کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل


 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل



جستجو




آخرین مطالب
 



(نظامی گنجوی ، ۱۳۸۸ : ۲۹)
نظامی پس از شرح گردآوری این اسناد و اشاره به دروغ یا راست بودن آنها بر این ادّعاست که او از میان انبوه این اخبار و روایات ، درست ترین آنان را انتخاب کرده و افسانه و ناممکنات را کنار نهاده است :
زتاریخ آن خسرو تــــــــاجدار به کار آمد این است که آمد به کار
بلی هــــــر چه ناباورش یافتم ز تمکین او روی بــــــر تافتـــم
(نظامی گنجوی ، ۱۳۸۸: ۲۹)
« عبدی بیگ شیرازی نیز بر همین سیاق در سرودن آیین اسکندری با ذکر پیشینه‌ اسکندر نامه سرایی در ادبیّات ایران در زمینه ی توانایى‌ سخنوری‌ِ نظامى‌ گنجوی‌ سخنانى‌ گفته‌ و از کسان‌ دیگری‌ که‌ پس‌ از او به‌ نظم‌ خسمه‌ و سبعه‌ و نظایر آن‌ پرداخته‌اند، سخن‌ به‌ میان‌ آورده‌ و برجسته‌ترین‌ آنان‌ را امیرخسرو دهلوی‌، جامى‌، هاتفى‌ و قاسمى‌ شمرده‌ و انگیزه ی خود را در سرودن‌ پنج‌ گنج‌، تأثیر شاعر اخیرالذّکر دانسته‌ است‌. »
(عبدی بیگ ،۱۹۷۷ م: پیشگفتار )
او کتاب خود را محصول برداشت از این شاعران متقدّم بر خود در زمینه‌ی اسکندر نامه نویسی می داند:
کــنون چون به امداد طبع بلند زهر پنج شد کلک من بهره مـند
براین پنجمین نامه بستم خیال که چـونش رسانم بــر اوج کـمال

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

زتاریخ شاهان بعد از رســــول نیامــــد به جز شاه دینم قــبول
ازآن قــصّه حرفی نمانده نهان کــه ناورده اش قاسمی در بــیان
بـــه میزان اندیشه ی راستان به از او نگوید کس این داستــان
(همان:۲۴)
۵-۷. ذکرومقایسه ی نسب اسکندر در دو اثر
نظامی پدر اسکندر را از قول فردوسی «فیلقوس»معرّفی می کند . او در سرزمین یونان فرمانروای مقدونیّه بوده وشجره‌ی اورا به عیص اسحق می رساند . در این باره که رومیان به طور کلّی از نسل عیص هستند در کتاب التّنبیه و الاشراف علی بن حسین مسعودی که توسّط ابوالقاسم پاینده ترجمه گردیده است آمده است :
« پس خداى عزّ و جلّ یعقوب را پیغامبرى داد بزمین کنعان و بسیار خلق بدو بگرویدند، و عیص برخاست و بغربت شد، و او را پسرى آمد او را «روم » نام کرد، و این همه رومیان از نسل پسر عیص‏اند، و این زمین روم بدیشان باز خوانند، و هیچ خلق بجهان اندر بیشتر از رومیان نیستند و همه از نسل روم‏اند پسر عیص اسحق، و آن همه از برکت دعاى اسحق (علیه السّلام) بود اندر عیص برکت کرد.»
(مسعودی، ۱۳۸۱: ۴۸۲)
نظامی به استناد شاهنامه ی فردوسی این سلسله نسب را این گونه معرّفی می کند :
گــزارنده ی نامه ی خسروی چنین داد نظم سخن را نــــوی
کـه از جمله ی تاجداران روم جوان دولتی بود از آن مرز و بوم
شهی نامــور نــام او فیلقوس پذیـــرای فرمان او روم و روس
به یونان زمــین بود مأوای او بــــه مقدونیه خاص‌تر جای او
نـــو آیین‌ترین شاه آفاق بود نــوا زاده ی عیص اسحاق بود
(نظامی گنجوی، ۱۳۸۸: ۳۱)
عبدی بیگ شیرازی نیز در آیین اسکندری ، پدر اسکندر را همچون نظامی «فیلقوس» معرّفی می کند که برروم و روس چیرگی داشته و این دو اقلیم از فرمانبران او بوده‌اند . عبدی بیگ سلسله نسب اسکندر را چون نظامی که به عیص برادر حضرت یعقوب می رسد مسکوت گذاشته ودر این باره چیزی نمی گوید :
نگارنده ی نقش مـــــانی پسند چنین شد به لــوح سخن نقشبند
کـــه چون رایت دولت فیلقوس به دولت قدافراخت در روم و روس
زهـــــر چیز دولت بلندیش داد زهــــــــر آرزو بهره مندیش داد
خــصوصاً ز فرزندی از عیب پاک سکندر لقــب گـــــوهری تابناک
زگــــــوهر فروزنده مهری بلند جــهان قــاف تا قاف ازو بهره مند
(عبدی بیگ ، ۱۹۷۷ م :۳۶)
نظامی ضمن این که در داستان،پدر اسکندر را فرمانروایی عادل و دادگر معرّفی می کند، می گوید که دارا پادشاه ایران از شهرت دادگری او رشک برد و بدین کینه از او می خواهد که باج گذار ایران گردد . فیلقوس برای محافظت از جان مردم و خاموش کردن آتش جنگ این امر را گردن می نهد و به دارا باج می فرستد :
چنان دادگـــــر بــود کز داد خویش دم گــــرگ را بست بر پای مــیش
گـــــــلوی ستم را بدان سان فشرد که دارا بـــدان داوری رشــک بـــرد
سبق جست بر وی به شمشیر و تاج فـــــرستاد کس تـا فرستد خــــراج
شه روم را بـــــــود رایی درســت رضا جـست و با او خصومت نجـــست
کسی را کـــــه دولت کند یــاوری کــــــه یــارد که بـــا او کند داوری
فرستاد چندان بــــدو گنــج و مال کـــزو دور شــد مالش بـــد ســگال
بــدان خرج خشنود شـــد شاه روم ز سوزنده آتـــش نگــهداشت مـــوم
(نظامی گنجوی، ۱۳۸۸: ۳۲)
« از سوی دیگر نظامی براساس نقلی دیگر اسکندر را فرزند زنی زاهده وبی کس و کار معرّفی می کند که چون در خرابه‌ای رسید وقت بار نهادنش فرا رسید . چون بار گذاشت از دنیا رفت.»
(زرین کوب ، ۱۳۸۶ : ۱۷۶ )
چنین آمــــــــد از هوشـیاران روم که زاهد زنی بود از آن مــرز و بوم
بـــــــه آبستنی روز بیچاره گشــت ز شهر و ز شوی خود آواره گــشت
چـو تنگ آمــــدش وقت بار افکنی بـــــرو سخت شـــد درد آبستنی
بــــــه ویـــرانه‌ای بار بنهاد و مرد غم طفل می‌خورد و جان می‌سـپرد
کـه گـــویی که پرورد خواهد تو را کـــدامین دده خورد خواهد تـو را
(نظامی گنجوی ، ۱۳۸۸ :۳۳)
چون زن بمرد ، به یاری خداوند لشکر ملک فیلقوس که از کنار آن خرابه عبور می کرد او ا دیدند و نزد فرمانروا بردند:
ملک فیلقوس از تمــــــاشای دشت شکار افکنان سوی آن زن گذشت
زنـــــی دیده مرده بدان رهـــــگذر بــــه بالین او طفلی آورده ســر
ز بی شیری انگشت خود مــی‌مــزید به مادر بر انگشت خود می‌گــزید
بفرمـــــود تا چــــــاکران تــاختند به کار زن مــــــرده پرداخــتند
(همان:۳۳)
سپس طفل آن زن آواره را که بعدها اسکندر نامدار می گردد ، بزرگ می کند و ولیعهد خود می گرداند:
ز خــــاک ره آن طفل را برگرفت فــرو ماند از آن روز بازی شگفت
ببرد و بپــــــرورد و بنـــواختش پس از خود ولیعهد خود ساختش

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
[چهارشنبه 1401-04-15] [ 07:04:00 ق.ظ ]




۲

۴۴۰،۹۶۲

۰٫۴۲۷۴

۱۷۱

۴

۲۴۷،۲۵۲

۰٫۲۳۹۶

۹۶

۷

۲۳۷،۵۶۴

۰٫۲۳۰۳

۹۲

۸

۸۸،۹۱۱

۰٫۰۸۶۱

۳۴

۱۳

۱۶،۸۲۵

۰٫۰۱۶۳

۷

مجموع

۱،۰۳۱،۵۱۴

۱

۴۰۰

۸-۳-روش‌های تجزیه و تحلیل اطلاعات
پس از مشخص شدن روش تحقیق و با بهره گرفتن از ابزارهای مناسب، جمع آوری داده‌های مورد نیاز را برای آزمون فرضیه‌های، باید با بهره‌گیری از تکنیک‌های آماری مناسب که با روش تحقیق و نوع متغیرها، سازگاری دارد، داده‌های جمع آوری شده را دسته‌بندی و تجزیه و تحلیل نمود و در نهایت پژوهش مورد آزمون قرار می‌گیرد. تجزیه و تحلیل داده‌ها در این پژوهش با بهره گرفتن از آمار توصیفی و آمار استنباطی انجام شده است. برای سنجش پایایی پرسشنامه‌ها از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده است و نتایج حاصل از این مرحله، پایایی پرسشنامه را تأیید کرد. با توجه به اینکه حجم نمونه در سطح آمار توصیفی از شاخص‌هایی چون فراوانی و فراوانی نسبی و نمودارهای آن برای پرسش‌های جمعیت شناختی؛ و در سطح آمار استنباطی برای سنجش رابطه بین ابعاد از روش‌های همبستگی، در این پژوهش به خاطر بررسی این رابطه از روش رگرسیون استفاده گردیده است؛ که برای این منظور از نرم افزار SPSS استفاده شده است. با توجه به اینکه حجم نمونه بعد از جمع آوری پرسشنامه‌ها، ۳۸۵ عدد به دست آمد و حجم بالایی را در بر می‌گرفت در هنگام استفاده از روش رگرسیون(سکاران، ۱۳۹۰) برای سنجش رابطه متغیر مستقل دینداری افراد جامعه میزبان و متغیر وابسته ادراک آنان از اثرات فرهنگی و اجتماعی توسعه گردشگری باعث می‌شد که در حجم بالای نمونه مقیاس‌ها را بتوان فاصله‌ای در نظر گرفت و از روش رگرسیون استفاده نمود و این رابطه را مورد سنجش قرارداد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها
مقدمه
در این بخش با بهره‌گیری از تکنیک‌های آماری مناسبی که با روش تحقیق و نوع متغیرها سازگاری دارد، داده‌های جمع آوری شده را دسته بندی و تجزیه و تحلیل نموده و در نهایت به سؤالات تحقیق پاسخ داده خواهد شد. فرایند تجزیه و تحلیل داده‌ها فرآیندی چند مرحله‌ای است که طی آن داده‌هایی که از طریق بکارگیری ابزارهای جمع‌ آوری در جامعه (نمونه) آماری فراهم آمده‌اند خلاصه، کدبندی و دسته بندی و در نهایت پردازش می‌شوند تا زمینه برقراری انواع تحلیل‌ها و ارتباط بین این داده‌ها به منظور آزمون فرضیه‌ها فراهم آید.
در این فصل به توصیف و تجزیه و تحلیل داده‌های پژوهشی که بوسیله پرسشنامه از افراد نمونه گردآوری شده‌اند پرداخته خواهد شد و سپس به هر یک از پرسش‌ها پاسخ داده می‌شود.
۱-۴- توصیف ویژگی‌های جمعیت شناختی اعضای نمونه
در راستای شناخت بهتر ماهیت جامعه‌ای که در پژوهش مورد مطالعه قرار گرفته است و آشنایی بیشتر با متغیرهای پژوهش، قبل از تجزیه و تحلیل داده‌های آماری، لازم است این داده‌ها توصیف شوند. همچنین توصیف آماری داده‌ها، گامی در جهت تشخیص الگوی حاکم بر آن‌ها و پایه ای برای توصیف متغیرهای پژوهش است. با توجه به نتایج بخش اول پرسشنامه (ویژگی­های جمعیت شناختی)، اطلاعات زیر به طور خلاصه در مورد مشخصات نمونه آماری مورد نظر ارائه می‌شود:
۱-۱-۴- توزیع جنسیتی پاسخ دهندگان
همانطور که در جدول (۱-۴) نشان داده شده است پاسخ دهندگان مرد با تعداد ۲۱۶ نفر نشبت به پایخ دهندگان زن با تعداد ۱۶۹ نفر، فراوانی بیشتری داشته‌اند.
جدول ۱-۴- توزیع جنسیتی پاسخ دهندگان

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 07:04:00 ق.ظ ]




از چالش های فراروی انسان در دنیای امروزی ،ارتقا سلامت روانی، کاهش تنیدگی، افزایش تحمل و سرسختی روان شناختی در برابر مسائل و بحران ها، وازسوئی دیگر پیشگیری و کاهش آسیب از بیماری های مخاطره آمیز و ارتقا سلامت عمومی افراد جامعه می باشد. از طرفی تاب آوری از شاخص‌های بسیار مهم سلامتی و بهزیستی انسان قلمداد می‌گردد(جوکار ، ۱۳۸۶).
مفهوم تاب آوری از علوم طبیعی وارد ادبیات روان‌شناسی شده و به زبان ساده عبارت است از سازش موفقیت‌آمیز فرد به رغم وجود تهدید و شرایط نامطلوب محیطی. به عبارتی دیگر تاب آوری به ظرفیت بازگشت از چالش‌های اجتماعی، مالی، یا احساسی به تعادل مجدد اطلاق می‌گردد(میلر[۲۱]، ۲۰۱۰).
شناخت و ارتقاء تاب آوری روان شناختی موجب افزایش سازگاری موفقیت آمیز در مواجهه با استرس های حاد ، شرایط ناگوار، مزمن و کسب سریع بهزیستی روان شناختی و سلامت عمومی افراد جامعه مؤثرمی باشد ونیزدر بالا بردن سطح خودکارآمدی و تحمل افراد رایاری می رساند(قاسمی، ۱۳۹۱).
پرداختن به سلامت عمومی کارکنان سازمان ها می تواند در اولویت به شمار آید چرا که سالم سازی شرایط کار به معنای سالم‌سازی نیروی کار و نیروی کار سالم باعث پیشرفت جامعه است(ساعدی ، ۱۳۹۱).
بسیاری از رفتارهای انسان با سازوکارهای نفوذ بر خود[۲۲] ، برانگیخته و کنترل می شوند . در میان مکانیسم های نفوذ برخود، هیچ کدام مهم تر و فراگیرتر از باور به خودکارآمدی شخصی نیست. اگر فردی باور داشته باشد که نمی تواند نتایج مورد انتظار را به‌دست آورد، و یا به این باور برسد که نمی تواند مانع رفتارهای غیرقابل قبول شود، انگیزه او برای انجام کار کم خواهد شد. اگرچه عوامل دیگری وجود دارند که به عنوان برانگیزنده های رفتار انسان عمل می کنند، اما همه آنها تابع باور فرد هستند(باندورا، ۱۹۹۶).
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

در این پژوهش سعی شده است به بررسی مبانی نظری خودکارآمدی و عوامل ایجادکننده و تقویت کننده باور خودکارآمدی کارکنان کرمان خودرو با توجه به مؤلفه های تاب آوری و سلامت عمومی آنان در تعهد سازمانی پرداخته شد.

۲-۲- مبانی نظری سلامت عمومی

سلامتی عبارت است از تأمین رفاه کامل جسمی و روانی و اجتماعی ، نه فقط عضو .به این ترتیب کسی را که (صرفاً) بیماری جسمی نداشته باشد ، نمی توان فرد سالمی دانست ، بلکه شخص سالم کسی است که از سلامت روانی نیز برخوردار و از جهت اجتماعی نیز در آسایش باشد، زیرا پژوهش های علمی نشان داده است که ممکن است ریشه و علت بسیاری از ناتوانایی های جسمی ، نابسامانی های فکری و عاطفی باشد مثلاً امروزه معتقدند که دلهره ها و بسیاری از احساسات عاطفی انسان می تواند عامل مهمی در ایجاد زخم معده باشد (شعاری نژاد، ۱۳۸۷).
از آنجا که فرایند تولید نیروی انسانی ناسالم و پریشان حال بخشی از آفات توسعه پایدار یک جامعه بویژه در پویایی سازمانی است، به همین دلیل هیچ پدیده‌ای به اندازه سلامت عمومی نمی‌تواند در فرایند توسعه مؤثر باشد، بنابراین، برنامه‌ریزی برای تأمین سلامت کارکنان از سویی به سلامت روانی اجتماعی کارکنان و از سویی دیگر به اهداف توسعه صنعتی و تولید بهتر کمک می‌کند(بیان زاده،۱۳۷۸).
روان پزشکی و روان‌شناسی نوین رفتار بهنجار را معادل سلامت روانی و رفتار نابهنجار و غیرعادی را معادل بیماری روانی بکار برده است(بیان زاده ،۱۳۷۸).
سلامت روانی یکی از مؤلفه های سلامت عمومی است و عبارتند از قابلیت ارتباط موزون و هماهنگ با دیگران، تغییر و اصلاح محیط فردی و اجتماعی، و حل تضادها و تمایلات شخصی به طور منطقی، عادلانه و مناسب(میلانی فر،۱۳۸۷). یکی از مقوله‌های مهم در مباحث روان شناسی، روان پزشکی و جامعه‌شناسی است. توجه به پدیده روانی-اجتماعی نه تنها زمینه مساعدی برای شکوفایی استعدادهای نهفته را فراهم می‌کند، بلکه در بهبود سلامت عمومی نیز مؤثر خواهد بود همان طور که می دانیم گاهی محرک های روانی-اجتماعی موجب فشار روانی می‌شوند و این فشار روانی مستقیماً برنظام هورمونی و دستگاه ایمنی بدن تأثیر می‌گذارد(بخشی سورشجانی،۱۳۸۹).

۲-۲-۱-تعریف سلامت [۲۳]

سلامت مفهوم وسیعی دارد و تعریف آن تحت تأثیر میزان آگاهی و طرز تلقی جوامع با شرایط گوناگون جغرافیایی و فرهنگی قرار می‌گیرد(ناییدو و ویلز[۲۴]،۲۰۰۰).ضمن اینکه سلامتی یک روند پویا است و با گذشت زمان نیز مفهوم آن تغییر خواهد کرد (کار جووآن[۲۵]،۲۰۰۰). قدیمی ترین تعریفی که از سلامتی شده است عبارتست از بیمار نبودن (ناییدو و ویلز،۲۰۰۱).
در طب سنتی برای انسان چهار طبع مخالف دموی، بلغمی، صفراوی و سوداوی قائل بودند و اعتقاد داشتند که هرگاه این چهار طبع مخالف در حال تعادل باشند فرد سالم است و زمانی که تعادل میان طبایع چهارگانه مختل شود بیماری عارض می‌شود. فرهنگ وبستر [۲۶] سلامتی را وضعیت خوب جسمانی و روحی و بخصوص عاری بودن از درد یا بیماری جسمی می‌داند. فرهنگ آکسفورد[۲۷] سلامتی را وضعیت عالی جسم و روح و حالتی که اعمال بدن به موقع و مؤثر انجام شود می‌داند (کی پارکز[۲۸]،۲۰۰۵).

۲-۲-۲- تعریف سلامت (نرمال) از دیدگاه آماری

معمولاً براساس توزیع فراوانی، افراد را به دو جمعیت طبیعی و غیرطبیعی (‌بیمار و سالم) تقسیم می‌کنند به فراوان ترین رویداد یا عادی ترین حالت، طبیعی اطلاق می‌شود. در الگوی آماری تمام مقادیر کمتر و بیشتر از دو انحراف معیار از میانگین، غیر طبیعی است (با فرض توزیع نرمال)( بیگل هول و کجلستروم،۱۳۷۱).

۲-۲-۳- معایب تعریف آماری نرمال

– باید برای هر جامعه جداگانه تعیین شود (خصوصیاتی مثل قد و وزن).
– تمام صفات تابع توزیع نرمال نیستند.
– گاهی شایع بودن یک صفت ناهنجار بخصوص در بعد روانی و یا اجتماعی باعث می‌شود که به عنوان یک وضعیت نرمال و طبیعی تلقی گردد.
به هر حال نهایتاً باید گفت مفهوم سلامتی، مطلق نبوده و نسبی است و هر فرد در مقایسه خود با شرایط قبلی اش و یا مقایسه خود با دیگـران آنرا معنـی می‌کنـد و در زمان‌ها و مکان‌های مختلف ممکن است مفهوم آن متفاوت باشد. اگر بخواهیم یک تعریف عملی و عینی از سلامتی ارائه دهیم باید بگوییم سلامتی عبارتست از فقدان بیماری و داشتن تعادل جسمی و روانی.

۲-۲-۴- تعریف سلامت از دیدگاه سازمان جهانی بهداشت

سلامت عبارتست از برخورداری از آسایش کامل جسمی، روانی و اجتماعی و نه فقط نداشتن بیماری و نقص عضو (لست جام[۲۹]،۱۹۹۲).
جالب توجه است که حکیم نظامی در کتاب پنج گنج خود، با بهره‌گیری از ایجاز شعر فارسی، تعریف طولانی سازمان جهانی بهداشت را با دو کلمه سلامت = آسودگی (سلامت به اقلیم آسودگیست) بیان نموده است.
تعریف سازمان جهانی بهداشت از سلامتی، یک تعریف ایده‌آل و عملاً دست نیافتنی است زیرا با توجه به این تعریف نمی توان فردی را پیدا کرد که در هر سه بعد جسمی، روانی و اجتماعی کاملاً سالم باشد، ضمن اینکه در عمل هم نمیتوان مرزی بین سلامت و بیماری در نظر گرفت، در حقیقت این تعریف مشابه قله مرتفعی است که هیچ کس نمیتواند آن را فتح نماید ولی تلاش همه افراد باید به سمت آن باشد و از طرفی باید برای سطح سلامتی، طیفی قائل شد.

۲-۲-۵- طیف سلامت و بیماری

چنانچه قبلاً گفته شد سلامتی و بیماری مرز مشخصی ندارند و در نتیجه بهتر است برای سلامتی طیفی در نظر بگیریم که یک طرف آن سلامت کامل و در طرف دیگر مرگ قرار دارد.

مسئله مهم این است که در طب بالینی و بررسی‌های اپیدمیولوژیک باید مرز سلامت و بیماری را مشخص کرد، گرچه گاهی در این مرز بندی ممکن است بعضی از افراد سالم، بیمار و بالعکس عده ای از افراد بیمار، سالم تلقی ‌شوند ولی عملاً ناچار به این مرزبندی تن داده می شود.

۲-۲-۶- ابعاد سلامتی

با توجه به تعریف سلامتی (تعریف WHO) می توان گفت که سلامتی یک مسأله چند بعدی است حتی امروزه علاوه بر بعد جسمی، روانی و اجتماعی، جنبه معنوی را هم در نظر می‌گیرند. و باید توجه داشت که ابعاد مختلف سلامتی و یا بیماری بر یکدیگر اثر کرده و تحت تاثیر یکدیگر قرار دارند. چنانچه مشکلات جسمی بر روان فرد مشکلات روانی بر جسم او و نیز هر دوی آنها بر جامعه و اختلالات موجود در جامعه بر هر دو بعد دیگر سلامتی اثر می‌گذارند لذا اقدامات انجام شده برای ارتقای سلامتی باید به تمام جوانب سلامتی فردی (جسمی و روانی و معنوی) و سلامت کلی جامعه توجه داشته باشد(میلانی فر،۱۳۸۷).
در اینجا برای ساده کردن مطلب ابعاد مختلف سلامتی را جداگانه شرح داده شده گرچه عملاً قابل تفکیک از یکدیگر نیستند.

    • بعد جسمی

معمول ترین بعد سلامتی، سلامت جسمی است که نسبت به ابعاد دیگر سلامتی ساده تر می‌توان آنرا ارزیابی کرد. سلامت جسمی در حقیقت ناشی از عملکرد درست اعضاء بدن است. از نظر بیولوژیکی عمل مناسب سلول‌ها و اعضاء بدن و هماهنگی آنها با هم نشانه سلامت جسمی است. به عنوان نمونه بعضی از نشانه های سلامت جسمی عبارتست از :
ظاهر خوب و طبیعی، وزن مناسب، اشتهای کافی، خواب راحت و منظم، اجابت مزاج منظم، جلب توجه نکردن اعضاء بدن توسط خود فرد، اندام مناسب، حرکات بدنی هماهنگ، طبیعی بودن نبض و فشار خون و افزایش مناسب وزن در سنین رشد و وزن نسبتا ثابت در سنین بالاتر(دیتیلز[۳۰]،۱۹۹۷).
– بعد روانی
بدیهی است سنجش سلامت روانی نسبت به سلامت جسمی مشکل تر خواهد بود در اینجا تنها نداشتن بیماری روانی مد نظر نیست بلکه قدرت تطابق با شرایط محیطی، داشتن عکس العمل مناسب در برابر مشکلات و حوادث زندگی جنبه مهمی از سلامت روانی را تشکیل می‌دهد نکته دیگری که باید در اینجا به آن اشاره کرد اینکه بسیاری از بیماری‌های روانی نظیر اضطراب، افسردگی و غیره بر روی سلامت جسمی تاثیر گذار است و ارتباط متقابلی بین بیماری‌های روانی و جسمی وجود دارد. بعضی از نشانه های سلامت روانی عبارتست از:
سازگاری فرد با خودش و دیگران، قضاوت نسبتا صحیح در برخورد با مسائل، داشتن روحیه انتقاد پذیری و داشتن عملکرد مناسب در برخورد با مشکلات(لست جان،۱۹۹۲).
– بعد معنوی

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 07:04:00 ق.ظ ]




نکته ای را که در اینجا باید به آن توجه نمود این است که بار شناختی درونی کم باید از سطوح دشواری تکلیف، تمیز داده شود. ممکن است که یک تکلیف بار شناختی درونی نسبتاً کمی داشته باشد، یعنی بار کمی را بر حافظۀ کاری تحمیل کند، اما انجام آن بسیار مشکل باشد. یادگیری واژگان زبان دوم مثال واضحی از این مورد است. زبان های طبیعی تعداد واژگان بسیار زیادی دارند. یادگیری این واژگان می تواند تکلیفی سخت و وقت گیر باشد که معمولاً سال ها به طول می انجامد. دشواری این تکلیف در تعداد زیاد مواردی است که باید یاد گرفته شوند، نه در پیچیدگی موارد. هر واژه با سطح تعامل بین عناصری پایین، می تواند با بار حافظۀ کاریِ کمی یاد گرفته شود، یعنی بار شناختی درونی کمی را تحمیل می کند. سختی موجود در این یادگیری به خاطر تعداد زیاد تک عنصرهایی است که باید یاد گرفته شوند.
بار شناختی بیرونی نیز تحت تأثیر سطح تعامل بین عناصری محتوا قرار می گیرد. اما نسبت به بارشناختی درونی اهمیت و تأثیر کمتری دارد. بعضی از رویه های آموزشی[۱۲۸] از یادگیرندگان می خواهند که تنها تعداد محدودی از چنین عنصرهایی را به طور همزمان پردازش کنند که این امر منجر به تعامل بین عناصری پایین و در نتیجه کاهش بار شناختی بیرونی می شود.
اثرات بار شناختی
بر اساس نظریۀ بار شناختی، می توانیم رویه های آموزشی مناسبی را استخراج کنیم. در اینجا به توصیف برخی رویه های آموزشیِ برآمده از نتایج و اثرات بار شناختی می پردازیم. توجه به این اثرهای بار شناختی در طراحی آموزشی موجب تسهیل یادگیری و جلوگیری از اضافه بار شناختی در سامانه شناختی یادگیرندگان می شود.
اثر هدف- آزاد[۱۲۹]
اثر هدف- آزاد، اولین موردی بود که در چارچوب نظریۀ بار شناختی مورد پژوهش و بررسی قرار گرفت. اثر هدف-آزاد زمانی رخ می دهد که مسأله ای مرسوم با هدف خاص، جای خود را به مسأله ای با هدف غیر خاص می دهد. روش تحلیل هدف- وسیله[۱۳۰] برای حل مسائل می تواند هم مسیر آغاز تا هدف را بپیماید و هم از هدف شروع بشود و به آغاز برسد. مورد اول راهبرد کار به سوی جلو[۱۳۱] و مورد دوم راهبرد کار به سوی عقب[۱۳۲] نام دارد (سیف، ۱۳۸۹). در راهبرد کار به سوی جلو، از یادگیرنده خواسته می شود تا از وضع فعلی شروع کند و بکوشد تا آن را به جهت رسیدن به هدف پیش ببرد. در عوض، در راهبرد کار به سوی عقب، یادگیرنده از هدف شروع می کند و گام به گام، به عقب برمی گردد تا به انتهای مسیر برسد.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

در رویارویی با مسائل، مبتدیان از راهبرد به سوی عقب، و خبرگان از راهبرد به سوی جلو استفاده می کنند. بدین صورت که مبتدیان روی هدف متمرکز شده و به سمت عقب باز می گردند. اما، خبرگان از طرحواره های موجود در حافظۀ بلند مدتشان استفاده کرده و از وضع موجود شروع کرده و به سمت هدف حرکت می نمایند.
راهبرد هدف- وسیلۀ استفاده شده توسط مبتدیان روشی اثربخش برای حل مسائل است، اما بار شناختی سنگینی را به ایشان تحمیل می کند. حل کنندگان مسائل، نیاز دارند که به طور همزمان داده های مسئله، هدف، تفاوت های بین داده ها و راه حلهای مسئله را در نظر گرفته و پردازش نمایند. هر یک از این عناصر با دیگری در تعامل است و در مجموع سطوح بالایی از تعامل بین عناصر را ایجاد می کنند که نتیجه اش افزایش بار شناختی خواهد بود. سطوح بالای تعامل بین عناصر مربوط به تحلیل هدف- وسیله، بار شناختی بیرونی بالایی را تشکیل می دهد که باید کاهش داده شود. در راهبردهای حل مسئله هدف- وسیله، ممکن است که حافظۀ کاری نتواند نقش اش را درست ایفا کند و این موجب اختلال در یادگیری می شود. در عوض، در محیط های هدف- آزاد، یادگیرنده تنها بر روی وضعیت کنونی مسئله و بر اینکه چگونه به وضعیتی دیگر برسد، تمرکز می کند. به این ترتیب، بار وارد شده بر حافظۀ کاری از طریق مورد تأکید قرار گرفتن وضعیت کنونی، کاهش می یابد و ظرفیت بیشتری برای یادگیری باقی می ماند. مسائل هدف- آزاد از حل کنندگان مسائل می خواهند که فقط داده ها و اعمال لازم را در نظر بگیرند. به این ترتیب، کاهش در تعامل بین عناصر منجر به کاهش بار شناختی بیرونی و افزایش یادگیری می شود.
به طور مثال، در درس هندسه معمولاً معلم از دانش آموزان می خواهد که «یک زاویۀ معین، مانند زاویۀ ABC را رسم کنند. اما در مسائل هدف- آزاد، وی از دانش آموزان انجام یک وظیفه خاص را مطالبه نمی کند، بلکه از شکل عمومی تر سوال استفاده می کند. و مثلاً از دانش آموزان می خواهد هر تعداد زاویه ای که می توانند را رسم کنند. مسائل هدف- آزاد یک وظیفۀ ویژه را از یادگیرندگان طلب نمی کنند و از آنها نمی خواهند که بر روی یک هدف نهایی معین تمرکز کنند.
حل مسألۀ هدف- آزاد از طریق کاهش بار حافظۀ کاری (تغییرات محدود)، مقدار اطلاعات مربوط که می توان آنها را به حافظۀ بلند مدت انتقال داد را افزایش می دهد (اصل ذخیرۀ اطلاعات). هنگامی که اطلاعات در حافظۀ بلند مدت ذخیره شدند، اصل ارتباط و سازماندهی محیطی به این اطلاعات اجازه می دهد تا برای حل مسائل بعدی مورد استفاده قرار گیرند.
ارائۀ مسائل هدف- آزاد در مقایسه با مسائلی که دارای هدف خاصی هستند، موجب خلق محیط یادگیری اثربخش تری می شود. تکالیف هدف- آزاد اثربخش تر می باشند زیرا، آنها راهبردهای حل مسئله ای هدف- وسیله و بار شناختی بیرونی مربوط به تلاش برای رسیدن به هدفی خاص را کاهش می دهند. علاوه بر این، راهبرد هدف- آزاد، کسب قواعد و اکتساب دانش طرحواره ای را تسهیل می کند.
اثر مثال های کار شده[۱۳۳]
مثال کارشده، یک راه حل گام به گام را تا رسیدن به جواب فراهم می آورد. مثال های کارشده می توانند به طور اثربخشی طرحواره های حل مسئله ای را که لازم است با بهره گرفتن از اصل دخیرۀ اطلاعات در حافظۀ بلند مدت ذخیره شوند فراهم آورند. زمانی که این طرحواره ها در حافظۀ بلند مدت ذخیره شدند، می توان بر اساس اصل ارتباط و سازماندهی محیطی، از آنها برای حل مسائل مربوطه استفاده کرد. آن طرحواره ها از حافظۀ بلند مدت، که فراهم آورندۀ مثال های کار شده مرتبط با اصل تقلید و سازماندهی مجدد هستند، گرفته می شوند. به عنوان مثال، در این مسئله (a+b)/c=d؛ مقدار a را بیابید.
(a+b)/c=d
a+b=dc
a=dc-b
در ابتدا تمامی مراحل حل مسأله، به شرح بالا، در اختیار یادگیرندگان قرار می گیرد، اما در مرحلۀ بعد فقط خط اول مسئله (a+b)/c=d) به یادگیرندگان ارائه می شود و از ایشان خواسته می شود که بقیۀ مسأله را خود حل کنند.
مثال های کار شده در مقایسه با حل مسائل از طریق راهبرد هدف- وسیله، بار شناختی نسبتاً کمتری را تحمیل می کنند. زیرا در مثال های کار شده، تمامی تعامل های بین عناصری ضروری در مخزن اطلاعات یادگیرنده حضور دارند، در حالی که حل مسائل از طریق راهبرد هدف- وسیله، عناصر اضافی مربوط به اصل تکوین تصادفی را افزایش می دهد.
بیشتر مثال های کار شده، شامل صورت مسئله و رویه ای برای حل مسأله می باشند. یادگیرندگان با مطالعۀ مثال های کار شده قادرند که جنبه های مهم مربوط به مسئله را یاد گرفته و از آنها در حل مسائل دیگر استفاده کنند.
اثر مثال های کار شده زمانی افزایش می یابد که برای یادگیرندگانی مورد استفاده قرار گیرد که در مراحل اولیۀ اکتساب مهارت شناختی هستند. مثال های کار شده اثربخشند زیرا، بار شناختی بیرونی را کاهش می دهند. در ضمن، باید توجه نمود که مثال های کار شده در قالب مسائل خوب سازمان یافته و نه بد ساختار به یادگیرندگان ارائه شوند.
به این ترتیب، اگر از یادگیرندگان مبتدی بخواهیم بدون کار با مثال های کار شده، مستقیماً مسائل را حل نمایند، در واقع برای آنها بار شناختی بیرونی اضافی تولید کرده ایم و این کار برای یادگیری آنها مضر خواهد بود. در مقابل استفادۀ سازمان یافته از مثال های کار شده، باعث کاهش بار شناختی بیرونی یادگیرندگان مبتدی خواهد شد. اثر بعدی، اثر تقسیم توجه است که برای اثر بخشی مثال های کار شده مهم می باشد.
اثر تقسیم توجه[۱۳۴]
اثر تقیسم توجه از اثر مثال های کار شده، ریشه گرفته است (ترمیزی و سوئلر[۱۳۵]، ۱۹۸۸). مثال های کار شده ارزشمند هستند، زیرا بار شناختی بیرونی را کاهش می دهند. اما، بعید است که تمام مثال های کار شده، صرف نظر از ساختار و کارکردشان، به یک اندازه اثربخش باشند. برخی مثال های کار شده ممکن است اثربخش نباشند و در نتیجه بار شناختی بیرونی بیرونی ایجاد کنند.
تقسیم توجه زمانی اتفاق می افتد که یادگیرندگان مجبور باشند توجه خود را حداقل بین دو منبع اطلاعاتی از نظر فضایی و زمانی جدا از هم تقسیم کنند. برای اینکه یادگیرندگان به حداکثر یادگیری دست یابند، تمامی منابع متمایز اطلاعات باید از لحاظ ذهنی یکپارچه باشند. اما، اگر از یادگیرندگان خواسته شود که چندین منبع اطلاعات را که از لحاظ فضا یا زمان جدا از یکدیگرند یکپارچه کنند، بار شناختی بیرونی ایجاد می شود. برای مثال، وقتی از یادگیرنده خواسته می شود تا از یک منبع اطلاعات به منبعی دیگر مراجعه کند، وی مجبور خواهد بود برای یکپارچه سازی اطلاعات در حافظۀ کاری خود بار شناختی بیشتری را تحمل کند. این روش ارائه اطلاعات، به نوعی باعث تقسیم توجه و افزایش غیر ضروری تعامل بین عناصری محتوا می شود که در نهایت بار شناختی بیرونی را افزایش می دهد. بنابراین، طراح آموزشی باید به منظور جلوگیری از تقسیم توجه یادگیرنده، منابع مختلف اطلاعات را از لحاظ فیزیکی یکپارچه سازد، یا آن اطلاعات را از نظر زمانی، بدون وقفه ارائه کند. مثلاً، در یک چند رسانه ای آموزشی در صورتی که متن و تصویر موضوع مورد آموزش به شکلی یکپارچه ارائه نشوند، باعث تقسیم توجه می شود.
اثر تقسیم توجه یکی از مهم ترین اثرات در نظریۀ بار شناختی است که توصیه های مهمی را برای طراح آموزشی به همراه دارد. همچنین این اثر، پایه ای برای اثرات دیگر بار شناختی و بخصوص، اثر مجراهای حسی است.
اثر مجراهای حسی[۱۳۶]
اثر مجراهای حسی، با مطرح کردن مجراهای مجزای شنیداری و دیداری برای ورود اطلاعات به حافظۀ کاری، به توصیف راهی برای مقابله با شرایط تقسیم توجه می پردازد. برای مثال، به جای ارایۀ یک نمودار و متن نوشتاری، که هر دو متکی بر مجرای دیداری هستند و سبب تقسیم توجه می شوند، توصیه می شود که از یک نمودار و متن شفاهی، که متکی بر مجرای دیداری و شنیداری هستند، استفاده شود.
اثر مجراهای حسی با چند رسانه ای های آموزشی و آموزشی که از چندین شکل ارائه استفاده می کند، مرتبط است. بر طبق نظریۀ مجراهای دوگانه پای ویو[۱۳۷]، ما در حافظۀ کاری خود، برای رسیدگی به اطلاعات شنیداری/ دیداری، دو مجرا و پردازشگر متفاوت و نسبتاً مستقل از یکدیگر داریم. اینگونه فرض می شود که هر دوی این پردازشگرها ویژگی های گنجایشی و زمانی محدود خود را دارند، اما ظرفیت مؤثر حافظۀ کاری می تواند با بهره گرفتن از هر دوی این پردازشگرها افزایش یابد. اگر ارائۀ اطلاعات به شکلی طراحی شود که به یادگیرندگان کمک کند با بهره گرفتن از هر دو مجرا، به جای صرفاً یکی از آن ها از بار شناختی غیر ضروری اجتناب کنند، بار شناختی بیرونی کاهش می یابد و یادگیری تسهیل می شود.
از ارائه های دو مجرایی (دیداری/ شنیداری) می توان برای کاهش بار شناختی بیرونی ایجاد شده توسط تقسیم توجه استفاده نمود. باید توجه داشت که ارایۀ اطلاعات مشابه و تکراری به طور همزمان، ولو به شکل شفاهی و نوشتاری مفید نیست. اثر بعدی به این مطلب می پردازد.
اثر پرهیز از زیاده کاری[۱۳۸]
اثر پرهیز از زیاده کاری زمانی رخ می دهد که قرار باشد چند منبع اطلاعاتی را به طور جدا از هم و بدون نیاز به یکپارچه سازی ذهنی فهمید. استفاده از یک متن نوشتاری یا شفاهی به همراه یک نمودار که همان اطلاعات را بیان می کند، مثال خوبی برای این اصل است. در این مورد برای درک مطلب نیازی به یکپارچه سازی متن نوشتاری و نمودار نیست و به کمک هر یک از آنها به تنهایی می توان مطلب را فهمید. در واقع در اینجا، وجود دو منبع در کار یادگیری اختلال ایجاد می کند. زیرا، اضافه بار به همراه می آورد و موجب بار شناختی بیرونی اضافی می شود. در این موارد، طراح آموزشی باید توجه نماید که اطلاعات زیاد و غیر ضروری باید حذف شوند تا از افزایش بار شناختی بیرونی جلوگیری به عمل آید.
رایج ترین حالت پیشگیری از زیاده کاری زمانی رخ می دهد که اطلاعات مشابه در مجراهای مختلف ارائه شوند. متنی که هم به شکل نوشتاری و هم شفاهی ارائه می شود، مثالی در این مورد است. بر طبق نظریۀ بار شناختی هر گونه اطلاعاتی که برای یادگیری ضروری نیست، اضافه محسوب شده و موجب ایجاد بار شناختی می شود.
منابع اطلاعاتی اضافی نامرتبط با منبع اصلی، مانند موسیقی نامناسب پس زمینه یا صحبت های اضافی در چند رسانه ای های آموزشی، می توانند توجه یادگیرنده را به خود جلب کنند و در نتیجه منابع حافظۀ کاری را از رسیدگی به تکلیف اصلی منحرف سازند. نتیجۀ این امر، کاهش در یادگیری به دلیل اثر پرهیز از زیاده کاری می باشد. اطلاعات نامرتبط و غیر ضروری می توانند به سادگی منابع حافظۀ کاری را در اختیار بگیرند و یادگیری را کاهش دهند. پس باید آن اطلاعات نامرتبط را حذف نمود.
نظریۀ پرهیز از زیاده کاری می تواند به میزان مهارت یادگیرنده وابسته باشد. اطلاعاتی که برای مبتدیان ضروری هستند، ممکن است برای خبرگان زاید محسوب شوند. بنابراین هرقدر که یادگیرندگان در یک زمینه مهارت بیشتری به دست می آورند، ارائۀ تکراری و چند بارۀ اطلاعات کسب شده به آنها سبب اضافه بار شناختی می شود. این پدیده را اثر معکوس خبرگی[۱۳۹] می نامند.
اثر معکوس خبرگی
اثر معکوس خبرگی، متکی بر تعامل بین اثر بار شناختی ناشی از اثر پرهیز از زیاده کاری و سطوح مهارت یادگیرندگان است. این اثر به تفاوت بین یادگیرندگان از نظر سطوح دانش شان توجه دارد. بدین معنا که ارائۀ اطلاعات باید برای مبتدیان و خبرگان متفاوت باشد. ارائۀ یک مطلب در قالب نوشتاری و همزمان آن به صورت نمودار برای مبتدیان اضافه بار ایجاد نمی کند، زیرا آنها به خاطر کم بودن دانش شان نمی توانند که فقط از یک نوع ارائه بیاموزند. در صورتی که همین ارائه دو گانه برای خبرگان اضافه بار ایجاد می کند، چرا که آنها را مجبور به توزیع توجه خود بین دو نوع ارائه می سازد و این امر برای آنها بار شناختی اضافی ایجاد می کند. طراح آموزشی باید توجه کند که مطالب ارائه شده متناسب با سطوح مهارت های یادگیرندگان باشد تا موجب اضافه بار و درنتیجه اختلال در یادگیری نشود. در واقع بیان اطلاعاتی که یادگیرندگان خبره نسبت به آن از دانش پیشین برخوردارند، باعث ایجاد بار شناختی در آنها می شود، در صورتی که برای مبتدیان اختلالی ایجاد نمی کند.
رعایت این اصل در ارائۀ محتوا های آموزشی به دو شکل قابل تصور است. ۱- طراح باید توجه داشته باشد که در یک جمع یادگیرندگان، هم افراد مبتدی حضور دارند و هم افراد خبره و هر یک از این دو گروه طراحی خاصی را می طلبند. ۲- طراح یا معلم باید توجه داشته باشد که یک یادگیرندۀ خاص مبتدی تدریجاً و در طول جریان یادگیری به سوی خبرگی حرکت می کند. بنابراین در جریان یادگیری روش های آموزشی و برخورد های متفاوتی را می طلبد.
اثر کاهش تدریجی راهنمایی[۱۴۰]
بر طبق اثر معکوس خبرگی، طراحی ها و روش های آموزشی که برای یادگیرندگان مبتدی اثر بخش هستند، با افزایش میزان مهارت های ایشان می توانند اثربخشی خود را از دست داده و حتی پیامد های منفی نیز پیدا کنند. در نتیجه میزان راهنماییِ آموزشی نیز باید متناسب با سطح مهارت یادگیرندگان باشد. بدین معنا که، با افزایش سطح مهارت یادگیرندگان، میزان راهنمایی باید کاهش یابد. در اثر کاهش تدریجی راهنمایی، بر ضرورت سازگاری بین میزان راهنمایی آموزشی با سطوح مهارت یادگیرندگان تأکید می شود.
بر طبق این اثر، راهنمایی آموزشی مناسب باید در زمان مناسب ارائه شود و به تدریج نیز حذف شود، چرا که یادگیرندگان به تدریج تجربه کسب می کنند. در واقع بین میزان راهنمایی ارائه شده با میزان مهارت یادگیرندگان، رابطۀ عکس وجود دارد.
اثر تخیل و خود تفسیری[۱۴۱]
بر طبق اثر معکوس خبرگی، در مراحل اولیۀ اکتساب مهارت، استفاده از مثال های کار شده، روش مؤثری برای یادگیری است، در حالی که در مراحل بالاتر استفاده از تمرین حل مسئله نسبت به مثال های کار شده برتری دارد. اثر کاهش تدریجی راهنمایی نیز حاکی از آن بود که، هرقدر میزان مهارت افزایش می یابد، میزان راهنمایی باید به تدریج کاسته شود. به عنوان مثال، در این مسئله (a+b)/c=d؛ مقدار a را بیابید.
(a+b)/c=d
a+b=dc
a=dc-b

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 07:04:00 ق.ظ ]




شناخت مشتری
تمایز قائل شدن بین مشتریان
تعامل با مشتری
متناسب سازی خدمات برای هر مشتری

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

بازاریابی سنتی (انبوه)
– وجود نداشت
-دسته بندی مشتریان
-مرکز تماس مشتریان با سازمان
-فروش به مشتریان
-خدمات به مشتریان

Crm
-نگهداری سوابق مشتری
-تحلیل سطوح مختلف مشتریان
– مدیریت مرکز تماس مشتریان با سازمان
-سیستم پاسخ خودکار
– اتوماسیون فروش
-اتوماسیون بازاریابی

ecrm
– کوکی ها(روشی برای ردیابی کاربر بر روی وب)
-ذخیره داده های مربوط به مشتری
-آموزش سازمانی
-کاربرد وب
-ارتباطات Wireless
-ERP
-تجارت الکترونیکی

(جراحی محمد حسین و همکاران، ۱۳۸۸)

۵.۲.۲ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی

ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و یا متغیر های مستقل تحقیق را می توان به دو دسته کلی تقسیم کرد:

۱.۵.۲.۲مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی عملیاتی

در این روش تمامی مراحل ارتباط با مشتری، از مرحله بازاریابی و فروش تا خدمات پس از فروش و دریافت بازخورد از مشتری، به یک فرد سپرده می شود؛ البته به نحوی که فروشندگان و مهندسان ارائه خدمات بتوانند سابقه هر یک از مشتریان را بدون مراجعه به این فرد در دسترس داشته باشند. از ابزارها و روش های مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی می توان به سیستم قدرت فروش مکانیزه اشاره کرد که تمامی عملیات مربوط به مدیریت تماس، بورس ومدیریت اداره فروش را بر عهده دارد. بخش مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی به طور معمول شامل سه حوزه عمومی کسب و کار یعنی خودکار سازی عملیات بخش فروش، پشتیبانی و خدمت به مشتری می باشد. بخش خودکارسازی عملیات بازاریابی فراهم کننده اطلاعاتی در خصوص رقبا، گرایش بازار و متغیر های کلان محیطی است، که بخش مدیریت فروش برخی از فرایند های فروش و مدیریت فروش شرکت را خودکار می کند. این بخش به جمع آوری و دنبال کردن اطلاعات مربوط به عادات خرید، پسند و سلیقه و جمعیت شناسی مشتریان و کارایی کارکنان بخش فروش می پردازد. بخش خدمات مشتری نیز مامور خودکار سازی برخی خدمات از قبیل درخواست اطلاعات، شکایات، محصولات مرجوعی و … است (Hui-I Yao &Kok Wei Khong,2011). این طور به نظر می رسد که سیستم های داخلی یک شرکت در این بخش قرار می گیرند. مثلا فرض کنید تمام بخشهای یک شرکت مانند خدمات، سفارش، صورت حساب و … در این بخش قرار می گیرند. اما مساله ای که در این بخش باید مد نظر گرفته شود، همخوانی سیستم های این بخش با سیستم های فعلی شرکت می باشد (سیجانی اردوان، ۱۳۹۳).

۲.۵.۲.۲مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی تحلیلی

در مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی ابزارها و روشهایی به کار می رود که اطلاعات به دست آمده ازمدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی را تجزیه وتحلیل کرده و نتایج آن را برای مدیریت عملکرد تجاری آماده می کند. درواقع مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی و تحلیلی در تعاملی دو طرفه می باشند. یعنی داده های بخش عملیاتی در اختیار بخش تحلیلی قرار می گیرد. پس از تحلیل داده ها نتایج به دست آمده تاثیر مستقیمی در بخش عملیات خواهد داشت. به کمک تحلیل های این بخش مشتریان دسته بندی شده و امکان تمرکز سازمان به روی بخش خاصی از مشتریان فراهم می شود (۲۰۱۰،Romano, N.C, and Fjermestad ,J). این سیستم مهمترین نوع از crm می باشد. به این صورت که شامل داده هایی است که برنامه ها جهت برقراری ارتباط با مشتری به آن نیاز دارند. به عبارت دیگر این داده های خام در اختیار برنامه های crm قرار می گیرند و پس از کار بر روی این داده ها، نتیجه مناسب در اختیار شرکت و مشتری قرار داده می شود. اما اگر بخواهیم یک تعریف کامل ارائه نماییم: بدست آوردن، ذخیره، پردازش، تفسیر و ارائه گزارش به استفاده کنندگان داده های مشتری می باشد. شرکتهای زیادی هستند که این داده ها را جمع آوری کرده و پس از استفاده از الگوریتم هایی مختلف سعی در تحلیل و تفسیر این داده ها می نمایند (سیجانی اردوان ،۱۳۹۳).

۶.۲.۲شش e کلیدی در مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی

سازمانها به منظور بهینه سازی ارزش ارتباط با مشتری وسازمان ناگزیرند که به شش”e” در مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی توجه ویژه ای داشته باشند زیرا از نگاهی دیگر می توان گفت که “e” در مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی تنها به معنی استفاده از ابزارها و فناوری های الکترونیکی نمی باشند این شش “e” عبارتند از:
کانالهای الکترونیکی: کانالهای جدید الکترونیکی چون وب و سیستم پیغام رسانی شخصی، واسطه ای برای ارتباطات سریع، تعاملی و اقتصادی با مشتری گردیده است.
تشکیلات شرکت: یک شرکت از طریق مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی فرایندی را اتخاذ می کند تا هم به وسیله آن تجارب مشتری مداری را شکل دهد و هم تمام شرکت را (علاوه بر بخش بازاریابی و فروش) درگیر این مساله کند.
توانمند سازی: راهبر دهای مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی باید به منظور ارتقای شان و منزلت مشتری که امروز این قدرت را وارد کرد که تعیین کند چه زمان و چگونه می خواهد با سازمان ارتباط سازماندهی شود.

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 07:04:00 ق.ظ ]
 
مداحی های محرم