همانطور که از داده های جدول ۲۳-۴ مشخص است، سطح معناداری آزمون برابر با ۰۰۲/۰ و کوچکتر از مقدار ۰۵/۰ است. بنابراین در سطح اطمینان ۹۵% نتیجه می­ شود که اختلاف معناداری بین میزان رضایت در بین مشترکان سه اپراتور وجود دارد. با توجه به ستون میانگین رتبه مشخص می­ شود که بیشترین میزان رضایت مربوط به همراه اول و کمترین آن مربوط به GSM روستایی است.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۶-۷-۴٫ وفاداری مشتری
نتایج آزمون کروسکال والیس برای مقایسه میزان وفاداری به شرکت در ۳ اپراتور مورد بررسی در زیر داده شده است.
جدول ۲۴-۴٫ نتایج آزمون کروسکال والیس متغیر وفاداری

نوع تلفن همراه
تعداد
میانگین رتبه
آماره کای دو
درجه آزادی
سطح معناداری
همراه اول

۱۷۴

۱۸۸٫۹

۱٫۷۱۹

۲

۴۲۳/۰

ایرانسل

۱۳۷

۱۹۵٫۹۴

GSM روستایی

۶۶

۱۷۴٫۸۶

همانطور که از داده های جدول ۲۴-۴ مشخص است، سطح معناداری آزمون برابر با ۴۲۳/۰ و بزرگتر از مقدار ۰۵/۰ است. بنابراین در سطح اطمینان ۹۵% نتیجه می­ شود که اختلاف معناداری بین میزان وفاداری در بین مشترکان سه اپراتور وجود ندارد.
فصل پنجم
بحث
نتیجه گیری و پیشنهادات
۱-۵ . مقدمه
آخرین فصل از تحقیق حاضر اختصاص دارد به بیان نتایج تحقیق ، محدودیت ها، توصیه ها و پیشنهادات . در این فصل با گذر از ادبیات عدد و رقم، علت و چرایی یافته ها و نتایج آمار توصیفی وهمچنین علت معناداری ارتباط فرضیه ها تبیین، سپس نتایج این تحقیق با سایر تحقیقات معرفی شده در بخش پیشینه تحقیق، مقایسه می شود. در خاتمه و در راستای نتایج بدست آمده پیشنهادات کاربردی و پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده (برای پژوهشگران) ارائه می شود.
۲-۵. نتایج تحقیق
۱-۲-۵. نتایج آمار توصیفی
در بیان چرایی یافته های آمار توصیفی بطور اجمال به موارد زیر اشاره میشود:
میزان بالای مشارکت مشتریان Gsm روستایی در پاسخگویی به پرسشنامه های توزیع شده بیانگر تمایل آنها به اعلام دیدگاه ها و نقطه نظراتشان در مورد وضعیت نامطلوب کیفیت خدمات تلفن همراه روستایی با توجه به جایگزینی این فناوری به جای تلفن ثابت با سیم و عدم امکان ارائه خدمات اینترنت پرسرعت در روستاهای دارای این سیستم ارتباطی می باشد.
جنسیت شرکت کنندگان در تحقیق حاضر در هر سه اپراتور افزونی مردان نسبت به زنان را نشان میدهد که مبین پراکندگی جنسیت مشتریان تلفن همراه، متوازن با توزیع جنسیت جمعت کشور می­باشد.
یافته­های پژوهش از منظر سن شرکت کنندگان، کمترین میزان نمونه آماری را رده سنی زیر ۲۰ سال برآورد کرده است که تطابق این موضوع با توجه به واقعیات جامعه در ارتباط با نفوذ تلفن همراه حتی در میان دانش ­آموزان رده ابتدایی قدری مشکل ، بنابراین تعمیم یافته­های تحقیق از منظر سن نمونه آماری به جامعه را دور از ذهن متصور می­سازد.
مطابق با یافته­های تحقیق اکثر مشتریان اپراتورهای همراه اول و ایرانسل دارای مدرک دیپلم و مشتریان Gsm روستایی دارای مدرک کارشناسی بودند. یکی از مهمترین دلایل رسیدن به این وضعیت نحوه مشارکت پاسخ ­دهندگان در تحقیق بوده ­است. مشتریان دو اپراتور همراه اول و ایرانسل از بین مراجعه کنندگان دفاتر خدمات شهرهای مورد مطالعه که علاقمند به شرکت در این تحقیق بودند انتخاب، در صورتیکه با مراجعه حضوری در روستاها، مشتریان Gsm روستایی دارای مدرک تحصیلی کارشناسی با توجه به وجهه اجتماعی که در روستا دارند به نسبت بیشتری در این تحقیق شرکت کردند.
مشتریان همراه اول شرکت کننده در این تحقیق بیشترین درصد بالاترین سالهای بکارگیری از شبکه (۶سال و بالاتر) را بخود اختصاص دادند که با توجه به قدمت اپراتور همراه اول نسبت به دو اپراتور دیگر، امری طبیعی و درستی مسیر تحقیق را آشکار می­سازد.
از نظر شغلی بیشترین درصد مشتریان همراه اول و ایرانسل دارای شغل آزاد بودند که بیانگر اهمیت جایگاه ارتباطات در مراودات شغلی و نقش آن در رونق کسب و کار خاصه در بازار تجارت آزاد است.

• • • • 1. 1. آموزش

افرادی که برای مدت زمان طولانی از روش های سنتی برای شرکت در انتخابات استفاده می کردند و با آن روش ها آشنایی کامل داشتند احتمالا نسبت به استفاده از روش های جدید و الکترونیک در بحث انتخابات بی میل خواهند بود؛ از طرف دیگر، افرادی که با روش جدید هیچ آشنایی ندارند و استفاده از تکنولوژی برایشان راحت نیست ممکن است با مشکلاتی مواجه شوند که این مشکلات می تواند برای افراد مسن تر بسیار جدی باشد.

Avi Rubin (2000) اجبار افراد برای رای دادن به فردی خاص ، خرید و فروش رای و فریب رای دهنده را از جمله مشکلات برگزاری انتخابات به روش آنلاین می داند و اذعان می کند که ممکن است افرادی که به کاندیدای خاصی متمایل هستند با اصرار و خواهش یا حتی با فریب و پول نظر دیگران را جلب کرده و رای آنها را کسب کنند. به همین خاطر نیاز اساسی شیوه های جدید رای گیری این است که در مورد مسائل سیاسی و اینکه رای افراد چه نقشی در سرنوشت آنها و کشور دارد آموزش های لازم داده شود. بعلاوه لازم است که سیستم هایی که برای انتخابات الکترونیک استفاده می شوند توسط کمیته مدیریت انتخابات تحت بررسی و بازبینی قرار بگیرند چرا که ممکن است متصدیان این سیستم ها با شیوه های خاص در نتیجه انتخابات تقلب کنند .

• • • • 1. 1. آمادگی در برابر تهدیدات

سیستم های رای گیری الکترونیک همواره در معرض تهدید و خطا هستند و این تهدیدات در مقایسه با تهدیداتی که روش های سنتی اخذ رای با آنها مواجه بودند دارای طبیعت جدی تر و پیچیده تری هستند. خطای متصدی سیستم ، حمله سایبری از بیرون مجموعه رای گیری و یا عملکرد بد خود سیستم و خطاهای داخلی آن از جمله تهدیداتی هستند که می توانند بروز کنند و هرچقدر هم که این سیستم ها را ایمن سازی کنیم باز نمی توان بطور کامل از بروز خطاهای تکنیکی جلوگیری کرد.
یک سیستم انتخابات الکترونیکی ایمن سیستمی است که در آن همه خطاهای احتمالی در نظر گرفته شده و بررسی ها و اندازه گیری های دقیق در مورد آنها انجام شده باشد. علاوه بر این مشکلاتی که نام برده شد، باید مشکلات مربوط به امنیت انتقال اطلاعات را هم در نظر داشت که ممکن است در بحث رمزگذاری یا کانالهای ارتباطی و غیره بوجود آید.

• • • • 1. 1. سازگاری تجهیزات

تجهیزاتی که هم اکنون در حال توسعه و استفاده در رای گیری ها می باشند مبتنی بر کامپیوتر هستند در حالی که در آینده این تجهیزات بگونه ای توسعه خواهند یافت که از آنها بتوان در دستگاه های همراه نیز استفاده کرد. به عبارت دیگر، علاوه بر اینکه محدودیت مکانی از سر راه رای دهندگان برداشته می شود، این امکان نیز برای آنها فراهم می شود که با هر وسیله ای که مدنظرشان است بتوانند در انتخابات شرکت کنند. البته برای اینکه این ایده به واقعیت تبدیل شود لازم است دستگاه های جدید طوری توسعه یابند که با یکدیگر سازگار بوده و بتوانند با هم کار کنند مثلا سیستم عامل دستگاه ها یا پیمایشگرهای مورد استفاده در آنها با هم سازگار باشند و همچنین اگر قرار بود مثلا از اثر انگشت برای شناسایی افراد استفاده شود همه دستگاه ها یی که در انتخابات بکار خواهند رفت امکان اسکن اثر انگشت را داشته باشند ( Internetpolicy.com ) .
اما از آنجا که ممکن است فرایند انتخابات در کشورهای مختلف از نظر تجهیزات و شیوه شمارش آرا و … با هم متفاوت باشد به نظر می رسد که ایجاد چنین سازگاری ای مشکل خواهد بود؛ به همین دلیل در آینده استانداردهای سخت افزاری و نرم افزاری مورد مطالعه قرار خواهند گرفت تا بتوانند این مشکل را برطرف کنند.
دموکراسی و رای گیری الکترونیک
طبق تعریفی که از دموکراسی الکترونیک^[۵] ارائه شده ، می توان آن را مدلی در نظر گرفت که با بهره گرفتن از ابزارها و محیط های ارتباطی جدید در صدد بالا بردن سطح کیفی و کمی مشارکت عمومی در دولت است ( Kakadadse & Kouzman,2003 p.47 ) . یکی از اهداف دموکراسی الکترونیک استفاده از فناوری اطلاعات برای بهبود و افزایش کارایی دموکراسی است.
Watson and Mundy (2001) دولت الکترونیک و سیاست الکترونیک^[۶] را زیر مجموعه ای از دموکراسی الکترونیک معرفی می کنند؛ این طور که این محققان بیان می کنند، دولت الکترونیک می تواند باعث آگاهی شهروندان از نحوه عملکرد منتخبانشان باشد و به این وسیله باعث افزایش و بهبود کارایی دولت شود همچنین از آنجا که اکثر فعالیت ها در دولت الکترونیک بصورت آنلاین انجام می گیرد ، این امر هم باعث بهبود کارایی دولت خواهد شد. در اینجا سیاست الکترونیک به این صورت تعریف می شود : استفاده از اینترنت برای بهبود در تصمیم گیری ها با آگاهی بخشی به شهروندان درباره فرایند تصمیم گیری پیرامون یک مسئله و مشارکت دادن آنها در تصمیم هایی که گرفته می شود ( Waison & Mundy ,2001 ) . بنابراین می توان رای گیری الکترونیک را زیر مجموعه ای برای سیاست الکترونیک در نظر گرفت.
اغلب مراجع دموکراسی الکترونیک را مدلی دو مرحله ای تعریف کرده اند ( Moreno-Jimenz & Polasek,2003 ) ؛ مرحله اول مشاوره و تبادل نظر است که از طریق گفتگو های آنلاین و تبادل اطلاعات با بهره گرفتن از تکنولوژی های آنلاین صورت می پذیرد و مرحله دوم مرحله اخذ رای نهایی است. می توانید رابطه مفاهیمی که تا کنون تعریف کردیم را در شکل زیرمشاهده کنید.
شکل ‏۲‑۲: رابطه تکنولوژی ها در رای گیری ( ۲۰۰۱ Watson and Mundy ,)
رای گیری الکترونیک به ICT و فناوری های وابسته به آن متکی است و با بهره گرفتن از این فناوری ها این ظرفیت را پیدا می کند که میزان مشارکت شهروندان در رای گیری و سایر فعالیت های دولتی را افزایش دهد. با توجه به مطلبی که بیان شد، باید رای گیری هایی را که در گذشته با بهره گرفتن از کارت های پانچ و کارتهای اسکن لیزری برگزار می شدند را نمونه ای از رای گیری الکترونیک دانست چرا که در آنها اخذ و شمارش آرا با کمک ابزارهای الکترونیک انجام می گرفت. با این وجود این روشها هم جزو روشهایی بود که آنلاین نبوده و بسیار شبیه به روش سنتی عمل می شد.

تعیین سطوح در راستای عملکرد
تاکید بر برنامه ریزی راهبردی
انعطاف پذیری
در این شیوهی بودجهریزی دو نوع پیوند بین نتایج و منابع قابل تصور است. نخستین پیوند، رابطه میان بودجههای سازمان و نتایجی است که انتظار میرود سازمان با منابع تخصیص یافته کسب کند.
منابع مالی فعالیت ها خروجی ها نتیجه نهایی
پیوند دیگر، رابطه میان دستاوردهای گذشته ( عمکرد گذشته ) سازمان و بودجه های سازمان است که پیوند گذشته نگر نامیده می شود.
۲-۳-۲-۴- مراحل بودجهریزی عملیاتی
بودجهریزی عملیاتی به دنبال تخصیص بهینه منابع به برنامه ها و فعالیتهای یک سازمان یا دستگاه اجرایی است. این تخصیص بهینه در دو حالت می تواند رخ دهد، از یک طرف مکانیسم تخصیص بودجه به برنامه ها و فعالیت ها کاراتر شود، و از طرف دیگر ارتباط برنامه و فعالیتها با رسالتها و اهداف سازمان، یا دستگاه اجرایی ارتباطی دقیق باشد. برای رسیدن به چنین هدفی در فرایند اجراء بودجهریزی عملیاتی، فرایند زیر را می توان در نظر گرفت:
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

شناسایی رسالتها، آرمانها مقاصد و اهداف.
پیوند اطلاعات برنامه ریزی راهبردی با بودجه.
توسعه و یکپارچه سازی شاخص های عملکرد در چارچوب بودجه.
گزارش نتایج براساس شاخص های عملکرد. .( پناهی،۷۳:۱۳۸۶)
مراحل فوق را میتوان بصورت شماتیک به ترتیب زیر نشان داد:
رسالت سازمان
آرمان راهبردی
هدف راهبردی
آرمان راهبردی عملیاتی
آرمان عملیاتی سالانه
هدف عملیاتی سالانه
شاخص عملکرد
شاخص برنامه
فعالیت
وظیفه
بودجه
نمودار (۲-۲)
۲-۳-۲-۵- الزامات بودجهریزی عملیاتی:
بودجهریزی عملیاتی علی رغم ویژگیها و فوایدی که دارد، در مراحل اجرا با پیچیدگی و مشکلاتی مواجه می شود. بنابراین، اجراء دقیق آن نیازمند طی مراحلی است که به لحاظ تقدم و تاخر دارای اهمیت هستند.
مرحله اول: جلب موافقت و تعهد نقش آفرینان اصلی
بستر سازی، ایجاد زمینه و حفظ چارچوب حمایتی در قالب دو رویکرد اصلی برای ایجاد ساختارهای لازم بلند مدت بودجهریزی عملیاتی محسوب می شوند. رویکرد اول ناظر بر دستورالعمل ها یا قوانین اجباری است که مبدا آن قوه مقننه است و رویکرد دوم رویکرد “پایین به بالا” است که به دنبال اجماع در سطوح پایین سازمانهاست. صرفنظر از رویکردهای فوق برای موفقیت بودجهریزی عملیاتی، برقراری رابطه میان همهی دست اندرکاران بودجه اهمیت بسیاری دارد. فقدان اجماع در سطوح مختلف سازمان ممکن است به یکی از نتایج زیر منجر شود:
مدیریت سنجش عملکرد به عنوان یک الزام اساسی بودجهریزی عملیاتی تنها در ”سطح کاغذ” بازی باقی بماند و از اطلاعات آن برای بهبود برنامه استفاده نشود.
قوهی مقننه بدون توجه به ارزش اطلاعات عملکرد به ادامه بودجه ریزی سنتی روی آورد.( پناهی،۷۴:۱۳۸۶)
مرحله دوم: تنظیم برنامهی زمانی برای اجراء
تنظیم برنامهی اجرایی می تواند با پرداختن به مشکلات بالقوه، تعیین سطح انتظارات و مسولیتهای روشن و تنظیم برنامه های زمانی مشخص برای کنترل زمانی عملیات به روان تر شدن گذار به بودجهریزی عملیاتی کمک کند. در ایجاد چنین برنامهای، باید با تهیه کنندگان و تصویب کنندگان به عنوان کاربران اطلاعات بودجهای مشورت کرد.برنامه زمانی یکی از عناصر بسیار مهم در فرایند اجراست که باید دست کم موارد زیر را در بر بگیرد:
ابلاغ دستورالعمل های بودجه به سازمان ها.
نظر خواهی از شهروندان.
تکمیل اسناد بودجهای که سازمان تحویل می دهند.
برگزاری جلسات با نمایندگان برای تشریح اسناد بودجهای.
ارجاع پیش نویس بودجه به مجلس.
معرفی ابعاد پیشنهاد جدید بودجهای.
تصویب بودجه.
ابلاغ بودجه.
برنامهی زمانی باید واقع بینانه تنظیم شود. درک این نکته که اجراء موفقیت آمیز سیستم بودجهریزی عملیاتی زمان بر است اهمیت بسیاری دارد. دست کم یکسال طول می کشد که هر سازمان برنامهی خود را نعریف کند و شاخص های عملکرد مناسب خود را ایجاد نماید. همچنین نمی توان انتظار داشت که تغییرات به یکباره رخ دهد.( پناهی،۶۶:۱۳۸۶)
مرحله سوم: تامین آموزش های لازم
یکی از الزامات اساسی استقرار بودجهریزی عملیاتی آموزش گسترده و موثر دست اندکاران استقرار این شیوه است. در آموزش مرتبط باید موارد ذیل را در نظر گرفت:
افزایش ظرفیتهای لازم برای اجرا بودجهریزی عملیاتی و پرورش قابلیت‌ها
پرورش مدیران کاآمد و لایق برای سازمانهای نصرف کننده بودجه است. به طور کلی، برای اصلاح نظام بودجهریزی در راستای افزایش اختیارات بودجهای مدیران دستگاه های اجرایی و ایجاد بستر عملیاتی مطمئن و عاری از ریسک، ظرفیت سازی مدیریتی یک متغیر کلیدی محسوب می شود.وقتی سازمان مرکزی بودجه این مسولیت را به عهده می گیرد، تا حدودی از کارکرد سنتی خود که محدود به کنترل جزییات مخارج است، فاصله خواهد گرفت و رویکرد مدیریتی جدیدی را جایگزین خواهد ساخت.
جلسات توجیهی، یا کارگاههایی برای معرفی مفاهیم سنجش عملکرد و برنامه ریزی راهبردی، برای دست کم مدیران و سیاست گذاران بودجهای
تدوین دستورالعمل ها و رهنمودهای بودجهای
آموزش مستمر.( پناهی،۷۸:۱۳۸۶)
مرحله چهارم: بررسی و توسعه برنامههای راهبردی

شاه مرادی و دیگران(۱۳۸۶) در پژوهشی به تعیین شاخص های ارزیابی سیستم های اطلاعات بهداشتی و ارائه الگو پرداخته اند. سیستم های اطلاعات بهداشتی، سیستم های کامپیوتری اند که برای سهولت مدیریت اطلاعات بهداشتی به منظور بهبود کیفیت مراقبت طراحی شده اند. باید ارزیابی های مداوم برای انجام تحقیقات اپیدمیولوژیکی و مدیریت سیستم های اطلاعات بهداشتی، پرهیز از دوباره کاری و ارتقای کیفیت مراقبت ها و کاهش هزینه، انجام شود. متاسفانه چارچوبی برای ارزیابی سیستم های اطلاعات بهداشتی که

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

بر روش های اندازه گیری و شاخص های ارزیابی تاکید داشته باشد، در کشورمان وجود ندارد. هدف از این مطالعه مشخص کردن مراحل، روش های مطالعه، منبع داده ها و شاخص های ارزیابی سیستم های اطلاعات بهداشتی است. روش بررسی: روش این پژوهش توصیفی- مقطعی است که در سال ۱۳۸۳ انجام شده است. ابتدا مطالعات کتابخانه ای، جستجوی اینترنتی و پست الکترونیکی جهت گردآوری اطلاعات صورت گرفت. سپس شاخص های ارائه شده توسط انگلستان و کانادا بر طبق اهمیت آنها طبقه بندی شد، و بر اساس آن پرسشنامه ای حاوی ۲۰ سوال اصلی که برای هر کدام چندین شاخص ارائه شده بود، به نظرسنجی صاحبنظران گذاشته شد. پرسشنامه به ۳۵ نفر داده شد، که از میان آنان ۲۸ نفر آن را تکمیل نمودند. این افراد اعضای علمی دانشگاه و متخصصین در زمینه سیستم های اطلاعات بهداشتی بودند. شاخص هایی که بیش از ۲۱ نفر (بیش از ۷۵ درصد) افراد اهمیت آنها را زیاد و بسیار زیاد انتخاب کرده بودند، به عنوان مهمترین شاخص ها در نظر گرفته شدند. از جمله این شاخص ها می توان به اجتناب از حوادث، دسترسی به داده ها، کامل بودن داده ها و دقت داده ها اشاره نمود. پس از جمع آوری پرسشنامه ها، نتایج با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS تحلیل شدند. یافته ها: در تعیین مراحل ارزیابی سیستم های اطلاعات بهداشتی شش مرحله تعیین ضرورت، زمان، موضوعات، چگونگی، تحلیل نتایج و گزارش، ارزشیابی پیشنهادات و تصمیم گیری بر اساس آن مشخص گردید. یافته های این پژوهش نشان داد که ۱۳ نوع مطالعه جهت ارزیابی سیستم های اطلاعات بهداشتی وجود دارد. برای تعیین منبع داده های ارزیابی ۲۶ منبع داده مشخص شد. در نهایت شاخص های ارزیابی سیستم های اطلاعات بهداشتی در سه زمینه ارزیابی پاسخگویی، ارزیابی ارتقای عملکرد و ارزیابی توسعه دانش ارائه
شده اند. نتیجه گیری: به همان اندازه که در ارزیابی از سیستم های اطلاعات بهداشتی به جنبه های مالی و اقتصادی توجه می شود، بایستی به جنبه های نیروی انسانی و ارزیابی توسعه دانش نیز توجه شود. بیشتر ارزیابی های انجام شده از سیستم های اطلاعات بهداشتی در زمینه ارزیابی پاسخگویی بوده که به صورت کمی و با آزمایشات کنترل شده تصادفی انجام می شوند. در صورتیکه بهترین ارزیابی در صورت استفاده هم زمان از چندین روش ارزیابی با شاخص های مطرح شده می باشد.
قاضی زاده فرد(۱۳۸۵) به بررسی مسایل و مشکلات ایجاد و بکارگیری سیستم های اطلاعات مدیریت(MIS) در کشور (با تمرکز بر موانع انسانی در سازمانهای دولتی پرداخته است. امروزه رشد روز افزون فناوری اطلاعات و تأثیر چشمگیر آن درافزایش بهره وری سازمانهای دولتی و خصوصی در سطح جهان، حرکت جهانی را به سمت بهره گیری از انواع مختلف سیستم های اطلاعاتی به ویژه سیستم اطلاعات مدیریت (MIS) ، موجب شده است که کشور ما نیز در مسیر این حرکت قرار گیرد. این حرکت در داخل کشور در پیش روی خود با تحولات، موفقیت ها، شکست ها، چالش ها و مقاومتهای فراوانی مواجه بوده است. سازمانهای دولتی و خصوصی زیادی از (MIS) به عنوان یک ابزار خوب مدیریتی و مؤثر در امر تصمیم گیری بهره گیری نموده اند و سازمانهای بیشتری هم دراین فرایند از مزایای آن بی بهره مانده اند. بررسی مسایل و مشکلات مربوط به فرایند طراحی، استقرار، بهره برداری و توسعه سیستم های اطلاعات مدیریت در کشور
می تواند در چنین فضایی در تصمیم گیری کلیه ارکان دولتی و خصوصی حایز اهمیت باشد. چرا که استفاده سنجیده و آگاهانه از فناوری های اطلاعاتی مدرن به ویژه (MIS) در کشور می تواند راه توسعه و پیشرفت و ترقی کشور را هموارتر نماید و کارآیی و اثربخشی آنها را بیشتر نماید. در این مقاله به بررسی این مسایل و مشکلات ، موانع پیش روی سازمانها به ویژه سازمانهای دولتی پرداخته شده است و موانع پیش روی سازمانها به سه گروه موانع انسانی، موانع سازمانی و موانع محیطی تقسیم و درمورد آنها مباحثی ارائه و به ویژه با تمرکز بر موانع انسانی و با بهره گیری از نتایج تحقیقات میدانی که در تعداد زیادی از سازمانها به ویژه سازمانهای دولتی انجام شده، این موانع معرفی گردیده اند. در پایان نیز پیشنهاداتی به کاربران، طراحان و راهبران
سیستم های اطلاعات مدیریت برای برخورد با این موانع ارائه گردیده است.
مشایخی و دیگران(۱۳۸۴) به بررسی عوامل کلیدی مؤثر بر کاربرد فناوری اطلاعات در سازمانهای دولتی ایران باروش دلفی پرداخته اند. به این منظور ابتدا درباره فناوری اطلاعات توضیحی داده میشود و سپس با ارائه شواهدی از شکست و ناکامی در کاربرد این فناوری در سطح ایران و جهان، مسأله پژوهش تعریف خواهد شد. مرور پژوهشها و مطالعات پیشین در زمینه عوامل موفقیت و شکست کاربرد این فناوری در بخش دولتی و جمع بندی آنها، بخش بعدی مقاله را تشکیل میدهد. در ادامه، روش پژوهش بویژه روش دلفی تبیین و در پایان نیز یافته های این پژوهش، توصیف و تحلیل میشوند. براساس یافته های این پژوهش، اعضای پانل دلفی در مجموع ۳۷ عامل را در موفقیت و شکست کاربرد فناوری اطلاعات در سازمانهای دولتی ایران کلیدی تشخیص داده اند. لازم به ذکر است که به ۲۰ عامل از این عوامل در پژوهشها و مطالعات پیشین در بخش دولتی اشاره شده است و ۱۷ عامل دیگر را اعضای پانل ارائه کرده اند. این عوامل عبارتنداز: درگیری مستقیم مدیریت ارشد سازمان در کاربرد فناوری اطلاعات- وجود فردی مسؤول برای کاربرد فناوری اطلاعات در سازمان- اولویت داشتن کاربرد فناوری اطلاعات در سازمان- وجود نظام انگیزشی پشتیبان کاربرد فناوری اطلاعات-وجود مشاوران واجد شرایط برای سازمان در زمینه فناوری اطلاعات- مشاهده پذیری نتایج کاربرد فناوری اطلاعات در سطح سازمان- وجود نگرش مثبت در سازمان نسبت به کاربرد فناوری اطلاعات: یادگیری از تجارب سازمانهای موفق در کاربرد فناوری اطلاعات – تناسب و همخوانی کاربرد فناوری اطلاعات با هدفهای سازمان- تناسب و همخوانی کاربرد فناوری اطلاعات با استراتژیهای سازمان- کنترل پروژه های کاربرد فناوری اطلاعات در طول توسعه و استقرار آنها- قابلیت استفاده فناوری اطلاعات برای کاربران- وجود قوانین و مقررات مناسب.
ابراهیمی(۱۳۸۴) در پایان نامه خود تحت عنوان بررسی رابطه همراستایی مدیریت استراتژیک
سیستم های اطلاعاتی با کارت امتیازی متوازن و عملکرد سیستم های اطلاعاتی بیان می کند که شتاب روزافزون تغییرات محیطی و پیشرفت فناوری های نوین درگیری سازمانها به چالشی بنام فناوری اطلاعات و اهمیت عملکرد فناوری اطلاعات باعث شده است تا آینده نگری و ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات سیستمهای اطلاعاتی بخش مهمی از اهداف سازمانهای امروزی باشد در کشور ما بخصوص در ۴ سال اخیر سازمانهای بسیاری اهمیت این موضوع را دریافته اند و مدیریت استراتژیک سیستمهای اطلاعاتی را در صدد کارهای خود قرار داده اند از آنجایی که تدوین استراتژی سیستمهای اطلاعاتی بر اساس نتایج عملکرد سیستمهای اطلاعاتی باعث میشود که استراتژی ها همواره به روز باشند ضروری است در این تحقیق رابطه همراستایی مدیریت استراتژیک سیستمهای اطلاعاتی با کارت امتیازی متوازن و عملکرد سیستم های اطلاعاتی مورد بررسی قرار گیرد لذا عوامل موثر بر همراستایی مدیریت استراتژیک سیستم های اطلاعاتی و همچنین عوامل موثر بر عملکرد فناوری اطلاعات و رابطه آنها مورد بررسی قرار میگیرد جهت تعیین متغیرهای پژوهش از ادبیات موضوع نظر ۳۰ نفر از خبرگان و فنون آماری استفاده شده است برای بررسی نتیجه تحقیق نیز از ۳۰ سازمان در سطح استان تهران استفاده شده است از نتایج این تحقیق میتوان دریافت که افزایش همراستایی مدیریت استراتژیک سیستم های اطلاعاتی با کارت امتیازی متوزان باعث افزایش عملکرد سیستمهای اطلاعاتی می شود .
صرافی زاده و علی پناهی ( ۱۳۸۰ ) اشاره میکنند که چرخه حیات سیستم اطلاعاتی ممکن است فقط چند ماه طول بکشد یا ممکن است چندین سال بطول انجامد. در هر حال، ماهیت پویای کسب و کار با سیستمهای اطلاعاتی همراه شده و به هنگام و به روز خواهد شد. سیستم اطلاعاتی زمانی اثربخش است که بتواند به نیازهای اطلاعاتی کاربران پاسخ دهد، در غیر این صورت به مرحله بیهودگی قدم خواهد گذاشت. برای آنکه بتوان از ورود زود هنگام سیستم اطلاعاتی به مرحله بیهودگی جلوگیری کرد، لازم است به طور ادواری اثربخشی سیستم مورد ارزیابی قرار گیرد تا با شناخت نارسای یهای احتمالی آن در جهت بهبود سیستم اقدام کرد.
شاه مردای و دیگران(۱۳۸۶) در پژوهشی به تعیین شاخص های ارزیابی سیستم های اطلاعات بهداشتی و ارائه الگو پرداخته اند. سیستم های اطلاعات بهداشتی، سیستم های کامپیوتری اند که برای سهولت مدیریت اطلاعات بهداشتی به منظور بهبود کیفیت مراقبت طراحی شده اند. باید ارزیابی های مداوم برای انجام تحقیقات اپیدمیولوژیکی و مدیریت سیستم های اطلاعات بهداشتی، پرهیز از دوباره کاری و ارتقای کیفیت مراقبت ها و کاهش هزینه، انجام شود. متاسفانه چارچوبی برای ارزیابی سیستم های اطلاعات بهداشتی که بر روش های اندازه گیری و شاخص های ارزیابی تاکید داشته باشد، در کشورمان وجود ندارد. هدف از این مطالعه مشخص کردن مراحل، روش های مطالعه، منبع داده ها و شاخص های ارزیابی سیستم های اطلاعات بهداشتی است. روش بررسی: روش این پژوهش توصیفی- مقطعی است که در سال ۱۳۸۳ انجام شده است. ابتدا مطالعات کتابخانه ای، جستجوی اینترنتی و پست الکترونیکی جهت گردآوری اطلاعات صورت گرفت. سپس شاخص های ارائه شده توسط انگلستان و کانادا بر طبق اهمیت آنها طبقه بندی شد، و بر اساس آن پرسشنامه ای حاوی ۲۰ سوال اصلی که برای هر کدام چندین شاخص ارائه شده بود، به نظرسنجی صاحبنظران گذاشته شد. پرسشنامه به ۳۵ نفر داده شد، که از میان آنان ۲۸ نفر آن را تکمیل نمودند. این افراد اعضای علمی دانشگاه و متخصصین در زمینه سیستم های اطلاعات بهداشتی بودند. شاخص هایی که بیش از ۲۱ نفر (بیش از ۷۵ درصد) افراد اهمیت آنها را زیاد و بسیار زیاد انتخاب کرده بودند، به عنوان مهمترین شاخص ها در نظر گرفته شدند. از جمله این شاخص ها می توان به اجتناب از حوادث، دسترسی به داده ها، کامل بودن داده ها و دقت داده ها اشاره نمود. پس از جمع آوری پرسشنامه ها، نتایج با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS تحلیل شدند. یافته ها: در تعیین مراحل ارزیابی سیستم های اطلاعات بهداشتی شش مرحله تعیین ضرورت، زمان، موضوعات، چگونگی، تحلیل نتایج و گزارش، ارزشیابی پیشنهادات و تصمیم گیری بر اساس آن مشخص گردید. یافته های این پژوهش نشان داد که ۱۳ نوع مطالعه جهت ارزیابی سیستم های اطلاعات بهداشتی وجود دارد. برای تعیین منبع داده های ارزیابی ۲۶ منبع داده مشخص شد. در نهایت شاخص های ارزیابی سیستم های اطلاعات بهداشتی در سه زمینه ارزیابی پاسخگویی، ارزیابی ارتقای عملکرد و ارزیابی توسعه دانش ارائه
شده اند. نتیجه گیری: به همان اندازه که در ارزیابی از سیستم های اطلاعات بهداشتی به جنبه های مالی و اقتصادی توجه می شود، بایستی به جنبه های نیروی انسانی و ارزیابی توسعه دانش نیز توجه شود. بیشتر ارزیابی های انجام شده از سیستم های اطلاعات بهداشتی در زمینه ارزیابی پاسخگویی بوده که به صورت کمی و با آزمایشات کنترل شده تصادفی انجام می شوند. در صورتیکه بهترین ارزیابی در صورت استفاده هم زمان از چندین روش ارزیابی با شاخص های مطرح شده می باشد.
ب: پیشینه خارجی
زیثمل^[۱۵۵] و همکارانش در سال ۱۹۹۰ شاخصهای سنجش کیفیت سیستم های اطلاعات را به این صورت معرفی کردند: عوامل محسوس، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، تضمین و همدلی. آدوانی و پاوایا^[۱۵۶](۲۰۰۲) آنها این شاخصها را شامل عوامل محسوس، محتوای عوامل خاص ، کیفیت محتوایی و کفایت فنی^[۱۵۷] می دانند. فنینک و لاپاس^[۱۵۸](۲۰۰۰) عوامل محسوس و فرهنگ ملی را ذکر کرده اند.
ماد و ماد^[۱۵۹](۲۰۰) عوامل سنجش کیفیت خدمات را شامل عوامل محسوس، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، تضمین، همدلی، توانایی ذخیره سازی^[۱۶۰]، توانایی سرویس دهی، امنیت و تلفیق سیستم، اعتماد، [ تکرارپذیری و خط مشیهای انبارش وب^[۱۶۱] می دانند. اولسینا ^[۱۶۲] و همکاران (۱۹۹۹)عوامل محسوس، قابلیت استفاده، کارکردگرایی و کارایی را عوامل کیفی سنجش بر شمرده اند. ون^[۱۶۳] (۲۰۰۰)روایی ، پاسخگویی ، همدلی و اطلاعات؛ زیثمل (۲۰۰۲) عوامل محسوس، قابلیت اعتماد، پاسخگویی تضمین، استخدام^[۱۶۴] و جبران خدمات و کوکس و دیل^[۱۶۵] (۲۰۰۱) عوامل محسوس، همدلی، اعتماد مشتری و منابع برشمرده اند. همچنین در مطالعه
سی سام راجو^[۱۶۶] در سال ۲۰۰۶ ، ضمن بررسی نظرهای مطرح شده در مورد سنجش کیفیت خدمات سیستمهای اطلاعاتی، شاخصهای استخراج شده توسط آدوانی و پاوایا مورد تأیید قرار گرفت و بر مبنای آن، تحقیق صورت گرفت.
مزیت رقابتی حاصل از سیستمهای اطلاعاتی: مطالعه موردی سازمان شبکه ای: در سال ۱۹۹۸، شرکت شبکه ای پروکل^[۱۶۷] و دانشگاه لوتون، یک شرکت مختلط تشکیل دادند تا بتوانند خدماتی ارائه بدهند که از
تکنولوژی های همگون برای کمک به تغییر شکل شرکت استفاده می کند. هستهی این محصول، همان تکنولوژی عملیاتی تماس با مرکز است که تعدادی از دانشگاه ها برای ارائه خدمات خود به سازمان های اغلب گسترده از آن استفاده می نمایند. مشکلاتی که بسیاری از سازمان ها با آن مواجه شده اند، ربط چندانی با این تکنولوژی ندارد، بلکه تا حدود زیادی به نحوه استفاده از آن بستگی دارد. آن دسته از سازمانهایی که در این زمینه موفقتر بوده اند، شرکت های جوانی هستند که اخیراً خدمات مستقیم و عملیاتی را در سطحی ساده ارائه می کنند، درست مثل شرکت مهندسی مشاوری که چند نفر مشاور بین المللی دارد که دفتری ندارند: آنها از تکنولوژی برای تهیه یک محیط و دفتر مجازی استفاده می کنند، به این صورت که از طریق تلفن، دورنگار، پست الکترونیک می توان با آن در هر کجای دنیا تماس گرفت.برای تحقق چنین نتایجی برای شرکت های موجود، شرکت مختلط جدید با هدف تشخیص مشکلات موجود در یک تکنولوژی آن را آزمایش می کند. ضمن این که مشاوره ها و آموزش های لازم را ارائه می کند. بازخور اولیه نشان می دهد که استقبال از این نوع برنامه تغییر، که بیشتر روی مسائل انسانی و یا سازمانی تمرکز دارد تا روی مسائل تکنولوژی، بسیار بالاست(کلارک،۱۳۸۸: ۱۸۵).
ادکک و همکارانش (۱۹۹۳) بیش از همه و در تحقیقات تجربی شان بر این پیام تأکید کرده اند و تحقیقات ایشان بخشی از مدارکی است که نشان میدهد سازمان ها باید روی استفاده موثر از تکنولوژی اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی و در راستای اهداف کلی و عملیاتی سازمان به عنوان یک کل تمرکز کنند. به زبان استراتژیک، ظاهراً هماهنگ کردن استراتژی های تکنولوژی اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی با استراتژی تجاری مهم تر است، از تمرکز ویژه روی کسب مزیت رقابتی حاصل از چنین سیستم هایی مقصود این است که نباید برای کسب مزیت رقابتی از اطلاعات برنامه ریزی کرد، بلکه باید برای مدیریت استراتژیک بهتر و موثرتر اطلاعات و پذیرش مزایای حاصل از آن برنامه ریزی نمود.
فصل سوم
روش تحقیق
مقدمه
پژوهش فرایندی است که از طریق آن می توان درباره ناشناخته ها به جستجو پرداخت وهدف از آن این است که در مسیر یافتن حقیقت به افراد کمک کند .به عبارت دیگر، پژوهش را می توان کوشش هایی سازمان یاقته تلقی کرد که محقق را در روشن سازی حقیقت یک موضوع یاری می کند. به طور کلی هر پژوهش در ابتدا در پی طرح مشکل یا مساله ای طرح می شود. مشکل و مساله ای که سؤالاتی را در ذهن بر انگیخته و فرضیه هایی را بوجود می آورد. بدین ترتیب پژوهشگر در پی آن بر می آید که با جمع آوری اطلاعات و تجریه و تحلیل آن به تأیید یا رد فرضیه های مطروح شده بپردازد .
در این فصل ابتدا توضیحاتی در مورد روش تحقیق، جامعه آماری، تعیین حجم نمونه مناسب و روش نمونه گیری داده شده است و در ادامه نیز ابزار اندازه‌گیری، اعتبار و روایی پرسشنامه، نحوه جمع‌ آوری داده‌ها و روش های آماری مورد استفاده توضیح داده شده است.
۳-۱- روش تحقیق
پژوهش حاضر، براساس هدف کاربردی^[۱۶۸] است. این تحقیقات با بهره گرفتن از زمینه و بستر شناختی و معلوماتی که توسط تحقیقات بنیادی فرآهم شده برای رفع نیازمندی ‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد (حافظ‌‌نیا، ۱۳۸۸). هدف از تحقیقات کاربردی، چاره‌اندیشی برای حل مسایل و مشکلات اجرایی است. نتایج تحقیقات کاربردی، بایستی قابل اجرا باشد .
از سویی دیگر، از نظر ماهیت و روش تحقیق، توصیفی (رابطی از نوع همبستگی) است. در این تحقیقات، پژوهشگر ماهیت مسأله تحقیق را توصیف می کند . هدف پژوهشگر از انجام تحقیق توصیفی، توصیف عینی و واقعی خصوصیات یک موضوع و یا پدیده است .این پژوهش، از آنجا که به تشریح و توصیف عینی، عوامل موثر بر اثربخشی دانش سازمانی می پردازد، از نظر ماهیت و روش تحقیق، توصیفی (غیر آزمایشی) است. در این تحقیق روابط بین ابعاد و مؤلفه های الگوی مفهومی مطالعه می شود. لذا می توان آن را از نوع همبستگی به حساب آورد. تحقیق حاضر از نظر مکانی، دارای خصوصیات کتابخانه‌ای و میدانی (پیمایشی یا زمینه یاب) است. به منظور بررسی ادبیات موضوعی و پیشینه‌ تحقیق، مطالعات کتابخانه‌ای (فیش برداری) صورت گرفت و در مرحله میدانی، به قصد جمع‌ آوری داده‌های موردنیاز، پرسشنامه تنظیم و اجرا گردید. سؤالات پژوهش، از نوع توصیفی است. فرضیه‌ های پژوهش، رابطی از نوع وصفی است و وضعیت موجود را بررسی می‌کند. به شکل ۳-۱- توجه کنید.

۳-۲- جامعه آماری
جامعه آماری عبارت است از کلّیه عناصر یا افرادی که در یک مقیاس جغرافیایی (جهانی یا منطقه‌ای) دارای یک یا چند صفت مشترک باشند (حافظ‌نیا، ۱۳۸۸).
به طور ساده یک جامعه آماری عبارت است از کلیه اعضای حقیقی یا فرضی، دسته‌ای از افراد ، وقایع و اشیاء که محقق یافته‌های خود را به آن تعمیم می دهد. بنابر نظر اغلب محققان جامعه عبارت است از همه اعضای واقعی یا فرضی که علاقه‌مند هستیم یافته‌های پژوهش را به آنها تعمیم دهیم (دلاور، ۱۳۸۵: ۱۲۰).
جامعه آماری این پژوهش شامل کارشناسان فناوری اطلاعات و حسابرسان دیوان محاسبات ایران بالغ بر ۳۰۰ نفر می باشد.
۳-۳- نمونه آماری و روش نمونه گیری
در این مرحله، مسأله‌ای که بایستی به آن پرداخت، حجم نمونه و روش نمونه‌گیری است. نمونه گروه کوچکتری از جامعه است که برای مشاهده و تجزیه و تحلیل انتخاب شده است. با مشاهده مشخصات نمونه‌ای که از یک جامعه انتخاب شده است می‌توان از مشخصات کل جامعه استنتاج معینی به عمل آورد.
براساس جدول مورگان نمونه آماری ۱۶۹ نفر برآورد گردید. در پژوهش حاضر، روش نموه گیری تصادفی ساده می باشد. از تعداد پرسشنامه ارسالی ۱۵۴ پرسشنامه برگشت داده شد.
۳-۴- ابزار گردآوری اطلاعات
در این پژوهش به دلیل سهولت تحلیل آماری و صرفه جویی در وقت از پرسشنامه‌ دارای سؤالات بسته پاسخ استفاده شد. از جمله ابزار سنجش داده‌ در پژوهش های علوم رفتاری و انسانی، مقیاس ‌های اندازه‌گیری نگرش است. مقیاس اندازه‌گیری نگرش این پژوهش، از نوع طیف لیکرت است. پرسشنامه پژوهش متناسب با فرضیه های تحقیق تدوین شد. ترتیب مقیاس طیف لیکرت در این پژوهش، از خیلی کم تا خیلی زیاد مرتب گردید. در این پژوهش از یک پرسشنامه محقق استفاده شده است. بخش اول حاوی داده های جمعیت شناختی و بخش دوم حاوی سؤالات تخصصی در ارتباط با فرضیه های پژوهش و مشتمل بر ۳۸ سوال است.
جدول (۳-۱) ارزش عددی گزینه های پرسشنامه

گزینه های جواب

ارزش عددی

بسیار کم

۱

کم

۲

متوسط

۳

موافق

بی‌نظر

مخالف

کاملاً مخالف

خیلی زیاد

زیاد

تا حدودی

کم

خیلی کم

امتیاز

۵

۴

۳

۲

۱

جدول (۳-۲) طیف ها
به حداکثر موافقت با سؤال امتیاز ۵ و حداقل مخالفت با آن امتیاز ۱ تعلق می‌گیرد. با توجه به امتیازبندی صورت گرفته میانگین سؤالات به صورت زیر محاسبه می‌گردد:
=(۵+۴+۳+۲+۱)/۲=۳
شاخص‌های مورد نظر به صورت مثبت در پرسشنامه مطرح گشته‌اند.
پس از تدوین طرح مقدماتی پرسشنامه تلاش گردید تا میزان روایی و پایایی پرسش‌نامه تعیین شود.
۳-۵ ) روایی^[۱۰] و پایایی^[۱۱] پرسشنامه
۳-۵-۱) روایی پرسشنامه :
مفهوم روایی به این سؤال پاسخ می‌دهد که ابزار اندازه‌گیری تا چه حد خصیصه موردنظر را می‌سنجد. روایی محتوا اطمینان می‌دهد که ابزار مورد نظر به تعداد کافی پرسش‌هایی مناسب برای اندازه‌گیری مفهوم مورد سنجش دارد. هر قدر عناصر مقیاس گسترده‌تر و قلمرو مفهوم مورد سنجش را بیشتر در برگیرند، روایی محتوا بیشتر خواهد بود. به بیان دیگر، روایی محتوا نشان می‌دهد که ابعاد و عناصر یک مفهوم تا چه حد، تحت پوشش دقیق قرار می‌گیرند. (سکاران، ۱۳۸۰: ۲۲۵ ـ ۲۲۴)

در مورد تحقیق حاضر، جهت حفظ روایی پرسشنامه، بعد از مطالعه چندین مقاله و همچنین مصاحبه با متخصصان و کارشناسان بودجه‌ریزی اقدام به تهیه و تدوین پرسشنامه گردید و پس از انجام اصلاحاتی از سوی استادان راهنما و مشاور مجدداً برای تعیین روایی از چند نفر از کارشناسان نیز نظرخواهی شد.
۳-۵-۲) تعیین پایایی (قابلیت اعتماد) پرسشنامه :
قابلیت اعتماد یکی از ویژگی‌های فنی ابزار اندازه‌گیری است. مفهوم یاد شده با این امر سر و کار دارد که ابزار اندازه‌گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به‌دست می‌دهد. از جمله تعریف‌هایی که برای قابلیت اعتماد ارائه شده است می‌توان به تعریف ایبل و فریسبی اشاره کرد: “همبستگی میان یک مجموعه از نمرات و مجموعه دیگری از نمرات در یک آزمون معادل که به صورت مستقل بر یک گروه آزمودنی به دست آمده است.” با توجه به این امر معمولاً دامنه ضریب قابلیت اعتماد از صفر (عدم ارتباط) تا ۱+ (ارتباط کامل) است. ضریب قابلیت اعتماد نشان‌گر آن است که تا چه اندازه ابزار اندازه‌گیری ویژگی‌های با ثبات آزمودنی و یا ویژگی‌های متغیر و موقتی وی را می‌سنجد.
در این تحقیق به منظور تعیین پایایی آزمون از روش آلفای کرونباخ استفاده گردیده است. این روش برای محاسبه هماهنگی درونی ابزار اندازه‌گیری از جمله پرسشنامه‌ها یا آزمون‌هایی که خصیصه‌های مختلف را اندازه‌گیری می‌کنند به‌کار می‌رود. در این‌گونه ابزار، پاسخ هر سؤال می‌تواند مقادیر عددی مختلف را اختیار کند. برای محاسبه ضریب آلفای کرونباخ ابتدا باید واریانس نمره‌های هر زیر مجموعه سؤال‌های پرسشنامه و واریانس کل را محاسبه کرد. سپس با بهره گرفتن از فرمول زیر مقدار ضریب آلفا را محاسبه کرد.
.
که در آن Si انحراف معیار سوال i ام ، Ssum انحراف معیار مجموع سؤالها و K تعداد سؤالهای پرسشنامه است. هرچه مقدار آلفا نزدیک به مقدار یک باشد نشان دهنده میزان پایایی بالاست. مقدار آلفا برای پرسشنامه تحقیق برابر با ۹۱/۰ بدست آمده است که نشانگر پایایی بالای پرسشنامه است.
Reliability

۳-۶) ویژگیهای پرسشنامه
سوالات پرسشنامه طبق موارد تاکید شده در مقالهی اندرو^[۱۲]ز طرح گردیده است و سعی شده به عواملی که پارک راسا میتواند نسبت به ایجاد یا تکمیل آنها اقدام نماید بیشتر توجه گردد. عواملی مانند استفاده از متخصصین حسابداری تعهدی یا قیمت تمام شده.
۳-۷) مراحل اجرایی تحقیق
در این پژوهش سعی بر این بود که مراحل مختلف کار بر اساس مراحل روش علمی ارائه شده توسط کیوی و کامپنهود انجام گیرد.
نمودار( ۳-۳ ) مراحل روش علمی (کیوی و کامپنهود، ۱۳۸۲: ۲۹)
در این روش کار تحقیق، با مطرح کردن یک پرسش آغازین خواهد بود. بدین صورت که محقق باید سعی کند طرح تحقیقش را به صورت پرسش آغازی که به دقیق‌ترین وجه ممکن پاسخگوی آنچه که او در طلب دانستن، آشکارکردن و فهمیدن آن است، بیان کند.
در مرحله بعد محقق برای تکمیل اطلاعات خود از موضوع تحقیق و روشن‌شدن جوانب آن به مطالعات اکتشافی می‌پردازد. اکتشاف شامل مراحل خواندن متون و مصاحبه‌های اکتشافی است. خواندن متون کیفیت پرسش‌ها را بالا می‌برد،‌ در حالی که مصاحبه به محقق کمک می‌کند تا با واقعیت تجربه شده‌ی کنشگران اجتماعی از نزدیک آشنا شود. در این مرحله محقق در کنار مطالعات کتابخانه‌ای به مصاحبه با صاحب‌نظران و اساتید محترم پرداخته تا جوانب مسئله جهت تدوین طرح نظری و مدل مفهومی روشن گردد.
مرحله سوم روش علمی تدوین طرح نظری مسئله‌ی تحقیق است. آماده‌سازی یک طرح نظری تدریجی که معمولاً در سه فاز صورت می‌گیرد. در فاز اول، پس از تأمل در متون خوانده شده و مصاحبه‌ها، جنبه‌های گوناگون مسئله‌ای که در پرسش آغازی مطرح‌شده و نیز روابطی که میان آنها برقرار است مشخص می‌گردد. به این معنی که یا باید از میان دیدگاه‌های موجود یکی را که از همه مناسب‌تر است برگزید، یا باید دیدگاهی متفاوت از آنهایی که از پیش وجود داشته‌اند، ساخت. این انتخاب، فاز دوم طرح نظری مسئله‌ تحقیق را تشکیل می‌دهد. در فاز سوم، کار محقق عبارت است از عیان‌سازی طرح نظری تحقیق که با خصوصیات مسئله‌ی تحقیقش متناسب است. همین طرح نظری است که شالوده مرحله بعدی، یعنی ساختن مدل تحلیلی را تشکیل خواهد داد. کار آماده‌سازی چارچوب نظری مسئله‌ی تحقیق به انجام نمی‌رسد مگر با ساختن مدل تحلیلی (کیوی و کامپنهود، ۱۳۸۲: ۲۸-۳۰).
مدل تحلیلی دنباله طبیعی طرح نظری مسئله‌ی تحقیق است که به صورت عملی نشانه‌ها و خط‌سیرهایی را که نهایتاً برای اجرای کار مشاهده و تحلیل در نظر گرفته خواهندشد روشن می‌کند. مدل تحلیلی از مفاهیم و فرضیه‌هایی تشکیل شده است که با هم ارتباط تنگاتنگی دارند و مجموعاً چارچوب تحلیلی منسجمی را تشکیل می‌‌دهند. مدل تحلیلی لولایی است که طرح نظری مسئله‌ی تحقیق تدوین شده محقق را با کار بعدیش که مشاهده و تحلیل اطلاعات است به یکدیگر متصل می‌کند.
مشاهده شامل عملیاتی است که طی آن مدل تحلیلی با واقعیت‌های عینی بازبینی شده و با داده‌های قابل مشاهده مقابله داده می‌شود. بنابراین، در جریان این مرحله اطلاعات زیادی رد و بدل می‌شود که این اطلاعات بدست‌آمده در مرحله بعدی به شیوه‌ای منظم تحلیل خواهدشد. لذا، مشاهده یک مرحله واسطه‌ای است میان ساختن مفاهیم و فرضیه‌ها و تحلیل اطلاعات گردآوری شده برای آزمون آن‌ها.
مرحله بعدی روش علمی، تحلیل اطلاعات است. این مرحله دو هدف را دنبال می‌کند، نخستین هدف این مرحله تحلیل اطلاعات بازبینی تجربی است، بدین‌معنی که محقق باید ببیند اطلاعات گردآوری‌شده متناظرند؟ یا به عبارت دیگر، ‌باید مشخص شود که تا چه اندازه نتایج مشاهده شده با نتایجی که فرضیه‌ها انتظار داشتند، متناظرند. هدف دوم این مرحله تفسیر پدیده‌های خارج از انتظار است. چنین تفسیری امکان تجدید نظر یا تصحیح فرضیه‌ها را فراهم‌می‌آورد.
آخرین مرحله روش علمی نتیجه‌گیری است. نتیجه‌گیری عموماً از سه قسمت تشکیل می‌شود: نخست، یادآوری خطوط اصلی روش علمی که دنبال شده است؛ سپس معرفی دستاوردهای نوین که تحقیق منشاء آن بوده است و بالاخره ارائه پیشنهادات علمی (کیوی و کامپنهود، ۱۳۸۲: ۳۲-۳۵).