هدف اصلی از انجام این تحقیق بررسی رابطه بین نوآوری دانشگاهی و گرایش دانشجویان به یادگیری مادام العمر با واسطه گری مهارت اعضای هیئت علمی در فرایند یاددهی – یادگیری می باشد. در راستای این هدف کلی اهداف فرعی پژوهش به شرح زیر می باشد :
بررسی بعد غالب نوآوری دانشگاهی در دانشگاه شیراز
۲- بررسی مهارت غالب اعضای هیئت علمی در فرایند یاددهی – یادگیری در دانشگاه شیراز
۳- تعیین میزان گرایش دانشجویان دانشگاه شیراز به یادگیری مادام العمر
۴- بررسی رابطه بین نوآوری دانشگاهی وگرایش دانشجویان دانشگاه شیراز به یادگیری مادام العمر با واسطه گری مهارت اعضای هیئت علمی در فرایند یاددهی – یادگیری
بررسی توان نوآوری دانشگاهی در پیش بینی مستقیم گرایش دانشجویان به یادگیری مادام العمر
بررسی توان نوآوری دانشگاهی در پیش بینی مستقیم مهارت اعضای هیئت علمی در فرایند یاددهی – یادگیری
بررسی توان نوآوری دانشگاهی در پیش بینی غیر مستقیم گرایش دانشجویان به یادگیری مادام العمر با واسطه گری مهارت اعضای هیئت علمی در فرایند یاددهی – یادگیری
۱-۵ – سوالات تحقیق :
بعد غالب نوآوری دانشگاهی در دانشگاه شیراز کدام است ؟
مهارت غالب اعضای هیئت علمی در فرایند یاددهی – یادگیری کدام است ؟
گرایش دانشجویان به یادگیری مادام العمر به چه میزان است ؟
آیا رابطه معناداری بین نوآوری دانشگاهی ، مهارت اعضای هیئت علمی در فرایند یاددهی – یادگیری و گرایش دانشجویان به یادگیری مادام العمر وجود دارد ؟
آیا نوآوری دانشگاهی به طور مستقیم پیش بینی کننده معنادار نگرش دانشجویان به یادگیری مادام العمر می باشد ؟
آیا نوآوری دانشگاهی به طور مستقیم پیش بینی کننده معنادار مهارت اعضای هیئت علمی در فرایند یاددهی – یادگیری می باشد ؟
آیا نوآوری دانشگاهی به طور غیر مستقیم و با واسطه گری مهارت اعضای هیئت علمی در فرایند یاددهی – یادگیری پیش بینی کننده معنادار نگرش دانشجویان به یادگیری مادام العمر می باشد ؟
۱-۶- تعاریف مفهومی
۱-۶-۱ – نوآوری دانشگاهی
نوآوری دانشگاهی عبارت از پیدایش شیوه ­های نو در حل مسائل گوناگون سازمانی بوسیله گروهی از کارکنان در رشته­ های گوناگون است( طالب بیدختی، ۱۳۸۳). به تعبیردراکر^[۵۲] (۱۹۹۹) از دیدگاه مدیریتی نوآوری دانشگاهی به معنای تغییری است که بعد تازه­ای از عملکرد را خلق می­ کند، ولیکن از دیدگاه سازمانی نوآوری به معنای بهره برداری از ایده جدید است. در واقع به فرایند خلق، توسعه و اجرای یک ایده جدید یا رفتار تازه، نوآوری دانشگاهی گفته می­ شود. باید دانست که نوآوری دانشگاهی می­­­­­تواند به عنوان تغییر سازمانی برای پاسخ به محیط خارجی یا نفوذ بر آن در نظر گرفته شود. کنز(۲۰۰۲) در تعریف خود از نوآوری دانشگاهی بر فرایند آن تأکید کرده و نوآوری دانشگاهی را فرایند گردآوری هرنوع ایده جدید و مفید برای حل مسئله می­خواند و معتقد است که نوآوری شامل شکل گرفتن ایده، پذیرش و اجرای ایده­­های جدید در فرایند، محصولات و خدمات است . ژنگ (۲۰۰۸) نوآوری دانشگاهی را به معنای واگذاری الگوهای قدیمی و مهم­ترین توانایی برای رشد و گسترش سازمان به شمار آورده است. به زغم وی امروزه به طور فزاینده­ای از نوآوری به عنوان یکی از عوامل اصلی حفظ مزیت رقابتی و موفقیت بلند­مدت سازمان در بازارهای رقابتی یاد می­ شود . نوآوری دانشگاهی عبارت از پیدایش شیوه ­های نو در حل مسائل گوناگون سازمانی بوسیله گروهی از کارکنان در رشته­ های گوناگون است (کشاورز ، ۱۳۹۲)

۱-۶-۱-۱- بعد آموزشی
بعد آموزشی نوآوری دانشگاهی ارائه انواع جدیدی از رشته­ها، مواد آموزشی و طراحی برنامه درسی رشته­ های مختلف می­باشد. ( فورست بو و همکاران، ۲۰۰۷).
۱-۶-۱-۲- بعد پژوهشی
بعد پژوهشی نوآوری دانشگاهی فراهم آوردن زمینه پژوهش در دانشگاه­ و مؤسسات تحقیقات علمی و همکاری با سایر دانشگاه­ها می­باشد. ( فورست بو و همکاران، ۲۰۰۷).
۱-۶-۱-۳- بعد سازمانی
بعد سازمانی نوآوری دانشگاهی در برگیرنده راه­های جدید در جهت افزایش انگیزه کارکنان به کار و اساتید به تدریس و امکان دسترسی به پیشرفت تدریجی و مداوم می­باشد( فورست بو و همکاران، ۲۰۰۷).
۱-۶-۲ –مهارت اعضای هیئت علمی در کاربرد چرخه یادگیری هفت گانه
منظور میزان توانایی اعضای هیئت علمی در اجرا و پیاده سازی روش آموزشی فعال چرخه یادگیری هفت گانه است که این روش خود شامل هفت مرحله مجزا به صورت زیر می‌باشد: (دارابی، ۱۳۹۲)
۱-۶-۲-۱- مرحله استنباط
با توجه به نقش و اهمیت دانش و تجارب پیشین در یادگیری موضوعات و مهارت‌های جدید، هدف این مرحله، پی بردن به دانش پیشین دانشجویان در مورد موضوع جدید می‌باشد، زیرا با این کار امکان یادگیری بیشتر و بهتر دانشجو فراهم می‌شود و از اتلاف وقت به منظور تأکید بر مطالب و مفاهیم تکراری اجتناب می‌شود. (ایزن کرفت، ۲۰۰۳).
۱-۶-۲-۲- مرحله مشارکت
از آن جائی که مشارکت فعال دانشجو در کلاس، امر یادگیری را محقق می‌سازد، در این مرحله، استاد تلاش می‌کند بسته به ماهیت موضوع مورد نظر با شیوه‌های مختلف، توجه دانشجویان را به درس جلب نماید تا از این طریق یادگیری آن‌ها را بهبود بخشد. (ایزن کرفت، ۲۰۰۳).
۱-۶-۲-۳- مرحله اکتشاف
هدف این مرحله این است که دانشجویان با راهنمایی و هدایت استاد و با بهره گرفتن از زمان و امکاناتی که در اختیار آن‌ها قرار داده ‌می‌شود، در انجام آزمایش‌ها و فعالیت‌های مختلف، شرکت نموده و خود به اکتشافاتی در مورد موضوع جدید دست یابند. (ایزن کرفت، ۲۰۰۳).
۱-۶-۲-۴- مرحله توضیح
هدف این مرحله این است که بعد از این‌که دانشجویان در مرحله اکتشاف به اطلاعات و یافته‌های جدیدی در رابطه با درس دست یافتند، در این مرحله طلاعات و ادراکات خود از مبحث جدید را سازمان‌دهی کرده و به زبان علمی و با بهره گرفتن از واژه‌های علمی برای کل کلاس، بیان نمایند. (ایزن کرفت، ۲۰۰۳).
۱-۶-۲-۵- مرحله بسط یادگیری
برای این که اطلاعات و یادگیری‎‌های دانشجویان فقط به کلاس و مبحث مورد نظر محدود نشود، در این مرحله استاد با ارائه مسائل و تکالیفی گسترده‌تر، دانشجویان را تشویق می‌کند تا اطلاعات خود را بسط داده و با درک ارتباط آن با زمینه‌ها و مسائل دیگر، بتوانند از این یادگیری‌ها در حیطه‌های دیگر نیز استفاده کنند. (ایزن کرفت، ۲۰۰۳).
۱-۶-۲-۶- مرحله ارزیابی
به منظور تعیین میزان ادراک و یادگیری دانشجویان از مبحث مورد نظر و نیز رفع نقایص و کاستی‌ها، استاد بنا به ماهیت موضوع، با بهره گرفتن از ارزیابی‌های کتبی، شفاهی، کاربردی یا آزمایشگاهی ادراک دانشجویان خود را مورد آزمون قرار می‌دهد. (ایزن کرفت، ۲۰۰۳).
۱-۶-۲-۷- مرحله توسعه یادگیری
هدف این مرحله این است که دانشجویان ارتباط مفاهیم آموخته شده با مسائل، مشکلات، زمینه‌ها و حیطه‌های مختلف زندگی واقعی را دریابند و بتوانند به بهترین نحو از این اطلاعات برای حل مسائل زندگی واقعی استفاده کنند. (ایزن کرفت، ۲۰۰۳).
۱-۶-۳-یادگیری مادام العمر
یادگیری مادام العمر به روز رسانی مستمر و مداوم دانش و مهارت برای گسترش درک چهارچوبی از جهان به منظور رقابت در اقتصاد جهانی مبتنی بر دانش است (هانگ، ۲۰۰۷) در این مطالعه مفهوم یادگیری مادام العمر ویژگی‌هایی چون: خود مدیریتی (مریام و کافرلا، ۱۹۹۹)، خود تنظیمی (زیمرمن و همکاران^[۵۳]، ۱۹۹۶)، یادگیری چگونه آموختن (یونسکو و کمیسیون بین المللی آموزش قرن بیست و یک، ۲۰۱۱)، ابتکار و نوآوری (فارست-باو و بوئر، ۲۰۰۷)، قابلیت تصمیم‌گیری (ریزن، ۲۰۰۰؛ دفت، ۲۰۰۵)، قابلیت جمع آوری اطلاعات (کمیته ریاست جمهوری انجمن کتابخانه‌ای آمریکا، ۱۹۸۹) و خود کنترلی (بومیستر و همکاران، ۲۰۰۷) را دارا می‌باشد.
همچنین از یادگیری مادام العمر در پژوهش حاضر می‌توان به نوعی یادگیری اشاره نمود که در هر مکان و هر زمانی رخ می‌دهد پای‌بند به اصول و قوانین خاصی نیست و در طول زندگی فرد مستمراً ادامه دارد. هر عاملی می‌تواند یادگیرنده باشد و این افراد هستند که مفاهیم را در کنار هم قرار می‌دهند و یادگیری خود را شکل می‌دهند در این نوع یادگیری نیازی به حضور مستقیم معلم احساس نمی شود هر محرکی می‌تواند معلم اختصاصی افراد باشد و موجب یادگیری شود ولیکن در صورتی غنی، هدایت، توسعه، و تکامل می یابد که افراد بدانند چگونه بایستی یاد بگیرند و آن را بکار گیرند. بر این اساس نیاز به دانستن برخی اصول اساسی و پایه دارند که در این راستا کمک بسیاری به فراگیران می کند این اصول می‌تواند شامل خود مدیریتی، قابلیت جمع آوری اطلاعات، خودتنظیمی، خود کنترلی، یادگیری چگونه یادگیری، تصمیم گیری و . . . . باشد. که می‌توان گفت با بهره گیری از این اصول می‌توان به فراگیران و یادگیرندگان آموخت که چگونه بهتر بیاموزند و آن را در زندگی خود بکار برند تا در دوران رقابتی و تکنولوژیکی امروز زندگی موفق‌تری داشته باشند. (کوچکی، ۱۳۹۱)
فصل دوم
مبانی نظری و پیشینه پژوهش
۲- ۱- مقدمه
در این فصل ابتدا مبانی نظری تحقیق در مورد تعاریف، اهمیت، و مدل ها و انواع نوآوری و نوآوری دانشگاهی، فرایند یاددهی – یادگیری و مهارت اعضای هیئت علمی در فرایند یاددهی یادگیری و مهارت های هفتگانه چرخه یادگیری و انواع یادگیری و یادگیری مادام العمر و ابعاد آن و . . . . مطرح می‌گردد. سپس تحقیقات پیشین داخلی و خارجی بررسی ­شده و در نهایت نتیجه‌گیری از مبانی نظری و تحقیقات پیشین ارائه می­گردد.
۲-۲-پیشینه پژوهش
۲-۱-۱ – نوآوری دانشگاهی
۲-۱-۱-۱- تفاوت خلاقیت و نوآوری و تغییر و اختراع
خلاقیت واژه ای عربی است که ریشه آن خلق، به معنی آفریدن است. در لغت نامه دهخدا خلاقیت، خلق کردن و به وجود آوردن است و خلّاق، شخصی است که دارای عقاید نو باشد. دانشمندان، خلاقیت را با تعابیر متعدد و متنوعی تعریف کرده اند؛ به طوری که گاهی هر تعریف فقط بیانگر یک بعد از ابعاد فراگرد خلاقیت است. برای مثال، هربرت فوکس معتقد است که فراگرد خلاقیت عبارت است از هر نوع فراگرد تفکری که مسئله ای را به طور مفید و بدیع حل کند.
همچنین به اعتقاد جرج سیدل، توانایی ربط دادن و وصل کردن موضوعات، صرف نظر از اینکه در چه حوزه یا زمینه ای انجام گیرد، از مبانی بهره گیری خلّاق از ذهن است. اریک فروم نیز متعقد است که خلاقیت، توانایی دیدن (آگاه شدن) و پاسخ دادن است. استیفن رابینز خلاقیت را به معنای افکار به شیوه ای بی نظیر با ایجاد ارتباط غیر معمول بین نظرات، تعریف کرده است. خلاقیت عبارت است از فراهم ساختن اندیشه ها و روش های تازه در برخورد با مسائل و فعالیت ها . خلاقیت فرایند تکامل بخشیدن به دیدگاه های بدیع و تخیلی درباره موقعیت های مختلف نیز تعریف شده است. خلاقیت عبارت است از توانایی تلفیق ایده ها به شیوه ای منحصر به فرد برای برقراری ارتباط غیر معمول بین ایده های مختلف. در حالی که نوآوری فرایند به کار بردن یک ایده خلاق و تبدیل آن به یک محصول، خدمت یا شیوه مفید می باشد. نویسنده دیگری خلاقیت را به کارگیری توانایی های ذهنی برای ایجاد یک فکر یا مفهوم جدید دانسته است. (محبوبی و توره ، ۱۳۸۷)

فرضیه فرعی سوم پژوهش: بین سرمایه فکری ساختاری و بازارگرایی در شرکت های بیمه خصوصی استان اصفهان رابطه معناداری وجود دارد.
بین متغیرهای سرمایه فکری ساختاری و بازارگرایی در شرکت های بیمه خصوصی استان اصفهان رابطه مثبت و معناداری دیده شد. چرا که میزان ضریب همبستگی (۸۸۶/. =r) بدست آمده با فراوانی ۲۵۵ نفر در سطح آلفای ۰۱/۰ (۰۰۰/۰ = Sig) معنادار است.
سرمایه ساختاری را ادوینسون و مالون به عنوان سخت افزار، نرم افزار، پایگاه داده ها، ساختار سازمانی، حقوق انحصاری سازمان، علایم تجاری و تمام توانایی های سازمان که حامی بهره وری کارکنان است، تعریف می کنند. سرمایه ساختاری چیزی است که، هنگامی که کارکنان شب به خانه می روند در شرکت باقی می ماند. سرمایه ساختاری به چند دسته تقسیم می شود: فرهنگ شرکت، ساختار سازمانی، یادگیری سازمانی، فرایند عملیاتی و سیستم اطلاعاتی(زاهدی و همکاران، ۱۳۸۶، ۴۸).
ویدا مجتهد زاده ،سید حسین علوی طبری و مهرناز مهدی زاده ۱۳۸۸ تحقیقی را تحت عنوان رابطه سرمایه فکری و عملکرد صنعت بیمه انجام دادند که نتایج آن حاکی از آن است که سرمایه های فکری، انسانی، مشتری و ساختاری در بررسی جداگانه و مستقل از یکدیگر، با عملکرد رابطه معناداری دارند، درحالی که در بررسی هم زمان صرفا رابطه سرمایه ساختاری و انسانی با عملکرد معنادار بوده است.
تورج بیگی و همکاران ۱۳۸۹ در تحقیق تحت عنوان ” شناسایی تعاملات بین اجزای سرمایه فکری با بهره گرفتن از تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری در صنعت بانکداری” به بررسی وضعیت سه عنصر سرمایه فکری (یعنی سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری و سرمایه مشتری) و تعاملات بین آنها در صنعت بانکداری ایران پرداختند. این تحقیق از طریق یک پرسشنامه روان سنجی معتبری که نسخه اصلی آن برای اولین بار در کانادا تهیه و اجرا گردید، انجام شد. مدل حاصله از این تحقیق بیانگر وجود یک ارتباط معنادار بین اجزای سرمایه فکری بود. طبق یافته های تحقیق، در صنعت بانکداری ایران سرمایه انسانی هم بر سرمایه ساختاری و هم بر سرمایه مشتری تاثیر مثبت داشته و از طرف دیگر سرمایه ساختاری نیز باعث تقویت و رشد سرمایه مشتری می گردد.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۴-۵- تفسیر یافته های تحقیق
نتایج حاصله از تحقیق نشان داد که بین ابعاد سرمایه فکری و بازارگرایی رابطه معناداری وجود دارد بدین معنی که هر اندازه وضعیت سرمایه فکری در شرکت های بیمه بالا بوده به تبع آن روحیه بازارگرایی در آن شرکت بالاتر بوده است. به عبارت دیگر سرمایه فکری لازمه و مقدمه پیاده سازی موفق بازارگرایی است. زمانی که افرادی دارای توانمندی ها و مهارت های خاصی بوده و کانال های مناسب بازاریابی در یک ساختار مناسب سازمانی و شرکتی بکارگرفته می شود روحیه بازارگرا بودن و مشتری مداری در افراد تقویت شده و همه افراد سازمان یا شرکت خود را متعهد به آرمان های سازمانی دانسته و از هر فرصتی برای بهبود عملکرد سازمانی که همانا جذب بیشتر مشتری و کسب سود و درآمد برای شرکت باشد استفاده لازم را خواهند برد.
۵-۵- محدویت های پژوهش
معمولاً در تحقیقات علوم اجتماعی و علوم انسانی همیشه محدودیت‌های خاصی وجود دارد که در علوم دیگر کمتر مشاهده می‌شود و این مشکلات و محدودیت‌ها از آنجا ناشی می‌شود که یک طرف مسئله همیشه انسان بوده و همان‌طور که می‌دانیم جمع‌ آوری اطلاعات از انسان و رفتار و کنش‌ها و واکنش‌های او چه به جهت پیچیدگی امور و به جهت حساسیت خود نوع انسان در مقابل مجموعه سؤالاتی از این نوع مشکل می‌باشد.
عدم اعتقاد برخی از مدیران و کارکنان به امر تحقیق و پژوهش و اهمیت ‌ندادن آنها به نتایج و یافته‌های تحقیق که مسلماً مشکلات و موانعی را بر سر راه انجام تحقیق بوجود می‌آورد.
به علت تنوع و گستردگی بیش از حد متغیرهای ناخواسته ، کنترل و مزاحم ، در این تحقیق نتایج بدست آمده بدون لحاظ متغیرهای جمعیت شناختی مانند: سن ، جنسیت ،تحصیلات ، نوع مالکیت ، وضعیت اقتصادی و اجتماعی و سایر عوامل بیرونی از جمله عوامل اقتصادی ،سیاسی ، تغییرات فناوری مورد برسی قرارگرفت .
محدودیت بعدی، اثر تعصبات و تمایلات شخصی کارکنان بر نتایج تحقیق بود که ممکن است نتایج تحقیق را تحت تأثیر قرار داده باشد.
۶-۵- پیشنهادهای تحقیق
۱-۶-۵- پیشنهادات جهت تقویت بعد انسانی سرمایه فکری
کاهش سطح گردش کارکنان جهت توانمندتر و خبره تر شدن آنها
برگزاری کلاس های آموزشی قبل و ضمن خدمت جهت ارتقای مهارت ها و شایستگی های آنها
افزایش سطح دانش تخصصی کارکنان توسط فرهنگ سازی در زمینه شغل مربوطه آنها
زدودن پدیده همرنگ جماعت شدن برای ترغیب کارکنان به خلاقیت و نوآوری
۲-۶-۵- پیشنهادات جهت تقویت بعد ساختاری سرمایه فکری
توسعه تیم های بین واحدی^[۵۵] و هدایت آنها در مسیر اهداف و استراتژی های شرکت.
تشویق کارکنان به داشتن دید بلند مدت در تعاملات خود با همکاران شان.
استفاده از ساختارهای پیشرفته و مدرن همچون ساختارهای تیمی و پروژه ای،… در بخش های مختلف
۳-۶-۵- پیشنهادات جهت تقویت بعد مشتری سرمایه فکری
طرح ریزی و برنامه ریزی ارتباطات داخلی در حوزه های ارتباطات میان فردی، ارتباطات بین واحد های سازمانی و ایجاد ارتباطات مبتنی بر صداقت و اعتماد متقابل بین مدیران و کارکنان و مشتریان
ایجاد فرهنگ و روحیه انتقاد پذیری و یادگیری از شکست
ایجاد اعتماد در بین کارکنان شرکت و مشتریان از طریق برقراری روابط باز و شفاف، انتشار اخبار خوب و بد شرکت، ملاقات مستمر کارکنان با مدیران سطوح مختلف و با مشتریان.
برقراری نظام پیشنهادات در سازمان و اطلاع رسانی از میزان عملی شدن آنها.
۷ – ۵- پیشنهاد برای محققان آتی

محققان آتی می تواند نقش سرمایه فکری را در اعمال آمیخته بازاریابی در شرکتهای بیمه به کار بگیرند.
محققان آتی می تواند نقش سرمایه فکری در بازارگرایی را درسایر شرکت های خدماتی مورد مطالعه و برسی قراردهند.
محققان آتی می توانند از مدل های دیگر سرمایه فکری و ابعاد بازارگرایی استفاده نمایند.
محققان آتی می توانند از نظرات مشتریان هم دربرسی رابطه بین سرمایه فکری و بازارگرایی استفاده نمایند.
منابع وماخذ
منابع فارسی
آذر عادل مؤمنی، منصور، (۱۳۸۴) , «آمار و کارُبرد آن در مدیریت»، جلد دوم، چاپ هشتم ، تهران : انتشارات سمت.
“سازماندهی سرمایه های فکری .”۱۳۸۴. ماهنامه تدبیر،سال شانزدهم ،شماره ۱۵۸.
“مدیریت ، بازاریابی ، تجارت “..Http:/atalbi. Com/ articles
آقایی فیشانی ،تیمور.۱۳۷۷. خلاقیت و نوآوری درانسان ها و سازمان ها،تهران ،نشرترمه.
ادوینسون ، لیف.خرداد۱۳۸۶.”مدیریت سرمایه فکری .” گروه مترجمان میثاق مدیران . نشریه میثاق مدیران ، شماره ۲۲.
انواری رستمی ،علی اصغرو محمد رضارستمی ، زمستان ۱۳۸۲.”ارزیابی مدل ها وروش های سنجش و ارزش گذاری سرمایه های فکری شرکت ها”، برسی های حسابداری و حسابرسی ، سال دهم ، شماره ۳۴، صص۷۵-۵۱.
انواری رستمی ،علی اصغر و حسن سراجی .بهار۱۳۸۴. “سنجش سرمایه فکری و برسی رابطه میان سرمایه فکری و ارزش بازار سهام شرکت های بورس اوراق بهادار تهران “. برسی های حسابداری و حسابرسی ، سال دوازدهم ، شماره ۳۹، صص۶۲-۴۹.
بازارگان، عباس ،زهره سرمد والهه حجازی، ۱۳۸۱. روش تحقیق درعلوم رفتاری ،تهران ، نشرآگاه ،چاپ ششم.
بطحایی ،عطیه . ۱۳۸۵.” برسیاثرات سرمایه های فکری بر عملکرد سازمانی شرکت های تحت پوشش سازمان گسترش و نوسازی صنایع ومعادن ،”پایان نامه کارشناسی ارشد ،دانشگاه شهید بهشتی
خائف الهی ح ،ر.(۱۳۸۵) مدلی برای تعیین میزان تاثیر بازارگرایی برعملکرد کسب و کار باتوجه به قابلیت های بازاریابی در صنایع شیمیایی . فصلنامه مدرس علوم انسانی ۱۴۱
خاکی ،غلامرضا .۱۳۷۸. روش تحقیق با رویکردی به پایان نامه نویسی ،تهران ، مرکزتحقیقات علمی کشور با همکاری کانون فرهنگی انتشاراتی درایت ، چاپ اول .
خاکی ،غ. (۱۳۷۹). روش تحقیق در مدیریت .تهران :مرکز انتشارات علمی دانشگاه آزاد اسلامی .
دلاور،ع.(۱۳۸۰).روش تحقیق درروانشناسی وعلوم تربیتی .تهران :انتشارات نشر ویرایش .
رابینز،استفن .۱۳۷۴. مدیریت رفتارسازمانی ،تهران .ترجمه علی پارسیان ومحمد اعرابی ،۶
موسسه مطالعات وپژوهش های بازرگانی . چاپ اول .
روابط عمومی سازمان بیمه مرکزی ایران .۱۳۸۷.برنامه تحول درصنعت بیمه کشور.
زاهدی، سیدمحمد، لطفی زاده، فرشته(۱۳۸۶)، ابعاد و مدلهای اندازه گیری سرمایه فکری، فصلنامه مطالعات مدیریت، شماره۵۵، سال پانزدهم، صص ۶۴-۳۹.
ساسان گهر،پرویز.۱۳۷۵.”مقدمه ای بربهبود سازمان “،مجله مدیریت امروز ،دوره نهم ،شماره ۳و۴.
سرمد ،ذ، بازرگان ،ع ،& حجازی ،ا(۱۳۸۰).روش های تحقیق درعلوم رفتاری .تهران :انتشارات آگاه.

ﻓﺼﻞ دوم- ادﺑﯿﺎت ﭘﮋوﻫﺶ ٥٣
اﯾﺠﺎد ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ﻓﮑﺮي اﻇﻬﺎر ﻣﯽ دارﻧﺪ ﮐﻪ اﻟﺰاﻣﺎت و اﻧﺘﻈﺎرات اﺣﺘﻤﺎﻻ ﺑﺮ دﺳﺘﺮﺳﯽ اﻓﺮاد و ﮔﺮوﻫﻬﺎ ﺑﺮاي ﺗﺒﺎدل و ﺗﺮﮐﯿﺐ داﻧﺶ و اﻧﮕﯿﺰش ﺑﺮاي ﺗﺮﮐﯿﺐ و ﺗﺒﺎدل ﭼﻨﯿﻦ داﻧﺸﯽ ﺗﺎﺛﯿﺮ ﻣﯽ ﮔﺬارﻧﺪ. ﻓﺎﯾﺮت ﻻف (1994) ﺑﻪ ﺗﻌﻬﺪات رﺳﻤﯽ، ﺣﺮﻓﻪ اي و ﺷﺨﺼﯽ اﯾﺠﺎد ﺷﺪه ﺑﯿﻦ آﻧﻬﺎﯾﯽ ﮐﻪ درﮔﯿﺮ ﭘﺮوژه ﻫﺎي ﺗﺤﻘﯿﻖ و ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺑﯿﻦ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻧﺪ اﻫﻤﯿﺖ زﯾﺎدي ﻣﯽ دﻫﺪ:
” اﻓﺮاد دو ﺷﺮﮐﺖ ﻣﯽ ﺗﻮاﻧﻨﺪ ﺑﻪ ﯾﮑﺪﯾﮕﺮ ﻣﺘﮑﯽ ﺑﺎﺷﻨﺪ… . اﯾﻦ ﻫﻤﮑﺎري ﻣﻄﻤﺌﻨﺎ وراي ﺗﻌﻬﺪات ﻣﺒﺘﻨﯽ ﺑﺮ ﻗﺮارداد اﺳﺖ. ﺣﺘﯽ ﻣﻤﮑﻦ اﺳﺖ وراي ﻧﻔﻊ ﺷﺨﺼﯽ، ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ وراي رﻓﺘﺎر ﺣﺮﻓﻪ اي ﺳﻮدﻣﻨﺪ ﺑﺎﺷﺪ، ﭼﺮا ﮐﻪ داﻧﺸﻤﻨﺪان دوﺳﺖ دارﻧﺪ ﺑﺎ ﻫﻤﺪﯾﮕﺮ ﮐﺎر ﮐﻨﻨﺪ، و ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﭘﺮوژه و ﺑﺮاي ﮐﻤﮏ ﺑﻪ ﺳﺎﯾﺮ اﻓﺮاد درﮔﯿﺮ، اﺣﺴﺎس ﺗﻌﻬﺪ و ﻧﯿﺰ اﻟﺰام ﺷﺨﺼﯽ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﻨﺪ”.
-4 ﻫﻤﺎﻧﻨﺪ اﻧﮕﺎري.⁹⁹ ﻫﻤﺎﻧﻨﺪ اﻧﮕﺎري ﻓﺮآﯾﻨﺪي اﺳﺖ ﮐﻪ در آن اﻓﺮاد اﺣﺴﺎس ﻣﯽ ﮐﻨﻨﺪ ﺑﺎ ﻓﺮد ﯾﺎ ﮔﺮوﻫﯽ از اﻓﺮاد دﯾﮕﺮ، ﻋﻀﻮ ﯾﮏ ﮔﺮوه واﺣﺪﻧﺪ. اﯾﻦ ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﻣﻤﮑﻦ اﺳﺖ ﺣﺎﺻﻞ ﻋﻀﻮﯾﺘﺸﺎن در آن ﮔﺮوه ﯾﺎ ﺗﺒﻌﯿﺖ از ﯾﮏ ﮔﺮوه ﻣﺮﺟﻊ ﺑﺎﺷﺪ، “ﮐﻪ در آن اﻓﺮاد ارزﺷﻬﺎ ﯾﺎ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي اﻓﺮاد ﯾﺎ ﮔﺮوه ﻫﺎي دﯾﮕﺮ را ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﯾﮏ ﭼﺎرﭼﻮب ﻣﺮﺟﻊ ﻣﯽ ﭘﺬﯾﺮﻧﺪ”. ﮐﺮاﻣﺮ و ﻫﻤﮑﺎران -389 :1996) (357 درﯾﺎﻓﺘﻪ اﻧﺪ ﮐﻪ اﺣﺴﺎس ﻫﻤﺎﻧﻨﺪي ﮐﺮدن ﺑﺎ ﯾﮏ ﮔﺮوه ﯾﺎ ﺟﻤﻊ، ﻧﮕﺮاﻧﯽ درﺑﺎره ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎ و ﻧﺘﺎﯾﺞ ﺟﻤﻌﯽ را اﻓﺰاﯾﺶ ﻣﯽ دﻫﺪ، و ﺑﺪﯾﻦ ﺗﺮﺗﯿﺐ اﺣﺘﻤﺎل اﯾﻨﮑﻪ ﻓﺮﺻﺖ ﺗﺒﺎدل اﻃﻼﻋﺎت اﯾﺠﺎد ﺷﻮد، اﻓﺰاﯾﺶ ﻣﯽ ﯾﺎﺑﺪ. ﺑﻨﺎﺑﺮاﯾﻦ، ﻫﻤﺎﻧﻨﺪ اﻧﮕﺎري ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﯾﮏ ﻣﻨﺒﻊ ﻣﻮﺛﺮ در ﭘﯿﺶ ﺑﯿﻨﯽ ارزﺷﯽ ﮐﻪ ﺑﺎﯾﺪ از ﻃﺮﯾﻖ ﺗﺮﮐﯿﺐ و ﺗﺒﺎدل درﯾﺎﻓﺖ ﺷﻮد و ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ اﻧﮕﯿﺰش ﺑﺮاي ﺗﺮﮐﯿﺐ و ﺗﺒﺎدل داﻧﺶ ﻋﻤﻞ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ. ﻟﻮﯾﺴﮑﯽ و ﺑﯿﻮﻧﮑﺮ((1996 در ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺧﻮد ﻧﺸﺎن دادﻧﺪ ﮐﻪ ﻫﻤﺎﻧﻨﺪ اﻧﮕﺎري ﮔﺮوﻫﯽ ﭼﻤﺸﮕﯿﺮ ﻧﻪ ﺗﻨﻬﺎ ﻓﺮﺻﺘﻬﺎي ﺗﺒﺎدل اﻃﻼﻋﺎت، ﺑﻠﮑﻪ ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ﻣﯿﺰان ﻫﻤﮑﺎري را اﻓﺰاﯾﺶ ﻣﯽ دﻫﺪ. در ﻣﻘﺎﺑﻞ، ﺟﺎﯾﯽ ﮐﻪ ﮔﺮوﻫﻬﺎ ﻫﻮﯾﺘﻬﺎي ﻣﺘﻤﺎﯾﺰ و ﻣﺘﻐﺎﯾﺮ ﻫﻢ دارﻧﺪ، ﻣﻤﮑﻦ اﺳﺖ ﻣﻮاﻧﻊ ﻋﻤﺪه اي در ﺑﺮاﺑﺮ ﺗﺴﻬﯿﻢ اﻃﻼﻋﺎت، ﯾﺎدﮔﯿﺮي و اﯾﺠﺎد داﻧﺶ ﺑﻪ وﺟﻮد آورﻧﺪ (ﻗﻠﯿﭻ ﻟﯽ، 1388، .(56-48
idetification ^٩٩
ﻓﺼﻞ دوم- ادﺑﯿﺎت ﭘﮋوﻫﺶ ٥٤
-6-2 داﻧﺶ
اﻣﺮوزه داﻧﺶ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﯾﮏ داراﯾﯽ ارزﺷﻤﻨﺪ و ﯾﮏ ﻣﻨﺒﻊ و ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ راﻫﺒﺮدي در ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻄﺮح اﺳﺖ و اراﺋﻪ ﻣﺤﺼﻮﻻت و ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎ ﮐﯿﻔﯿﺖ و اﻗﺘﺼﺎدي، ﺑﺪون ﺑﻬﺮه ﮔﯿﺮي و ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ اﯾﻦ ﻣﻨﺒﻊ ارزﺷﻤﻨﺪ، ﮐﺎري دﺷﻮار و اﻏﻠﺐ ﻏﯿﺮﻣﻤﮑﻦ اﺳﺖ. داﻧﺶ ﯾﮏ ﻣﻔﻬﻮم و ﺗﻌﺮﯾﻒ ﺳﺎده و ﻣﺸﺨﺺ ﻧﺪارد. ﺑﻼﮐﺮ¹⁰⁰ داﻧﺶ را ﻣﻮﺿﻮﻋﯽ ﭼﻨﺪ ﻻﯾﻪ، ﭘﯿﭽﯿﺪه، ﭘﻮﯾﺎ و اﻧﺘﺰاﻋﯽ ﮐﻪ در ذﻫﻦ اﻧﺴﺎن ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪ اﺳﺖ، ﺗﻌﺮﯾﻒ ﻣﯽ ﻧﻤﺎﯾﺪ. داوﻧﭙﻮرت و ﭘﺮوﺳﺎك¹⁰¹ ﻣﻌﺘﻘﺪﻧﺪ ﮐﻪ داﻧﺶ ﻣﺨﻠﻮﻃﯽ ﺳﯿﺎل از اﻃﻼﻋﺎت، ﺗﺠﺮﺑﯿﺎت، ارزش ﻫﺎ و ﻧﮕﺮش ﻫﺎﯾﯽ اﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﺮ اﺳﺎس ﻣﻌﯿﺎرﻫﺎي ﻣﻨﻄﻘﯽ و ﻋﻘﻠﯽ ﺳﺎزﻣﺎن ﯾﺎﻓﺘﻪ و ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﭼﺎرﭼﻮﺑﯽ ﺟﻬﺖ ﺗﺠﺰﯾﻪ ﺗﺤﻠﯿﻞ، ارزﺷﯿﺎﺑﯽ و ﺑﻬﺮه ﻣﻨﺪي از اﻃﻼﻋﺎت و روﯾﺪادﻫﺎي ﺟﺪﯾﺪ ﺑﻪ ﮐﺎر ﮔﺮﻓﺘﻪ ﻣﯽ ﺷﻮد.
از زﻣﺎن ﭘﯿﺪاﯾﺶ ﮐﻠﯽ داﻧﺶ ﺗﺎ ﮐﻨﻮن ﺗﻌﺎرﯾﻒ ﮔﻮﻧﺎﮔﻮﻧﯽ ﺑﺮاي اﯾﻦ ﻣﻔﻬﻮم اراﯾﻪ ﺷﺪه ﮐﻪ ﻫﺮ ﯾﮏ اﺑﻌﺎدي از ﻣﻮﺿﻮع را ﻧﻤﺎﯾﺶ ﻣﯽ دﻫﺪ. داﻣﻨﻪ ی ﺗﻌﺎرﯾﻒ اراﯾﻪ ﺷﺪه درﺑﺎره داﻧﺶ از ﮐﺎرﺑﺮدي ﺗﺎ ﻣﻔﻬﻮﻣﯽ و ﻓﻠﺴﻔﯽ و از ﻧﻈﺮ ﻫﺪف، از ﻣﺤﺪود ﺗﺎ ﮔﺴﺘﺮده را ﺷﺎﻣﻞ ﻣﯽ ﺷﻮد. ﺑﺮﺧﯽ ﺗﻌﺎرﯾﻒ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ داﻧﺶ ﺑﻪ ﺷﺮح زﯾﺮ اﺳﺖ:
داﻧﺶ ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ ﺑﻪ اﻃﻼﻋﺎت ﭘﺮدازش ﺷﺪه از ﺟﺮﯾﺎن ﻫﺎي ﻋﺎدي و ﻣﺮاﺣﻠﯽ ﮐﻪ ﻗﺎﺑﻠﯿﺖ اﻗﺪام دارﻧﺪ و ﻧﯿﺰ داﻧﺶ ﺑﻪ دﺳﺖ آﻣﺪه ی ﺳﯿﺴﺘﻤﻬﺎي ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ، ﻣﺮاﺣﻞ، ﺗﻮﻟﯿﺪات، ﻗﻮاﻧﯿﻦ و ﻓﺮﻫﻨﮓ اﻃﻼق ﻣﯽ ﺷﻮد (ﻟﯿﻮ¹⁰²، .(1996
داﻧﺶ ﺷﺎﻣﻞ ﺣﻘﺎﯾﻖ و ﺑﺎورﻫﺎ، ﻣﻔﺎﻫﯿﻢ و اﻧﺪﯾﺸﻪ ﻫﺎ، ﻗﻀﺎوت ﻫﺎ و اﻧﺘﻈﺎرات، ﻣﺘﺪﻟﻮژي(روش ﺷﻨﺎﺳﯽ) ﯾﺎ ﻋﻠﻢ اﺻﻮل و ﻧﺤﻮه ی اﻧﺠﺎم ﻓﻨﻮن اﺳﺖ (اﻓﺮازه، .(1384
داﻧﺶ را ﻣﯽ ﺗﻮان ﺑﻪ داﻧﺶ ﺿﻤﻨﯽ¹⁰³ و داﻧﺶ ﺻﺮﯾﺢ¹⁰⁴ ﺗﻘﺴﯿﻢ ﺑﻨﺪي ﻧﻤﻮد. داﻧﺶ ﺿﻤﻨﯽﻣﻌﻤﻮﻻً در ﺣﻮزه ﯾﺎدﮔﯿﺮي ﺗﺠﺮﺑﯽ، ﺷﻨﺎﺧﺘﯽ و ذﻫﻨﯽ اﺳﺖ ﮐﻪ در ﺣﯿﻄﻪ داﻧﺶ ﺷﺨﺼﯽ، ﺗﺠﺮﺑﯽ و ﻏﯿﺮ
Blacker ^١٠٠
Dvenport & Prusak ^١٠١ Leo ^١٠٢
ﻓﺼﻞ دوم- ادﺑﯿﺎت ﭘﮋوﻫﺶ ٥٥
رﺳﻤﯽ در ﺳﺎزﻣﺎن ﻗﺮار ﻣﯽ ﮔﯿﺮد. در ﺣﺎﻟﯽ ﮐﻪ داﻧﺶ ﺻﺮﯾﺢ ﺑﻪ داﻧﺸﯽ اﻃﻼق ﻣﯽ ﮔﺮدد ﮐﻪ ﺑﺎ داﻧﺶ ﻓﻨﯽ، ﻣﻨﻄﻘﯽ و ﻋﯿﻨﯽ ﺳﺮوﮐﺎر دارد و داراي ﺟﻨﺒﻪ ﻫﺎي رﺳﻤﯽ ﺗﺮ، ﻋﻘﻼﻧﯽ ﺗﺮ و آﮐﺎدﻣﯿﮏ اﺳﺖ. ﺑﻪ ﻋﺒﺎرت دﯾﮕﺮ، داﻧﺶ ﺻﺮﯾﺢ ﺑﻪ ﺧﻮﺑﯽ ﻗﺎﺑﻞ دﺳﺘﺮﺳﯽ، ﮐﺪ ﮔﺬاري و ذﺧﯿﺮه ﺳﺎزي اﺳﺖ و ﺑﻪ ﺷﮑﻠﯽ دﻗﯿﻖ و روﺷﻦ ﺑﯿﺎن ﻣﯽ ﮔﺮدد و ﻧﮑﺘﻪ ﭘﻮﺷﯿﺪه اي ﺑﺎﻗﯽ ﻧﻤﯽ ﮔﺬارد و اﻧﺘﻘﺎل آن ﻧﯿﺎزﻣﻨﺪ ارﺗﺒﺎﻃﺎت و ﺗﻌﺎﻣﻼت ﻣﯿﺎن اﻓﺮاد ﻧﯿﺴﺖ، اﻣﺎ داﻧﺶ ﺿﻤﻨﯽ ﺑﻪ وﺿﻮح اﺑﺮاز ﻧﮕﺮدﯾﺪه و اﻧﺘﻘﺎل آن ﺑﺴﯿﺎر دﺷﻮار اﺳﺖ.
در ﯾﮏ اﻗﺘﺼﺎد داﻧﺶ ﻣﺤﻮر، داراﯾﯿﻬﺎي ﻧﺎﻣﻠﻤﻮس ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ (ﺑﺨﺼﻮص در ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي ﺧﺪﻣﺎﺗﯽ) ﺑﻄﺮز ﻓﺰاﯾﻨﺪه اي ﺑﻪ ﯾﮏ ﻋﺎﻣﻞ ﺗﻌﯿﯿﻦ ﮐﻨﻨﺪه رﻗﺎﺑﺘﯽ ﺗﺒﺪﯾﻞ ﻣﯽ ﺷﻮﻧﺪ. ﭼﻨﯿﻦ داراﯾﯿﻬﺎﯾﯽ ﻣﺎﻧﻨﺪ ﻧﺸﺎﻧﻬﺎي ﺗﺠﺎري، ﺷﻬﺮت ﺳﺎزﻣﺎن، ﻣﻬﺎرﺗﻬﺎ و داﻧﺶ ﻓﻨﯽ ﮐﺎرﮐﻨﺎن، و ﻓﺮﻫﻨﮓ ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﺟﻮﻫﺮه ﻣﺰﯾﺖ رﻗﺎﺑﺘﯽ ﻧﮕﺮﯾﺴﺘﻪ ﻣﯽ ﺷﻮﻧﺪ(ﻧﺎﻫﺎﭘﯿﺖ و ﮔﻮﺷﺎل، 1998 ؛ ﺳﻨﮕﻪ¹⁰⁵، 1990 ؛ ﺗﯿﺴﯽ¹⁰⁶، .(1998
ﺑﺎﮔﺬر از اﻗﺘﺼﺎد ﺳﻨﺘﯽ ﻣﺒﺘﻨﯽ ﺑﺮ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺑﻪ اﻗﺘﺼﺎد ﻣﺒﺘﻨﯽ ﺑﺮ داﻧﺶ، داﻧﺶ ﺑﻪ ﯾﮑﯽ از داراﯾﯿﻬﺎي اﺳﺎﺳﯽ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﺗﺒﺪﯾﻞ ﺷﺪه اﺳﺖ و ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ آن اﻣﺮي ﺿﺮوري ﺑﻪ ﻧﻈﺮ ﻣﯽ رﺳﺪ(روﺋﻠﻒ¹⁰⁷، 1999 .(90 :
-7-2 ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ داﻧﺶ
ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ داﻧﺶ از ﻃﺮﯾﻖ ﺗﻔﮑﺮات ﭘﯿﺘﺮ دراﮐﺮ¹⁰⁸ در آﻣﺮﯾﮑﺎ و اراﯾﻪ ﮔﺰارش ﺳﺎﻻﻧﻪ ﺷﺮﮐﺖ اﺳﮑﺎﻧﺪﯾﺎ¹⁰⁹ (ردﯾﻨﮓ¹¹⁰، (36 :1998 در ﺳﻮﺋﺪ و اﻧﺘﺸﺎر ﮐﺘﺎب “ﺷﺮﮐﺖ ﺧﻠﻖ ﮐﻨﻨﺪه داﻧﺶ”¹¹¹
Tacit Knowledge ^١٠٣
Explicit Knowledge ^١٠٤ Senge ^١٠٥ Teece ^١٠٦ Roelof ^١٠٧
Peter Drueker ^١٠٨ Skandia Financial Service ^١٠٩ Radding ^١١٠ The Knowledge Creating Co ^١١١
ﻓﺼﻞ دوم- ادﺑﯿﺎت ﭘﮋوﻫﺶ ٥٦
(ﻧﻮﻧﺎﮐﺎ و ﺗﺎﮐﭽﯽ¹¹²، (116 : 1995 در ژاﭘﻦ در ﺳﺎل 1995 ﭘﺎﯾﮕﺎه ﺗﺌﻮرﯾﮏ ﺧﻮد را ﻣﻄﺮح ﻧﻤﻮد.
ﻣﺘﺨﺼﺼﺎن و ﺻﺎﺣﺒﻨﻈﺮان ﻣﺘﻌﺪدي در ﺗﮑﺎﻣﻞ و ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻣﻔﻬﻮم ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ داﻧﺶ ﻧﻘﺶ داﺷﺘﻪ اﻧﺪ ﮐﻪ ﺑﺮﺧﯽ از ﻣﻌﺮوﻓﺘﺮﯾﻦ آﻧﺎن ﺷﺎﻣﻞ دراﮐﺮ، اﺳﺘﺮاوس ﻣﻦ¹¹³ و ﺳﻨﮕﻪ¹¹⁴ ﻣﯽ ﺑﺎﺷﻨﺪ. ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ داﻧﺶ ﻓﺮآﯾﻨﺪي ﭼﺎﻟﺶ اﻧﮕﯿﺰ اﺳﺖ، زﯾﺮا ﺷﻨﺎﺧﺖ ارزش واﻗﻌﯽ آن دﺷﻮار ﺑﻮده و ﺑﻪ ﮐﺎرﮔﯿﺮي ﻣﻄﻠﻮب آن ﺑﻪ ﻧﺤﻮي ﮐﻪ ﺑﺮاي ﺳﺎزﻣﺎن اﯾﺠﺎد ﻣﺰﯾﺖ رﻗﺎﺑﺘﯽ ﻧﻤﺎﯾﺪ، دﺷﻮارﺗﺮ اﺳﺖ. اﯾﻨﮏ ﻣﺪﯾﺮان ﺗﻼش ﻣﯽ ﻧﻤﺎﯾﻨﺪ از ﻃﺮﯾﻖ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ داﻧﺶ، داﻧﺶ اﻧﺒﺎﺷﺘﻪ در ذﻫﻦ اﻋﻀﺎي ﺳﺎزﻣﺎن را اﺳﺘﺨﺮاج ﻧﻤﻮده و آن را در ﻣﯿﺎن ﺗﻤﺎﻣﯽ اﻓﺮاد ﺗﺴﻬﯿﻢ ﻧﻤﺎﯾﻨﺪ. در اﯾﻦ ﺣﺎﻟﺖ، اﯾﻦ داﻧﺶ، ﺗﺒﺪﯾﻞ ﺑﻪ ﯾﮏ ﻣﻨﺒﻊ ﻗﺎﺑﻞ اﺳﺘﻔﺎده داﺋﻤﯽ ﮔﺸﺘﻪ و ﻣﺰﯾﺖ رﻗﺎﺑﺘﯽ ﭘﺎﯾﺪار¹¹⁵ ﺟﻬﺖ ﺳﺎزﻣﺎن ﻓﺮاﻫﻢ ﻣﯽ ﻧﻤﺎﯾﺪ(ﻫﻮﯾﺴﻤﻦ¹¹⁶، .(41 : 2006 ﺗﻌﺮﯾﻒ ﺳﺎده از ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ داﻧﺶ ﻋﺒﺎرت اﺳﺖ از: ﺑﺮاﻧﮕﯿﺨﺘﻦ اﻓﺮاد ﺑﻪ ﺗﺴﻬﯿﻢ داﻧﺶ ﺧﻮد ﺑﺎ دﯾﮕﺮان (ﻓﺮاﺋﯿﺎﻟﻮ، 1383، ﺗﺮﺟﻤﻪ ﺷﯿﺮﮔﯿﺮ : .(66 ﺗﻌﺮﯾﻒ ﺟﺎﻣﻊ ﺗﺮي از ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ داﻧﺶ ﺗﻮﺳﻂ ﭘﺖ رﯾﺶ اراﺋﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ ﮐﻪ ﻋﺒﺎرت اﺳﺖ از: ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ داﻧﺶ، ﮐﺴﺐ داﻧﺶ درﺳﺖ، ﺑﺮاي اﻓﺮاد ﻣﻨﺎﺳﺐ، در زﻣﺎن ﺻﺤﯿﺢ و ﻣﮑﺎن ﻣﻨﺎﺳﺐ اﺳﺖ، ﺑﻪ ﮔﻮﻧﻪ اي ﮐﻪ آﻧﺎن ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪ ﺑﺮاي دﺳﺖ ﯾﺎﺑﯽ ﺑﻪ اﻫﺪاف ﺳﺎزﻣﺎن، ﺑﻬﺘﺮﯾﻦ اﺳﺘﻔﺎده را از داﻧﺶ ﺑﺒﺮﻧﺪ(ﻣﺮﮐﺰ ﮐﯿﻔﯿﺖ و ﺑﻬﺮ ه وري آﻣﺮﯾﮑﺎ¹¹⁷، .(1996
ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ داﻧﺶ را ﻣﯽ ﺗﻮان، ﺗﻮاﻧﺎﯾﯽ ﭘﺮدازش و ﺳﻨﺘﺰ داده ﺑﻪ اﻃﻼﻋﺎت و اﻃﻼﻋﺎت ﺑﻪ داﻧﺶ ﯾﺎ ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﺗﺒﺪﯾﻞ داﻧﺶ ﺿﻤﻨﯽ ﺑﻪ داﻧﺶ ﺻﺮﯾﺢ ﺗﻌﺒﯿﺮ ﻧﻤﻮد.
ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ داﻧﺶ، ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺧﻠﻖ و ﺗﺴﻬﯿﻢ، اﻧﺘﻘﺎل و ﺣﻔﻆ داﻧﺶ ﺑﻪ ﮔﻮﻧﻪ اي اﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﺘﻮان آﻧﺮا ﺑﻪ ﺷﯿﻮه اي اﺛﺮﺑﺨﺶ در ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻪ ﮐﺎر ﺑﺮد(ﻫﺎﻓﻤﻦ و ﻫﻤﮑﺎران¹¹⁸، .(178 : 2005
Nonaka & Takeuchi ^١١٢
Strawsman ^١١٣ Senge ^١١٤
Sustainable Competitive Advantage ^١١٥ Huysman ^١١٦
American productivity & Quality center ^١١٧ Hoffman& et al ^١١٨
ﻓﺼﻞ دوم- ادﺑﯿﺎت ﭘﮋوﻫﺶ ٥٧
ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ داﻧﺶ در ﺑﺮﮔﯿﺮﻧﺪه رﻓﺘﺎرﻫﺎي اﻧﺴﺎﻧﯽ، ﻧﮕﺮﺷﻬﺎ و ﻗﺎﺑﻠﯿﺘﻬﺎي اﻧﺴﺎﻧﯽ، ﻓﻠﺴﻔﻪ ﻫﺎي ﮐﺴﺐ و ﮐﺎر، اﻟﮕﻮﻫﺎ، ﻋﻤﻠﯿﺎت، روﯾﻪ ﻫﺎ و ﻓﻨﺎورﯾﻬﺎي ﭘﯿﭽﯿﺪه اﺳﺖ (وﯾﮓ¹¹⁹، .(2 :2002
-8-2 ﺗﺴﻬﯿﻢ داﻧﺶ
اﻣﺮوزه در ﮐﺸﻮرﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ از ﺟﻤﻠﻪ اﯾﺮان، ﻣﺪﯾﺮان ﻣﺸﺘﺎق ﺑﻪ اﯾﺠﺎد ﺳﯿﺴﺘﻤﻬﺎي ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ داﻧﺶ در ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﺑﺎ ﻫﺪف ﺑﻬﺮه ﮔﯿﺮي از ﻧﺘﺎﯾﺞ ﻣﻔﯿﺪ آن ﻣﯽ ﺑﺎﺷﻨﺪ. ﯾﮑﯽ از ﻣﻬﻤﺘﺮﯾﻦ و ﻣﺸﺘﺮﮐﺘﺮﯾﻦ ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎ در ﺳﺎﺧﺘﺎرﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻣﻌﺮﻓﯽ ﺷﺪه ﺑﺮاي ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ داﻧﺶ، ﺗﺴﻬﯿﻢ داﻧﺶ ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ، و اﻧﮕﯿﺰش اﻓﺮاد ﺑﺮاي ﺗﺴﻬﯿﻢ داﻧﺶ ﺧﻮد در ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ، ﯾﮑﯽ از ﻣﻬﻤﺘﺮﯾﻦ اوﻟﻮﯾﺘﻬﺎي دﺳﺖ اﻧﺪرﮐﺎران ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ داﻧﺶ در ﺟﻬﺎن ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ.
ﯾﮑﯽ از اﻫﺪاف اﺻﻠﯽ ﻣﺪﯾﺮان در اﺳﺘﻔﺎده از ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ داﻧﺶ در ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ، ﺑﻬﺒﻮد ﺗﺴﻬﯿﻢ داﻧﺶ ﺑﯿﻦ اﻓﺮاد در ﺳﺎزﻣﺎن و ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ﺑﯿﻦ اﻓﺮاد و ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر اﯾﺠﺎد ﻣﺰﯾﺖ رﻗﺎﺑﺘﯽ ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ. ﺗﺴﻬﯿﻢ داﻧﺶ ﻣﺆﺛﺮ ﺑﯿﻦ اﻋﻀﺎي ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻨﺠﺮ ﺑﻪ ﮐﺎﻫﺶ ﻫﺰﯾﻨﻪ ﻫﺎ در ﺗﻮﻟﯿﺪ داﻧﺶ، و ﺗﻀﻤﯿﻦ اﻧﺘﺸﺎر ﺑﻬﺘﺮﯾﻦ روﺷﻬﺎي اﻧﺠﺎم ﮐﺎر¹²⁰ در داﺧﻞ ﺳﺎزﻣﺎن ﺷﺪه، و ﺳﺎزﻣﺎن را ﻗﺎدر ﺑﻪ ﺣﻞ ﻣﺴﺎﺋﻞ و ﻣﺸﮑﻼت ﺧﻮد ﻣﯽ ﻧﻤﺎﯾﺪ(ﮐﺸﺎورزي، .(1386
ﺗﺴﻬﯿﻢ داﻧﺶ را ﻣﯽ ﺗﻮان ﻓﻌﺎﻟﯿﺘﯽ ﻧﻈﺎم ﻣﻨﺪ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر اﻧﺘﻘﺎل و ﻣﺒﺎدﻟﻪ داﻧﺶ و ﺗﺠﺮﺑﻪ ﻣﯿﺎن اﻋﻀﺎي ﯾﮏ ﮔﺮوه ﯾﺎ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎ ﯾﮏ ﻫﺪف ﻣﺸﺘﺮك ﺗﻌﺮﯾﻒ ﻧﻤﻮد. ﺑﻪ ﻋﺒﺎرت دﯾﮕﺮ، ﺗﺴﻬﯿﻢ داﻧﺶ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ، ﺗﻮزﯾﻊ و ﺑﻬﺮه ﺑﺮداري از داﻧﺶ ﻣﻮﺟﻮد ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺣﻞ ﻣﻄﻠﻮب ﺗﺮ ﻣﺴﺎﺋﻞ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﮔﺬﺷﺘﻪ ﺗﻌﺒﯿﺮ ﻣﯽ ﺷﻮد. ﻫﺪف ﺗﺴﻬﯿﻢ داﻧﺶ ﻣﯽ ﺗﻮاﻧﺪ ﺧﻠﻖ داﻧﺶ ﺟﺪﯾﺪ از ﻃﺮﯾﻖ ﺗﺮﮐﯿﺐ ﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ داﻧﺶ ﻣﻮﺟﻮد ﯾﺎ ﺑﻬﺮه ﺑﺮداري ﺑﻬﺘﺮ از آن ﺑﺎﺷﺪ. ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر اﯾﺠﺎد ﯾﮏ ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺗﺴﻬﯿﻢ داﻧﺶ اﺛﺮﺑﺨﺶ اﻓﺮاد ﺑﺎﯾﺪ از ﺗﻤﺎﯾﻞ و ﺗﻮاﻧﺎﯾﯽ ﺳﻄﺢ ﺑﺎﻻﯾﯽ ﺑﺮﺧﻮردار ﺑﺎﺷﻨﺪ. ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت اﻧﺠﺎم ﺷﺪه ﺣﺎﮐﯽ از
Wiig ^١١٩ Best practices ^١٢٠
ﻓﺼﻞ دوم- ادﺑﯿﺎت ﭘﮋوﻫﺶ ٥٨
آن اﺳﺖ ﮐﻪ وﺟﻮد ﮐﺎرﮐﻨﺎﻧﯽ ﮐﻪ ﺗﻤﺎﯾﻞ ﺑﻪ ﺗﺴﻬﯿﻢ داﻧﺶ و ﺗﺠﺮﺑﻪ دارﻧﺪ ﻣﻮﺟﺐ ﻣﯽ ﺷﻮد اﯾﻦ ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﻪ ﻃﻮر ﺧﻮدﮐﺎر آﻏﺎز ﺷﺪه و ﮔﺴﺘﺮش ﯾﺎﺑﺪ(ﻫﻮﻟﺪت¹²¹، .(2007
ﺗﺴﻬﯿﻢ داﻧﺶ ﻋﺒﺎرت از ﺗﻌﺎﻣﻼت ﻣﯿﺎن ﻓﺮدي ﮔﺴﺘﺮده اي اﺳﺖ ﮐﻪ ﻣﻮﺟﺐ ﻣﯽ ﺷﻮد داﻧﺶ و ﺗﺠﺮﺑﻪ ﺑﻪ ﻃﻮر ﻣﺆﺛﺮ و ﺷﺎﯾﺴﺘﻪ اي ﺗﻮزﯾﻊ و ﺟﺬب ﮔﺮدد. در اﯾﻦ ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﭘﻮﯾﺎ اﻓﺮاد ﺑﺎ دﺷﻮاري ﻫﺎﯾﯽ روﺑﺮو ﻣﯽ ﺷﻮﻧﺪ، اﻣﺎ در ﻣﻘﺎﺑﻞ از ارزش ﻫﺎي ﭘﺎﯾﺪار داﻧﺶ ﺑﻬﺮه ﻣﻨﺪ ﻣﯽ ﮔﺮدﻧﺪ(ﺷﻨﮓ¹²²، .(218 : 2005 ﺗﺴﻬﯿﻢ داﻧﺶ ﺗﻮﺳﻂ ﻣﮏ درﻣﺖ(1999) ¹²³ ﺑﺪﯾﻦ ﺻﻮرت ﺗﺸﺮﯾﺢ ﺷﺪه اﺳﺖ: زﻣﺎﻧﯿﮑﻪ ﻣﯽ ﮔﻮﯾﯿﻢ ﻓﺮدي داﻧﺶ ﺧﻮد را ﺗﺴﻬﯿﻢ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ، ﺑﻪ اﯾﻦ ﻣﻌﻨﯽ اﺳﺖ ﮐﻪ آن ﻓﺮد، ﻓﺮد دﯾﮕﺮي را ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از داﻧﺶ، ﺑﯿﻨﺶ و اﻓﮑﺎر ﺧﻮد راﻫﻨﻤﺎﯾﯽ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ ﺗﺎ او را ﮐﻤﮏ ﮐﻨﺪ ﮐﻪ ﻣﻮﻗﻌﯿﺖ ﺧﻮد را ﺑﻬﺘﺮ ﺑﺒﯿﻨﺪ.
ﺗﺴﻬﯿﻢ داﻧﺶ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﯾﮏ ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ ﭘﯿﭽﯿﺪه وﻟﯽ ارزش آﻓﺮﯾﻦ، ﺑﻨﯿﺎد و ﭘﺎﯾﻪ ﺑﺴﯿﺎري از اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﻬﺎي ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ داﻧﺶ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ(رﯾﮓ¹²⁴، .(2005
در ﺳﺎﻟﻬﺎي اﺧﯿﺮ رﺷﺪ روزاﻓﺰوﻧﯽ در زﻣﯿﻨﻪ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﺗﺴﻬﯿﻢ داﻧﺶ ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺤﻘﻘﯿﻦ و ﻣﺪﯾﺮان ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﺑﺨﺼﻮص در ﺟﻬﺖ اﺳﺘﻔﺎده از ﺑﻬﺘﺮﯾﻦ روﺷﻬﺎي اﻧﺠﺎم ﮐﺎر¹²⁵ در ﺟﻬﺎن و در اﯾﺮان ﺑﻪ ﭼﺸﻢ ﻣﯽ ﺧﻮرد. دﻟﯿﻞ اﯾﻦ ﺗﻮﺟﻪ اﯾﻦ اﺳﺖ ﮐﻪ ﮐﺴﺐ ﻣﺰﯾﺖ رﻗﺎﺑﺘﯽ و ﻧﯿﻞ ﺑﻪ ﺑﺴﯿﺎري از ﻣﻮﻓﻘﯿﺘﻬﺎ ﺗﻮﺳﻂ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ رﯾﺸﻪ در ﺑﻪ ﮐﺎرﮔﯿﺮي داﻧﺶ ﺣﺎﺻﻞ از ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ داﻧﺶ دارد ﮐﻪ ﻓﻌﺎﻟﯿﺘﻬﺎ و اﺑﺘﮑﺎرات ﺗﺴﻬﯿﻢ داﻧﺶ در زﻣﯿﻨﻪ ﯾﺎدﮔﯿﺮي ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ و ﻓﺮدي ﻋﻨﺼﺮ اﺻﻠﯽ آن ﺑﻮده اﻧﺪ(ﻧﺎﻫﺎﭘﯿﺖ و ﮔﻮﺷﺎل، 1998؛ ﻧﻮﻧﺎﮐﺎ¹²⁶، 1994؛ ﻋﻠﻮي و ﻟﯿﺪﻧﺮ¹²⁷، 2001؛ اﯾﺮل¹²⁸، 2001؛ اﺳﻮﯾﺒﯽ¹²⁹،
.(1997
Holdt ^١٢١ Sheng ^١٢٢
McDermott ^١٢٣ Riege ^١٢٤
Best practices ^١٢٥ Nonaka ^١٢٦
Alavi and Leidner ^١٢٧ Earl ^١٢٨ Sveiby ^١٢٩
ﻓﺼﻞ دوم- ادﺑﯿﺎت ﭘﮋوﻫﺶ ٥٩

(همان، ۳۰۵)

شاعر در این شعر به مبحث رضا اشاره دارد و از زبان امام حسین در مقام رضا خطاب به حضرت حق چنین بیان می کند که به هر آنچه تو فرمان دهی من راضی ام و همانطور که خواسته ای از مال و جان و اهل خود می گذرم و بندۀ حلقه به گوش فرامین تو هستم:

گفت آن شاهِ سریر ارتضا
تَرکِ مال و تَرکِ جان و تَرکِ اهل

کآنچه گفتی، جمله را دارم رضا
چون تویی جانان بسی سهل است سهل
(نیّرتبریزی، ۵۱)

هر گونه حرکات و اعمال امام حسین برای این است که اراده و رضای حق تعالی را در پی داشته باشد:

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

عشق را نه قیدِ نام است و نه ننگ

جمله بهرتُست چه صلح و چه جنگ
(نیّرتبریزی، ۱۱۳)

شاعر در بیت زیر به مبحث رضا اشاره دارد آنجا که از زبان امام حسین سروده است:

گفت: کِای فرمانده امرِ قضا

این سرِ تسلیم و این کویِ رضا
(همان، ۱۱۸)

۳-۸٫ تسلیم
بعد از رضا مرحله ای است که بنده میل خود را در میان نبیند و همه وجودش خواست خداوند باشد که در عرفان همان مقام تسلیم است «تسلیم باز سپردن باشد؛ و در این موضع مراد از تسلیم آن است که هر چه سالک آن را نسبتی به خود کرده باشد آن را با خدا سپارد… و این مرتبه با لای مرتبه رضا باشد، چه در مرتبه رضا هر چه خدا کند موافق طبع او باشد، و در این مرتبه طبع خود و موافق و مخالف طبع خود جمله با خدای سپرده باشد، او را طبعی نمانده باشد تا آن را موافقی و مخالفی باشد » ( خواجه نصیر، ۱۳۷۳: ۹۱).
تسلیم بالاترین درجات راه عامه است. و برای آن سه درجه است: درجه نخست، آن است که سالک آنچه از غیب می رسد و با عقل تزاحم دارد و تنافی دارد و بر اوهام گران می آید، مانند سیل و زلزله و بلا ها و مصیبت ها، همه را به خدا تسلیم کند و بداند که این امور با خواست و اراده و مشیت الهی تحقق یافته است، و مشیت تابع حکمت اوست و در برابر آنچه با قیاس معارض است از سیر دولت ها و قسمت ها، کاملا منقاد و مطیع و سرسپرده باشد. درجه دوم، آن است که سالک علم را به حال تسلیم کند و قصد را به حق تسلیم کند و رسم را به حقیقت تسلیم کند. درجه سوم، آن است که ماسوی الله را به حق تسلیم کند، به گونه ای که از مشاهده این تسلیم، سالم و منزه باشد؛ بدین نحو که مشاهده کند این حق تعالی است که او را به خویش تسلیم کرده است( انصاری، ۱۳۷۹: ۱۰۴ و ۱۰۵ ).
عبد در برابر رب خویش تسلیم مطلق است در کلام عرفا آمده است: اَلعبدُ کالمَیتِ بین یَدَیِ الغّسالِ ( بَینَ یَدَیِ الغاسِل ) یقلبُهُ کیف یشاءُ ( ابن ابی الحدید، شرح نهج البلاغه، جزء ۱۱ : ص ۲۰۰.به نقل از طیب، ۱۳۸۷: ۳۱۲). عبد حقیقی بین دو دست جمال الهی، مثل جنازه ای است بین دو دست مرده شوی، که او به هر سوی می خواهد، جنازه را می چرخاند و جنازه از خود مقاومتی نشان نمی دهد. عبد حقیقی خدا هم در دست پروردگار اینگونه تسلیم است و نظری از خود ابراز نمی کند و پذیرای چیزی است که خدای متعال برای او رقم می زند.
در نگاه نیّر، در واقع تحصیل مقام تسلیم، پذیرش قلبی و باطنی کامل امر الهی و مخالفت نکردن با فرمان حق است. انسان در اثر تقرب به خدا چنان یقین پیدا می کند که جز به او نمی اندیشد و همه چیز را مقهور اراده پروردگار می داند بنابراین سختی و آسانی، فقر و غنی و … آرامش او را برهم نمی زند و در برابر آنچه خدای عزوجل اراده می فرماید خود را تسلیم می کند.
در بیت زیر که از زبان امام خطاب به جبرئیل است شاعر گفته عشق باعث به حرکت درآوردن ایشان به سوی مقصود بود و علاوه بر آن اشاره به تسلیم بی چون و چرا شدن آن حضرت هم در قول و هم در فعل دارد:

در جایی که زنجیره تامین مرحله ۰ برای مثال بر کالاهای بسته بندی مشتری متمرکز می شود زنجیره های تامین دیگر مراحل بر یکی از سه مدل کالاهای بسته بندی شده مشتری، تولید یا سفارشی سازی انبوه و یا ترکیبی از این دو یا سه مدل تمرکز می کنند. هم زمان با هرچه بیشتر جهانی شدن زنجیره های تامین و همکاری آنها با بهره گرفتن از روش استانداری که فراتر از محدوده های جغرافیایی و بین سازمانی بوده، تعامل عرضه کنندگان و مشتری نیز پیچیده تر نیز می شود. یکی از روش های مدیریت تعامل پیچیده مشتری و عرضه کننده، مدیریت فرآیندهای تجاری تعاملات زنجیره تامین است. این کار از طریق SCM قابل اجرا بوده که شامل اصول تجاری برنامه ریزی، هماهنگ سازی، ادغام، مدیریت، زمان بندی، کنترل، تولید، ردیابی و عرضه محصولات در سرتاسر زیرساخت فناوری RFID می باشد.هدف SCM افزایش میزان رویت پذیری و سرعت محصول از طریق ارتقای روش های مورد استفاده در زیر ساخت RFDI برای خواندن ونوشتن سریع اطلاعات ردیابی در حالی بوده که منابع داخلی زنجیره تامین را با منابع خارجی ادغام می کند.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

با این وجود فرایند های تجاری بخشی از SCM هستند. رویت پذیری محصولات و روش های مدیریت از دیگر از اجزای SCM هستند.
ما برای کارآمد ساختن این مبنا به لایه بعدی رفتیم که در آن بر روش های مورد استفاده در زیرساخت فناوری RFID تمرکز شده است. نحوه انتخاب روش ها به فرایند های تجاری لایه سوم بستگی دارد. نوع فرایند های تجاری بکاربرده شده تا حد زیادی به روش و اصول مدیریت مورد استفاده برای مدیریت ساختار زنجیره تامین بستگی دارد.
برای مثال در صورتی که سازمان به اجرای فرایند مدیریت مشارکتی تمایل داشته باشد. آن گاه ما مجموعه ای از فرآیندهای تجاری را مطرح می کنیم که افراد شرکت کننده و سهام داران از آنها استقبال می کنند. از سوی دیگر در صورتی که سازمان روش دیگری از مدیریت را انتخاب کند ما نیز فرایند های تجاری متفاوتی را مطرح می کنیم که مدت زمان لازم برای پذیرش آنها توسط افراد شرکت کننده و سهام داران، متفاوت خواهدبود. فرآیندهای تجاری و روش های مدیریت مربوطه، هرچه که باشند، راهبرد باید کاملا مشخص باشد. تا به تبدیل این اصول به فرآیندهای تجاری (و دیگر اقدامات لازم که مدیران و تصمیم گیرندگان انجام خواهند داد) در بخش های مختلف ساختار زنجیره تامین کمک کند(Myerson,2006).
آنچه که همراه SCM بوده SCP با فناوری RFID بوده که شامل تعامل تقاضا و عرضه با استفاده زیرساخت RFID به منظور ردیابی محصولات در بخش های مختلف زنجیره تامین بوده تا به تقاضای مشتری پاسخ داده شود. این مورد اغلب در برگیرنده برنامه ریزی شبکه، ظرفیت، تقاضا، منابع تولید، زمان بندی و منابع جایگزینی و عرضه می باشد.
مساله مهم تر، پیش بینی تغییرات عرضه و تقاضا در حالی بوده که مدیران و مسئولین اجرائی مشغول برنامه ریزی فرایند تولید هستند. SCP با ایجاد مجموعه ای از عرضه کنندگان در پاسخ به پیش بینی خریداران و با هماهنگ سازی فناوری RFID برای بهینه سازی روند عرضه محصولات به منظور ایجاد توازن بین تقاضا و عرضه در یک زمان مشخص سر و کار دارد.
زیرساخت RFID، جایگزین احتمالی سامانه SCIV( رویت پذیری موجودی کالای زنجیره تامین) بوده زیرا عمل ردیابی RFID به افزایش میزان رویت پذیری محصولات ردیابی شده کمک می کند.
چالش های پیش روی در استفاده از RFID
سوهانگ لی و دیگران در مقاله ای با عنوان ‘فناوری تشخیص امواج رادیوئی، کارکردها، چالش های فنی و استراتژی ها’ (Sohong Li, et al,2006) خلاصه ای از چالش های پیش روی فناوری RFID را به صورت زیر بیان نموده اند:

هزینه

چالش های فنی

هزینه تگ های غیرفعال از ۲۰ سنت تا ۱ دلار متغیر است.

برای هر فروشگاه تا ۱۰۰ هزار دلار خواندن و مدیریت داده لازم است.

۳۵ تا ۴۰ میلیون دلار برای یکپارچگی RFID با سیستم های اطلاعاتی فعلی لازم است.

استاندار

هیچ استاندار عمومی مقبولی وجود ندارد

انتخاب تگ و تگ خوان

فرکانس برچسب ها

طرح آنتن برچسب خوان

طراحی آنتن برچسب

نرخ خواندن اطاعات

صحت خواندن اطلاعات

مدیریت داده ها