کاربر
۶- پذیرش/ عدم پذیرش درخواست
درخواست سرویس نرم افزار
لایه ابزار کاربردی
ابزار کار ابزار کاربردی نرم افزار
ابزار کار ابزار کاربردی نرم افزار
فراهم کننده SaaS
لایه بستر
کنترل ورودی
زمانبندی
۲- تحلیل
۵- تصمیم
فراهم کننده IaaS
۷- زمانبندی روی VM
۳- درخواست VM 4- پاسخ VM

شکل ۴-۱۲: یک مدل سیستم از ساختار لایه SaaS ]27[.
مدل سود: با بهره گرفتن از چند رابطه مواردی از قبیل سود SaaS، هزینه سرویس و هزینه جریمه محاسبه شده است.
استراتژی­ها: در ادامه چهار استراتژی که در آنها تحلیل شده که آیا درخواست جدید می ­تواند بر اساس نیازهای QoS و قابلیت ­های منابع پذیرفته شود یا نه تشریح شده ­اند.
استراتژی شروع VM جدید: بر اساس شکل ۴-۱۳ ابتدا بررسی می­ شود چه انواعی از VMدر هر فراهم­کننده Iaas قرار دارد تا تعیین کند که آیا تاریخ انقضای درخواست جدید در مقایسه با زمان پایان تخمین زده شده کافی هست یا نه. این زمان پایان تخمینی به زمان شروع تخمینی و زمان پردازش در زمان شروع VM وابسته است. اگر درخواست جدید بر اساس تاریخ انقضایش بتواند کامل شود بازگشت سرمایه از طریق رابطه ۱۰ در ]۲۷[ محاسبه می­ شود. اگر ارزش افزوده­ای در بازگشت سرمایه وجود داشته باشد همه اطلاعات مرتبط مثل شناسه RP، شناسه VM، زمان شروع و زمان پایان تخمینی در لیست زمانبند ذخیره می­شوند (الگوریتم canInitiateNewVM()).
استراتژی انتظار: بر اساس شکل ۴-۱۴ ابتدا برای هر VM در هر RP بررسی می­ کند که آیا زمان انعطاف (fT_ijl^new) درخواست جدید برای اینکه منتظر بماند تا همه درخواست­های قبلی در VM_il کامل شوند کافی هست یا نه. اگر درخواست بتواند منتظر تکمیل همه درخواست­ها شود سود محاسبه شده و باقی مراحل مشابه الگوریتم قبلی است (الگوریتم canWait()).

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

استراتژی درج: بر اساس شکل ۴-۱۵ابتدا بررسی می­ شود که آیا هر درخواست از قبل پذیرفته شده u_k بر اساس آخرین زمان شروع در VM_il می ­تواند منتظر بماند درخواست جدید تکمیل شود یا نه. اگر زمان انعطاف درخواست پذیرفته شده قبلی (مدت زمانیکه درخواست با توجه به تاریخ انقضایش می ­تواند منتظر بماند: fT_ijl^k) برای اینکه درخواست جدید کامل شود کافی باشد درخواست جدید قبل از درخواست k قرار می­گیرد. اگر درخواست kای با این شرایط وجود داشته باشد سپس بررسی می­ شود که آیا درخواست جدید بر اساس تاریخ انقضایش می ­تواند کامل شود یا نه. اگر بله درخواست جدید اولویت بالاتری نسبت به آن درخواست u_k پیدا می­ کند و ادامه مشابه الگویتم­های قبلی است (الگوریتم canInsert()).

شکل ۴-۱۳: روند نمای استراتژی شروع VM جدید ]۲۷[.

شکل ۴-۱۴: روند نمای استراتژی انتظار ]۲۷[.
استراتژی تاخیر جریمه: بر اساس شکل ۴-۱۶ ابتدا بررسی می­ شود که آیا درخواست جدید برای اینکه منتظر بماند که همه درخواست­های پذیرفته شده در VM_i (قبل از تاریخ انقضای درخواست جدید) کامل شوند بودجه­اش کافی است یا نه. رابطه ۱ ]۲۷[ برای بررسی بودجه استفاده می­ شود و باقی مراحل مثل روش­های قبل است (الگوریتم canPenaltyDelay()).

شکل ۴-۱۵: روند نمای استراتژی درج ]۲۷[.

شکل ۴-۱۶: روند نمای استراتژی تاخیر جریمه ]۲۷[.
الگوریتم­ها: سه الگوریتم ماکزیمم­سازی سود بوسیله مینیمم­سازی تعداد VM­ها، ماکزیمم­سازی سود بوسیله زمانبندی مجدد و ماکزیمم­سازی سود بوسیله بکارگیری تاخیر جریمه برای استراتژی­ های مطرح شده معرفی شده است که در ادامه شرح داده شده ­اند.
الگوریتم ماکزیمم­سازی سود بوسیله مینیمم­سازی تعداد VM­ها (ProfminVM): شامل دو فاز است که در ادامه تشریح شده ­اند. ۱- فاز کنترل ورودی: در این فاز الگوریتم بررسی می­ کند آیا درخواست می ­تواند با قرارگیری در صف VMهای از قبل شروع شده و یا با شروع VM جدید پذیرفته شود یا نه (ابتدا در مرحله ۳ با بهره گرفتن از الگوریتم canWait() بررسی می­ شود که آیا درخواست می ­تواند منتظر تکمیل درخواست­های قبلی شود یا نه و اگر نتواند در مرحله ۸ بررسی می­ شود که آیا درخواست با شروع VM جدید می ­تواند پذیرفته شود یا نه (الگوریتم canInitiateNewVM())).
اگر فراهم­کننده SaaS نتواند از این طریق سودی بدست آورد درخواست رد می­ شود (مرحله۹)، ولی اگر سودی بدست آید الگوریتم حداکثر سود بازگشتی را برمی­گرداند (مرحله۱۳). تصمیم ­گیری به حداقل سرمایه قابل قبول بازگشتی فراهم کننده SaaS (expInvRet^new_ijl) نیز بستگی دارد. اگر سرمایه برگشتی (ret^new_ijl) از expInvRet^new_ijl بیشتر باشد درخواست جدید پذیرفته می­ شود (مرحله ۱۴ و ۱۵) و اگر نه درخواست رد می­ شود (مرحله ۱۶ و ۱۷). ۲- فاز زمانبندی: این فاز برای تخصیص منبع واقعی و زمانبندی بر اساس نتایج کنترل ورودی است. اگر الگوریتم درخواست جدید را بپذیرد ابتدا بررسی می­ شود کدام فراهم کننده SaaS، کدام RP_j و کدام VM_i حداکثر بازگشت سرمایه را می­ دهند (مرحله ۲۰). اگر حداکثر بازگشت سرمایه با شروع VM جدید بدست آید (مرحله ۲۲) VM جدید در RP_j شروع شده و درخواست در آن زمانبندی می­ شود. در انتها درخواست جدید در VM_i زمانبندی می­ شود (مرحله ۲۳). شکل ۴-۱۷ این الگوریتم را نشان می­دهد.

Algorithm 1:Pseudo-code for ProfminVM algorithm

}Input: New user’s request parameters (u^new), expInvRet^new _{i j}
Output: Boolean
Functions: admissionControl()
{ IF (there is any initiated VM) THEN
{ For each vm_i in each resource provider rp _j DO
IF (! canWait(u^new, vm_i)) THEN
Continue
}
Else IF (! canInitiateNew(u^new, rp _j)) THEN
Return reject
IF (PotentialScheduleList is empty) THEN

شکل شماره ۲-۹٫ نمودارشمای کلی از دانش مشتری ۴۸
شکل شماره ۲-۱۱٫ مدل چهار مرحله ای برای مدیریت نوآوری ۵۶

شکل شماره ۲-۱۲٫ نتایج نوآوری استراتژیک ۶۰
شکل شماره ۴-۱٫ نمودار دامنه سنی مدیران و کارکنان ۸۴
شکل شماره ۴-۲٫ نمودار میزان تحصیلات مدیران و کارکنان ۸۵
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول شماره ۲-۱٫ هفت سطح دانش در سازمان ۳۳
جدول شماره ۲-۲٫ مشخصه های استراتژی ها و شایستگی ها ۳۷
جدول شماره ۲-۳ مقایسه مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش مشتری ۴۹
جدول شماره ۳-۱٫ نمره گذاری متغیرها ۷۸
جدول شماره ۳-۲٫ نمره گذاری متغیرها ۷۸
جدول شماره ۳-۳٫ نتایج محاسبه ضرایب آلفای کرونباخ در مطالعه مقدماتی ۸۰
جدول شماره ۳-۴٫ نتایج آلفای کرونباخ پرسشنامه مدیریت دانش مشتری ۸۰
جدول شماره ۳-۵٫ نتایج آلفای کرونباخ پرسشنامه نوآوری استراتژیک ۸۱
جدول شماره ۴-۱٫ شاخص‌های توصیفی مربوط به سن آزمودنی‌های پژوهش ۸۴
جدول شماره ۴-۲- شاخص‌های توصیفی مربوط به میزان تحصیلات آزمودنی‌های پژوهش ۸۵
جدول شماره ۴-۳: شاخص‌های توصیفی متغیرهای پژوهش ۸۶
جدول ۴-۴٫ ضرایب همبستگی پیرسون بین نمره ی سیستم مدیریت دانش مشتری با نوآوری استراتژیک ۸۷
جدول ۴-۵٫ ضرایب همبستگی پیرسون بین نمره ی سیستم مدیریت دانش مشتری و نوآوری محصول ۸۸
جدول ۴-۶٫ ضرایب همبستگی پیرسون بین نمره ی سیستم مدیریت دانش مشتری و نوآوری خدمات پس از فروش ۸۸
جدول ۴-۷٫ ضرایب همبستگی پیرسون بین نمره ی سیستم مدیریت دانش مشتری و نوآوری بسته بندی ۸۹
جدول ۴-۸ . ضرایب همبستگی پیرسون بین نمره ی سیستم مدیریت دانش مشتری و نوآوری نحوه تولید و پردازش ۹۰
جدول ۴-۹ . ضرایب همبستگی پیرسون بین نمره ی سیستم مدیریت دانش مشتری و مکانیسم های دسترس ۹۰
جدول ۴-۱۰٫ ضرایب همبستگی پیرسون بین نمره ی ابعاد سیستم مدیریت دانش مشتری با نوآوری استراتژیک ۹۱
جدول ۴-۱۱: تحلیل رگرسیون نمرات متغیر ملاک بر اساس نمرات متغیرهای پیشبین ۹۲
جدول ۴-۱۲: تحلیل واریانس رگرسیون نمرات متغیر ملاک بر نمرات متغیر پیشبین ۹۴
جدول ۴-۱۳: پیش بینی متغیر نوآوری استراتژیک از روی مدیریت دانش مشتری و ابعاد آن ۹۵
جدول ۴-۱۴٫ شاخص­ های توصیفیT تک نمونه ای ۹۶
جدول۴-۱۵٫ نتیجه آزمون T تک نمونه ای ۹۶
جدول ۴-۱۶٫ شاخص­ های توصیفیT تک نمونه ای ۹۷
جدول۴- ۱۷٫ نتیجه آزمون T تک نمونه ای ۹۷

فصل اوّل

کلیات تحقیق

۱-۱٫ مقدمه

امروزه دانش در اقتصاد جهانی عاملی رقابتی و کلیدی است، اما برای حضور موفق در بازار پویا و متغیر امروزی باید جزء مهم دیگر یعنی مشتری را نیز مد نظر قرار داد. سازمان ها و شرکت ها به خوبی آگاهند که برای بقای خود در عرصه رقابت باید بتوانند درست و به موقع از محیط پیرامون خود به ویژه مشتریان که عامل اصلی حیات سازمان ها هستند شناخت حاصل کنند، تا با درک بهنگام تغییرات و خواسته ها و نیازهای مشتریان در جهت تعامل موثر با محیط پیش روند. از این رو، در سال های اخیر، مدیریت دانش یکی از اجزای مهم و ضروری برای بقا و حفظ توان رقابتی سازمان ها و از پیش شرط های اساسی بهره وری و انعطاف پذیری در نظر گرفته شده است. با وجود این، برای افزایش کارایی و اثربخشی سازمان، اطمینان از دادن کالا و خدمات مطلوب به مشتریان و کسب رضایت آن ها باید دانش خود را درباره مشتریان به درستی مدیریت کنیم. یکی دیگر از عوامل رقابتی و کلیدی در اقتصاد جهانی نوآوری استراتژیک می باشد. همانطور که بازارها به طور روزافزونی جهانی و رقابتی می شوند، سازمان ها نیز باید در زمینه توسعه و اجرای استراتژی های جدید به منظور حفظ کارآمدی و خود کفایی شان، نوآوری کنند. سازمان هایی که به نوآوری استراتژیک به عنوان یک شایستگی محوری توجه دارند. امکان استفاده بهینه از منابع موجود را برای کسب سود، افزایش سهم بازار و رضایت مشتریان فراهم می سازند. مدیران استراتژیک با عملکرد عالی، از نوآوری استراتژیک به مثابه اهرمی برای شکوفا ساختن قابلیت های سازمانی استفاده می کنند و به طور مستمر به بازسازی مدل های کسب و کار خود به منظور کسب ارزش و مزیت رقابتی بیشتر می پردازند.
درصنعت فولاد، این مسئله به علت شدت رقابت بسیار حائز اهمیت بوده و در این تحقیق تلاش بر این است که به بررسی رابطه بین سیستم مدیریت دانش مشتری با نوآوری استراتژیک مبتنی بر بازار صادرات صنعت فولاد پرداخته شود.

۱-۲٫ بیان مسأله

تغییرات سریع محیط های کسب وکار، دانش مدار بودن بنگاه ها را اجتناب ناپذیر کرده است. به طور مرسوم شرکت­ها هنگام ارائه محصول جدید، بر داده­هایی از مشتریان خود متکی هستند که با ابزارهای متداول در تحقیقات بازار فراهم می شود .تحقیقات بازار منفعل، کند و پرهزینه است، همچنین در درک نیازهای در حال ظهور مشتریان ناتوان بوده، تجارب و ایده های مشتریان را به طور شایسته ای در نظر نمی گیرد. ابزار سنتی تحقیقات بازار می بایست از طرق فعال تر «اخذ و سرمایه گذاری دانش مشتری» تکمیل شود. بنگاه­ها باید گام­هایی در جهت کسب دانش از مشتریان بردارند. توجه به مشتری و اتخاذ پارادایم «مشتری محور» می تواند شرط لازم برای رسیدن به یک وضعیت رقابتی موثر برای­ پاسخ­گویی به الزامات جدید را فراهم آورد. یکی از زمینه ­های ضروری برای رسیدن به یک سیستم مدیریت دانش مشتری محور، کسب اطلاعات مربوط از خواسته ­ها و نیازهای مشتریان است. دانش از مشتری به عنوان منبعی از نوآوری مدنظر قرار گرفته است. آنچه مد نظر مشتری است و در ذهن او نهفته است، نوعی دانش پنهان تلقی می شود که اگر بنگاه بخواهد از آنها استفاده کرده و آنها را به ایده مناسب تبدیل کند، باید ساز وکارهای مناسب آن را تعبیه کند که این امر فرایند مستمر تعامل بین مشتری و بنگاه را به دنبال خواهد داشت. ( فرهنگی و میرا، ۱۳۹۰: ۱۰۹ و ۱۰۸).
در سال­های اخیر دانش به مثابه یکی از عوامل حیاتی در کسب مزیت رقابتی در اقتصادجهانی در نظر گرفته شده است. با این حال سازمان­ها به منظور موفقیت در بازارهای پویا و رقابتی نیازمند توجه به جزء مهمتر دیگری به نام مشتری هستند. در واقع حیات هر سازمانی به مشتریان آن و ادامه ارتباط آن­ها با سازمان وابسته است ( غلامی اواتی و ابراهیمیان جلودار،۱۳۹۱: ۷۸). عصر امروز، عصر سازمان­های مبتنی بر دانش است. مدیریت دانش در راستای دستیابی به منابع نوین دانشی، تئوری­های نوینی همچون مدیریت دانش جامعه گرا که هدف آن دستیابی به منابع عظیم دانش مشتریان است را مورد توجه جدی قرارداده است. تیوانا ^[۱]به نقل از لین و همکاران (۲۰۰۶ ) منابع ذیل را جزء منابع دانش مشتری به شمار آورده است که در این پژوهش به عنوان نشانگرهای منابع دانش در نظرگرفته شده است: اطلاعات بازار، اطلاعات رقبا، مشتریان، سفارش ها، خدمات و محصولات و شکایات مشتریان (صلواتی و همکاران، ۱۳۹۰: ۶۳).
یکی از جنبه­ های مهم دانش مشتری این است که این دانش، دانشی است که درمالکیت شرکت قرار ندارد بلکه در مالکیت دیگرانی است که ممکن است مایل به تسهیم آن نباشند. مدیریت دانش بر استفاده از دانش برای ایجاد مزیت رقابتی و پویایی شرکت­ها در محیط با رشد سریع و پیچیده امروزی تأکید دارد. با بهره گرفتن از مدیریت ارتباط با مشتری، شرکت­ها می توانند به طور مؤثری اطلاعات مربوط به مشتری را مدیریت کنند؛ درحقیقت هدف از مدیریت ارتباط با مشتری نیل به افزایش وفاداری است. مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری هر دو بر این تکیه دارند که منابعی برای حمایت از فرآیندهای تجاری یک شرکت بیابند. مدیریت ارتباط با مشتری به مشتریان فعلی و آینده به عنوان عامل موفقیت شرکت می نگرد، درحالی که مدیریت دانش میزان دانش در دسترس برای شرکت را عامل موفقیت می داند. دانش مشتری یک دارایی نامحسوس ضروری برای هر سازمان بوده که آن سازمان را قادر می­سازد تا دوباره شکل گیرد و ارزش آفرین شود ( شامی زنجانی و نجف لو،۱۳۹۰: ۱۶۹-۱۶۴). سیستم مدیریت دانش مشتری بر اکتساب دانش از کارکنان درباره مشتری، رقبا و محصولات سازمان تاکید دارد (حاجی کریمی و منصوریان، ۱۳۹۱: ۷۶ ).
به عبارت دیگر مدیریت دانش، تشویق کارکنان در جهت تسهیم دانش (به اشتراک گذاشتن دانش) و ایده ها به منظور افزایش ارزش افزوده محصولات می­باشد. یکی از هدف­های کاربرد دانش مشتری انعطاف پذیری در زمینه عمل و عکس العمل در برابر مشتری است. انعطاف پذیری و پاسخ گویی به موقع از طریق گسترش میزان ارتباط با مشتری و دانستن خواسته مشتری میسر است. بنابراین مهمترین هدف کاربرد دانش مشتری گسترش دادن و بالا بردن سطح ارتباطات است (غلامی اواتی وهمکاران، ۱۳۹۱: ۷۶).
همانطور که بازارها به طور روز افزونی جهانی و رقابتی می شوند، سازمان­ها نیز باید در زمینه ی توسعه و اجرای استراتژی­ های جدید به منظور حفظ کارآمدی و خودکفایی­شان، نوآوری کنند. سازمان­هایی که به نوآوری استراتزیک به عنوان یک شایستگی محوری توجه دارند. امکان استفاده ی بهینه از منابع موجود را برای کسب سود، افزایش سهم بازار و رضایت مشتریان فراهم می سازند ( خداداد حسینی و قلیچ لی، ۱۳۸۱: ۵۱ ).
در عصر حاضر، استفاده از ابزاری به نام دانش برای ایجاد خلاقیت و نوآوری در سطح ملی از اهمیت بسزایی برخوردار است و کشورها با ارج نهادن به مدیریت دانش و به طور متقابل مدیریت خلاقیت و نوآوری، آن را نیازی استراتژیک جهت پیشگامی در عرصه رقابت پذیری تلقی می کنند ( قاضی نوری و همکاران،۱۳۹۰: ۹۳).
مدیریت مؤثر دانش، ارتباطات دانشی را آسان می­ کند و نیازهای جریان نوآوری را تغییر می­دهد و علاوه بر آن عملکردهای نوآورانه را از طریق توسعه بینش ها و توانایی های جدید افزایش می دهد. نوآوری دارای اهمیت بسیاری برای شرکت­ها و سازمان­ها است زیرا می تواند مزیت رقابتی پایدار را برای آنها فراهم کند. »
گوپالا گریشنان و بیرلی^[۲] (۲۰۰۶) نوآوری را به سه دسته تقسیم بندی نمودند: نوآوری­های مدیریتی و فنی، نوآوری­های فرآیندی و محصول و نوآوری­های بنیادین و تدریجی. تفکرات رایج امروزی، مدیریت استراتژیک نوآوری دانش مدار را به عنوان ابزار رقابتی رویکرد مدیریت استراتژیک در جستجوی ارائه تصویر بهتری از مدیریت نوآوری دانش می داند. این رویکرد ابزار مدیریتی را در اختیار سازمان­ها قرار می­دهد که از طریق آن اطمینان حاصل کنند که آیا نقش آنان در جوانب استراتژیک مدیریت تحقق یافته است یا نه؟ ( قاضی نوری و همکاران، ۱۳۹۰: ۱۰۱). بنابراین با توجه به مطالب گفته شده ما در این تحقیق به بررسی رابطه سیستم مدیریت دانش مشتری با نوآوری استراتژیک خواهیم پرداخت. تا از این طریق قصد خرید یا افزایش وفاداری مشتریان مورد سنجش قرار داده و به درک و شناخت بهتری نسبت به رفتار و خواسته های مشتریان دست یابیم.

۱-۳٫ سابقه و ضرورت انجام پژوهش

امروزه همان طوری که سازمان­ها بر به کارگیری سرمایه انسانی در مواجهه با تنگناهای بازار کار تمرکز دارند، کارکنان نیز به دنبال انتشار دانش خود در سراسر سازمان هستند. بنابراین، ابزارهای رقابتی پیشین و سنتی چندان کارساز نیستند. درحال حاضر ابزارهای سنتی برای ارتقاء در سازمان همچون انحصار اطلاعات و ممانعت از موفقیت همکاران غیر قابل قبول است کونتلی^[۳] (۲۰۰۰ ) بسیاری از سازمان­ها برای به کنترل درآوردن دانش همکاران خود تکنولوژی جدیدی را به کار می گیرند. به کارکنان گفته می شود که از اینترنت، پایگاه داده یا مخزن های دانش، ابزارهای پشتیبان تصمیم و ابزارهای گروهی استفاده کنند. سازمان­ها و شرکت­های پیشرو دریافتند که اساساً با بکارگیری دانش مشتری و مدیریت صحیح آن می توانند مولدتر باشند. چنین سازمان­هایی نه فقط دانش ارزشمند مشتری را در اختیار خود دارند بلکه می توانند برای اتخاذ تصمیمات سازمانی و تجاری آن را تحت کنترل خود درآورند. بنابراین بدون شک همگام با مدیریت ارتباط با مشتری باید به اهمیت مدیریت برخوردار از دانش مشتری نیز توجه کرد. در سال­های اخیر مفاهیم مدیریت دانش مشتری بیشتر مورد مطالعه قرارگرفته است، زیرا نوعی مزیت رقابتی برای بازارهای بین المللی در جهت رویکردها و نوآوری­های استراتژیک به ارمغان خواهد آورد. امروزه مدیریت دانش مشتری به دنبال دریافت، ذخیره سازی، بهره برداری و تسهیم دانش و مدیریت روابط مشتری به بهبود روابط مشتری و مفاهیمی چون وفاداری در بازارهای داخلی و خارجی می ­پردازد. اما نظریه­پردازان به نتایج جدیدی دست یافته­اند که به طور اخص به دانش مشتری و تأثیر آن در نوآوری­ها تاکید ورزیده و به دنبال روش ها و استراتژیک­هایی برای مدیریت این دانش بوده اند. لذا در این راستا مفهوم جدید مدیریت دانش مشتری در نوآوری استراتژیک بازار های بین المللی مطرح شده که لازمه آن یکپارچه­سازی در اصول، فرآیندها و عامل در بازار می باشد. مدیریت دانش یکپارچگی بین گروه ها و بخش های جدا از هم را در محیط ارتباط با مشتری آسان می سازد. این گروه ها و بخش های جدا از هم ممکن است در واحد های کاری، تجاری یا رد موقعیت های جغرافیایی متفاوتی باشند. مدیریت دانش جریان دانش را حول موضوعات مشتری بین گروه های کاری آسان تر می سازد. بدین وسیله مدیریت دانش، با یکپارچه سازی دانش مرتبط با مشتری، به سرعت و کارایی در رسیدن به آن نقشی عمده دارد. مدیریت دانش برای مشتریان بدون توجه به زمینه تخصصی از کاربرد دانش مورد نظر، مکانی که دانش کشف شده با چگونگی استفاده از آن چشم اندازی ایجاد می کند (چای و بلود گود،۲۰۰۹: ۱۴)^[۴].
مدیریت دانش مشتری این توانایی را دارد که مزیت راهبردی را در طرح و اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان بدهد. سازمان­ها باید مادامی که دانشی را براساس مدیریت ارتباط با مشتری خلق می کنند، در جست و جوی دانشی برای سازمان دهی و استفاده بهتر از مشتری باشند. بهره­ گیری از مدیریت دانش مشتری برای مدیریت ارتباط با مشتری عوامل خطرساز در اتخاذ تصمیمات راهبردی را کاهش می دهد تا وفاداری مشتریان را حفظ کند؛ بدین ترتیب روش تصمیم گیری زیرکانه و موثرتر خواهد بود (بوز وشوگورماران،۲۰۰۳: ۸)^[۵].
در عملیات کسب و کار، مدیریت دانش مشتری مهم ترین جنبه از مدیریت دانش در بسیاری از سازمان­ها است. قابلیت ­های یافت شده در مدیریت دانش به عنوان عوامل بسیار مهم موفقیت در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری می باشد (رولینز و هالنن،۲۰۰۵: ۱)^[۶].
فرآیندهای مدیریت دانش مشتری شامل اکتساب، تجزیه و تحلیل و یکپارچه سازی دانش مشتری، که می ­تواند به سازمان در ضبط و تجزیه تحلیل و به اشتراک­گذاری و ایجاد اطلاعات مربوط به مشتری کمک کند (لی و همکاران،۲۰۱۳: ۲۳۳)^[۷].
مارکیدز^[۸] نوآوری استراتژیک را به منزله یک روش کاملا متفاوت رقابت در یک صنعت می داند که از طریق شکستن قوانین بازی و اندیشیدن به روش­هایی پدیدار می شود. یک عنصر اصلی از نظر او عبارت است از: «مفهوم سازی مجدد آنچه کسب و کار در مورد آن است و اینکه کدام روش منجر به راه متفاوت بازی کردن مسابقه به طور صحیح در صنعت می شود؟» (سرعتی آشتیانی،۱۳۸۷: ۱۴۸).
فاروست^[۹] نوآوری را به عنوان عامل سودمندی در نظر می گیرد و نوآوری را معرفی و کاربرد ایده و تولید محصولات جدید توسط فرد، گروه و سازمان به واحد مرتبط، جهت جرح و تعدیل و طراحی به نحوی که برای فرد، گروه، سازمان یا جامعه مفید باشد، می داند(یوسفی و همکاران، ۱۳۹۰).

۱-نسبت وزنی بطن راست به کل بطن‌ها. ۲- تیمار ۱: بدون تزریق آرژنین-خروس، تیمار ۲: بدون تزریق آرژنین-مرغ، تیمار ۳: تزریق آرژنین-خروس و تیمار ۴: تزریق آرژنین-مرغ. حروف مشابه در هر ستون بیانگر عدم وجود اختلاف معنی دار در سطح خطای ۰۵/۰ می‌باشد.
تغییرات بافت شناسی سرخرگ ششی و بطن راست پرندگان زنده و تلفات:
نتایج بدست آمده از بررسی‌های بافت شناسی روی سرخرگ ششی و بطن راست پرندگان زنده و بطن راست پرندگان تلف شده به علت آسیت در جدول ۳-۱۳ آورده شده است. اثرات اصلی جنسیت بر مساحت داخلی سرخرگ ششی، قطر کوچک، محیط، ضخامت دیواره سرخرگ ششی و ضخامت بطن راست معنی‌دار نبود (۰۵/۰P>). اثرات اصلی تزریق بر مساحت داخل، قطر کوچک و محیط سرخرگ ششی معنی‌دار بود (۰۵/۰P<) و تزریق آرژنین صفات مورد اشاره را نسبت به بدون تزریق آرژنین افزایش داد. اثرات متقابل تزریق و جنسیت بر قطر بزرگ و ضخامت بطن راست نمونه‌های زنده معنی دار بود (۰۵/۰P<). در مقایسه میانگین تیمارها نشان داده شد که بالاترین مقدار قطر بزرگ در تیمار ۴ (تزریق آرژنین-مرغ) بدست آمده است که به طور معنی­داری بالاتر از سایر تیمارها است (۰۵/۰P<). بیشترین ضخامت بطن راست نمونه‌های زنده در تیمار ۱ (بدون تزریق آرژنین-خروس) مشاهده گردید که به طور معنی­داری بالاتر از سایر تیمارها بود (۰۵/۰P<).
تغییرات بافت شناسی شش‌ها:
در شکل ۳-۳ تغییرات بافت شناسی به وجود آمده در تیمارها با بزرگ‌نمایی ۴، ۱۰ و ۴۰ عدسی شیی نشان داده شده است. در تیمار ۱ (بدون تزریق آرژنین-خروس) جدار رگ نازک است. لایه اینتیمای داخلی نازک بوده در لایه مدیا آشفتگی لایه‌های بافتی دیده می‌شود و قطر آن کم است. لایه ادونتیس کاملاً گسیخته می‌باشد. در تیمار ۲ (بدون تزریق آرژنین-مرغ) ضخامت دیواره رگ در شش کاهش پیدا کرده است و لایه اینتیما نازک است، لایه الاستیک داخلی از هم گسیخته است. لایه مدیا نازک شده است. در لایه ادونتیس از هم گسیختگی و فضاهای زیادی بین لایه‌ها دیده می‌شود. در تیمار ۳ (تزریق آرژنین-خروس) در لایه مدیا سلول‌ها به طور منظم قرار گرفته‌اند. لایه الاستیک خارجی کاملاً منظم است و به وضوح دیده می‌شود. اینتیما ضخامت طبیعی داشته و در مدیا سلول‌های عضلانی مشخص است. سلول‌ها در لایه ادونتیس به طور منظم دیده می‌شوند و ادونتیس طبیعی است. در تیمار ۴ (تزریق آرژنین-مرغ) لایه اینتیما از لایه زیرین خود جدا شده است. لایه لامینای الاستیک خارجی به وضوح دیده نمی‌شود و در لایه ادونتیس فاصله‌هایی بین لایه‌ها دیده می‌شود و آشفتگی به نظر می‌رسد.
جدول ۳-۱۳- تأثیر جنسیت، تزریق، اثرات متقابل جنسیت و تزریق و تیمارها بر تغییرات بافت شناسی سرخرگ ششی و بطن راست پرندگان زنده و تلفات.

سرخرگ ششی.

ضخامت بطن راست.

مساحت (mm²).
قطر بزرگ (mm).
قطر کوچک.
(mm).
محیط.
(mm).
ضخامت.
(mm).

زنده.
(mm).

تلفات.
(mm).

جنسیت.
خروس.
۰۰/۳
۰۴/۲
۸۶/۱
۱۴/۶
۸۱۷/۰

۷۸/۱

مراجع حل اشتباهات ثبتی

در فصل دوم اشتباه و اختلافات ثبتی و مصادیق و موارد اشتباه بیان گردید در این فصل مراجع حل این اشتباه و اختلافات مورد بحث قرار میگیرد .

بخش اول : هیات نظارت

مبحث اول – محل تشکیل هیات نظارت

مطابق قانون ثبت یکی از دو مرجع موثر در پیشبرد اهداف حقوق ثبت هیات نظارت می باشد به عبارتی هیات نظارت اولین مرجع رسیدگی به اختلافات و اشتباهات ثبتی است که در مقرر هر استان تشکیل می شود ماده ۶ قانون ثبت اسناد و املاک که آخرین بار در سال ۱۳۵۱ اصلاح گردیده است مقرر داشته است که «برای رسیدگی به کلیه اختلافات و اشتباهات مربوط به امور ثبت اسناد و املاک در مقر هر دادگاه استان هیئتی بنام هیات نظارت مرکب از رئیس ثبت استان یا قائم مقام^[۷۲] او و دو نفر از قضات دادگاه استان به انتخاب وزیر دادگستری تشکیل می شود هیات مزبور به کلیه اختلافات و اشتباهات مربوط به امور ثبتی در حوزه قضایی استان رسیدگی می نماید برای این هیات یک عضو علی البدل از قضات دادگستری یا از کارمندان ثبت مرکز استان از طرف وزیر دادگستری تعیین خواهد شد». این ماده وظیفه هیات نظارت و علت تشکیل و نحوه و محل تشکیل (صلاحیت محلی) هیات نظارت را بیان می دارد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

مبحث دوم- ترکیب هیات نظارت

همانطوریکه از متن ماده ۶ قانون ثبت بر می آید هیات نظارت از دو نفر قاضی به اضافه مدیر کل ثبت منطقه (استان) یا قائم مقام او تشکیل می شود و دو نفر قاضی نیز از قضات عالی رتبه دادگاه حقوقی مرکز استان میباشد چرا که باستناد قانون، محل تشکیل هیات نظارت فقط مرکز استانها خواهد بود یعنی مقر دادگاه استان مرکز استان تلقی می شود به همین دلیل در شهرستانها، تشکیل هیات نظارت امکان پذیر نیست. یکنفر عضو علی البدل نیز اعم از قاضی دادگستری یا کارمند مطلع به امور ثبتی می باشد و فرقی نمی کند که کدامیک باشد بنابراین حضور هر کدام در جلسه هیات نظارت و در غیبت اعضاء اصلی مقدور و سهل باشد تشکیل جلسه را ممکن می سازد غیبت اعضاء اصلی نیز ممکن است بعلت مرخصی، بیماری یا ماموریت باشد نکته قابل توجه اینکه در جاهائیکه دیوان عالی کشور یا شعبات آن وجود داشته باشد مثل تهران یا بعضی از مراکز استانها نمی توان از قضات آن دیوان برای عضویت هیات نظارت انتخاب نمود چرا که ماده ۶ قانون ثبت به آن انتخاب اشاره ننموده است و نیز در عرف قضایی به دیوان عالی دادگاه اطلاق نمی شود و کلمه دادگاه منصرف از دیوان عالی کشور میباشد در خصوص تعداد قضات در هیات نظارت بنظر بعضی از صاحب نظران بجای دو قاضی میتوان سه قاضی تعیین کرد (یعنی بجای مدیرکل ثبت هم قاضی باشد) یا یک قاضی و دو غیرقاضی (یعنی یک قاضی، مدیر کل ثبت ، یکنفر کارمند مطلع به امور ثبتی) باشد اما ممکن نیست که همه اعضاء آن غیر قاضی باشد^[۷۳]. بنظر می رسد که لزوم شرکت حتی یک نفر قاضی در هیات نظارت بخاطر اینست که هیات مزبور هر چند که یک مرجع اداری است ولی نحوه کار و عملکردش قضایی است چرا که نظر قاضی یا قضات در پرونده ها لحاظ می شود به عبارتی، کار هیاتهای نظارت همچون نهادهای شبه قضایی است یعنی ماهیت رسیدگی آنها ترافعی است و اختلافات را حل و فصل می نمایند و به مراجعین کمک می کنند تا در کوتاهترین زمان ممکن و با کمترین هزینه و بدون تشریفات دست و پاگیر اداری نسبت به احقاق حق خود اقدام نمایند که کار این هیات با این نحوه در واقع نوعی قضا زدایی است به علت اینکه مردم را از مراجعه مجدد به دادگاهها بی نیاز می کند.
ایرادی که به این ماده می توان گرفت این است که ماده مزبور برای هر استان یک هیات نظارت منظور نموده است که شاید در زمان تصویب آن چندان مهم نبود ولی در حال حاضر در بعضی از استان های بزرگ و پر جمعیت کشور مثل تهران، آذربایجان شرقی، خراسان و … تشکیل صرفاً یک هیات نظارت جوابگوی حجم زیاد پرونده های مطروحه نخواهد بود و ثمره ای جز اطاله وقت و سردرگمی ارباب رجوع و … ندارد و جا دارد که قانون گذار با اصلاحیه ماده مزبور به تناسب جمعیت هر استان تعداد لازم و کافی برای هر استان هیات نظارت در نظر بگیرد. در ارتباط با انتخاب قضات هیات نظارت توسط وزیر دادگستری در بازنگری قانون اساسی در سال ۱۳۶۸ در مجلس شورای اسلامی این وظیفه طی ماده واحده مصوب ۹/۱۲/۷۱ به رئیس قوه قضائیه تفویض گردید. ^[۷۴]

مبحث سوم- صلاحیت هیات نظارت

نکته ای که باید در خصوص صلاحیت هیات نظارت در ارتباط با ماده ۶ قانون ثبت متذکر گردید اینست که مطابق ماده مزبور صلاحیت هیاتهای نظارت صلاحیت محلی است یعنی هیات نظارت هر استان اختلافات و اشتباهات ثبتی مربوط به حوزه قضایی آن استان را رسیدگی می کند و
نمی تواند به اختلافات و اشتباهات ثبتی استانهای دیگر و حتی استانهای همجوار رسیدگی نماید حتی اگر هیات نظارت استانهای دیگر امکان برگزاری و رسیدگی به پرونده ثبتی استان خودشان را نداشته باشند باز هیات نظارت استان دیگر حق دخالت و رسیدگی به پرونده های مطروحه ثبتی را ندارند مگر در یک مورد خاص که از پرونده مطروحه در هیات نظارت یک استان به دیوان عدالت اداری شکایت بشود و دیوان عدالت اداری نیز پس از بررسی و نقض رای هیات نظارت اولی پرونده را جهت رسیدگی مجدد به هیات نظارت هم عرض در استان دیگر ارجاع دهد، چرا که در هر استان فقط یک هیات نظارت تشکیل میشود بنابراین پرونده ارجاعی از دیوان عدالت اداری به شعبه هم عرض در استان دیگر مجدداً مورد رسیدگی قرار گرفته و شعبه مزبور مبادرت به صدور رای می نماید مطابق ماده ۲ آیین نامه اجرایی رسیدگی اسناد مالکیت معارض مصوب ۱۶/۲/۵۲ محل تشکیل جلسات هیات نظارت در اداره ثبت استان و جلسات آن حداقل ۲ بار در هفته خواهد بود

مبحث چهارم- تفاوت هیات نظارت با هیاتهای حل اختلاف ثبت

قبل از بررسی وظایف و حدود صلاحیت هیات نظارت ذکر این نکته ضروری است که ممکن است هیات نظارت مندرج در ماده ۶ قانون ثبت با هیات حل اختلافات موضوع ماده ۱۴۸ قانون اصلاح مواد ۱ و ۲ و ۳ قانون اصلاح و حذف موادی از قانون ثبت اسناد و املاک مصوب ۳۱/۴/۶۵ و الحاق موادی بر آن که در مورخه ۲۱/۶/۱۳۷۰ به تصویب رسیده قابل تفکیک و تمیز نباشد و در برخورد اول نتوان تفاوت مابین دو هیات را تشخیص داد. ماده ۱۴۸ قانون اصلاح قانون ثبت مقرر می دارد که در هر حوزه ثبتی هیات یا هیات هایی به عنوان هیات حل اختلاف در ثبت تشکیل می شود اعضاء این هیات عبارتند از یکی از قضات دادگستری به انتخاب رئیس قوه قضائیه و رئیس ثبت یا قائم مقام وی و یک نفر خبره ثبتی به انتخاب رئیس سازمان ثبت اسناد و املاک کشور، بنابراین این دو هیات از نظر ترکیب اعضاء و اختیارات و وظایف کاری با هم تفاوت دارند که اختصاراً چند مورد بیان می شود:
۱- در هیات نظارت مدیر کل ثبت استان در جلسات شرکت می نماید ولی در هیات حل اختلاف رئیس ثبت شهرستان حضور دارد.
۲- به استناد ماده ۲۰ آئین نامه اجرائی قانون اصلاح قانون ثبت مصوب ۱۹/۱/۱۳۷۱ قوه قضائیه با اصلاحیه های بعدی آن، مرجع تجدیدنظر نسبت به آراء هیات های حل اختلاف نیز هیات نظارت می باشد.
۳- برخلاف هیات نظارت که صرفاً در مقر هر استان تشکیل می شود هیئت حل اختلاف در یک شهر ممکن است به تناسب پرونده ها علاوه بر مرکز استان در شهرستان ها نیز تا چندین هیئت تشکیل شود .
۴- وظیفه هیاتهای نظارت رسیدگی به کلیه اختلافات و اشتباهات ثبتی در استان محل خود می باشد ولی وظیفه هیات های حل اختلاف صرفاً تعیین وضعیت ثبتی املاکی است که به علت موانع قانونی صدور سند مالکیت برای آن املاک میسور نبوده است.
قابل ذکر است عمده ترین و موثرترین اصلاحات در ماده ۲۵ قانون ثبت در سال ۱۳۵۱ انجام گرفت و حتی الحاق ۵ تبصره به ماده ۲۵ قانون ثبت نیز در سال مذکور بعمل آمد. این بدان معنا است که قانونگذار عزم جدی خود را در مقابله با اشتباهات و اختلافات و تعارضات ثبتی نشان داده است برخی از استادان اصلاحات انجام شده در بندهای ۳-۴ و ۵ ماده ۲۵ را دلیلی بر محدود شدن قلمرو حکومت ماده ۲۲ قانون ثبت و کاهش فراوان نفوذ و اعتبار آن دانسته اند^[۷۵] . حتی اصلاحات بعمل آمده در موارد مزبور را دوران زبونی ماده ۲۲ قانون ثبت قلمداد نموده اند اما به نظر بعضی دیگر از استادان استنباط مزبور قابل انتقاد است چرا که، درست است که ثبت دفتر املاک وحی آسمانی نیست و می توان خلاف مفاد آن را ثابت کرد و همچنین درست است که بندهای مذکور در ماده ۲۵ قانون ثبت، اطلاق ماده ۲۲ قانون مزبور را مقید به رعایت دقایق و اموری نموده است تا به قدر امکان از اشتباهات و اختلافات و تعارضات بکاهد و از مشکلات و معضلات احتمالی در آینده جلوگیری نماید اما هیچیک از این موارد و حتی قیدهای مذکور در ماده ۲۵ قانون ثبت را نمی توان نافی اقتدار ماده ۲۲ دانست چرا که با وجود الزام متعاملین به تنظیم سند رسمی در نقل و انتقال املاک و لزوم ثبت خلاصه معامله انجام شده در دفتر املاک اداره ثبت محل و دستور مقرر در مواد ۴۶و ۴۷ و ۴۸ قانون ثبت نمی توان در نفوذ و اعتبار ماده ۲۲ قانون مزبور به همان استحکامی که مورد نظر قانون گذار بوده است تردید کرد. رویه قضایی نیز در دعاوی و شکایات مربوط به املاک همچنان متاثر از مفاد ماده مذکور است و چنان برداشتی را رد می کند، دادگاه ها همواره شخصی را مالک می شناسند که ملک در دفتر املاک به نام او ثبت و سند مالکیت به نام وی صادر شده و یا ملک به طور رسمی به او منتقل گردیده و انتقال مذکور در دفتر املاک اداره ثبت نیز اخبار و یا به طریق الارث به وی انتقال یافته است. ^[۷۶]

بخش دوم :شورای عالی ثبت

هیئت مهم دیگری که بعد از هیئت نظارت در سازمان ثبت تشکیل می شود شورای عالی ثبت است که بالاترین مرجع اداری سازمان ثبت اسناد و املاک می باشد و مطابق ماده ۲۵^[۷۷] مکرر قانون ثبت مرجع تجدیدنظر نسبت به آراء هیات های نظارت می باشد^[۷۸] .

مبحث اول – ترکیب شورایعالی ثبت

شورایعالی ثبت دارای دو شعبه است:
۱- شعبه مربوط به املاک
۲- شعبه مربوط به اسناد
هر یک از این دو شعبه از دو قاضی دیوان عالی کشور به انتخاب رئیس قوه قضائیه و مسئول قسمت املاک در شعبه املاک و مسئول قسمت اسناد^[۷۹] در شعبه اسناد تشکیل می شود در این شورا برخلاف هیات نظارت، قانون در خصوص تعیین عضو علی البدل ساکت است و معلوم نیست در صورت تعذرل هر یک از اعضاء شورا جلسات شورا به چه صورت تشکیل خواهد شد ولی به نظر می رسد که در صورت عدم حضور هر یک از اعضاء جلسه رسمیت قانونی نداشته و تصمیمات آن فاقد وجاهت قانونی باشد که جا دارد در اصلاحات قانون ثبت در آتیه این امر مورد توجه مقنن قرار گیرد. مگر آنکه گفته شود بدلیل ۳ نفر بودن اعضاء هر گاه تشریفات مربوطه در دعوت اعضاء به نحو صحیح رعایت شده و برغم ابلاغ دعوت نامه احدی از اعضاء از حضور در جلسه بدون عذر موجه خودداری نماید جلسه با اکثریت اعضاء تشکیل و تصمیم گیری خواهد شد.
در خصوص انتخاب این قضات در اینکه از کدام دادگاه ها (حقوقی – کیفری- خانواده و …) انتخاب می شوند باید گفت که این قضات از شعبات حقوقی دیوان عالی کشور که به امور حقوقی اشراف، دارند انتخاب می شوند چرا که مسائل و مشکلات مطروحه در شورای عالی ثبت با مسائل جزایی ارتباطی نداشته و بیشتر پرونده های شورای مزبور حقوقی ثبتی است مثل اختلاف مالکیت بین اشخاص – تعارض املاک از حیث مشاع و مفروز بودن – اشتباهات مربوط به صدور استاد مالکیت و اختلاف در تصرف و غیره . از مطالعه ماده ۲۵ مکرر ممکن است این گونه برداشت شود که انتخاب دو نفر قاضی در حال حاضر نیز از اختیارات وزیر دادگستری است لیکن مطابق قانون اساسی جمهوری اسلامی اختیارات وزیر دادگستری به رئیس قوه قضائیه محول شده است^[۸۰] بنابراین انتخاب قضات مزبور از اختیارات رئیس قوه قضائیه می باشد.

مبحث دوم- محل تشکیل و صلاحیت شورایعالی ثبت

شورای عالی ثبت فقط در تهران و در محل سازمان ثبت اسناد و املاک کشور مستقر بوده و محل تشکیل جلسات شورا نیز در محل مزبور می باشد و باستناد ماده ۱۱ آیین نامه اجرایی رسیدگی به اسناد مالکیت معارض و هیئت نظارت و شورای عالی ثبت مصوب ۱۶/۲/۵۲ جلسات شورای عالی ثبت حداقل هفته ای یکبار در اداره کل ثبت^[۸۱] اسناد و املاک تشکیل خواهد شد.
با توجه به استقرار شورای عالی ثبت در تهران تمامی پرونده های ثبتی استانها از سراسر کشور به تهران ارسال می گردد و در شورای عالی ثبت مطرح و مورد رسیدگی قرار می گیرد به عبارتی حوزه صلاحیت شورای عالی ثبت سراسر کشور است یعنی به تمامی پرونده های مطرح شده در ادارات ثبت کشور رسیدگی می کند برخلاف صلاحیت هیئت های نظارت که صلاحیت هایشان استانی است. البته زمانیکه پرونده های هیات نظارت قابل تجدیدنظر در شورای عالی ثبت باشد.

مبحث سوم- شورایعالی ثبت مرجع تجدیدنظر از آرای هیات نظارت

تبصره ۴ ماده ۲۵ قانون ثبت مقرر می دارد: آراء هیات نظارت فقط در مورد بندهای یک، پنج و هفت این ماده بر اثر شکایت ذی نفع قابل تجدیدنظر در شورای عالی ثبت خواهد بود و این بدین معنی است که آراء هیات نظارت در خصوص بندهای ۱-۵-۷ غیرقطعی بوده و قابل رسیدگی در شورای عالی ثبت است و در مورد بندهای ۲-۳-۴-۶-۸ قطعی بوده و غیر قابل تجدیدنظر در شورای عالی ثبت می باشد.
سئوالی که در اینجا قابل طرح است اینکه این تجدیدنظر توسط چه کسانی انجام می گیرد آیا فقط اشخاص متضرر از رای هیات نظارت می توانند این درخواست (تجدیدنظر) را بکنند یا غیر از آنها اشخاص یا مراجع دیگری نیز می توانند تقاضای تجدیدنظر نمایند با مطالعه تبصره ۴ ماده ۲۵ قانون ثبت چنین استنباط می شود که مطابق ماده بر اثر شکایت هر ذینفع، آراء هیئت نظارت قابل تجدید نظر در شورای عالی ثبت است یعنی هر ذی نفع و متضرر از رای میتواند تقاضای تجدیدنظر نماید و این امتیاز تجدیدنظر به ادارات ثبت اختصاص ندارد یعنی ادارات ثبت مستثنی از این درخواست نمی باشند. لیکن در شق دوم تبصره ۴ آمده که ولی مدیر کل ثبت به منظور ایجاد وحدت رویه در مواردی که آراء هیات نظارت متناقض و یا خلاف قانون صادر شده باشد موضوع را برای رسیدگی و اعلام نظر به شورای عالی ثبت ارجاع می نماید. در صورتیکه رای هیئت نظارت به موقع اجرا گذارده نشده باشد طبق نظر شورایعالی ثبت به موقع اجرا گذارده می شود. ^[۸۲] بنابراین چنانچه رای هیات نظارت به مرحله اجرا در آمده باشد اعتراض نسبت به آن قابل رسیدگی در شورای عالی ثبت نمی باشد.
شورایعالی ثبت در این مورد رایی بدین شرح صادر نموده است به موجب پرونده کلاسه شورایعالی ثبت قسمت املاک نسبت به ششدانگ یک قطعه زمین مزروعی پلاک ۴۲۱۵ باستناد رای هیات حل اختلاف ماده ۱۴۷ اصلاحی قانون ثبت از آقای … درخواست پذیرفته شده سپس پس از طی تشریفات قانونی سند مالکیت بنام متقاضی نامبرده صادر شده است که در اثر اعتراض اشخاص ذی نفع به رای هیات نظارت، ثبت استان نیز به اداره کل امور املاک اعلام داشته که رای هیات نظارت اجرا شده است ریاست وقت سازمان ثبت با طرح موضوع در شورایعالی ثبت موافقت نموده اند شورایعالی ثبت نسبت به موضوع اعتراض رسیدگی و بشرح ذیل مبادرت بصدور رای نموده رای شورایعالی ثبت ( با توجه به سوابق امر و مفاد گزارش از آنجایی که رای هیات نظارت ثبت استان بوشهر به مرحله اجرا در آمده لذا شورایعالی ثبت فارغ از رسیدگی است و معترض یا معترضین می توانند با توجه به مطرح بودن موضوع در مراجع قضایی اعتراض خود را پیگیری نمایند)^[۸۳] بنابراین با توجه به رای مزبور اگر در هر موردی نسبت به آراء قابل تجدیدنظر هیات نظارت قبل از اجرای رای اعتراضی بعمل آید یا نسبت به سایر بندها رئیس سازمان موضوع را به شورایعالی ثبت ارجاع نماید ثبت محل پرونده ثبتی را با کلیه سوابق و مدارک موجود به دبیرخانه شورایعالی ثبت در تهران (محل سازمان ثبت اسناد و املاک) ارسال می دارد^[۸۴] و در آنجا کارشناسان و دبیر شورا به موضوع رسیدگی کرده و گزارش لازم را تهیه می نمایند، با صدور دستور طرح موضوع در شورایعالی ثبت اجرای رای متوقف می گردد^[۸۵] و عملیات اجرایی طبق رای صادره شورا بعمل خواهد آمد شورایعالی ثبت دارای دفتر ثبت آرا می باشد که به ترتیب آراء صادره در آن ثبت می شوند در صورتیکه در رای صادره شورا به علت سهو قلم مطلبی ساقط و یا اشتباه بینی رخ دهد و یا در مبانی مستند صدور رای اشتباهی پیش آمده باشد در صورت عدم اجرای رای، شورا مبادرت به صدور رای اصلاحی می نماید مفاد این رای نیز در دفتر مربوطه و در مقابل رای اولیه قید می شود. ^[۸۶] که این ماده نشان می دهد که شورا بعد از صدور رای قطعی در صورتیکه متوجه اشتباه یا سهواً قلمی در رای خود بشود می تواند رای خود را اصلاح نماید.

مبحث چهارم- صدور آرای اصراری و وحدت رویه شورایعالی ثبت

۱۹. مرکز شهر به عنوان کانون تجاری و اداری اصلی شهر.

1. 1. کانون فعالیت ها و عملکردهای متنوع و متفاوت.

۲۱. تجلی گر کیفیت بارز یک فضای شهری به عنوان نمود وسمبلی از کل شهر.

1. 1. سازمان بخش فضاها و مکانهای عمومی و جمعی در پیرامون خود.

ملاحظه می شود که اهمیت مرکز شهر ناشی از قدرت جاذبه ان است. که بیش از هر چیز به امکانات ارتباطی و چند عملکردی بودن آن وابسته است. بر این اساس، شاید بتوان مرکز شهر را به علت تمرکز و تجمع بخش عمده ای از منابع انسانی، اجتماعی، اقتصادی، تاریخی، فرهنگی و کالبدی و فعالیتی شهر در فضای محدود آن، قلب تپنده توسعه شهردانست (شکیبا منش:۱۳۸۷،۳۸)
۲-۲-۶- شناخت مرزهای بخش مرکزی شهرها
مطالعه عوامل و شرایط زیر در تعیین مرزهای بخش مرکزی شهرها، به ویژه در کشور ما ضروری به نظر می‌رسد:
۱. تراکم جمعیت در پیاده روهای بخش مرکزی شهرها بسیار چشمگیر است.
۲. در شهر تبریز، کوچه ها و معابر اطراف بخش مرکزی، بخش هایی که هنوز خیابان کشی نشده است، بسیار تنگ، باریک و محقر می نماید.
۳. توسعه کارکردهای بخش مرکزی، در برابر موانع طبیعی، انسانی و فرهنگی متوقف می شود؛ مانند مسیر عبور رودخانه، سراشیب های تند، گتوهای قومی و مذهبی،….
۴. زمانی که خیابان اصلی، مرزهای بخش مرکزی شهرها را قطع می کند، معابر وسیع و مغازه های لوکس، زیبا و پررونق با مشتریان و خریداران کاملا مشخص و متمایز از دیگر مرزهای بخش مرکزی، جایگزین وضع فقیرانه و محقر سابق می شود.
۵. به تدریج که از مرزهای بخش مرکزی شهرها دور شویم، واحدهای مسکونی افزایش می یابد و از تعداد مؤسسات و سازما ن های دولتی کاسته می شود.
۶. عد ه ای از محققان در تعیین مرزهای بخش مرکزی شهرها تفاوت قیمت زمین ها و مغازه های آن را با نقاط مجاور در نظر می گیرند.
۷. در مرزهای بخش مرکزی شهرها یا در مجاورت آن، مدارس قدیمی، دانشگاه ها، کالج ها، فعالیت های هنری و فرهنگی، کتا بفروشی ها و چاپخانه ها افزایش می یابد.(شکوئی،۱۳۸۵،۹۰)
۲-۳-۱- مفهوم حاشیه‏نشینی
با توجه به اشکال مختلف حاشیه نشینی و تنوع عوامل تشکیل دهنده‏ی آن ، تعاریف مختلفی نیز ارائه شده است که به بررسی کوتاه آنها می‏پردازیم ؛ لیکن قبلاً باید اشاره کنیم که اصولاً اصطلاح حاشیه نشینی خاص کشورهای در حال توسعه است. کشورهای توسعه یافته بدلیل تحولات اجتماعی – اقتصادی متفاوتی که پشت سر گذاشته‏اند ، به طور عمده دارای محله‏های فقیرنشین (به عوض حاشیه‏نشین) می‏باشند. این محله‏ها، به لحاظ مکانی ، معمولاً در مناطق مرکزی شهرهای بزرگ قرار دارند ، یعنی جایی که در سال‏های پس از انقلاب صنعتی ، به دلیل استقرار کارخانجات و کارگاه‏های تولیدی ، و سکونت کارگران و اقشار کم درآمد در مجاورت آن ها ، مرغوبیت خود را از دست دادند و به محله‏های کارگری و فقیرنشین تبدیل شدند. این در حالی است که مکان گزینی مناطق فقیرنشین ، در کشورهای در حال توسعه ، اغلب در حاشیه‏ی شهرهای بزرگ صورت گرفته است. آنتونی گیدنز در این باره می‏نویسد: در شهرهای غربی ، تازه واردان بیشتر ممکن است در مجاورت قسمت‏های مرکزی شهر سکونت اختیار کنند ، اما در کشورهای جهان سوم معمولاً عکس آن اتفاق می‏افتد و مهاجرت در جایی که حاشیه‏ی گندابی (Septic Fring) نواحی شهری نامیده شده است ، ساکن می‏شوند( آنتونی گیدنز ، ۱۳۷۶ ، ۶۱۳)
از حاشیه نشینی تعاریف گوناگونی شده است که به برخی از آنها اشاره می‏کنیم:
۱) حاشیه نشین ، به مفهوم کلی ، به کسی گفته می‏شود که در شهر سکونت دارد ، ولی به علل گوناگون نتوانسته است جذب نظام اقتصادی – اجتماعی شهر شود و از خدمات شهری استفاده کند ( عابدین درکوش، ۱۳۷۲ ، ۱۲۱ )
۲) افرادی که در مناطق حاشیه نشین زندگی می‏کنند از ساخت قدرت و سیاست عمومی جامعه جدایی یافته‏اند و به عنوان گروه پست اجتماعی تلقی می‏شوند… حاشیه نشینان از نظر اجتماعی دارای موقعیتی ضعیف بوده و در طبقه‏ی پایین تماع قرار دارند ( زاهد زاهدانی ، ۱۳۶۹ ، ۹ )
۳) خانواده‏های تهیدست و غالباً مهاجر که به تعبیر اسکار لوئیس (Oscar Lewis) در نوعی فرهنگ فقر زندگی می‏کنند. «آنان به طور کامل جذب شیوه‏ی جدید زندگی شهری نشده و در حاشیه‏ی آن به زندگی ادامه می‏دهند». ( دراکالیکس ، ۱۳۷۷ ، ۱۲۱ )
۴) سرپناه‏های خلق الساعه برپا شده بر زمین متعلق به دیگران ، واقع در حاشیه شهرها ( حاتمی نژاد ، ۲۱ )
تفاوت میان تعاریف ذکر شده ، ناشی از نگرش‏های متفاوت به این پدیده است کمااینکه تعاریف فوق‏الذکر به ترتیب تحت تأثیر دیدگاه‏های اقتصادی ، اجتماعی ، فرهنگی و کالبدی قرار داشته است.
سیمون چپمن (Simon Chapman) هشت ویژگی برای مناطق حاشیه نشین و موارد مشابه آن ، به شرح زیر، برمی‏شمارد:

۱) عموماً غیرقانونی هستند.
۲) غالباً خلق الساعه هستند و از مواد و مصالح مختلف ساخته شده‏اند.
۳) معمولاً به وسیله‏ی خود ساکنان احداث شده‏اند.
۴) فاقد خدمات شهری مانند راه آسفالته ، برق و سیستم دفع فاضلاب هستند.
۵) توسعه‏ی آنها بدون برنامه‏ ریزی و اغلب به صورت اتفاقی صورت می‏گیرد.
۶) مکان گزینی آنها اغلب در لبه‏های شهری ، حواشی خطوط آهن و بزرگراه‏ها و یا زمین‏های خالی از سکنه‏ای که در مجاورت مناطق مرکزی شهرها قرار دارند ، صورت می‏گیرد.
۷) معمولاً در مناطق نامناسب شهری (مانند: زمین‏های ناهموار ، حواشی کارخانجات ، در مجاورت زمین‏های رها شده و بلااستفاده) تشکیل می‏شوند.
۸) جمعیت متراکم دارند که از خانواده‏های پرجمعیت تشکیل شده است ( احمدیان ، ۱۳۸۲ ،۲۸۱ )
حاشیه نشینی: در جستجوی معنی و مفهوم
حاشیه نشینی به نوعی شیوهء زندگی اطلاق‏ می‏شود که نسبت به سه شیوه رایج زندگی یعنی‏ شهری ، روستائی و ایلاتی متفاوت بوده با ویژگی های اجتماعی و اقتصادی مخصوص بخود بافت فیزیکی معینی را بوجود آورد.
حاشیه‏نشین به کسی گفته می‏شود که در شهر سکونت دارد ولی به عللی گوناگون نتوانسته‏ است جذب نظام اقتصادی شهر شود و از خدمات‏ شهری استفاده کند ( عابدین درکوش ، ۱۳۷۲ ، ۱۳۷ )
به نظر بعضی از محققین حاشیه نشینی‏ عبارتست از وضع زندگی تمام کسانی که در جامعه شهری ساکنند ولی از نظر درآمد ، بهره‏گیری‏ از امکانات و خدمات در شرایط نامطلوبی بسر می برند. در واقع کلیه ی کسانی که از حالت تولیدی‏ گذشته ی خود بیرون آمده و بصورت مازاد نیروی‏ انسانی در حاشیه ی شهرها سکنی می‏گزینند ، دارای‏ یک زندگی حاشیه‏ای هستند. بگفته‏ Marshall Clinard حاشیه فرهنگ‏ مخصوص بخود را دارد و این فرهنگ یک شیوه‏ زندگی است. نوع معیشت رایج در حاشیه از نسلی‏ به نسل دیگر منتقل می‏شود و معمولا دارای منطق‏ مخصوص بخود است. فرهنگ حاشیه نشینی‏ بازتاب شیوه ی زندگی طبقات پائین اجتماع است که‏ معمولا بعنوان فرهنگ فقر شناخته می‏شود. تاکنون‏ تعاریف مختلفی در مورد حاشیه نشینی ارائه شده‏ است که در اغلب موارد منظور استعمال کلمه ی Slum بوده است. Slum به مفهوم محله یا کوچه‏ های کثیف یک شهر یا مسکن انحطاط یافته و غیر معمولی در نظر گرفته می‏شود (حسین زاده‏ دلیر ، ۱۳۶۱ ، ۵)
به نظر CharlesAbramsکلمه ی Slum به معنی مساکن فقیر از هر نوع است و به‏ محیط خاصی اطلاق می‏شود. حاشیه نشینی‏ اگرچه تاریخی دیرینه داشته و تقریبا اکثر کشورهای جهان اعم از پیشرفته و یا عقب‏ نگه داشته شده دوره‏هائی از حاشیه نشینی را در شهرهای خود تجربه کرده‏اند ، اما مشکل اصلی در جهان عقب افتاده نهفته است. چرا که گستردگی‏ مسئله در کشورهای جهان سوم موضوع را بشکل‏ حادتری عرضه می‏دارد. مثلا در هند جمعیت‏ زاغه‏نشین شهرهای این کشور چیزی بین ۳۰ تا ۵۰ درصد کل ساکنین آنهاست، (Rangwala,1983) و یا اینکه بیش از ۲۴۰۰۰ واحد مسکونی روبه ویران در نواحی حاشیه نشین Gececondu شهرهای ترکیه وجود دارد. در حدود ۵۴ درصد جمعیت شهر آنکارا در مناطق حاشیه‏ای‏ شهر با استاندارد بسیار پائین زندگی می‏کنند. شهر بغداد در حدود ۶۰ هزار نفر و شهر بصره‏ ۲۰ هزار نفر حاشیه نشین دارند ، CharlesAbrams قسمت اعظم‏ جمعیت شهر مکزیکو(اکنون بزرگترین شهر جهان) در مناطق حاشیه‏ای زندگی می‏کنند. هزاران هزار مساکن حاشیه‏ای یک طبقه‏ دارای واحدهای یک اطاقه در نزدیکی مرکز شهر بوجود آمده‏اند. کلبه‏های کوچک‏ ساخته شده از مواد تکه پاره درهمه زمین های بایر شهرها بخصوص در حومه و نزدیکی کارخانه‏ها یافت می‏شوند.
دکتر حسین شکوئی(۱۳۵۴ ، ۱)مناطق‏ حاشیه‏نشین را چنین به تصویر می‏کشد:
۱) منطقه ی واحدهای مسکونی روبه ویران ، فرسوده‏ و با تجهیزات ناقص در حاشیهء شهرها
۲) تسلط فرهنگ فقر در منطقه
۳) جدائی گزینی توده‏ای از مردم روستائی از جامعهء شهری
۴) شهرک های چسبیده به شهر با مواد و مصالح کم‏ دوام ساختمانی
۵) گوشه گیری مردم منطقه از زندگی شهری‏
۶) مهاجرت و سکونت بخشی از مردم روستاها در حاشیه شهرها
شرایط فوق فضائی را بوجود می آورد که در آن‏ بسیاری از رفتارهائی که در فرهنگ حاکم جامعه‏ ناهنجار و یا غیر عادی تلقی می‏شود در این مکانها عادی است.
اصطلاحات مرتبط با حاشیه نشینی
در فارسی اصطلاحات متعددی در ارتباط با حاشیه‏نشینی مورد استفاده قرار می‏گیرد ،
از جمله آنها عبارتند از: زاغه نشینی ، آلونک نشینی ، حلبی‏آباد و غیره ، که هر کدام مفهوم خاص خود را دارند. در سایر زبان‏ها و فرهنگ‏های جهان نیز اصطلاحات متفاوتی ، در این مورد ، وجود دارد ، مانند: