۱۸٫۳۰۷

۱۸٫۴۱

۱۷٫۰۰

۱۷٫۲۴۹

LDH(mm)

همانطور که ازجدول (۷-۱) مشخص است، الگوی خاصی را نمی توان برای این نتایج ارائه نمود وناچاریم برای توجیه نتایج به مکان اولین زوال رجوع کنیم.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۷-۱- مکان والگوی اولین زوال:
ازآنجا که درفرآیند هیدروفرمینگ اثری ازسمبه وجود ندارد وفشارسیال به تمام نقاط ورق ها به صورت یکنواخت وارد می شود پس باید انتظار داشت که توزیع تنش وکرنش درالمان ها به صورت یکنواخت تری اتفاق بیفتد. اکنون با بررسی تک تک نمونه ها، مکان والگوی شروع وپیشرفت زوال را توضیح خواهیم داد:
در نمونه شماره (۱)، زوال درمرزآلومینیوم وجوش درقله شکل دهی شروع شده وبه صورت موازی با خط جوش درفلزپایه آلومینیوم منتشرمی شود (شکل (۷-۲)). درهنگام اعمال فشار، ورق دچارتورم شده ومثل پوسته جدارنازک تحت فشار عمل می کند. این امرباعث بوجود آمدن تنش تقریبا یکنواخت درسرتاسرناحیه (۱) (شکل (۴-۷)) خواهد شد. حال درهرجا که سطح نمودارحدشکل دهی وچکش خواری کمترباشد، اولین زوال اتفاق خواهد افتاد. ازطرفی بدلیل تفاوت دراستحکام دوفلزپایه (آلومینیوم دارای استحکام کمتری نسبت به فولاد است)، با اعمال فشار بیشتر، تورم ورق دچارانحراف شده وآلومینیوم دچارتورم بیشتر می شود (شکل (۷-۲)). این امر می تواند باعث شده باشد که یک تنش کششی اضافه تردرآلومینیوم برای هماهنگی با فولاد وجوش ایجاد شود که بیشینه آن درمکانی است که بیشترین ارتفاع شکل دهی درآن رخ داده است که دراین مورد، درمرزآلومینیوم با خط جوش ظاهر می شود و درنهایت به ناحیه ضعیف تریعنی فلزپایه آلومینیوم منتشر خواهد شد. بنابراین طبق این استدلال، رخداد زوال درمرز آلومینیوم با خط جوش یک اتفاق منطقی می باشد. البته همانطور که قبلا نیزاشاره شد، توزیع کرنش درورق بسیار یکنواخت بوده اما بدلیل تفاوت رفتارماده درجهت طولی (موازی باخط جوش) وعرضی (عمود برخط جوش) که طبق نتایج ارائه شده درجدول (۴-۷)، استحکام دوورق در راستای طولی بیشتراز راستای عرض است، بنابراین زوال به صورت موازی با خط جوش (یعنی درراستای با استحکام کمتر) به پیش خواهد رفت.
درنمونه شماره (۲)، زوال درفلز پایه آلومینیوم وموازی با خط جوش اتفاق می افتد (شکل (۷-۳)). طبق دلایلی که برای اعمال فشار درمکان والگوی زوال درنمونه شماره (۱) توضیح داده شد، تنش مایل است که تقریبا یکسان در تمام نقاط ورق توزیع شود اما دراین نمونه افزایش ضخامت ورق فولاد می تواند باعث افزایش اثرکششی در ورق آلومینیوم شده وعلاوه برآنکه کاهش ارتفاع شکل دهی را سبب شده باشد که باعث انتقال نقطه زوال به درون ناحیه فلزآلومینیوم می شود. دراین بین، انحراف بیشترتورم به سمت ورق آلومینیوم نیزباعث انتقال نقطه بحرانی (که دارای بیشینه ارتفاع حدشکل دهی است) به درون فلزآلومینیوم شده ودرنتیجه رخداد زوال دردرون ورق آلومینیوم طبق استدلال ارائه شده درنمونه شماره (۱) خواهد شد (شکل (۷-۳)).
نتایج شبیه سازی شده نمونه شماره (۳) نشان می دهد که زوال درمرز ورق پایه آلومینیوم با ناحیه جوش رخ داده وسپس به صورت موازی با خط جوش به ناحیه آلومینیوم منتشرمی شود (شکل (۷-۴)). دراین نمونه بدلیل افزایش ضخامت فلزپایه آلومینیوم که شروع کننده زوال می باشد، این فلزتقویت شده ودرنتیجه باعث افزایش ارتفاع شکل دهی نسبت به نمونه های شماره (۱) و(۲) خواهد شد.دراین مورد نیز نقطه بحرانی که درقله تورم واقع است، روی مرزفلزآلومینیوم وناحیه جوش قرارداشته وبه همین دلیل است که اولین زوال ازآنجا شروع می شود.
نتایج شبیه سازی نمونه شماره (۴) نیز نشان می دهد که همانند نمونه های (۱) و(۲)، مرزجوش وآلومینیوم شروع کننده زوال خواهد بود وبه صورت موازی با خط جوش درفلزآلومینیوم منتشر می شود (شکل (۷-۵)). دراینجا نیز عامل افزاینده تنش کششی که درمورد نمونه های قبل توضیح داده شد می تواند باعث اصلی زوال باشد که البته انحراف تورم دراثرناهمگونی ورق دوطرف TWB نیزدراین میان تاثیرگذارمی باشد. البته بدلیل افزایش ضخامت ورق درمقایسه با نمونه شماره (۳)، ارتفاع شکل دهی اندکی کاهش یافته است.

شکل (۷-۲): نتایج شبیه سازی نمونه شماره (۱) درتست هیدروفرمینگ.

شکل (۷-۳): نتایج شبیه سازی نمونه شماره (۲) درتست هیدروفرمینگ.

شکل (۷-۴): نتایج شبیه سازی نمونه شماره (۳) درتست هیدروفرمینگ.

شکل (۷-۵): نتایج شبیه سازی نمونه شماره (۴) درتست هیدروفرمینگ.
یک سوال که ممکن است درنتایج ارائه شده مطرح شود این است که چرا تنها نتیجه نمونه شماره (۲) با بقیه متفاوت است ویا چرا درنمونه شماره (۴) اتفاقی شبیه به نمونه شماره (۲) نیفتاد؟
درجواب می بایست به این نکته اشاره کرد که اولا درنمونه شماره (۲)، آلومینیوم دارای کمترین استحکام وفولاد دارای بیشترین استحکام می باشد. بنابراین استدلال تنش کششی افزاینده که به تفصیل درتوضیحات زوال این نمونه به آن اشاره شد، دراینجا بیشینه بوده وبیشترین انحراف تورم را باعث می شود که درنهایت منجر به انتقال نقطه زوال به اندکی داخل تردرناحیه فلزآلومینیوم خواهد شد وطبق جدول (۷-۱)، این نمونه دارای کمترین ارتفاع شکل دهی می باشد. ثانیا درنمونه شماره (۴)، ضخامت فلزآلومینیوم ازفولاد بیشتر است واین نقص انحراف تورم جبران خواهد شد. بنابراین طبق نتایج ارائه شده می بایست سعی شود که درانتخاب ترکیبات درTWB ها، اولا ضخامت آلومینیوم ازفولاد بیشتر باشد ودرغیر این صورت می بایست جلوی انحراف تورم را به نحوی گرفت تا ورق آلومینیوم دچارکرنش پلاستیک بیش ازحد نشود. این کاردرهنگام عملیات های هیدروفرمینگ به همراه قالب به خوبی انجام می شود. البته دراختیار داشتن اطلاعات دقیق تردرمورد خصوصیات ناحیه جوش نیز می تواند ما را درپیش بینی بهترحدشکل دهی کمک کند.
۷-۲- پیشرفت آسیب:
دراین جا نیز می توان براساس معیار آسیب نمودار حد شکل دهی، روند پیشرفت آسیب درالمانی که اولین زوال درآن رخ می دهد را رسم کرد. البته بدلیل اینکه دراینجا سمبه ای وجود ندارد وما قصد داریم که اثر زمان درارائه نتایج بی اثر باشد تا بتوانیم نتایج را با یکدیگر مقایسه کنیم، پیشرفت آسیب را برحسب جابجایی نقطه ای که درهرنمونه درلحظه زوال در قله تورم قرار دارد رسم کرده ایم. این نتایج برای هرنمونه درشکل شماره (۷-۶) نشان داده شده اند.
(ب)
(د)
(الف)
(ج)
شکل (۷-۶): نمودارهای پیشرفت آسیب درنمونه های TWB غیرهمجنس در تست
هیدروفرمینگ: الف) نمونه شماره (۱) ب) نمونه شماره (۲) ج) نمونه شماره (۳) د) نمونه
شماره (۴).
همانطور که درشکل (۷-۶) دیده می شود، درهمه نمونه ها، ازیک زمانی به بعد، پیشرفت آسیب وارد مرحله ناپایداری شده که نهایتا به زوال منجر می شود. این مرحله نزدیک به نقطه تنش نهایی یا نرم شدگی خواهد بود.
در ادامه می خواهیم مقایسه ای بین آنچه درتست کشش کروی یا شکل دهی مکانیکی گذشت وآنچه اکنون درتست هیدروفرمینگ توضیح دادیم انجام دهیم تا ببینیم درچه نمونه هایی این روش باعث بهبود شکل دهی شده ودرچه نمونه هایی اثر منفی داشته است.
۷-۳- مقایسه دو روش شکل دهی مکانیکی وهیدروفرمینگ:
دراینجا یک بار دیگر نتایج بیشینه حد شکل دهی درهردوروش را ارائه کرده ودرصد کاهش ویا افزایش آن را دراثر استفاده از روش هیدروفرمینگ نسبت به روش شکل دهی مکانیکی محاسبه کرده ایم که این نتایج به طور خلاصه درجدول (۷-۲) نشان داده شده اند.
جدول (۷-۲): نتایج شبیه سازی شده بیشینه حدشکل دهی دوفرآیند شکل دهی مکانیکی
وهیدروفرمینگ.

LDH effect (%)

LDH(hydroforming)

LDH(mechanical forming)

شکل 2-51- مدل مفهومی تحقیق انجام شده توسط شیرازی، زینوند و کریمی(2012)
ارزش
رضایت
شاهین، زهیر و کیتاپسی^[339](2012) در تحقیق خود به بررسی اثر تجربه برند و کیفیت خدمات بر روی تمایل به خرید مجدد با در نظر گرفتن نقش کیفیت روابط برند پرداختند. آنان اعتماد به برند، رضایت مشتری، و تعهد به برند را به عنوان عناصر مربوط به این کیفیت در نظر می گیرند. نتایج تحقیق آنن وجود رابطه مثبت و معنی دار میان تجربه برند با رضایت و تعهد، رابطه میان کیفیت خدمات و اعتماد ، رابطه رضایت و تعهد، و همچنین اثر مثبت رضایت، اعتماد و تعهد بر تمایلات خرید مجدد را به اثبات می رساند. مدل ارائه شده توسط آنان در زیر آمده است:
کیفیت رابطه برند
شکل 2-52- مدل مفهومی تحقیق انجام شده توسط شاهین، زهیر و کیتاپسی(2012)
2-7- توسعه مدل مفهومی تحقیق
اکنون پس از مطالعه و ارائه مبانی نظری به توسعه مدل مفهومی خواهیم پرداخت. ابتدا جهت پاسخ گویی به سوالات تحقیق و دست یابی به هدف تحقیق، فرضیه های اصلی به شرح زیر ارائه می شوند:

1. 1. عوامل موثر بر تمایلات رفتاری مشتریان شامل کیفیت خدمات، هویت برند، ارزش ادراک شده و رضایت مشتری می باشند.

1. 1. کیفیت خدمات به طور غیر مستقیم و به واسطه ارزش ادراک شده و رضایت مشتری بر تمایلات رفتاری تأثیر مثبت دارد.

1. 1. هویت برند به طور غیر مستقیم و به واسطه ارزش ادراک شده و رضایت مشتری بر تمایلات رفتاری تأثیر مثبت دارد.

1. 1. میزان اثر کیفیت خدمات بر تمایلات رفتاری مشتری به واسطه ارزش و رضایت، در بانک های دولتی و خصوصی متفاوت است.

1. 1. میزان اثر هویت برند بر تمایلات رفتاری مشتری به واسطه ارزش و رضایت، در بانک های دولتی و خصوصی متفاوت است.

سپس متناظر با روابط میان هریک از متغیرهای تحقیق، فرضیه های زیر مطرح می شوند:
کیفیت خدمات و ارزش ادراک شده
کیفیت از مشتري شروع می شود و هرگونه توجه به کالا یا خدمت، بدون توجه به نظر مشتري، الزاما کیفیت را به دنبال ندارد. مشتری در هنگام دریافت خدمات، به ارزیابی کیفیت آن خواهد پرداخت. این کیفیت به عوامل مختلفی بستگی دارد از جمله کیفیت محیط فیزیکی، کیفیت تعاملات و روابطی که میان مشتری و ارائه کنندگان خدمت شکل می گیرد، کیفیت چگونگی ارائه خدمت و …. از طرفی پذیرفته شده ترین تعریف برای ارزش، ارزیابی مشتری از چیزی است که به دست آورده در قبال چیزی که از دست داده است. به عبارتی نسبتی از خروجی ها به ورودی ها در نظر گرفته می شود که مقایسه ای است میان چیزی که به دست آورده می شود(کالاها و خدمات، روابط میان خدمت دهنده-مشتری و کیفیت محیط خدمات و ….) با چیزی که از دست داده می شود(پول، زمان، تلاش و…). در رابطه میان کیفیت خدمات و ارزش ادراک شده اجماع گسترده ای وجود دارد که کیفیت، یک ورودی برای ارزش خواهد بود.(می توان به تحقیقات دادز و همکاران(1991)^[340]، چنگ و ویلدت^[341](1994)، گولد و ویلیام^[342](1999)، وارکی و کولگیت^[343](2001)، گلارزا و جیل^[344](2006)، گلارز و ساورا(2006)، کو و همکاران(2009) و چن و چن(2010) اشاره کرد)

برای مثال گلارزا و ساورا^[345] (2006) پس از مرور گسترده بر ادبیات ارزش، به بررسی ابعاد ارزش مشتری در حوزه سفر پرداخته و با ابعاد ارزش ارائه شده توسط هولبروک انطباق دادند و آن را با ورودی های منفی از ارزش ترکیب کردند. سپس به بررسی رابطه میان ساختارهای ادراکی مشتریان مانند کیفیت، ارزش، رضایت و وفاداری پرداختند. و نشان دادند که کیفیت یک ورودی برای ارزش خواهد بود همراه با رضایت و تعدادی از اشکال وفاداری به عنوان خروجی های دیگر.
همچنین کئو و همکارن^[346] (2009) ، به بررسی کیفیت خدمات، ارزش ادراک شده، رضایت مشتری و تمایلات بعد از خرید در صنعت خدمات تلفن همراه پرداختند و نتایج تحقیق آنان اثر متبث کیفیت خدمات بر روی ارزش و رضایت، اثر مثبت ارزش بر روی رضایت و تمایلات رفتاری، اثر مثبت رضایت مشتری بر تمایلات رفتاری، اثر غیر مستقیم و مثبت کیفیت خدمات بر تمایلات رفتاری از طریق رضایت و ارزش را نشان داد.
چن و چن^[347] (2010) نیز در تحقیق خود به بررسی ارتباط میان متغیرهای کیفیت تجربه شده، ارزش ادراک شده، رضایت مشتری و تمایلات بعد از خرید در خصوص گردشگران میراث فرهنگی تایوان پرداختند و نتایج حاصل از تحقیق آنها اثر مستقیم کیفیت تجربه شده بر ارزش و رضایت، اثر
غیر مستقیم کیفیت تجربه شده بر تمایلات رفتاری از طریق رضایت و ارزش ادراکی، اثر مستقیم و مثبت ارزش ادراکی بر رضایت، اثر مستقیم رضایت بر تمایلات رفتاری بعد از خرید را نشان داد.
بنابراین، فرضیه زیر را پیشنهاد می دهیم:
فرضیه شماره 1: کیفیت خدمات بر ارزش ادراک شده مشتری تأثیر مثبت می گذارد.
هویت برند و ارزش ادراک شده
با توجه به تعریف ارائه شده از ارزش، ارزش ادراک شده شدیداً تحت تأثیر هویت برند قرار داشته و هویت مناسب برند تأثیر مثبتی بر ارزش ادراک شده مشتریان می گذارد. آنچه که محصول برخوردار از برند را از محصول عام( محصول مشابه آن اما بدون برند) جدا می کند و ارزش افزوده ای را به آن
می افزاید، مجموعه ای از نگرش ها و احساسات مصرف کننده در خصوص ویژگی ها و شیوه عملکرد نام تجاری، جایگاه و شرکتی است که در پس این نام در ذهن تداعی می شود است.( کلر، 1389)
نتایج تحقیقات قبلی اثر هویت برند بر ارزش ادراک شده را به اثبات رسانده اند. یک برند با هویت قوی تر توان بیشتری در افزایش فرایند ادراک ارزش دارد.( پاراسورامن و همکاران، 1998) استینکمپ و دیگران(2003) دریافتند که ویژگی های برند(مانند جهانی بودن)، ارزش ادراکی از برند را تحت تأثیر قرار می دهد. برند، لوگو یا تبلیغات سازمان نیست، برند، جایگاه سازمان در ذهن و قلب مشتریان است. یک نام تجاری ایده آل و قدرتمند قادر است قیمت کالاها و خدمات خود را بدون از دست دادن حجم قابل ملاحظه فروش افزایش دهد. این مسأله در علم اقتصاد، کشش قیمت- تغییر حجم فروش ناشی از تغییر اندکی در قیمت کالاها یا خدمات- نامیده می شود. تحقیقات نشان می دهند نام های تجاری قدرتمند از کشش قیمتی پایینی برخوردارند. یک برند با هویت قوی نیازهای سمبولیک مشتریان را بیشتر از نیازهای کارکردی شان برآورده می سازد.(هی و همکاران^[348] ،2011) هانسن و همکارانش^[349](2008)، بیان می کنند که اعتبار یک شرکت به گونه ای مثبت، ارزش درک شده از برند خصوصاً ارزش اقتصادی از برند را تحت تأثیر قرار می دهد همچنین هویت برند به گونه ای مثبت با رضایت مرتبط می شود.
دهدشتی، جعفرزاده و بخشی زاده(1390) در تحقیق خود، به بررسی دیدگاه اجتماعی هویت برند پرداخته و تأثیر آن را در توسعه وفاداری به برند مورد مطالعه قرار دادند. در مدل ارائه شده توسط آنان، هویت برند یک ورودی برای ارزش ادراک شده و رضایت مشتری، در نظر گرفته شده است، مشتری در صورت دریافت ارزش و احساس رضایت، به سازمان اعتماد کرده و در نتیجه ی این اعتماد، به سازمان وفادار خواهد بود. آنان چنین نتیجه می گیرند که هویت برند بر وفاداری به برند اثر مثبت و مستقیم می گذارد. و برند با هویت قوی منشأ شکل گیری روابط بلند مدت میان مشتری و شرکت گشته و وفاداری را در پی خواهد داشت. در تحقیق آنان بر اساس آماره t متغیر هویت برند بر متغیر ارزش ادراک شده از برند در سطح 99 درصد تأثیر مثبت و معنادار دارد.
هی، لی و هریس^[350] (2012)، نیز در تحقیق خود دیدگاه هویت اجتماعی برند را در روابط میان مشتری و برند در نظر گرفته و هویت برند را با مفاهیمی همچون ارزش، رضایت و اعتماد پیوند می دهند. نتایج تحقیق آنان اثر مستقیم و غیرمستقیم هویت برند را بر تعیین کننده های سنتی وفاداری به برند مانند ارزش، اعتماد و رضایت به اثبات می رساند. آنان در مرحله دوم از تحقیق خود، متغیر شناسایی برند را وارد مدل خود کرده و بیان می کنند که شناسایی برند^[351] اثر هویت برند بر ارش، اعتماد و رضایت را تعدیل می کند.
پارکر و داوار^[352](1994) نشان دادند که شخصیت برند( به عنوان یکی از اجزای هویت برند) ممکن است دربرگیرنده ویژگی های درونی باشد که تجربه مصرف کننده را نشان می دهد و روی ادراک آنها از ارزش و کیفیت خدمات تأثیر می گذارد.
سعیدنیا و کربلایی(1390)، در تحقیق خود با عنوان” بررسی تأثیر برند خدمات بر وفاداری مشتری” تأثیر 4 بعد برند شامل تصویر برند، تصویر شرکت، اعتبار شرکت و اعتبار کارکنان را بر روی وفاداری مشتریان در بانک پارسیان مورد مطالعه قرار دادند. نتیجه تحقیق آنان نشان داد که تصویر برند(که نتیجه ارائه هویت برند است) عاملی موثر بر ادراک مشتری از ارزش دریافتی می باشد.
بنابراین بر اساس تحقیقات انجام شده، فرضیه زیر را پیشنهاد می دهیم:
فرضیه شماره 2: هویت برند، بر ارزش ادراک شده مشتری تأثیر مثبت می گذارد.
ارزش ادراک شده و رضایت مشتری
ارزش ادراک شده و رضایت در ادبیات خدمات و بازاریابی مورد توجه بسیار زیادی بوده و همواره یکی از متغیرهای مهم در بررسی رفتار مصرف کننده بوده اند. ارزش ادراک شده و رضایت مشتری با یکدیگر مرتبطند ولی مفاهیم متفاوتی هستند. ویژگی عمومی هردو این است که نوعی قضاوت نسبی بوده و وابسته به مصرف هستند و هر دو شامل جنبه هایی از هزینه و منافع می شوند مخصوصاً با توجه به شرایط مصرف. قابل ذکر است که رضایت مشتری عموماً یک مفهوم بعد از خرید است در حالیکه ارزش می تواند هم به عنوان ساختاری قبل از خرید و هم بعد از خرید مطرح باشد. مشتریان در حقیقت تبادل میان کیفیت مزایایی را که در نتیجه یک محصول یا خدمت دریافت می کنند و آنچه را برای به دست آوردن یک محصول یا خدمت از دست می دهند، ارزیابی کرده و به عنوان ارزش
می پندارند. این یک ارزیابی متفکرانه^[353] است. رضایت یک پاسخ عاطفی^[354] است.
محققان بسیاری ارزش ادراک شده توسط مشتری را به عنوان ورودی برای رضایت وی در نظر
می گیرند. لی و بنگ^[355] (2004) رفتار خرید آنلاین را مورد بررسی قرار دادند و پیشنهاد دادند که ارزش خرید آنلاین مشتری، به طور مثبت رضایت وی را تحت تأثیر قرار می دهد. وو و لیانگ^[356] (2009) در تحقیق خود در رستوران هتل های مجلل، در بررسی شناخت مشتری از تجربه غذا خوردن، نتیجه گرفتند که سه عامل محیط رستوران، عملکرد پرسنل و تعاملات مشتری به طور مستقیم ارزش مشتری(ارزش تجربه شده مشتری^[357]) و رضایت وی را تحت تأثیر قرار می دهند. همچنین وجود رابطه میان ارزش مشتری با رضایت مشتری را طرح و تأثیر ارزش بر رضایت را اثبات کردند.
بلاکر^[358] در سال 2010 طی پژوهشی با بررسی 5 شرکت در کشورهایی با فرهنگ متفاوت به یک هم ترازی و تعادل میان ارزش درک شده مشتری و رضایتمندی مشتری رسید. وی ارزش مشتری را در 8 حالت در موقعیت های متفاوت ارائه داده و کیفیت پیشنهاد، تعاملات فردی، پشتیبانی از خدمات، تکنیک و تکنولوژی را به عنوان منافع و هزینه های مستقیم، هزینه های جذب سربار، هزینه های عملیاتی را به عنوان هزینه های موثر بر ارزش ادراک شده مشتری در نظر می گیرد. بلاکر در نهایت به این نتیجه می رسد که هزینه ها و منافع حاصل از خرید کالا یا خدمت بر ارزش ادراک شده مشتری اثر گذاشته و ارزش ادراک شده هم بر رضایت مشتری اثرگذار است. همچنین خان و کدیر^[359] (2011) در تحقیق خود در صنعت بانکداری هند، ارزش کارکردی و ارزش عقلانی را به عنوان ابعاد ارزش ادراک شده معرفی کرده و هدف خود را ارزیابی اثر مستقیم و غیر مستقیم ابعاد ارزش ادراک شده روی وفاداری نگرشی(رضایت) و وفاداری رفتاری( تمایلات رفتاری) بیان می کنند. آنان نتیجه می گیرند که ارزش ادراک شده، تمایلات رفتاری را پیش گویی کرده و همچنین رضایت، رابطه میان ارزش ادراک شده و تمایلات رفتاری را تعدیل می کند.
همچنین مالک^[360](2012) در تحقیق خود به بررسی رابطه میان کیفیت خدمات ادراک شده و رضایت مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی برای ارزش ادراک شده پرداخت. نتایج تحقیق وی نشان داد که ارزش ادراک شده نقش بسیار مهمی در ارزیابی مشتری از رضایت دارد. همچنین اثر مستقیم و مثبت کیفیت خدمات ادراک شده بر رضایت مشتری به اثبات رسید.
بر این اساس فرضیه زیر را پیشنهاد می دهیم:
فرضیه شماره 3: ارزش ادراک شده مشتری، بر رضایت مشتری اثر می گذارد.
رضایت مشتری و تمایلات رفتاری مشتریان
ارزش ادراک شده که یکی از عوامل کلیدی و گاهی اوقات قابل کنترل توسط شرکت هاست ممکن است اثر رضایت بر وفاداری مشتری را تشدیدکند.(اندرسون و اسنیریواسان^[361] ،2003) با توجه به مباحث تئوریک گسترده روی کیفیت، ارزش و رضایت بسیاری از محققان در پی ایجاد یک رابطه ثابت و مشخص میان این مفاهیم در مدیریت خدمات بوده اند. اجماع کلی از این قرار است که کیفیت و ارزش سابق بر رضایت هستند. پایه و اساس تئوریکی برای این ارتباط، توسط مدل باگوزی^[362] (1992) توضیح داده می شود: ارزیابی← پاسخ عاطفی← مقابله^[363]. کیفیت و ارزش نوعی ارزیابی هستند که منجر به احساس رضایت می شوند(پاسخ عاطفی) و با تمایلات رفتاری خاتمه می یابند.(کرونین و همکاران^[364]،2000)
رابطه میان رضایت و وفاداری ( مثل خرید مجدد) از گذشته مد نظر بوده و منجر به نتایج تجربی بسیاری هم شده است. اندرسون و سولیوان^[365](1993)، در یک مطاله ملی بین مشتریان سوئدی در طیف متنوعی از محصولات و خدمات دریافتند که رضایت تأثیر مثبتی بر نیات خرید مجدد مشتری دارد. سمبندام^[366](1993) به مطالعه رفتار خریداران خودروهای جدید پرداخت و دریافت که خریداران راضی تمایل دارند که وفادار باقی بمانند، در حالی که خریداران ناراضی تمایل به جست و جوی بیشتر دارند و احتمال مراجعه مجدد آن ها به دیگر برندها بیشتر است. همچنین در مطالعات انجام شده در خصوص تبلیغات دهان به دهان، تعدادی از محققان رضایت را به عنوان یکی از محرک های تبلیغات دهان به دهان دانسته اند. دو دلیل برای این احتمال که تبلیغات دهان به دهان مشتریان در خصوص یک کالا و خدمت به رضایت آنان بستگی دارد، وجود دارد. اگر سطح عملکرد یک محصول یا خدمت فراتر از انتظارات مشتری رود، او را مشتاق می سازد تا تجربه مثبت خود را منتشر کند(ماکس هام و نترمیر^[367]،2002) و سطحی که انتظارات مشتری برآورده نشده است، تجربه ناخوشایندی است که احتمالاً باعث می شود او با بهره گرفتن از تبلیغات دهان به دهان احساسات منفی خود مانند عصبانیت را اظهار کند تا از یک طرف ناراحتی خود را کاهش دهد و از طرف دیگر، دیگران را آگاه سازند.(سوئینی و همکاران، 2005)^[368]
چن^[369](2008) در تحقیق خود به بررسی انتظارات از کیفیت، عملکرد ادراکی، ارزش دریافتی، رضایت و تمایلات رفتاری مسافران هوایی کشور تایوان پرداخت و نتایج حاصل از تحقیق وی تأثیر مثبت ارزش بر روی رضایت و تأثیر ارزش و رضایت به صورت توأمان بر تمایلات رفتاری نشان داد.
کئو و همکارن(2009)^[370]، نیز در تحقیق خود به بررسی روابط میان کیفیت خدمات، ارزش ادراک شده، رضایت مشتری و تمایلات بعد از خرید در صنعت خدمات تلفن همراه پرداختند و اثر مثبت رضایت مشتری بر تمایلات رفتاری را اثبات کردند.
وست بروک^[371](1987)در تحقیق خود دریافت که احساسات مثبت یا منفی درباره تجربه یک محصول یا خدمت موجب تمایل درونی شخص می شود تا اطلاعات را به عنوان تبلیغات دهان به دهان انتقال دهد. محققان دیگر نیز عقیده دارند که عوامل شناختی مانند رضایت یا رنجش مشتریان را تحریک
می کند تا تجارب خود را با دیگران در میان بگذارند. بر این اساس فرضیه زیر را پیشنهاد می دهیم:

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۱- Wyllie
۳۸
فصل سوم پتروگرافی و کانی شناسی
پرهنیت
این کانی حاصل از دگرسانی گرمابی پلاژیوکلازها هستند و در مقاطع دارای بافت شعاعی بوده و درون حفرات را پر کرده اند.
بافت اصلی:
بافت افیتیک و ساب افیتیک
وجود بافت افیتیک و ساب افیتیک و آپاتیت های سوزنی شکل در این سنگ ها حاکی از شرایط انجماد سریع در این سنگ ها می باشد (فوستر^۱ ،۱۹۹۱).
۱- Foster
۳۹
فصل سوم پتروگرافی و کانی شناسی
شکل ۳-۳: تصاویر میکروسکوپی از کانی های آمفیبول ، پلاژیوکلاز ، اپیدوت و پرهنیت در نور Xpl
شکل ۳-۴: تصاویر میکروسکوپی از کانی های کلسیت ، آپاتیت و آمفیبول در نور PPL
۴۰
فصل چهارم
شیمی کانی
فصل چهارم شیمی کانی
۴-۱) مقدمه :
میکروپروپ روشی تمام کیفی و تمام کمی است که قادر است بدون تخریب نمونه ، از حجم بسیار کوچکی (در حد میلیمتر) از نمونه با حساسیت حدود ppm)) آنالیز بگیرد. از کاربرد های این روش می توان به شناسایی کانی ها، سنگ شناسی توصیفی، مطالعات ژئومتری و ژئوبارومتری ،تعیین شیمی سنگ های کیهانی و … نام برد .در این فصل به منظورتعیین دما و فشار سنگهای مورد مطالعه در منطقۀ ابتدا به بررسی رفتار ژئوشیمیایی عناصر دربرخی از کانی های موجود در دایک های بازیک پرداخته شده است وبرای رسیدن به این نتایج، مطالعات شیمیایی بر روی کانی های پلاژیوکلاز ، امفیبول و پرهنیت (شکل ۵-۱) در آزمایشگاه مرکزی شرکت فرآوری مواد معدنی ایران بااستفاده از دستگاه CamecaSX۱۰۰ با ولتاژ شتاب دهندهkv۱۵وشدت جریانNa ۲۰مورد تجزیه الکترون میکروپروبEPMA قرار گرفت (جداول ۴-۱ تا ۴-۳) که نتایج حاصل از این مطالعات در اینجا ارائه می شود.

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

شکل ۱-۴:تصاویر میکروپروپ از کانی های آمفیبول ؛پلاژیوکلاز و پرهنیت.
۴۲
فصل چهارم شیمی کانی
(جدول۴-۱) انالیز میکروپروپ از کانی آمفیبول بر مبنای ۲۳ اکسیژن:

Sample
GH-۵
GH-۵
GH-۵
GH-۵
GH-۵
GH-۴
GH-۴
GH-۴
SiO2
۴۹/۳۳
۵۰/۸۱
۴۹/۸۱
۵۰/۴۱
۴۲/۰۷
۴۷
۴۶/۹۳
۴۶/۵۱

۲-۲۲-۳- کیفیت زندگی عینی: به معنی درک چگونگی لذت بخش بودن زندگی فرد توسط پیرامون می باشد (دنیای پیرامون لذت بخش بودن یا وضعیت فرد را درک کند). این دیدگاه تحت تاثیر فرهنگی می باشد که مردم در آن زندگی می کنند (ونتگود و مریک، ۲۰۰۳ به نقل از موحد و حسین زاده کاسمانی، ۱۳۹۰).
۲-۲۳- جمع بندی:
در مجموع پایه های نظری این تحقیق در قالب سبکهای عشق ورزی ، ویژگیهای شخصیت و کیفیت زندگی برای ما مشخص می کند که فرد همواره با نگرش و شخصیت قوام یافته به اجتماع می پیوندد. درست است که نوع نگرش و شخصیت افراد برای همیشه ثابت نمی ماند؛ اما وقتی که او داخل اجتماع می شود، رفتارهای تثبیت شده ای دارد. نحوه تعبییر و تفسیر افراد از زندگیشان بر سطح نگرش آنها و بر آنچه در هنگام زندگی مشترک می آموزند و سرانجام بر رفتار شخصی آنها تاثیر دارد، پیامدهای مختلفی را بدنبال دارد. بر اساس این مدل، رفتار فرد از استعدادها و مهارتهایی که هنگام پیوستن به گروه ها و نهادهای اجتماعی دارد، تاثیر می گیرد هر چند به مرور زمان این تغییراتی را به خود می گیرد. بنابراین درک افراد از زندگی اجتماعیشان می تواند منتج از سبکهای عشق ورزی، ویژگیهای شخصیتی و کیفیت زندگیشان باشد که این خود اثرات عدیده ای را بدنبال دارد. به نحوی که این سه عنصر با هم می توانند قوام زندگی را بدنبال داشته و یا ناهمگنی بین این سه عنصر و سازه اجتماعی – روانشناختی، سبب نخوت و سستی پایه های زندگی زوجین شود. با این وصف، در تحقیق حاضر با در نظر گرفتن لایه های سبکهای عشق ورزی از نظریه رابرت استرنبرگ و برای سنجش ویژگیهای شخصیت از نظریه پنج عامل شخصیت کاتل و آیزنک و همچنین برای سنجش مفهوم کیفیت زندگی از مدل نظری ونتگود و مریک، (۲۰۰۳) – به نقل از موحد و حسین زاده کاسمانی، (۱۳۹۰)- . که ملهم از رویکردهای ذهنی، عینی و اصالت وجود بوده و در چهار بعد (جسمانی، روانی، روابط اجتماعی و محیطی) خلاصه شده اند؛ استفاده خواهد شد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۲-۲۴- پیشینه تحقیق:
۲-۲۴-۱- تحقیقات مربوط به سبکهای عشق ورزی
فرحبخش و شفیع آبادی (۱۳۸۵) در تحقیقی به بررسی ابعاد عشق ورزی بر اساس نظریه سه بعدی عشق در چهار گروه زوج های در مرحله نامزدی، عقد، ازدواج و دارای فرزند پرداخته اند. یافته های این تحقیق که از ۵۰۰ نفر زوج پنج منطقه شهر اصفهان بدست آمده نشان می دهد که بین میزان عشق ورزی در مراحل مختلف زندگی زناشویی تفاوت معناداری وجود دارد. به علاوه بین جنسیت آزمودنیها و مراحل تحول زندگی زناشویی در عشق ورزی تعامل وجود دارد.
واعظی و همکاران (۱۳۸۷) در تحقیقی به بررسی تاثیر عشق ورزی در رضایتمندی زندگی زناشویی پرداخته است. نتایج این تحقیق که از ۳۰ زوج بین سنین ۲۵- ۳۵ ساله شهر کاشان بدست آمده است نشان داد؛ بین عشق ورزی و رضایتمندی زندگی زناشویی رابطه معناداری وجود دارد.
عبدی و گلزاری (۱۳۸۹) در تحقیقی به بررسی ارتباط میان سبک های عشق ورزی و ویژگیهای شخصیتی پرداخته اند. یافته های این پژوهش که از بین ۱۴۰ نفر از دانشجویان دانشکده روانشناسی دانشگاه علامه طباطبایی و دانشجویان دانشکده علوم حدیث شهر ری بدست آمده نشان داده؛ رابطه سبک های عشق ورزی و ویژگیهای شخصیت معنادار می باشد.
یوسفی و همکاران (۱۳۹۰) در تحقیقی به بررسی رابطه سبک های عشق ورزی و کیفت زندگی زناشویی در میان افراد متاهل پرداخته اند. یافته های این تحقیق که از ۱۸۰ زوج متاهل مراجعه کننده به مراکز مشاوره شهر اصفهان بدست آمده نشان می دهد؛ سبک های عشق ورزی دوستانه، رومانتیک و واقع گرایانه با رضایت زناشویی، انسجام زناشویی و توافق زناشویی رابطه مثبت و سبک های عشق ورزی شهوانی، بازیگرانه و فداکارانه با رضایت زناشویی، انسجام زناشویی و توافق زناشویی رابطه منفی دارند.
صادقی و همکاران (۱۳۹۲) در پژوهشی به بررسی تاثیر آموزش به شیوه تحلیل رفتار متقابل بر سبک های عشق ورزی زوجین پرداخته اند. یافته های این تحقیق که از بین ۳۰ زوج شهر خرم آباد بدست آمده نشان داده؛ آموزش به شیوه تحلیل رفتار متقابل بر سبک های عشق ورزی رمانتیک، دوستانه، واقع گرایانه، شهوانی و فداکارانه تاثیر دارد ولی بر سبک عشق ورزی بازیگرانه تاثیر ندارد.
در تحقیقی گراب ویس (۲۰۱۲) به بررسی چشم انداز سبکهای عشق ورزی در بین دو زبانه ها (مجارستانی – صربستانی) و تک زبانه ها (صربستان) پرداخته است. هدف این تحقیق بررسی این موضوع بوده که مشخص نمایند نگاه دو گروه از جوانانی که تنها به زبان صربستانی مسلط بوده با جوانانی که بر زبان صربستانی و مجارستانی مسلط بوده اند نسبت به سبکهای عشق ورزی چگو نه است. برای سنجش سبکهای عشق ورزی از مقیاس کوتاه سوزان و کلاید هندریک استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داده که بین دو گروه از نظر عشق رومان تیک (اروس) و عشق فداکارانه (آگاپه) تفاوت معناداری وجود دارد به گونه ای که عشق رومانتیک در افرادی که بر دو زبان مسلط بودند از وزن بیشتری برخوردار بوده است.
مک والتر (۲۰۱۲) در پژوهشی به بررسی ارتباط رضایت بخش: اثرات پیوستگی بین سبکهای عشق ورزی و مذهب پرداخته است. نتنایج این تحقیق که از ۱۰۲ نفر (۶۵ مرد و ۳۷ زن) بدست آمده نشان می دهد؛ ارتباط بین رضایت از رابطه و دلبستگی بین سبکهای عشق ورزی و مذهبی در سطح ۹۵ درصد اطمینان (۰۰۱/۰>p) وجود دارد.
پیو تانگ (۲۰۰۷) در تحقیقی به بررسی ارتباط رومانتیک: سبکهای عشق ورزی، عشق مثلثی و رضایت از رابطه پرداخته است. نتایج تحقیق نشان داده که تفاوتهای جنسیتی در سبکهای عشق ورزی و در ابعاد عشق مثلثی وجود دارد. نتایج منتج شده از نظر شرکت کنندگان در تحقیق مذکور، نشان داده که مولفه های عشق با رضایت از رابطه همبستگی مثبتی دارند. در این بین بعد عشق اروس (رومانتیک) بر رضایت مرد و زن از ارتباطشان تعیین کننده تر از دیگر ابعاد عشق بوده است.در این بین عشق باز یگرانه (لودوس) همبستگی منفی با رضایت و تعهد زوجین از ارتباطشان داشته است.
اولسن، پاتریک (۲۰۰۲) در تحقیقی به بررسی رابطه بین سه بعد عشق و ویژگیهای شخصیتی پرداخته است. یافته های این تحقیق که از ۱۲۶ نفر دانشجوی روانشناسی (۳۶ مرد و ۹۰ زن) بدست آمده نشان داده که بین برونگرایی در مردان و صمیمیت ۳۴/۰ همبستگی وجود دارد. همچنین بین خودآگاهی با صمیمیت، شوریدگی و تعهد در مردان به ترتیب۵۹/۰، ۵۳/۰ و ۵۵/۰ همبستگی مثبت و معنادار مشاهده شده است. این در حالی است که در زنان این همبستگی بسیار کمتر بوده است. بین میزان روان رنجوری زنان و صمیمیت ۲۳/۰- درصد همبستگی معنادار وجود دارد. بین خودآگاهی در زنان و سه بعد عشق آنان همبستگی معنادار وجود دارد. به طور کلی همبستگی ابعاد عشق و پنج عامل بزرگ شخصیت در مردان بیشتر از زنان است (فرحبخش و شفیع آبادی، ۱۳۸۵).
۲-۲۴-۲- تحقیقات مربوط به ویژگیهای شخصیت
اژه ای و همکاران (۱۳۹۰) در پژوهشی به بررسی رابطه ویژگیهای شخصیت با خودگزارش دهی تقلب تحصیلی در دانش آموزان دبیرستانی پرداخته است. یافته های این تحقیق که از ۳۰۲ نفر از دانش آموزان دبیرستانی شهر تهران بدست آمده نشان می دهد؛ دو عامل شخصیتی وظیفه شناسی و توافق با خود گزارش دهی تقلب تحصیلی همبستگی منفی دارند. بقیه مولفه های شخصیت همبستگی مثبتی را دارا هستند.
حیدری پور و همکاران (۱۳۹۱) در تحقیقی به بررسی رابطه هوش هیجانی، کیفیت زندگی و ویژگیهای شخصیت با سلامت روان در افراد با معلولیت (ناتوانی) جسمی حرکتی پرداخته اند. یافته های این پژوهش که از ۶۰ نفر معلولین جسمی حرکتی مجتمع نیکوکاری آموزشی توان پایان مشهد بدست آمده نشان می دهد؛ ویژگیهای شخصیتی و کیفیت زندگی با چهار بعد سلامت جسمانی، روان، اجتماعی و محیطی همبستگی مثبت و معناداری دارند در حالی که بین مولفه های هوش هیجانی با سلامت روان همبستگی معناداری وجود ندارد.
سماواتیان و همکاران (۱۳۸۹) در تحقیقی به بررسی رابطه بین ویژگیهای شخصیتی و نگرش نسبت به رعایت موارد ایمنی کاری کارکنان پرداخته اند. یافته های این تحقیق که از ۲۷۰ نفر کارکنان شرکت برفاب بدست آمده نشان می دهد؛ ابعاد نگرش نسبت به راعیت موارد ایمنی با کلیه ابعاد ویژگیهای شخصیتی به جز انعطاف پذیری ضریب همبستگی معناداری وجود دارد که با روان رنجوری در جهت منفی و با برون گرایی، سازگاری و مسئولیت پذیری در جهت مثبت بوده است.
عظیم زاده و همکاران (۱۳۹۰) در پژوهشی به بررسی ارتباط بین مولفه های مدل پنج عاملی شخصیت و شادکامی دانشجویان پرداخته اند. یافته های این تحقیق که از ۳۸۰ نفر از دانشجویان مراکز دانشگاهی پیام نور استان قزوین بدست آمده نشان داده که شادکامی با مسئولیت پذیری همبستگی مثبت و معنادر و با روان رنجوری همبستگی منفی و معناداری را دارد و با دیگر ابعاد شخصیت همبستگی معناداری را ندارد.
حمید و زمستانی (۱۳۹۲) در تحقیقی به بررسی رابطه هوش معنوی و ویژگیهای شخصیتی با کیفیت زندگی در دانشجویان پزشکی پرداخته است. یافته های این تحقیق که از ۱۶۰ نفر از دانشجویان پزشکی بدست آمده نشان می دهد؛ بین هوش معنوی و ویژگیهای شخصیتی با کیفیت زندگی رابطه چندگانه مثبت و معنی داری وجود دارد. هوش معنوی بیشترین رابطه مثبت را با کیفیت زندگی دارد. همچنین روانژندی گرایی بیشتر رابطه منفی را با کیفیت زندگی دارد.
کیم و همکاران (۲۰۱۳) در پژوهشی به بررسی تاثیر شخصیت و افسردگی بر کیفیت زندگی در بیماران مبتلا به هموفیلی شدید در کره جنوبی پرداخته است. هدف این تحقیق بررسی تاثیر متغیرهای روانی اجتماعی از جمله افسردگی و شخصیت بر کیفیت زندگی بیماران مبتلا به هموفیلی شدید بوده است. یافته های این تحقیق که از ۴۶ بیمار مبتلا به هموفیلی بدست آمده نشان داد بعد سازگاری ویژگی های شخصیت با بعد سلامت جسمانی همبستگی مثبت و معناداری را دارد، بعد آزاد اندیشی (انعطاف پذیری) با بعد روانی و اجتماعی کیفیت زندگی رابطه و همبستگی مثبتی دارد. بعد روانژندی با ابعاد کیفیت زندگی همبستگی منفی دارد. در مجموع یافته های تحقیق مذکور حاکی از آنست که ویژگیهای شخصیت و افسردگی تاثیر زیادی بر کیفیت زندگی مستقل از وضعیت فیزیکی دارند.
ریچتر و همکاران (۲۰۰۸) در تحقیقی به بررسی رابطه رابطه ویژگیهای شخصیت و کیفیت زندگی در طول دوره توانبخشی سالمندان پرداخته اند. یافته های این تحقیق که از ۶۸۷ نفر از بیمارن کلینیک توانبخشی سالمندان در مدت یکسال بدست امده نشان داده که ویژگیهای شخصیت بر کیفیت زندگی سالمندان اثر گذار است. رهبری به عنوان یکی از ویژگیهای شخصیت بیشتر تاثیر را بر کیفیت زندگی و توانبخشی موفق سالمندان داشته است. همچنین یافته های تحقیق نشان داد، توجه به ویژگیهای شخصیت می تواند به سالمندان در توانبخشی آنان و در نهایت کیفیت زندگی آنان اثر گذار باشد.
جنسن و همکاران (۲۰۰۷) در بررسی رابطه ویژگی های شخصیتی با پرخاشگری نشان داند که شخصیت و به خصوص عامل روان رنجورخویی در تنظیم بروز خشم و پرخاشگری افراد تأثیرگذار است و بین بعد توافق پذیری و پرخاشگری یک رابطه منفی معنادار وجود دارد
کوستا و مک کری (۱۹۹۱) در تحقیقی به بررسی رابطه ویژگیهای شخصیت و سلامت روان پرداخته اند. آنان در بررسی طولی خود نشان دادند افرادی که در ابعاد توافق پذیری و با وجدان بودن و انعطاف پذیری نمرات بالائی داشتند از اشخاصی که در این ابعاد نمرات پایین داشتند سلامتی روانی بالاتری را نشان دادند.
۲-۲۴-۳- تحقیقات مربوط به کیفیت زندگی:
باسخا و همکاران (۱۳۸۷) در تحقیقی به بررسی موضوع رتبه بندی شاخص کیفیت زندگی در استان های کشور پرداخته است. نتایج تحقیق نشان داده که استان های تهران، آذربایجان شرقی و خوزستان استان های برتر بوده اند که بالاترین کیفیت زندگی را به خود اختصاص داده اند.
بیات (۱۳۸۹) در تحقیقی به بررسی کیفیت زندگی زنان در شهر مشهد پرداخته اند. هدف این تحقیق بررسی ابعاد مختلف کیفیت زندگی زنان بوده است. حجم نمونه این تحقیق شامل ۳۲۰ نفر از زنان ساکن در مناطق چهارگانه شهر مشهد بوده است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان داده که عوامل مختلفی از جمله سن، وضعیت تاهل، تحصیلات، اشتغال، میزان درآمد و محل سکونت بر کیفیت زندگی اثر گذارند همچنین یافته های تحقیق نشان داده که عملکرد جسمی (۸۷ درصد) بیشترین میزان میانگین و مشکلات روحی (۵۷ درصد) کمترین میزان میزان را در بین ابعاد هشت گانه کیفیت زندگی داشته اند.
مرادی و همکاران (۱۳۸۸) در تحقیقی به بررسی مقایسه اثرات آموزش های عزت نفس، خودکارآمدی و انگیزش پیشرفت بر کیفیت زندگی زنان مبتلا به ناتوایی جسمی – حرکتی پرداخته اند. حجم نمونه آماری این تحقیق شامل ۴۰ نفر از اعضای زن ۱۸-۳۵ ساله جامعه معلولین شعبه شهر اصفهان می باشند. نتایج حاصل از این تحقیق حاکی از اثربخشی آموزش گروهی خودکارآمدی (۰۴۳/۰= P) و آموزش گروهش انگیزش پیشرفت (۰۴۸/۰ =P) و عدم اثربخشی آموزش گروهش عزت نفس (۱۹۳/۰= P) بر نمره کیفیت زندگی است.
کارشکی و دیگران (۱۳۹۳) در پژوهشی به بررسی مقایسه انگیزش تحصیلی و کیفیت زندگی دانش آموزان پسر مشمول ارزشیابی توصیفی با ارزشیابی سنتی پرداخته است.یافته های این تحقیق که از ۱۳۶ نفر از دانش آموزان پایه چهارم ابتدایی شهر قائن بدست آمده نشان می دهد؛ بین انگیزش تحصیلی و کیفیت زندگی دانش آموزانی که با ارزشیابی کیفی – توصیفی سنجش می شوند با دانش آموزانی که تحت سنجش ارزشیابی سنتی سنجش بودند، تفاوت معناداری مشاهده نشده است. اما رابطه معناداری بین کیفیت زندگی و انگیزش تحصیلی دانش آموزان وجود دارد.
کجباف و همکاران (۱۳۹۰) در تحقیقی به بررسی تاثیر آموزش شادکامی بر کیفیت زندگی زوجین مراجعه کننده به مراکز مشاوره شهر اصفهان پرداخته اند. نتایج این تحقیق که از ۲۰ زوج مراجعه کننده به مرامز مشاوره بدست آمده نشان داد؛ کیفیت زندگی زوجین بر اثر آموزش شادکامی افزایش می یابد.
براتی و یزدان پناه (۱۳۹۰) در تحقیقی به بررسی ارتباط مفهومی سرمایه اجتماعی و کیفیت زندگی در محیط شهری پرداخته اند. یافته های این تحقیق نشان داده؛ ارتباط معناداری بین سرمایه اجتماعی و کیفیت زندگی وجود دارد.
۲-۲۵- جمع بندی پیشینه تحقیق
مرور تحقیقات صورت گرفته نشان داد که تاکنون تحقیقی با عنوان تحقیق حاضر انجام نشده و اگر تحقیقی در باب متغیرهای مستقل و وابسته این تحقیق انجام گرفته بصورت جداگانه بوده است. از این رو تحقیق حاضر با درک اهمیت رابطه سبکهای عشق ورزی و ویژگیهای شخصیت بر کیفیت زندگی بررسی این موضوع را در اولویت پژوهشی خود قرار داده است. افزون براین، با مرور پیشینه تحقیقات صورت گرفته روشن شد که تابحال جامعه آماری که تحقیق حاضر سعی در بررسی موضوع مطروحه در بین آنان (زوجین ناسازگار شهر رفسنجان) را دارد؛ مد نظر سایر محققان قرار نگرفته است. بنابراین، بررسی این موضوع اهمیت مضاعف تری پیدا می کند زیرا نتایج تحقیقی این پژوهش می تواند زوایای تجربی دیگری را در اختیار محققان و مدیران مربوطه قرار دهد.
۳-۱- مقدمه:
بی تردید یکی از مهمترین فصول هر تحقیق، بحث روش شناسی آن میباشد. دستیابی به هدفهای تحقیق و شناخت علمی آن میسر نخواهد بود مگر زمانی که با روش درست صورت پذیرد. به عبارت دیگر تحقیق از حیث روش است که اعتبار مییابد، نه موضوع تحقیق. روش های تحقیق به عنوان هدایت گر جستجوهای علمی در جهت دستیابی به حقیقت میباشند (خاکی،۱۳۸۴: ۱۵۵). دکارت در اثرش «گفتار در روش»، روش را راهی میداند که به منظور دستیابی به حقیقت در علوم باید پیمود. در عرف، روش را مجموعه شیوه ها و تدابیری دانستند که برای شناخت حقیقت و برکناری از لغزش به کار برده میشود. به طور دقیقتر روش را میتوان:
مجموعه طرقی که انسان را به کشف مجهولات و حل مشکلات هدایت میکند.
مجموعه قواعدی که هنگام بررسی و پژوهش واقعیات به کار میروند.
مجموعه ابزار یا فنونی که آدم را از مجهولات به معلومات راهنمایی مینماید دانست (ساروخانی، ۱۳۸۰؛ ۲۴). فرایند روش تحقیق علمی به مجموعه مراحل منظم و پیوسته اطلاق میشود که امر تحقیق را از آغاز تا پایان امکان پذیر مینماید. فرایند روش تحقیق علمی شامل مراحل کلی است که هر مرحله خود نیز دارای خرده فرایندی شامل مراحل ریزتر است که عملیات و اقدامات متناسب با آن انجام میگیرد. اصل اساسی روش تحقیق، رعایت ترتیب و نظم فرایند کلی و خرده فرایندهای هر مرحله است تا تحقیق علمی را در کوتاه ترین زمان ممکن و با کمترین آسیبها در زمینه کشف مجهول و کشف راه حل مساله عملی میسازد (حافظ نیا،۴۸:۱۳۸۲). در این فصل به موضوعاتی از قبیل روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش، جامعه آماری، حجم نمونه، شیوه نمونهگیری، ابزار گردآوری داده ها، همچنین فرایند جمعآوری اطلاعات، اعتبار و روایی ابزار اندازه گیری و روش تجزیه و تحلیل داده ها خواهیم پرداخت.
۳-۲- روش پژوهش:
بر این اساس روش پژوهش وسیله یا طریقه تعیین این امر است که چگونه یک گزاره پژوهش مورد تأیید قرار می گیرد یا رد می شود (بازرگان و دیگران، ۱۳۸۴: ۲۲). منظور از انتخاب روش انجام پژوهش این است که مشخص کنیم، چه روش پژوهشی برای بررسی موضوع خاص لازم است (خلیلی، ۱۳۷۸: ۵۶)
در این پژوهش روش به کار گرفته شده، روش پژوهش توصیفی از نوع ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﻲ می باشد. در واقع در این پژوهش ما به بررسی رابطه بین سبکهای عشق ورزی و ویژگیهای شخصیت با کیفیت زندگی زوجین ناسازگار با بهره گرفتن از روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی می پردازیم.
۳-۳- جامعه آماری پژوهش :
جامعه آماری^[۴] مجموعهای از تمام افرادی است که در تعدادی از ویژگیهای در نظر گرفته شده همسان هستند (فرانکفورد و نچمیاس، ۱۳۸۱: ۲۵۷). جامعه آماری پژوهش حاضر، کلیه زوجین ناسازگار شهر رفسنجان تشکیل می دهند که بر اساس نمونه گیری احتمالی از شانس برابری جهت قرار گرفتن در نمونه آماری برخوردارند. در واقع جامعه آماری در این پژوهش زنان و مردانی هستند که در زندگی شان بدلیل یکسری مشکلات با یکدیگر ناسازگار هستند. یعنی نمونه ها از بین زوجینی انتخاب می شوند که با یکدیگر ناسازگار هستند. از این رو در جهت هدف تحقیق، زوجین ناسازگاری که به مراکز مشاوره شهر رفسنجان مراجعه نموده اند؛ به عنوان جامعه آماری تحقیق حاضر انتخاب شده اند.
۳-۴- روش نمونه گیری:
نمونه گیری یکی از مراحل اساسی و مهم پژوهش و یکی از اجزاء محوری و کلیدی روش کار در هر تحقیقی است. نمونه گیری یک فرایند یا تکنیکی است که نمونه های مناسب را از یک جمعیت مشخص که جامعه پژوهش نامیده می شود، انتخاب می کند و با بررسی یا ارزیابی این نمونه ها، نتایج یا یافته ها را به کل جمعیت تعمیم میدهد. در این تحقیق برای نمونه گیری، از روش نمونه گیری هدفمند استفاده می شود. در واقع نمونه ها از آزمودنیهای خاص (زوجین ناسازگار) انتخاب شده اند. به این صورت که با کمک تعدادی از پرسشگران، ۶۱ نفر از زوجین ناسازگاری که به مراکز مشاوره شهر رفسنجان جهت حل اختلافات زناشویی خود مراجعه کرده بودند؛ انتخاب و ابزار سنجش در اختیار آنان قرار گرفت.
۳-۵-ابزار گردآوری اطلاعات:
در تحقیق حاضر از میان تکنیکهای گردآوری اطلاعات از پر کاربردترین آنها یعنی پرسشنامه^[۵] استفاده می شود. «پرسشنامه تکنیک بسیار ساختمندی برای گردآوری دادههاست که در آن از هر پاسخگویی مجموعه یکسانی از پرسشها پرسیده میشود” قابل ذکر است که پرسشنامه مذکور حاوی اطلاعات مربوط به متغیرهای زمینهای و اطلاعات مرتبط با شاخصهای تعریف شده برای متغیرمستقل (سبکهای عشق ورزی و ویژگیهای شخصیت) و وابسته (کیفیت زندگی) میباشد. برای سنجش سبکهای عشق ورزی از پرسشنامه استرنبرگ (۱۹۸۹) که دارای ابعاد سه گانه می باشد؛ استفاده شده است و برای سنجش ویژگیهای شخصیت از پرسشنامه NEOPI-R که دارای پنج بعد می باشد استفاده شده همچنین برای بررسی کیفیت زندگی نیز از پرسشنامه کیفیت زندگی WHOQOL-BREF که دارای ۴ بعد می باشد استفاده شد. قابل ذکر است که اعتبار و روایی ابزارهای مورد استفاده در تحقیق حاضر در تحقیقات قبلی مورد تایید قرار گرفته است.
۳-۶- اعتبار (روایی)واعتماد(پایایی) ابزار سنجش:
۳-۶-۱- اعتبار تحقیق

بولینو، ترنلی و بلودگود^[۱۶](۲۰۰۲) رفتار شهروندی سازمانی را به عنوان میل و انگیزه کارکنان در فراتر رفتن از الزامات رسمی شغل به منظور یاری کردن یکدیگر، همسو کردن منافع فردی با منافع سازمانی و داشتن علاقه ای واقعی نسبت به فعالیتها و مأموریتهای کلی سازمان تعریف کرده اند. آنان بر این عقیده هستند که رفتارهای شهروندی به طور کلی دارای دو خصیصه عمومی هستند: اولاً آنها به طور مستقیم قابل تقویت نیستند (به عنوان مثال، نیازی نیست که آنها از جنبه فنی بخشی از شغل یک فرد باشند) و ثانیاً آنها ناشی از تلاشهای ویژه و فوق العادهای هستند که سازمان به منظور دستیابی به موفقیت، از کارکنانش انتظار دارد( کورکماز و ارپکل^[۱۷]، ۲۰۰۹).
همچنین اورگان، پودساکوف و مکینزی رفتار شهروندی سازمانی را به عنوان رفتارهای فردی و داوطلبانه که باعث ارتقای اثر بخشی و کارایی عملکرد سازمان می‌شود، اما مستقیماً به وسیله سیستم های رسمی سازمان به آن پاداش داده نمی شود، تعریف می‌کنند( هال^[۱۸]، ۲۰۹).
۲ـ۱ـ۲ـ ویژگی های کلیدی رفتار شهروندی
نوعی رفتار است فراتر از آنچه برای کارکنان سازمان به طور رسمی تشریح گردیده است

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

رفتاری است که به صورت اختیاری و بر اساس علایق فردی می باشد
رفتاری است که به طور مستقیم پاداشی به دنبال ندارد و یا از طریق ساختار رسمی سازمانی مورد قدردانی قرار نمی گیرد
رفتاری است که برای عملکرد سازمان و موفقیت عملیات سازمان خیلی مهم است. (مستبصری و نجابی ،۱۳۸۷، رضایی کلید بری و باقر سلیمی ،۱۳۸۷، اسلامی،۱۳۸۷ )
تحقیقات صورت گرفته در زمینه رفتارهای شهروندی سازمانی عمدتاً بر سه نوع می باشند : گروهی از تحقیقات بر پیش بینی عوامل ایجاد کننده رفتارهای شهروندی سازمانی متمرکز بوده اند.
در این زمینه عواملی از قبیل رضایت شغلی، تعهد سازمانی، هویت سازمانی، عدالت سازمانی، اعتماد، انواع رهبری، رابطه رهبر و پیرو به عنوان عوامل ایجاد کننده رفتارهای شهروندی سازمانی مطرح شده است.
از سوی دیگر، برخی تحقیقات بر پیامدهای رفتارهای شهروندی سازمانی متمرکز بوده اند، در این زمینه عواملی از قبیل عملکرد سازمان، اثربخشی سازمانی، موفقیت سازمانی، رضایت مشتری، وفاداری مشتری و سرمایه اجتماعی مطرح شده است.
گروهی از تحقیقات نیز منحصراً بر روی مفهوم رفتارهای شهروندی سازمانی متمرکز بوده اند و تلاش کرده اند تعریف جدیدی از آن داشته باشند، ابعاد آن را مشخص کنند و یا با کمک روش تحلیل عاملی مقیاس های استانداردی برای سنجش این مفهوم ایجاد کنند . (مستبصری و نجابی،۱۳۸۷؛ رضایی کلید بری و باقر سلیمی،۱۳۸۷)
۲ـ۱ـ۳ـ عناصر رفتار شهروندی
عناصر کلیدی رفتار شهروندی سازمانی عبارتند از :

1. 1. نوعی رفتار است که فراتر از آنچه که برای کارکنان سازمان به طور رسمی تشریح گردیده است؛

1. 1. نوعی از رفتار است که به صورت اختیاری و بر اساس اراده فردی می‌باشد؛

1. 1. رفتاری است که به طور مستقیم پاداشی به دنبال نداشته و یا از طریق ساختار رسمی سازمانی مورد قدردانی قرار نمی گیرد؛

1. 1. رفتاری است که برای اثر بخشی و کارایی عملکرد سازمان و موفقیت عملیات آن خیلی مهم است( کاسترو^[۱۹] و همکاران، ۲۰۰۴).

با توجه به تعاریف ارائه شده، از انسان به عنوان شهروند سازمانی انتظارات خاصی وجود دارد. این توقع وجود دارد که رفتار کارمند طوری باشد که بیش از الزامات نقش و فراتر از وظایف رسمی در خدمت اهداف سازمان فعالیت کند. بر مبنای بررسیهای محققان از رفتار شهروندی از جهت عملی و تئوریک، نتیجه گرفته اند رفتارهای شهروندی نوعاً از نگرش مثبت شغلی، ویژگی‌های وظیفه ای و رفتارهای رهبری ناشی میشوند. بنابراین، تحقیقات پیشین نشان می‌دهند افراد احتمالاً وقتی از شغل خود راضی باشند، و وقتی که به آنها وظایفی واگذار گردد که به خودی خود رضایت بخش هستند، یا وقتی که آنها رهبرانی حمایت کننده و الهام بخش دارند، خیلی بیش از الزامات رسمی شغلی شان کار می‌کنند( بولاینو و تورنلی^[۲۰]، ۲۰۰۳).
گراهام^[۲۱] با به کار بردن دیدگاه تئوریکی خود که مبتنی بر فلسفه سیاسی و تئوری مدرن علوم سیاسی بود، مطرح می‌کند که ما سه نوع رفتار شهروندی داریم:
« اطاعت » ؛ این واژه میل کارکنان به پذیرش و پیروی کردن از قوانین، مقررات و رویه های سازمانی را توصیف می‌کند.
« وفاداری » ؛ میل کارکنان به فداکاری و قربانی کردن منافع شخصی در راه منافع سازمانی و حمایت و دفاع از سازمان را توضیح می‌دهد.
« مشارکت » ؛ میل کارکنان به درگیر شدن فعال در همه ابعاد زندگی سازمانی را توصیف می‌کند. وان داینی، گراهام و داین سچ^[۲۲] در کار تجربی نشان دادند مشارکت به طور واقعی سه شکل دارد :
الف) مشارکت اجتماعی: این بعد از مشارکت درگیر بودن فعال کارکنان در امور شرکت و مشارکت در فعالیتهای اجتماعی در سازمان را توصیف می‌کند (مثل حضور در جلسات غیر اجباری و محترم شمردن مسائل سازمانی و پا به پای آن حرکت کردن).
ب) مشارکت حمایتی: این بعد از مشارکت به میل کارکنان برای حضوری مؤثر و پر رنگ در مباحث و جلسات سازمانی به منظور بهبود سازمان از طریق پیشنهاد دادن، ابداع و همچنین تشویق کارکنان به بیان آزادانه عقائدشان می‌پردازد.
ج) مشارکت عملی (وظیفه ای): این بعد، مشارکت کارکنان را که فراتر از استانداردهای مورد نیاز کاری است، توصیف می‌کند (به عنوان مثال قبول کردن داوطلبانه تکالیف اضافی، کار کردن تا دیر وقت برای اتمام طرح های مهم و …)
بنابراین از افراد به عنوان شهروند سازمانی رفتارهای خاصی ناشی می‌شود که محققان برخی از آنها را شناسایی کرده اند و در اینجا به آنها اشاره گردید. البته ممکن است در تحقیقات دیگری، برخی دیگر از رفتارهای شهروندی مورد شناسایی قرار گیرند و به علاقه مندان این موضوع ارائه گردد. ما در حال حاضر از همین رفتارهایی که تا به حال مورد نظر محققان بوده است، بحث می‌کنیم( زارعی و همکاران، ۲۰۰۵).
۲ـ۱ـ۴ـ مؤلفه های رفتار شهروندی سازمانی
با وجود علاقه فراوان به تحقیق رفتار شهروندی سازمانی، هنوز ابعاد آن به طور کامل شناخته نشده است. با بررسی و کاوش در ادبیات این مفهوم، حدود سی نوع رفتار متفاوت به طور بالقوه شناسایی شده است که تحقیقات نشان داه اند بین این مفاهیم همپوشانی زیادی وجود دارد و می‌توان آنها را در هفت طبقه کلی جای داد( پودساکوف^[۲۳] و همکاران، ۲۰۰۰).
رفتارهای کمکی^[۲۴]:
شکل مهمی از رفتارهای شهروندی سازمانی است که عملاً مورد توجه هر فردی که در این زمینه کار کرده واقع شده است. از لحاظ مفهومی رفتارهای کمکی، به معنای کمکهای داوطلبانه نسبت به دیگران (نوع دوستی، میانجیگری و تشویق) و جلوگیری از وقوع اتفاقات و مشکلات کاری (احترام) است( اورگان، ۱۹۹۰).
نوع دوستی:
رفتارهای اختیاری از جانب کارمندان برای کمک به افرادی که درگیر مشکلات کاری هستند.
میانجیگری:
میانجیگری زمانی اتفاق می‌افتد که تعارض باعث جنگ شخصی بین دو یا بیشتر افراد گروه شود. فرد میانجیگر برای رفع تعارضات گام بر می‌دارد و به آنها کمک می‌کند که تعارضات را به خاطر جلوگیری از آبروریزی کنار گذاشته و مسائل غیر شخصی را هم در نظر بگیرند( پودساکوف، ۱۹۹۴).
تشویق :
تجلیل از موفقیت های همکاران(چه کوچک و چه بزرگ) که تقویت کننده های مثبتی را برای ایجاد همکاری های مثبت به دنبال دارد، به طوری که امکان بروز این همکاری ها را در آینده فراهم می‌کند. خوب است که مدیران از کارهای خوب زیردستان خود تقدیر کنند، اما وقتی که یک و یا بیشتر همکاران به آن توجه می‌کنند تأثیر بیشتری دارد. به دلیل اینکه افراد می‌دانند که همکاران ارزش آنچه را که آنها انجام میدهند درک کرده و از آن تقدیر به عمل می‌آورند.
احترام :
اورگان بیان کرده است که احترام یک شکل متمایزی از رفتار شهروندی سازمانی است به دلیل اینکه بقیه ابعاد رفتار شهروندی به کاهش و یا حل مشکلات کمک میکنند، اما احترام شامل ابعادی است که از ایجاد مشکلات، قبل از این که اتفاقی بیفتند جلوگیری می‌کند( اورگان، ۱۹۹۰).
۱-جوانمردی^[۲۵]: جوانمردی نوعی از رفتار شهروندی سازمانی است که نسبت به رفتارهای کمک کننده توجه بسیار کمتری به آن شده است. اورگان (۱۹۹۰) جوانمردی را به عنوان تمایل به تحمل شرایط ناراحت کننده اجتناب ناپذیر در کار بدون شکایت و ابراز ناراحتی تعریف کرد. برای مثال به اعتقاد ما، مردم خوب، مردمی هستند که هنگامی که با دیگران مشکل پیدا می‌کنند و کارها بر وفق مراد آنها پیش نمی‌رود نه تنها ناراحت نشده و شکایت نمی کنند، بلکه با نگرشی مثبت به آنها نگاه می‌کنند و هنگامی که دیگران به پیشنهادهای آنها توجه نمی‌کنند دلخور نمی‌شوند و علایق شخصی خود را فدای علایق گروه می‌کنند و در مقابل ایده های شخصی دیگران اعتراض نمی‌کنند( مکنزی^[۲۶]، ۲۰۰۱).
۲-رفتار یا فضیلت مدنی^[۲۷] : بعد دیگری که از مباحث گراهام (۱۹۹۱) در مورد مسئولیت پذیری ناشی می‌شود، رفتار مدنی در سازمان است. رفتار مدنی از علاقه یا تعهد به سازمان ناشی می‌شود. نظارت بر محیط به منظور شناسایی فرصت ها و تهدیدها (در نظر گرفتن تغییرات صنعت به لحاظ تأثیرات بر سازمان) حتی با هزینه های شخصی نمونه ای از این رفتارهاست. پس این رفتار منعکس کننده شناخت فرد نسبت به این موضوع است که او جزئی از یک کل بزرگتر است و همچون شهروندان مسئول در قبال جامعه، او نیز به عنوان یک عضو سازمان مسئولیت هایی را در قبال سازمان بر عهده دارد. این بعد در مطالعات ارگان(۱۹۸۸) به عنوان رفتار یا فضیلت مدنی و در مطالعات گراهام (۱۹۹۱) به عنوان مشارکت سازمانی در نظر گرفته شده است.
۳-ابتکارات فردی^[۲۸]: بعد دیگری از رفتار شهروندی سازمانی که توسط چندین محقق مشخص گردیده، ابتکارات فردی است. این نوع از رفتار شهروندی سازمانی، رفتار فرانقشی است که ماوراء حداقل نیازمندیهای کلی مورد انتظار قرار دارد. نمونه های از چنین رفتار هایی شامل فعالیت های خلاقانه و طراحی های نوآورانه برای بهبود وظیفه شخصی و یا عملکرد سازمانی است. بورمن و موتوویدلو(۱۹۹۳)، انجام مشتاقانه و داوطلبانه فعالیت های وظیفه ای را به عنوان مؤلفه های این بُعد بیان کرده اند.
۴-وفاداری سازمانی^[۲۹] : وفاداری به معنای احساس هویت و پیروی از مدیرِسازمان و سازمان به صورت کلی، و فراتر رفتن از علایق گروهی افراد می‌باشد. این بعد شامل جدیت در تبلیغات به نفع سازمان، حمایت از سازمان در مقابل غریبه ها، و دفاع از آن در مقابل تهدیدهای بیرونی و متعهد ماندن به سازمان حتی تحت شرایط نامطلوب است( پودساکوف، ۲۰۰۰).
بعضی افراد نسبت به کارفرما احسان و خوبی نشان می‌دهند. حتی هنگامی که با انتقادات غریبه‌ها و حقوق بگیران و مشتریان بالقوه آینده مواجه می‌شوند. از مکانی که در آن کار می‌کنند به گونه ای مثبت سخن می‌گویند. بلیک لی و مورمن^[۳۰] (۱۹۹۵) نشان دادند که این نوع رفتار متمایز از سایر انواع رفتار شهروندی سازمانی است. وفاداری سازمانی در برگیرنده مفهوم طرفداری صادقانه می باشد.
۵-اطاعت سازمانی^[۳۱] : این بعد شامل پذیرش و درونی سازی قوانین، مقررات و دستور العمل های سازمان است که باعث پیروی صادقانه فرد حتی زمانی اس.ت که هیچ کس مشاهده و نظارت نمی‌کند. علت اینکه این بعد را جزء ابعاد رفتارهای شهروندی سازمانی آورده اند این است که اگر چه از هر کسی انتظار می‌رود که قوانین و مقررات و آیین نامه های سازمانی را در همه زمانها رعایت کند. اما کارمندان به راحتی این کار را انجام نمی‌دهند. بنابراین کارمندی که در تمامی زمانها، همه قوانین و مقرارت سازمانی را حتی هنگامی که هیچ کس او را مشاهده نمیکند رعایت می‌کند به عنوان یک شهروند خوب تعریف شده است( پودساکوف، ۲۰۰۰).
۶-توسعه خود^[۳۲] : شامل فعالیت های داوطلبانه کارمندان برای افزایش معلومات، مهارت ها، توانایی های شغلی و همگام بودن با آخرین اطلاعات در زمینه رشته تخصصی خود می‌باشد. این بعد از رفتار شهروندی سازمانی از لحاظ مفهومی از دیگر ابعاد رفتار شهروندی سازمانی متفاوت می‌باشد و شامل سه بعد مشارکت اجتماعی، حمایتی و شغلی است.
۷- مشارکت اجتماعی: به معنای اطلاع رسانی تولیدات و خدمات سازمان و حضور فعال در بسیاری از جلسات گروه های بیرونی است که به سازمان سود می‌رساند.