سیستم بانکداری در اقتصاد ایران، همچون سایر کشورها همان رشته باریکی از آب است که اگر در مسیری درست هدایت شود و در جایی مناسب به هم بپیوندد، تبدیل به رودی خواهد شد که پهنه صنعت و اقتصاد را سیراب و سرسبز می‌کند. اما با توجه به ضرورتهای اشاره شده؛ در بانکها به دلیل پایین بودن رقابت میان کارکنان، عدم امکان اِعمال مدیریت به دلیل شرایط و متغیرهای از پیش تعیین شده، ثابت بودن نرخ تسهیلات اعطایی و وجود تورم بیش از آن، مشکلات موجود در اعطای تسهیلات و عدم فرایند ساده‌سازی ارائه تسهیلات در چارچوب قانون بانکداری بدون ربا، پرداخت تسهیلات تکلیفی و عدم افزایش سرمایه بانکها به وسیله دولت، احتمالاً بانکها در ایران کارا عمل نمی‌کنند. به عبارت دیگر بانکها با بهره گرفتن از نهاده‌های موجود نمی‌توانند حداکثر ستاده را داشته باشند. بدیهی است که اعطای تسهیلات اعتباری که در این تحقیق ستاده بانک فرض خواهد شد به میزان ناکارایی با فرض ثابت بودن همین سطح از نهاده‌ها، قابل افزایش خواهد بود. با این وجود واقعیت این است که بانک به خاطر نقش واسطه وجوه بودن در بازار پول و به دلیل عدم توسعه کافی بازار سرمایه، نقش اساسی در تأمین مالی برنامه‌های میان‌مدت و بلندمدت اقتصادی کشور دارد. با توجه به ضرورت بهبود استانداردهای مالی، بکارگیری معیارهای دقیق‌تر برای ارزیابی کارایی بانکها ضرورتی انکارناپذیر به نظر می‌رسد. همچنین به نظر می‌رسد که به دلیل عدم وجود رقابت میان بانکها، محدودیتهای ناشی از قوانین و مقررات نظام بانکی در اقتصاد کشور، کارایی صنعت بانکداری همواره مورد توجه دولتمردان بوده است، زیرا که ضعف نظام بانکی می‌تواند تهدیدی جدی برای ثبات اقتصاد کلان به شمار آید. از طرفی امروزه وجود رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت در هر کسب و کار است. از این رو مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش به مشتری است بسیار مورد توجه قرار گرفته است. با توجه به مقدمه اشاره شده در بالا در این فصل داده‌هایی که از پرسشنامه‌ها جمع‌ آوری شده، در بخشهای مختلف با بهره گرفتن از دو روش آمار توصیفی و آمار اسنتباطی مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار می‌گیرد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۴ ـ ۲) بخش توصـیفی سؤالات پرسشنامه

1. 1. جنسیت: پاسخهای بدست آمده از پرسشنامه‌های جمع‌ آوری شده برای سؤال فوق بصورت جدول (۴-۱) می‌باشد:

جدول (۴-۱): توزیع فراوانی و درصد پاسخهای نمونه آماری به سؤال جنسیت

مرد

زن

بدون پاسخ

جمع

فراوانی

۳۴

۱۰

۰

۴۴

درصد

۷۷

۲۳

۰

۱۰۰

نمودار (۴-۱): توزیع فراوانی و درصد پاسخهای نمونه آماری به سؤال جنسیت
بر اساس جدول و نمودار (۴ – ۱)، نشان می‌دهند که ۷۷ درصد از نمونه آماری را مرد و ۲۳ درصد از نمونه آماری را زنان تشکیل می‌دهند.

1. 1. میزان تحصیلات: پاسخهای بدست آمده از پرسشنامه‌های جمع‌ آوری شده برای سؤال فوق بصورت جدول (۴-۲) می‌باشد:

جدول (۴-۲): توزیع فراوانی و درصد پاسخهای نمونه آماری به سؤال میزان تحصیلات

دیپلم

فوق‌دیپلم

لیسانس

فوق لیسانس و بالاتر