ریسینگر و ترنر در بررسیهایشان نشان دادند که مقیاس طیف لیکرت دامنه گستردهای از پاسخها رابرای بالا بردن تغییرپذیری آماری پاسخها فراهم می آورد (Yvette Reisinger & Turner, 2006). برای تعداد ۲۲ سوال اصلی در مورد ابعاد از مقیاس پنج بخشی لیکرت از بسیار خوب (۵) تا بسیار ضعیف (۱) استفاده شده است.
( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )
در تحقیقات میدانی در رابطه با زبان چینی به این نتیجه رسیدیم که برای سوالهای بخش نهایی پاسخ سوالات باید به صورت بله و خیر باشد. اما با توجه به روند تحقیقات گذشته و نظر اساتید، پاسخ سوالات به صورت کاملا موافقم (۵) تا کاملا مخالفم (۱) در نظر گرفته شد. نتایج نشان داد برای تحقیقات آینده بهتر است در رابطه با چنین سوالاتی از بله و خیر استفاده شود.
ویژگیهای مقصد از طریق مطالعات قبلی که در مورد ابعاد و جاذبههای مقصد و تصویر از مقصد انجام یافته بود، انتخاب شدند. باتوجه به اینکه پژوهش در مورد انتظارات قبل از سفر و رضایتمندی آنها پس از سفر به اصفهان بود، دو پرسشنامه طراحی شد. پرسشنامه شماره یک شامل ۳۴ سوال برای گردشگران چینی در حین ورود و پرسشنامه شماره دو شامل ۳۷ سوال برای گردشگران چینی درحال خروج از اصفهان میشد. پرسشنامه مربوط به گردشگران درحال خروج فقط درمورد رضایت و پرسشنامه مربوط به گردشگران درحین ورود در مورد انتظاراتشان از مقصد بود. گردشگران پاسخدهنده درحین ورود و در حال خروج در هر دو محل یکی بودند. بدین صورت که در همان ابتدای حضور گردشگران در اصفهان در هتل پرسشنامه شماره یک ارائه شده و پس از پایان سفر یا هنگام خروج گردشگر از اصفهان پرسشنامه شماره دو ارائه میشد. البته به خاطر اینکه بخش اطلاعات عمومی پرسشنامه شماره دو با عدم استقبال گردشگران چینی همراه شد در ادامه فقط ۲۵ سوال اصلی در مورد رضایتمندی ارائه شده است.
پرسشنامه شماره یک شامل ۲ بخش کلی است که در مجموع ۳۴ سوال در آن مطرح شده است و شامل بخشهای زیر است:
-
- انتظارات گردشگران چینی در مرحله قبل از سفر به شهر اصفهان
-
- اطلاعات عمومی شامل سوالات جمعیت شناسی و اطلاعات رفتاری سفر
بخش اول شامل ۲۲ سوال در مورد انتظارات قبل از سفر با طیف ۵ گزینهای لیکرت ( از گزینه شماره ۱ کاملا مخالفم تا گزینه شماره ۵ کاملا موافقم).
بخش دوم شامل ۱۲ سوال در مورد متغیرهای جمعیت شناختی مربوط به گردشگران شامل : جنسیت، سن، شغل، وضعیت تاهل، تحصیلات، و اطلاعات رفتاری سفر شامل نوع سازماندهی، همراهان، مدت اقامت، هدف و انگیزه، منابع اطلاعاتی مورد استفاده جهت سفر به اصفهان می باشد.
پرسشنامه شماره دو شامل ۳ بخش کلی است که در مجموع ۳۷ سوال در آن مطرح شده است و شامل بخشهای زیر است:
-
- رضایتمندی از سفر به شهر اصفهان
-
- تمایلات رفتاری آتی سفر
-
- اطلاعات عمومی شامل سوالات جمعیت شناسی و اطلاعات رفتاری سفر
بخش اول شامل ۲۲ سوال در مورد رضایتمندی از سفر با طیف ۵ گزینهای لیکرت ( از گزینه شماره ۱ کاملا مخالفم تا گزینه شماره ۵ کاملا موافقم).
بخش دوم در مورد تمایلات رفتاری آتی سفر شامل : تبلیغات دهان به دهان و توصیه به دیگران و خرید مجدد.
بخش سوم شامل ۱۲ سوال در مورد متغیرهای جمعیت شناختی مربوط به گردشگران شامل : جنسیت، سن، شغل، وضعیت تاهل، تحصیلات، و اطلاعات رفتاری سفر شامل نوع سازماندهی، همراهان، مدت اقامت، هدف و انگیزه، منابع اطلاعاتی مورد استفاده جهت سفر به اصفهان میباشد.
۳-۹-۱- سنجش روایی پرسشنامه
منظور از روایی ( اعتبار) یک ابزار آن است که ابزار مورد نظر واقعا بتواند خصیصه یا صفت مورد نظر را و نه متغیری دیگر را اندازه بگیرد (Torghi, 1389). در تحقیق حاضر، به منظور تعیین روایی پرسشنامه از روایی محتوایی استفاده شده است. اگر سوالهای پرسشنامه معرف ویژگیها و شاخص هایی باشد که محقق قصد اندازه گیری آنها را داشته باشد، آزمون دارای اعتبار محتواست (Sarmad.Z et al., 1376). در این تحقیق برای افزایش اعتبار و روایی صوری، از اساتید و افراد صاحب نظر در این زمینه هم نظرخواهی و با توجه به اظهارات آنان و بررسی نتایج پرسشنامه اولیه، اصلاحات لازم در پرسشنامه اعمال شد تا پرسشنامه برای توزیع آماده گردد. البته سوالات طرح شده در پرسشنامه پس از بررسی ادبیات موضوع و تحقیقهای مرتبط و با توجه به نحوه طرح سوالات در پرسشنامه های استاندارد طراحی گردیده است و همچنین با توجه به اینکه پرسشنامه حاضر از یک پرسشنامه استاندارد استخراج نشده است، سپس به تایید اساتید این حوزه رسید.
۳-۹-۲- سنجش پایایی پرسشنامه
میزان پایایی یک ابزار اندازه گیری را میتوان با روشهای مختلفی برآورد کرد، در این زمینه روش آلفای کرونباخ مهمترین و پرکاربردترین روش محاسبه میزان پایایی ابزار اندازه گیری در نرم افزار SPSS است. ضریب آلفای کرونباخ بین صفر و یک نوسان دارد که بر اساس آن، هرچه مقدار این ضریب به عدد یک نزدیک تر باشد، بهتر است (Torghi, 1389).
جدول شماره ۳-۲ سنجش پایایی پرسشنامه شماره یک با بهره گرفتن از آلفای کرونباخ
جدول شماره ۳-۳ سنجش پایایی پرسشنامه شماره دو با بهره گرفتن از آلفای کرونباخ
۳-۱۰- روش تجزیه و تحلیل داده ها
محقق اطلاعات جمعآوری شده را، سازماندهی و طبقه بندی می کند و به ارزیابی اطلاعات به دست آمده می پردازد و یافتههای حاصله را تفسیر و از آنها نتیجه گیری می کند. یعنی به سوالات تحقیق پاسخ میدهد (Torghi, 1389). داده های گردآوری شده با بهره گرفتن از آمار توصیفی و همچنین آمار استنباطی تحلیل شد. به این ترتیب که با بهره گرفتن از داده های جمعآوری شده از بخش اول پرسشنامه، به کمک روش آمار توصیفی، اطلاعات جمعیت شناختی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و در بخش آمار استنباطی، به منظور پاسخدهی به سوالات تحقیق، روش آزمون مقایسه زوجی به کارگرفته شده است. براساس قضیه حد مرکزی همچنان که n بزرگتر می شود، تمایل توزیع مجموع داده های نمونه به سمت نرمال بیشتر می شود. بسیاری از نویسندگان بر اساس یک قائده سرانگشتی معتقدند که صرف نظر از توزیع جامعه آماری حداقل یک نمونه ۳۰ تایی لازم است تا بتوان گفت توزیع آمارهی X نرمال است (Azar.A & Momeni.M, 1387).
آزمون مقایسه زوجی و یا نمونههای وابسته بر مبنای توزیع T یک آزمون پارامتری میباشد که در آن به بررسی میانگین یک جامعه در دو حالت پرداخته می شود. از این آزمون٬ از آنجایی که با دو حالت سرو کار داریم٬ برای آزمون فرضیههای تفاوتی استفاده میشود (GMI6, 1390). همچنین روشی که برای ارزشیابی پیش آزمون و پس آزمون به کار میرود، روشی است که در آن از مشاهدات مربوط به نمونههای غیرمستقل استفاده می کنند. آزمون فرضیهای که بر مبنای این نوع داده ها قرار دارد به “آزمون مقایسه زوجها ” معروف است (Azar.A & Momeni.M, 1387). در راستای اهداف این تحقیق، تحلیل ابعاد اصلی با بهره گرفتن از نرمافزار SPSS انجام گرفت.
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
بعد از مرحله جمعآوری داده ها و اطلاعات، باید مجموعه داده ها و اطلاعات جمعآوری شده، طبقه بندی شود تا از حالت پراکندگی و گستردگی خارج شود. سپس اطلاعات جمعآوری شده با توجه به ضابطههایی مورد ارزیابی قرار گیرد. در انتها محقق باید بر اساس این اطلاعات استدلال و استنتاج کند و نتایج و برداشتهای خود را ارائه نماید؛ یعنی به سوالات تحقیق پاسخ دهد یا در مورد فرضیه ها به قضاوت بپردازد (Torghi, 1389).
این تحقیق در مقوله بازاریابی میباشد و بر انتظارات و رضایتمندی گردشگران چینی متمرکز است. به این منظور پرسشنامه های مربوطه در بین گردشگران چینی، توزیع و جمعآوری شد و سپس این پرسشنامه ها به منظور تجزیه و تحلیل، وارد نرم افزار SPSS شد. برای تحلیل یافتههای تحقیق، با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS تحلیلهای توصیفی و استنباطی به شرح زیر انجام گرفته است. همچنین از مدل معادلات ساختاری برای آزمایش مدل ساختاری پیشنهادی و سوالات تحقیق استفاده شده است. در نهایت محقق به سوالات تحقیق پاسخ داده و به ارزیابی و قضاوت پرداخته است.
۴-۱- بررسی و توصیف اطلاعات حاصل از داده های جمعیت شناختی اعضای نمونه
۴-۱-۱- توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب جنسیت
همانطور که در جدول (۴-۱) ملاحظه می شود، پاسخ دهندگان مرد و زن نسبت یکسانی دارند. همچنین براساس تحقیقات میدانی محقق از هتلها و راهنمایان تور، ترکیب گردشگران چینی از لحاظ جنسیت تقریبا یکسان بوده و معمولا تعداد زن و مرد برابر است. از داده ها میتوان استدلال کرد که بین انتظارات و رضایتمندی زن و مرد تفاوتی وجود ندارد اما به طور دقیق نمی توان به این نتیجه کلی رسید. البته این موضوع خارج از حیطه تحقیق قرار دارد و می تواند خود به عنوان یک موضوع مورد پژوهش قرار گیرد.
جدول ۴-۱- توزیع فراوانی گردشگران چینی در اصفهان بر حسب جنسیت
ردیف
جنسیت
فراوانی
درصد
۱
مرد