کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل


 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل



جستجو




آخرین مطالب
 



فاعل
پروین
هدف
ایجاد وابستگی و علاقه ی شدید نسبت به خودش در افراسیاب

بازدارنده
رفتار سرد و بی توجهی پروین به افراسیاب
یاری رسان
____

اعطاکننده
ناهید
دریافت کننده
افراسیاب

ب) زنجیره های روایی
ـ زنجیره ی اجرایی: تعریف ماجرای پروین از سوی شیرین خانم، تلاش شیرین خانم برای اصلاح رفتار پروین، برقراری رفاقت و صمیمیت بین شیرین خانم و پروین، تلاش شیرین خانم برای پی بردن به علت ناراحتی پروین، تلاش پروین برای بیشتر کردن علاقه ی افراسیاب نسبت به او، ایجاد رابطه بین افراسیاب و ناهید و پی بردن پروین به این مطلب زنجیره های اجرایی این روایت هستند.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

ـ زنجیره ی میثاقی: برقراری رابطه نامزدی بین پروین و افراسیاب، رفتار سرد و رسمی پروین با افراسیاب، علاقه مند شدن افراسیاب و ناهید به یکدیگر و قرار ازدواج ناهید و افراسیاب و به هم خوردن نامزدی پروین و افراسیاب زنجیره های میثاقی روایت هستند.
ـ زنجیره ی انفصالی: حضور مولف و خانواده اش در خانه ی شیرین خانم، حضور پروین در دفتر مدرسه، خروج پروین از دبیرستان (با پایان یافتن تحصیلات او) ، رفت و آمد پروین و شیرین خانم با یکدیگر، حضور پروین در منزل شیرین خانم، رفتن افراسیاب به خانه ی پروین، رفتن پروین به اتاق خودش و تنها گذاشتن افراسیاب در اتاق پذیرایی، تغییر روش پروین در رفتار با افراسیاب و تغییر عقیده ی افراسیاب و رها کردن پروین از سوی او و برقرای رابطه با ناهید را هم می توان زنجیره های انفصالی این داستان به حساب آورد.
۲۵-می خواهم زنده بمانی[۶۳۳]
بیمار (راوی داستان) که از شدت درد بی رمق و بسیار عصبی شده است در پاسخ به پرستاری که وارد اتاقش می شود و از او می پرسد که آیا چیزی لازم دارد یا نه، می گوید که فقط یک چیز لازم دارم و آن هم عزارئیل است.
پرستار با مهربانی و آرامش با بیمار صحبت می کند و بیمار مجدداً می پرسد که عزرائیل (یا همان پزشک جراحش) کجاست، پرستار به بیمار می گوید که به موقع او را عمل خواهند کرد و این دردها به پایان خواهد رسید اما بیمار بسیار عصبی و ناامید است و به پرستار می گوید که مسئولین بیمارستان عمداً جراحی او را به تأخیر می اندازند چون می دانند که او خواهد مرد و بعد با صدای بلند فریاد می کشد جراح! جراح. پرستار سعی می کند که بیمار را آرام کند تا آسایش بیماران دیگر را هم بر هم نزند اما او همچنان فریاد میزند. پرستار می رود و دکتر را با خبر می کند، دکتر به اتاق بیمار می آید با تزریق آمپولی موقتاً او را آرام می کند. بیمار به خواب می رود و بعد از بیدار شدن باز هم دردهای شدید قبلی را در وجودش حس می کند و باز هم خشمگین می شود. در این وقت باز هم صدای پرستار را می شنود که از او می پرسد آیا چیزی می خواهد بیمار بر می گردد و می بیند که این پرستار، پرستار قبلی نیست. دختر جوان زیبا و خوش رویی است که با مهربانی به بیمار لبخند می زند و می گوید: پرسیدم چه می خواهید. بیمار با تلخی و یأس جواب می دهد که می خواهم بمیرم. پرستار با مهربانی به او می گوید که بالاخره همه می میریم. اما بیمار باز هم با عصبانیت جواب او را می دهد، اما پرستار سعی می کند که با حرف های خود او را آرام کند و چنین وانمود می کند که پرستار دائمی بیمار با نامزدش برای خرید رفته و او را برای دو سه ساعت به جای خود گذاشته است و مسئولین بیمارستان هم از این موضوع اطلاع ندارند و بعد از بیمار می خواهد که ساکت باشد و با سروصدای خود دیگران را به آن اتاق نکشاند چون در غیر این صورت هم کار او و هم کار پرستار قبلی پیش مسئولین بیمارستان خدشه دار می شود و مورد مواخذه قرار می گیرند. پرستار که هم زیباست و هم بسیار با محبت و صمیمیت صحبت می کند به نوعی بیمار را مسحور خود می کند و بیمار می بیند که در برابر او چاره ای جز سکوت کردن ندارد. بیمار و پرستار مشغول صحبت کردن با یکدیگر می شوند و پرستار با حرف های خود بیمار را تسکین می دهد و به زندگی امیدوار می کند. بیمار هم وقتی صمیمیت پرستار را می بیند با او درد دل می کند و به او می گوید که احساس می کند در زیر عمل خواهد مرد اما پرستار با حرف های خود به بیمار چنین وانمود می کند که به او علاقه مند است و اصلاً دلش نمی خواهد چنین جوانی به این زودی بمیرد. بیمار هم به پرستار علاقه مند و وابسته می شود و آرزو می کند که ای کاش پرستار قبلی دیگر برنگردد تا همچنان این دختر در کنار او باشد. بعد پرستار و بیمار با هم خودمانی تر می شوند و پرستار همچنان که گرم گفتگو با بیمار است او را وادار می کند که غذایش را کامل بخورد و تا هنگام خوابیدن بیمار هم در کنار او می ماند و ضمناً گاهی هم به یاد پرستار قبلی می افتد و از تأخیر او ابراز نگرانی می کند. بیمار مجدداً درباره ی عمل جراحی خود صحبت می کند و با پرستار خود از ترس از عمل و مرگ سخن می گوید اما پرستار به او می گوید که سعی کن زنده بمانی چون من اصلاً دلم نمی خواهد که تو بمیری. بیمار با شنیدن سخنان محبت آمیز پرستار بر ترس خود غلبه می کند و از پرستار می خواهد که قول بدهد که اگر زنده ماند با او ازدواج کند. پرستار هم به او قول ازدواج می دهد و بعد چراغ را خاموش می کند و از اتاق او خارج می شود. صبح هم قبل از رفتن بیمار به اتاق عمل پرستار به دیدنش می رود و به او دلگرمی می دهد. عمل جراحی بیمار با موفقیت انجام می شود و او وقتی که به هوش می آید با شنیدن این خبر خوشحال می شود ولی از طرفی هم احساس ناراحتی می کند چون پرستار دائمی اتاق را بالای سر خودش می بیند. پرستار جوان هم گاهگاهی به اتاق بیمار سر می زند و احوال پرسی کوتاهی می کند و از اتاق خارج می شود. یک روز که بیمار در اتاق خود تنهاست باز هم پرستار جوان پیش او می رود و به او می گوید که قرار است فردا از بیمارستان مرخص بشود و به همین خاطر هم پرستار می خواهد که حقیقتی را به بیمار بگوید. بیمار ناراحت می شود و به او می گوید که چرا به این زودی محبت مرا از دل بیرون کردی؟ اما پرستار این بار با لحنی جدی با بیمار حرف می زند و برای او تعریف می کند که وقتی حال بسیار بد و روحیه ی مأیوس او را دیده از پرستار دائمی اتاق خواسته که به او کمک کند و به هر نحوی که شده به او قوت قلبی بدهد تا بتواند با قضیه ی عمل جراحی کنار بیاید. بیمار که بسیار متعجب شده است از پرستار می پرسد که واقعاً او را دوست نداشته است؟ پرستار هم عذر خواهی می کند و به بیمار می گوید که نامزدی دارد و به زودی ازدواج خواهد کرد و حرف های قبلی او فقط برای نجات جان بیمار بوده است و به هر نحوی که هست بیمار را متقاعد می کند و مجدداً از او عذر خواهی می کند و از اتاق او بیرون می رود.
ـ تحلیل داستان
الف) کنشگران
در این روایت راوی داستان نقش فاعل را دارد و هدف او بهبود بیماری و پایان یافتن دردهایش و قرار گرفتن تحت عمل جراحی است، پرستار دائمی اتاق و دکتر نقش یاری رسان را بر عهده دارند و شدت دردها و عصبانیت و همچنین ترس و دلهره ی راوی از عمل جراحی نقش مخالف و بازدارنده را دارند. پرستار دوم و موقتی اتاق بیمار علاوه بر این که نقش یاری رسان را دارد و هم به راوی و هم به پرستار دائمی کمک می کند از طرف دیگر نقش فاعل را هم دارد و هدف او کمک کردن به بیمار و روحیه دادن به او برای غلبه بر ترس و ناامیدی است. بیمار هم بعد از انجام موفق عمل جراحی پزشکان هدف دیگری را در داستان دارد و آن ازدواج با پرستار دومی است، اما پرستار در این قسمت نقش بازدارنده را دارد.
پرستار موقت اتاق و همچنین دکتری که به بیمار آمپول تزریق می کند نقش اعطا کننده را دارند و راوی هم دریافت کننده است.

فاعل
بیمار(راوی داستان)
هدف
بهبود یافتن بیماری و قرار گرفتن تحت عمل جراحی

بازدارنده
شدت درد،ترس از عمل جراحی
یاری رسان
پرستارها،پزشک

اعطاکننده
پرستار دومی،پزشک
دریافت کننده
بیمار

ب) زنجیره های روایی
ـ زنجیره ی اجرایی: تلاش پرستار ها و پزشک برای بهبود حال جسمی و روحی راوی، انجام عمل جراحی بر روی راوی، گفتگو و برقراری رابطه صمیمانه بین پرستار دوم و راوی زنجیره های اجرایی این روایت محسوب می شوند.
زنجیره ی میثاقی: ترس و وحشت راوی از انجام عمل جراحی، درخواست پرستار موقت از پرستار اول برای کمک به راوی، تعیین زمان خاص برای انجام عمل جراحی، تقاضای ازدواج راوی با پرستار و پذیرفتن او به شرط این که راوی سعی کند که زنده بماند و نهایتاً مشخص شدن حقیقت برای راوی و پی بردن او به نقشه ی پرستار موقت زنجیره های میثاقی این داستان به شمار می روند.

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
[چهارشنبه 1401-04-15] [ 07:52:00 ق.ظ ]




فصل پنجم: یافته ها و پیشنهادها
۱٫۵٫مقدمه
در فصل پیشین، پس از بررسی ویژگی­های جمعیت شناختی پاسخ ­دهندگان و سپس انجام آزمونهای آماری و تجزیه وتحلیل آنها، شکاف کیفیت خدمات اراده شده مابین وضع موجود درک­شده و انتظارات مراجعین از خدمات خودپردازها، محاسبه شد. سپس با بهره گرفتن از فرایند تحلیل شبکه‎ای به اهمیت‎سنجی ابعاد کیفیت خدمات در دستگاهای خودپرداز بانک ملت بوشهر پرداخته شد. از نرم­افزار ایموس[۹۵] برای برازش مدل مفهومی پژوهش استفاده شده است. بنابراین، در این فصل ابتدا به تشریح و بحث نتایج بدست آمده پرداخته می‎شود و در پایان محدودیت‎ها و پیشنهادهای پژوهش بیان می‎گردند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۲٫۵٫بحث و نتیجه‎گیری
در طول دو دهه گذشته، بخش خدمات از رشد چشمگیری در اقتصاد کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه برخوردار بوده است. به موازات رشد و توسعه این بخش، سنجش کیفیت خدمات در این بخش اهمیت دو چندانی می‎یابد. از این رو موضوع سنجش کیفیت خدمت توجه بسیاری از پژوهشگران و دستاندرکاران کسب و کارها را به خود جلب نموده است.
متون موجود به‎گونه تقریباً جامع مورد بررسی قرار گرفت و مشخص شد که نویسندگان و پژوهشگران گوناگون، دیدگاه‎های متفاوتی در مورد ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک دارند. لذا دیدگاه‎های بیش از ۵۶ نفر از این نویسندگان و پژوهشگران در زمینه ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک در فصل دوم ارائه گردید.
بنابراین، در حالی که بررسی متون تنوع نسبتاً گسترده‎ای را در ابعاد کیفیت خدمت نشان می‎داد که در بیشتر موارد مدل سروکوال تیم پژوهشاتی پاراسورامان به عنوان پایه بسیاری از مدلهای سنجش کیفیت خدمات مطرح می­ شود. لذا متدلوژی پژوهشی جهت سنجش کیفیت خدمات خودپردازها، مقیاس ای­اس­کوال و ای­رس­کوال پاراسورامان و همکارن در سال۲۰۰۵ می­باشد، که برای اندازه‌‌گیری کیفیت خدمات الکترونیکی به صورت خاص، و با تاکید زیادتری بر فن آوری طراحی گردیده است. پژوهش حاضر با این پیش فرض آغاز شد که ابعاد این مدل به‎گونه کامل منعکس‌کننده برداشت مشتری از کیفیت خدمات خودپردازها می­باشد، و برای انجام هرگونه پژوهش بازاریابی و بازارشناسی درباره دستگاه­های خودپرداز، یک الگوی مناسب و ایده­آل به شمار می­رود و پرسش­نامه طراحی شده بر مبنای این مدل، یک ابزار اولیه مناسب پژوهش درباره این دستگاه­ها را به دست می­دهد.
مدلی نهایی به منظور سنجش اعتبار آن به‎گونه تجربی مورد آزمون قرار گرفت که نتایج آن در فصل چهارم ارائه گردید. بنابراین، یکی از دستاوردهای پژوهش ارائه مدلی جهت سنجش کیفیت خدمات الکترونیک بود که ابعاد این در فصل‎های قبل تشریح شدند.
در پایان نیز، فرایند تحلیل شبکه‎ای به منظور اهمیت‎سنجی ابعاد مدل و سنجش کیفیت خدمات خودپردازهمورد استفاده قرار گرفت که محاسبات این بخش نیز به‎گونه مشروح در فصل چهارم نشان داده شده است.
نتایج پژوهش نشان داد که در میان ابعاد فوق، بعد کارایی دارای بیشترین اولویت و ابعاد اجرا، حفظ اسرار شخصی(محرمانگی)، دسترس­پذیری، پاسخ گویی، جبران خدمات و تماس در ترتیب بعدی قرار گرفتند.
همچنین در میان شاخص‎های مورد استفاده در هر بعد نیز چهار شاخص؛ وجود همیشگی پول در دستگاه، انجام خدمات وعده داد شده (مثل انجام چیزی که دستور دادید)، بوسیله خودپرداز، گستردگی مناسب جغرافیایی دستگاه و دسترسی راحت به دستگاهای خودپرداز، سهولت استفاده از دستگاه خودپرداز و با صرفه بودن استفاده از دستگاه خودپرداز از اهمیت بیشتری نسبت به سایر شاخص‎ها برخوردارند. این نتایج که از سوپرماتریس محدود شده (جدول ۳۸) استخراج شده است، به‎گونه خلاصه در نمودار ۱۴ ارائه شده‎اند.
نمودار۱۴: وزن و رتبه مولفه­های سنجش کیفیت خدمات در خودپردازها
نمودار۱۴، نشان می‎دهد که به منظور سنجش کیفیت کیفیت خدمات در خودپردازها کدام عوامل از اهمیت بیشتری برخورارند. از آنجا که کیفیت خدمت نقش تعیین‌کننده‌ای در خشنودی مشتریان ایفا می‎کند، رهنمودهای این شکل می‎تواند راهنمای عمل مدیران در تصمیم‎گیری‎های استراتژیک قرار گیرد.
با بررسی مشخصه های کیفی مورد اندازه گیری در مدل پژوهش، ارتباط، ضعیفترین مشخصه از نظر پاسخ دهندگان است که وضعیت ادراک شده با شکافی معادل (-./۷۸۰) بیشترین فاصله را از حالت مورد انتظار کاربران داشته است.
پس از آن جبران­خدمات با (-./۴۹۵)، دسترس­پذیری با -./۴۸۵))، پاسخگویی با (-./۳۴۴) و بالاخره در ابعاد با شکاف مثبت شامل کارایی با شکافی معادل (./۰۳۰۷) ، اجرا با (۱۱۶٫/) و محرمانگی با شکافی به اندازه (./۱۹۲) میان حالت مورد انتظار و وضعیت ادراک شده از خدمت قرار دارند. با در نظر گرفتن وزن و اهمیت هر بعد(که خروجی ANP می­باشد)، نمره کیفیت خدمات هربعد نیز بدست می ­آید که مبنای اولویت اقدامات اصلاحی می­ شود، بدین ترتیب بعد دسترس­پذیری با نمره(۰٫۰۵۸۲-) منفی­ترین نمره کیفیت را داشته، که نشان­دهنده بیشتر بودن اهمیت ان بوده و ثانیا بر اساس ادراک پاسخ ­دهندگان، دستگاهای خودپرداز در آن مولفه نتوانسته­اند انتظارات مراجعین را برآورده سازند، و بنابراین آن مولفه جهت انجام اقدامات اصلاحی اولویت بیشتری دارد.
پس از دسترس­پذیری، جبران­خدمات نسبت به سایر مشخصه ها از اولویت بالاتری جهت بهبود وضعیت و کاستن از شکاف موجود قرار دارد. به همین ترتیب، اقدامات متناظر برای ابعاد ارتباط، پاسخگویی، اجرا، کارایی و نهایتا محرمانگی در رتبه ­های بعدی اولویت قرار می­گیرند.
نتایج پژوهش در مورد مولفه­ها نشان داد که، از بیست­و­دو مؤلفه شکل دهنده کیفیت خدمت، تعداد چهارده مؤلفه وضعیت ادراک شده و مورد انتظارشان دارای شکاف منفی هستند. بر اساس نمره کیفیت خدمات به ترتیب اولویت بندی شده و اقدامات متناظر با آنها نیز با همان اولویت­ها در برنامه قرار می­گیرند.
به این ترتیب مؤلفه مورد پرسش در سؤال شماره هشت که همان” گستردگی مناسب جغرافیایی دستگاه و دسترسی راحت به دستگاهای خودپرداز. ” است با نمره کیفیت خدمت ۰٫۰۵۰۸)-) و به همین ترتیب سؤال شماره ده یعنی قابلیت انجام امور مالی، در هر دستگاه خودپرداز.(خودپردازهای سایر بانک­ها) با (-۰٫۰۳۲۱) امتیاز کیفیت خدمت، مؤلفه ای است که پس از مؤلفه ای که ذکر آن پیشتر بیان شد نیاز به بهبود و توسعه جدی دارد.
در ادامه این فهرست میتوان به ترتیب به این موارد اشاره نمود؛
برخورد مناسب کارکنان بانک در برخورد مناسب کارکنان بانک در رفع مشکلات تراکنش با نمره کیفیت خدمت معادل(-۰٫۰۱۵۰)، پاسخ گویی مطلوب کارکنان در حل مشکل نبودن پول در دستگاه با اندازه (-۰٫۰۰۷۹)، وجود تسهیلات وکمک درهنگام بروز مشکلات(مثلا،وقتی که عملیات تکمیل نشده) با (-۰٫۰۰۷۱)، اطلاع رسانی در صورت ایجاد تغییراتی در سیستم، یا خدمات با (-۰٫۰۰۶۷)، وجود روش های ساده برای جایگزینی سریع کارت های مفقودی با (۰٫۰۰۶۵-)، تشریح کارکردها و مزایای دستگاهای خودپرداز توسط کارکنان با نمره کیفیت خدمتی معادل -۰٫۰۰۵۲))، ارائه خدمات جانبی برای دارندگان کارتهای خودپرداز(مانند تخفیفات خرید و…) با (-۰٫۰۰۴۵)، امکان ارتباط با نمایندگان بانک و وجود کمک های کافی و در دسترس با مراجعه یا تلفن با ((-۰٫۰۰۴۴، نصب دستگاه خودپرداز در درون شعبه (علاوه بر بیرون شعبه)جهت رفاه مشتریان با -۰٫۰۰۳۷))، وجود همیشگی پول در دستگاه با (-۰٫۰۰۱۳۶)، سهولت استفاده از دستگاه خودپرداز با (-۰٫۰۰۱۴۶)،. ناچیزبودن مشکلات مربوط به خودپردازها (مانند؛گیر کردن کارت) با ((-۰٫۰۰۰۷۵، وجودگزینه­های مناسب برای درخوست­هادرخودپرداز(مثل­درخواست لغو، بازگشت) با((۰٫۰۰۱۲۶ ، امنیت فیزیکی کافی و مناسب در دستگاه خودپرداز با (۰٫۰۰۵۵۲)، امکان پذیر و مطلوب بودن حواله­ی پول یا پرداخت قبوض آب و برق و…با خودپرداز با نمره کیفیت خدمتی(۰٫۰۰۵۶)، حفاظت وغیر قابل سوء استفاده بودن اطلاعات شخصی کارت اعتباری من با ۰٫۰۰۶۳))، صحت و دقت مناسب دستگاه های خودپرداز در تراکنش­ها (مبادلات) با(۰٫۰۰۷۸۱) نمره­کیفیت خدمت، باصرفه بودن استفاده از دستگاه خودپرداز با۰٫۰۱۲۹۶))، آسیب پذیری و ریسک کمتر و اعتماد به مبادلات و تراکنشهای دستگاهای خودپرداز با نمره کیفیت خدمتی ((۰٫۰۱۳۸و بالاخره انجام خدمات وعده داد شده (مثل انجام چیزی که دستور دادید)، بوسیله خودپرداز با ۰٫۰۱۳۸۶)) نمره کیفیت خدمتی میان وضعیت مورد انتظار و ادراک شده، در رتبه های بعدی قرار می­گیرند که می­بایست به ترتیب اولویت اقدامات اصلاحی متناظر آنها تعریف شود.
۳٫۵٫ نوآوری‎های پژوهش
نوآوری‎ها و ویژگی‎های خاص پژوهش حاضر، را می‎توان به شرح زیر برشمرد:
ارائه مدلی بومی جهت سنجش کیفیت خودپردازها برای اولین بار در کشور
به‎کارگیری فرایند تحلیل شبکه‎ای و اهمیت‎سنجی ابعاد و شاخص‎های سنجش کیفیت خدمات در خودپردازها
ارائه پیشینه­ای کامل از مدلهای ونیز ابعاد سنجش کیفیت خدمات الکترونیک
شناسایی شکاف مابین وضعیت موجود و مطلوب عملکرد دستگاه های خودپرداز برای اولین بار درکشور
طراحی پرسش­نامه­ای بر مبنای این مدل، به­عنوان یک ابزار اولیه مناسب پژوهش درباره این دستگاه­ها
۴٫۵٫ پیشنهادها
با توجه به دستاوردهای پژوهش، پیشنهادها در قالب دو دسته پیشنهادهای کاربردی و پیشنهادهای پژوهشی ارائه می‎شود:
بر اساس معادله مدل تحلیل شکاف [SQ= wi (Pij Eij)]، میزان اهمیت هر مولفه (از خروجی ANP) در میزان شکاف کیفیت همان مولفه ضرب شده تا نمره کیفیت هر مولفه بدست آید. هر چقدر نمره کیفیت مولفه­ای منفی­تر باشد، نشان­دهنده بیشتر بودن اهمیت ان بوده و ثانیا بر اساس ادراک پاسخ ­دهندگان، دستگاهای خودپرداز درآن مولفه نتوانسته­اند انتظارات مراجعین را برآورده سازند، و بنابراین آن مولفه جهت انجام اقدامات اصلاحی اولویت بیشتری دارد.
لذا در این رویکرد تمامی اجزاء و مؤلفه های مورد اندازه ­گیری در پرسشنامه بر حسب میزان نمره شکاف موجود میان دو وضعیت مورد انتظار و ادراک شده مرتب می­شوند.

جدول۴۴ : تعیین اولویت مولفه­ها در جهت انجام اقدامات اصلاحی

ابعاد

مولفه های کیفیت خدمات
میزان اهمیت مولفه(وزن)
شکاف
نمره کیفیت خدمات
اولویت جهت اصلاحات

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 07:52:00 ق.ظ ]




در مجموع، نتایج حاصل از آنالیز حساسیت در تکنیک شبکه عصبی مصنوعی اهمیت نسبی عوامل تاثیرگذار بر توسعه کشاورزی را در سکونتگاه های روستایی شهرستان خنداب نشان می دهد. مقدار ضریب آنالیز حساسیت برای عوامل طبیعی ۹۹/۰ و برای عوامل نهادی ۸۴/۰ بدست آمده است که بیانگر برتری عوامل طبیعی در میزان توسعه بخش کشاورزی است.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

جدول(۴-۲-۱۳):ضرایب آنالیز حساسیت برای بررسی تاثیر معیارها بر سطح توسعه کشاورزی و تعیین اهمیت نسبی آنها

توسعه کشاورزی

عوامل تاثیرگذار

ضریب آنالیز حساسیت

طبیعی

۹۹/۰

نهادی

۸۴/۰

۴-۲- ۴- تحلیل مقایسه اهمیت نسبی معیارهای طبیعی تاثیرگذار بر توسعه کشاورزی
جهت مقایسه تفاوت اهمیت نسبی میانگین های ابعاد عوامل طبیعی بر توسعه کشاورزی از آزمون فریدمن استفاده گردید. این آزمون بیان می کند که در مجموع ابعاد مختلف عوامل طبیعی، تاثیر یکسانی بر توسعه کشاورزی دارند یا این که ناهمگون هستند. در این تحقیق مقدار آماره آزمون فریدمن ۴۳/۷۰ با سطح معناداری پایین تر از حد لازم (۰۵/۰) می باشد. بنابراین، نتیجه گرفته می شود که عملکرد ابعاد مختلف عوامل طبیعی موثر بر توسعه کشاورزی مورد آزمون، تفاوت معناداری داشته و ناهمگون هستند.
جدول(۴-۲-۱۴): تاثیر ابعاد عوامل طبیعی بر توسعه کشاورزی

ضریب مربع کای(کای اسکوئر)

۴۳/۷۰

درجه آزادی

۳

سطح معناداری

۰۰۰/۰

تعداد

۴

در جدول شماره (۴-۲-۱۴) آماره های خطای ۰۵/۰ و ۱۰/۰ ضریب تعیین حاصل از اجزای شبکه عصبی مصنوعی برای دو مرحله آموزش و آزمون در برآورد اهمیت نسبی عوامل تاثیرگذار طبیعی بر میزان توسعه کشاورزی ارائه شده است. نتایج بدست آمده از مدل شبکه عصبی مصنوعی در منطقه مورد مطالعه ۹۸ درصد از تغییرپذیری ابعاد تاثیرگذار طبیعی را بر سطح توسعه کشاورزی توجیه نموده و تنها ۲ درصد از تغییرپذیری تاثیرگذار طبیعی را بر سطح توسعه کشاورزی تبیین نمی کند. در مرحله آزمون، پراکندگی ۲ درصدی مجددا مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد و در حدود ۷۵ درصد از تغییرپذیری را بر سطح توسعه کشاورزی تشخیص داده می دهد.
جدول(۴-۲-۱۵): نتایج شبکه عصبی مصنوعی

ابعاد تاثیرگذار طبیعی بر میزان توسعه کشاورزی

مراحل

ضرایب تعیین(R2)

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 07:52:00 ق.ظ ]




شاخص های مجزای بحث شده در بالا تشکیل سیستم ارزیاب عملکرد را می دهند. هم اکنون به سیستم ارزیابی عملکرد به صورت یک کلیت نگاه می کنیم. این نگاه با شناسایی ابعاد مختلف سیستم ارزیابی عملکرد آغاز می­ شود. سپس فرایند طراحی یک سیستم ارزیابی عملکرد می بایست مورد بازنگری قرار گیرد.
تحقیقات در بخش خدمات نشان می دهد که دو نوع شاخص اصلی در هر سازمان وجود دارد :

  • شاخص هایی که با نتایج در ارتباطند(رقابت پذیری، عملکرد مالی)؛
  • شاخص هایی که بر عوامل نتایج تمرکز دارند(کیفیت، انعطاف پذیری، بهره برداری از منابع و نوآوری).

این واقعیت نشان می دهد که امکان ایجاد چارچوب ارزیابی عملکرد در حول مفاهیم نتایج و علل ایجاد کننده نتایج وجود دارد. چارچوب کارت امتیازی متوان کاپلان[۷۲] و نورتون[۷۳] یکی از معروفترین این چارچوبها است. مشکل این چارچوب آن است که نمی تواند رقبای سازمان را شناسایی کند.
ماتریس ارزیابی عملکرد کیگان[۷۴] و همکاران او، چارچوب دیگری است که کمتر شناخته شده است.
برخی نویسندگان به جای پیشنهاد کردن چارچوب ها، معیارهایی را برای طراحی سیستم ارزیابی عملکرد ارائه کرده اند. برای مثال گلابرسون[۷۵] خطوط راهنمای زیر را برای انتخاب مجموعه ای از معیارهای عملکرد، پیشنهاد می دهد:

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

  • معیارهای عملکرد می بایست از اهداف سازمان به دست آیند.
  • این معیارها می­بایست امکان مقایسه سازمان­ها در کسب و کارهای مشابه را فراهم آورد.
  • هدف هر معیار می بایست شفاف باشد.
  • جمع آوری داده و روش های محاسبه معیارها می بایست تعریف شود.
  • معیارهای عملکرد نسبی به اعداد برتری دارند.
  • معیارهای عملکرد می بایست تحت کنترل واحد ارزیابی سازمان باشند.
  • معیارهای عملکرد می بایست از طریق بحث با افراد دخیل انتخاب شوند (مشتریان، کارکنان، مدیران).
  • معیارهای عینی به معیارهای ذهنی ترجیح دارند.

مسکل[۷۶] هفت اصل را برای طراحی سیستم ارزیابی عملکرد ارائه می دهد:

  • شاخص ها می بایست مستقیماً با استراتژی سازمان مرتبط باشند.
  • شاخص های غیر مالی باید به کار روند.
  • هر شاخص در جایی مناسب است و شاخص ها می بایست در میان واحدها تغییر کنند.
  • شاخص ها با تغییر شرایط تغییر می کنند.
  • شاخص ها می بایست برای استفاده آسان باشند.
  • شاخص ها می بایست بازخور سریع فراهم آورند.
  • شاخص ها می بایست به گونه ای طراحی شوند که بهبود مستمر را در پی داشته باشند و تنها به مشاهده نپردازند.

یکی از متدولوژیهای ساخته یافته برای ممیزی حرکت سازمان به سوی بهبود مستمر استفاده از پرسش نامه عملکرد است که توسط دیکسون[۷۷] و همکاران او ارائه شده است.
یکی دیگر از مواردی که در طراحی سیستم ارزیابی عملکرد می بایست مد نظر قرار گیرد، تضاد است. در مطالعه موردی که توسط فرای[۷۸] و کاکس انجام گرفت، مدیر کارخانه تنها بر بازگشت سرمایه توجه داشت و این در حالی بود که گروه مدیران تولید بر مبنای تعداد سفارشاتی که به موقع تحویل داده می­شدند، ارزیابی می­شدند. این در حالی بود که سرپرستان و کارگران با توجه به ساعات استاندارد تولید ارزیابی می شدند. این سیستم سرپرستان و کارگران را ترغیب می کرد تا بسته­هایی بیشتر از آنچه برنامه ریزی شده بود، تولید کنند. این باعث می شد برخی سفارشات به موقع به دست مشتری نرسد و در نتیجه مدیران تولید می­بایست تلاش فزاینده­ای را صرف رسیدن به برنامه تحویل می­کردند. این رویدادها اثر منفی بر نرخ بازگشت سرمایه داشت.
وینسر[۷۹] و فاوست[۸۰] فرایند نُه مرحله ای زیر را برای توسعه یک سیستم ارزیابی عملکرد ارائه می دهند :

  • بیانیه هدف سازمان را به صورت شفاف مشخص کنید.
  • با بهره گرفتن از بیانیه مأموریت سازمان، اهداف استراتژیک سازمان را مشخص کنید (سود دهی، بالا بردن سهم بازار، بالا بردن کیفیت، کاهش هزینه ها، انعطاف پذیری و نوآوری).
  • از هر حیطه عملیاتی که باعث رسیدن به اهداف استراتژیک می شوند، تصویری ارائه دهید.
  • برای هر حیطه عملیاتی، آن دسته از شاخص های جهانی را توسعه دهید که سطح رقابت پذیری مدیران سطح بالا را نشان دهند.
  • اهداف استراتژیک و هدف عملکردی را به سطوح پایین تر سازمان انتقال دهید. در هر سطح معیارهای عملکردی ریزتری را ایجاد نمایید.
  • هم خوانی معیارهای عملکردی هر سطح را با اهداف استراتژیک حفظ کنید.
  • از سازگاری شاخص ها در هر حیطه عملیاتی اطمینان حاصل کنید.
  • از سیستم ارزیابی عملکرد برای درک سطح رقابتی، زمینه های وجود مشکلات، کمک به سازمان برای به روز کردن اهداف استراتژیک و گرفتن تصمیمات تاکتیکی جهت دستیابی به این اهداف، و ایجاد بازخورها پس از این که این تصمیمات پیاده­سازی شدند، استفاده کنید.
  • به صورت دوره ای میزان تناسب این سیستم ارزیابی عملکرد را با توجه به محیط رقابتی مورد ارزیابی قرار دهید.
موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 07:52:00 ق.ظ ]




حذف

Q80

۸۳/۰

۴۰/۱۲

۰۱/۰

Q81

حذف

حذف

حذف

Q82

۸۵/۰

۱۲/۱۳

۰۱/۰

Q83

۸۶/۰

۱۳/۱۴

۰۱/۰

برای ارزیابی مدل تحلیل عاملی تاییدی و مدل مسیر چندین مشخصه برازندگی وجود دارد. در این پژوهش برای ارزیابی مدل تحلیل عاملی تاییدی از شاخص های X2 ، میانگین مجذور پس‌ماندها RMR، شاخص برازندگی GFI، شاخص نرم‌شده برازندگی (NFI)، شاخص نرم‌نشده برازندگی (NNFI)، شاخص برازندگی فزاینده (IFI)، شاخص برازندگی تطبیقی (CFI) و شاخص بسیار مهم ریشه دوم برآورد واریانس خطای تقریب RMSEA استفاده شده است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

از آزمون x2 اغلب به عنوان شاخص موفقیت نام برده می‌شود. این شاخص به سادگی نشان می‌دهد که آیا بیان مدل ساختار روابط میان متغیرها مشاهده شده را توصیف می‌کند یا خیر. هر چقدر مقدار x2 کوچکتر باشد بهتر است. این شاخص معمولاً تحت شرایط نرمال بودن چند متغیره[۱۳۳] صادق است و نسبت به اندازه نمونه حساس است، زیرا ممکن است یک مدل در اندازه نمونه کم تناسب داشته باشد، ولی در نمونه زیاد برازش نداشته باشد. برخی از محققان از نسبت به عنوان شاخصی جایگزینی استفاده می‌کنند، اما این شاخص نیز محدودیت‌هایی مشابه با X2 دارد. در مورد نسبت مجذور کای X2 به درجه آزادی قطعیت وجود ندارد و در منابع تا مقدار زیر ۳ آن قابل قبول است که در تحقیق حاضر این مقدار فراهم شده است. معیار GFI نشان دهنده اندازه ای از مقدار نسبی واریانس ها و کواریانس ها می باشد که توسط مدل تبیین می شود. این معیار بین صفر تا یک متغیر می باشند که هرچه به عدد یک نزدیکتر باشند , نیکویی برازش مدل با داده های مشاهده شده بیشتر است. مقدار GFI گزارش شده برای این مدل با مقدار ۹۲/۰است. ریشه دوم میانگین مجذور پس‌ماندها یعنی تفاوت بین عناصر ماتریس مشاهده شده در گروه نمونه و عناصر ماتریس‌های برآورد یا پیش‌بینی شده با فرض درست بودن مدل مورد نظر است هرچه RMR برای مدل مورد آزمون نزدیک‌تر به صفر باشد، مدل مذکور برازش بهتری دارد، مقدار نا چیز RMR در این پژوهش(۱۶/۰)، نشان از تبیین مناسب کوواریانس ها دارد. SRMR، معیار میانگین اختلاف بین داده‌ها و ماتریس کواریانس- واریانس باز تولید شده[۱۳۴] است. این معیار هر چقدر که کوچکتر باشد(زیر ۰۵/۰ بسیار عالی و زیر ۰۸/۰ مناسب و زیر ۱۰/۰نامناسب است) برای تناسب مدل با داده‌ها بهتر است که در تحقیق حاضر ۰۶/۰ محاسبه شده است. این شاخص یک شاخص با ارزشی است هنگامی که میانگین ماتریس واریانس- کواریانس داده‌ها شناخته شده باشد. ارزیابی آن هنگامی که ماتریس واریانس- کواریانس غیراستاندارد مورد استفاده قرار گیرد سخت و مشکل است. برای بررسی اینکه یک مدل به خصوص در مقایسه با سایر مدل‌های ممکن، از لحاظ تبیین مجموعه‌ای از داده‌های مشاهده شده تا چه حد خوب عمل می‌کند از مقادیر شاخص نرم‌شده برازندگی (NFI)، شاخص نرم‌نشده برازندگی (NNFI)، شاخص برازندگی فزاینده (IFI) و شاخص برازندگی تطبیقی (CFI) استفاده شده است. مقادیر بالای ۹/۰ این شاخص ها حاکی از برازش بسیار مناسب مدل طراحی شده در مقایسه با سایر مدل های ممکنه است. در نهایت برای بررسی اینکه مدل مورد نظر چگونه برازندگی و صرفه‌ جویی را با هم ترکیب می‌کند از شاخص بسیار توانمند ریشه دوم برآورد واریانس خطای تقریب RMSEA استفاده شده است. شاخص RMSEA، ریشه میانگین مجذورات تقریب می باشد. این شاخص برای مدلهای خوب ۰۸/۰ و کمتر است. مدلی که در آن این شاخص ۱۰/۰ یا بیشتر باشد برازش ضعیفی دارد.
جدول ۴-۱۱ شاخص های برازندگی مدل اندازه گیری خستگی صنعتی

شاخص

حد مطلوب

مقدار گزارش شده

میانگین مجذور پس‌ماندها RMR

نزدیک به صفر

۱۶/۰

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 07:51:00 ق.ظ ]
 
مداحی های محرم