به علت متفاوت بودن بافت زمینه نمونه مجهول با محلولهای استاندارد پالادیوم، گونه های مزاحم باعث خطا در اندازه گیری می شوند. برای رفع این مشکل از روش استاندارد افزایشی استفاده می شود. در این روش به همه محلولهای استاندارد حجم یکسانی از نمونه مجهول اضافه و در واقع مزاحمت ها یکسان شد. بدین منظور برای اندازه گیری پالادیوم در کاتالیزور اتومبیل، به علت غلیظ بودن محلول کاتالیزور به دست آمده طبق شرح مندرج در بخش ٣-٧-٢، ابتدا محلول ۶٠٠ برابر رقیق سازی شد. سپس در ۴ بالن ژوژه ۵ میلی لیتری به ترتیب حجم های ۰، ۶، ١۵، ٣٠ میکرولیتر از محلول استاندارد ١٠٠ میلی گرم بر لیتر اضافه شد و سپس به هرکدام حجم یکسان ٧/۰ میلی لیتری از محلول رقیق شده کاتالیزور اضافه گردید و طبق روش پیشنهادی، در شرایط بهینه، استخراج آنالیت صورت گرفت. نتایج حاصل برای رسم منحنی استاندارد افزایشی و تعیین غلظت پالادیوم به کار گرفته شد. پس از اعمال ضریب رقت، غلظت پالادیوم در نمونه کاتالیزور اتومبیل برابر با ۰٠/٣ درصد وزنی/وزنی به دست آمد. شکل ٣-١۴ اندازه گیری پالادیوم در کاتالیزور اتومبیل به روش استاندارد افزایشی را نشان می دهد.

شکل ٣-١۴- منحنی استاندارد افزایشی برای اندازه گیری پالادیوم در کاتالیزور اتومبیل به روش پیشنهادی

٣-٨- مقایسه روش پیشنهادی با سایر روش های اندازه گیری پالادیوم

روش پیشنهادی با سایر روش های اندازه گیری پالادیوم مقایسه شد و نتایج در جدول ٣-٣ درج گردید. همانطوری که در جدول مشهود است، حد تشخیص خوب و گستره وسیع به آسانی در این روش بدست می آید. در روش ارائه شده، با بهره گرفتن از سرنگ به عنوان واحد استخراج کننده به عنوان یک راهکار ساده، می توان علاوه بر حذف مرحله وقت گیر سانتریفوژ، از حلال های سبکتر از آب نیز به عنوان حلال استخراجی استفاده کرد با توجه به این حقیقت که در این روش از دستگاه های پیچیده استفاده نمی شود، امکان آنالیز نمونه ها را در بیشتر آزمایشگاههای تجزیه ای فراهم می کند. سادگی دستگاه مورد اندازه گیری از دیگر مزایای این روش نسبت به بقیه روشها می باشد.
جدول ٣-٢ مقایسه روش میکرواستخراج مایع-مایع پخشی پیشنهادی با سایر روشها

آنالیت
دستگاه
دامنه خطی منحنی کالیبراسیون
حد تشخیص
مرجع

پالادیوم

جذب اتمی با کوره ی گرافیتی

٢۰۰۰-١۰۰ میکروگرم بر لیتر

۹٠ میکروگرم بر لیتر

۳۰

پالادیوم

فلورسانس اشعه ایکس

٧۵۰۰-۰ میلی گرم بر لیتر

۵ میلی گرم بر لیتر

۶

پالادیوم
اسپکترو فوتومتریک
٢۰۰۰-١٢۰ میکروگرم بر لیتر

۰٧۵/۰ میکروگرم بر لیتر

کار حاضر

۳-۹- نتیجه گیری

در این تحقیق، روش ساده، سریع و ارزان میکرواستخراج مایع-مایع پخشی در سرنگ مورد استفاده قرار گرفت. با توجه به راندمان استخراج بالا، زمان استخراج کوتاه و حد تشخیص پائین روش پیشنهادی، این روش می تواند به عنوان روش حساس برای استخراج و اندازه گیری مقادیر کم پالادیوم مورد استفاده قرار گیرد. برای انجام این کار، به تجهیزات ساده آزمایشگاهی نیاز داریم و تنها یک سرنگ پلاستیکی معمولی به عنوان ابزار استخراج کننده، مورد استفاده قرار گرفت. با این راهکار ساده دیگر به مرحله سانتریفوژ که در فرایند استخراج زمان بر است، نیاز نداریم. همچنین امکان استفاده از حلالهای سبکتر از آب را به عنوان حلال استخراج کننده فراهم می کند. بنابراین قابلیت اجرای روش DLLME برای محدوده بزرگتری از حلالها گسترش پیدا می کند. این روش به طور موفقیت آمیزی برای اندازه گیری پالادیوم در نمونه های کاتالیزور اتومبیل مورد استفاده قرار گرفت و زمان کل آنالیز برای هر تجزیه به جز مرحله انحلال کاتالیزور کمتراز چند دقیقه بود.
مراجع

۱- http://en.Wikipedia.org/ wiki/ Palladium. (1383/06/04)
۲- J. Emsley, The Elements, Oxford University Press, Oxford, UK, 2000, p. 150
۳- Thailand, digital journals.org – Bchaokiawong-chinang. Mai Dental Journal, 2010.
۴- Zeng, Y. E.; Zhang, H. S.; Chen, Z. H. Handbook of ModernChemical Reagents, The Forth Fascicule, Chromogenic Agent of Inoganic Ion, 1st ed: Chemical Industry Press: Beijing, P. R.China, 1989.
۵- J. Messerschmidt, A. von Bohlen, F. Alt and R. Klockenkämper. Separation and enrichment of palladium and gold in biological and environmental samples, adapted to the determination by total reflection X-ray fluorescence. Hide Affiliations
*

خروجی گرمایی(کیلووات)

۸۵

۸۵

۸۵

۸۵

۱۳۶

۱۶۷

ورودی سوخت(کیلووات)

۱۲۷۴۹

۱۲۷۴۹

۱۲۶۹۱

۱۲۳۹۱

۲۸۸

۳۵۰

راندمان نیروگاه­های حرارتی عبارتست از نسبت انرژی الکتریکی تولید شده بر مقدار سوخت مصرف شده می­باشد. در مورد سیستم­های تولید همزمان تعریف راندمان به دو صورت زیر بیان می­ شود.
۱- راندمان کلی: عبارتست از مجموع انرژی الکتریکی و انرژی حرارتی مفید تولید شده تقسیم بر مقدار سوختی که توسط سیستم تولید همزمان مصرف می­ شود. راندمان کلی سیستم های تولید همزمان بیش از ۷۰ درصد است.
۲- راندمان تولیدبرق: عبارتست از انرژی الکتریکی تولید شده تقسیم برسوخت مصرف شده.
۳-۷ مروری بر تاریخچه کار
تاریخچه تولید میکروتوربین تجاری به سال ۱۹۹۸ میلادی در آمریکا برمی­گردد که الیوت و کپستون میکروتوربین­های خود را وارد بازار کردند. از سازندگان اصلی میکروتوربین در حال حاضر می­توان کپستون در امریکا و بومن در انگلستان را نام برد. شکل میکروتوربین ساخت شرکت کپستون در شکل (۳-۱۰) نشان داده شده است.
شکل (۳-۱۰) نمایی از میکروتوربین ساخت شرکت Capstone [3]
در سالهای اخیر تحقیقات مناسبی در زمینه کاربرد و مدلسازی میکروتوربین­ها در سیستم­های تولید همزمان انجام شده است. در این فصل مروری بر تحقیقات انجام شده در این زمینه صورت خواهد گرفت.
لابینوف و همکاران [۸] بر اساس داده ­های آزمایشی یک میکروتوربین تجاری، یک مدل ریاضی جهت تحلیل عملکرد یک سیستم تولید همزمان ۳۰ کیلوواتی پیشنهاد کردند. بخشی از نتایج آنها بیانگر این مساله بود که ۳۰ درصد از کل انرژی تولیدی سیستم در داخل آن تلف می­گردد. نایت و همکاران [۹] در تحقیقی یک سیکل توربین­گاز را از دیدگاه ترمودینامیکی و ترمواکونومیکی مورد تحلیل قرار دادند. آنها در این تحقیق از یک نرم افزار اقتصادی استفاده کرده و دو الگوریتم برای کاهش قیمت برق تولیدی ارائه کردند. صنایع و همکاران [۱۰] با بهره گرفتن از مفهوم اگزرژی و بکارگیری توابع اقتصادی یک سیستم تولید همزمان با میکروتوربین ۳۰۰ کیلوواتی را مورد ارزیابی قرار دادند. پارامترهای طراحی و متغیرهای تصمیم ­گیری آنها در این تحقیق بازده ایزونتروپیک کمپرسور و توربین، نسبت فشار کمپرسور و دمای ورودی به توربین گاز بود. آنها در این تحقیق از مدل اقتصادی لازارتو جهت محاسبه نرخ هزینه تجهیزات استفاده کرده بودند. احیائی و بهادری [۱۱] عملکرد یک میکروتوربین را که برای تامین کلیه نیازهای الکتریکی، گرمایشی و سرمایشی یک ساختمان در نظر گرفته شده بود، مورد بررسی قرار دادند. آنها در این تحقیق برای سه شهر مختلف در ایران و در طول یک شبانه­روز، توان­های مورد نیاز سیستم را محاسبه نمودند. آنها در تحقیق دیگری همین سیستم را از دیدگاه اقتصادی مورد بررسی قرار دادند[۱۲]. املی و همکاران[۱۳] با بهره گرفتن از یک نرم­افزار شبیه­سازی یک سیستم تولید همزمان بر پایه میکروتوربین گازی را مورد تحلیل قرار دادند. آنها در این شبیه­سازی در سه ماه بهار و تابستان و در ۶ ماه دوم سال نیازهای گرمایشی، سرمایشی و الکتریکی یک ساختمان را محاسبه و برای آن یک سیستم تولید همزمان بر پایه میکروتوربین گازی طراحی کردند. کایکو و همکاران [۱۴] تاثیر بازیاب و روش­های مختلف کنترل بار بر اقتصاد کلی عملیات را تحلیل نمودند. آنها پارامترهای کنترل را درجه حرارت ورودی توربین و سرعت چرخش شافت در نظر گرفته و در انتها یک مدل عملکرد حالت پایدار برای توصیف اجزای سازنده میکروتوربین ارائه نمودند. کریمی و همکاران [۱۵] یک سیستم تولید پراکنده برق و حرارت با محرک اولیه میکروتوربین­گازی را از دیدگاه ترمواکونومیکی مورد تحلیل و بررسی قرار دادند. نتایج آنها بیانگر کاهش ۴۰ درصدی مصرف سوخت و بازگشت سرمایه ­گذاری در کمتر از ۸ سال بود. کادورین و همکاران [۱۶] در تحقیقی به امکان­سنجی استفاده از سیستم تولید همزمان کوچک برای استفاده در ساختمان­های مسکونی پرداختند. عامری و همکاران [۱۷] در تحقیقی یک سیکل تولید همزمان با میکروتوربین گاز را برای ساختمانی ده طبقه در تهران از دیدگاه اگزرژی و ترمواکونومیکی مورد تحلیل و بررسی قرار دادند. آرامی و همکاران [۱۸] استفاده از فناوری میکروتوربین را برای تامین همزمان برق و حرارت در بخش خانگی از دیدگاه اقتصادی مورد تحلیل و بررسی قرار دادند. آنها در این تحقیق انرژی مورد نیاز ساختمان مسکونی با مساحت ۸۰۰۰ مترمربع را با بهره گرفتن از هفت میکروتوربین ۲۰۰ کیلوواتی تامین کردند. نتایج آنها بیانگر بازگشت سرمایه این سیستم در طول ۲ سال بود. از دیگر تحقیقات انجام شده در سالهای اخیر می­توان به مقالات کیو و همکاران [۱۹]، تیمپستی و همکاران[۲۰]، ماهتو و همکاران[۲۱] اشاره کرد. آنها در تحقیقات خود میکروتوربین گازی در سیستم­های هیبریدی به ترتیب با سیکل رانکین، صفحات خورشیدی و سیستم­های تبخیری مورد بررسی قرار داده بودند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

هدف از انجام این رساله هدف از انجام این رساله مدلسازی ریاضی و ارائه یک الگوریتم مهندسی جهت تحلیل اقتصادی یک میکروتوربین گازی با بهره گرفتن از نرم افزار EES می­باشد. در این مقاله ابتدا یک میکروتوربین گاز صنعتی همراه با تجهیزات جانبی آن در نظر گرفته شده و سپس برای تمام اجزاء سیکل مورد نظر یک تحلیل ترمودینامیکی و اقتصادی انجام شده است. در این رساله از مدل اقتصادی لازارتو جهت محاسبه قیمت برق تولیدی و سایر هزینه­ های مرتبط استفاده شده است.
فصل چهارم- مدلسازی ریاضی سیستم
۴-۱ مقدمه
در این بخش ابتدا سیستم تحلیل شده معرفی شده و سپس فرضیات به­کار رفته در تحلیل آن معرفی خواهند شد. در ادامه معادلات ریاضی (ترمودینامیکی و اقتصادی) حاکم بر سیستم میکروتوربین گازی معرفی خواهند گردید. در بخش پایانی این فصل نیز روش و نرم افزار مهندسی استفاده شده در تحلیل سیستم توضیح داده خواهد شد.
۴-۲ پیکربندی سیستم
میکروتوربین­ها همانند توربین­های گازی بر اساس سیکل برایتون کار می­ کنند، اما یک تفاوت عمده در این دو سیستم نسبت فشار کاری آنها می­باشد. در نیروگاه­های گازی (توربین­های گاز) نسبت فشار در کمپرسورها بالا بوده و تا حدود ۱۶ نیز می­رسد، اما در میکروتوربین­ها این نسبت معمولاً بیش از ۶ بار افزایش نمی­یابد [۷و۸]. در سیکل­های میکروتوربین معمولاً از میان خنک­کاری کمپرسور و بازگرمایش توربین صرفنظر می­ شود. میکروتوربین­ها همانند سیکل­های توربین­گاز شامل اجزای اصلی کمپرسور، توربین و محفظه احتراق می­باشند. برای افزایش بازده این نوع سیستم­ها، معمولاً از بازیاب­های حرارتی در ساختمان آنها استفاده می­گردد که از انرژی گازهای داغ خروجی از توربین برای پیش­گرم کردن هوا و سوخت ورودی به محفظه احتراق استفاده می­ شود. شماتیک سیستم پیشنهادی که در این تحقیق مطالعه شده در شکل (۴-۱) نشان داده شده است.
سیستم پیشنهادی شامل یک توربین، کمپرسور هوا، کمپرسور سوخت، محفظه احتراق، پمپ آب و سه بازیاب حرارتی می­باشد. سوخت به­کار رفته در سیستم گاز طبیعی با ترکیب ۹۷ درصد متان، ۵/۱ درصد دی­اکسید­کربن و ۵/۱ درصد نیتروژن بوده و ترکیب هوای به­کاررفته نیز شامل ۲۱ درصد اکسیژن و ۷۹ درصد نیتروژن درنظر گرفته شده است. هوا و گاز طبیعی به­کار رفته در سیستم ابتدا بوسیله کمپرسورهایی متراکم شده و در ادامه مسیر با عبور از دو بازیاب هوا و سوخت، گرم شده و سپس وارد محفظه احتراق می­شوند. پس از انجام واکنش در محفظه احتراق، محصولات خروجی از آن در ادامه وارد توربین شده و در اثر انبساط کار مکانیکی تولید می­ کنند. گازهای داغ پس از خروج از توربین و در ادامه مسیر خود وارد سه بازیاب می­گردند. دو بازیاب اول جهت پیش گرم کردن هوا و سوخت ورودی به محفظه احتراق به­کار رفته و از بازیاب سوم نیز برای تولید انرژی حرارتی استفاده می­ شود. آب از طریق پمپ وارد بازیاب سوم شده و پس از گرم شدن به سمت واحد­های گرمایشی هدایت می­گردد.
شکل (۴-۱) طرح سیستم پیشنهادی
۴-۳ فرضیات
در مدلسازی و تحلیل سیستم پیشنهادی، فرضیات زیر در نظر گرفته شده است:
– از نشتی گاز داخل سیستم به بیرون صرفنظر شده است،
– جریان سیال در کلیه اجزاء سیکل پایدار در نظر گرفته شده است،
– شرایط محیطی (دما و فشار) با شرایط ورود به کمپرسور یکسان فرض شده است،
– جریان سیال در کمپرسور و توربین آدیاباتیک فرض شده است،
– از تغییرات انرژی­های جنبشی و پتانسیل و اگزرژی­های مربوط به آنها صرفنظر شده است،
– رفتار تمامی گازهای موجود در سیکل به صورت گاز ایده­ال فرض شده است.
۴-۴ روابط حاکم بر عملکرد سیکل
در این بخش ابتدا با بهره گرفتن از روابط موجود عملکرد تمامی اجزاء بکار رفته در سیستم معرفی شده و سپس به صورت مجزا و تحت شرایط پایدار، سیستم فوق مورد تحلیل و بررسی قرار گرفته است. جهت این کار یک برنامه رایانه­ای نوشته شده و سپس عملکرد ترمودینامیکی و اقتصادی سیستم با تغییر چند پارامتر موثر مانند نسبت فشار کاری کمپرسور، نرخ جریان هوای ورودی به سیستم، دمای گازهای ورودی به توربین و … بررسی شده است.
۴-۴-۱ کمپرسور
همانطور که در شکل (۴-۱) مشاهده می‌شود هوای محیط در یک فشار و دمای معین وارد کمپرسور هوا ( ) شده و پس از تراکم در فشار و دمای بالاتری آن را ترک می‌کند. با فرض آدیاباتیک‌بودن فرایند تراکم و با مشخص بودن نسبت فشار ( ) و راندمان ایزونتروپیک کمپرسور ( )، نسبت گرمای ویژه‌ی هوا ( ) و دبی هوای عبوری از کمپرسور ( ) می‌توان دمای گازهای خروجی از کمپرسور ( ) و کار واقعی مورد نیاز آن را ( ) به دست آورد [۲۲و۲۳]:

(۴-۱)

(۴-۲)

این تعریف تقریبا معادل و تکمیل شده‌ی تعریف لنیک و کی‌یل است که گفته‌اند: «هوش اخلاقی عبارت است از ظرفیت روانی جهت تعیین این که اصول جهان شمول انسانی چگونه باید در ارزش‌ها، اهداف، عمل‌کردهای ما به کار گرفته شوند.» (لنیک و کی‌یل ۲۴ و ۵۸).
واضح است که هوش اخلاقی مرزهای وسیعی با دو مفهوم اخلاق کاربردی و اخلاق اجتماعی دارد و این دو ارتباط محکمی با موضوع این پژوهش دارند. از سوی دیگر چنانکه خواهیم گفت هوش اخلاقی زیربنای تفکر انتقادی است. پس از این تأثیر تفکر انتقادی در کار گروهی را بیان خواهیم کرد.
هفت فضیلت هوش اخلاقی با توضیحی کوتاه به این شرح است: ۱: همدلی ^[۱۱]، یعنی درک احساسات دیگران، ۲: وجدان ^[۱۲]، ندای درونی که در تصمیم‌گیری اخلاقی به شما کمک می‌کند و در صورت انحراف از مسیر اخلاق احساس گناه بروز می‌کند. این فضیلت سنگ بنای تقویت خصایلی بنیادین مانند صداقت، مسئولیت‌پذیری و امانت‌داری است. ۳: خویشتنداری ^[۱۳]، یعنی مهار خواسته‌های نفسانی که باعث فکر کردن قبل از مبادرت به عمل می‌شود. ۴: احترام ^[۱۴]، ۵:‌ مهربانی ^[۱۵]، ۶: بردباری ^[۱۶] یعنی درک ویژگی‌های مختلف دیگران و آمادگی برای پذیرش چشم‌اندازها و باورهای جدید، ۷: انصاف ^[۱۷] یعنی داشتن سعه‌ی صدر و رفتاری عادلانه وو غیرمغرضانه با دیگران (بوربا ۲۹ ـ ۳۱). جالب است که همین فضایل در نوشته‌‌های کسانی که در رابطه با رهبر و اعضای گروه نیز نوشته‌‌اند به چشم می‌خورد. این نکته نشان می‌دهد که هوش اخلاقی پیوند غیر قابل انکاری با موضوع این پژوهش دارد. پس از این در فصل سوم در ویژگی اعضا و رهبر از این هوش و تأثیر آن بر کار گروهی سخن خواهیم گفت.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۳٫۱٫۲٫ قضاوت اخلاقی
قضاوت اخلاقی ^[۱۸] یعنی اذعان به ارزشمند یا الزامی بودنِ موضوع قضاوت. موضوع قضاوت، فعل یا منش اختیاری موجود عقلانی می‌باشد. قضاوت در قالب گزاره‌های اخلاقی منعکس می‌شود. محمول در گزاره‌ی اخلاقی، خوب، بد، باید، نباید، درست، نادرست و وظیفه است.
۴٫۱٫۲٫ مسئله‌ی اخلاقی
مسئله‌ در برابر مشکل است. به تعبیر دیگر برای حل مشکل ابتدا باید آن را به مسئله تبدیل کنیم. مشکل اخلاقی ^[۱۹] یعنی سطح آشکار و محسوس هر گونه اختلال و نابسامانی در حوزه­ اخلاق و مسئله­ اخلاقی ^[۲۰] یعنی سطح زیرین و ریشه­ای مشکل اخلاقی که سبب بروز اختلال می­باشد. گاهی می‌پرسیم اختلال در این زمینه چیست و گاهی می­پرسیم چرا اختلال پیش آمده است. وقتی به علل بروز یک مشکل، اجزای تشکیل‌دهنده‌ی آن و چگونگی امکان تجزیه‌ی آن می‌اندیشیم در حال تبدیل آن مشکل به مسئله ‌هستیم. تلاش در حل مشکل کمکی به ما نمی‌کند. مشکل ـ تا زمانی که مشکل است ـ حل شدنی نیست و هر تلاشی در حل آن، مشکل را حادتر می‌کند (قراملکی, اخلاق حرفه‌ای ۲۵۶).
به عنوان مثال فرزندی به والدینش دروغ می‌گوید. پس والدین با مشکلی به عنوان دروغ‌گویی مواجه هستند. تنبیه کردن و توصیه به پرهیز از دروغ مشکل را حل نمی‌کند و فرزند دروغ‌گوتر می‌شود. برای حل مشکل باید آن را به مسئله تبدیل کنیم. برای این تبدیل روش‌های مختلفی متناسب با موارد وجود دارد که در اینجا می‌شود از روش «بررسی علت» استفاده کرد (قراملکی, اخلاق حرفه‌ای ۲۵۹). پس از بررسی می‌بینیم که این دروغ‌گویی ناشی از عدم صمیمیت فرزند با والدین است. راه‌حل هم ایجاد صمیمیت است. روشن است که تنبیه و توصیه این صمیمیت را کم‌تر می‌کرد و مشکل را حادتر.
۵٫۱٫۲٫ تعارض اخلاقی
در این بحث به دو عنوان مفهوم‌شناسی تعارض اخلاقی و منشأ تعارضات اخلاقی اشاره خواهیم داشت:
۱٫۵٫۱٫۲٫ مفهوم‌شناسی تعارض اخلاقی
وظیفه‌ی اصلی اخلاق کاربردی رفع چالش‌ اخلاقی ^[۲۱] است و درصد بالایی از چالش‌های اخلاقی در رابطه با تعارضات اخلاقی است. بنابراین پرداختن به تعارض اخلاقی یکی از مهم‌ترین وظایف اخلاق کاربردی و پژوهش‌هایی است که مبتنی بر اخلاق کاربردی سامان یافته است.
تعارض اخلاقی ^[۲۲] موقعیتی است که دو یا چند وظیفه ـ که حداقل یکی از آنها‌ اخلاقی باشد ـ تنها به این دلیل که باید در یک زمان و بر سر یک مصداق به انجام برسند، امکان عمل به آنها وجود ندارد.
در اینجا لازم است به جهت توضیح تعریف تعارض اخلاقی اقسام آن را بیان کنیم. تعارض اخلاقی با توجه به متعلق تعارض دو گونه است: تعارض احکام ^[۲۳] و تعارض منافع ^[۲۴]. از سوی دیگر تعارض بر اساس طرف‌های درگیر در تعارض به تعارض درون‌فردی ^[۲۵] و تعارض میان‌فردی‌ ^[۲۶] تقسیم می‌شود. روشن است که تعریف شامل هر دو تقسیم می‌شود. تعارض در منافع همان است که به عنوان تنش و نزاع شناخته می‌شود.
تقسیم دیگری نیز از تعارض داریم که تعارض بر اساس منشأ پیدایش آن به سه قسم تقسیم می‌شود: الف: تعارض ناشی از تعهدات، ب: تعارض ناشی از منافع و ج: تعارض ناشی از اهداف. بین این تقسیم و تقسیم اول نباید خلط شود. در هر دو قسم ما بحث از منافع داریم ولی در تقسیم اول منافع متعلق تعارض است و چیزی است که تعارض بر آن اتفاق افتاده است و نزاع بر سر منافع است ولی در تقسیم سوم منشأ بروز تعارض اخلاقی منافع است. که ممکن است متعلق این تعارض اخلاقی ناشی از منافع، احکام یا منافع باشد. البته گاهی همان منافعی که منشأ بروز تعارض شده است، خود متعلق تعارض نیز هست. تقسیم سوم در فصل پنجم و دو تقسیم اول در اینجا مورد نظر است.
با توجه به این دو تقسیم چهار قسم قابل تصویر است:
الف: تعارض احکام درون‌فردی یعنی فرد با احکامی روبروست که تنها به جهت اینکه در یک زمان و یک مصداق جمع شده‌اند امکان عمل به آنها وجود ندارد.
ب: تعارض احکام میان‌فردی یعنی حداقل دو نفر هر کدام با حکمی روبرو هستند که به جهت اینکه در یک زمان و یک مصداق باید هر کدام به وظیفه‌ی خود عمل کنند، امکان عمل به هر دو حکم وجود ندارد.
ج: تعارض منافع درون‌فردی یعنی فرد با دو منفعت مواجه است که به جهت اینکه در یک زمان و یک مصداق باید آن منافع را استیفا کند، امکان استیفای هر دو منفعت وجود ندارد.
د: تعارض منافع میان‌فردی یعنی حداقل دو نفر هر کدام منفعتی دارند که به جهت اینکه در یک زمان و یک مصداق باید آن منفعت استیفا شود، امکان استیفا وجود ندارد.
در اینجا در رابطه با اقسام به چند نکته اشاره می‌کنیم:

1. 1. تعارض منافع میان‌فردی بر اساس خودگرایی اخلاقی ـ که پس از این توضیح خواهیم داد ـ اخلاقی خواهد بود. بحث از خودگرایی فقط در این قسم قابل طرح است زیرا قاعده‌ی خودگرایی ـ چنانکه پس از این در بحث از مبادی تصدیقی پژوهش در کار گروهی خواهیم گفت ـ قاعده‌ای مطلق در همه‌ی موارد نیست و فقط در رابطه با تعارض بین منافع خود و د یگری جاری است و بقیه‌ی اقسام یا تعارض بر سر منافع نیست و یا اگر هست فرد دیگری وجود ندارد تا منافع او با منافع خود فرد تعارض کرده باشد. با توجه به این نکته می‌توانیم تفسیری اخلاقی از تنش و تعارض منافع داشته باشیم و آن را در دایره‌ی تعارض اخلاقی بیاوریم. همچنین باید بدانیم که قسم «ج» از باب تعارض اخلاقی خارج است زیرا صرفاً فرد با ترجیح بین منافع خود درگیر است و گر چه ترجیح منافع اهم یک فضلیت عقلانی است ولی فضیلتی اخلاقی به حساب نمی‌آید و در واقع تعارض اخلاقی در آن معنا ندارد زیرا مبنایی برای ترجیح منفعت بیشتر نداریم گر چه خودگرایی با تقریر مشهور می‌تواند پشتوانه‌ی آن باشد ولی به نظر نگارنده‌ی این نوشتار خودگرایی قاعده‌ای در تعارض بین منافع خود و دیگری است، پس در این قسم اجرایی نخواهد بود.

1. 1. قید «حداقل یکی از آنها اخلاقی باشد»در تعریف به این جهت ذکر شده است که شامل موارد تعارض وظیفه‌ی اخلاقی با وظایف دیگر نیز بشود. بنابراین با توجه به این قید تعریف شامل هر دو قسم تعارض درون‌فردی و میان‌فردی می‌شود چه تعارض یک فرد که تعارض وظیفه‌ی اخلاقی با وظیفه‌ی اخلاقی دیگر است و چه تعارض دو فرد که تعارض وظیفه‌ی اخلاقی با غیر اخلاقی است.

1. 1. امکان تعارض بین وظیفه‌ی اخلاقی با غیر اخلاقی برای یک فرد وجود ندارد. زیرا همیشه برای یک فرد وظیفه‌ی اخلاقی بر غیر اخلاقی مقدم است. پس در قسم «الف» باید هر دو وظیفه اخلاقی باشند.

1. 1. تعارض دو وظیفه‌ی اخلاقی نیز برای دو فرد وجود ندارد. یعنی نمی‌توانیم تصویر کنیم که دو فرد هر کدام وظیفه‌ی اخلاقی داشته باشند و این دو وظیفه در یک مورد و در یک زمان قابل انجام نباشد. دلیل این مطلب، اطلاقِ وظایف اخلاقی است. توجه به بافت و فضای دو عامل اخلاقی با توجه به وحدت مورد نمی‌تواند تفاوتی را ایجاد کند که وظایف اخلاقی متعدد ایجاد شود و الا نسبیت اخلاق را باید بپذیریم. البته در این مورد یک استثنا وجود دارد که پس از این توضیح خواهیم داد.

1. 1. مثال‌هایی که برای قسم «د» ذکر می‌کنیم عیناً می‌توانند مثال برای قسم «ب» باشند. زیرا ما با قبول خودگرایی اخلاقی در واقع قسم «د» را از تعارض منافع به تعارض احکام تبدیل کردیم و قسم «ب» و «د» از این جهت شباهت داشتند که هر دو میان‌فردی بودند و تفاوت آنها فقط در تعارض احکام و منافع بود که با پذیرش خودگرایی اخلاقی این تفاوت نیز مرتفع شد. البته توجه دارید که قسم «ب» اعم از قسم «د» است یعنی هر تعارض منافع میان‌فردی، تعارض احکام میان‌فردی هست ولی هر تعارض احکام میان‌فردی تعارض منافع میان‌فردی نیست. بنابراین با ذکر مثال‌هایی برای قسم «د» از بیان مثال برای قسم «ب» بی‌نیاز خواهیم بود. در نتیجه ما در فصل پنجم اگر مثال‌هایی از قسم «الف» و «د» ذکر کنیم به مطلوب خود رسیده‌ایم، زیرا مثال قسم «د» در واقع مثال برای قسم «ب» هم هست و قسم «ج» نیز از دایره‌ی تعارض اخلاقی خارج است.

بعد از ذکر این نکات برای وضوح بیشتر مطلب برای هر قسم مثالی بیان می‌کنیم:
مثال قسم «الف»: کسی به ما اسلحه‌ای را امانت داده است و وقتی که از کسی به شدت عصبانی است و او را به قتل تهدید می‌کند از ما امانت خود را می‌خواهد. ما می‌‌دانیم که اگر اسلحه‌ی او را بازگردانیم، تهدید خود را عملی‌ خواهد کرد. از سویی با این حکم مواجهیم که «امانت را به اهلش باز گردان.» و از سوی دیگر حکم «در قتل بی‌گناه همکاری نکن.» به ما می‌گوید که امانت را به او پس ندهیم. همین‌گونه است تعارض بین «راست بگو» و «در قتل بی‌گناه همکاری نکن.».
مثال قسم «ب»: معلمی را در نظر بگیرید که به حسب وظیفه به این نتیجه رسیده است که کودک را باید تنبیه کند، از سوی دیگر فردی که ناظر تنبیه است چنین تنبیهی را ناعادلانه می‌داند، این فرد بنا به حکم اخلاقی «وجوب دفاع از مظلوم» وظیفه‌ی اخلاقی خود می‌داند که از این کودک دفاع کرده و مانع تنبیه او شود و معلم نیز بر اساس وظیفه‌ای که اخلاقی نیست بلکه وظیفه‌ای در برابر اجتماع در برابر حقوقی که دریافت می‌کند، تنبیه او را لازم می‌بیند. در اینجا به جهت جمع این دو حک در یک مورد تعارض پیش آمده که به جهت اخلاقی بود یک طرف تعارض آن را اخلاقی می‌دانیم. در اینجا نمی‌توانیم ابتدائاً بگوییم: وظیفه‌ی اخلاقی مقدم بر وظیفه‌ی غیر اخلاقی است. زیرا همیشه این دو وظیفه همسنگ نیستند و ممکن است گاهی وظیفه‌ی غیر اخلاقی سنگین‌تر وظیفه‌ی اخلاقی باشد. مثلاً هر کسی وظیفه‌ دارد عورت خود را بپوشاند و از نگاه دیگران به آن خودداری کند. این یک وظیفه‌ی اخلاقی است. ولی گاهی لازم است پزشک به جهت مداوا به آن موضع نگاه کند. یا برای حفظ امنیت و سلامت زندان یا محیطی عمومی لازم است این کار انجام شود. یا به جهت حفاظت از پاکی زندان از مواد مخدر لازم است آن موضع بازرسی شود. در این صورت وظیفه‌ی اخلاقی فرد ضعیف‌تر و کم‌اهمیت‌تر از وظیفه‌ی پزشک یا زندان‌بان است. البته در تمام موارد باید به بافت و مورد نیز توجه شود.
مثال قسم «ج»: همیشه منافع فرد در یک راستا نیست تا او بتواند به راحتی تصمیم بگیرد. مثلاً ممکن است منافع کوتاه مدت و بلند مدت فرد در تعارض باشد و فرد با خودش در این رابطه دچار تنش شود. حتی ممکن است منافع فردیِ فرد با منافع گروهیِ فرد متعارض شود. منافع گروهی را نباید منافع دیگری و در قسم «د» به حساب آورد. بلکه معمولاً و در شرایط عادی منافع گروه، بخشی از منافع فرد است. یکی از منافع گروهی فرد در گروه‌های پژوهشی استفاده فرد از انتقاد و پیشنهاد دیگر اعضای گروه است. گاهی این منفعت با بهره گرفتن از کل منافع معنوی و مادی حاصل کار پژوهشی در تعارض است. البته پیش از این گفتیم که در اینجا تعارض اخلاقی قابل تصویر نیست و این قسم از دایره‌ی تعارض اخلاقی خارج است.
مثال قسم «د»: به جهت محدودیت منابع و امکانات و فراوانی افرادی که تمایل به استفاده از این امکانات و منافع دارند، در موارد بسیاری بر سر منافع تنش، تعارض و درگیری رخ می‌دهد. مثلاً داشتن یک سمت در گروه ممکن است محور یک تنش در گروه واقع شود، یا در پیش گرفتن یک روش خاص در پژوهش.
یک نکته در اینجا قابل طرح است و آن اینکه در کتاب‌های مدیریت رفتار سازمانی فصلی طولانی در رابطه با تعارضات سازمان مطرح می‌شود. در این گونه کتاب‌ها چنین تعریفی از تعارض مطرح شده است: «تعارض وضعیتی است که در آن دو یا چند نفر درباره‌ی موضوع‌های اساسی مربوط به سازمان با هم توافق ندارند.» یا گفته شده: «تعارض وضعیتی است که در آن یک طرف در می‌یابد که منافعش با مخالفت یا واکنش منفی طرف دیگر مواجه گردیده است.» (زارعی‌متین, مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته ۲۳۱). در این گونه نوشته‌ها اولاً: نگاه به بحث تعارض اخلاقی مطرح نیست. ثانیاً: تعارض فقط در قسم «د» خلاصه شده است. چنانکه در کتاب تعارض اخلاقی و دانش اصول فقه فقط به بررسی قسم «الف» بسنده شده است. ولی در پژوهش‌های مبتنی بر اخلاق کاربردی باید به همه‌ی اقسام تعارض توجه شود.
۲٫۵٫۱٫۲٫ منشأ تعارضات اخلاقی
هر نوع از تعارض اخلاقی منشأ مخصوص به خود دارد:
منشأ تعارض اخلاقی درون‌فردی یا مربوط به فاعل اخلاقی است یا مربوط به نظریه‌ی هنجاری است. آنچه از منشأ‌های اخلاقی که مربوط به فاعل اخلاقی است یا ناشی از درون فاعل اخلاقی است و یا از محیط بیرون او. به همین جهت عوامل و منشأهای تعارض اخلاقی را به سه دسته تقسیم کرده‌اند (بوسَلیکی ۷۴ ـ ۸۴):
عوامل دورنی یعنی مسایلی مربوط به مسایل انفسی فاعل اخلاقی است. البته این عوامل می‌توانند تنوع زیادی داشته باشند، ولی در اینجا به تعدادی از این عوامل اشاره می‌کنیم:
۱: خودپنداره‌ی فاعل اخلاقی ^[۲۷]، گاهی تعارض به خاطر خودپنداره قوی، فاعل اخلاقی است. فاعل اخلاقی احساس وظیفه‌ای می‌کند که دیگران چنین احساسی ندارد.
۲: رشد شناختی فاعل اخلاقی، فرد را متوجه الزامات اخلاقی جدید می‌کند.
۳: خطا در تشخیص مصداق، موجب می‌شود که فرد وظیفه ­ای برای خود تصور کند.
۴: ضعف تصمیم‌گیری، باعث می‌شود فرد در دوراهی‌های بیشتری قرار گیرد.
۵: جنسیت فاعل اخلاقی، دلسوزی‌های زنانه و عدالت‌خواهی مردان می‌تواند برای آنها وظایفی اخلاقی متفاوتی به وجود بیاورد.
۶: عدم بیان احساسات، می‌تواند زمینه‌ی بروز تعارضاتی را فراهم آورد. در مقابل، بیان احساسات می‌تواند از فشار روانی اعضای گروه بکاهد تا بتوانند در محیطی کم تنش‌تر به تصمیم‌گیری بپردازند، زیرا فرد هر وقت احساس کند که نیاز دارد به بیان عاطفه‌ی خود بپردازد، راه مشخصی را پیش روی خود می‌بیند (دبونو ۶۲ و ۷۰; قاضی مرادی ۶۶ و ۶۹). فایده دیگر اینکه با روشن شدن احساسات می‌توانیم به تغییر احساسات خود و دیگران بیندیشیم. احساسات مبتنی بر ادراکات و تفکر ماست. با تغییر تفکر می‌توانیم به حس جدیدی در رابطه با موضوع برسیم (دبونو ۷۳). توضیحات رهبر در رابطه با موضوع، روش کار گروهی، روند تصمیم‌گیری‌ها می‌تواند، حس بد اعضا را به یک حس خوبِ همکاری تبدیل کند. همچنین بر عکس این مطلب نیز ممکن است صادق باشد و توضیحات اعضای گروه برای همدیگر و رهبر ممکن است برخی کدورت‌ها و احساسات بد را بر طرف کند. چهارمین فایده این است که وقتی عضوی از اعضا حس بد خود را نسبت به کار ما بیان می‌کند، ما می‌توانیم با دقت بیشتری به تنظیم رفتار و گفتار خود بپردازیم تا از بروز یک تنش حاد جلوگیری کنیم.
عوامل خارج از فاعل اخلاقی را عوامل بیرونی می‌گویند:
۱: فقدان نظام تربیتی مناسب، ۲: آداب و رسوم جامعه، ۳: بافت چند فرهنگی، ۴: پایگاه اجتماعی فاعل اخلاقی، ۵: چند نقشی بودن فاعل، ۶: عدم رشد اخلاقی جامعه،۷: رواج ناهنجاری‌های اجتماعی، ۸: تقابل فرهنگ‌ها در تعامل جهانی.
اینکه چه تلقی از اخلاق داشته باشیم و چه مبنایی را پذیرفته باشیم ممکن است تعارضاتی ایجاد کند و ربطی به عوامل بیرونی و درونی ندارد. این عوامل از این قرارند: ۱: ملاک اخلاق و غیر اخلاق، ۲: قاعده‌‌گرایی و عمل‌گرایی، ۳: مطلق یا نسبی بودن اخلاق، ۴: نارسایی مفاهیم اخلاق سنتی در موضوعات جدید.
منشأ تعارض منافع نیز یا مربوط به شخصیت اعضای گروه و رهبر است (عوامل درونی) یا مربوط به گروه (عوامل بیرونی). نداشتن هر کدام از ویژگی‌های مطرح شده در ویژگی‌های اعضا و رهبر گروه می‌تواند سبب تعارض منافع شود. تعارض اخلاقی ناشی از گروه به سبب عوامل گوناگونی است که اکثر آنها به تعارض در منافع بر می‌گردد. هر وقت اعضا به این نتیجه برسند که منافع آنها در خطر است و نتوانند بین منافع خود، دیگران و گروه تعادل برقرار کنند دچار تعارض با دیگران می‌شوند. به گونه‌ای دیگر می‌توان از برخی عناوین اسم برد که در توضیح هر کدام منافع شخصی فرد از حالت برد ـ برد با بقیه‌‌ی اعضای گروه و گروه خارج شده است. این عوامل از این قرارند: ۱: ساختار گروه، ۲٫ ابهام یا دوگانگی ارزش‌ها، اهداف، وظایف و منافع، ۳: وابستگی یا تنفر بین اعضا، ۴: کمیابی منابع، ۵: سبک رهبری در گروه، ۶: تبعیض، ۷: شرایط محیطی.
البته مواردی نیز هست که ربطی به منافع ندارد و می‌تواند منشأ تعارض منافع باشد مثل: ۱: عدم امکان تعامل بین اعضا و رهبر، ۲: اندازه‌ی گروه و ۳: عدم توجه به نوع تفکری که در پس کلام مخاطب نهفته است. به همین جهت است که در کتاب‌های مربوط به رشته‌ مدیریت تعارض را چنین تعریف کرده‌اند: «تعارض وضعیتی است که در آن یک طرف در می‌یابد که منافعش با مخالفت یا واکنش منفی طرف دیگر مواجه گردیده است.» (زارعی‌متین, مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته ۲۳۱).
۶٫۱٫۲٫ تصمیم‌گیری اخلاقی
اساساً بحث تصمیم‌گیری اخلاقی، واسطه‌ای بین اخلاق هنجاری و اخلاق کاربردی است. یعنی وقتی می‌خواهیم نظریات اخلاق هنجاری را در اخلاق کاربردی استفاده کنیم به مبانی و روش‌شناسی تصمیم‌گیری نیاز داریم.

که و همچنین با توجه به شرط لیپشیتنر و نامساوی جنسن
بنابر تعریف و
با توجه به ۲-۳-۵، ، نتیجه می گیریم

به این دلیل که، ، پس همگرایی(۵۵) سریعتر از (۴۲) است ، بنابراین می توان از (۵۵) چشم پوشی کرد و با قرار دادن به نتیجه ی مطلوب رسید.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۴-۱-۱۵ نتیجه: اگر ، که ، آن گاه
تقریب نتیجه ی بالا ، با متناسب است و همه ی مثال های عملی استفاده شده در ارزش گذاری اختیار معاملات
این گونه هستند( مانند مدل واریانس گاما و ).[۲۶]
۴-۲ همگرایی
در بخش قبل، روش صریح – ضمنی را برای حل معادله ی بیان کردیم، در این قسمت قصد داریم همگرایی این روش تفاضل متناهی را مطالعه کنیم . در واقع همگرایی ، سازگاری ، پایداری و یکنوایی روش ارائه شده را مورد تجزیه تحلیل قرار می دهیم.
در رویکرد معمول از معادله های ، طبق تئوری هم ارزی لاکس^[۸۲] (تئوری ساختاری تحلیل عددی) رابطه زیر برقرار است[۳۲]: همگرایی پایداری + سازگاری
۴-۲-۱ یکنوایی: یکی از خاصیت های مهم برای روش های عددی خاصیت یکنوایی می باشد. این خاصیت در ارزش گذاری، اصل مقایسه ای را تضمین می کند. همان طور که قبلاً ذکر شد(فصل (۳)) برقراری اصل مقایسه ای نیز برای جواب عددی، منجر به برقراری نامساوی آربیتراژ می گردد. در واقع اگر این اصل برقرار باشد یک تقریب بدون آربیتراژ برای به دست خواهیم آورد(قضیه ی ۳-۴-۱۲).
۴-۲-۲ قضیه: روش صریح- ضمنی یکنواست: اگر و شرط اولیه ی کراندار باشند ، آن گاه اثبات : عبارت (۵۲) را به صورت زیر بازنویسی می کنیم:
با بهره گرفتن از تعریف و داریم
و در نتیجه
با قرار دادن
و با جایگذاری ، و در (۴-۲-۲)

در ۴-۱-۱۱ ، را منفی در نظر گرفتیم ، که از آن نتیجه می شود:
اگر باشد، تقریب مشتق مرتبه ی اول را ، در نظر می گیریم که باز هم a ، b و c نامنفی خواهند بود. در واقع برای اثبات یکنوایی (و پایداری)، نامنفی بودن ، و لازم است. بنابراین بدون از دست دادن هیچ کلیتی می توان فرض کرد که باشد. با توجه به تعریف a ، b و c داریم:

حال فرض کنیم و دو جواب مسأله ی (۵۲) با شرایط اولیه ی متناظر و باشند و همچنین فرض کنیم برای همه ی ، .
برای همه ی ، با استقراء ثابت می کنیم : اگر
فرض می کنیم برای ، و همچنین .
به دلیل این که برای ،
پس ، به طوری که

که با فرض متناقض است، بنابراین و از آن نتیجه می شود .
۴-۲-۳ پایداری: حساسیت جواب یک مسأله ی مقداراولیه با شرایط اولیه یک قضیه ی مهم در تئوری و کاربرد معادله ی دیفرانسیل است . هنگامی که یک معادله ی دیفرانسیل را برای یک مدل به کار می بریم ، در حقیقت شرایط اولیه به طور کلی نامعین است ، در عوض ممکن است بازه ی شرایط اولیه کوچک باشد. بنابراین برای ارزیابی مقدار خطا در پیشگویی مدل مهم است که بدانیم آیا جواب ها که به ازای نقطه اولیه ی نزدیک به یکدیگر هستند ، در مقادیر دیگر هم نزدیک به یکدیگر باقی می مانند. یک مسأله ی مقدار اولیه که جواب آن به تغییرات کوچک در مقدار اولیه کمی حساس است را پایدار می نامند(هنگامی که (زمان) افزایش می یابد) ، در غیر این صورت آن را ناپایدار می نامند. اگر تمام جواب های یک معادله ی دیفرانسیل پایدار باشند ، معادله را پایدار می نامند و همچنین اگر همه ی جواب ها ناپایدار باشند معادله را ناپایدار می گویند . اگر یک معادله ناپایدار باشد و در یک بازه ی طولانی از آن استفاده کنیم ، یک خطای کوچک در شرایط اولیه می تواند منجر به خطای بزرگی در ادامه شود . حال به طور دقیق به تعریف پایداری می پردازیم .
۴-۲-۴ تعریف (پایداری) : روش صریح- ضمنی پایدار است ، اگر و فقط اگر ، برای یک شرط اولیه ی کراندار ، جواب در همه ی نقاط شبکه (روی )به طور یکنواخت ، مستقل از و ، کراندار باشد:
در واقع پایداری بیان می کند که ، جواب عددی در یک نقطه ی داده شده ( یا به طور معادل ، ارزش اختیار معامله برای یک دارایی بنیادین /تاریخ داده شده) هنگامی که ، انفجار پیدا نمی کند .[۲۴]
۴-۲-۵ قضیه: اگر باشد، روش صریح- ضمنی پایدار است .
اثبات :]۲۶[ .
حال مسأله ی (۵۲) را به فرم دیگری بازنویسی خواهیم کرد .
۴-۲-۶ تعریف: مسأله ی (۵۲) را به صورت زیر تعریف می کنیم:
(۵۹)
و را جواب مسأله ی بالا روی شبکه ی می نامیم.
۴-۲-۷ تعریف: یک تابع تعریف شده روی را یک زبر جواب از مسأله ی (۵۹) گویند، هرگاه
و تابع تعریف شده روی را یک زیر جواب از مسأله ی (۵۹) است، اگر
نتیجه زیر ، اصل مقایسه ای گسسته را برای جواب و زیر جواب (که به صورت بالا تعریف شده اند) توسعه می دهد.
۴-۲-۸ لم: برای هر زبرجواب و زیر جواب از مسأله ی (۴-۲-۴)، روی شبکه ی داریم
اثبات: سه حالت را در نظر می گیریم الف)اگر باشد، با توجه به تعریف
بنابراین
ب) اگر ، با بهره گرفتن از تعریف
که نتیجه می شود:
اگر و با بهره گرفتن از خاصیت یکنوایی روش صریح- ضمنی نتیجه حاصل می شود . در واقع اگر

روایی و پایایی پرسشنامه …………………………………………………………………………………………………………………………….۹۸
۳-۴-۱ روایی یا اعتبار پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………………………….۹۸
۳-۴-۲ پایائی یا اعتماد پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………………………….۹۸

روش های آماری ……………………………………………………………………………………………………………………………………….۱۰۰
فصل چهارم : تجزیه وتحلیل داده ها
مقدمه

آمار توصیفی ……………………………………………………………………………………………………………………………………………..۱۰۳
۴-۱-۱ جنسیت پاسخ دهندگان ……………………………………………………………………………………………………………………….۱۰۳
۴-۱-۲ سن پاسخ دهندگان …………………………………………………………………………………………………………………………….۱۰۴
۴-۱-۳ سابقه ی استفاده از خدمات پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………………………۱۰۵
۴-۱-۴ میزان تحصیلات پاسخ دهندگان ……………………………………………………………………………………………………………۱۰۶
۴-۱-۵ وضعیت استخدام پاسخ دهندگان ………………………………………………………………………………………………………….۱۰۷

آمار قطعی……………………………………………………………………………………………………………………………………………………۱۰۸
۴-۲-۱ نرمال بودن ……………………………………………………………………………………………………………………………………….۱۰۹
۴-۲-۲ آزمون فرضیات پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………۱۰۹
۴-۲-۳- تعیین میزان شکاف کیفیت خدمات برای ابعاد پنجگانه……………………………………………………………………………۱۱۶
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۴-۲-۴- اولویت بندی ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات………………………………………………………………………………………….۱۱۸
فصل پنجم : نتیجه گیری وپیشنهادات
مقدمه

جمع بندی و نتایج ……………………………………………………………………………………………………………………………………..۱۲۰
پیشنهادات ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….۱۲۴
۵-۲-۱ پیشنهاد مبتنی بر نتایج تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………..۱۲۴
۵-۲-۲ پیشنهادات برای تحقیقات آتی ……………………………………………………………………………………………………………۱۲۶

مشکلات و محدودیت های تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………..۱۲۷
فهرست منابع و مآخذ:
منابع فارسی……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….۱۲۹
منابع انگلیسی……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..۱۳۱
پیوست………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………۱۳۶
چکیده انگلیسی ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….۱۳۸
عنوان انگلیسی ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………۱۳۹
فهرست جدول ها
عنوان صفحه
جدول ۲-۱ مقیاس کیفیت خدمات………………………………………………………………………………………………………………….۵۴
جدول ۲-۲ مثال هایی از کاربرد مدل کیفیت خدمات در حوزه های خدماتی مختلف………………………………………………۵۶
جدول ۲-۳ برخی از پژوهش های انجام شده در زمینه ارتباط کیفیت خدمات و رضایت مشتریان………………………………۵۸
جدول ۲-۴ نوآوری ها در مدل اسکمپر……………………………………………………………………………………………………………۷۰
جدول ۲-۵ عناوین شاخص های ملی رضایت مشتری در کشورها………………………………………………………………………..۷۳
جدول ۲-۶ شاخص مدل های ACSI……………………………………………………………………………………………………………..76
جدول ۲-۷ شاخص و عوامل مدل(ECSI)………………………………………………………………………………………………………78
جدول ۲-۸ مقایسه مدل های مختلف رضایت مشتری…………………………………………………………………………………………۸۱
جدول ۲-۹ مقاسه شاخص رضایت مشتری کشورهای مختلفی……………………………………………………………………………..۸۱
جدول ۳-۱ سوالات پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………………۹۷
جدول ۳-۲ پایائی یا اعتماد پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………………………۹۹
جدول ۴-۱ اطلاعات فراوانی و درصد پاسخ دهندگان براساس جنسیت…………………………………………………………………۱۰۳
جدول ۴-۲ اطلاعات فراوانی و درصد پاسخ دهندگان براساس رده سنی آنها …………………………………………………………۱۰۴
جدول ۴-۳ اطلاعات فراوانی و درصد پاسخ دهندگان براساس سابقه ی استفاده از خدمات………………………………………..۱۰۵
جدول ۴-۴ اطلاعات فراوانی و درصد پاسخ دهندگان براساس میزان تحصیلات آنها…………………………………………………۱۰۶