مصطفی آشنا در این مقاله رابطه بین سرمایه اجتماعی با کارآفرینی درون‌سازمانی را در بین ۱۵۱ مدیر از یک شرکت صنعتی (واگن پارس اراک) موردبررسی قرار داده است.
نتایج تحقیقات حاکی از آن است که بین سرمایه اجتماعی و ابعاد آن یعنی شناختی و ساختاری با کارآفرینی درون‌سازمانی رابطه‌ای مثبت وجود دارد. به عبارتی روشن‌تر، با افزایش سرمایه اجتماعی کارآفرینی درون‌سازمانی افزایش می‌یابد.
سرمایه اجتماعی و توسعه اقتصادی-اجتماعی در کلان‌شهر تهران
این مقاله به همت فیروزآبادی و ایمانی جاجرمی در سال ۱۳۸۵ تدوین‌شده است. در این مقاله سعی شده است به سؤال: آیا بین سرمایه اجتماعی و عناصر تشکیل‌دهنده آن در سطح تحلیل مناطق و میزان توسعه‌یافتگی مناطق در شهر تهران ارتباطی وجود دارد یا خیر؟ پاسخ داده شود.
جامعه آماری این پژوهش افراد ۱۶ سال به بالای ۲۲ منطقه تهران هستند. نتایج نشان می‌دهد که رابطه مثبت میان سرمایه اجتماعی و توسعه‌یافتگی در این ۲۲ منطقه وجود دارد. دو نکته در این پژوهش حائز اهمیت است:

سازوکار انجام کنش جمعی در مناطق با یکدیگر فرق دارد به‌گونه‌ای که در مناطق توسعه‌یافته سازوکار رسمی و در مناطق کمتر توسعه‌یافته سازوکار غیررسمی عمومیت دارد.
در نوع سرمایه اجتماعی میان مناطق توسعه‌یافته و کمتر توسعه‌یافته تفاوت وجود دارد.
سنجش میزان و عوامل مؤثر بر رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری(مطالعه موردی: شهر یزد)
حسن حکمت نیا در سال ۱۳۸۶ در مقاله‌ای به سنجش میزان و عوامل مؤثر بر رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری پرداخته است. ایشان رضایت اجتماعی، آگاهی اجتماعی، مشارکت شهروندی، سن و.. را بر رضایتمندی شهروندان مؤثر دانسته‌اند.
بررسی اثرات مشارکت‌های شهروندی در بهبود خدمات شهری با تأکید بر بازارهای روز (مطالعه‌ی موردی: کلان‌شهر مشهد)
محمد صالحی فرد در سال ۱۳۸۸ به بررسی اثرات مشارکت‌های شهروندی در بهبود خدمات شهری پرداخته است و توانسته است به یک ارتباط معنی‌دار میان مشارکت مردمی و بهبود خدمات شهری دست پیدا کند.
۲-۱۲- جمع بندی
امروزه با توجه به تغییرات گسترده در عملیات سازمانی، شکل های سنتی سرمایه ای دگرگون شده و سرمایه های جدیدی مطرح شده اند. این سرمایه های غیر ملموس نقش زیادی در توسعه و رشد سازمان دارند. یکی از این سرمایه ها، سرمایه اجتماعی است. سرمایه اجتماعی بر خلاف سرمایه فیزیکی و سرمایه انسانی، بسیار فراتر از دارایی هایی است که یک سازمان در اختیار دارد. یکی از اثرات سرمایه اجتماعی افزایش بهره وری سازمان ها است. از اوایل دهه ۱۹۷۰ بهره وری یکی از مهمترین موضوعاتی بوده است که در سطح سازمان ها و در کشور ها، توجه ویژه ای را به خود جلب کرده است. زیرا اساسی ترین محرک رسیدن به نتایج رضایت بخش به شمار می رود. سرمایه اجتماعی از طرق بسیاری سبب افزایش بهره وری می شود که از آنجمله می توان به افزایش کیفیت ارائه خدمات و محصولات، تسهیم دانش و نوآوری و کاهش هزینه تبادلات اشاره و … کرد. متاسفانه تحقیقات در زمینه سرمایه اجتماعی با دشواری های زیادی همراه است، زیرا هیچ راه مستقیمی برای اندازه گیری سرمایه اجتماعی نداریم. محققان این حوزه سرمایه اجتماعی را بواسطه مولفه ها و عوامل کارکردیش مورد بررسی و محاسبه قرار می دهند. از طرفی اندازه گیری بهره وری نیز دشوار است. بهره وری نسبت خروجی به ورودی را محاسبه می کند، این درحالیست که تعیین دقیق خروجی و تاثیر آن بر ورودی زمانی که با عوامل کیفی مواجه هستیم، بسیار مشکل است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

فصل سوم
روش‌شناسی تحقیق
۳-۱- مقدمه
به‌طورکلی هر تحقیق در ابتدا پی طرح مشکل یا مسئله‌ای مطرح می‌شود، مشکل و مسئله‌ای که سؤالات زیادی را در ذهن محقق ایجاد می‌کند و موجب پیدایش فرضیاتی می‌شود. پژوهشگر با جمع‌ آوری اطلاعات و آمار موردنیاز و تجزیه‌وتحلیل آن‌ها به پاسخ سؤالات پژوهشی و تأیید و یا رد فرضیات مطرح‌شده می‌پردازد. لذا آمار موردنیاز و تجزیه‌وتحلیل آن‌ها از اهمیت فوق‌العاده‌ای برخوردار است و به‌عنوان یک مقوله از فرایند علمی است که فرضیه‌ها و نظریه‌ها در قالب آمار و ارقام علمی تجلی می‌یابد و ثمره آن به‌صورت کمی جلوه‌گر علمی است که فرضیه‌ها و نظریه‌ها در قالب آمار و ارقام علمی تجلی می‌یابد و ثمره آن به‌صورت کمی جلوه‌گر شده و مدل نظری تحقیق قابل‌سنجش و محاسبه می‌شود. به‌صورت خلاصه منظور ما از روش علمی تحقیق، مجموعه قواعد و رویه‌ای است که محقق برای جمع‌ آوری حقایق و واقعیت‌ها دنبال می‌کند که تا سپس آن‌ها را تفسیر، تبیین و اثبات نماید (چاوا، ۱۳۸۴).
در فصل اول در گام نخست کلیات تحقیق توضیح داده شد و در فصل دوم ادبیات نظری موضوع موردپژوهش بررسی گردید. در این فصل در پی آن هستیم تا به پشتوانه ادبیات نظری و پیشینه پژوهشی پیرامون سرمایه اجتماعی مطرح‌شده به انتخاب و توضیح ابزار آماری مناسب جهت سنجش سرمایه اجتماعی، بهره‌وری و اثر سرمایه اجتماعی بر روی بهره‌وری در جامعه موردمطالعه، شهرداری قم بپردازیم. ازاین‌رو جهت رسیدن به نتیجه مطلوب، مراحل کار را به ۳ دسته کلی تقسیم‌بندی کرده و پی می‌گیریم:
سنجش بهره‌وری خدمات شهری
سنجش سرمایه اجتماعی کارکنان شهرداری و شهروندان
بررسی اثر سرمایه اجتماعی بر بهره‌وری خدمات شهری
که هر یک از موارد فوق دارای روش تحقیق خاص خود هستند. که در ادامه به آن‌ها پرداخته می‌شود.
۳-۲- سنجش بهره‌وری خدمات شهری
با توجه به اینکه بخش خدمات شهری شهر قم دارای زیر بخش‌های
مدیریت پارک‌ها و فضای سبز شهری
ساماندهی زیباسازی شهری
مدیریت پسمان شهری
مدیریت میادین میوه و تره‌بار و ساماندهی مشاغل شهری
مدیریت آتش‌نشانی و خدمات ایمنی
مدیریت کشتارگاه صنعتی
مدیریت آرامستان های شهر
است، برای سنجش بهره‌وری خدمات شهری ۸ منطقه قم و مقایسه آن‌ها با یکدیگر لازم است که بهره‌وری این ۸ منطقه را در ارتباط با زیربخش‌های خدمات شهری بسنجیم. یکی از ابتدایی ترین و در عین حال معمول ترین روش‌های اندازه گیری بهره‌وری، استفاده از نسبت ها می باشد. این نسبت ها در زمینه های مختلف مالی، اقتصادی و صنعتی بکار گرفته می شوند. در صورتی که بهره‌وری به‌عنوان نسبتی از خروجی ها به ورودی ها تعریف شود، محاسبه و تحلیل آن برای واحدهای تک ورودی- تک خروجی آسان خواهد بود اما در اکثر مسائل دنیای واقعی با واحدهایی با چندین ورودی و خروجی رو به رو بوده و در نتیجه نیازمند روش‌هایی هستیم که با ترکیب ورودی ها و خروجی ها به‌صورت یک شاخص واحد، به معیار مناسبی جهت سنجش بهره‌وری دست یابیم. بنابراین با توجه به تعداد زیاد و گستردگی داده‌ها در هریک از زیر بخش‌ها ی خدمات شهری برای سنجش بهره‌وری خدمات شهری از روش تحلیل پوششی داده‌ها DEA استفاده می‌شود.
۳-۲-۱- بازده به مقیاس الگوی مورداستفاده
بازده به مقیاس بیانگر پیوند بین تغییرات ورودی ها و خروجی های یک سیستم می باشد. یکی از توانایی های روش DEA، کاربرد الگوهای مختلف متناظر با بازده به مقیاس های متفاوت و همچنین اندازه گیری بازده به مقیاس واحدهاست.
الف: بازده به مقیاس ثابت: یعنی هر مضربی از ورودی ها همان مضرب از خروجی ها را تولید می کند.الگوی CCR بازده به مقیاس واحد ها راثابت فرض می کند. بنابراین واحدهای کوچک و بزرگ، با هم مقایسه می شوند.
ب: بازده به مقیاس متغیر: یعنی هر مضربی از ورودی ها،می تواند همان مضرب ار خروجی ها یا کمتر از آن و یا بیشتر از آن را، در خروجی ها تولید کند. الگویBCC بازده به مقیاس را متغیر فرض می کند.
۳-۲-۲- انتخاب مدل مناسب
با توجه به اینکه در این پژوهش سعی بر این است که اثر سرمایه اجتماعی بر بهره‌وری خدمات شهری مورد سنجش قرار بگیرد، یعنی به دنبال استفاده از مؤلفه‌های سرمایه اجتماعی برای بالا بردن بهره‌وری در خدمات شهری هستیم، از مدل خروجی محور استفاده شده است. بدین معنی که با ورودی های ثابت به دنبال افزایش خروجی هستیم و سعی داریم روی خروجی ها تغییرات ایجاد کنیم. برای تعین نوع بازدهی به مقیاس از روش فاروسگوف استفاده می‌کنیم.
در روش فاروسگوف مطرح‌شده است که برای تعیین بازدهی به مقیاس ابتدا باید هرسه مدل بازدهی به مقیاس ثابت (CCR)، متغیر(BCC) و غیر افزایشی(NIRS) را حل کنیم.
سپس اگر
BCC=CCR، بازده به مقیاس ثابت
BCC=NIRS، بازده به مقیاس غیر افزایشی
و در غیر اینصورت بازده به مقیاس افزایشی را انتخاب می‌کنیم. با توجه به برآورد هر سه مدل و دریافت نتایج زیر مدل بازدهی به مقیاس غیر افزایشی انتخاب می‌شود.
همان‌طور که در دو نمودار زیر مشاهده می کنید، اعداد بدست آمده برای بر آورد بهره‌وری خدمات شهری با مدل بازدهی به مقیاس ثابت با اعداد بدست آمده از بر آورد بهره‌وری خدمات شهری با مدل بازدهی به مقیاس غیر افزایشی و متغیر یکسان است ازاین‌رو مدل بازده به مقیاس غیر افزایشی انتخاب می‌شود.
نمودار ۳-۱- بر آورد بهره‌وری خدمات شهری با مدل بازدهی به مقیاس ثابت
نمودار ۳-۲- بر آورد بهره‌وری خدمات شهری با مدل بازدهی به مقیاس غیر افزایشی و متغیر
۳-۳- سنجش سرمایه اجتماعی کارکنان شهرداری و شهروندان
در سنجش سرمایه اجتماعی ملاحظاتی را باید در نظر گرفت که در ذیل به آن‌ها پرداخته ‌شده است.
هدف نهایی از سنجش سرمایه اجتماعی در این پژوهش، ارائه راهکار عملیاتی برای استفاده از نقطه قوت سرمایه اجتماعی در جهت افزایش بهره‌وری خدمات شهری شهرداری است.
انتخاب شاخص های اعتماد و مشارکت برای سنجش سرمایه اجتماعی به‌عنوان مهم‌ترین شاخص های سرمایه اجتماعی گرچه می‌تواند ما را در دستیابی به تخمین درست از سرمایه اجتماعی جامعه موردبررسی، یاری دهند ولی باید در نظر داشت که در عمل و واقعیت عوامل بسیاری هستند که بر روی تصمیم گیری افراد در انتخاب اعتماد ( به افراد و سازمان‌ها ) و مشارکت ( در امور اجتماعی) اثر می گذارند.
شهروندان در اجرای وظابف شهروندی و در ارتباطات خود با کارمندان و نهاد شهرداری (به‌ خصوص بخش خدمات شهری) اغلب با موقعیت هایی روبرو می‌شوند که نفع فردی و آنی آن‌ها در تعارض با نفعی جمعی و بلندمدت جامعه می‌شود. به عبارتی شهروندان در موقعیت دوراهی اجتماعی قرار می گیرند.
به‌عنوان مثال وقتی‌ که‌ یک‌ فرد از یک‌ پارک‌ و گردشگاه‌ زیبا استفاده‌ می‌کند، نفع‌ فردی‌ به‌ او حکم‌ می‌کند که‌ زباله‌های‌ خود را همانجا رها کرده ‌و برای‌ تخلیه‌ زباله‌، مدتی‌ بدنبال‌ سطل‌ آشغال‌ نگردد. اما در موقعیتی‌ که‌ همه‌ چنین‌ کنند، دیگر استفاده‌ از پارک‌ و گردشگاه‌ زیبا میسرنخواهد بود.
با توجه به ملاحظات بالا برای پوشش نارسایی های سنجش سرمایه اجتماعی به روش‌های مرسوم، در تدوین پرسش نامه سعی شد سؤالات به گونه ای تنظیم شوند که فرد پاسخ دهنده خود را در یک موقعیت دوراهی اجتماعی متصور کند. تا بدین وسیله پاسخ های او هرچه بیشتر به واقعیت نزدیک شود.