻫﺒﺮي را در ﺣﺎﻟﺖ ﻣﻌﻨﺎداري (ﻣﺪل (T-values ﻧﺸﺎن ﻣﯽ دﻫﺪ ﮐﻪ از ﻃﺮﯾﻖ ﻣﻘﺎدﯾﺮ داده ﻫﺎي ﺧﺎم، ﺑﺮاي ﻫﺮ ﭘﺎراﻣﺘﺮ در ﻣﺪل ﯾﮏ ﻣﻘﺪار T
ﻣﺸﺎﻫﺪه ﺷﺪه ﺑﻪ دﺳﺖ ﻣﯽ آﯾﺪ. ﻣﻘﺪار آزﻣﻮن ﻣﻌﻨﺎداري ﺑﺰرﮔﺘﺮ از 1.96 ﯾﺎ ﮐﻮﭼﮑﺘﺮ از -1.96
Estimate Factor Analysis –^١٩١
ﻓﺼﻞ ﭼﻬﺎرم- ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ داده ﻫﺎ ١٠٤
ﻧﺸﺎن دﻫﻨﺪه ﻣﻌﻨﺎدار ﺑﻮدن رواﺑﻂ اﺳﺖ. ﻫﻤﺎﻧﻄﻮر ﮐﻪ ﻣﺸﺨﺺ اﺳﺖ ﻣﯿﺰان آﻣﺎره t ﺑﺮاي ﻫﻤﻪ ﺳﻮاﻻت ﺗﺸﮑﯿﻞ دﻫﻨﺪه اﻧﻮاع ﺳﺒﮑﻬﺎي رﻫﺒﺮي ﺑﺰرﮔﺘﺮ از 1.96 ﯾﺎ ﮐﻮﭼﮑﺘﺮ از -1.96 اﺳﺖ و ﻟﺬا ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﻮدن ﺳﻮاﻻت ﻃﺮاﺣﯽ ﺷﺪه ﺑﺮاي اﯾﻦ ﺳﺒﮑﻬﺎ ﺗﺎﯾﯿﺪ ﻣﯽ ﮔﺮدد.
ﻓﺼﻞ ﭼﻬﺎرم- ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ داده ﻫﺎ ١٠٥
ﺷﮑﻞ : 2-4 ﻣﺪل اﻧﺪازه ﮔﯿﺮي ﻣﺘﻐﯿﺮ ﺳﺒﮏ رﻫﺒﺮي در ﺣﺎﻟﺖ ﺗﺨﻤﯿﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد
ﻓﺼﻞ ﭼﻬﺎرم- ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ داده ﻫﺎ ١٠٦
ﺷﮑﻞ : 3-4 ﻣﺪل اﻧﺪازه ﮔﯿﺮي ﻣﺘﻐﯿﺮ ﺳﺒﮏ رﻫﺒﺮي در ﺣﺎﻟﺖ ﻋﺪد ﻣﻌﻨﺎداري
ﻓﺼﻞ ﭼﻬﺎرم- ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ داده ﻫﺎ ١٠٧
در ﺟﺪول زﯾﺮ ﺷﺎﺧﺼﻬﺎي ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻋﺎﻣﻠﯽ ﻣﺘﻐﯿﺮ ﺳﺒﮏ رﻫﺒﺮي ﻟﺤﺎظ ﺷﺪه اﺳﺖ.

ﺁﻣﺎﺭﻩ

ﻣﻘﺪﺍﺭ

ﮐﺎي دو

5079.46

درﺟﻪ آزادي

2591

خیلی کم

کم

کم

کم

پست مستقیم

کم

خیلی کم

متوسط

بالا

بالا

بالا

تبلیغات آنی

کم

بالا

خیلی بالا

خیلی بالا

کم

خیلی زیاد

۲-۲-۵-۸- درآمد‎های حاصل از تبلیغات اینترنتی
طبق آمار مؤسسه تبلیغات تعاملی امریکا، درآمد حاصل از تبلیغات اینترنتی در شش ماه اول سال ۲۰۰۷ به رقم ۵۰۹۴ بیلیون دلار رسیده است. این رقم در مقایسه با شش ماه اول سال ۲۰۰۶ حدود ۴/۲۵% رشد داشته است. بر اساس مطالعات صورت گرفته، شرکت‎ها و وب‎سایت‎هایی که در سال ۲۰۰۷ بیشترین سهم را در درآمد تبلیغات اینترنتی داشته‎اند عبارتند از:
خرده فروشان آنی، ۵۴%
خدمات مالی، ۱۵%
صنعت رایانه، ۱۱%
ارتباطات، ۸%
تبلیغات صورت گرفته به وسیله تلویزیون و رادیو اینترنتی، ۶%
دیگر وب‎سایت‎ها، ۶%
تبلیغات اینترنتی در روش‎ها و اشکال گوناگونی صورت می‎گیرند که در ادامه بیان شده‎اند. اما نکته‎ای که در این بخش حایز اهمیت است این است که سهم هر کدام از روش‎ها و اشکال تبلیغات اینترنتی در درآمد تبلیغات اینترنتی به چه میزانی است؟ طبق گزارش موسسه تعاملی آمریکا سهم هر یک از بخش‎ها و روش‎های تبلیغات اینترنتی در سال ۲۰۰۷ به این شرح است:
حق الزحمه‎های تبلیغ دهندگان برای دریافت اطلاعات به شرکت‎های تبلیغاتی پرداخته اند، ۸%

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

هزینه‎ای که تبلیغ کنندگان بابت خرید لیست محصولات و خدمات پرداخته اند، ۱۷%
تبلیغات متحرک، ۷%
موتور‎های جستجو، ۴۱%
تبلیغات بر روی ایمیل، ۲%
تبلیغات حامی گری، ۳%
تبلیغات نمایشی مانند بنر، ۲۱%
تبلیغات ویدئویی، ۱%
یکی از موضوعاتی که اهمیت توجه و تامل بر روی پدیده نو ظهور تبلیغات اینترنتی را پر رنگتر می‎نماید، بحث رشد سریع تبلیغات اینترنتی در سراسر دنیا می‎باشد. همان‎طوری که در تصویر زیر مشاهده می‎نمایید، رسیدن مبلغ درآمد تبلیغات به واسطه انتشار از این رسانه به رقم ۱۰ بیلیون دلار در سال، آن هم فقط در ایالات متحده امریکا حکایت از تحولی شگرف در استراتژی‎ها و روش‎های بازاریابی صنایع امروزی دارد و نوید بخش این موضوع است که تبلیغات، کانال جدیدی برای معرفی محصولات و خدمات سازمان‎ها به مشتریان بالقوه پیدا نموده است. مسیر‎ها و کانال‎های نو پدید آمده به وسیله این رسانه جدید، تاثیرات عمیقی نیز بر روی دیگر متغیر‎ها و عوامل دخیل در امر بازاریابی و تبلیغات داشته است. … اما نکته قابل توجهی که در بحث درآمد‎های حاصل از تبلیغات، آن هم به واسطه اینترنت وجود دارد این است که بر طبق آما و پیش‎بینی موسسه زنیت اوپتی مدیا، درآمد‎های و هزینه‎های صرف‎شده برای تبلیغات اینترنتی در سال ۲۰۰۸ در کل دنیا به مبلغ ۳۷۹۱۰ بیلیون دلار خواهد رسید. از طرف دیگر درآمد‎ها و هزینه‎های تبلیغات به واسطه رادیو در سال ۲۰۰۸ مساوی رقم ۳۷۵۰۳ بیلیون خواهد بود. یعنی در سال ۲۰۰۸ تبلیغات اینترنتی اولین رقیب سنتی‎اش را پشت سر خواهد گذاشت. تصویر زیر را ببینید. (حنفی‎زاده، ۱۳۸۸)
جدول ۲-۲: درآمد‎ها و هزینه‎های تبلیغات اینترنتی (حنفی‎زاده، ۱۳۸۸)

سال
نوع تبلیغ

۲۰۰۵