شکایت مشتری

۱۳

احتمال خرید مجدد

وفاداری مشتری

۱۴

در صورت خرید مجدد، تا چه حد در برابر افزایش قیمت تحمل خواهد داشت؟

۱۵

در صورت عدم تمایل به خرید مجدد میزان کاهش قیمت برای ایجاد تمایل تا چه حد است؟

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۲-۵-۸-۲- شاخص ملی رضایت مشتری اروپا (ECSI)
فقدان اطلاعات معتبر که به صورت منظم در طی زمان نمایانگر استنباط مشتریان از عملکرد کیفی سازمان‎ها در اغلب بخش های اقتصادی قاره اروپا می باشد، همچنین تجارب موفقیت آمیز آمریکا در تعیین شاخص رضایت مشتری، به عنوان انگیزه اصلی جهت تدوین شاخص رضایت مشتری در اروپا معرفی شده است.
شکل ۲-۹: مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا
مطابق این مدل که در شکل نشان داده شده است، محرک های رضایتمندی مشتری، تصویر درک شده توسط مشتری، انتظارات مشتری، کیفیت درک شده و ارزش درک شده (ارزش مالی) می باشند. کیفیت درک شده به نوبه خود به دوبخش تقسیم می گردد: “سخت افزار”، به معنای بخشی از کیفیت است که مربوط به ویژگی های محصول می باشد و “نرم افزار”، به معنای بخشی از کیفیت است که نمایانگر ویژگی های خدمات ارائه شده می باشد (اندرسون و فورنل، ۲۰۰۰).
البته باید به این نکته اذعان داشت که ممکن است در واقعیت روابط بیشتری مابین متغیرها موجود باشد و در جدول زیر به برخی شاخص ها و عوامل مدل اشاره می کنیم.
جدول ۲-۸: شاخص ها و عوامل مدل ECSI
۲-۵-۸-۳٫ شاخص ملی رضایت مشتری سوئیس (SWICS)
کار ایجاد یک شاخص ملی برای رضایت مشتری در کشور سوئیس سال ۱۹۹۶ طی یک پروژه تحقیقاتی در دانشکده امور بازاریابی و کسب و کار دانشگاه بازل آغاز شد. مطالعات برای تحقق چند هدف عمده صورت پذیرفت:
ترویج آگاهی عمومی نسبت به ضرورت برقراری نظام مدیریت کیفیت در سازمان ها، تبلیغ فرهنگ مشتری گرایی در سطح ملی و توسعه علاقه و انگیزه سازمان ها جهت بهبود کیفیت محصولات و خدمات به مشتریان
بررسی و مقایسه رضایت مشتری در موقعیت ها و سطوح مختلف اقتصادی
توسعه یک مدل ساخت یافته و بهبود آن در مقایسه با مدل های کشور سوئد و کشور آمریکا بری اندازه گیری رضایت مشتری
بررسی تمایل مشتریان برای تکمیل پرسش نامه هایی با حجم زیاد و همچنین ارزیابی سیستم مصاحبه تلفنی در قیاس با سایر متدهای نظرسنجی مشتریان
مهمترین اصلاحاتی که در این مدل صورت گرفته، معرفی یک متغیر پنهان جدید به نام مکالمه با مشتری و توسعه مدل در روش محاسبه متغیر وفاداری مشتری می باشد (کریستنسن، جال و استرگارد^[۸۷]، ۲۰۰۱) که شکل ۲-۱۰ گویای آن است.
تمایل برای تعویض عرضه کننده
تمایل برای خرید مجدد
تمایل برای توصیه محصول به دیگران
رضایت از ارتباط
سهولت ارتباط کلی
تمایل یرای برقراری ارتباط با عرضه کننده
رضایت در مقابل انتظارات
رضایت کلی
شکل ۲-۱۰: بخشی از مدل شاخص رضایت مشتری در سوئیس
۲-۵-۸-۴٫ شاخص ملی رضایت مشتری مالزی (MCSI)
شاخص رضایت مشتری در مالزی یک شاخص ملی اقتصادی است که نمایانگر ارزیابی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده دولتی در مالزی می باشد. این شاخص در سال ۲۰۰۰ میلادی بنیان نهاده شد. این شاخص با تامین اطلاعات مناسب درباره مشتریان، راه را برای تصمیم گیری های استراتژیک سازمان های این کشور هموار ساخته است. این شاخص در کنار سایر شاخص های اقتصادی همچون قیمت مصرف کنندگان و شاخص تولید ناخالص ملی، بعنوان یکی از معیارهای مهم ارزیابی سازمان ها در این کشور شناخته شده است.
شکل ۲-۱۱: مدل شاخص رضایت مشتری در مالزی
از نتایج جالب توجه مدل MCSI باید به تاثیر مستقیم رضایتمندی مشتری بر وفاداری و بهبود تصور مشتری نسبت به سازمان عرضه کننده اشاره کرد. افزایش یک درصدی در رضایتمندی مشتری، می تواند دو درصد افزایش در وفاداری مشتری در پی داشته باشد (بران و گراند^[۸۸]، ۲۰۰۰)
۲-۵-۹٫ رضایت مشتری و کیفیت ادارک شده
محققان بسیاری تلاش کرده اند که رابطه میان رضایت مشتری و کیفیت خدمات را تشریح نموده و مدلسازی نمایند. مباحثی که در بیشتر این تحقیقات مورد بررسی قرار گرفته اند عبارت از این است که آیا این دو مفهوم، مفاهیمی متفاوت و مجزا هستند و اینکه کدام یک از این دو مفهوم بر دیگری مقدم است، به عبارت دیگر، این رضایت مشتری است که منجر به کیفیت خدمات می گردد یا کیفیت خدمات است که منجر به رضایت مشتری می گردد. نکته حائز اهمیت در اینجا این است که این دو مفهوم کاملا با هم متفاوت هستند. کیفیت نوعی ارزیابی و نگرش بلند مدت است در حالیکه رضایت مشتری مربوط به یک مبادله خاص است. در اندازه گیری کیفیت آنچه مشتری باید انتظار داشته باشد مورد توجه قرار می گیرد اما در اندازه گیری رضایت آنچه مصرف کننده انتظار دارد، مدنظر قرار می گیرد (براونس و دیگران، ۱۹۸۸)
الیور معتقد است کیفیت بیشتر به قضاوت شناختی^[۸۹] مربوط بوده در خالی که رضایت بیشتر به قضاوت های عاطفی^[۹۰] مربوط می شود.

تاریخ تصویب: ۲۹/۱/۱۳۸۹

تاریخ دفاع: ۱۹/۱۰/۱۳۸۹

تعداد صفحات: ۱۴۰

چکیده
اهمیت روزافزون بازار دارایی­ ها، بررسی مداوم این بازار را ضروری می­سازد. یکی از اجزای مهم سیستم مالی، بازار مسکن است. در سال­های اخیر بازار مسکن همواره با نوسانات سوداگرانه مواجه بوده است. یکی از عوامل اصلی رشد جهشی قیمت مسکن، تقاضای دارایی مسکن است که خود ریشه در مشکلات ساختاری اقتصاد کلان از جمله رشد شتابان نقدینگی و عدم ظرفیت­پذیری سایر بخش­های اقتصادی برای جذب این نقدینگی دارد. حال سؤالی که مطرح می­ شود این است که آیا نقدینگی جهانی به قیمت­های مسکن سرازیر می­ شود؟ در این مطالعه اثر نقدینگی بر نوسان قیمت بازار مسکن در ایران و بیست کشور OECD که نوسانات قیمت مسکن در دهه­های اخیر در آنها بیشتر از سایر کشورها به چشم می­خورد بررسی شده است. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات در این پژوهش، روش کمی و در قالب مدل­های اقتصاد­سنجی Panel Data بوده و با داده ­های فصلی ( ۲۰۰۹-۱۹۸۰) و با بهره گرفتن از نرم­افزار Eviews انجام شده است. ابتدا یک مدل پایه برای تمامی کشورهای منتخب برآورد شده و سپس کشورها به دو گروه کشورهای دارای درآمد نفتی و کشورهای فاقد درآمد نفتی تقسیم شده و نتایج حاصل از رگرسیون با هم مقایسه شده ­اند و در نهایت به بررسی اثرات ناشی از بحران نقدینگی ۲۰۰۸ بر قیمت مسکن کشورهای نفت­خیز پرداخته شده است. نتایج تخمین­ها حاکی از آن است که در کل مدل­های مورد مطالعه نقدینگی اثر مثبت و به شدت معنی­داری بر قیمت مسکن دارد و سهم قابل توجهی از نوسانات قیمت مسکن توسط نقدینگی موجود در این بخش توضیح داده می­ شود. در مدل کشورهای دارای درآمد نفتی، کشش و اثر نهایی نقدینگی بزرگتر از مدل پایه و مدل کشورهای فاقد درآمد نفتی است، در نتیجه در کشورهای نفت­خیز نقدینگی اثر بزرگتری بر قیمت مسکن دارد. همچنین در بحران مالی ۲۰۰۸، درآمدهای نفتی به عنوان کانال نقدینگی اثر منفی بر قیمت مسکن در کشورهای نفت­خیز منتخب داشته اند.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

واژه­ های کلیدی: شاخص قیمت مسکن، نقدینگی، بحران مالی، درآمدهای نفتی، Panel Data

الهی!
پیش از سپاس ناتوانایی­ام را بپذیر، ای بزرگ بی­همتا، که یکایک لطف­های بیشمارت را تا انتهای بینهایت سپاسگزارم.
الهی!
من را مدد کن تا نردبان دانش اندکم، نه نردبانی باشد برای فزونی تکبر و غرور و نه حلقه­ای برای تجارت، بلکه گامی باشد برای تجلیل از تو و تعالی ساختن زندگی خود و دیگران.
این مختصر تقدیم به
پدر عزیز و مادر مهربانم
آنچه که بودم، هستم و خواهم بود، همه و همه مدیون آن­هاست
با عطر وجودشان از عطرافشانی تمام گل­های عالم بی­نیازم
و نیاز من همیشه بوسیدن دست­های سخاوتمند آن­هاست.
تقدیر و تشکر
حال که این وجیزه ی کم قدر به مراحل پایانی خود رسید بر خود فرض می دانم از همه ی عزیزانی که یاری خویش را نصیب اینجانب کردند قدردانی نمایم.
اول از او که همواره باران فضل وفیضش بر ما ریزان است. «الحمدلله الذی هدانا لهذا و ما کنّا لنهتدی لولا ان هدانا الله»
همچنین وظیفه خود می­دانم صمیمانه­ترین سپاس­ها و تشکرهایم را به استاد راهنمای ارجمند و گرامی­ام جناب آقای دکتر قلی­زاده تقدیم کنم ، چرا که بدون صبر و حوصله و راهنمایی­های سازنده ایشان انجام این تحقیق ممکن نبود.
از استاد ارجمند جناب آقای دکتر مهرگان به خاطر همکاری صمیمانه­شان تشکر و قدردانی می­نمایم.
با سپاس از خانواده عزیزم که همواره شادی­بخش لحظات زندگیم بوده و محبت و صفایشان امید را در من زنده نگه می­دارد.
از سرکار خانم بهناز کمیاب به خاطر کمک­ها و همفکری­هایشان در تمام مراحل این پایان نامه تشکر وقدردانی می­کنم.
و همچنین از خانم­ها سهیلا صادقی­زاده، فاطمه صادقی­زاده، سیمین رئوفی، زینب شاعری، الهام نیکبخت، نیلوفر سلطانی و همه دوستانی که موجبات دلگرمی، امید و آرامش اینجانب را در این مدت مهیا نمودند، کمال تشکر وامتنان را دارم.
و در نهایت سپاس از هر یاری دهنده­ای که وسعت همراهی­اش به قدر لحظه­ای مرا به سپاس ابدی موظف نمود.
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
۱-۱-مقدمه ۲
۱-۲- بیان مساله ۵
۱-۳- ضرورت انجام پژوهش ۸
۱-۴- فرضیه تحقیق ۹
۱-۵- اهداف­ تحقیق ۹
۱-۶- روش انجام تحقیق ۹
۱-۷- تعاریف مفاهیم و اصطلاحات ۱۰
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
۲-۱- مقدمه ۱۴
۲-۲- مکانیزم تعیین قیمت در بازار مسکن ۱۵
۲-۲-۱- قیمت مسکن در کوتاه­مدت ۱۵
۲-۲-۲- قیمت مسکن در بلندمدت ۱۷
۲-۳- عوامل مؤثر بر قیمت مسکن ۱۹
۲-۴- نظریه عوامل بنیادی ۲۱
۲-۵- اثرات مخرب شوک­ها بر بازار سرمایه و اقتصاد ملّی ۲۱
۲-۶- فرایند تعدیل قیمت ۲۲
۲-۷- بخش مسکن و نوسانات اقتصادی ۲۴
۲-۸- آثار نامطلوب نوسانات اقتصادی ۲۵

در فقه القرآن آمده است که جنگ با باغیان مانند جنگ با کفار واجب است . مستندآنهم این آیه می‌باشد (راوندی، بی‌تا، ص۱۳۷).
آیه ۱۲ سوره توبه: « وَإِنْ نَکَثُوا أَیْمَانَهُمْ مِنْ بَعْدِ عَهْدِهِمْ وَطَعَنُوا فِی دِینِکُمْ فَقَاتِلُوا أَئِمَّهَ الْکُفْرِ إِنَّهُمْ لا أَیْمَانَ لَهُمْ لَعَلَّهُمْ یَنْتَهُونَ»،( و اگر سوگندهای خود را پس از پیمان خویش شکستند و شمارا در دینتان طعن زدند پس با پیشوایان کفر بجنگید چرا که آنان را هیچ پیمانی نیست باشد که [ از پیمان‌شکنی] باز ایستند).
این آیه را حضرت علی(ع) در جنگ جمل تلاوت کرده، سپس فرمودند:« به خدا سوگند که مقاتله واقع نشد با اهل این آیه مگر امروز» (کاشانی، ۱۳۴۶، ج۸، ص۴۱۶).
آیات دیگری نیز درباره بغی مورداستناد قرار گرفته است که مهمترین آن‌ها عبارتند از:
آیه ۲۳ سوره یونس: «فَلَمَّا أَنْجَاهُمْ إِذَا هُمْ یَبْغُونَ فِی الأرْضِ بِغَیْرِ الْحَقِّ یَا أَیُّهَا النَّاسُ إِنَّمَا بَغْیُکُمْ عَلَى أَنْفُسِکُمْ»،(پس چون آنان را رهانید ناگهان درزمین بنا حق سرکشی می‌کنند، ای مردم سرکشی شما فقط به زیان خودشماست).
آیه ۹۰ سوره نحل: «وَیَنْهَى عَنِ الْفَحْشَاءِ وَالْمُنْکَرِ وَالْبَغْیِ »،(خداوند از فحشا و ناشایست و ستم نهی می‌کند).
آیه ۱۴۶ سوره انعام: « ذَلِکَ جَزَیْنَاهُمْ بِبَغْیِهِمْ وَإِنَّا لَصَادِقُونَ»،( این [تحریم] را به سزای ستم کردنشان به آنان کیفر دادیم و ما البته راستگوییم).

۱-۴-۲- روایات

در میان روایات معتبر شیعه و سنی دهها روایت وجود دارد که در آن‌ها به بیان احکام بغی و جوانب مختلف آن پرداخته شده است که دراینجا به ذکر دو روایت از شیعه و دو روایت از کتب اهل سنت درباره لزوم مبارزه با بغات بسنده می‌شود:
الف) امام صادق (ع) فرمود:« جهاد بر دو نوع است، یک نوع جهاد علیه کافران تا هنگامی که مسلمان شوند و نوع دیگر جهاد با گروه باغیان تا وقتی که دست از طغیان بردارند» (حر عاملی، ۱۴۱۶ق، ج۱۱، ص۶۲).
ب) عبدالرحمان بن حجاج گوید از امام صادق (ع) شنیدم که می‌فرمود: «جنگ حضرت علی(ع) با اهل قبله دارای برکت بود و اگر وی با ایشان نمی‌جنگید، کسی بعد از او نمی‌ دانست که چگونه با آن‌ها رفتار کند» (حرعاملی، ۱۴۱۶ق، ص۶۰).
ج) ابن عمر از پیامبر روایت کرده است که فرمود: « هرکس دست از پیروی امام بردارد، روز قیامت حجتی برایش نخواهد بود و هرکس در حالی که جماعت مسلمین را ترک کرده است بمیرد به مرگ جاهلی مرده است» (نووی، بی‌تا، ج۱۹، ص۱۹۰).

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

د) پیامبر (ع) فرمود: «درآخرالزمان، گروهی جوان و سبکسر خروج می‌کنند که ایمانشان از حنجره‌هایشان تجاوز نمی‌کند و همچون خارج شدن تیر از کمان، از دین خارج می‌شوند. هرکجا آنان را یافتید بکشید، چرا که قاتل آن‌ها در روز قیامت مأجور است» (اندلسی، بی‌تا، ج۱۱، ص۳۳۴).

۱-۴-۳- اجماع

اتفاق نظر صاحب‌نظران مسائل حقوق اسلامی در یک مسئله در عصری پس از وفات پیامبر اسلام(ص)، اجماع نامیده می‌شود (شیرازی، الفقه، ج۴۸، ص۱۳۱). اجماع از منابع مهم حقوق اسلامی اعم از کیفری و مدنی است و هرحکمی را که علمای دین درآن متفق‌القول باشند، کاشف و حاکی از رضایت شارع مقدس اسلام به احکام صادره بوده و حکم شرع تلقی و لازم الرعایه می‌باشد.
در مذهب امامیه، اجماع را به لحاظ کاشف بودن از رأی معصوم معتبر دانسته و چنین تعریف می‌شود که: اجماع اتفاق جماعتی است که کاشف از رأی معصوم باشد ( به حکم اینکه هیچ عصری از وجود معصوم خالی نیست، لذا بطور قطع و یقین یکی از اتفاق‌کنندگان مشخص معصوم است).
در کتب مختلف فقهی هم درباره وجوب جنگ علیه باغیان، ادعای اجماع شده است. البته به فرض پذیرش اجماع نباید شرایطی را که فقهاء برای باغیان و دولتمردان بیان کرده‌اند از نظر دور داشت.

۱-۴-۴- عقل

چهارمین منبع حقوق اسلام در مذهب امامیه، عقل است که ارزش قانونی دارد و آن عبارت است از حکم عقل، که بوسیله آن احکام شرع استخراج و استنباط می‌شود، زیرا « کلّما حَکم به العقلُ حکم به الشَّرع».
در نتیجه از وظایف حکومت برقراری نظم و امنیت در جامعه می‌باشد که لازمه آن اقتدار و قدرت لازم است که درصورت مخالفت عده‌ای با حکومت، مبارزه با آن‌ها از باب مقدمه واجب، واجب می شود.زیرا زدودن موانع قدرت، مقدمه حکومت و برقراری امنیت است.
فصل دوم
بغی از منظر مذاهب خمسه

۲- بغی از منظر مذاهب خمسه

اینکه در فقه اسلامی آیا ما عملی به عنوان جرم سیاسی داریم یا خیر؟ سؤالی است که باید به آن، پاسخ داد. در حقوق اسلام شاید نتوان این عنوان خاص ( جرم سیاسی) را پیدا کرد، کما اینکه در حقوق موضوعه هم این عنوان خاص در زمان‌های گذشته مطرح نبوده است. ولی مصداق ان مطرح بوده است، کما اینکه عده‌ای معتقدند اسلام نیز از پیشگامان طرح جرم سیاسی است.
در حقوق اسلام جرایمی همچون توطئه برای براندازی حکومت اسلامی، مخالفت و ضدیت با حاکمان اسلامی و .. وجود داشته است. بررسی جرم بغی در حقوق اسلام می‌تواند ما رابه مبانی اسلام در خصوص جرم سیاسی نزدیک کند. «بغی» و« فئه باغیه» از کلماتی است که پیامبر (ص) برای نخستین بار درباره قاتلان عمار به کار برده‌اند (سبحانی، ۱۳۶۴، ص۶۲).
پیامبر(ص) به عمار فرمودند: تو را گروه متجاوز و ستمگر می‌کشند (کلینی، ۱۴۱۳ق، ج۵، ص۱۱). ازآن زمان این اصطلاح در جامعه اسلامی مطرح شد.
در زمان خلفا وامیرالمؤمنین حضرت علی(ع) نیز این موضوع مطرح بوده است که به عقیدۀ بعضی از نویسندگان در زمانی که در جهان، مجرم سیاسی خطرناک‌ترین جرم و مجازات او تا اوایل قرن نوزدهم مرگ، سوزاندن و مصادره اموال بود و حتی خانوادۀ وی نیز مجازات می‌شد، شریعت مقدس اسلام در پیش از ۱۴ قرن قبل بین جرم سیاسی و عادی تفاوت قائل شد. حاکمان اسلامی همانند علی(ع) برخوردهای ارفاق‌آمیزی با مخالفین خود کرده‌اند.
در قوانین کشورهای اسلامی نامی از بغی به میان نیامده است؛ تنها در قانون جزای مصر لفظ بغی بکار برده شده، مقصود از بغات را اشخاص مجرمی می‌داند که مبارزه و مخالفت آن‌ها با قلب نظام و حکومت است و این همان چیزی است که درحقوق اسلام مطرح است. قانون مزبور مواردی را به عنوان جرم بغی برشمرده است؛ از قبیل تلاش برای مبارزه با حکومت یا نظام سیاسی کشور و همچنین تلاش برای تغییر یا تبدیل شکل حکومت و نظام.
لذا می‌توان ادعا نمود که احکام و مقررات مربوط به جرم سیاسی را می‌توان در حقوق اسلام پیدا نمود، حتی بعضی‌ها مدعی هستند، فرق جرم بغی با دیگر جرایم حدی در این است که این جرم دارای طبیعت سیاسی است.

۲-۱- دیدگاه فقهای امامیه در خصوص بغی

1. 1. سید مرتضی علم الهدی:

«از اموری که امامیه بدان قائل است، این مطلب است که کسی که جنگ کند با امام عادل و خروج کند براو واز اطاعت او خارج شود مانند جنگ‌کنندگان با پیامبر اکرم صلی ا… علیه وآله است درحکم» (علم الهدی، الانتصار، ص۱۲۷).
۲٫شیخ جعفر کاشف الغطاء:
«هرکس علیه امام معصوم (ع) و یا نائب خاص و یا نائب عام او خروج کند و از فرمان اوسرپیچی نماید، امر او را اطاعت نکند و نهی او را ترک ننماید و با او از راه ترک زکات ویا خمس مخالفت ورزد و یا حقوق شرعی او را ندهد باید با او جنگید» (کاشف الغطاء، کتاب جهاد).
از کلام این فقیه محقق و عالیقدر استفاده می‌شود که جرم سیاسی با جرم عادی از نظر طبیعت و ماهیت ممکن است متفاوت نباشد، زیرا ایشان ندادن خمس و زکات وحقوق شرعی را بغی دانسته‌اند،یا اینکه عدم پرداخت آنها همیشه جرم سیاسی نیست، بلکه در وقتی جرم سیاسی تلقی می‌شود که غرض از ندادن آنها خروج از فرمان امام عادل باشد و بدون شک اسلام نمی‌تواند در مقابل این جرم و مجرمین بی‌تفاوت باشد (به نقل از مرعشی، ۱۳۷۱).
۳٫جمال‌الدین فاضل مقداد:
ایشان در تعریف بغی، عنصر دیگری راشرط نموده و می‌فرمایند: بغی آنست که تعدادی براثر سوء برداشت و تلقی غلط و باطل از دین و مذهب و شریعت و بواسطه تاویل نادرستی که ازقرآن یا کلام پیامبر دارند برعلیه امام عادل قیام نمایند (فاضل مقداد، ۱۴۱۹ق، ج۱، ص۳۸۶).
از مجموعه این تعبیرات و تعریف‌ها چنین برمی‌آید که در فقه اسلامی، بغی بطور کلی دارای دورکن اساسی است: یکی قیام وخروج علیه امام عادل و دیگری وجود تاویل و تفسیر باطل ونادرست در ذهن باغی و هرگاه هریک از ایندو رکن وجود نداشته باشد بغی تحقق نخواهد یافت. از سوی دیگر رکن دوم، یعنی وجود تاویل باطل، خود بطور ضمنی حکایت از شرط دیگری دارد که آن مسلمان بودن باغی است و شورش مسلمانان را از مصادیق بغی خارج می‌سازد و درفقه اسلامی از او تعبیر به باغی نمی‌شود، بلکه تحت عناوین دیگری همچون محارب، مفسد فی الارض یا کافر حربی ازآنها یاد می‌شود،که در مباحث بعدی از آنها سخن خواهیم گفت.
۴٫قاضی ابن براج:
قاضی ابن براج در المهذب می‌فرمایند: بغی می‌تواند برعلیه یک گروه از مومنین باشد و نیز می‌تواند خروج برامام باشد یا بصورت عدم اطاعت از او و یا جلوگیری از تصرفات جایز امام از قبیل اقامه حد یا غیر از آن تحقق یابد (به نقل از مروارید، ۱۴۱۰ق، کتاب الجهاد).
۵٫سیداسماعیل صدر:
مرحوم سید اسماعیل صدر در پاورقی‌های التشریع الجنائی الاسلامی می‌گوید:
بغی در اصطلاح فقه شیعه امامیه عبارت است از خروج ازاطاعت امام (حاکم عادل) (صدرا، ج، ص۱۴۵).
۶٫محقق حلی:
ایشان می‌فرمایند: کشتن کسی که بر امام عادلی خروج کند واجب است (محقق حلی، ۱۴۱۰ق، ص۳۲۳).
۷- شیخ طوسی:
شیخ طوسی بیان می‌دارد: باغی کسی را می‌گویند که بر امام عادل خروج کند و با او بجنگد واز دادن حق وی خودداری نماید (طوسی، ۱۴۰۶ق).
۸-شهید اول:
شهید اول بغی را به معنای خروج و قیام علیه امام معصوم (ع) دانسته‌اند و در عوض شرط امام عادل به امام معصوم تصریح نموده‌اند (شهید اول، ۱۴۰۶ق).

انجمن بازاریابی امریکا بازاریابی را تعریف میکند بعنوان فرایند برنامه ریزی و اجرای مفهوم قیمت گذاری ترفیع و توزیع ایده ها کالاها و خدمات برای ایجاد مبادلاتی که اهداف فردی و سازمانی را محقق می کند این تعریف از بازاریابی بر مبادله^[۲۲] تمرکز دارد. ( Blech and Blech, 2004:7) .

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

به نظر فیلیپ کاتلر، بازاریابی عبارت است از: “فعالیتی انسانی در جهت ارضای نیازها وخواسته هااز طریق فرایند مبادله”. نیاز و خواسته ها ·منشا و رکن اساسی نظام بازاریابی، نیاز وخواسته های انسان است. محصول زاییده نیاز بشر است، هر چیزی را که خدمتی ارائه دهد یا نیازی را برآورده سازد، میتوان محصول قلمداد کردکه شامل افراد، مکان ها، سازمان ها، خدمات وعقاید است. به عبارت دیگرمحصول عبارت است از چیزی که قادر به ارضای یک خواسته باشد. نیاز بیان کننده ی حالت محرومیت احساس شده در فرد است. محصولات به هر اندازه که خواسته های فرد را برآورده کنند دارای ارزشند. خواسته در بازاریابی، شکل برآورده ساختن نیازهاست وتقاضا توانایی رفع خواسته است.بازاریابی از زمانی آغاز میشود که فرد تصمیم می گیرد نیازها وخواسته هایش را از طریقی خاص که آن را”مبادله”می نامیم، ارضا کند. مبادله یکی از چهار انتخاب گوناگونی است که فرد برای ارضای نیازهای خود ازآنها استفاده میکند (روستا و همکاران،۱۳۸۷: ۳۶۸). مفهوم بازاریابی می تواند با این عبارت تکمیل شود که سازمانها باید هم بر مشتری و هم بر ایجاد یک برند قوی تمرکز کنند و این قضاوت در مفهوم بازاریابی می تواند به عنوان بازاریابی ارزش در نظر گرفته شود . انتقال ارزش به مشتری و ایجاد ارزش ویژه برند در این مفهوم از بازاریابی در نمودار ۱-۲ آمده است :
مشتریان
نیازها
شرکت و برند
قدرت منحصر
بفرد
مفهوم بازاریابی
بازاریابی ارزش۲
ایجاد تعادل بین نیازهای مشتری و هویت برند۳
نمودار۱-۲: بازاریابی ارزش (Alsam, 2007:11)
۲-۱ -۱- ۲-سیر تحول و تکامل مفهوم بازاریابی:
محیط بازار از رویکرد عرضه محور که به برتری محصول توجه داشت به رویکرد تقاضا محور که به نیازهای خواسته ها و تمایلات مشتری توجه دارد تغییر یافت به عبارت دیگر سیر تحول به این صورت بوده که از رویکرد بازاریابی رانشی به سمت بازاریابی کششی حرکت کرده است . (حسن زاده و حسن زاده ، ۱۳۸۷ :۲۷ و ۲۸ ). در حالی که از اقتصاد تولید انبوه به سوی اقتصاد سفارشی سازی حرکت کرده ایم . توجه بازاریابی از ویژگی ها به مزایا و در ادامه به تجربه و تعیین هویت گرایش پیدا کرده است . (نیومایر،۱۳۹۰ :۴۰)
تعیین هویت تجربه مزایا ویژگی
شما کیستید آنچه شما احساس میکنید آنچه را انجام میدهد آنچه آن دارد
۲۰۰۰ ۱۹۵۰ ۱۹۲۵ ۱۹۰۰
نمودار ۲-۲ سیر تحول بازاریابی^[۲۳] (نیومایر،۱۳۹۰ :۴۰)
برای داشتن دانش جامع در خصوص هر پدیده ای علم به مبدا و منشا پیدایش و سیر تحولات آن و در کل دانستن تاریخ آن پدیده اجتناب ناپذیر است. علم بازاریابی نیز مستثنی از این قضیه نیست.
زمینه آکادامیکی رشته بازاریابی به طور رسمی از اواخر قرن نوزدهم شروع شد و با وجود جوان بودن این رشته بدنه غنی ادبیات بازاریابی در طول قرن بیستم توسعه یافت. در حال حاضر دیدگاه های جالبی درحیطه بازاریابی توسعه یافته است. ماورای این مساله برخی دیدگاه های جذاب نیز اخیراً در ارتباط با روابط گسترده بازاریابی با اجتماع توسعه یافته است. با وجود آنکه تلاشهای زیادی از سوی علمای بازاریابی در خصوص تدوین و تبیین مدلها و تکنیک های جدید در خصوص مباحث و موضوعات متعدد بازاریابی صورت پذیرفته است ولی تعداد اندیشمندانی که به نفس علم بازاریابی و منشای فلسفی پیدایش عقاید بازاریابی و سیر توسعه آن پرداخته اند اندک هستند. در این رابطه اعصار بازاریابی و ویژگی غالب هر عصر در جدول۱-۲ آمده است :
جدول ۱-۲ چهار عصر تفکر بازاریابی

عصر
ویژگیها

«ماقبل از بازاریابی» قبل از ۱۹۰۰

بدون زمینه مشخص مطالعاتی،‌مباحث درون حوزه علم اقتصاد محدود شده بودند.

«دوره شکل گیری و پی ریزی » ۱۹۳۰-۱۹۰۰

توسعه اصول بازاریابی
ایجاد زمینه هایی برای توسعه ساختارهای دانش بازاریابی شامل انجمنهای حرفه ای، کنفرانس ها و مجلات

«دوره رسمیت یافتن رشته» ۱۹۵۰-۱۹۳۰

توسعه زمینه های اولیه با عنوان «بازاریابی»
تاکید بر تعریف حوزه فعالیت های بازاریابی به عنوان نهاد اقتصادی
تأکید بر بازاریابی به عنوان توزیع
استقرار زیرساختهای توسعه دانش در این رشته، ظهور انجمن های حرفه ای، کنفرانسها،‌مجلات (مجله خرده فروشی و مجله بازاریابی)

«دوره تغییر پارادایم در علم و مدیریت بازاریابی» ۱۹۸۰-۱۹۵۰

رشد زیاد بازاریابی انبوه و توسعه بدنه تفکر بازاریابی
ادغام دو دیدگاه رویکرد مدیریتی و رویکرد علوم کمی و رفتاری در روند کلی بازاریابی به عنوان کلیدهای توسعه دانش آتی
مورد ارزیابی قرار گرفتن زیرساختهای دانش بازاریابی و توسعه وسیع آن

مطالب این فصل را می‌توان این گونه خلاصه نمود:
۱.‌ خداوند متعال از ذکر تجارب دینی اهداف مختلفی را دنبال ‌نمود: نشان دادن راهی مطمئن برای درک حقایق برتر، آشنایی بشر با خداوند، آموختن معارف با ارزش به بشر و امتحان مردم برخی از این موارد را تشکیل می‌دهد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۲.‌ وحی از دید قرآن معانی مختلفی دارد و صرفا بر وحی نبوی اطلاق نمی‌شود قرآن نوعی از وحی را برای غیر معصومین استفاده نموده و به آنها نسبت داده است. در اصطلاح فلسفی، عرفانی میان وحی و الهام و تحدیث تفاوت وجود دارد نبی به خاطر برتری در کلیه قوای علمی و عملی توانایی دریافت بالاترین مراتب وحی را پیدا نموده است. وحی پیامبران دارای محتویات مختلفی بوده است و لیکن هسته اصلی آنرا نوعی ادراک و شناخت تشکیل می‌داده است و امور احساسی عاطفی به صورت حاشیه‌ای و تنها در برخی از موارد وجود داشته است.
۳.‌ از دید قرآن اگر چه تجارب دینی در برخی اوقات حاوی عواطف بوده‌اند ولیکن این امر همیشگی نبوده و اهمیت چندانی نداشته است و لذا در اکثر موارد قرآن به چنین مواردی اشاره نشده است.
۴.‌ تجربه دینی تفسیری (به عنوان تفسیری از امر فوق طبیعی) با بسیاری از اصول قرآنی در تعارض مستقیم و غیر مستقیم قرار دارد زیرا از نظر قران تمام پدیده‌ها به گونه‌ای بر علت خاصی خود دلالت می‌کنند و عدم توجه به این علت برتر نشانه جهل و باعث مذمّت و نکوهش دانسته شده است.
۵.‌ تجارب شناختی در قرآن بسیار متنوع ذکر شده‌اند و می‌توان آنها را در دسته‌ه ای مختلفی تقسیم نمود آیات انفسی و آفاقی، تجربه به لحاظ صاحبان آن و تجربه به لحاظ متعلقات آن از مهترین این موارد به شمار می‌رود.
شناخت‌ها و ادراک‌ها در تجارب دینی قرآن شامل تمامی ادراکات می‌شود ادراکات حصولی(حسی،خیالی،عقلی) و ادراکات حضوری (شهودی و غیر شهودی) از جمله موارد تجارب دینی قرآنی به شمار می‌روند.
از دید قرآن تجارب دینی در شرایط خاصی حاصل می‌شود اگر چه برخی انسانها به انتخاب خود خداوند مشمول این نعمت خداوند می‌شوند و می‌توانند مکاشفات عمیقی بنمایند. پیامبران به تصریح قرآن کسانی هستند که برگزیده خداوندهستند و نیاز به طی طریق و آماده سازی خود برای مکاشفه ندارند. همچنین تجارب دینی دارای موانعی است حجابهای نورانی و ظلمانی، غفلت و کفر مهمترین موانع دستیابی به مکاشفات قدسی به شمار می‌روند. تجارب انسان در یک سطح نیستند و برخی محل نفوذ خطا و اشتباه و اموری از این قبیل است اما مکاشفات پیامبران به دلیل عصمت ایشان جای هیچ گونه اشتباه و خللی وجود ندارد. عقل و نقل مهمترین ابزار شناخت مکاشفات حق از مکاشفات باطل و پوچ است.
عالم رؤیا به عنوان قابل دسترس‌ترین و شایع‌ترین راه تجارب دینی بشر به شمار می‌رود و آغاز نبوت و مکاشفات عرفانی از این طریق حاصل می‌شود.
فصل چهارم
جمع بندی و نتیجه گیری
فصل آخر این پایان‌نامه به جمع‌بندی و نتیجه گیری کل مباحث اختصاص دارد و ما سعی داریم در این فصل یک جمع بندی کامل و فشرده درباره موضوعات و مباحث این مقاله ارائه نمائیم. این مقاله با عنوان تجربه دینی شناختاری به بررسی یکی از موضوعات بسیار مهم و سرنوشت ساز پیرامون علم کلام و تفسیر قرآن و علوم مربوط به آن می‌پردازد. نتیجه‌گیری در این بحث به ما کمک بسیاری برای درک دقیق‌تر سایر مسائل مربوط به معارف قرآن در اختیار ما می‌گذارد اهمیت این بحث زمانی روشن می‌شود که بدانیم بسیاری این بحث را مرکز دین و به اصطلاح گوهر دین می‌دانند. ایشان معتقدند که هسته اصلی هر دینی مربوط به بحث تجربه دینی و شناخت امر قدسی می‌باشد زیرا مهمترین موضوع دینی که در دین مطرح می‌باشد خود «خداوند متعال» است و شناخت او محوری‌ترین بحث‌های دینی را تشکیل می‌دهد و از آنجایی که تجربه دینی و مکاشفه به درک مستقیمی از خداوند اشاره دارند و نوعی دانش بی واسطه را نسبت به امر مقدس و متعالی مطرح می کند مهمترین موضوع دینی تلقی می‌شود.
بنابراین درک و شناخت ما نسبت به این موضوع به صورت مستقیم و غیر مستقیم در سایر علوم و معارف دینی تأثیر گذار خواهد بود. تمامی مسائل دینی به نوعی با بحث خداوند و شناخت او مرتبط است و نوع نگرش ما نسبت به خدا و نحوه ارتباط ما با او تلقی ما را نسبت به سایر موارد تغییر می‌دهد. به طور کلی این پایان نامه به این موارد پرداخته است:
۱.‌ پیدایش بحث تجربه دینی هر چند با این نام دارای عمر زیادی نمی‌باشد اما محتوای آن با نام‌های مختلف در اعصار و امصار مختلف مطرح بوده است. اصولا هیچ دینی نمی‌تواند نسبت به درک موجود برتری که او را مورد ستایش قرار می‌دهد بی تفاوت بماند تاریخ این بحث در علوم فلسفی به دوران باستان برمی‌گردد و صورت کلامی جدید آن در دوران متأخری اتفاق افتاد. شاید بحث تجسد خداوند (و تجسد مسیح) در جهان مسیحیت یکی از عوامل طرح این مسأله به صورت گسترده در دوره جدید بوده است.
شلایرماخر فیلسوف و متکلم مسیحی این بحث را به صورت امروزین آن در غرب مطرح نمود وی که از تفاسیر و تلقی‌های مطرح در زمان خویش از دین و عقلانیت دینی خشنود نبود دست به ابتکار جدیدی در بحث خداشناسی زد وی معتقد بود که هسته و گوهر اصلی دین مطالب عقلی و مسائل مربوط به معارف نمی‌باشد هسته اصلی ادیان بحث تجربه دینی است. مراد وی از تجربه دینی نوعی درک مستقیم از امر قدسی و حالات و عواطف حاصل از این مشاهده بود وی احساسات و عواطفی را که انسان متدین در حالات دینی خود و در مواجهه با امر قدسی پیدا می‌نمود گوهر دین می‌دانست.به نظر او احساسات و عواطف اموری بی واسطه و مستقیم هستند که هیچ تفکر استدلال تصور و مفهومی را برخود مقدم ندارند هر چند می‌توانند خود مبدع چنین اموری باشند شلایرماخر انسان را موجه می‌دانست که بر پایه همین احساسات و عواطف متدین بماند و سایر عقاید خود را بر این امر مبتنی نماید تلاش‌های شلایرماخر در عصر وی جدی گرفته نشد و در دوران متأخری از او و در عصر جدیدی جان دوباره‌ای گرفت. رودلف اوتو مهمترین پیرو شلایرماخر در عصر جدیدی به شمار می‌رود. وی که دارای تحقیقات بسیاری پیرامون تجارب دینی بود به انواع مختلفی از احساسات برخورد کرد که در درون اکثر تجربه‌های دینی دیده می‌شدند کتاب مفهوم امر قدسی او، درباره مطلب است.
وی متعلق تجربه دینی را تجربه مینوی معرفی نمود که با سایر تجارب عرفانی از قبیل تجارب عرفانی اسلامی همخوانی زیادی نداشت احساس هیبت کشش و تعلق مهمترین حالات عرفانی در نظر او بودند. برخی از متکلمین دیگر که از این تفسیر خشنود نبودند تفاسیر جدیدی از امر قدسی مطرح نمودند که مهمترین آنها آلستون و پراودفوت می‌باشند. پراودفوت معتقد بود که تجارب دینی معهود دارای محدوده ضیق و محدودی می‌باشند و باید تعریف جدیدی ارائه داد وی تجربه دینی را تجربه‌ای دانست که صاحب آن آنرا دینی بداند کتاب تجربه‌دینی او در همین رابطه منتشر شده است. او معتقد بود که صاحب تجربه ملزم نیست که حتی با وجود تجارب دینی علتی را برای تجارب خود معتقد باشد و به اصلی پایبند باشد این نوع نگرش از جهات مختلفی مورد تردید و اشکال مواجه است.