1. 1. ذهن واقعی است، وقایع ذهنی ارزش مطالعه را دارند.

1. 1. دانش در ذهن است.

1. 1. دانش پویاست.

1. 1. معنا ساخته می شود.

1. 1. 1. برای خبره شدن، تفکر و انتزاع( تجرید) اهمیت دارد.

      ( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

1. 1. یادگیری شامل ساخت تصورات (بازنمایی ها) است.

1. 1. فرایند تدریس، مذاکره برای ساخت معناست.

1. 1. تفکر و ادراک تفکیک ناپذیرند.

1. 1. حل مسآله در شناخت اهمیت دارد(آلن، ۲۰۰۷، به نقل از: ظریف صنایعی، ۱۳۹۰، ص ۵۴).

۲-۲-۴۱- رابطه روش تدریس و یادگیری
در کنار شرایط و امکانات آموزشی نیرویی انسانی و بویژه معلم ، از مهمترین عوامل تشکیل دهنده محیط‌های آموزشی است. تاثیر موقعیت و امکانات مناسب بر هیچ فردی پوشیده نیست. اما امکانات و تجهیزات بدون وجود معلم کارایی لازم را نخواهد داشت. معلم با شناخت امکانات به تجهیز مناسب محیط آموزشی می‌پردازد. محیط و امکانات آموزشی را سازماندهی می‌کند‌، موقعیت آموزشی مناسب را بوجود می‌آورد و با شناخت استعداد، علایق و توانایی شاگردان، آنان را در طریق صحیح یادگیری هدایت می‌کند.
البته چنین نقشی به دانش و اعتقادات معلم بستگی دارد. اگر چه کنجکاوی و ارضای آن را بدیهی ترین احتیاجات شاگردان است. اگر معلم با نظریه ها و اصول یادگیری آشنا نباشد و تدریس را فقط انتقال واقعیت‌های علمی بداند و تجارب یادگیری را منحصر به نشستن در کلاس ، گوش دادن و حفظ کردن مطالب شنیده شده یا نوشته شده در کتاب تصور کند، مسلم است که در تقویت کنجکاوی و پرورش استعداد و تفکر علمی شاگردان چندان موفقیتی به دست نخواهد آورد. زیرا شاگرد که همواره علاقمند به فکر کردن است. در بررسی عوامل مختلف باید فرصت حرکت و جنبش داشته باشد تا بتواند به هدف‌های آموزشی برسد. یادگیری بدون تلاش و فعالیت و تعامل با محیط صورت نخواهد گرفت. کسی که می‌خواهد یاد بگیرد باید فعالیتی متناسب با علایق و توان خود داشته باشد. و اگر در روش تدریس معلم این نکات در نظر گرفته نشود، مدرسه و کلاس برای شاگرد جالب توجه و جذاب نخواهد بود، اما اگر معلم خود را راهنما و ایجادکننده شرایط مطلوب یادگیری بداند و بجای انتقال اطلاعات ، روش کسب تجربه را به شاگردان بیاموزد، آنان در برخورد با مسائل فعال‌تر خواهند شد، از منابع مختلف استفاده خواهند کرد، اطلاعات لازم را به دست خواهند آورند، به سازماندهی آن خواهد پرداخت و آن را تحلیل خواهند کرد تا به حل مسائل نایل شوند .با چنین روشی ، شاگرد نه فقط حقایق علمی را فرا می‌گیرد. بلکه با روش‌های علمی کسب معرفت نیز آشنا خواهد شد، طرز کار را با منابع مختلف و نحوه استفاده از مطالب درسی برای حل مسأله را خواهد آموخت و در فرایند یادگیری، ابتکار و خلاقیت خود را به کار خواهد انداخت(شعبانی،۱۳۸۴، ص ۱۹).
۲-۳- مروری بر پژوهش های انجام شده
به طور کلی بررسی تحقیقات انجام شده در باره روش های تدریس فعال نشان می دهد که همواره این روش های فعال، کارا و مؤثر بوده اند.
۲-۳-۱- پژوهش های انجام شده در داخل کشور

1. 1. نصرت و همکاران(۱۳۸۹) در پژوهشی که با عنوان تأثیر آموزش فعال فناورانه (TEAL) فیزیک بر پیشرفت تحصیلی دانش آموزان دوره متوسطه شهر فلاورجان انجام داد به این نتیجه رسید که ۲۴ درصد تفاوت موجود بین پیشرفت تحصیلی گروه آزمایش که با روش یادگیری فعال فناورانه آموزش دیده بودند، با گروه گواه که به روش سنتی آموزش دیده بودند، نتیجه تأثیر این روش تدریس می باشد که در واقع تأکیدی بر به کارگیری روش های فعال است.

1. 1. پریشانی و همکاران (۱۳۹۰ ) تحقیقی را با عنوان تأثیر آموزش فعال فناورانه (TEAL) در درس زیست شناسی بر انگیره ی تحصیلی دانش آموزان انجام دادند به این نتیجه رسید که تدریس زیست شناسی به شیوه ی فعال فناورانه (TEAL) بر انگیزه ی تحصیلی تأثیر معناداری داشته است.

1. 1. معتمدی تلاوکی و همکاران( ۱۳۹۰) در پژوهشی در باره تأثیر روش های فعال تدریس بر بهبود عملکرد درس فیزیک به این نتیجه رسیدند: روش های فعال تدریس بر بهبود عملکرد درس فیزیک دانش آموزان در سطح دانستن بی تأثیر اما در سطوح بکار گیری مفاهیم، حل مسایل متداول و استدلال به طور معنادار مؤثرند.

1. 1. خجسته و نوروزی(۱۳۹۰) تأثیر چند رسانه ای ها را بر میزان یادگیری و یادداری درس لوحه نویسی فارسی بر روی دانش آموزان پایه اول ابتدایی شهر تهران بررسی کردند و به این نتیجه دست یافتند که چند رسانه ای ها بریادگیری درس لوحه نویسی فارسی مؤثر است اما لزوما بر یادداری آن در دراز مدت تأثیری ندارد.

1. 1. لاکدشتی، یوسفی و خطیری(۱۳۹۰) در یک تحقیق با عنوان تأثیر نرم افزارهای شبیه ساز آموزشی بر یادگیری و یادسپاری دانشجویان و مقایسه آن با روش سنتی تدریس را انجام دادند و به این نتیجه دست یافتند که بین یادگیری و یادسپاری در آموزش با نرم افزارهای شبیه ساز و روش سنتی تفاوت معنی دار وجود دارد.

1. 1. شریفی، محمد داودی و اسلامیه(۱۳۹۱) رابطه میزان استفاده از فن آوری های اطلاعات و ارتباطات با عملکرد دبیران در فرایند یاددهی و یادگیری را در یک تحقیق تحلیل کردند. نتایج به دست آمده نشان داد که بین میزان استفاده دبیران از فن آوری اطلاعات و ارتباطات با عملکرد آنها در فرایند یاددهی و یادگیری رابطه معناداری وجود دارد و ۶/۶۰ درصد تغییرات متغیر وابسته تحقیق (عملکرد دبیران) را به ترتیب مؤلفه های استفاده از نرم افزارهای کاربردی، استفاده از پایگاه های اطلاعاتی و سپس استفاده از اینترنت تبیین می کنند.

1. 1. عبداله زاده(۱۳۹۲) در پژوهشی که به منظور مقایسه کارایی دوره یادگیری ترکیبی با دوره های یادگیری الکترونیکی و حضوری در درس ریاضی در میان دانش آموزان دختر و پسر سال اول دبیرستان شهرستان اردبیل انجام داد به این نتیجه دست یافت: میزان یادگیری دانش آموزانی که در دوره های ترکیبی درس ریاضی شرکت کرده بودند از دانش آموزانی که در دوره های صرفاً الکترونیکی و صرفاً حضوری در درس ریاضی شرکت کرده بودند بیشتر است.

۲-۳-۲- پژوهش های انجام شده در خارج از کشور

1. 1. گیج و برلاینر (۱۹۸۴) در تحقیقی نشان داده اند که کیفیت یادگیری در روش های تدریس فعال از جمله روش بحث گروهی بیشتر از روش های غیر فعال مانند سخنرانی و تمرین و تکرار است(لطف آبادی،۱۳۷۴).

1. 1. دوری و بلچر در پاییز سال ۲۰۰۱ روش تدریس فعال فناورانه (TEAL) را برای ۱۷۶ دانش آموز و در پاییز ۲۰۰۳ برای ۵۱۴ دانش آموز، برای بررسی درک مفهومی دانش آموزان قبل و بعد از مطالعه الکترومغناطیس با موفقیت اجرا کردند. گروه کنترل شامل ۱۲۱ دانش آموز بود که همین محث را با روش سنتی در بهار ۲۰۰۲ آموزش دیدند. دانش آموزان به سه گروه قوی، متوسط و ضعیف تقسیم شدند. تمام دانش آموزان در گروه های آزمایش که به روش فعال فناورانه(TEAL) آموزش دیده بودند، در فهم مفاهیم فیزیک به صورت شگرف و معناداری نسبت به گروهی که به صورت سخنرانی آموزش دیده بودند، نمرات شان پیشرفت کرده بود(دوری و بلچر،۲۰۰۵).

1. 1. بویل و همکاران (۲۰۰۳) پژوهشی را با عنوان استاده از دوره یادگیری ترکیبی برای بالا بردن یادگیری در برنامه های آموزشی انجام دادند. در این پژوهش از ترکیبی از تدریس سنتی، روش های نوین آموزشی و منابع انلاین و… استفاده شد. نتایج نشان داد که استفاده از روش های ترکیبی از روش های سنتی وآنلاین به میزان چشمگیری یادگیری دانش آموزان دبیرستان را در درس ریاضی بهبود بخشیده است(به نقل از عبداله زاده، علی اکبر،۱۳۹۲).

1. 1. باراک و دوری ( ۲۰۰۵ ) نشان دادند که وارد شدن فن آوری اطلاعات و ارتباطات در برنامه آموزشی ویژه دانش آموزان دوره متوسطه، منجر به ارتقای درک مفاهیم شیمی ، نظریه ها و ساختارهای مولکولی می شود(به نقل از بدریان، هنرپرور و ناصری آذر،۱۳۸۹).

1. 1. پلونز و رولتا (۲۰۰۷) نیز در پزوهشی به بررسی تأثیر یادگیری مشارکتی مبتنی بر کامپیوتر بر ریاضیات پرداختند. این تحقیق که به روش شبه آزمایشی انجام شد نشان داد که این شیوه می تواند در تغییر ادراک ریاضی گروه آزمایش موثر باشد.

1. 1. سوان و همکاران(۲۰۰۸) پژوهشی با عنوان نقش نرم افزار های شبیه ساز در پیشرفت تحصیلی در دروس رشته های فنی انجام دادندکه نتایج آن حاکی از تاثیر استفاده از این نرم افزارها در پیشرفت تحصیلی دروس فنی دانشجویان بوده است.

1. 1. همچنین در درس های مختلف فیزیک پس از استفاده از روش یادگیری فعال فناورانه(TEAL) درصد مردودی ها به طور متوسط از ۱۵ درصد به کمتر از ۴ درصد کاهش یافته است (درمشکین ، ۲۰۰۸).

1. 1. شیه ، چانگ و لیو(۲۰۰۸) در بررسی تأثیر یادگیری فعال فناورانه در یادگیری فیزیک عمومی به این نتیجه رسیدندکه میزان یادگیری گروه آزمایش که با روش فعال فناورانه آموزش دیده بودند ۱۱ درصد بیشتراز گروه کنترل بوده است.

1. 1. لورنز و همکاران(۲۰۰۹) با تحلیلی که از تأثیر چند رسانه ای گرافیکی بر فرایند پبش نوشتاری دانش آموزان دوره ابتدایی داشته است معتقد است که استفاده از چند رسانه ای گرافیکی مزایایی در افزایش مهارت نوشتن برای دانش آموزان دبستانی در بر دارد.

1. 1. آدیمی (۲۰۱۲) در بررسی تأثیر آموزش به کمک کامپیوتر بر پیشرفت تحصیلی دانش آموزان دوره متوسطه در درس مطالعات اجتماعی به این نتیجه رسید که کاربرد کامپیوترتأثیر معناداری در پیشرفت تحصیلی دانش آموزان در این درس دارد.

باتوجه به نتایج تحقیقات به عمل آمده به نظر می رسد سیستم آموزش ترکیبی فعال فناورانه، با امکان انعطاف پذیری در یادگیری و قابلیت بهره گیری از مزایای سه روش آموزش با بهره گرفتن از کاوشگری گروهی، شبیه سازی و سخنرانی کوتاه، در قالب کار گروهی به کیفیت بالای آموزش شیمی و ارتقاء یادگیری و یادداری دانش آموزان منجر شود. در این مطالعه به بررسی میزان یادگیری و یادداری دانش آموزان دو گروه با بهره گرفتن از روش فعال فناورانه و روش معمول پرداخته شده است. به عبارت دیگر سؤال اساسی این است که ایا این روش تدریس با ویژگی های خاص خود در ارتقاء یادگیری و یادداری دانش آموزان موثر است؟ در این تحقیق ، محقق به دنبال پاسخ به این سوال است.
در جدول شماره۲-۱ پژوهش های مطرح شده در پیشینه پژوهش به صورت خلاصه آمده است:
جدول ۲-۱: خلاصه پیشینه پژوهش

بهرامفر و رسولی

۱۳۷۷

با بررسی ۷۰ شرکت پذیرفته شده در بورس نشان دادند. مدیریت ، هنگام ارزیابی عملکرد، شناسایی انحرافات و دلایل آنها و نیز بررسی کارایی و اثر بخشی از اطلاعات حسابداری مدیریت استفاده می کند .

داخلی

نمازی

۱۳۷۸

در تحقیقی به بررسی آینده حسابداری مدیریت پرداخت .یکی از نتایج مهم تحقیق، این بود که حسابداران مدیریت باید خود را برای آینده از نظر توانایی های فنی و شایستگی حرفه ای و اخلاقی در ارائه اطلاعات مالی و غیرمالی ، آماده سازند.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

داخلی

بهرامفر، خواجوی و ناظمی

۱۳۸۷

در تحقیقی به بررسی موانع توسعه حسابداری مدیریت در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران پرداختند. نتایج تحقیق بیانگر این است که، چهار عامل عدم توسعه حسابداری مدیریت در شرکت های ایرانی عبارتند از:۱-آشنا نبودن مدیران نسبت به مفاهیم و روش های آماری حسابداری مدیریت ۲- عدم آموزش کافی و مناسب در دانشگاه ها و مراکز آموزشی به منظور آماده سازی مدیران آینده ۳-عدم تهیه اطلاعات به موقع توسط سیستم های حسابداری ۴- تغییرات پیاپی در سیاست ها اقتصادی. از سوی دیگر، نبودن استانداردهای پذیرفته شده در حسابداری مدیریت مانعی بر سر راه توسعه این رشته نیست.

داخلی

اعتمادی و دیانتی

۱۳۸۸

تحقیقی را با عنوان “تأثیر دیدگاه اخلاقی مدیران مالی بر کیفیت گزارش های مالی شرکتها” انجام دادند .مطالعه بر روی ۱۰۵ شرکت پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران صورت گرفت. نتایج نشان داده است دیدگاه اخلاقی مدیران مالی و آرمان گرایی بر کیفیت گزارش های مالی موثر است به طوری که ۱۸% تغییرات این متغییر را تبیین می نماید.

داخلی

بهاری فر و جواهری

۱۳۸۹

در تحقیق خود به این نکته رسیدند که رابطه مثبت ارزش اخلاقی و تعهد سازمانی تایید می­گردد.بنابرین همراستا با تحقیق حاضر است.

داخلی

ناظری

۱۳۹۱

طی تحقیقی به بررسی چگونگی تقویت ارزش ها و رفتارهای اخلاقی دانشجویان حسابداری پرداخته اند.که نشان از اهمیت رعایت اخلاق حرفه ای می باشد.

داخلی

صدیقیان و آرامش شورکی

۱۳۹۱

طی تحقیقی با عنوان “اخلاق اسلامی،نیاز امروز حرفه حسابداری”اخلاق اسلامی را به عنوان نیازی برای حسابداران مورد بحث قرار دادن که نشان از اهمیت ارزش های فردی در رعایت اخلاق حرفه ای توسط حسابداران می باشد.

داخلی

پور علی و شعبان زاده

۱۳۹۱

در پژوهش خود به این نتیجه دست یافتند که اخلاق نقش مهمی در حسابداری دارد و از این رو با تحقیق حاضر مطابقت دارد.

داخلی

اعتمادی و همکاران

۱۳۹۱

در پژوهش خود به این نکته رسیدند که اخلاق حرفه­ای بر قابلیت اتکا صورت­های مالی مهر تایید می­زند و از این­رو یک عامل حیاتی در حسابداری می­باشد.

بنابر این از معادله (۴-۱-۶) و (۴-۱-۳) نتیجه می‌شود که با تاخیرهای زمانی ناهمبسته است.

بطور مشابه داریم:

فرض‌های بکار رفته در فیلتر کالمن
الف- سیستم دینامیک خطی^[۱۲۶]؛ فیلتر کالمن فرض می‌کند که حالت سیستم و اندازه‌گیریها با یک سیستم پویای خطی توضیح داده می‌شوند. وقتی که مساله غیر خطی بود با تکنیکهای خطی سازی، مساله را خطی می‌کنیم.
مدل سیستم^[۱۲۷]؛ مدل سیستم توضیح می‌دهد که حالت درست سیستم طی زمان چگونه نمو پیدا می‌کند. در فیلتر کالمن فرض می‌شود حالت سیستم طبق یک معادله خطی مثل معادله (۴-۱-۱) نمو پیدا می‌کند که در آن حالت درست یک سیستم، ، در زمان بستگی به حالت آن در یک دوره قبل، ، و اختلال دارد.
مدل اندازه‌گیری^[۱۲۸]؛ اندازه‌گیری درست ، مشاهدات، در زمان بصورت خطی به حالت سیستم بستگی دارد.
فرایند مارکوف^[۱۲۹]؛ در معادله (۴-۱-۱) حالت در زمان t به دیگر حالتها و اندازه‌گیریها، با فرض اینکه داده شده، بستگی ندارد. همچنین در معادله (۴-۱-۲) اندازه با فرض اینکه داده شده، بستگی به دیگر حالتها و اندازه‌گیریها ندارد.
ب- مشخصات آشوب^[۱۳۰]؛ فیلتر کالمن فرض می‌کند که جزء اخلال در معادله حالت و معادله مشاهدات سیستم همگی متغیر‌های مستقل، با میانگین صفر، نوفه سفید و دارای توزیع احتمالی نرمال هستند. علاوه بر این فرض می‌شود که حالت اولیه سیستم در زمان مستقل و توزیع نرمال است.
چند مثال از ارائه یک سیستم پویا بصورت حالت-فضا
مثال اول– یک فرایند AR(p) تک متغیره ذیل را در نظر بگیرید:

این فرایند را می‌توان بصورت حالت-فضا ذیل نوشت:
معادله حالت ( ):

معادله مشاهدات ( ):

در این فرایند داریم:

مثال دوم– یک فرایند ARMA(p, q) تک متغیره ذیل را با تعریف در نظر بگیرید:

می‌توان معادله حالت و مشاهدات این فرایند را بصورت ذیل نوشت:
معادله حالت ( ):

معادله مشاهدات ( ):

استخراج فیلتر کالمن
یک سیستم حالت-فضا با معادلات (۴-۱-۱)، (۴-۱-۲)، (۴-۱-۳) و (۴-۱-۴) را در نظر گیرید؛ به فرض اینکه مشاهدات به ازاء داده شده‌اند، هدف بدست آوردن پارامترهای و و استنتاج در مورد بردار حالت است. در اینجا ابتدا به فرض اینکه پارامترهای مذکور از قبل معلوم هستند به توضیح فیلتر کالمن می‌پردازیم سپس به تخمین این پارامترها به روش حداکثرسازی تابع راستنمایی با این فرض که توزیع شرطی به شرط و مقادیر گذشنه و نرمال است، می‌پردازیم.
فیلتر کالمن یک الگوریتم برگشتی متوالی برای بهنگام سازی بردار حالت با توجه به اطّلاعات گذشته است؛ یا بطور خیلی تکنیکی الگوریتمی برای محاسبه حداقل مربعات پیش‌بینی‌های بردار حالت بر پایه داده‌های مشاهده شده تا زمان t ام بکار می‌رود، یعنی:
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

ماتریس میانگین مجذور خطای^[۱۳۱] متناظر با هر یک از این پیش‌بینی‌ها بصورت ذیل است:

فیلتر کالمن این پیش‌بینی‌ها را بصورت برگشتی با ایجاد سری‌های انجام می‌دهد. پیش‌بینی بر اساس مشاهدات زمان صفر همان میانگین غیر شرطی است یعنی، و ماتریس MSE متناظر با آن بصورت .
وقتی که مقادیر ویژه ماتریس داخل دایره واحد قرار گیرند، در معادله (۴-۱-۱) مانا در کواریانس می‌باشد و میانگین غیرشرطی آن برابر صفر می‌شود. واریانس غیرشرطی بصورت ذیل است:

۲-۳- پهنای باند
در ارتباطات، تفاوت بین بالا­ترین و پایین­ترین فرکانس­ها را پهنای باند گویند.
در یک شبکه تلفنی پهنای باند۳۰۰۰ هرتز است که از تفاوت بین پایین­ترین فرکانس ارسالی ممکن که ۳۰۰ هرتز است و بالا­ترین فرکانس ممکن که ۳۳۰۰ هرتز می­باشد به وجود می ­آید. در شبکه ­های کامپیوتری بزرگترین پهنای باند به سریع­ترین یا بزرگترین ظرفیت انتقال داده دلالت دارد [۱۸].
۲-۴- توزیع تکی
توزیع تکی اصطلاحی است که به ارتباطی گفته می­ شود که در آن اطلاعات از نقطه­ای به نقطه دیگر انتقال می­یابد. در این حالت تنها یک فرستنده و یک گیرنده داریم و اطلاعات از یک فرستنده به یک گیرنده خاص فرستاده می­ شود. هنوز توزیع تکی به عنوان بیشترین نوع انتقالات در شبکه ­های و اینترنت کاربرد دارد. شکل ۲-۳ نمونه ­ای از توزیع تکی را نشان می­دهد.
شکل ۲-۳- توزیع تکی
۲-۵- توزیع همگانی
توزیع همگانی به ارتباطی گفته می­ شود که در آن اطلاعات از یک نقطه به تمام نقاط فرستاده می­ شود. در این حالت تنها یک فرستنده وجود دارد، اما اطلاعات به تمام گیرنده­های مرتبط فرستاده می­ شود. از توزیع همگانی می­توان برای ارسال یک پیام یکسان به تمام کامپیوترها در یک شبکه استفاده کرد. شکل ۲-۴ نمونه ­ای از توزیع همگانی را نشان می­دهد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

شکل ۲-۴- توزیع همگانی
۲-۶- توزیع چندگانه
توزیع چندگانه به ارتباطی گفته می­ شود که در آن اطلاعات از یک نقطه به مجموعه ­ای از نقاط فرستاده می­ شود در این حالت یک و یا شاید چند فرستنده داشته باشیم که اطلاعات را به گروهی از گیرنده­ها می­فرستند. (تعداد گیرنده­ها می ­تواند یک یا بیشتر باشد) نمونه ­ای از کاربرد توزیع چندگانه در کنفرانس­های تلفنی و ارسال ویدیو یا صدا به گروه خاصی از گیرنده­هاست.
شکل ۲-۵ نمونه ­ای از توزیع چندگانه را نشان می­دهد [۲۳].
شکل ۲-۵- توزیع چندگانه
۲-۷- توزیع قابل اعتماد^[۷۳]
ما نیاز به تعریف دقیقی از توزیع قابل اعتماد داریم. تعریف­های متعددی در این زمینه موجود است. تعریفی کلی در سال ۲۰۰۲ توسط لی^[۷۴] ارائه شد که در آن سه سطح از توزیع قابل اعتماد بسته داده ­ها مشخص شده است که در ادامه آمده­اند:

1. 1. تمام بسته­های داده ­ها رسانده شوند.

1. 1. تمام ترتیب­ها بین بسته­ها نگهداری شود.

1. 1. ترتیب کلی رساندن بسته­ها حفظ شود.

تمام تعریف­ها نیاز دارند که فرستنده یک بسته داده را ارسال کند و تمام گیرنده­های موجود در توزیع چندگانه آن را دریافت کنند. در صورتی که چند بسته داده ارسال شود که گیرنده­های آن­ها مشابه یا متمایز باشند، هیچ تضمینی وجود ندارد که ترتیب خاصی برای دریافت بسته­ها حفظ شود. به عنوان مثال اگر فرستنده دو بسته را ارسال کند، گیرنده مایل است که را قبل از دریافت کند در حالی که ممکن است تمایل داشته باشد با ترتیب عکس بسته­ها را دریافت کند (یعنی را قبل از دریافت کند). حال آن­که رساندن تمام بسته­ها می ­تواند به عنوان کم­ترین نیاز هر مکانیزم توزیع قابل اعتماد در نظر گرفته شود، در برخی موارد شرط­های دقیق­تر و سخت­گیرانه­تری مورد نظر می­باشد، به عنوان مثال ممکن است ترتیبی که بسته­ها دریافت می­شوند به عنوان شرط مورد نیاز در توزیع قابل اعتماد باشد برای نمونه می­توان به گونه ­ای از توزیع چندگانه اشاره کرد که در آن بسته­ها، اعمال روی داده ­ها را به روز­ رسانی می­ کنند. اگر دو گیرنده این بسته­های به روز رسانی را با ترتیب­های متفاوت دریافت کنند، نتایج متفاوت خواهند بود. به عنوان مثال فرض کنید که یک متغیر صحیح با مقدار اولیه ۱۰ داریم. اگر بسته به گیرنده بگوید که مقدار را دو برابر کند و بسته از گیرنده بخواهد که ۵ واحد به اضافه کند، مقدار نهایی بعد از اینکه ابتداو سپس را دریافت کند، ۲۵ خواهد بود، به صورت مشابه مقدار نهایی گیرنده که ابتدا و سپسرا دریافت کرده است ۳۰ خواهد بود، زیرا ابتدا ۵ واحد بهاضافه کرد و بعد از آن مقدار آن را دو برابر نمود.
تفاوت بین تعریف­های دوم و سوم توزیع قابل اعتماد در قید پذیرش بسته­های متفاوت است. جدی­ترین تعریف، تعریف سوم است که ترتیب بین تمام بسته­های توزیع چندگانه تعریف می­ شود (که می­توانند از فرستنده­های یکسان یا متفاوت فرستاده شده باشند) و اجبار می­ کند که تمام گیرنده­ها تمام بسته­ها را دقیقا به ترتیب دریافت کنند. ترتیبی که در آن بسته­های توزیع چندگانه به تمام گیرنده­ها فرستاده می­شوند، ترتیب کلی^[۷۵] نامیده می­ شود.
تعریف دوم کمی ضعیف­تر است و ترتیبی را اجرا می­ کند که به آن ترتیب جزئی^[۷۶] روی بسته­های توزیع چندگانه رسانده شده گفته می­ شود که درآن روی تمام بسته­ها قید ترتیب نداریم. به صورت بسیار مختصر، این تعریف می­گوید که اگربتواند روی تاثیر بگذارد، تمام گیرنده­ها بایدرا پیش از دریافت کنند، در صورتی که هیچ تاثیری روی نداشته باشد گیرنده­ها می­توانند بدون ترتیب خاصی بسته­هایو را دریافت کنند. بسته می ­تواند روی بسته این چنین تاثیر بگذارد:

1. 1. بعد از توسط فرستنده­ای یکسان ارسال شود.

1. 1. هنگامی توسط فرستنده ارسال شود کهدریافت شده باشد.

در این موارد می­گویند که بر مقدم است. از آن­جایی که این رابطه ترتیبی را برای تمام بسته­ها اجبار نمی­کند، به آن ترتیب جزئی گویند [۱۰].
فصل سوم
توزیع قابل اعتماد کد محور در شبکه ­های بی­سیم
مقدمه
توزیع قابل اعتماد کد محور، انتشار بدون اتلاف داده ­ها از یک فرستنده به گروهی از گیرنده­ها، دارای کاربرد­های وسیعی می­باشد. اخیرا از کد­گذاری شبکه­ ها در توزیع قابل اعتماد در شبکه ­های بی­سیم استفاده شده است، جایی­که چند بسته از دست رفته با گیرنده­های متمایز تحت عمل با هم ترکیب می­شوند و مجددا تحت یک انتقال ارسال می­گردند، که در کاهش پهنای باند بسیار موثر است. از آن­جا که عمل ساده نمی­تواند فرصت­های بالقوه کد­گذاری را کاملا بکار گیرد و یافتن مجموعه بهینه از بسته­های از دست رفته برای عمل یک مساله بهینه سازی است، در این فصل به بررسی عمل­های کد­گذاری کلی­تری می­پردازیم و به صورت اخص دو طرح جدید را نیز ارئه می­کنیم. طرح استاتیک که یک بسته کد­گذاری شده را مرتبا انتقال می­دهد تا هنگامی که تمام گیرنده­هایی که تمایل به دریافت این بسته دارند، این بسته را دریافت کنند و طرح پویا که در آن بسته کد­گذاری شده بعد از دریافت توسط یک یا چند گیرنده به روز رسانی می­ شود. سپس با بررسی تحلیلی و شبیه سازی شده این دو طرح، نشان می­دهیم که طرح­های مورد بحث قرار گرفته، پهنای باند مورد نیاز را نسبت به طرح­های کد محور دردسترس بسیار کاهش می­ دهند، به خصوص در حالتی که بسته­های از دست رفته و تعداد گیرنده­ها زیاد باشد.
۳-۱- تاریخچه
پهنای باند یکی از مسایل مهم در شبکه ­های بی­سیم است. تکنیک­های کد­گذاری شبکه که به گره­های شبکه این امکان را می­دهد که عمل کد­گذاری را روی داده ­ها انجام دهند، تاثیر بسیاری در کاهش پهنای باند و مصرف انرژی در شبکه ­های بی­سیم دارند، این مساله در سال ۲۰۰۰ توسط آلسود^[۷۷] بررسی شد[۱]. امروزه تلاش­ های قابل توجهی در خصوص استفاده از کد­گذاری شبکه­ ها در نمونه­های ارتباطی متفاوت صورت گرفته است. یو^[۷۸] در سال ۲۰۰۵ نشان داد که تغییر اطلاعات مستقل بین دو گره در یک شبکه بی­سیم می ­تواند توسط کد­گذاری شبکه و توزیع فیزیک محور صورت گیرد[۲۷]. لی^[۷۹] در سال­های ۲۰۰۴ و ۲۰۰۵ به بررسی حالاتی از چندین توزیع تک گیرنده پرداخت و دریافت که کد­گذاری شبکه تنها می ­تواند فوایدی حاشیه­ای داشته باشد[۱۳، ۱۴]. کاتی^[۸۰] در سال ۲۰۰۶ کد­گذاری را ارائه داد که در آن کد­گذاری بر اساس معماری شبکه صورت می­گیرد () و به صورت موثری بازده شبکه را در شبکه ­های بی­سیم بالا می­برد[۹]. در سال­های ۲۰۰۶ و ۲۰۰۷ ، سنگوپتا^[۸۱] به بررسی
کد­گذاری شبکه با عمل بر اساس معماری شبکه پرداخت[۲۰، ۲۷]. تلاش­هایی نیز در خصوص تخمین بازده شبکه­ هایی بی­سیم در حالت کد­گذاری بر اساس ساختار شبکه صورت گرفته است[۱۲، ۱۶، ۲۷]. روای هب^[۸۲] ترکیبات کلی و پیچیده­تری را نسبت به ترکیبات تحت نام کد­بندی شاخص^[۸۳] بررسی کرد[۲۴]. اخیرا تلاش­هایی نیز در خصوص کد­گذاری فیزیک محور شبکه ­های بی­سیم صورت گرفته است[۸، ۳۰]. یو در سال ۲۰۰۵ نشان داد که در یک شبکه سیار استفاده از کد­گذاری شبکه به منظور می­نیمم کردن هزینه توزیع می ­تواند به صورت یک مساله بهینه سازی خطی مدل سازی شود [۲۱]. الگوریتم­های غیر متمرکزی توسط لون^[۸۴] در سال ۲۰۰۶ به منظور ساخت درخت توزیع با هزینه می­نیمم ارائه شدند[۱۷]. پارک^[۸۵] در سال ۲۰۰۶ به بررسی تئوری توزیع چندگانه به وسیله کد­گذاری در شبکه ­های غیر قابل اطمینان پرداخت [۲۲] با توجه به کاربرد کد­گذاری شبکه برای توزیع در شبکه ­های بی­سیم، الگوریتم­هایی احتمالی و قطعی برای توزیع به ترتیب توسط فراگولی^[۸۶][۵، ۶] و لی[۱۳] ارائه شدند که نتایجی مهم در ذخیره سازی انرژی داشتند.
توزیع قابل اعتماد، انتشار بدون اتلاف داده ­ها از یک فرستنده به گروهی از گیرنده­ها، کاربرد­های وسیعی در انتشار داده ­های دادوستد از یک موسسه مالی به مشتری­هایشان دارند. توزیع قابل اعتماد نه تنها از اتلاف داده ­ها جلوگیری می­ کند بلکه تاخیر حاصل از انتقال را نیز مورد اغماض قرار می­دهد. پیش از این برای اطمینان از توزیع قابل اعتماد، منبع به آسانی داده ­های از دست رفته (یعنی بسته­هایی که توسط گیرنده­ها دریافت نشده­اند) را یکی یکی منتقل می­کرد. در سال ۲۰۰۷ نگوین^[۸۷] از کد­گذاری شبکه­ ها برای توزیع در شبکه ­های بی­سیم استفاده کرد و دو طرح استاتیک و پویا را بر اساس کد­گذاری شبکه­ ها اراده داد. ایده­ این طرح­ها بدین صورت است که ابتدا بسته­های از دست رفته را در حافظه ذخیره می­ کنند، سپس به جای ارسال یکی یکی بسته­های از دست رفته، منبع یک مجموعه بهینه از بسته­های از دست رفته با گیرنده­های متمایز را تحت عمل با هم ترکیب می­ کند و تحت یک انتقال این بسته کد شده را ارسال می­نماید. به عنوان مثال، فرض کنید که گره مبدا باید بسته­های را به و بفرستد. گره مبدا در ابتدا بسته­های ، و را یکی یکی ارسال می­ کند تا توسط و دریافت شوند. علاوه بر این فرض می­کنیم که و توانسته ­اند به ترتیب بسته­های ، و ، را با موفقیت دریافت کنند. از آن­جایی که بسته­های از دست رفته که مایل به دریافت آن بود و که تمایل به دریافت آن داشت، دارای گیرنده­های متمایز هستند، گره مبدا به جای ارسال مجدد و جداگانه و ، را ارسال می­ کند. با دریافت توسط ، او می ­تواند با بهره گرفتن از بسته که قبلا آن را دریافت کرده است بسته را احیا کند. به صورت مشابه با دریافت ، نیز قادر به احیای بسته خواهد بود. تفاوت عمده طرح استاتیک و پویا این است که در طرح استاتیک بسته کد­گذاری شده (با عمل) متناوبا ارسال می­گردد تا هنگامی که تمام گیرنده­هایی که تمایل به دریافت این بسته دارند، بسته را دریافت کنند. در حالی که در طرح پویا بسته کد­گذاری شده به منظور بهبود تاثیرات انتقال، در هر انتقال به صورت پویا به روز رسانی می شود. (در بخش ۳-۲-۳ به بررسی این مطلب می­پردازیم) به منظور بیشتر مشخص شدن آنچه گفته شد به بررسی مثالی ساده می­پردازیم. شکل ۳-۱ شبکه­ ای با دو گیرنده و و ۹ بسته را نشان می­دهد. در این مثال بسته­ها با اعداد ۱ تا ۹ مشخص شده ­اند.

۱

۲

۳

۴

۵

در این مدل با توجه به اینکه تمامی ده بعد کیفیت خدمات لزوماً مستقل از همدیگر نبوده و به طور مثال دو بعد قابلیت اعتماد و امنیت تا اندازه ای از اشتراک برخوردار هستند، در ابتداء این ۱۰ بعد اولیه تحلیل شده و هفت بعد آخر از ده بعد مهارت و تبحر، ادب و نزاکت، قابلیت اعتماد، امنیت، امکان دسترسی ، ارتباط با مشتری و درک و شناخت مشتری( در دو بعد همدلی و تضمین ادغام شد و در نهایت در پنج بعد زیر در مدل سروکوال به عنوان ابعاد کلیدی مورد بررسی قرار گرفت که عبارتند از:
پنج بعد اصلی کیفیت خدمات به شرح زیر است:
۱) عوامل محسوس شامل تجهیزات مدرن؛ امکانات فیزیکی قابل توجه؛ کارکنانی با ظاهر تمیز و آراسته؛ مدارک مرتب و منظم (نظیر جزوات ، زونکن ها ، صورت حساب ها و…).
۲) قابلیت اعتماد یا اعتبار : انجام کار یا خدمت وعده داده شده تا زمان معین، نشان دادن علاقه خالصانه برای حل مشکلات مشتری؛ انجام اصلاحات در خدمات در اولین زمان؛ ارائه و انجام خدمت در زمانی که وعده داده شده است؛ ارائه گزارشات بدون غلط

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۳) پاسخ گوئی: کارکنان به مشتریان می گویند که دقیقا چه خدماتی را انجام خواهند داد؛ کارکنان خدمات فوری به مشتریان ارائه می دهند (در کوتاهترین زمان)؛ کارکنان همیشه برای کمک به مشتریان تمایل دارند؛ کارکنان در هر حال آماده پاسخگوئی به سوالات مشتریان هستند.
۴) اطمینان خاطر:^[۵۹] رفتار کارکنان به مرور اعتماد را در مشتریان ایجاد می کند؛ مشتریان در تعاملات خود با سازمان احساس امنیت می کنند. کارکنان همواره نسبت به مشتریان با ادب رفتار می کنند؛ کارکنان برای پاسخگوئی به سوالات مشتریان دارای دانش کافی هستند.
۵) همدلی^[۶۰]: توجه فردی به مشتریان؛ ساعت های کاری مناسب برای تمامی مشتریان؛ کارکنان به مشتریان توجه شخصی نشان می دهند؛ خواستار بهترین منافع برای مشتریان بودن؛ کارکنان نیاز های خاص مشتریان را درک می کنند (زیتهامل و همکاران، ۱۹۹۰، به نقل از بحرینی، شاه علیزاده و نورایی، ۱۳۸۸).
پاراسورامان و همکارانش در تحقیقات خود به این نتیجه رسیدند که مشتریان کیفیت خدمات را از طریق مقایسه عملکرد خدمات (درک) با آنچه که آنها فکر می کنند واقعا باید باشد (خواسته) ارزیابی می کنند. هنگامی که سطح عملکرد خدمات از آنچه که مشتریان انتظار دارند، پایین تر باشد شکاف رخ خواهد نمود.
مبنای مدل سروکوآل اندازه گیری رضایتمندی مشتری است که از محاسبه این شکاف حاصل می شود. انتظارات مشتری شامل آن چیزهایی است که او واقعا می خواهد و برای وی مطلوب است. درک او نیز چیزی است که واقعا دریافت می کند. باید توجه داشت بر مبنای ویژگی های خدمات که در بخش های قبل بدان اشاره شده انتظار مشتری و خواسته هایش پیش از مواجه با سازمان شکل می گیرد و مربوط به اطلاعاتی است که وی از اطراف جمع آوری می کند. ولی درک وی از خدمات دقیقا در لحظه ای شکل می گیرد که وی خدمات را دریافت می کند و بعدا نیز به تفسیر این درک می پردازد. پس می توان نتیجه گرفت که بهترین اندازه گیری کیفیت در لحظه ارائه خدمت به مشتری باید انجام شود (پاراسورامان ،زیتهمل، بری ،۱۹۸۸).
ب: مدل لیب کوال
هر چند ابزار سروکوال از نظر اعتبار و پایایی به دقت مورد آزمون قرار گرفته بود، هنوز در مورد قابلیت انطباق آن با زمینه‌های متفاوت سازمانی و خدماتی تردیدهایی وجود داشت. سودمندی این ابزار در محیط های تجاری تأیید شده بود، اما به کارگیری آن در محیط غیرانتفاعی کتابخانه نشان داد برخی بندهای آن با محیط کتابخانه متناسب نیست (کوک و تامسون،۲۰۰۰). بدین ترتیب، کلیّت و عمومیت «سروکوال» در مورد انطباق آن با سازمان خدماتی ویژه‌ای مانند کتابخانه تردیدهایی را برانگیخت که به واسطه آن، برخی از پژوهشگران کتابداری و اطلاع‌رسانی برای تحلیل شکاف خدمات کتابخانه‌ها، ابزار مناسب‌تر و اختصاصی‌تری را تهیه کردند. این اقدام ها بر اساس مصاحبه‌های متعددی که با استفاده‌ کنندگان کتابخانه‌ها به عمل آمد، به تجدید ساختار ابزار «سروکوال» منجر شد و بدین ترتیب «لیب‌کوال»، ابزار اختصاصی ارزیابی کیفیت کتابخانه‌ها، توسط انجمن کتابخانه‌های پژوهشی تدوین، آزمون و پالایش گردید.
مطالعات مقدماتی در مورد این ابزار سنجش، از سال ۱۹۹۹ تا ۲۰۰۳ به انجام رسید. در نخستین سال طرح مطالعه مقدماتی، ۱۰ کتابخانه و در سال ۲۰۰۳ بیش از ۳۰۰ کتابخانه در ایالات متحده و اروپا در این طرح شرکت کردند و با بهره گرفتن از لیب کوال کیفیت خدمات خود را مورد سنجش قرار دادند. تحقیقات زیادی بر روی این مدل انجام شده است. نتایج حاصل از تمامی تحقیقات، نشانگر توانایی بالای این مدل در سنجش کیفیت خدمات کتابخانه هاست.
گستردگی استفاده از این ابزار به گونه ای است که تا سال ۲۰۰۵ در بیش از ۵۰۰ سازمان، داده های مربوط به انتظارات استفاده کنندگان و برداشتی که آن ها از خدمات دریافتی داشتند، تقریبا از۳۴۰۰۰۰ استفاده کننده، گردآوری شده بود. ابزار لیب کوال علاوه بر ایالات متحده، کانادا، استرالیا، انگلستان، ایرلند و اسکاتلند، به زبان های مختلف در کشورهای متعدد دیگر نیز به کار گرفته شده است (تامسون، کوک،کریلیدو،۲۰۰۵به نقل از حریری و افنانی،۱۳۸۷).
این مدل بر دو اصل استوار است. اصل اول، کاربران کتابخانه تخصص لازم برای ارزیابی صحیح کیفیت خدمات را دارند و اصل دوم استنباط کاربران به عنوان نماینده ای معتبر از شرایط عینی،کاربرد دارد. این مدل برای استانداردسازی ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه ها ایجاد شده و بر نظریه تایید- عدم تایید مبتنی است. براساس این نظریه مشتریان پیش از خرید یک کالا یا دریافت خدمت انتظارات یا استانداردهایی در ذهن خود دارند. پس از خرید محصول یا دریافت خدمت عملکرد آن با استاندارد پیش خرید آنها مقایسه می شود. چنان چه عملکرد فراتر از استاندارد ذهنی مشتریان باشد، گرچه با سطح انتظارات تطابق کامل ندارد اما از آنجا که فراتر از انتظارات است، موجب رضایت بسیار بالا می شود اما اگر عملکرد پایین تر از استاندارد باشد، نوعی عدم تایید در مقایسه با آن استاندارد ایجاد و موجب نارضایتی می شود. در مواردی که عملکرد با سطح انتظارات انطباق یابد، تایید اتفاق می افتد که رضایتی متعادل ایجاد می کند. براساس این نظریه در هر یک از گزاره های پرسشنامه مدل، پاسخ دهندگان سه ستون را باید تکمیل کنند که عبارتند از سطح حداقل انتظارت کاربران، سطح حداکثر انتظارت کاربران و سطح خدمات دریافتی. میزان هر سطح در یک طیف نه گزینه ای مشخص می شود تا بدین ترتیب استاندارد ذهنی آنها مشخص شود( رزکویسکی، بکی و دیوید ،۲۰۰۵ به نقل از کاظم پور و اشرفی ریزی، ۱۳۸۶).
این مدل در سال ۲۰۰۰ به صورت آزمایشی در ۱۲ کتابخانه تحقیقاتی اجرا شد. ابعادی که پس از انجام مصاحبه ها و اجرای آزمایشی مدل برای آن در نظر گرفته شد، عبارتند از:
۱- تاثیر گذاری خدمات
۲- قابلیت اعتماد
۳- توجه به عنوان یک مکان
۴- فراهم آوری مجموعه های جامع
۵- دسترسی به اطلاعات
۶- استقلال فردی
دو بعد اول، از اصل مدل سروکوال گرفته شد و چهار بعد دیگر از نتایج مصاحبه ها استخراج گردید. این مدل ۴۱ گزاره داشت و از ساختار مدل سروکوال پیروی می کرد(کوک، هیث، تامسون،۲۰۰۱). ابعاد اولیه مدل بدین شرح است:
۱- تاثیر گذاری خدمات: این مورد سه بعد موجود در مدل سروکوال (اطمینان، همراهی و پاسخگویی) را دربر دارد.
۲- قابلیت اعتماد: این بعد در محیط کتابخانه بسیار اهمیت دارد.
۳ – کتابخانه به عنوان مکان: این بعد انعکاس از یک مفهوم فراتر از لمس پذیری در مدل سروکوال است و به معنای توانایی در رفع نیاز نسبت به مکانی سودمند برای مطالعه و مشارکت علمی است. به علاوه ارزیابی مکان کتابخانه به عنوان محیطی برای تفکر و پژوهش را در بردارد.
۴- دسترسی به اطلاعات: این بعد بر دسترسی از هر مکان، دسترسی بدون مرز در هر زمان، ابزارهای دسترسی و به موقع بودن دسترسی تاکید دارد. همچنین دسترسی از طریق مجموعه های جامع را نیز در بردارد(لینکلن^[۶۱]،۲۰۰۲)
اجرای آزمایشی مدل لیب کوال نشان داد که بعد استقلال فردی کاربرد چندانی ندارد. همچنین مفهوم بعد فراهم آوری مجموعه های جامع نیز در بعد دسترسی به اطلاعات وجود داشت. از این رو این دو بعد حذف شدند(هیث، کوک ۲۰۰۳، ایفلا ۲۰۰۱،به نقل از اشرفی ریزی و کاظم پور). در مراحل بعد در سال ۲۰۰۱ مدل لیب کوال در ۴۳ کتابخانه اجرا شد و در ابعاد آن تغییراتی صورت گرفت. مفهوم این ابعاد این گونه است :
۱- تاثیرگذاری خدمات: شامل همراهی، پاسخگویی، اطمینان، قابلیت اعتماد است.
۲- کنترل شخصی: میزانی که کاربران می توانند دنیای اطلاعات را هدایت و کنترل نمایند.
۳- دسترسی به اطلاعات: بررسی مناسب بودن مجموعه ها و توانایی دسترسی به اطلاعات مورد نیاز در زمان لازم بدون توجه به موقعیت و مکان کاربر بدون توجه به رسانه منبع.
۴- کتابخانه به عنوان مکان: دیدگاه کاربر نسبت به سودمندی مکان کتابخانه برای مطالعه ، مشارکت علمی و مکانی برای تفکر و پژوهش .
در سال ۲۰۰۴ دو بعد کنترل شخصی و دسترسی به اطلاعات در یکدیگر ادغام شد و بعد کنترل اطلاعات را به وجود آورد که مفهوم هر دو را در بر داشت (کوک، ۲۰۰۲ به نقل از کاظم پور، اشرفی ریزی۱۳۸۶ ).
همان طور که در وب سایت این مدل ذکر شده است، مدل لیب کوال، استانداردی است که کتابخانه ها به منظور درخواست، پیگیری و درک نظرات کاربران در مورد کیفیت خدمات کتابخانه ها به کار می برند. این مدل به اصلاح خدمات و تغییر در فرهنگ سازمانی کتابخانه ها کمک می کند. ترویج فرهنگ تعالی در بهبود خدمات کتابخانه، کمک به کتابداران در درک بهتر انتظارات کاربران از خدمات کتابخانه، جمع آوری و تفسیر بازخورد نظام مند نظر کاربران کتابخانه، ارتقاء مهارت های تحلیلی کارمندان کتابخانه، تفسیر و تجزیه و تحلیل یافته ها از نظرات کاربران، شناسایی بهترین فرایند کاری در خدمات کتابخانه، امکان ارزیابی مقایسه ای اطلاعات با سایر سازمان های رقیب از دیگر اهداف ذکر شده در وب سایت این مدل است. همچنین، از این مدل می توان به منظور مقایسه عملکرد کتابخانه ها با یکدیگر و برآورد نحوه عملکرد کتابخانه و خدمات آن استفاده نمود و می توان کتابخانه ها را قادر به شناسایی نواحی خدماتی خاصی کند که نیاز بیشتری به اصلاح دارند.
این مدل حاصل بسط ۲۲ماده سرو کوال است که در ویرایش چهارم ابعاد لیب کوال از ۴ بعد و مجموع ۲۵ ماده به ۳ بعد و مجموع ۲۲ ماده (از سال ۲۰۰۳) تقلیل یافته است که اکنون ابعاد مدل عبارتند از بعد “تاثیر خدمات”، “کنترل اطلاعات” و “کتابخانه به عنوان مکان”. منظور از بعد “تأثیر خدمات”، بعد انسانی کیفیت خدمات در ارتباط با تعامل کاربران و کتابداران است. در این بعد همدلی، پاسخگویی، ضمانت، قابلیت اعتماد سنجیده می شود.
در بعد” کنترل اطلاعات”، امکانات و تجهیزات کتابخانه در جهت توانمند ساختن کاربران در یافتن اطلاعات مورد نیاز به شیوه ای مستقل و خودکار شامل سنجش دامنه اطلاعات، روزآمد بودن اطلاعات، تناسب، سهولت راهبری، تجهیزات مدرن و در بعد “کتابخانه به عنوان مکان”، محیط فیزیکی کتابخانه به عنوان مکانی برای مطالعه فردی، کار گروهی و ایجاد روحیه مشترک مطالعه و پژوهش مورد بررسی قرار می دهد(درباره لیب کوال،۲۰۱۲).
لازم به ذکر است که سطوح انتظارات کاربران در این مدل شامل سه سطح زیر می باشد:

• • سطح حداقل انتظارات: سطحی از خدمت است که کاربران در هنگام ورود خود به کتابخانه انتظار دریافت کم تر از آن میزان را در هر بعد ندارند. به عبارت دیگر، سطحی از خدمات است که اگر کتابخانه به کاربر ارائه کند ناراضی نخواهد بود، اما رضایت کامل کاربر را هم جلب نخواهد کرد.

• • سطح دریافت خدمات: سطحی از خدمات است که توسط کتابخانه در اختیار کاربران قرار می گیرد. به عبارت دیگر میزان خدماتی که کتابخانه در حال حاضر به کاربر ارائه می کند.

• • سطح حداکثر انتظارات: سطحی از خدمت است که کاربران انتظار دریافت خدمت به آن میزان را دارند. به عبارت دیگر سطحی که اگر کتابخانه به کاربر ارائه کند، کاملا راضی خواهد بود (امیدی فر و موسوی زاده ،۱۳۸۸).

معرفی نسخه کوتاه شده لیب کوال^[۶۲]
لیب کوال لیت^[۶۳] عنوان پروتکلی است که از نتایج تحقیقات سال ۲۰۱۰ به دست آمد. این نسخه کوتاه شده، برای جمع آوری داده ها از روش های نمونه گیری موردی استفاده می نماید. به عبارتی هر پاسخ دهنده به تعدادی از پرسش ها (۸پرسش) به صورت تصادفی پاسخ می دهد. به این صورت که هر پاسخ دهنده از نه مورد بعد تاثیرخدمات به سه پرسش(دو پرسش به صورت تصادفی انتخاب می شود )،از هشت مورد بعد کنترل اطلاعات به سه پرسش(دو پرسش به صورت تصادفی) و از پنج مورد بعد کتابخانه به عنوان مکان به دو مورد (یک پرسش به صورت تصادفی انتخاب می شود) پاسخ می دهد. در این صورت همه ی کاربران به سه سوال ثابت از هر بعد پاسخ می دهند. بقیه ی پرسش ها توسط زیر نمونه ای از کاربران که به صورت تصادفی انتخاب می شوند، تکمیل می گردد(درباره لیب کوال،۲۰۱۲).
جمع بندی نهایی
در کتابخانه ها یکی از مهم ترین پیشرفت هایی که در چند دهه اخیر روی داده است، تاکید بر استفاده کنندگان است و اهمیت دادن به نظرات و خواسته های استفاده کنندگان اصل مهم هر نظام اطلاع رسانی است و استفاده محوری یا کاربر محوری اصل مهم در طراحی نظام های اطلاع رسانی و ارائه خدمات به شمار می آید(لینک و یانگ^[۶۴]، ۲۰۰۴).