۱۶۸

LANDERSNPS090(USGS STATION 5070)

۱٫۴۵۱۱۲۴

۲۹۶

NORTHRW15180(USC STATION 90020)

۱٫۴۸۹۲۴۷

اگر جدول ۳-۵۶ با جدول ۳-۱۲ مقایسه شود مشاهده می شود تمامی رکوردهای انتخاب شده به جز رکورد شماره ۳۴۷ که به جای رکورد ۱۴۲ است یکی هستند و تنها تفاوت در ضرایب مقیاس آن ها ست. پس می توان گفت پارامترهای ژنتیک این برنامه بر روی ضرایب مقیاس به خوبی عمل می کنند.
در شکل ۳-۳۵ نمودار روند بهبود تابع شایستگی برای برنامه الگوریتم ژنتیک که با مقادیر کنترل شده هر یک از متغیر های بهینه یابی بدست آمد رسم شده است.

شکل ۳- ۳۵- نمودار روند بهبو تابع شایستگی پس از کنترل مقادیر پارامتری ژنتیک دودویی
در شکل ۳-۳۶ شتابنگاشت رکوردهای انتخاب شده توسط الگوریتم ژنتیک باینری قبل و بعد از ضرایب مقیاس رسم شده است. می توان بهبود نتایج پس از مقیاس کردن را در آن ها مشاهده نمود.
شکل ۳- ۳۶–سمت راست شتابنگاشت های منتخب مقیاس شده سمت چپ شتابنگاشت های منتخب مقیاس نشده

۳-۵ ارائه الگوریتم ژنتیک هیبریدی (انتخاب پارامترهای کنترلی بهینه یابی توسط الگوریتم ژنتیک)

با توجه به نزدیک بودن تقریبی خطاها به یکدیگر، یکی از مهم ترین عوامل در میزان دقت و کارایی این برنامه ها تخمین صحیح پارامترهای آن هاست. در صورتی که این پارامترها به درستی محاسبه شوند، اختلاف بین طیف پاسخ و طیف طرح بشدت کم می شود با توجه به تعداد نسبتا زیاد این پارامترها کاربرد شیوه های مبتنی بر سعی و خطا تا حد زیادی متکی بر مهارت کاربر می باشد به همین علت در این پژوهش یک برنامه الگوریتم ژنتیک هیبریدی نوشته شده است تا کاربر مبتدی که قدرت تشخیص برای مقادیر مطلوب پارامترهای بهینه یابی را ندارد بتواند از آن استفاده کند. این برنامه دارای دو ژنتیک است که همزمان با یکدیگر اجرا می شوند و همین طور دارای سه کروموزوم می باشد و جواب های نزدیک به جواب بهینه حاصل می کند. این برنامه خود قادر است محدوده ضرایب مطلوب و مقادیر همبری و جهش هر کروموزوم را در اختیار کاربر قرار دهد.
الگوریتم ژنتیک هیبریدی می تواند با روش های قبلی رقابت کند به این معنی که می تواند مقادیر پارامترهای کنترلی بهینه یابی را توسط الگوریتم ژنتیک دیگری که داخل الگوریتم ژنتیک اول است معین نماید و به نتایج مطلوب و نزدیک به بهینه در کمترین زمان و بهر راحتی در اختیار کاربر قرار دهد.
روند الگوریتم ارائه شده در این بخش در شکل ۳-۳۷ نمایش داده شده است.
خیر
شکل ۳- ۳۷- ساختار الگوریتم ژنتیک هیبریدی
ج- ۱- اجرای برنامه با مقادیر پیشنهادی توسط الگوریتم ژنتیک برای رمزدهی دودویی
در نهایت برنامه الگوریتم ژنتیک هیبریدی توانسته است مقادیر پارامترهای کنترلی بهینه یابی را معرفی نماید. این مقادیر پیشنهادی توسط برنامه ژنتیک هیبریدی در جدول ۳-۵۷ ارائه شده است.
جدول ۳- – ۵۷ مقادیر پارامترهای بدست آمده از الگوریتم هیبریدی

محدوده مقیاس گذاری

اندازه جمعیت

تعداد نسل

نرخ همبری کروموزوم۱

نرخ همبری کروموزوم۲

نرخ جهش کروموزوم۱

نرخ جهش کروموزوم۲

.۳۲۵۹-۱٫۰۰۰۵

۲۰۰

۳۰۰

۰٫۲۶۸۶

۰٫۳۱۷۷

۰٫۵۷۶

۰٫۰۴۷۵

پس از پنج مرتبه اجرای برنامه ژنتیک دودویی با مقادیر الگوریتم هیبریدی به نتایج جدول ۳-۵۸ رسیدیم. که در زیر مشاهده می شود.
جدول ۳- – ۵۸ نتایج اجرای برنامه با مقادیر بدست آمده از الگوریتم هیبریدی

(شکل ۳-۲) : تقریب قطع کروی برای محاسبه ی نیروهای کوتاه برد در دو بعد

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۳-۶-محاسبه نیروی های بلند برد
دو روش در کاهش بر هم کنش های نیروی بلند برد مانند کولمبی، دوقطبی- دوقطبی وجود دارد:
۱) افزایش طول یاخته شبیه سازی
۲) قطع پتانسیل :
که دو روش مرسوم در روش قطع پتانسیل عبارتند از:
الف) روش جمع اوالد
ب)روش میدان واکنش
(شکل ۳-۳):محاسبه نیروهای بلند برد
۳-۷-سازماندهی شبیه سازی
۳-۷-۱-شرایط حالت
در دینامیک مولکولی تعادلی که بر روی سیستم منزوی انجام می شود ، خواص ترمودینامیک مستقل عبارتند از: تعداد مولکولهاN، حجم سیستمV و انرژی کلE. معمولاً۱۰۰۰N< >100 انتخاب می شود به گونه ای که تا حد امکان بزرگ باشد ولی از طرفی هزینه محاسباتی خیلی بالا نرود. با مشخص کردن مقدار N و چگالی کاهش یافته،ρ^۰ ، حجم سیستم،V، تعیین می شود.
۳-۸-شرایط مرزی
در شبیه سازی سیالات، اثرات سطحی ناخواسته را با بهره گرفتن از شرایط مرزی نامتناهی،pbc، از بین می برند. ساده ترین شکل برای پر کردن فضا، مکعب است. اکثرشبیه سازی ها در ظرف مکعبی با طول ^* L انجام می شوند، ^*L را می توان از چگالی اختصاص داده شده به صورت زیر تعیین کرد:
(۳-۱۰) ^۱/۳== ^* L
بعد از انتخاب مدل پتانسیل، شرایط حالت و تعیین هندسه ظرف، برای حل معادلات حرکت باید یک الگوریتم اختلاف متناهی مناسب انتخاب شود. به منظور اعمال یک الگوریتم باید مقدار گام زمانی، تعیین گردد. مقدار بهینه نتیجه یک مصالحه است. ازطرفی باید تا حد امکان بزرگ باشد و از طرف دیگر باید از میانگین زمان بین برخوردهای مولکولی کوچک تر باشد، زیرا در غیر این صورت الگوریتم ناپایدار خواهد بود. برای سیال لنارد-جونز مقدار قابل قبول برای گام زمانی۰۰۵/۰=^*tΔ می باشد. با استفاده ازK120 = ، ، و مقدار جرم اتمی آرگون،۰۰۵ /۰=^*tΔ متناظر با s^14-10=tΔ می باشد.
۳-۹-سازماندهی شبیه سازی
حال سازماندهی شبیه سازی را آغاز می کنیم:
۳-۹-۱-مرحله آغازین
در این مرحله مقادیر اولیه مکان ها، سرعت ها و احتمالاً مشتقات مرتبه بالاتر مکان تعیین می شود. مرحله آغازین شامل دو قسمت می باشد: مقدمات و تعیین شرایط اولیه برای اتم ها.
۳-۹-۲- مقدمات
در این مرحله سیستم واحدهایی که محاسبات بر اساس آنها انجام می شود و الگوریتم اختلاف متناهی مورد استفاده ، معرفی می شوند. همچنین مقادیر متغییر هایی که در طول شبیه سازی ثابت باقی می مانند مشخص می گردد.
۳-۹-۳-شرایط اولیه برای اتمها
در شروع هر شبیه سازی باید مکان و سرعت های اولیه ذره های سیستم را تعیین نمود. بعضی اوقات ما می توانیم مکان ها و سرعت های نهایی اجرای شبیه سازی های قبلی را بعنوان شرایط اولیه در شبیه سازی جدید استفاده کنیم ولی اگر این داده ها مناسب نباشند برای تولید شرایط اولیه می توانیم از روش های زیر استفاده کنیم.
الف -مکان های اولیه
برای سیستم های ساده مثل گاز ساده آرگون می توان یک کد نوشت و این کدها روی یک شبکه Fcc یا Bcc قرار می گیرد. برای سیستم های پیچیده می توان از بعضی از نرم افزارها استفاده کرد و نرم افزاری که در این پایان نامه استفاده شده نرم افزار پکمول می باشد. که این نرم افزار پیکربندی اولیه برای سیستم های پیچیده را درست می کند.
ب)سرعت های اولیه
سرعت های اولیه به دمای دستگاه بستگی دارد پس باید در کد اصلی برنامه تولید شوند. که البته باید دو شرط زیر را رعایت کنیم:
۱- توزیع سرعت ها باید به گونه ای باشد که دمای مورد نظر ایجاد شود.
۲- صفر بودن تکانه کل دستگاه
۳-۱۰- تعادل
با اتمام مرحله آغازین ،اجرای برنامه را می توان شروع کرد. با گذشت چند صد گام زمانی اولیه سیستم ازشرایط اولیه تعیین شده به تعادل نزدیک می شود. هدف از برقراری فاز تعادل تضمین این نکته است که مقادیر محاسبه شده برای خواص تعادلی باید مستقل از چگونگی شروع شبیه سازی باشند. تعادل شامل چند مرحله مشخص است: اولین فعالیت استفاده از یک الگوریتم اختلاف متناهی برای تولید مسیر حرکت فضای فاز می باشد. دومین فعالیت، کنترل مسیر حرکت تولید شده با دنبال کردن برخی از خواص انتخابی است. سومین فعالیت اختیاری است. در این فعالیت می توان در طی تعادل، سرعت های اتمی را به منظور ثابت نگه داشتن دما به مقدار مورد نظر، مقیاس بندی کرد. فعالیت اخیر در پایان مرحله تعادل و زمانی که مقدار جمع کننده های خواص را مجدداً صفر می کنیم، انجام می شود. علت این است که خواص مختلف باید بعد از انجام مرحله تعادلی محاسبه شوند. یک سیستم منزوی در حالت تعادل باید شرایط زیر را داشته باشد:
۱- تعداد کل مولکول ها و انرژی کل باید ثابت و مستقل از زمان باشد. از آنجا که انرژی کل باید ثابت و مستقل از زمان باشد، افت و خیز در انرژی جنبشی و انرژی پتانسیل از نظر مقدار باید معادل باشد.
۲- متوسط زمانی هر مولفه کارتزین سرعت های مولکولی باید توصیف کننده یک توزیع ماکسولی باشد.
۳- خواص ترمودینامیکی نظیردما، انرژی داخلی پیکربندی و فشار باید حول یک مقدار متوسط پایدار افت و خیز داشته باشد. این مقادیر متوسط باید مستقل از چگونگی رسیدن سیستم به حالت تعادل باشند. بزرگی افت و خیزها به اندازه سیستم و به عبارت دیگر به تعداد اتم ها بستگی دارد و متناسب با N^1/2کاهش می یابد. باید توجه داشت که با افزایش تعداد اتم ها،بزرگی افت و خیزها کاهش می یابد.
۴- میانگین خواص باید نسبت به اختلالات کوچک پایدار باشند. به این معنی که اگر سیستم آشفته شود، خواص ترمودینامیکی باید دوباره حالت تعادلی خود را به دست آورند.
۵- اگر سیستم را به قسمت های ماکروسکوپی تقسیم کنیم، میانگین زمانی برای هر خاصیت، در هر قسمت باید یکسان باشد. باید توجه داشت که هیچ یک از این پنج شرط فوق، به طور مستقل یا به طور جمعی، برای اثبات وجود حالت تعادل کافی نیستند. به هر حال، هر چه تعداد بیشتری از این شرط ها برقرار باشد بیشتر می توان ادعا کرد که سیستم به تعادل رسیده است.
۳-۱۱- تولید
هنگامی که مرحله تعادل کامل شد، سیستم در حالت تعادل است و مرحله تولید را می توان
آغاز کرد. مرحله تولید شامل فعالیت جدیدی نیست. دو فعالیت اصلی که در مرحله تعادل بیان شد، درمرحله تولید نیز به کار می روند، برنامه الگوریتم اختلاف متناهی را به طور تکراری انجام می دهد تا مسیر حرکت فضای فاز تولید شود و از این مسیر حرکت برای جمع آوری سهم های مختلف در خواص مورد نظر استفاده می شود.
۳-۱۲-ارزیابی قابل اطمینان بودن نتایج
در پایان مرحله تولید باید قابل اطمینان بودن نتایج را بررسی کرد:
۳-۱۲-۱-تعادل
۱- در طی مرحله تعادل، اگر مقیاس بندی سرعت انجام نشود، انرژی کل باید ثابت بماند.
۲- در پایان مرحله تعادل باید:
الف- متغیر نظم مکانی با افت خیزی کوچکتر یا مساوی N^-1/2 حول مقدار صفر نوسان داشته باشد.
ب- مقدار تابع Hبه گونه ای باشد که با توزیع سرعت ماکسول سازگار باشد.
۳-۱۲-۲-بررسی قوانین بقا
در طی شبیه سازی باید:
۱- تعداد کره ها در سلول اولیه با گذشت زمان ثابت بماند.
۲- هر مولفه کارتزین اندازه حرکت خطی کل صفر باشد.
۳- انرژی کل با گذشت زمان ثابت باشد.
۳-۱۲-۳-بررسی مقادیر خواص مختلف
در طی شبیه سازی باید:

• جزنی، نسرین، باقری، محمد، حاجی کریمی، عباسعلی و عالم تبریز، اکبر، ۱۳۹۰، تعیین الگوی قصد پذیرش نوآوری در تعامل عناصر بازار و ادراکات پذیرندگان نوآوری، چشم انداز مدیریت بازرگانی، دوره ۵، شماره ۳۸، صص ۸۱- ۹۶٫

• جوانمرد، حبیب اله، سخایی، فاطمه، ۱۳۸۸، بررسی رابطه بین مهارت های فردی، یادگیری سازمانی، نوآوری و عملکرد سازمانی در صنایع کوچک و متوسط استان مرکزی، فصلنامه بصیرت، سال شانزدهم، شماره ۴۴، صص۸۱- ۹۶٫

• چوپانی، حیدر، ۱۳۹۰، بررسی رابطه بین رهبری تحول آفرین با گرایش به نوآوری سازمانی در شرکت سهامی بیمه البرز، پایان نامه دوره ی کارشناسی ارشد، مدیریت آموزشی، دانشگاه تهران.

• حاج کریمی، عباس، حاجی پور، بهمن، ۱۳۸۴، طراحی مدل اندازه گیری ظرفیت جذب: مطالعه موردی صنایع دارویی کشور، پژوهش و برنامه ریزی در آموزش عالی، صص۵۱- ۷۰٫

• حاج کریمی، عباس، حاجی پور، بهمن، ۱۳۸۶، طراحی مدل اندازه گیری ظرفیت جذب: مطالعه موردی صنایع دارویی کشور، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران.

• حاجی پور، بهمن، مرادی، محسن، ۱۳۸۹، انعطاف پذیری سازمانی وعملکرد: مطالعه موردی شرکت های تولیدی ناحیه صنعتی اراک، فصلنامه مطالعات مدیریت بهبود وتحول، شماره ۶۲، تابستان و پاییز۸۹، صص ۱۴۳- ۱۶۲٫

• حافظ­نیا، محمدرضا، ۱۳۸۳، مقدمه­ای بر روش تحقیق در علوم انسانی، انتشارات سمت، چاپ دهم، تهران.

• حسینی، محمود، حاجی پور، بهمن، ۱۳۸۷، تبیین روابط ذهنیت مشترک، ظرفیت جذب دانش، نوآوری و انعطاف پذیری: شرکت های دارویی کشور، فصلنامه مدرس علوم انسانی، دوره ۱۲، شماره ۴، صص ۱۵۵- ۱۷۶٫

• حسینی، محمود، حاجی پور، بهمن، ۱۳۸۶، تبیین روابط ذهنیت مشترک، ظرفیت جذب دانش، نوآوری و انعطاف پذیری: شرکت های دارویی کشور، فصلنامه مدرس علوم انسانی، دوره ۱۲ شماره ۶، ص .۱

• خاکی، غلام­رضا، ۱۳۸۸، روش تحقیق در مدیریت، مرکز انتشارات علمی دانشگاه آزاد اسلامی، چاپ پنجم، تهران.

• خداداد حسینی، حمید، ۱۳۷۸، نوآوری در سازمان ها: مفهوم، انواع و فرایندها، مجله علمی پژوهشی اقتصاد و مدیریت، شماره ۴۲، ص ۴۸٫

• خیرخواهان حقیقی، وحدت، ۱۳۸۹، تعیین کننده های ظرفیت جذب دانش و تاثیر آن بر پاسخگویی سریع سازمان ها، دانشگاه تهران، پایان نامه کارشناسی ارشد، ص ۱۱٫

• دلاور، علی، ۱۳۸۸، روش تحقیق در روانشناسی و علوم تربیتی، چاپ بیست و هفتم، تهران.

• دهقان نجم، منصور، ۱۳۸۸، مدیریت دانش و نقش آن در نوآوری سازمانی، مهندسی خودرو و صنایع وابسته، سال اول، شماره دهم.

• دهمرده، نظر، شاهقلیان، کیوان، بنی هاشمی، علی، ۱۳۸۹، شناسایی محرک‏های چابکی و ارزیابی آن ها در صنعت سیمان کشور، نشریه صنعت سیمان، شماره ۱۵۵٫

• رابینز، استیفن پی، دی سنزو، دیوید ای، ۱۳۸۷، مبانی مدیریت، سید محمد اعرابی، محمدعلی حمید رفیعی و بهروز اسراری ارشاد، تهران، دفتر پژوهش‏های فرهنگی، چاپ هفتم، ص ۱۹۲٫

• رجب زاده، علی، شهائی، بهنام، ۱۳۸۵، ارائه مدل ارزیابی چابکی در سازمان های دولتی و نیم نگاهی به تاثیر فناوری اطلاعات بر چابکی سازمان، دومین کنفرانس بین المللی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات.

• رحمانی فضلی، عبدالرضا، بوذری، سیما، ۱۳۸۸، دستیابی به توسعه پایدار روستا با تاکید بر نقش محوری رسانه های جمعی، مجله جغرافیا و توسعه، تابستان.

• رخشا، همایون، ۱۳۸۵، ویژگی های سازمان های خلاق، مجله موفقیت، شماره ۱٫

• رمضانیان، محمدرحیم، بساق زاده، نرجس، ۱۳۹۰، تأثیر توانایی جذب و فرهنگ سازمانی بر موفقیت اجرای IS در شرکت های تولیدی قطعات خودروی استان گیلان، مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، دوره ۳، شماره۹، صص ۴۱- ۶۸٫

• رمضانیان، محمدرحیم، مرادی، محمود، بساق زاده، نرجس، ۱۳۹۱، بررسی رابطه میان تسهیم دانش، توانایی جذب و قابلیت نوآوری در شرکت های پارک علم و فن آوری استان گیلان، نهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تهران.

• سکاران، اوما، ۱۳۹۱، روش­های تحقیق در مدیریت، محمد صائبی و محمود شیرازی، انتشارات مؤسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه­ ریزی، چاپ پنجم، تهران.

• سعادت، اسفندیار، ۱۳۸۶، مدیریت منابع انسانی، انتشارات سمت، چاپ دوازدهم، تهران.

• شاهبندرزاده، حمید، رضایی، محمدسعید، ۱۳۹۲، ارائه مدلی جهت بررسی تاثیر ظرفیت جذب دانش سازمانی بر کارآفرینی، همایش ملی دانشگاه کارآفرین، صنعت دانش محور، دانشگاه مازندران.

• طالبی، کامبیز، ۱۳۸۵، نوآوری تدریجی در مقابل نوآوری رادیکال، فرهنگ مدیریت، سال چهارم، شماره سیزدهم، صص ۱۱۳-۱۳۰٫

• عابدی جعفری، حسن، مرادی، محمد، ۱۳۸۴، بررسی رابطه بین هوش عاطفی و رهبری تحول آفرین، فصلنامه دانش مدیریت، شماره ۷۰٫

• فارسیجانی، حسن، سمیعی نیستانی، ابوالفضل، ۱۳۸۹، بررسی نقش یکپارچگی بین مدیریت کیفیت جامع و مدیریت تکنولوژی در تعیین عملکرد های کیفیت و نوآوری (پژوهشی در مورد شرکت های تولیدی استان مرکزی)، نشریه مدیریت فناوری اطلاعات، شماره ۲، چاپ چهارم، صص ۱۱۷- ۱۳۶٫

• • فتحیان، محمد، شیخ، عاطفه، ۱۳۸۸، ارائه مدلی برای توسعه چابکی در سازمان ها، مهندسی صنایع و مدیریت شریف، دوره ۱-۲۶، شماره ۲، صص۱۲۷- ۱۳۸٫

  ( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

• فتحیان، محمد، گلچین پور، مونا، ۱۳۸۵، راهکارهای چابکی در سازمان تولیدی، ماهنامه تدبیر، سال ۱۷، شماره ۱۷۵.

• فراهانی، حسن، ۱۳۸۸، مدیریت دانش و کارکردهای آن در سازمان ها، ماهنامه معرفت، سال هجدهم، شماره ۲، پیاپی۱۳۷٫

• فرجی ده سرخی، حاتم، شاطری، کریم، ۱۳۸۸، تبیین رابطه بین سرمایه فکری با گرایش به نوآوری سازمانی: مطالعه یک شرکت خودروسازی ایرانی، دومین همایش ملی مدیریت دانش، تهران.

• قره داغی، بهمن، شکوهی، مرتضی، ۱۳۸۹، مدیریت بازخورد، انتشارات کورش چاپ سوم، تهران.

• کریمی پور، محمدرضا، داوودی، رسول، ۱۳۸۵، مدیریت دانش و جو آزاداندیشی، نشریه اسرار، ص ۱۸۷٫

• کونگ، لوسی،۱۳۹۲، مدیریت راهبردی رسانه از نظریه تا اجرا، علی اکبر فرهنگی، علیرضا قراگوزلو و مریم خطیب زاده، انتشارات دانژه، چاپ دوم، تهران.

• مرادی، محمود، عبداللهیان، فرزانه، صفردوست، آتیه، ۱۳۹۱، بررسی نقش ظرفیت جذب دانش بر رابطه بین یادگیری از خطاهای سازمانی و نوآوری سازمانی، فصلنامه مطالعات مدیریت، سال بیست و دوم، شماره ۶۹، صص ۱۲۱- ۱۴۹٫

• مرادی، محمود، ولی پور، محمدعلی، یاکیده، کیخسرو، صفردوست، عاطیه و عبداللهیان، فرزانه، ۱۳۹۲، بررسی نقش ظرفیت جذب دانش بر عملکرد نوآورانه سازمان ها (مطالعه موردی: شرکت های داروسازی و شرکت های بیمه حاضر در بورس اوراق بهادر تهران)، چشم انداز مدیریت بازرگانی، شماره ۱۳، صص ۷۹- ۱۰۲٫

• معطوفی، علی، تاجدینی، کیهان، آقاجانی، حسنعلی، تاجدینی، کیوان، ۱۳۸۹، نقش گرایش به یادگیری بر نوآوری وعملکرد سازمانی، چشم انداز مدیریت، دوره ۴ ، شماره ۳۷، صص ۵۷- ۷۱٫

• مقیمی، محمد، ۱۳۸۸، سازمان و مدیریت: رویکردی پژوهشی، انتشارات ترمه، چاپ پنجم، تهران.

• ملاحسینی، علی و مصطفوی، شهرزاد، آبان ۱۳۸۶، ارزیابی چابکی سازمان با بهره گرفتن از منطق فازی، ماهنامه تدبیر، سال هجدهم، شماره ۱۸۶، صص ۳- ۵٫

• موسوی، رضا، کریم زاده، جعفر، قلی زاده، خسرو و جوادی، فرزاد، ۱۳۹۲، بررسی عوامل موثر بر ظرفیت جذب دانش در دانشگاه پیام نور مرکز بناب، اولین کنفرانس ملی کیفیت در آموزش عالی، تبریز.

• مهدی زاده ، هدایت، اصفهانی، اصغر، ۱۳۹۰، مدیریت دانش و سازمان ها در عصر دانش، سایت جامع مدیریت، ص ۲۱٫

• میرفخرالدینی، حیدر، حاتمی نسب، حسن، طالعی فر، رضا و کنجکاو منفرد، امیررضا، ۱۳۸۹، مدیریت دانش، نوآوری دانش و عملکرد نوآوری در شرکت های کوچک و متوسط، چشم انداز مدیریت بازرگانی، شماره ۲، چاپ ۳۵، صص ۱۰۳- ۱۱۸٫

• نیلی آرام، علی، ۱۳۷۷، خلاقیت و نوآوری در سازمان ها، نشریه تدبیر، شماره ۸۵، صص ۳۰- ۳۲٫

• واعظی، رضا، حبیبی، متولی، ۱۳۸۴، نگاهی دانش مدار به مدیریت دانش، نشریه مدیریت، ص ۶۸٫

• واعظی، مظفرالدین، چوپانی، حیدر، فشالنج، لیلا، ۱۳۸۹، بررسی عوامل موثر بر نوآوری سازمانی، سومین کنفرانس ملی خلاقیت شناسی و مهندسی و مدیریت نوآوری ایران.

• هاشمی گیلانی، علی، ۱۳۷۹، نگاهی اجمالی به تاثیرات اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی فناوری های جدید اطلاعات و ارتباطات، بهمن ماه، کتاب ماه کلیات.

این حساب شامل درامدهای حاصله از فروش برق بر اساس صورتحساب های تنظیمی برق مصرفی مشترکین خواهد بود.
۲-۲-۲۲ هزینه فروش کالا، خدمات و کارهای قراردادی
حسابهای مزبور به ترتیب شامل کلیه هزینه ها و درآمدهای حاصله از فروش کالا، خدمات یا کارهای قراردادی به انضمام هر نوع سود یا حق العملی که موسسه طبق موافقت نامه های موضوعه به عنوان کارگزار بابت کارهای قراردادی که برای شخص ثالث انجام می دهد نصیبش میگردد و تمامی هزینه های ناشی از این قبیل فعالیتها خواهد بود.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۲-۲-۲۳ طبقه بندی تاسیسات برق از تاریخ اجرای سیستم حسابداری

جمع قیمت دفتری تاسیسات برق که به وسیله موسسات سابق برق طبق روش معمول در دفاتر حساب موسسات مزبور ثبت گردیده از تاریخ اجرای این سیستم حسابداری در حساب تاسیسات برق در مرحله تجدید طبقه بندی نقل و منظور می شود.
جمع قیمت دفتری تاسیسات طبقه بندی نشده از تاریخ اجرای این سیستم حسابداری باید بر اساس حسابهای معین تاسیسات برق تجدید طبقه بندی شوند. قیمت تاسیسات طبقه بندی نشده بر اساس بررسی دفاتر و تجزیه و تحلیل مدارک و سوابق موجود موسسه تعیین خواهد گردید. چنانکه اسناد و سوابق موسسه کافی برای تعیین قیمت تمام شده تاسیسات برق نباشد، قیمت های مربوطه از تاریخ اجرای این سیستم حسابداری بر اساس ارزیابی وضع عینی تاسیسات برق مشغول به کار موجود تعیین خواهد گردید.
۲-۲-۲۴ اجزاء تشکیل دهنده هزینه های ساختمانی
اجزاء تشکیل دهنده هزینه های ساختمانی احداث و توسعه تاسیسات برق که توسط شرکت انجام می گیرد به قرار ذیل می باشد:
۱- هزینه مواد و مصالح
هزینه مواد و مصالح از طریق صدور حواله انبار جهت کارهای ساختمانی و تاسیسات مستقیما در حساب دستورکارهای مربوطه منظور می شود.
حواله های مزبور بایستی با قید شماره دستور کار مربوط مشخص گردد. هزینه های مواد و مصالح مشتمل است بر بهای کالای خریداری شده به علاوه عوارض گمرکی، هزینه بازرسی، هزینه بارگیری، هزینه حمل و تخلیه تا مقصد تحویل به انبارهای شرکت علاوه بر این هزینه قابل احتساب دیگر هزینه ساخت کالا در کارگاه شرکت می باشد. همچنین قسمتی از هزینه های تدارکات و انبار را باید به هزینه مواد و مصالح صادره از انبار اضافه نمود. هزینه های مزبور بایستی به نسبت ارزش مواد و مصالح استفاده نشده برگشتی به انبار و یا به دستور کارهای دیگر کاهش داده شود.ارزش ظروف و قرقره ها و اقلامی از این قبیل را که جنبه بازیافتی دارد و می توان در صورتی که دستور کارهای آن قابل شناخت و تشخیص نباشد در بستانکار حساب هزینه های توزیع نشده انبار منظور نمود.
۲-۲-۲۵ هزینه پیمانکار
شامل هزینه های خدماتی است که پیمانکار به موجب پیمان منعقده متعهد به انجام آن بوده و در حساب ساختمانی شرکت منظور می گردد. موارد ذیل مشمول هزینه پیمانکاران نمی شود:
الف: کارکنان و افرادی که در استخدام شرکت بوده و حقوق و مزایای آنها نیز از طرف شرکت پرداخت می گردد ولی در کارهای پیمانی مشارکت دارند.
ب: تجهیزات و مواد و مصالح مصرفی که برای آنها رسید انبار و حواله صادر میگردد.
پ: موارد مشروحه تحت عنوان “سایر هزینه ها” ممکن است مشمول هزینه های پیمانکار گردد.
هنگامیکه تاسیسات برق، مرکب از یک واحد عملیاتی یا مجموع چند واحد بعد از تاریخ اجرای این سیستم حسابداری از طریق خرید یا ترتیب دیگری تحویل گرفته می شود، قیمت خرید به علاوه سایر هزینه های انجام شده قابل قبول مربوط به تاسیسات مورد تحویل، در حساب تاسیسات در مرحله تجدید طبقه بندی منظور خواهد شد.
۲-۲-۲۶ مهندسی، نظارت و امور اداری
هزینه های مهندسی، نظارت و امور ادرای قابل منظور در دستور کارهای ساختمانی عبارت است از هزینه حقوق و مخارج مهندسان، نقشه برداران، بازرسان، نقشه کش ها، روسا و کارمندان زیردست آنها و نیز تا میزانی حقوق و هزینه های دستگاه مدیریت و کارکنان امور اداری و عمومی، هزینه های مزبور ممکن است در حساب هزینه های عمومی منظور شده و سپس بر مبنای گزارش اوقات کار یا مطابق آنچه در بند ۴ تحت عنوان “هزینه های عمومی ساختمانی” مذکور است توزیع گردد.
۲-۲-۲۷ روش دستور کار و نحوه ثبت و نگاهداری کارتهای اموال تاسیسات
الف: شرکت های برق موظفند که مشخصات فیزیکی تاسیسات حوزه فعالیت خود را طبق نقشه های مبسوط و دیگر سوابق مستدل که نشان دهنده کیفیت سیستم عملیاتی تاسیسات مزبور است نگاهداری نمایند.
ب: شرکت های برق باید مشخصات واحدهای اموال هر یک از حسابهای تفصیلی و معین تاسیسات را در کارتهای اموال و تاسیسات دقیقا به ثبت رسانده به طوری که قیمت و مقدار و تعداد آنها به نحو کاملا درستی نشان داده شده باشد.
۲-۲-۲۸ محاسبه هزینه های افزایش ها و برکناری های واحدهای اموال به طریق ذیل است:
۱- موقعی که یک واحد اموال به تاسیسات برق اضافه می شود، قیمت آن به حساب تاسیسات برق مربوطه اضافه می گردد مگر در مواردی که این قبیل واحدها در موقع تحویل و خرید تاسیسات برق یک واحد عملیاتی را تشکیل دهد، در انصورت به طریقی که در دستورالعمل شماره ۵ تاسیسات برق مذکور است محاسبه خواهد شد.
۲- موقعی که یک واحد اموال از خدمت تاسیسات برق برکنار می شود اعم از اینکه واحد دیگری به جای آن نصب شود یا نشود، قیمت دفتری آن به بستانکار حساب تاسیسات برق مربوطه به طریقی که در ذیل تعیین شده منظور خواهد گردید و متقابلا حساب ذخیره استهلاک مربوطه نیز بدهکار خواهد شد. هزینه برداشت و ارزش بازیافتی واحد برکنار شده به ترتیب در بدهکار و بستانکار حساب ذخیره استهلاک مربوطه منظور می شود.
۲-۲-۲۹ انتقال اموال
در موردی که اموالی از یک حساب تاسیسات برق به حساب دیگر، از یک شرکت به شرکت دیگر مانند شرکت برق تهران به شرکت توانیر از یک قسمت عملیاتی به قسمت عملیاتی دیگر از حساب ۱۰۱ تاسیسات برق مشغول به کار به حساب تاسیسات برق نگاهداری شده برای استفاده اتی یا به حساب اموال غیربرقی انتقال و برگشت داده شود یا بالعکس، این عمل با برگشت دادن قیمت دفتری آنها از یک حساب به حساب دیگر، از یک شرکت به شرکت دیگر یا از یک قسمت عملیاتی به قسمت عملیاتی دیگر صورت می گیرد. هر مبلغی که در حسابهای ذخیره استهلاک بابت تاسیسات مورد انتقال منظور شده باید بر طبق تفکیک حسابهای مزبور برگشت و انتقال داده شود.
۲-۲-۳۰ تاسیسات انتقال و توزیع نیرو در این سیستم حسابداری
الف: تاسیسات انتقال عبارت است:
۱- کلیه اراضی، ساختمان های دستگاه های تبدیل و تجهیزاتی که از یک منبع اولیه تولید نیرو (مقصود نیروگاه یا نقطه تحویل نیرو در مورد برق خریداری شده می باشد) به منظور تغییر ولتاژ یا فرکانس برق به کار گرفته شده تا عمل انتقال نیرو به نحو موثر و مفید انجام یابد.
۲- کلیه اراضی، ساختمانها، خطوط، ایستگاه های تبدیل و انتقال نیرو لوازم و دستگاه های فشار قوی و تجهیزات حفاظتی و کنترل آنها بین مرکز تولید یا نقطه تحویل یا نقطه تحویل تا نقطه ورود به مرکز شبکه توزیع نیرو.
۳- کلیه خطوط و تجهیزاتی که هدف اولیه آن بالا بردن، ادغام یا اتصال منابع نیرو با یکدیگر باشد.
۲-۲-۳۱ خرید تاسیسات برق
مرحله بعدی در توسعه و پیشرفت صنعت برق در ایران مبتنی است بر فروش برق به موسسات صنعتی که قبلا برق مورد احتیاج خود را راسا تولید می کرده اند.
قرارداد فروش نیروی برق به واحدهای صنعتی که جانشین تولید برق خصوصی آنها می شود در بیشتر موارد ایجاب می نماید که محرک های اولیه و مولدها و سایر تجهیزات برقی واحدهای صنعتی مزبور خریداری شود.
۲-۲-۳۲ دارائی های غیرمشهود
تصور نمی شود که شرکت های برق در ایران در مورد دارائی های غیرمشهود متحمل هزینه به مقداری شوند که قابل توجیه برای طبقه بندی هزینه مزبور در حساب تاسیسات مشغول به کار باشد. لذا در این روش حسابداری، با توجه به شرایط خاص کار در شرکتهای برق، جهت هزینه دارائی های غیرمشهود تاسیسات برق مشغول به کار از قبیل هزینه های تاسیس، امتیازات و حق مخصوص، حق اختراع، اخذ پروانه و سایر حقوق ناشی از دارائی های غیرمشهود پیش بینی نشده است.
۲-۲-۳۳ دستورالعمل درآمد عملیات
برحسب این روش حسابداری طبقه بندی درآمدهای عملیات بر اساس موارد دوگانه ذیل خواهد بود:
۱- درآمدهای حاصله از فروش برق
۲- سایر درآمدهای عملیاتی برق
در این روش حسابداری، درآمدهای ناشی از فروش برق بر مبنای صورت حساب های مصرف برق مشترکین در هر سیکل حسابداری تعیین خواهد شد. مبالغ وصول شده از مشترکین بابت برق مصرفی ملاک تعیین درآمدها قرار نخواهد گرفت.
صورت حساب های مصرف برق باید در هر سیکل حسابداری برای کلیه مشترکین صادر و توزیع گردد. در مواردی که قرائت کنتر مشترک در یک سیکل بنا به دلایلی امکان پذیر می باشد باید صورتحساب مربوطه جهت برق مصرفی بر اساس براورد تنظیم گردد.
آمار و سوابق مربوط به درآمدهای حاصله از فروش برق و نیز مقدار کیلو وات ساعت برق فروخته شده در هر سیکل بایستی به نحوی نگهداری شود تا بدان وسیله امر مقایسه در مورد طبقات مختلف درامدها امکان پذیر گردد.

۲-۲-۳۴ فروش برق

۴۴۰- فروش برق خانگی
۴۴۱- فروش برق تجاری
۴۴۲- فروش برق صنعتی
۴۴۳- فروش برق کشاورزی
۲-۲-۳۵ فروش برق خانگی
این حساب شامل مبلغ خالص صورتحسابهای برقی مصرفی برای مقاصد خانگی خواهد بود.
اسناد و مدارک مربوطه باید به نحوی نگهداری گردد که مقدار کیلو وات ساعت برق فروش رفته و درآمد حاصله طبق هر تعرفه از جداول نرخ را معلوم نماید.

۲-۲-۳۶ فروش برق تجاری

۵-۳-۱ پیشنهادها براساس فرضیات تحقیق
? پیشنهاد بر اساس فرضیه اول
در فرضیه اول به آزمون تاثیر متغیر کیفیت خدمات بر تصویر برند بانک پرداختیم. در طول فرایند تحقیق گردآوری داده‌ها و سپس تجزیه و تحلیل آن پرداخته شد که نتایج نشان از تایید تاثیر کیفیت خدمات بر تصویر برند دارد. پیشنهادهای ارائه شده براساس این فرضیه منطبق بر گویه بکار رفته در پرسشنامه می‌باشد. مطابق نتایج بدست آمده از تحلیل عاملی تاییدی (CFA) و ابعاد کیفیت خدمات پاراسورمن، پیشنهاد می‌گردد جهت ارتقای کیفیت خدمات مالی ارائه شده به عوامل ملموس ظاهری و محیط ارائه خدمات توجه کافی به عمل آید. ارائه خدمات مالی در یک محیط مناسب با طراحی و معماری مناسب داخلی شعب بانک می تواند عاملی تاثیرگذار بر مشتریان در ایجاد ذهنیت مناسب باشد که این امر در بلند مدت سبب ایجاد تصویر ذهنی مناسب از برند بانک می‌باشد. از دیگر پیشنهادها مبتنی بر نتایج تحقیق ارائخ خدمات به گونه‌ای است که حس اطمینان و اعتماد را در مشتریان جلب کند. وجود پرسنل پیگیر و مشتری‌مدار از دیگر عواملی است که بر کیفیت خدمات ارائه شده تاثیرگذار است. برگزاری دوره‌هایی از طرف واحد بازاریابی بانک به منظور آموزش پرسنل بانک با اصول جدید بازاریابی و مشتری مداری در ارائه خدمات می‌تواند به عنوان یکی دیگر از پیشنهادهای کاربردی در این زمینه مطرح شود.
با توجه به نتایج آزمون فرضیات از بعد کیفیت خدمات و ارتباط معنادار آن با تصاویر ذهنی مشتریان پیشنهاد می‌شود برای افزایش رضایت مشتریان بایستی خدمات بی عیب و نقص به مشتریان ارائه شود و در این راستا باید به مواردی همچون

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

انتخاب مسئولان بانک‌ها و سرپرستان شعب بر اساس میزان آشنایی آنان با کیفیت خدمات
سامانه بانکی
برگزاری دورهای آموزش ضمن خدمت برای مسئولان بانکی که مستقیما با مشتریان در تماس متقابل و ارتباط چهره به چهره می‌باشند. .
آموزشهای مشتری مداری برای تمامی رده‌های سازمان در برنامه کاری به طور مستمر گنجانده شود.
? پیشنهاد بر اساس فرضیه دوم
در فرضیه دوم تاثیر متغیر تنوع خدمات بر تصویر برند بانک مورد تایید قرار گرفت. هدف هر مشتری از مراجعه به شعب بانک استفاده از خدمات مالی و بانکی است که در این میان هراندزه بانک بتواند تنوع خدمات خود را بر پایه نیاز مشتریان بالا ببرد؛ می‌تواند در کسب رضایت مشتریان توفیق یابد. امروزه مبحث رضایت از خدمات و محصولات ارائه شده توسط سازمان‌هایی که در محیط رقابتی فعالیت می‌کنند از اهمیت حیاتی برخوردار است. لذا بانک‌ها می‌توانند هدف خود را از ارائه خدمات (علاوه بر کسب سود و جنبه اقتصادی) بر رضایت مشتریان بنا بگذارند که یکی از راه‌های کسب این مزیت رقابتی، تمرکز بر ارائه خدمات متنوع از جمله ارائه خدمات تحت وب، اعطاای تسهیلات و … مطابق با نیازها و خواسته‌های مشتریان بازار هدف است. در قسمت پیشنهادها، راهکارهایی در این زمینه ارائه می‌گردد.
پیشنهادهای ارائه شده براساس یافته‌ها برای این فرضیه این است که بانک براستفاده از انجام تحقیقات در زمینه طراحی خدمات مالی جدید بتواند بر طیف خدمات ارائه شده‌ی خود بیافزاید. شناسایی خدمات مورد نیاز مشتریان در این زمینه می‌تواند در طراحی این خدمات توسط بانک راهگشا باشد. انجام تحقیقات بازاریابی برای شناسایی این خواسته‌ها و در نتیجه طراحی خدمات براساس خواسته‌ها می‌تواند یکی دیگر از پیشنهادهای کاربردی در این زمینه باشد. همچنین از دیگر پیشنهادها مطابق یافته‌های تحقیق ارائه خدمات متنوع ارزی و ریالی در شعب است تا از این طریق مشتریان بتوانند به خدمات مورد نظر خود دسترسی داشته باشند.
یکی از راه‌ها تنوع‌ بخشیدن به خدمات مالی ارائه شده توسط بانک ارائه خدمات مبتنی بر وب است. باتوجه به رشد روز افزون و افزایش ضریب نفوذ اینترنت و افزایش تمایل مشتریان به خریدهای اینترنتی می‌توان این قابلیت را برای بازاریابان بانکی ‌فراهم کند که با ایجاد فروشگاه‌های مجازی اینترنتی تحت نظارت بانک به مشتریان امکان خرید اینترنتی داد. این امر در ایجاد تنوع بخشی به خدمات عامل مفیدی است که می‌تواند در ذهنیت (تصویر) ایجاد شده از برند بانک موثر باشد.
با توجه به ارتباط معنادار مولفه تنوع خدمات با رضایت مشتری و به تبعه آن، تاثیر در جایگاه ذهنی همان مشتری با توجه به نتایج آزمون، پیشنهاد می‌شود که برای ارتقای تنوع خدمات خود به مواردی چون:
بهبود کیفی محیط‌های کاری
به کارگیری تجهیزات مدرن
به کارگماری تعداد متناسب کارکنان در هر شعبه با توجه به حجم مراجعات
دقت و صرف زمان کافی برای هر مشتری
کاهش کاغذ بازی و فرایندهای زاید بوروکراتیک، افزایش مهارت‌های ارتباطی و فنی کارکنان و توجه به رضایت مندی آنها
عدم تناقض میان تصمیمات مدیریت و کارکنان در قبال درخواسته‌های مشتریان
ارائه‌ خدمات متناسب با نیازهای مشتریان
اطلاع رسانی به موقع در مورد خدماتنوین و تشویق به استفاده از آنها
کاهش اشتباهات
اطمینان بخشی به مشتریان درباره انجام کارهای امور بانکی
توجه کافی مبذول دارند.
-۴ برای افزایش میزان وفاداری
? پیشنهاد بر اساس فرضیه سوم
در فرضیه سوم تاثیر متغیر مدیریت ارتباط با مشتری بر تصویر برند بانک مورد تایید قرار گرفت. براساس یافته‌های تحقیق، پیشنهاد می‌گردد که بانک با فراهم آوردن امکان ارائه خدمات دقیق و منطبق با نیازهای مشتریان در زمان لازم بتواند اطمینان و اعتماد مشتریان را جلب کند. ارئه خدمات دقیق و بدون اشتباه در این زمینه عامل اساسی در شکل‌گیری رضایت مشتریان است. یکی از جنبه‌های مدیریت ارتباط با مشتری و هدف اصلی آن کسب رضایت مشتریان است. این عامل با بهره گرفتن از رعایت اصول مدیریت ارتباط با مشتری قابل دست‌یابی است. بنابراین برای کسب رضایت مشتری و درنتیجه ایجاد جایگاه و ذهنیت مناسب از تصویر بانک لازم است تا بانک با بهره گرفتن از ارتباط مناسب با مشتریان بتواند به این امر دست یابد. از جمله اقدامات بانک در این راستا ارائه خدمات توسط پرسنل متخصص و آگاه به اصول بازاریابی است. ارائه خدمات توسط پرسنل متخصص سبب ایجاد حس اطمینان و اعتماد در مشتریان می‌شود که این عامل می تواند در رضایت مشتریان تاثیرگذار باشد. از دیگر پیشنهادها این است که بانک یک پایگاه داده مناسب (MIS) ایجاد کند. چنانچه این واحد در زمینه در یافت شکایت و بررسی آنها فعال باشد می توان تاثیر قابل توجهی بر ذهنیت مشتریان بگذارد. یکی از مهم‌ترین موضوعاتی است که در بخش خدماتی باید مدنظر قرار گیرد . ایجاد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، برقراری ارتباط با مشتری بعد از در یافت خدمات و تسهیلات و توجه به پیشنهادات و شکایات آنان، از گام‌های اولیه در ایجاد اعتماد و تعهد ارتباطی است . تعهد در نتیجه بهبود تدریجی ارتباطات پدیدار می‌شود و تأثیر مثبتی بر قصد مشتری در ادامه رابطه و تصویر ذهنی فرد دارد.
.
? پیشنهاد بر اساس فرضیه چهارم
در فرضیه چهارم تاثیر متغیر ویژگی‌های کارکردی بر تصویر برند مورد تایید قرار گرفت. مزیت‌های کارکردی دربرگیرنده نیازها در راستای رفع مشکلات مرتبط با مصرف محصول یا خدمت‌اند. به عبارت دیگر، این مزیت ها، به مزیت های درونی حاصل از مصرف محصولات و خدمات اشاره دارند و اکثراً با صفات مرتبط با محصول یا خدمت مرتبط‌اند. بنابراین پیشنهاد می‌گردد تا بانک با بهره گرفتن از فراهم آوردن امکاناتی در راستای خدمات رسانی مناسب به مشتریان بر مشکلات ارائه خدمات فائق آید. مزیت‌های کارکردی بیشتر به نیازهای رده پائین (در سلسله نیازهای مازلو) مربوط می شوند. بنابراین باتوجه به نتایج تحقیق این عوامل می‌توانند در صورت عدم توجه، موجب نارضایتی مشتریان از بانک شوند. در بخش‌های قبل در مورد اهمیت رضایت مشتریان در بازار خدمات و تاثیر آن بر تصویر برند بانک مطالبی بیان شد. مطابق نتایج تحقیق پیشنهاد می‌شود با بهره گرفتن از تبلیغات گسترده بر نقاط قوت بانک تاکید کرد؛ زیرا یکی از جنبه‌های ویژگی‌های کارکردی تاکید بر موفقیت‌های سازمان است . بنابراین با انجام تبلیغات موثر و تاکید بر نقاط قوت و موفقیت‌های آن می‌توان در ایجاد تصویر مناسب از بانک گام برداشت. یکی دیگر از مزیت‌های کارکردی مورد تاکید، استفاده از نماد و ظاهر مناسب برای بانک است. این ویژگی‌ می‌تواند در القای حس مطلوب از بانک مفید باشد؛ زیرا یکی از جنبه های کارکردی در متمایل کردن اقشار مختلف مشتریان به بانک القای حس تعلق به گروه مرجع است. این گروه مرجع می‌توان یک برند بانک باشد. افتتاح حساب در اینچنین گروهی باعث بیدار شدن حس تعلق و وابستگی مشتری به برند بانک خواهد شد. داشتن ثبات مالی یکی دیگر از جنبه‌های کارکردی است. مشتریان زمانی که یک بانک از ثبات مالی برخوردار باشد و در طول سالای فعالیت آن همواره از خوشنامی آن شنیده باشند تمایل بیشتری نسبت به دیگر بانک‌ها برای افتتاح حساب در آن بانک رادارند. . بنابراین همانگونه که پیشتر توضیح داده شد پیشنهاد کاربردی مهم در این زمینه انجام تبلیغات جهت دار بر مبنای واقعیت است. این واقعیت می‌تواند تکیه بر برند خوشنام بانک، استفاده از شعار مبتنی بر مشتری مدار بودن، تاکید بر سال‌های متمادی خدمات رسانی مالی و بیان مزایای افتتاح حساب و سپرده‌گذاری در بانک برای دریافت تسهیلات باشد. از طرفی تبلیغات موثر می‌تواند بر طرز تفکر مشتریان تاثیر بگذارد؛ زیرا، طبقه دیگری از خصیصه های برند، طرز تفکر است . در واقع طرز تفکر، تابعی از باورهای مشتری نسبت به میزان ارائه ویژگی ها و مزیت های برند و قضاوت در خصوص این باورها است. در حقیقت، طرز تفکرات نسبت به برند، را می توان به عنوان پاسخ‌های تأثیرگذار مشتریان به برند دانست. بنابراین، ایجاد برند و ذهنیت سازی در بین مشتریان و غیرمشتریان (در صنعت بانکداری ) از اولویت بالایی برخوردار است . به عبارت دیگر، می توان بیان داشت که یکی از اصلی ترین دلایل استفاده نکردن از خدمات به وسیله غیرمشتریان، تصورات و ذهنیت های سطح پایین آنها از برند بانک است . اما نفوذ در اذهان مشتریان بالقوه و بالفعل، از طریق تقویت شناخت برند آنها میسر است ؛ آشکار ا ست که کنترل مستقیم بر این متغیر، برای سازمان میسر نیست . بنابراین درک ارتباط و رابطه علّی بین این متغیر و دیگر متغیرهای تحت کنترل سازمان، به آن کمک می کند تا شناخت برند را به گونه ای اثربخش ارتقاء دهند.
۵-۳-۲ پیشنهادها برای تحقیقات آتی
در تحقیق حاضر براساس مطالعه تحقیقات پبشین و باتوجه به مقطع زمانی محدود به استخراج شاخص‌های موثر بر تصویر برند بانک پرداختیم. باتوجه به روش تحقیق حاضر پیشنهاد ما برای تحقیات آتی استفاده از روش تحلیل‌های اکتشافی (EFA) برای شناسایی عوامل موثر بر بهبود بهبود تصویر برند و سپس دسته‌بندی کردن آنها در قالب متغیرهای مکنون می‌باشد. پیشنهاد دیگر در زمینه شناسایی و رتبه بندی کردن عوامل تاثیرگذار بر تصویر برند است. به این معنا که با بهره گرفتن از مطالعه مبانی نظری شامل تحقیقات پیشین و مصاحبه با بازاریابان و کارشناسان بانکی لیستی از عوامل تاثیرگذار بالقوه شناسایی شوند، سپس با بهره گرفتن از پرسشنامه به سنجش اهمیت این شاخص‌ها پرداخت. در گام بعد با بهره گرفتن از آزمون‌های آماری نظیر آزمون فریدمن به معنی‌داری اختلاف میانگین رتبه‌ها پرئاخت و با بهره گرفتن از آزمون t به استخراج شاخص‌های اهم مبادرت کرد. در گام بعد می‌توان با بهره گرفتن از روش‌های کیفی نظیر انجام مقایسات زوجی در روش تحلیل سلسله مراتبی (AHP) به رتبه‌بندی شاخص‌های تاثیرگذار بر تصویر برند پرداخت. یکی دیگر از پیشنهادهای ما استفاده از دیگر الگوهای تصمیم‌گیری چند معیاره (MCDM) است. این الگوها با بهره گرفتن از مکانیزم‌های خاص خود که مبتنی بر روش‌ای ریاضی هستند می توانند در زمینه شناسایی و رتبه‌بندی عوامل موثر بر تصویر برند بانک مفید باشند.
۵-۴ محدودیت‌های تحقیق
این پژوهش تنها در صنعت بانکداری انجام شده و ممکن است نتایج حاصله در این شاخه از صنعت مالی، با دیگر زیرشاخه‌های این صنعت متفاوت باشد.
در فرایند اجرای تحقیق مشکلاتی از قبیل تازگی امر پژوهش برای مشتریان موجب شد تا پاسخگویی به پرسشنامه ها با تاخیر انجام پذیرد.
به دلیل وجود محدودیت‌های زمانی و اجرا یی، تحقیق حاضر، تنها مشتریان نظام بانکداری در شهر کرمانشاه را مورد بررسی قرار داده است . لذا ممکن است به دلیل وجود تفاوت‌های اجتماعی، فرهنگی، اقتصادی و غیره ، نتایج حاصل از پژوهش در دیگر شهرها برای برند مورد بررسی متفاوت باشد.
پژوهش حاضر در رابطه با یک برند خاص (بانک مسکن) انجام شده است و نتایج حاصله با توجه به شرایط خاص برند مورد بررسی، به دست آمده است که ممکن است نتایج آن با سایر برند‌ها در صنعت بانکداری تفاوت داشته باشد.
محدودیت خاصی که مانع از انجام تحقیق شود شناسایی نشد.
۵-۵ نتیجه‌گیری
مدیران و پژوهشگران، دنیای آینده بازاریابی را جهان مدیریت برند و فعالیت های پیرامون برندسازی نام نهاده‌اند. شاید هیچ سرمایه‌ای بیش از یک نام قدرتمند، معتبر و ارزش آفرین برای سازمان‌ها کارآمد نباشد به دلیل ویژگی های خاص خدمات، برندسازی در خدمات اهمیت ویژه ‌ای دارد. یکی از سازمان‌های خدماتی که همواره در بازارهای مالی و خدماتی دارای جایگاه ویژه است، صنعت بانکداری می‌باشد.
تحقیق حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر تصویر برند بانک مسکن انجام گرفت. پس از مطالعه گسترده ادبیات تحقیق، چهار فرضیه مطابق با پیشینه تحقیقات انجام شده در زمینه برند مطرح گردید. داده‌های تحقیق جهت تجزیه و تحلیل با بهره گرفتن از پرسشنامه به‌دست آمدند که نتایج نشان از تایید ویژگی‌های فنی پرسشنامه است. در تجزیه و تحلیل داده‌ها در فصل چهارم نیز پس از گردآوری داده‌ها به منظور تیدیل کردن آنها به اطلاعات قابل استنباط از روش معادلات ساختاری SEM بهره گرفتیم و با بهره گرفتن از روش‌های خاص این الگوی آماری طی فرآیندی چند مرحله ای به آزمون مدل ساختاری تحقیق پرداختیم. نتایج تجزیه و تحلیل داده‌ها بر اساس روش مدل یابی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی نشان از تایید چهار فرضیه تحقیق دارد. بعبارتی تاثیر متغیرهای : کیفیت خدمات، تنوع خدمات، مدیریت ارتباط با مشتری و ویژگی های کارکردی بانک بر تصویر برند بانک معنی‌دار تشخیص داده شد. برهمین اساس و در فصل حاضر به بیان راهکارهایی در این زمینه پرداخته شد و بیان شد که برای بهبود تصویر برند بانک در اذهان مشتریان و محیط بازار هدف باید بیش از پیش به مقوله رضایت مشتریان تمرکز داشت. رضایت مشتریان عاملی انکار‌ناپذیر در مراجعه مشتریان به بانک و در نتیجه تصویر برند بانک است. در بعد کیفیت خدمات، زمانی می‌توان خدمات را باکیفیت دانست که به شکل مستقیم یا غیر مستقیم با رضایت مشتریان مرتبط باشد. ایجاد ظاهر مناسب در معماری شعب و همچنین طراحی داخلی شعب می‌تواند یکی از جنبه‌های کیفیت خدمات و ویژگی‌های کارکردی باشد که تاثیر آنها بر تصویر برند در تحقیق حاضر به اثبات رسید. یکی دیگر از راهکارها بر اساس یافته‌های تحقیق، جهت ایجاد تصویر مناسب از برند بانک تقویت دیدگاه عمومی به برند بانک و احساس تعلق گروهای مشتریان به برند مرجع است. راهکار پیشنهادشده برای این موضوع تاکید بر آمیخته تبلیغات است. تبلیغات جهت دار با تکیه بر نقاط قوت بانک و برجسته کردن موفقیت‌های بانک در این راستا می‌تواند راهگشا باشد. همچنین براساس نتایجی که از آزمون فرضیات به دست آوردیم ثابت شد که هر اندازه بانک در ارائه خدمات با کیفیت موفق باشد می تواند تصویر مناسبی را در ذهن مشتریان خود تداعی کند. بنابراین مطابق با انچه ذکر شد نتیجه می‌گیریم که افزایش تنوع در خدمات مالی ارائه شده می‌تواند سبب بهبود تصویر برند در نزد مشتریان شود. هدف هر مشتری از مراجعه به شعب بانک استفاده از خدمات مالی و بانکی است که در این میان هراندزه بانک بتواند تنوع خدمات خود را بر پایه نیاز مشتریان بالا ببرد؛ می‌تواند در کسب رضایت مشتریان توفیق یابد. امروزه مبحث رضایت از خدمات و محصولات ارائه شده توسط سازمان‌هایی که در محیط رقابتی فعالیت می‌کنند از اهمیت حیاتی برخوردار است. لذا بانک‌ها می‌توانند هدف خود را از ارائه خدمات (علاوه بر کسب سود و جنبه اقتصادی) بر رضایت مشتریان بنا بگذارند که یکی از راه‌های کسب این مزیت رقابتی، تمرکز بر ارائه خدمات متنوع از جمله ارائه خدمات تحت وب، اعطاای تسهیلات و … مطابق با نیازها و خواسته‌های مشتریان بازار هدف است. مطابق نتایج آزمون فرضیات تحقیق، نتیجه می‌شود که «مدیریت ارتباط با مشتری» تاثیر معناداری بر «تصویر برند» دارد. بنابراین با بهره گرفتن از مدیریت صحیح ارتباط با مشتری و رعایت اصول این شاخص می‌توان در بهبود تصویر برند بانک توفیق یافت. امروزه وجود رابطه قوی با مشتریان مهم‌ترین رمز موفقیت در هر کسب وکار است. از این رو مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش به مشتری است بسیار مورد توجه قرار گرفته است. تاکید بر شاخص‌های ارتباط با مشتری و توفیق در این زمینه می‌تواند گام اساسی در جهت رضایت مشتریان و در نتیجه بهبود تصویر برند باشد. ضریب مسیر تأثیر ارتباط موفق با مشتری بر تصویر برند نشان دهنده اهمیت فعالیت های بازاریابی رابطه‌مند درجلب رضایت مشتری، ایجاد اعتماد و برقراری روابط مداوم با مشتریان است،که نهایتاً در شکل‌دهی تصویر ذهنی مطلوب از ارائه دهنده خدمت و برند خاص موثر خواهد بود. نتایج تحقیق نشان داد، که ارتباط موفق با مشتری بر تصویر برند تأثیرگذار است. بنابراین، اهمیت فعالیت‌های بازاریابی رابطه‌ مند در برقراری ارتباط با مشتری، تعهد در رابطه با مشتریان یکی از مهم‌ترین موضوعاتی است که در بخش خدماتی باید مدنظر قرار گیرد . ایجاد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، برقراری ارتباط با مشتری حین دریافت و بعد از دریافت خدمات و تسهیلات و توجه به پیشنهادات و شکایات آنان، از گام‌های اولیه در ایجاد اعتماد و تعهد ارتباطی است . تعهد در نتیجه بهبود تدریجی ارتباطات پدیدار می‌شود و تأثیر مثبتی بر قصد مشتری در ادامه رابطه و تصویر ذهنی فرد از بانک دارد.
تحقیق حاضر نشان داد که رابطه همبستگی مثبتی بین مزیت های کارکردی و تصویر برند موجود است . به عبارت دیگر، بهبود در وضعیت از مزیت های کارکردی، سبب افزایش شناخت برند به میزان بیشتری خواهد شد . بنابراین، ایجاد برند و ذهنیت سازی در بین مشتریان و غیرمشتریان (در صنعت بانکداری) از اولویت بالایی برخوردار است . به عبارت دیگر، می توان بیان داشت که یکی از اصلی ترین دلایل استفاده نکردن از خدمات به وسیله غیرمشتریان، تصورات و ذهنیت های سطح پایین آنها از برند بانک است . اما نفوذ در اذهان مشتریان بالقوه و بالفعل، از طریق تقویت شناخت برند آنها میسر است ؛ آشکار است که کنترل مستقیم بر این متغیر، برای سازمان میسر نیست . بنابراین درک ارتباط و رابطه علّی بین این متغیر و دیگر متغیرهای تحت کنترل سازمان، به آن کمک می کند تا تصویر برند را به گونه ای اثربخش ارتقاء دهند.. لذا نهایتاً می‌توان بیان داشت که تمرکز کلیه فعالیت‌های بانک مسکن در راستای ایجاد تصورات از مزیت های کارکردی، می‌تواند سبب بهبود وضعیت ارزش برند بانک مسکن گردد.
پیوست‌ها
پیوست ۱ : پرسشنامه
با عرض سلام و ادب ؛
ضمن سپاس از همکاری شما دراین پژوهش، پرسشنامه ای که تقدیم می گردد به منظور جمع آوری اطلاعات برای انجام پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد با عنوان « بررسی عوامل موثر بر تصویر برند بانک مسکن و ارائه راهبردها در جهت بهبود آن در شهر کرمانشاه» تنظیم شده است. سوالات بر اساس طیف ۵ گزینه‌ای از کاملاً مخالفم(۱) تا کاملاً موافقم (۵) مطرح شده اند. خواهشمند است با مطالعه دقیق سوالات و پاسخ به آنها، ما را در انجام تحقیق یاری بفرمایید.
الف ) اطلاعات پاسخ دهنده :
۱.جنس : مرد زن
۲.سن : ۲۰-۳۰ سال ۳۱-۴۰ سال ۴۱-۵۰ سال ۵۱ سال به بالا
۳.تحصیلات : دیپلم فوق دیپلم لیسانس فوق لیسانس و بالاتر
ب) سوالات :