3-6-روش های تجزیه و تحلیل داده ها
دراین تحقیق با توجه به فرضیه ها و سوال های مطرح شده ، برای تجزیه و تحلیل اطلاعات پرسشنامه ها از آزمونهای ذیل استفاده گردید :

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

به منظور بررسی نرمال بودن توزیع داده ها از آزمون نیکویی برازش(کولموگروف – اسمیرنف)[89]، جهت بررسی معناداری فرضیه های پژوهش از آزمونهای همبستگی پیرسون[90] و اسپیرمن[91] ( به ترتیب برای توزیع های نرمال و غیر نرمال) استفاده می شود. همچنین جهت بررسی خطی بودن همبستگی و ارزیابی سهم متغیرهای مستقل (ویژگی های فرهنگ سازمانی ) بر روی متغیر وابسته (رضایتمندی مشتریان) و پیش بینی متغیر وابسته ، از تحلیل رگرسیون خطی[92] استفاده خواهد شد.
در ادامه جهت بررسی وجود چهار نوع فرهنگ سازمانی ارائه شده در مدل دنیسون و شاخصهای دوازده گانه آن در بانک ملت و جهت بررسی رضایتمندی مشتریان در خصوص عوامل پنج گانه رضایتمندی و شاخص های کیفیت خدمات ، از آزمون میانگین یک نمونه ای[93] و جهت رتبه بندی این ویژگی ها و شاخص ها از آزمون تحلیل واریانس فریدمن[94] استفاده می گردد. همچنین به منظور مقایسه میزان رضایتمندی مشتریان اعتباری و عادی ، از آزمون میانگین دو نمونه ای مستقل[95] استفاده می گردد.
فصل چهارم
تجزيه و تحليل داده هاي تحقيق
فصل
٤-١- مقدمه
در اين فصل به منظور پاسخ به سؤالات پژوهشي و فرضيه هاي مرتبط با آن، داده هاي جمع آوري شده بوسيله پرسشنامه با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS 19.0 مورد تحليل قرار مي گيرد.
٤-٢- ويژگي هاي جمعيت شناختي
در اين قسمت به تشريح ويژگي هاي جمعيت شناختي نمونه آماري در سه گروه كاركنان بانك، مشتريان عادي و مشتريان اعتباري شعب پرداخته مي شود.
٤-٢-١- ويژگي هاي جمعيت شناختي كاركنان
در خصوص ويژگي هاي جمعيت شناختي كاركنان، 81% افراد پاسخ دهنده مرد و 19% زن مي باشند. از نظر سطح تحصيلات، پاسخ دهندگان در پنج گروه تقسيم بندي شده اند كه بيشترين فراواني مربوط به سطح ديپلم (٤8%) و كمترين فراواني مربوط به سطح فوق ليسانس (٢%) مي باشد، ضمناً در سطح دكتري و بالاتر درصد فراواني صفر بوده است. افراد پاسخ دهنده از لحاظ ميزان تجربه كاري در شش گروه تقسيم بندي شده اند كه بيشترين سابقه كاري در گروه 21 تا 25 سال (35%) و كمترين مربوط به گروه ٢٦ تا ٣٠ سال (3%) مي باشد. نتايج به طور خلاصه در جدول و نمودارها نشان داده شده است.
جدول (4-1) ويژگيهاي جمعيت شناختي پاسخ دهندگان(كاركنان بانك)

ويژگي ها

فراواني

%

جنس

مرد

66

81

زن

15

19

جمع

81

100

ميزان تحصيلات

ديپلم

39

48

فوق ديپلم

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت


فرم در حال بارگذاری ...