تحقیقی توسط وارلا^[۶۹] نیرا تحت عنوان “اثر احساسات بر روی ارزیابی شناختی مشتریان و رضایت در مفهوم شکست و بهبود خدمت” در سال ۲۰۰۸ انجام شد. نتایج نشان داد که احساسات اثری مستقیم بر رضایت کلی مشتری از طریق ارزیابی های شناختی صورت گرفته توسط آن دارد.
تحقیقی تحت عنوان ” بازاریابی رابطه مند و تغییر رفتار مشتری” توسط چو و همکاران^[۷۰] در سال ۲۰۰۹­ انجام شد. نتایج نشان دادند که منافع مالی، عوامل اجتماعی و پیوندهای ساختاری ارزش های مصرف کننده را بهبود بخشیده و در نتیجه منجر به افزایش وفاداری مشتری می شوند.
تحقیقی تحت عنوان” بررسی ابعاد کیفیت درک شده بر رضایتمندی ،اعتماد، وفاداری و تبلیغات شفاهی مثبت” توسط کیسیم ­و همکاران^[۷۱] در سال ۲۰۱۰ انجام شد. نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد کیفیت خدمات درک شده روی رضایتمندی و تبلیغات شفاهی تاثیر مستقیم دارد و کیفیت خدمات درک شده و اعتماد بر تبلیغات شفاهی تاثیر غیر مستقیم دارد.
تحقیقی تحت عنوان” اثرات تصویر شرکت،بازاریابی رابطه مند و اعتماد بر روی تبلیغات شفاهی” توسط لین^[۷۲] در سال ۲۰۱۰ انجام شد. نتایج حاصل از همبستگی نشان داد اعتماد بر تبلیغات شفاهی اثر مستقیم و معناداری دارد و تصویر شرکت و بازاریابی رابطه مند از طریق متغیر میانجی اعتماد تاثیر غیرمستقیم بر تبلیغات شفاهی دارد.
تحقیقی تحت عنوان “تاثیر کیفیت خدمات مالی و بی طرفی بر رضایت مشتری” توسط چن و همکاران^[۷۳] در سال ۲۰۱۲ انجام شد. هدف این مقاله ایجاد یک درک وسیع تر از عوامل تعیین کننده در رضایت مشتری در کل صنعت خدمات مالی از طریق همراه ساختن یک برداشت بی­طرفانه در ارائه خدماتو بیان اینکه چرا و چگونه خدمت عادلانه برای رضایت مشتری مهم است،‌ می­باشد. نتایج نشان می دهد که خدمات عادلانه نه تنها دارای تأثیر معنی دار بر رضایت مشتری می باشند،‌ بلکه نقشی معادل کیفیت خدمات در تعیین اعتماد مشتریان و ارزش ارائه شده ایفا می کند که به نوبه خود منجر می­گردد به رضایت مشتری.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

تحقیقی تحت عنوان “مطالعه اکتشافی روی عوامل موثر بر تبلیغات شفاهی الکترونیکی” در سال ۲۰۱۲ توسط لین و یو^[۷۴] انجام شد.نتایج حاصل از همبستگی نشان داد رضایتمندی ، به اشتراک گذاری اطلاعات ، پاداش در بازار اینترنت بر تبلیغات شفاهی تاثیر مستقیم و معناداری دارد.
تحقیقی تحت عنوان” ارائه الگویی برای ارزیابی عوامل موثر بر تبلیغات شفاهی در بازار خدمات­”توسط المانی و همکاران^[۷۵] در سال ۲۰۱۲ انجام شد.نتایج حاصل از مدلیابی معادلات ساختاری نشان داد رضایتمندی و وفاداری بر تبلیغات شفاهی تاثیر مستقیم و معناداری دارد، و تصویر سازمان، بازاریابی رابطه مند، کیفیت درک شده ، ارزش درک شده و انتظارات مشتری بر تبلیغات شفاهی تاثیر غیر مستقیم دارند.
فصل سوم
روش اجرای تحقیق
۳-۱) مقدمه
از جمله ویژگی­های مطالعه علمی که هدفش حقیقت یابی است؛ استفاده از یک روش تحقیق مناسب می باشد و انتخاب روش تحقیق مناسب به هدف ها، ماهیت و موضوع مورد تحقیق و امکانات اجرایی بستگی دارد و هدف از تحقیق، دسترسی دقیق و آسان به پاسخ پرسش های تحقیق است. بررسی و تحلیل نقادانه شیوه های خاص تطبیق عام تئوری در هر یک از فنون ویژه علمی، وظیفه شاخه ای از فلسفه علم است که «روش شناسی» خوانده می شود (سکاران،۱۳۸۱، ص ۲۴). پایه هر علمی، روش شناخت آن است و اعتبار ارزش قوانین هر علمی به روش شناختی مبتنی است که در آن علم به کار می رود. از اصطلاح «روش تحقیق» معانی خاص و متمایزی در متون علمی استنباط می شود. این استنباط ها گاه دارای هم­پوشانی ها و وابستگی­هایی هستند ود مواردی هم «روش تحقیق» و «نوع تحقیق» مترادف منظور شده اند روش تحقیق به عنوان یک فرایند نظام مند برای یافتن پاسخ یک پرسش یا راه حل یک مساله است. در این باره آمده است روش تحقیق مجموعه ای از قواعد، ابزار و راه های معتبر (قابل اطمینان) و نظام یافته برای بررسی واقعیت ها، کشف مجهولات و دستیابی به راه حل مشکلات است تحقیق‌گر به منظور پاسخ‌گویی به مساله تحقیق ملزم به انتخاب یک متدولوژی و یک استراتژی کلی است؛ تا به کمک اطلاعات و داده‌ها بتواند به تجزیه و تحلیل پرداخته و مسأله را پاسخ دهد) غفاری آشتیانی،۱۳۸۷، ص ۶۵).
در این فصل ابتدا درباره روش تحقیق بحث شده است؛ و سپس توضیحاتی در خصوص جامعه و نمونه آماری و روش جمع‌ آوری اطلاعات و ابزار جمع‌ آوری اطلاعات و نحوه استخراج داده‌ها از پرسشنامه ارائه گردیده است. در پایان به تشریح روش‌های آماری مورد استفاده جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات و سؤالات پرداخته شده است.
۳-۲) فرایند اجرای تحقیق
در این تحقیق ابتدا با بررسی ادبیات تحقیق و بر اساس مساله بیان شده، متغیرهای اصلی تحقیق شناسایی شده و فرضیه ها بر اساس چهارچوب نظری و مدل تحقیق شکل گرفتند. سپس داده های مورد نیاز برای سنجش گردآوری شده و اندازه گیری متغیرهای فوق به وسیله پرسشنامه و به صورت میدانی از نمایندگی های بیمه پاسارگاد استان گیلان جمع آوری شده، تبدیل به امتیازات مربوط شده و برای تجزیه و تحلیل با بهره گرفتن از نرم افزارهای SPSS19 وlisrel8.2 آماده گردیدند. در ادامه با محاسبه مشخصه­ها­ی توصیفی متغیرها و جداول مربوطه، توزیع صفت ها بررسی و در نهایت به آزمون فرضیه ها و ارائه مدل نهایی اقدام شد.
۳-۳) روش تحقیق
تحقیق حاضر از حیث هدف، کاربردی و از حیث اجرا، توصیفی (غیرآزمایشی) با تاکید بر مدل علّی است و به لحاظ جمع­آوری داده ­ها میدانی ( از طریق توزیع پرسشنامه ) به شمار می ­آید.
۳-۴) جامعه و نمونه آماری
۳-۴-۱) جامعه آماری و روش نمونه گیری
جامعه­آماری عبارت است از کلیه عناصر و افرادی که در یک مقیاس جغرافیایی مشخص (جهانی یا منطقه ای) دارای یک یا چند صفت مشترک باشند. جمعیت یا جهان مجموعه کل موردهایی است که تحقیق گر مایل است در مورد آن­ها مطالعه و نتیجه ­گیری کند (ونوس و همکاران،۱۳۷۵، ص ۳۲(. در تحقیق حاضر جامعه­آماری، مشتریان و مراجعه کنندگان به نمایندگی های بیمه پاسارگاد می باشد که از روش نمونه گیری در دسترس استفاده می شود.
جهت توزیع پرسشنامه ابتدا مشخص شد که بین شهر های استان گیلان در کدام شهرها نمایندگی وجو دارد سپس نسبت جمعیت شهر دارای نمایندگی به کل جمعیت استان منهای شهر های فاقد نمایندگی سنجیده شد
جمعیت شهر مورد نظر دارای نمایندگی .
جمعیت شهر های فاقد نمایندگی – جمعیت کل استان
عدد به دست آمده بر مبنای درصد در ۳۸۴ ( تعداد حجم نمونه ) ضرب شده و تعداد توزیع پرسشنامه در هر شهر به دست آمده این عدد تقسیم بر تعداد نمایندگی هر شهر تقسیم شد و تعداد نمونه در هر نمایندگی بیمه پاسارگاد به دست آمد .
۳-۴-۲) حجم نمونه
نمونه گیری، فرایند انتخاب کردن تعداد کافی از میان جامعه آماری است به طوری که با مطالعه گروه نمونه و فهمیدن خصوصیات یا ویژگی های آزمودنی های گروه نمونه بتوان این خصوصیات را به اعضای جامعه آماری تعمیم داد (سکاران،۱۳۸۵ ص ۲۴). با توجه به این که متغیر مطالعه کمی است و حجم جامعه نامحدود است، از فرمول رابطه (۳-۱) جهت مشخص کردن تعداد نمونه استفاده شده است (سکاران،۱۳۸۵، ص ۲۴).
=حجم نمونه
=اندازه متغیر مورد بررسی مطابق توزیع نرمال استاندارد با سطح عدم اطمینان ( که از جدول توزیع نرمال اقتباس شده است.
= میزان خطای برآورد نمونه که دراین تحقیق ۰۵/۰ می باشد.
= سطح عدم اطمینان معادل ۵ درصد.
p احتمال موفقیت در هر آزمایش معادل ۵/۰و q احتمال شکست در هر آزمایش معادل۵/۰
۳-۵) ابزار گردآوری داده ها
یکی از ابزارهای رایج تحقیقات برای جمع­آوری داده ها، پرسشنامه می باشد. پرسشنامه مجموعه ای از سوال هاست که در آن از پاسخ دهنده خواسته می شود نظر خود را نسبت به آن ها ارائه نماید. در تحقیق حاضر به منظور استفاده از دیدگاه­ مشتریان و مراجعه کنندگان نمایندگی­های بیمه پاسارگاد از ابزار پرسشنامه استفاده شد و طیف پاسخی مورد استفاده در آن طیف لیکرت^[۷۶] ۵ تایی از کاملا مخالفم تا کاملا موافقم به شرح جدول (۳-۱) بوده است، لازم به ذکر است پرسشنامه به تعداد مساوی بین پاسخ دهندگان توزیع شده است :
جدول ۳-۱) صفات طیف پاسخی پرسشنامه محیطی(لیکرت،۱۹۳۲)

طیف کلی

کاملا مخالفم

مخالفم

متوسط

موافقم

کاملا موافقم

ارزش عددی

۱

۲

۳

۴

۵

نوع علف های هرز موجود در مزرعه

پنیرک

یولاف

خردل وحشی

مرغ

جو دوسر

۷- ۳ – نمونه برداری ها
هر کرت آزمایشی شامل هشت خط با فاصله ردیف ۲۵/۰متر و طول ۵/۴ متر بود که دو خط کناری (خط های شماره ۸ و ۱) به عنوان حاشیه در نظر گرفته شد و برای اندازه گیری شاخص های رشد، نمونه برداری از خطوط ۲ و ۷ و برای برآورد اجزاءعملکرد دانه، برداشت از چهار خط مرکزی هر کرت با حذف نیم متر حاشیه از دو طرف صورت گرفت.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۱-۷-۳- شاخص های رشد
جهت تعیین شاخص های رشد در ۷ مرحله از ردیف های ۲ یا ۷ در هر کرت پس از حذف تأثیر حاشیه، ۱۰ بوته موجود در یک راستا انتخاب شده و از زمین کف بر شدند. سپس این نمونه ها به آزمایشگاه منتقل شده و پس از تعیین شاخص سطح برگ و تعیین وزن خشک، شاخص های رشد با بهره گرفتن از فرمول های زیر تعیین شدند (۱۵)؛در این فرمول ها :
A × CGR= (W₂ –W₁) / (T₂– T₁)
NAR=RGR / LAR
LAR =LA / TDW
RGR=(1/W₁) × (dw / dt) LAID = {(LA₁+ LA₂) / GA}× {( T₂ – T _۱ ) / ۲ }

نسبت سطح برگ LAR: فاصله زمانی بین دو نمونه برداری:T₂ –T₁
سرعت جذب خالص NAR: تغییرات وزن خشک در واحد زمان: dw /dt
سطح زمین GA: سطح برگ گیاه در نمونه برداری اول: LA1
وزن خشک گیاه در نمونه برداری دوم: W₂ کل وزن خشک گیاه :TDW
سرعت رشد نسبی RGR: سرعت رشد محصول:CGR
سطح برگ گیاه در نمونه برداری دومLA₂: دوام سطح برگ بر اساس LAI :LAID
۱-۱-۷-۳- شاخص سطح برگ (LAI )
اندازه گیری شاخص سطح برگ در طول رشد گیاه در طول فصل رشد در ۷ مرحله انجام شد. سطح برگ هر بوته به طور جداگانه با بهره گرفتن از روش وزنی محاسبه شد. سپس شاخص سطح برگ با بهره گرفتن از رابطه LA/GA محاسبه گردید که LA سطح برگ نمونه و GA سطح نمونه برداری می باشد. رابطه فوق بدون بعد بوده و مقادیر از ارقام مثبت می شود ( ).
۲-۱-۷-۳- سرعت رشد گیاه (CGR )
سرعت رشد محصول، افزایش وزن یک اجتماع گیاهی در واحد سطح در واحد زمان می باشد که در مراحل مختلف رشد انجام گرفت. با توجه به رکود رشدی گندم در زمستان فاصله اولین و دومین نمونه برداری تقریباً ۵۰ روز بود ولی در مراحل بعدی هر ۱۵ روز یکبار نمونه برداری صورت گرفت. در هر نمونه برداری دو ردیف کناری و ۵/۰ متر از ابتدا و انتهای هر کرت به عنوان حاشیه حذف شدند و۱۰ بوته به طور تصادفی انتخاب و با قیچی از ناحیه طوقه قطع و در کیسه های نخی قرار داده شد و به آزمایشگاه منتقل شد و نمونه ها در دمای ۷۲ درجه سانتیگراد درآون الکتریکی قرار داده شد و پس از ۴۸ ساعت نمونه ها توزین شدند( ).
سرعت رشد گیاه از رابطه زیر بر حسب گرم در متر مربع در روز محاسبه گردید و W_2-W₁ تغییرات وزن خشک گیاه،T₂-T₁ فاصله زمانی نمونه برداری(هر ۱۵ روز یک بار) است.
CGR = 1 / G_A (W₂ – W₁)(T₂ – T₁)
سطح زمین=G_A
وزن = W
زمان= T
۳-۱-۷-۳ – دوام شاخص سطح برگ (LAID )

خلیج ریگا^[۲۰]

Brinum-Ssene

رومانی^[۲۱]

Chamboucho

اسپانیای^[۲۲]

Hongo

قارچ کامبوچا در حقیقت همزیستی بین باکتریهای اسید استیک (Acetobacte xylinum، Gluconobacter oxydans،(Acetobacter aceti و مخمرهای (Saccharomyces sp.، Brettanomyces sp.، Torulopsis sp.، Pichia sp.،Zygosaccharomyces sp. ) می باشد (گرین والت و همکاران، ۲۰۰۰).

تولید سلولز درطی فرایند تخمیر توسط استوباکتر گزیلینوم سبب ظهور یک لایه نازک روی سطح چای میگردد، که این لایه متعلق به توده سلولی باکتری ومخمر است. این لایه شبیه قارچ مرکب از میکروارگانیسم و سلولز، احتمالاً همان کامبوچاست، که چای قارچ نیز نامیده میشود (شکل ۲-۲) (مو و همکاران، ۲۰۰۸). میکروارگانیسمهای کامبوچا (مخمرها و باکتریها) به سطح زیرین دیسک سلولزی میچسبند و در این ناحیه توده میکروبی به وجود میآورند. بنابراین یکی از وظایف دیسک یا ماتریکس سلولزی آن است که میکروبها را در تماس با هوا نگه دارد تا اکسیژن مورد نیاز خود را تأمین نمایند. دیسک سلولزی به تکثیر و ایجاد توده میکروبی کمک میکند و توانایی آنها را در رقابت با دیگر میکروارگانیسمها در جهت مصرف مواد غذایی افزایش میدهد. رنگ مات دیسک سلولزی از عبور پرتوهای ماوراء بنفش جلوگیری میکند و به این ترتیب میکروارگانیسمهای زیرین را از صدمات و جهشهای ناشی از این پرتوها مصون میدارد (یوسفی و همکاران، ۱۳۷۸).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

مسیر تخمیر بدین ترتیب است که ابتدا مخمرهای موجود در محیط کشت، قند ساکارز را شکسته، گلوکز و فروکتوز تولید می‌‌کنند.
C₆H₁₂O₆ + C₆H₁₂O₆ C₁₂H₂₄O₁₂
فروکتوز هم با ایزومریزاسیون به گلوکز تبدیل شده، در مرحله بعد این قندها به مصرف مخمرها می‌‌رسند و الکل و دی اکسید کربن تولید می‌‌نمایند.
C₆H₁₂O₆ ۲(CH₃CH₂OH) + 2CO₂
دی اکسید کربن در نوشیدنی باقی می‌‌ماند و باعث می‌‌شود این نوشیدنی گازدار شود. وقتی الکل به مقدار مناسب تولید شد زمینه رشد باکتریهایی که از منبع کربنی جهت رشد و تکثیر خود استفاده می‌‌کنند مناسب می‌‌شود و باکتریها فعال می‌‌گردند، در نتیجه الکل را به اسیدهایی از قبیل اسید استیک، اسید لاکتیک، اسید گلوکونیک و اسید گلوکورونیک تبدیل می‌‌کنند.
CH₃CH CH₃COOH
این نوشیدنی همچنین شامل ویتامینهای B₁ تا B₁₂، اسیدفولیک و اسیدآسنیک^[۲۳] با خاصیت ضدباکتریایی است (آسایی، ۱۹۶۸؛ بلانک، ۱۹۹۶؛ فرانک، ۱۹۹۵؛ کافمن، ۱۹۹۶؛ لیو و همکاران، ۱۹۹۶).

شکل۲-۲- دیسک سلولزی(قارچ کامبوچا) و محلول کامبوچا
به طور کلی شمار کل باکتریها و مخمرها تا روز ۹ تخمیر بسرعت افزایش مییابد و پس از آن روند کاهشی دارد. به نظر میرسد کاهش شمار باکتری و مخمر بعد از این مرحله بدلیل کاهش ناگهانی pH باشد، هرچند که این کاهش متأثر از تکثیر باکتری و مخمر است (چن و لیو، ۲۰۰۰). مطالعات نشان داده است که چای کامبوچا در تنظیم جمعیت میکروبی روده، تقویت سلولها، یکنواخت کردن متابولیسم، عمل بعنوان یک آنتی بیوتیک و کمک به نگه داشتن pH (برای مثال تعادل اسید و باز بدن) نقش دارد (سیورس و همکاران، ۱۹۹۵).
چای در محیط کشت قارچ برای تأمین ترکیبات نیتروژندار مخصوصاً مشتقات پورین (کافئین، تئوفیلین) که به وفور در چای سیاه وجود دارد ضروری میباشد (فرانک، ۱۹۹۵). استفاده از چای سبز به جای چای سیاه اثر تحریک کنندگی بیشتر روی تخمیر کامبوچا دارد (گرین والت و همکاران، ۱۹۹۸)، که این اثر تحریک کنندگی بدلیل محتوای کافئین بالاتر در چای سبز نسبت به چای سیاه میباشد (هافمن و همکاران، ۱۹۹۸).
در طی فرایند تخمیر، متابولیتهای نظیر گلوکورونیک، گلوکنیک، ال-لاکتیک، استیک و چندین اسید آلی دیگر، اسیدهای آمینه، ویتامینهای محلول در آب و برخی آنزیمهای هیدرولیتیک تولید میگردد (مالباسا و همکاران، ۲۰۰۲). ترکیب مواد مغذی و ترکیبات موجود در چای کامبوچا در جدول ۲-۳ نشان داده شده است (کاپا لبس، ۱۹۹۵).
در طول فرایند تخمیر همراه با افزایش اسیدهای آلی مقدار pH کامبوچا کاهش مییابد (بلانک، ۱۹۹۶؛ رایسس و همکاران، ۱۹۹۴؛ سیورس و همکاران، ۱۹۹۵). اسیدی نمودن جیره، سبب مهار باکتریهای رودهای که با میزبان برای مواد مغذی رقابت میکنند و کاهش متابولیتهای سمی باکتریایی مانند آمونیاک و آمینها شده و بنابراین سبب بهبود افزایش وزن حیوان میزبان میگردد (تامپسون و هینتون، ۱۹۹۷). به طور متوسط غلظت اسید استیک در چای کامبوچا ۱۰ گرم در هر لیتر است (استینک روس و همکاران، ۱۹۹۶)، ولی ممکن است در صورت ادامه داشتن فرایند تخمیر به بیش از ۳۰ روز غلضت اسید استیک به سطح بیش از ۳۰ گرم در هر لیتر نیز برسد (والنتین و همکاران، ۱۹۲۸). گلوکورونیک نیز به میزان قابل توجهی (درحدود ۲۰ گرم در هر لیتر) در چای کامبوچا وجود دارد (پترو، ۱۹۹۶).
جدول۲-۳- ترکیب مواد مغذی و ترکیبات موجود در چای کامبوچا بعد از ۱۵ روز تخمیر

حجم مصرفی
کالری

۱۲۰ میلی لیتر
۴۰ کیلوکالری

چربی

۰

سدیم

۰

خلاقیت

دانش موضوعات اجتماعی(۱۹۳۳)
ظرفیت شناخت خود و دیگران(۱۹۸۳)
علاقه افراد در شناخت جامعه اجتماعی(۱۹۸۷)
حل مشکلات اجتماعی(۱۹۹۴)
شناخت اصول تعاملات اجتماعی
شناخت اصول آداب و معاشرت

دانش

مارتین و پروبست^[۳۱](۲۰۰۸)
۲-۳-۲) ابعاد هوش اجتماعی:
۲-۳-۲-۱) هوش اجتماعی بوزان^[۳۲]
از نظر بوزان هوش اجتماعی دارای ۸ بعد است که عبارتند از: ۱- خواندن ذهن شخص ۲- مهارت گوش دادن فعال ۳- اجتماع-پذیری ۴- تحت تأثیر قرار دادن دیگران ۵- فعال بودن در رسانه های اجتماعی ۶- مذاکره و گفتگو و حل مسائل اجتماعی ۷- ترغیب و اغنا ۸- داشتن رفتار مطلوب در موقعیتهای اجتماعی. مدل مارلو؛ هوش اجتماعی دارای چهار بعد است: ۱- علاقه اجتماعی ۲- خودبسندگی اجتماعی ۳- مهارتهای همدلی ۴- مهارتهای عملکردی اجتماعی(بوزان،۲۰۰۲)
۲-۳-۲-۲) کومیتزکی و جان^[۳۳]
در مدل خود بیان کردهاند که هوش اجتماعی از هفت مؤلفه تشکیل شدهاست: ۱- دیدگاه درگیری خلق و خودحالتهای درونی افراد دیگر ۲- توانایی کلی برای کنار آمدن با افراد دیگر ۳- دانش دربارهی قوانین اجتماعی وزندگی اجتماعی ۴- بینش و حساسیت در موقعیتهای اجتماعی پیچیده ۵- استفاده از تکنیکهای اجتماعی برای نفوذ در دیگران ۶- دیدگاهگیری ۷- سازگاری اجتماعی(کومیتزکی و جان،۲۰۰۳)

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۲-۳-۲-۳) بوجور کوسیت استرمن و کاوکیاتن^[۳۴]
بر این باورند که هوش اجتماعی از سه بعد تشکیل شده است که عبارتند از: ادراکی – شناختی – تحلیلی و رفتاری.
۲-۳-۲-۴) سیلبرمن^[۳۵]
سیلبرمن هوش اجتماعی را بر مبنای هفت بعد بررسی کردهاست: ۱- درک و فهم دیگران ۲- بیان احساسات و ایدههای شخصی ۳- بیان نیازهای خود شخصی ۴- تحت تأثیر قرار دادن-برانگیختن و ترغیب دیگران ۵- ارائه راهحلهای نوآورانه به موقعیتهای پیچیده ۶- کار کردن بصورت مشارکتی بهجای انفرادی ۷- اتخاذ نگرش مناسب در رویدادهایی که به بن بست میرسند(سیلبرمن،۲۰۰۰)
۲-۳-۲-۵) ثورندیک^[۳۶]
ثورندیک معتقد بود که هوش، از یک مؤلفه تشکیل نشده است، چرا که نمیتوان با یک هوش توانایی های انسان را سنجید. به همین دلیل او سه نوع هوش را مطرح میکند: هوش اجتماعی، هوش عینی و هوش انتزاعی. به نطر وی هوش اجتماعی عبارت از توانایی درک دیگران و برقراری رابطه مناسب آنهاست. از این نقطه نظر، فرد باهوش کسی است که در هنگام قرار گرفتن در یک حمع بتواند احساسات و عواطف دیگران را به خوبی درک و با آنها رابطه خوبی برقرار کند. گاردنر پس از تحقیقات زیادی به این نتیجه رسیدند که هوش اجتماعی داراری پنج بعد اصلی است. درک موقعیت: توانایی درک موقعیتها و درک زمینه اجتماعی که نفوذ اجتماعی و انتخاب شیوه های رفتاری، منجر به موفقیت در روابط بین فردی میشود. شخصیت: متانت و بردباری که موجب برداشت احساس اعتمادف احترام به خود و ارزشمندی در دیگران میشود. مورد اعتماد بودن: متضاد حقهبازی است که موجب ایجاد این نگرش در دیگران میشود که فرد همانگونه که با خودش صادق است با دیگران نیز به همانگونه صادق است. وضوح و روشنی: توانایی بیان روشن مطالب و استفاده مؤثر از زبان برای تبیین مفاهیم و ترغیب به پذیرش ایدهها. همدلی: یک احساس درونی قوی برای بازگو کردن یا قدرشناسی از تجارب دیگران. همدلی ذر این زمینه بیانگر تواناییی ایجاد حس ارتباط با دیگران برای برقراری رابطه صمیمی بیشتر و برداشتن فاصله های بین فردی است(لطفی و همکاران،۱۳۸۷).
۲-۳-۳) ابعاد این تحقیق
دانیل گلمن معتقد بود که هوش، از سه بعد تشکیل شده است که این ابعاد عبارتند از: سه مؤلفه پردازش ۱- اطلاعات اجتماعی ۲- مهارتهای اجتماعی ۳- آگاهی اجتماعی(سیلورا). ۱- پردازش اطلاعات اجتماعی: یعنی توانای برای درک و فهم و پیشبینی رفتار و احساسات دیگران. پردازش اطلاعات راهی برای پیوند منفعلانه با ارتباط است. افرادی که اطلاعات را صرفاً پردازش میکنند، فعالانه در پی آن نمیگردند، اما وقتی با آن مواجه شدند آن را به کار میگیرند حتی اگر این مواجهه تصادفی باشد. ۲- آگاهی اجتماعی: درک مناسب از نگرانیها و احساسات سایرین از ارکان موفقیت در فعالیتهای اجتماعی است. حساسیت به دیگران برای کسب عملکرد شغلی برتر، بسیار حیاتی است. پزشکانی که به هیجانات و روحیات بیماران خود حساس هستند موفقترند. توئانایی نیازهای شناخت دیگران جزو ویژگیهای مدیران موفق و تیمهای توسعه محصول میباشد. سطح آگاهی اجتماعی، توانایی شناسایی نگرانیها و نیازهای اغلب ناگفته مشتریان اعم از موکل، کارمند و غیره و سپس همانگ کردن نیازها و نگرانیها با خدمات محصول و نحوهی تأمین نیازها در صلاحیت خدماتدهی به مشتریان خود نقش کلیدی دارد. در این استراتژی، همدردی از جمله زمینههایی میباشد که عاملان قدرتمند را از عاملین عادی و متوسط تمیز میدارد(دهشیری،۱۳۸۰). ۳- مهارتهای اجتماعی: کارایی مهارتهای اجتماعی به توانایی فرد جهت نفوذ بر هیجانات فرد دیگر بستگی دارد. اگر نتوانیم هیجانات ناگهانی خود را کنترل کرده و فاقد همدردی باشیم، شانس کمی وجود دارد که بتوانیم در روابط خود، کارآمد و مفید عمل نماییم. مهارتهای اجتماعی بر ندیریت روابط، نفوذ ارتباطات مدیریت تعارض، رهبری، تغییرات مرزهای ساختاری، همکاری گروهی و تشریک مساعی تأثیر بسزایی دارد(لطفی و همکاران،۱۳۸۷). استرنبرگ^[۳۷] روانشناس دانشگاه ییل از مردم خواست که خصوصیات یک فرد باهوش را بیان کنند، افراد بسیاری مهارتهای علمی را جزء ویژگیهای اصلی برشمردند. تحقیقات بیشتر، استرنبرگ را به نتیجهگیری ثرندایک بازگرداند و آن اینکه هوش اجتماعی از توانایی تحصیلی متمایز است و همان چیری است که افراد را وادار میکند که در عرصه زندگی به خوبی عمل کنند(دهشیری،۱۳۸۰).
۲-۳-۴) نطریههای هوش اجتماعی:
۲-۳-۴-۱) تئوری ساختاری هوش گیلفرد
تئوری فراگیر مبتنی بر هوش اجتماعی مربوط به مدل ساختار هوش گیلفرد(۱۹۹۸) میباشد. در حوزه SOI، حیطه محتوای رفتاری بیانگر هوش اجتماعی میباشد و در کتار وظایف(کارکردها) معنایی، سمبلیک و تصویری قرار گرفته است، که ایجاب مینماید هوش اجتماعی و عمومی مبتنی بر نطریه و ساختار گیلفرد تنها به لحاظ محتوای وظایف متمایزند ولی برخی از طبقهبندیهای متقاطع یکسان را همراه با عملکرد و نتایج مورد نظر تسهیم مینماید. بنابرراین، هوش اجتماعی دربرگیرندهی محصولات واگرا، همگرا و شناختی، حافظه و ارزیابی مضامین رفتاری میباشد. این حوزه ها بیشتر محتمل بر اطلاعات غیرکلامی در مورد واکنشها و تعاملات اجتماعیاند که امکان بحث و نتیجهگیری در مورد تفکرات، علاقهمندیها، تمایلات، حالات، هیجانات، ثبت و واکنشهای سایر افراد و خود را فراهم میسازد. گیلفرد و همکارانش بر روی بخشهای اجرایی شناخت و محصولات واگرا در راستای پیشرفت و رشد آزمونهای هوش اجتماعی تمرکز نمودند(پورتاکدوست،۱۳۹۰).
۲-۳-۴-۲) اسلیوان و گیلفرد^[۳۸]
تلاشهای اسلیوان و گیلفرد منتج به ارائه دو نوع آزمون گردید: این آزمون شش فاکتوره اسلیوان و گیلفرد(۱۹۶۰) و آزمون چهار فاکتوره(۱۹۷۶) سایر تعاریف هوش اجتماعی منعکس کنندهی نظریه ثرندایک(۱۹۲۰) در مورد تشخیص اولیه میان نیازهای رفتاری و شناختی بود(برای مثال درک افراد و انجام عملکرد منطقی در تعامل با دیگران)(پورناکدوست،۱۳۹۰).
۲-۳-۴-۳) گاردنر^[۳۹]
به عنوان یکی از صاحبنظران در روانشناسی نقش مهمی را در ایجاد نظریهی هوش اجتماعی ایفا نموده است. او در مدل تنظیمی خود به دو نوع هوش فردی یعنی هوش ارتباطی و هوش فکری اشاره دارد. وی معتقد است که هوش اجتماعی از ترکیب و گسترش نقش هیجان در این دو هوش فردی حاصل میگردد. از اواخر سدهی بیستم تا به امروز پژوهشگران مختلف مدلهای متفاتی را در مورد هوش عاطفی بکار بردهاند که مدل بار-اون^[۴۰](۱۹۹۰) و سالوی و مایری^[۴۱](۱۹۶۹) و گولمن^[۴۲](۱۹۹۸)؛ نمونه های مشهورترند با اینکه در این مدلها شباهتهای زیادی وجود دارند(گاردنز،۲۰۰۲).
۲-۳-۴-۴) هوش اجتماعی در مدل بار
آن بر مبنای نظریهی شخصیت در مدل سالووی و میر در چاچوب نظریهی هوش و در مدل گلمن بر اساس نظریهی شخصیت و عملکرد مورد بررسی و مطالعه قرار گرفته است. با این حال مفهوم هوش اجتماعی بعنوان توانایی تشخیص و تنظیم هیجانات خود و دیگران در هر عرصهِی مطالعات مورد پذیرش و تأیید واقه گردیده است. گلمن در کتاب خود با عنوان “کار با هوش اجتماعی ” تأثیر هوش اجتماعی در محیط کار را مورد بررسی قرار داده و چنین نتیجهگیری مینماید که هوش اجتماعی بالا نحوهی انجام کارها و مشاغل در بنگاهها را بهبود بخشیده و عملکرد آنها را به نحو مناسبی افزایش میدهد(بار-اون،۲۰۰۶).
۲-۳-۴-۵) هوش اجتماعی مک کللند^[۴۳]
اولین کسی است که برای تشخیص افراد با عملکرد عالی از افراد با عملکرد متوسط نظریهی مهارتهای اجتماعی را پیشنهاد نموده است. وی در سال ۱۹۹۸ پس از انجام مطالعات زیاد در مورد مدیران ارشد سازمانهای مختلف نتیجه گرفت که از طریق سنجش مهارتهای اجتماعی میتوان مدیران ارشد با عملکرد عالی را از مدیران با عملکرد متوسط متمایز و تشخیص داد. از نظر وی میل به پیشرفت، نفوذ، اعتماد به نفس، تفکر تحلیلی و تطابق و رهبری از جمله مهمترین عوامل مؤثر در این زمینه محسوب میشوند. گولمن، هوش اجتماعی را نوعی توانایی اکتسابی به شمار میآورد که میتواند عملرد فرد را بهبود بخشد(مک کللند،۱۹۹۸).
۲-۳-۴-۶) بویاتزیس^[۴۴]
وی و همکارانش نیز بر این باورند که توانایی اجتماعی را میتوان و باید آموخت(بویاتزیس،۲۰۰۴)
۲-۳- ۴-۷) ویگوتسکی
ویگوتسکی در نظریهی خود به مسائل فرهنگی، به ویژه به زبان یک وسیله مهم ارتباطی در آموزش و یادگیری است، اشاره میکند. زبان و یا هوش کلامی اولین شرط برای برقراری ارتباط مثبت میباشد. افرادی که دچار ناتوانی کلامی هستند، در برقراری ارتباط با دیگران دچار مشکل میشوند. در این میان گفتار نشان دهندهی نوع تفکر، هویت و شخصیت فرد است. زبان مقدمهای برای تفکر است و در واقع زبان گسترش دهنده هوش میباشد. روابط اجتماعی نقش فغال در خلق و تغیر طرز تفکر و نگرشهای افراد دارد. این دیدگاه مبتنی بر سازندهگرایی اجتماعی است.
۲-۳-۴-۸) ثوراندیک
محققان اولیه ثوراندیک پیشنهاد کردند که توانایی اجتماعی عنصر مهمی از هوش میباشد، هوش اجتماعی از نظر ثوراندیک توانایی درک دیگران، عمل و رفتار هوشمندانه در رابطه با دیگران است.
۲-۳-۴-۹) کسلر^[۴۵]
کسلر در گزارش خود دربارهی هوش مینویسد: کوشیدهام نشان دهم که علاوه بر عوامل هوشی، عوامل غیرهوشی ویژهای نیز وجود دارد که میتواند رفتار هوشمندانه را مشخص کند. هوش عمومی را مورد سنجش قرار دهیم مگر اینکه آزمونها معیارهایی نیز برای سنجش عوامل غیرهوشی در اختیار داشته باشیم(خورشیدزاده،۱۳۸۷). در مدل گولمن چار چوبهای مهارتهای اجتماعی را به دو گروه عمده، یعنی صلاحیت فردی که شامل خودآگاهی و خود مدیریتی است و صاحیت-های اجتماعی که شامل آگاهی اجتماعی و ساماندهی روابط میباشد. عوامل شکلدهنده یا اثرگذار بر خودآگاهی را میتوان به سه گروه تقسیم کرد: ۱- شناخت احساست خود و اثرات آنها بر عملکرد ۲- شناخت نقاط قوت و ضعف خود(خود ارزیابی) ۳- اعتماد به نفس . خود مدیریتی در هوش اجتماعی نیز از اجزاء یا قابلیت‌های زیر شکل میگیرد: ۱- خود کنترلی ۲- وظیفهشناسی و وجدان کاری ۳- سازگاری یا انطباقپذیری ۴- تمایل به پیشرفت و ترقی. آگاهی اجتماعی شامل سه نوع شایستگی است: ۱- شایستگی همدلی و همفکری ۲- شایستگی خدمت به دیگران ۳- آگاهی سازمانی. ساماندهی روابط شامل: ۱- نفوذ در دیگران ۲- ارتباطات ۳- مدیریت تعارض ۴- رهبری توام با دوراندیشی ۵- توان ایجاد تغییر ۶- توانایی ایجاد انسجام و پیوستگی ۷- توانایی گسترش نشریک مساعی و کار گروهی میشود(شریفدرآمدی و ساعی،۱۳۸۶).
۲-۳-۵) انواع هوش
۲-۳-۵-۱) انواع هوش از دیدگاه ثرندایک
ثرندایک رفتار هوشمندانه را متشکل از توانایی خاص گوناگون میداند. او از سه نوع هوش صحبت میکند:
هوش اتنزاعی: این نوع از هوش با اندیشه و نهادها سر و کار دارد. درک روابط اجزا و پدیده ها با این نوع از هوش ارتباط دارد. توان درک این نوع هوش مرتبط است.

شکل(۱-۴) الف) سرریز آب از آب‌گیر چپ به آب‌گیر راست و ساخته شدن یک سد کوتاه ب) نتیجه نهایی الگوریتم آب‌پخشان [۲]
با ادامه بالا آمدن آب، سرانجام از یک آب‌گیر آب‌ریز به آب‌گیر دیگری سرازیر می‌شود. اولین نشانه این حالت، در شکل(۱-۴) (الف) آمده است در این‌جا، آب از آب‌گیر چپ به آب‌گیر راست سرریز می‌کند و یک سد کوتاه (ازیک پیکسل) ساخته می‌شود. این شکل سد طویل‌تری را بین دو آب‌گیر آب‌ریز و سد دیگری در بخش بالایی آب‌گیر راست نشان می‌دهد. سد دومی برای جلوگیری از ادغام آب از آن آب‌گیر به‌کار می‌رود، به طوری که آب ناشی از ناحیه‌ها متناظر با پس‌زمینه است این فرایند ادامه می‌یابد تا به حداکثر سطح جریان برسد (متناظر با بزرگ‌ترین مقدار شدت روشنایی در تصویر). سدهای نهایی متناظر با خطوط آب‌پخشان هستند که نتیجه بخش‌بندی مطلوب هستند. به این خاصیت مهم توجه کنید که خطوط آب‌پخشان، مسیرهای متصلی را می‌سازند، لذا مرزهای متصلی بین ناحیه‌ها به وجود می‌آید. یکی از کاربردهای اصلی بخش‌بندی آب‌پخشان، استخراج اشیای تقریبا یک‌نواخت از پس‌زمینه است. ناحیه‌هایی که با تغییرات کوچکی در شدت روشنایی مشخص شدند، مقادیرگرادیان کوچکی دارند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۱-۲-۵-بخش‌بندی بر اساس نظریه گراف^[۱۲]
سازگاری هزینه محاسباتی الگوریتم‌های مبتنی بر گراف با قدرت کامپیوتر‌های امروزی سبب شده است تا استفاده از نظریه گراف در کاربردهای مختلفی از پردازش تصویر نظیر پردازش و آنالیز تصاویر دو و سه‌بعدی، شناسایی و تشخیص هویت در سیستم‌های بیومتریک^[۱۳] و همچنین بخش‌بندی و دسته‌بندی تصاویر پزشکی کاربرد فراوانی داشته باشد.
در ادامه پس از بیان تعاریف لازم یکی از روش‌های اولیه بخش‌بندی تصویر توسط نظریه گراف ارائه می‌شود [۴].
تعریف۱) یک گراف ساده G با n راس و m یال متشکل از مجموعه راس‌هایV (G) = {,,..,} و مجموعه‌ی E (G) = {,,..,} است که در آن هر یال به صورت یک زوج نامرتب از راس‌ها بیان می‌شود.
تعریف ۲) گراف ساده^[۱۴] و گراف وزن‌دار^[۱۵]، گرافی است که به هر یال آن یک برچسب (وزن) نسبت داده شده‌است.
تعریف ۳) گراف ساده G، هم‌بند^[۱۶] است اگر به‌ازای هر جفت گره‌ی دلخواه یک مسیر بین آنها وجود داشته باشد.
تعریف ۴) درخت T، گراف هم‌بندی است که در آن مسیر بسته وجود ندارد.
تعریف ۵) درخت فراگیر^[۱۷] متناظر با گراف هم‌بند G، درختی است که شامل همه گره‌های G بوده و یال‌های آن زیرمجموعه یال‌های G باشد.
تعریف ۶) درخت فراگیر کمینه برای گراف هم‌بند G، درخت فراگیری است که مجموع وزن‌های نسبت داده شده به یال‌های آن، کمتر از این حاصل جمع در مورد سایر درخت‌های فراگیر ممکن برای گراف G باشد.
در الگوریتم‌های پردازش تصویر که بر پایه نظریه گراف استوارند، ابتدا تصویر ورودی به یک گراف وزن‌دار تبدیل می‌شود [۵]. به‌این ترتیب که هر پیکسل از تصویر به یک گره در گراف تبدیل شده و وجود و عدم وجود یال بین این دو گره‌ها در تصویر، مشخص می‌شود. این همسایگی می‌تواند به صورت همسایگی چهار^[۱۸] و یا همسایگی هشت^[۱۹] در نظر گرفته شود. وزن هر یال نیز، بر اساس نوع کاربرد و خصوصیات تصویر تعیین شده و معمولا برابر با قدر مطلق تفاضل بین سطوح روشنایی دو پیکسل متناظر با گره‌های انتهایی هر یال در نظر گرفته می‌شود. بنابراین یک تصویر دو‌بعدی توسط گراف ساده و وزن‌دار G (V,E) مشخص می‌شود که در آن پیکسل‌های v به گره‌های گراف نگاشته شده و پیکسل‌های مجاور () را می‌سازند.
یکی از اولین و ساده‌ترین روش‌های بخش‌بندی تصویر با بهره گرفتن از نظریه گراف بر پایه استفاده از درخت فراگیر کمینه است [۵]. درخت فراگیر کمینه متناظر با گراف وزن‌دار یک تصویر به‌دلیل شباهت سطوح روشنایی پیکسل‌های آن ناحیه دارای وزن‌های کوچکی خواهد بود، ولی در محل‌های بین دو ناحیه‌ی مجاور از تصویر دارای یال‌هایی با وزن بزرگتر خواهد بود. هر چقدر تفاوت سطوح روشنایی دو پیکسل انتهایی یک یال بیشتر باشد وزن آن یال نیز بزرگتر خواهد بود. بنابراین با حذف K عدد از بزرگترین یال‌ها در درخت فراگیر کمینه، گراف حاصل به K درخت مجزا تقسیم‌بندی می‌شود که در هر درخت، هر گره شباهت بیشتر به گره‌های مجاور خود و شباهت کمتری نسبت به گره‌های مجاورش در سایر درخت‌ها دارد. بنابراین با توجه به پیکسل‌های تشکیل‌دهنده هر درخت، تصویر دو بعدی ورودی به K ناحیه مستقل بخش‌بندی می‌شود. استفاده از این روش برای بخش‌بندی تصاویری مناسب است که بدون نویز هستند و ناحیه‌های تشکیل دهنده آن دارای اختلاف شدت روشنایی قابل قبولی باشند.
۱-۲-۶-خوشه‌بندی فازی^[۲۰]
در روش‌های سنتی خوشه‌بندی، افرازهایی تولید می‌شود که در هر یک از آنها، هر الگو فقط و فقط به یک خوشه تعلق دارد [۶]. این افراز‌‌‌بندی را خوشه‌بندی سخت می‌نامند. در خوشه‌بندی فازی، مفهوم تعلق هر نمونه به تمام خوشه‌ها با بهره گرفتن از تابع عضویت مطرح می‌شود. نتیجه الگوریتم‌های فازی یک خوشه‌بندی است نه یک افراز. در خوشه‌بندی فازی هر خوشه یک مجموعه فازی از تمام نمونه‌ها است. در زیر یک الگوریتم کلی از خوشه‌بندی فازی ارائه شده‌است:

1. 1. k خوشه تصادفی انتخاب می‌شود.

1. 1. ماتریس عضویت U با اندازه NK ساخته می‌شود. هر آرایه از این ماتریس نمایانگر درجه عضویت نمونه به خوشه است.

1. 1. با بهره گرفتن از ماتریس U مقدار تابع هدف برای هر خوشه محاسبه می‌شود. برای کاهش مقدار رابطه فوق مجددا نمونه‌ها را به خوشه‌ها انتساب داده و ماتریس U بروز رسانی می‌شود:

1. 1. تا زمانی‌که آرایه‌های U تغییرات زیادی نکنند مرحله ۳ تکرار می‌شود.

۱-۲-۷-ماتریس هم رخداد
هارلیک^[۲۱]، ماتریس هم رخداد^[۲۲] را برای بررسی ساختار بافت‌های مختلف ویژگی‌هایی را بر‌اساس ماتریس هم‌جواری پیشنهاد کرد که از موفق‌ترین روش‌های بررسی خواص بافت‌های مختلف است [۷]. در این روش ابتدا ماتریس‌های هم‌رخداد برای فواصل و جهت‌های مختلف محاسبه می‌شوند و سپس برای هر یک از ماتریس‌ها تعدادی ویژگی محاسبه می‌شود. در این شیوه تصویر به یک ماتریس دو بعدی تبدیل می‌شود که هر درایه آن با احتمال قرار گرفتن شدت روشنایی (i,j)، در همسایگی به فاصله d و زاویه‌ای به اندازه بیان می‌شود. در نهایت با بهره گرفتن از توابعی که بر این ماتریس تعریف شده‌است، مشخصه‌هایی استخراج شده و با مقایسه آنها کلاس‌بندی انجام می‌شود. با بهره گرفتن از ماتریس هم‌رخداد، ما می‌توانیم ویژگی‌های مختلف از جمله احتمالات، آنتروپی، انرژی، واریانس، گشتاور معکوس و غیره را استخراج کنیم.
۱-۲-۸- کلاس‌بندی ماشین بردار پشتیبان^[۲۳]
ماشین بردار پشتیبان در واقع یک طبقه‌بندی‌کننده دودویی است که دو کلاس را با بهره گرفتن از یک مرز خطی از هم جدا می‌کند. در این روش با بهره گرفتن از تمامی باند‌ها و یک الگوریتم بهینه‌سازی، نمونه‌هایی که مرزهای کلاس‌ها را تشکیل می‌دهند به‌دست می‌آیند [۸]. این نمونه‌ها را بردارهای پشتیبان گویند. تعدادی از نقاط آموزشی که کم‌ترین فاصله تا مرز تصمیم‌گیری را دارند می‌توانند به‌عنوان زیر مجموعه‌ای برای تعریف مرزهای تصمیم‌گیری و به‌عنوان بردار پشتیبان در نظر گرفته ‌شوند. فرض کنید داده‌ها از دو کلاس تشکیل شده و کلاس‌ها در مجموع دارای، (i=1,..,L) نقطه آموزشی باشند که یک بردار است. این دو کلاس با برچسب زده می‌شوند. برای محاسبه مرز تصمیم‌گیری دو کلاس کاملا جدا از هم، از روش حاشیه بهینه استفاده می‌شود. در این روش مرز خطی بین دو کلاس به‌گونه‌ای محاسبه می‌شود که تمام نمونه‌های کلاس ۱+ در یک طرف مرز و تمام نمونه‌های کلاس ۱- در طرف دیگر مرز واقع شوند.
مرز تصمیم‌گیری باید به‌گونه‌ای باشد که فاصله نزدیک‌ترین نمونه‌های آموزشی هر دو کلاس از یک‌دیگر در راستای عمود بر مرز تصمیم‌گیری تا جایی که ممکن است حداکثر شود. یک مرز تصمیم‌گیری خطی را در حالت کلی می‌توان به‌صورت زیر نوشت:
(۱-۷) w. x +b =۰
x یک نقطه روی مرز تصمیم‌گیری و wیک بردارn بعدی عمود بر مرز تصمیم‌گیری است. فاصله مبدأ تا مرز تصمیم‌گیری و w. x بیانگر ضرب داخلی دو بردار x و w است. از آنجا که با ضرب یک ثابت در دو طرف باز هم تساوی برقرار خواهد بود، برای تعریف یکتای مقدار w و b شرایط زیر بر روی آنها اعمال می‌شود.

(۱-۸)

اگر یک بردار پشتیبان باشد

اگر یک بردار پشتیبان نباشد

اولین مرحله برای محاسبه مرز تصمیم‌گیری بهینه، پیدا کردن نزدیک‌ترین نمونه‌های آموزشی دو کلاس است. در مرحله بعد فاصله آن نقاط از هم در راستای عمود بر مرزهایی که دو کلاس را به‌طورکامل جدا می‌کنند محاسبه می‌شود. مرز تصمیم‌گیری بهینه، مرزی است که حداکثر حاشیه را داشته باشد. مرز تصمیم‌گیری بهینه با حل مسئله بهینه‌سازی زیر محاسبه می‌شود:
max min
W,b i=1,…,L
(۱-۹)
با انجام یک‌سری عملیات ریاضی، رابطه بالا به رابطه زیر تبدیل می‌شود.
(۱-۱۰)
حل کردن مسئله بهینه‌سازی کار مشکلی است. برای ساده‌تر کردن آن با بهره گرفتن از روش ضرایب نامعین لاگرانژ این مسئله بهینه‌سازی را می‌توان به فرم زیر تبدیل کرد که ها ضرایب لاگرانژ می‌باشند.