کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل


 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل



جستجو




آخرین مطالب
 



۲-۲-۵ مجازی سازی
مجازی سازی لایه ای است که، با بهره گرفتن از تکنیک های زمان بندی ، منابع فیزیکی را به چندین ماشین مجازی با، بار کاری متفاوت تقسیم بندی می کند، بدین صورت که هر ماشین مجازی تصور می کند که تمام منابع فیزیکی سخت افزار را تحت اختیار دارد. برنامه های کاربردی تحت عنوان ماشین مجازی به خادم های مرکز داده تخصیص داده می شوند.
۲-۲-۶ مزایای ابرهای محاسباتی
دلیل تشبیه این تکنولوژی به ابر این است که مانند ابر جزئیات فنی اش را از کاربران مخفی می سازد و لایه ای از انتزاع را بین این جزئیات فنی و کاربران بوجود می آورد. آنچه سیستم ابرهای محاسباتی ارائه می کند برنامه های کاربردی تجاری برخط است که از طریق مرورگر وب یا نرم افزارهای دیگر به کاربران ارائه می شود]۸[.
از دیدگاه سخت افزاری ابرهای محاسباتی در مقایسه با فناوری های مشابه قبلی سه جنبه جدید دارد:

      • ایجاد تصور و توهم دسترسی به منابع نامحدود فناوری اطلاعات در زمان تقاضا و درنتیجه، از بین بردن نیاز کاربر به برنامه ریزی تدارک منابع فناوری اطلاعات برای مصارف آینده.
      • (( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

    • از بین بردن نیاز به سرمایه گذاری پیشاپیش برای منابع فناوری اطلاعات، شرکتهای تجاری می توانند در اندازه کوچکتر کارشان را آغاز کنند و بر اساس نیاز در زمان دلخواه منابع سخت افزاری مورد نیاز خود را افزایش یا کاهش دهند.
    • امکان پرداخت برای استفاده از منابع فناوری اطلاعات در واحدهای زمانی کوتاه مدت مورد نیاز آن منبع )مثال: برای پردازشگر در واحد ساعت؛ یا برای رسانه های ذخیره سازی در واحد روز).

مزایای اصلی ابرهای محاسباتی عبارتند از:
۱.سهولت کاربرد[۳۱]: افزایش یا کاهش میزان منابع مورد استفاده برحسب نیاز، تحت اختیار کاربران می باشد.
۲.هزینه[۳۲]: این فناوری از این بابت که مشتریان را از مخارج سخت افزار، نرم افزار و خدمات، همچنین درگیری های نصب و نگهداری نرم افزارهای کاربردی بروی سیستم های شخصی می رهاند، هزینه ها را به میزان زیادی کاهش می دهد.
۳.عدم وابستگی به دستگاه و مکان[۳۳]: کاربران می توانند در هر مکانی و با هر دستگاهی بوسیله ی یک مرورگر وب از راه اینترنت به سامانه های ابری دسترسی داشته باشد.
۴.چند مستاجری[۳۴]: در محیط ابرهای محاسباتی امکان به اشتراک گذاری منابع و هزینه های بین گروهی از کاربران وجود دارد و بدین وسیله موارد زیر امکان پذیر می شود:
۵.قابلیت اطمینان[۳۵]: با وجود تعداد زیادی سایت ها و منابع فیزیکی و تکنیک های پشتیبانی از داده ها در سیستم های توزیع شده، قابلیت اطمینان افزایش می یابد.

    1. مقیاس پذیری[۳۶]: در این سیستم، کاربران می توانند برحسب نیاز و در زمان تقاضا، به صورت پویا و لحظه ای، منابع را تدارک ببینند و نیازی به تدارک پیشین برای مواقع وجود بار زیاد در منابع نمی باشد.

۷.امنیت: با بهره گرفتن از سیاست های محافظت از داده ها نظیر تمرکز داده ها و منابع امنیتی بیشتر و پیچیده تر امنیت افزایش می یابد، اما نگرانی ها در خصوص از دست دادن کنترل بروی داده های حساس همچنان وجود دارد.

    1. به دلیل عدم نیاز به نصب برنامه های کاربردی برای هر کاربر نگهداری آسان تر و با هزینه کمتر انجام می شود. در ابرهای محاسباتی می توان نتایج را با دیگران به اشتراک گذاشت.
    1. سنجش پذیری: منابع در ابرهای محاسباتی باید قابل اندازه گیری باشند و لازم است که میزان مصرف منابع برای هر کاربر و هر منبع بر اساس واحدهای ساعتی، روزانه، هفتگی، ماهانه اندازه گرفت.

۲-۲-۷ چالش های ابرهای محاسباتی
در دنیای ابرهای محاسباتی گذشته از مزایا و فوایدی که در استفاده از این سبک محاسباتی وجود دارد با چالش های پیچیده ای نیز مواجه هستیم. در ادامه سعی شده تا لیستی از مهمترین چالش های مطرح شده، بیان شود.]۹،۳۱، ۳۲، ۳۳[

    1. آسیب پذیری در برابر رکود اقتصادی: مدل خدمات رایانه ای، در مقابل رکود اقتصادی بسیار آسیب پذیر است.
    1. شکل جدید نرم افزارها: متخصصین نرم افزار در راه ایجاد نرم افزاری هستند که میلیون ها کاربر به جای اجرای آن بر روی کامپیوترهای شخصی خود، بتوانند از آن مانند یک سرویس استفاده کنند.
    1. پذیرش: این رویکرد نسبتا تازه است ودر بسیاری موارد هنوز پذیرفته نشده است. بخش های[۳۷]فناوری اطلاعات هنوز بسیار محتاط عمل می کنند زیرا سکوی ابرمحاسباتی توسط آنها کنترل نخواهد شد.
    1. کنترل: ارائه دهندگان خدمات، معمولا سکوها را برای پشتیبانی از شیوه های تجاری و فناوری اطلاعات یک شرکت خاص طراحی نمی کنند. بلکه با توجه به اینکه چه تکنولوژی ای به بهترین نحو نیازها را پاسخ می دهد و به هنگام نیاز آن را تغییر دهند که این کار بدون موافقت یا رضایت مشتریان انجام می گیرد.
    1. هزینه های پهنای باند: به لطف پهنای باند بالای شبکه، کاربر حتی هنگامی که در حال استفاده از وب به عنوان یک کامپیوتر فراگیر است، احساس کار بر روی سیستم محلی را دارد. با این حال مشکل متحمل شدن هزینه شارژ بالایی برای پهنای باند. (مثلا برای یک شرکت که پایگاه داده ای چند ترابایتی را از طریق ابر محاسباتی اجرا می کند، این هزینه می تواند بسیار بالا باشد.) پیش می آید.
    1. محبوس شدن توسط ارائه دهندگان و استانداردها: نیاز به استانداردهای باز برای تمام شیوه های استفاده از وب به عنوان یک کامپیوتر فراگیر وجود دارد، زیرا هنگامی که ارائه دهندگان خدمات، شرایط استفاده از خدمات و یا روش های عملیاتی خود را بعد از مدتی تغییر بدهند، کاربران آن ها احساس به دام افتادن و درماندگی می کنند.
    1. شفافیت دسترسی: اگر شرکت ها نتوانند نشان دهند که چه کسی به داده های مشتریان دسترسی دارد و چگونه مانع دستیابی کارمندان غیر مجاز به اطلاعات می شوند، نخواهند توانست از حسابرسی ظرفیت های خود، به وسیله مشتریان آینده با موفقیت بیرون بیایند.
    1. قابلیت اطمینان: صحت سازگاری و جامعیت داده ها می بایست تا سطح بالایی تضمین شود.
    1. حفظ حریم خصوصی: طرفداران حفظ حریم خصوصی، مدل ابر را مورد انتقاد قرار می دهند، زیرا ارائه دهندگان سرویس های ابر می توانند کنترل و نظارت کامل قانونی ویا غیر قانونی بر روی داده ها و ارتباطات بین کاربران سرویس و میزبان ابر داشته باشند.
    1. امنیت: امنیت ابرهای محاسباتی وقتی که در داخل سازمان اداره شوند بالاتر است.
    1. میزان در دسترس بودن و کارایی: علاوه بر امنیت داده ها، میزان در دسترس بودن و کارایی برنامه های کاربردی که روی ابر میزبانی می شوند برای کاربران از اهمیت بالایی برخوردار است.

۲-۳ زمان بندی کارهای مستقل
زمان بندی کارها، یکی از معروف ترین مسائل بهینه سازی ترکیبی است که نقش کلیدی برای بهبود سیستم های انعطاف پذیر و قابل اعتماد دارد. هدف اصلی زمان بندی کارها به منابع سازگار مطابق با زمان سازگار است، که شامل پیدا کردن یک دنباله مناسب است که در آن کارها را می توان تحت تراکنش محدودیت منطقی اجرا کرد]۱[.
یک زمینه جذاب در محاسبات ابری، سیستم زمان بندی کارها است، توپولوژی های زمان بندی کارها به دو دسته ی ایستا[۳۸] و پویا تقسیم شده اند. مطالعات گسترده ایی بر روی الگوریتم های ایستا و پویا در زمینه زمان بندی کارهای مستقل صورت گرفته است. با توجه به نتایج بدست آمده الگوریتم های ایستا به دلیل ثابت ماندن منابع در طول زمان کارایی کمتری نسبت به الگوریتم های پویا دارند. زمان بندی ایستا با بهره گرفتن از به اصطلاح فن آوری از پیش زمان بندی شده برای زمان بندی کارها شناخته شده در محیط از قبل پیش بینی شده می باشد، در حالی که زمان بندی پویا نه تنها باید به کارهای از قبل پیش بینی و محیط سیستم وابسته باشد بلکه به حالت فعلی سیستم جهت ساخت طرح زمان بندی نیز بستگی دارد]۱، ۸.[
ابرهای محاسباتی، که به معنی اختصاص دادن محاسبات در یک استخر منابع پویا متشکل از رایانه های گسترده است، موجب می شود کاربران توانایی محاسبه ی فضای حافظه و نرم افزار خدمات برخط را با توجه به شرایط مختلف به دست آوردند. در ابرهای محاسباتی، منابع (از جمله پردازنده) از ناهمگونی محاسباتی و ارتباطی برخوردار هستند و همیشه به صورت پویا قرار داده شده اند. زمان بندی کارها در ابرهای محاسباتی به صورت یک مشکل زمان بندی پویا مطرح می شود. به طور عمده دو عامل از عدم اطمینان وجود دارد:

    • زمان نامشخص است.
    • منابع نامشخص است. در مدت زمان طولانی از اجرای امکان پذیر، مقدار منابع موجود و فرم آنها در تمام راه تغییر می یابند. قابلیت منابع، جریان بار، منافع و کارهای درخواست شده، که می تواند اثر زیادی بر زمان بندی داشته باشد، پویا هستند.

۲-۳-۱ تعریف

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
[چهارشنبه 1401-04-15] [ 07:51:00 ق.ظ ]




نمود. در حالی که بانکها کم و بیش مسائل مربوط به عملکردهای تک بعدی خود را با بهره گرفتن از سیستمهای برنامه‌ریزی منابع سازمان حل نموده‌اند، اکنون با انتخاب سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری، بر بهبود عملکردهای چند بعدی و جدید خود در راستای افزایش ارزشی که به مشتریان (تجار و مشتریان) ارائه می‌دهند، تمرکز می‌نمایند (دهمرده و همکاران، ۱۳۸۹).
مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک فرایند متشکل از نظارت بر مشتری، جمع‌ آوری داده‌های مناسب، مدیریت و ارزشیابی داده‌ها و نهایتاً ایجاد مزیت واقعی از اطلاعات استخراج شده در تعاملات آنان است (کیم و همکاران، ۲۰۱۰). مدیریت ارتباط با مشتری نوعی استراتژی بازاریابی است که هدف آن صرفاً بالا بردن سود به طور مقطعی نمی‌باشد، بلکه باعث بالا رفتن رضایت مشتری و افزایش سود در بلندمدت نیز مدنظر قرار می‌گیرد (استیفانو و همکاران، ۲۰۰۳). مدیریت ارتباط با مشتری فرایند طراحی یک سازمان پیرامون مشتریان می‌باشد که در سطح عملیاتی، توسعه نرم‌افزارهای کاربردی فروش، بازاریابی و ادغام آنها را بررسی می‌کند و در سطح دیگر نحوه ایجاد و حفظ ارتباطات بلندمدت، چگونگی تدوین استراتژیها و سیاستهای نیل به آن را در نظر دارد. مدیریت ارتباط با مشتری رویکردی در سطح کل سازمان است، نه فقط در بدست آوردن آگاهی درباره مشتریان، بلکه در بهبود بخشیدن و خودکارسازی فرایندهای کاری که برای مشتریان، تأمین‌کنندگان و کارکنان سازمان ارزش‌آفرینی می‌کند (خو و واتون، ۲۰۰۵). از طرفی استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بسیاری از سازمانها موجب افزایش توان رقابتی، افزایش درآمد و کاهش هزینه‌های عملیاتی و بالا بردن سهم بازار شده است. مدیریت کارا و مؤثر ارتباط با مشتری منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان می‌گردد (امیری، ۱۳۸۸). سین، تسه و ییم عناصر CRM را به شرح زیر بر می‌شمرند؛

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

بعد نخست، تأکید و تمرکز بر مشتریان کلیدی: شامل تمرکز گسترده بر مشتری اصلی و تحویل مستمر ارزش افزوده و برتر به مشتریان کلیدی منتخب از طریق عرضه‌های شخصی شده و دلخواه است. این بعد شامل: ۱٫ بازایابی مشتری اصلی؛ ۲٫ شناخت ارزش دوره عمر مشتری کلیدی؛ ۳٫سفارش‌سازی (شخصی سازی) و ۴٫ بازاریابی تعاملی خلق مجدد.
بعد دوم، سازماندهی فرایندهای کسب و کار: که ضرورتاً به معنی تغییرات اساسی در روش سازماندهی فرایندهای کسب و کار بانک می‌باشد. باید به چالشهای اساسی بانک در رابطه با شروع و آغاز CRM توجه بیشتری داشته باشیم. این بعد شامل: ۱٫ ساختار سازمانی؛ ۲٫ الزام منابع سطح سازمان و ۳٫ مدیریت منابع انسانی.
بعد سوم، مدیریت دانش: این بعد شامل؛ ۱٫ یادگیری و ایجاد دانش؛ ۲٫ انتشار و به اشتراک‌گذاری دانش و۳٫ پاسخگویی دانش.
بعد چهارم، CRM مبتنی بر فناوری: داده دقیق مشتری، برای عملکرد موفقیت‌آمیز CRM حیاتی است و در نتیجه فناوری نقش مهمی در CRM و در افزایش هوشمندی بانک بازی می‌کند.
طبق قانون پاره‌تو[۲]۸۰% درآمد و سود یک شرکت به وسیله ۲۰% مشتریان آن تأمین می‌شود، لذا این مشتریان برای شرکت از اهمیت ویژه‌ای برخوردارند و برای خدمت‌رسانی به این مشتریان باید سازماندهی شرکت به نحوی باشد که بتواند تمام منابع خود را برای کسب رضایت آنها بسیج کند و از طرف دیگر این امر مستلزم مدیریت اطلاعــات مشتریان و شنــاخت مطلوب آنهاست (مدیریت دانش) و تمام این فراینـــد بدون وجود فناوری، عملی نخواهد بود (سین و همکاران، ۲۰۰۵). تحقیق حاضر با توجه به اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری در جذب و حفظ مشتریان و همچنین با عنایت به شرایط رقابتی بانکها درصدد است تا عوامل مؤثر بر استقرار موفقیت‌آمیز فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی را شناسایی کند، چرا که بازیابی اطلاعات مشتریان، تجزیه و تحلیل دقیق و هدف‌دار آن با تأکید بر موضوع کانون توجه قرار دادن مشتری به عنوان هسته اصلی فعالیتهای بانک منجر به توان افزایی[۳] بانک برای افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان از طریق ایجاد ارتباطات مؤثرتر، جذب و حفظ مشتریان جهت نیل به اهداف بانک خواهد شد (جعفرپور و همکاران، ۱۳۸۶). بدیهی است برای توسعه و پیشرو بودن در عرصه بانکداری، داشتن مدیریت ارتباط با مشتری از الزامات اساسی به شمار می‌رود. هر اندازه که بانک بتواند ارتباط مؤثرتری با مشتریان خود برقرار کند، فرصتهای بیشتری جهت ارائه خدمات و محصولات بیشتر به آن مشتریان را کسب خواهد کرد (جمالی فیروزآبادی و همکاران، ۱۳۸۶). در این بین با اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و حتی قبل از اجرای آن باید عوامل مؤثر بر موفقیت در استقرار بهینه این سیستم شناسایی شوند تا بتوان موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری را در بانک تضمین کرد. عواملی از قبیل تمرکز بر مشتریان اصلی و کلیدی، توجه به مدیریت دانش، سازماندهی فرآیندهای کسب و کار، استفاده از فنآوریهای مدرن و به روز در عرصه بانکداری به عنوان متغیرهای مهم در این بررسی به دقت مورد آزمون قرار می‌گیرند تا عیوب و نقصهای احتمالی مرتفع گردند، سپس باید به اجرای موفقیت‌آمیز این سیستم امیدوار بود، در غیر این صورت بانک نه تنها به اهداف برنامه خود نائل نمی‌شود، حتی گاهی اوقات نتایج معکوس و افزایش هزینه را برای بانک به ارمغان می‌آورد. بنابراین در این تحقیق می‌خواهیم بررسی نمائیم که اولاً وضعیت عوامل مؤثر در استقرار مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی به چه صورت می‌باشد؟ ثانیاً اولویت و درجه هر یک از این عوامل در مقایسه با یکدیگر به چه صورت می‌باشد؟
۱ ـ ۳) اهمیت و ضرورت تحقیق
امروزه نظام بانکی علاوه بر تدوین استراتژیهایی برای جذب مشتریان جدید و انجام معامله با آنها درصدد برآمده‌اند تا مشتریان کنونی را نیز حفظ کنند و رابطه‌ای دائمی با آنها به وجود آورند. به عبارتی بانکها به دنبال کسب ارزش دوره عمر مشتریان خود هستند. در این بین مدیریت ارتباط با مشتری یک واقعیت ملموس برای بانکها قلمداد شده که مزایایی همچون پاسخگویی سریع به درخواست مشتریان، فراهم کردن شرایط مسائد برای مراجعه مجدد مشتریان، کاهش هزینه‌های تبلیغات، شناخت عمیق‌تر مشتریان و دریافت بازخورد از مشتریان و توسعه خدمات بانکی را برای آنها به دنبال دارد (کینگ و بورگس[۴]، ۲۰۱۲). با توجه به ضرورتها فوق و اینکه مدیریت ارتباط با مشتری یک راهبرد استراتژیک برای ایجاد ارزش دو سویه برای بانکهاست و این که تمام جوانب مشخصات مشتری را شناسایی کرده، دانش مشتری را به وجود آورده و روابط منسجم با مشتری را شکل می‌دهد و در نهایت برداشت آنها را درباره خدمات بانکی ایجاد می‌کند، به همین دلیل بررسی چنین مفهوم با ارزشی، علی‌الخصوص بانک کشاورزی جامعه مورد مطالعه به دلیل ریزش مشتریان بعد از اخذ وام، محدودیتها در باب حفظ و نگهداری مشتریان، عدم رسوب سپرده‌های مشتریان هدف و افزایش منابع سپرده‌گذاری بانکهای رقیب بسیار ضروری و انجام چنین تحقیقی به شدت احساس می‌شود.
۱ ـ ۴) چارچوب نظری تحقیق
چارچوب نظری الگویی است که فرد پژوهشگر بر اساس آن درباره روابط بین عواملی را که در ایجاد مسأله مهم تشخیص داده شده‌اند، تبیین‌هایی فراهم می‌کند. چارچوب نظری، روابط بین متغیرها را روشن می‌کند، نظریه‌هایی را که مبانی این روابط هستند، می‌پروراند و نیز ماهیت و جهت این روابط را توصیف می‌کند. همان گونه که بررسی پیشینه مبنای چارچوب نظری را تشکیل می‌دهد، یک چارچوب نظری خوب نیز در جای خود، مبنای منطقی لازم برای تدوین فرضیه‌های آزمون‌پذیر را فراهم می‌آورد. در این مطالعه متغیر مدیریت ارتباط با مشتری بصورت یک فرایند استقرار در نظر گرفته شده که به صورت کل تحت تأثیر متغیرهای مستقل مدیریت دانش، تمرکز بر مشتریان کلیدی، فنآوری مدرن و به روز و سازماندهی فرایندهای کسب و کار است که این متغیرها به استناد مطالعه سین و همکاران (۲۰۰۵) می‌باشد. به زعم این محققان عوامل مؤثر بر استقرار مدیریت ارتباط با مشتری سازه‌ای مرکب از متغیرهای مستقل مدیریت دانش، تمرکز بر مشتریان کلیدی، فنآوری مدرن و به روز و سازماندهی فرایندهای کسب و کار است. بنابراین این تحقیق به دنبال بررسی عوامل مؤثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی شهرستان اردبیل است که بر اساس چارچوب نظری تحقیق، مدل تحلیلی تحقیق به صورت نمودار (۱-۱) قابل ارائه می‌باشد.
نمودار (۱-۱): مدل تحلیلی تحقیق ـ سین و همکاران (۲۰۰۵)
۱ ـ ۵) اهداف تحقیق
در تحقیق حاضر به بررسی عوامل مؤثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی شهرستان اردبیل پرداخته خواهد شد. بر این اساس اهداف اصلی و فرعی تحقیق مطابق آنچه که در مدل مفهومی هم آمده است به این شرح خواهد بود؛
هدف اصلی:
هدف اصلی این تحقیق آن است تا از طریق بررسی عوامل مؤثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری به شناسایی و تعیین اولویت هر یک از این ابعاد در میزان تأثیر‌گذاری در استقرار مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی شهرستان اردبیل بپردازیم.
اهداف فرعی:
بر اساس هدف اصلی فوق، اهداف فرعی تحقیق حاضر عبارتند از؛

    1. سنجش میزان تأثیر تمرکز بر مشتریان اصلی و کلیدی بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی شهرستان اردبیل.
    1. سنجش میزان تأثیر توجه به مدیریت دانش بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی شهرستان اردبیل.
    1. سنجش میزان تأثیر سازماندهی فرایندهای کسب و کار بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی شهرستان اردبیل.
    1. سنجش میزان تأثیر استفاده از فناوریهای مدرن و به روز بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی شهرستان اردبیل.

۱ ـ ۶) سؤالات تحقیق
با توجه به درک و اهمیت بکارگیری و استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی سؤالات ذیل در این خصوص مطرح گردیده است.

    1. آیا تمرکز بر مشتریان اصلی و کلیدی در استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی اردبیل مؤثر می‌باشد؟
    1. آیا توجه به مدیریت دانش در استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی اردبیل مؤثر می‌باشد؟
    1. آیا برخورداری از فناوری مدرن و به روز در استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی اردبیل مؤثر می‌باشد؟
    1. آیا سازماندهی فرایندهای کسب و کار در استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی اردبیل مؤثر می‌باشد؟
    1. اولویتها و درجه هر یک از این عوامل بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی اردبیل به چه صورت می‌باشد؟

۱ ـ ۷) فرضیه‌های تحقیق

    1. تمرکز بر مشتریان اصلی و کلیدی در استقرار مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی تأثیر می‌گذارد.
    1. توجه به مدیریت دانش در استقرار مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی تأثیر می‌گذارد.
    1. برخورداری از فناوری مدرن و به روز در استقرار مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی تأثیر می‌گذارد.
    1. سازماندهی فرایندهای کسب و کار در استقرار مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی تأثیر می‌گذارد.
    1. بین میزان تأثیرگذاری عوامل چهارگانه مؤثر (تمرکز بر مشتریان اصلی و کلیدی، مدیریت دانش، فناوریهای مدرن و به روز، سازماندهی فرایندهای کسب و کار) در فرایند استقرار مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی اختلاف معناداری وجود دارد.

۱ـ ۸) تعریف واژه‌ها و اصطلاحات
۱-۸-۱) تعریف مفهومی متغیرهای تحقیق
مدیریت ارتباط با مشتری:
مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک فرایند متشکل از نظارت بر مشتری، جمع‌ آوری داده‌های مناسب، مدیریت و ارزشیابی داده‌ها و نهایتاً ایجاد مزیت واقعی از اطلاعات استخراج شده در تعاملات آنان است که منجر به افزایش توان رقابتی، افزایش درآمد و کاهش هزینه و افزایش بالا رفتن میزان رضایت مشتری و سطح وفاداری مشتریان می‌گردد (کیم و همکاران، ۲۰۱۰).
مشتریان اصلی و کلیدی:

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 07:50:00 ق.ظ ]




توانایی سازمان و مدیریت

۶

پنجم

تجاری سازی

۶٫۰۱

ششم

H۰ = رتبه میانگین عوامل حیاتی موفقیت توسعه محصول با یکدیگر یکسان می باشند.
H۱ = حداقل یک زوج از رتبه های میانگین عوامل حیاتی موفقیت توسعه محصول تفاوت معناداری با یکدیگر دارند
نتیجه نشان می دهد که با توجه به اینکه سطح معنی داری محاسبه شده کمتر از ۰٫۰۵ است لذا فرض صفر رد می گردد، یعنی حداقل یک زوج از رتبه های میانگین آیتم های عوامل حیاتی موفقیت توسعه محصول تفاوت معناداری با یکدیگر دارند.
۴-۳-۶تحلیل عاملی و ارزیابی بخش اندازه گیری مدل
در ارزیابی بخش اندازه گیری مدل محقق باید به بررسی روابط بین متغیرهای نهفته و متغیرهای آشکار مدل بپردازد. در اینجا هدف تعیین اعتبار یا روایی و اعتماد یا پایایی اندازه گیری های مورد نظر است. در بحث پایایی و اعتماد پرسشنامه طراحی شده و متغیر ها از آلفای کرونباخ استفاده شده است، آلفای مورد قبول ۰٫۷ می باشد که ۰٫۶ هم در مواردی مورد تایید قرار می گیرد، در اینجا آلفای بدست آمده برای ۴۷ سوال باقی مانده برابر با ۰٫۹۰۹ براورد شده است که نشان از اعتبار متغیر ها و شاخص ها می باشد. در پیوست به تفصل بیان شده است. در بحث اعتبار یا روایی این مسئله مطرح است که آیا شاخص ها یا متغیرهای اشکار همان چیز را اندازه گیری می کنند که مدنظر محقق است یا چیز دیگری را. در مقابل مسئله اعتماد یا پایایی با این موضوع سرو کار دارد که شاخص های مورد استفاده با چه دقتی موضوع مورد نظر را اندازه گیری می کنند (کلانتری، ۱۳۸۸ص ۱۳۶).

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

به منظور تحلیل ساختار درونی پرسشنامه و کشف عوامل تشکیل دهنده هر سازه یا متغیر مکنون، از ابزار تحلیل عاملی تاًییدی استفاده می شود. همچنین در این بخش با بهره گرفتن از تحلیل عاملی تاًییدی معادلات اندازه گیری شده مربوط به هر سازه (متغیر مکنون) استخراج و تفسیر می شوند (دانشگر، ۱۳۹۰ص ۱۱۳) تحلیل عاملی تاًییدی سازه های تحقیق به صورت زیر ارائه می شوند.
فرض های پژوهشی
فرض صفر: کلیت مدل معادله ساختاری متغیر ها تبیین کننده مورد تایید نیست
H۰: RMSEA ۰/۱
H۱: RMSEA ۰/۱
فرض یک: کلیت مدل معادله ساختاری متغیر ها تبیین کننده مورد تایید است.
نمودار ۴-۵-نمودار برآوردی نرم افزار
نمودار ۴-۶-نمودار استاندارد نرم افزار
نمودار ۴-۷-نمودار T-VALUE نرم افزار
جدول ۴- ۳۷ شاخص های برازش مدل

نام شاخص

حد مجاز

مقدار بدست آمده

کمتر از ۳

۱۲/۱

GFI (نیکویی برازش)

بالاتر از ۹/۰

۹۸/۰

RMSEA (ریشه میانگین مربعات خطای برآورد)

کمتر از ۸/۰

۴۰/۰

CFI (شاخص برازش مقایسه ای – تعدیل یافته)

بالاتر از ۹/۰

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 07:50:00 ق.ظ ]




نتایج نشان می دهد که دو استراتژی مدیریت دانش مدون و شخصی می ­تواند بر روی عملکرد سازمان­ها بصورت مستقیم و غیر مستقیم از طریق افزایش توانایی نوآوری اثر گذار باشد.

۲-۴ معرفی سازمان مورد مطالعه
۲-۴-۱ تاریخچه بانکداری ایرانی
گرچه معمولاً آغاز بانکداری در ایران را باشروع فعالیت شعب بانکهای خارجی در ایران می‌دانند، با این حال قبل از مشروطیت و پیش از آنکه قبل از این که بانکهای خارجی در ایران به فعالیت بپردازند، در سال ۱۲۵۸ شمسی، حاج محمد حسین امین الضرب (از صرافان آن زمان) پیشنهاد تأسیس یک بانک ایرانی را ارائه داد. وی ضمن اشاره به اهمیت بانک و نقش آن در پیشرفت امور صنعتی و اقتصادی کشورهای اروپایی، پیشنهاد تاسیس یک بانک ایرانی، با سرمایه مشترک دولت و ملت را به ناصرالدین شاه داد که متاسفانه، مورد توجه قرار نگرفت.
در سال ۱۲۶۶ شمسی، نخستین موسسه بانکی به مفهوم واقعی و امروزی خود در ایران تأسیس شد و با آشنایی کامل با روش‌های بانکی جدید که بر اثر قرنها تکامل در کشورهای اروپایی به وجود آمده بود، شروع به کار نمود. این موسسه که با فعالیت‌های خود پایه‌های اساسی بانکداری جدید را درایران استوار کرد، شعبه بانک جدید شرق بود که اساساً انگلیسی و مرکزش در شهر لندن بود و در مناطق جنوبی آسیا (هندوستان ) فعالیّت داشت.
این بانک بدون اخذ امتیاز از دولت ایران، شعبه مرکزی خود را در تهران افتتاح کرد و به عملیات بانکی پرداخت و در اندک زمانی، فعالیت خود را گسترش داد و در شهرهای تبریز، رشت، مشهد، اصفهان، شیراز و بوشهر به ایجاد شعبه اقدام نمود. عملیات بانک از هر نظر در ایران تازه و بی سابقه بود و در نتیجه از همان ابتدای کار با موفقیت رو به رو شد. افتتاح حساب جاری و قبول سپرده و پرداخت بهره به سپرده‌ها از جمله فعالیت‌های این بانک بود. اقدام دیگر این بانک، انتشار نوعی اسکناس به وسیله شعبه مرکزی خود در تهران و به شکل حواله‌های پنج قرانی به عهده خزانه دار بانک بود. این حواله‌ها تا حدودی بین مردم رواج پیدا کرد و در معاملات کوچک روزانه مورد استفاده قرار گرفت. حواله‌های مزبور به محض ارائه به بانک قابلیت تبدیل به مسکوک نقره داشت. در حالی که هنوز بیش از دو سال از تأسیس بانک جدید شرق نگذشته و با آنکه فعالیت‌های آن با موفقیت رو به توسعه بود، بانک شاهنشاهی با امتیاز مخصوص از دولت ایران تاسیس و کلیه تشکیلات بانک جدید شرق را در سال ۱۲۶۹ شمسی خریداری کرد و به عملیّات آن در ایران خاتمه داد.
بانک شاهنشاهی به موجب امتیازی که در سال ۱۲۶۷ شمسی از طرف دولت ایران به بارون جولیوس دورویتر داده شد، تأسیس گردید. این بانک می‌توانست علاوه بر فعالیت‌های بانکی و تجاری، انحصاراً به نشر اسکناس بپردازد و در همان حال صندوق‌داری دولت ایران در داخل و خارج از کشور در مقابل کارمزد به این بانک واگذار شده بود.
بانک شاهنشاهی مبادرت به چاپ و انتشار اسکناس کرد و این امر تا سال ۱۳۰۹ ادامه داشت. در این سال امتیاز انحصاری نشر اسکناس از بانک شاهنشاهی بازخرید شد و به بانک ملی ایران واگذار گردید. اسکناس‌های منتشره توسط این بانک تأتیر ۱۳۱۱ یعنی ۳ ماه پس از انتشار اسکناس‌های بانک ملی ایران جریان داشت. بانک استقراضی ایران نیز در سال ۱۲۶۹ توسط یکی از اتباع روسیه تزاری تأسیس شد، ولی در مجموع عملکرد قابل قبول و موفقی نداشت.
همه آنچه که ذکر شد مربوط به فعالیت بانکهای خارجی از طریق شعبه‌های خود در ایران بود. این بانکها تا مدّت‌ها، در عرصه پولی و اعتباری کشور یکه تازی می‌کردند. اما نخستین بانک ایرانی، بانک سپه بود که در سال ۱۳۰۴ شمسی با نام بانک پهلوی قشون به منظورانجام امور مالی و به کار انداختن وجوه صندوق بازنشستگی کارمندان ارتش تأسیس شد .
این بانک بعدها بانک تعاونی سپه نامیده شد. سرمایه این بانک از محل وجوه بازنشستگی افراد ارتش تأمین می‌شد. هیئت وزیران در جلسه مورخ ۲۱/۱۱/۱۳۳۲ تصویب کرد که، از تاریخ ۲۱ بهمن ۱۳۳۲، بانک سپه به صورت شرکت سهامی با سرمایه ۳۷۰ میلیون ریال تماماً پرداخت شده برای مدت نامحدود به ثبت برسد. گرچه هدف اساسی از تأسیس این بانک، انجام امور مالی ارتش بود، با این حال بانک سپه با ایجاد تدریجی شعب در شهرستان‌های مهم کشور به انجام خدمات بانکی برای سایر قشرهای جامعه پرداخت.

در سال ۱۳۰۱ بانک عثمانی و در سال ۱۳۰۵ مؤسسه رهنی ایران و بانک روس و ایران تشکیل شدند.
در سال ۱۲۸۵ تحت عنوان اعلان تأسیس بانک ملی و در سال ۱۳۰۰ با عنوان تبدیل بانک استقراضی به بانک ایران، تلاش‌هایی برای تأسیس بانک دولتی در ایران انجام شد که به‌نتیجه نرسید، سرانجام در ۱۴ اردیبهشت ۱۳۰۶ شمسی قانون اجازه تأسیس بانک ملی ایران از تصویب مجلس شورای ملی گذشت و دولت مکلف شد، بانکی موسوم به بانک ملی ایران تأسیس کند. در خرداد ۱۳۰۷، اساسنامه بانک به تصویب هیئت دولت و کمیسیون قوانین مالیه مجلس رسید، و در تاریخ ۱۷ شهریور ۱۳۰۷ بانک ملی رسماً افتتاح شد و فعالیت خود را آغاز کرد. بانک ملی ایران در ابتدای تاسیس، یک بانک تجاری عادی بود، ولی حدود فعالیت و ماهیت عملیّات بانک ملی ایران با بازخرید حق انتشار اسکناس از بانک شاهنشاهی در خرداد ۱۳۰۹ از سوی دولت ایران و واگذاری آن به بانک ملی دراسفند همان سال، تغییر یافته و به سرعت روبه توسعه نهاد. اسکناس‌های جدید بانک ملی از اول فروردین ۱۳۱۱ به جریان گذاشته شد و بانک ملی از این تاریخ با حفظ وضع موجود خود به عنوان یک بانک تجاری، عملاً به بانک مرکزی ایران تبدیل شد‌ اساسنامه قانونی سال ۱۳۱۷ و قوانین و تصویب نامه‌های بعدی، وظایف و مسئوولیت‌های بیشتری از قبیل: حفظ ارزش پول، حفظ موازنه ارزی، تنظیم اعتبارات کشور، نظارت بر فعالیت سایر بانکها و به طور خلاصه انجام کلیه وظایف یک بانک مرکزی و رهبری وهدایت اقتصاد کشور را به عهده بانک ملی ایران واگذار نمود و موجبات توسعه آن را بیش از پیش فراهم ساخت.
پس از تاسیس بانک ملی، بانکهای دیگری همچون: بانک کشاورزی، بانک اعتبارات، بانک صادرات ایران، بانک رفاه کارگران و غیره ایجاد شد. به گونه‌ای که در سال ۱۳۳۹ تعداد کل بانکهای کشور۲۷ بانک بود که از این تعداد،۱۰ بانک، دولتی و ۱۷ بانک، خصوصی بودند.
برای نظارت بر فعالیت بانکها و هدایت عملیات بانکی، قانون بانکداری در سال ۱۳۳۴ به تصویب رسید که، تا تصویب قانون پولی و بانکی کشور مصوب ۱۳۳۹ لازم‌الاجرا بود.
باتوجه به فعالیت دوگانه بانک ملی به عنوان یک بانک تجاری و همچنین انجام وظایف یک بانک مرکزی، فکر تاسیس یک بانک مستقل که تنظیم حجم پول و اعتبارات و نظارت بر سیستم بانکی را به عهده داشته باشد، مورد توجه واقع شد.
در سال ۱۳۳۹ قانون بانکی و پولی کشور به تصویب رسیدکه به موجب بند ۱ ماده ۲۸ آن به منظور حفظ ارزش پول و تنظیم اعتبارات، موسسه مستقلی به نام بانک مرکزی ایران تشکیل می‌شد که دارای حق انحصاری انتشار اسکناس و پول فلزی خواهد بود». البته این قانون بعداً اصلاح شد و قانون جدید پولی و بانکی کشور در سال ۱۳۵۱ به تصویب مجلس شورای ملی رسید. ماده ۱۰ قانون مزبور، بانک مرکزی را مسئول تنظیم و اجرای سیاست پولی و اعتباری براساس سیاست کلی اقتصادی کشور دانسته و هدف بانک را نیز حفظ ارزش پول و موازنه پرداخت‌ها و تسهیل مبادلات بازرگانی و کمک به رشد اقتصادی کشور دانسته‌است.
حسب بند «ج» ماده یاد شده، بانک مرکزی دارای شخصیت حقوقی است و در مواردی که در قانون پیش‌بینی نشده است، تابع قوانین و مقررات مربوط به شرکت‌های سهامی خواهد بود و بند« د» نیز مقرر داشته که بانک مرکزی جز در مواردی که قانون به روشنی مقرر کرده باشد، مشمول قوانین و مقررات عمومی مربوط به وزارتخانه‌ها و شرکت‌ها و موسسات دولتی و وابسته به دولت و همچنین مشمول مقررات قسمت بانکداری این قانون نمی‌باشد.
قانون پولی و بانکی کشور مصوب ۱۳۵۱ هم اکنون نیز لازم الاجراست. به علاوه، بعد از پیروزی انقلاب اسلامی و با توجه به هدف اسلامی کردن فعالیت‌های بانکی، قانون عملیات بانکی بدون ربا در سال ۱۳۶۲ به تصویب مجلس شورای اسلامی رسید. در حال حاضر فعالیت‌های بانکها براساس دو قانون یادشده، انجام می‌شود. ( کلیه مطالب بالا برگرفته از کتاب حقوق بانکی نوشته علیرضا مسعودی می باشد)
۲-۴-۲- مدیریت دانش در بانکداری
امروزه صنعت بانکداری و میزان توسعه آن به‌عنوان یکی از شاخص‌های مهم در اقتصاد مطرح می‌باشد. آنها از یک سو به‌منظور رعایت استانداردهای کنترل ریسک و از سوی دیگر برای مدیریت صحیح مجموعه خود نیازمند دسترسی به‌موقع به اطلاعاتی هستند که در داخل یا خارج سازمان تولید می‌شود. از سویی بانک‏ها و موسسات مالی بر جمع‏آوری، پردازش، آنالیز و تهیه اطلاعات تکیه دارند تا نیاز مشتریان را برآورده کنند و در نتیجه با کسب رضایت مشتری، افزایش درآمد حاصل گردد. بانک‏ها در میان اولین پذیرندگان تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات بودند و از مزایای آن در فعالیت‏های روزانه خود استفاده کرده‌اند. در سراسر دنیا بانک‌ها و موسسات مالی به سیستم و تکنولوژی اطلاعات بسیار وابسته شده‌اند، به‌طوریکه یکی از فاکتورهای کلیدی موفقیت آنها کاربرد و گسترش کارآمد سیستم اطلاعات در حوزه‌های مختلف می‌باشد.
تحقیقات بر روی ۳۰۰ بانک اروپایی نشان می‌دهد که تا ابتدای سال ۲۰۰۰، بانک‌ها با درک ضعیف و رویکرد محافظه‌کارانه، تنها بر تکنولوژی اطلاعات تمرکز داشته‌اند و نسبت به فرهنگ سازمانی جهت بهره‌گیری بهینه از این تکنولوژی بی‌توجه بوده‌اند. این دیدگاه سبب تأخیر در توسعه مدیریت دانش در بخش بانکداری شده است. از سال ۲۰۰۵ با تغییرات سریع تکنولوژی، ارتقای انتظارات مشتریان و رقابت شدید، بانک‌ها به رشد در جنبه‌های گوناگون شامل مدیریت دانش هدایت شدند. با این حال تنها ۲۰% از بانک‌های اروپای غربی از نرم‌افزارهای کاربردی مدیریت دانش استفاده می‌کردند. با افزایش رقابت، بانک‌ها درک کردند که برای بقا در فضای رقابتی باید لزوماً به مدیریت دانش و توسعه زیرساخت‌های آن توجه کنند، از جمله دلایل لزوم پیاده‌سازی مدیرت دانش در بانک‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
۱- پاسخ‌گویی به تغییرات سریع تکنولوژی، ارتقاء انتظارات مشتریان و رقابت شدید سازمان‌های خصوصی و خارجی بانک‏ها
۲- دسترسی به اطلاعات کارآمد و به‏موقع در همه فرآیندهای سازمان شامل برنامه‏ ریزی، کنترل، تصمیم‏ گیری و ارزیابی
۳- استفاده از استعدادهای موجود
۴- نتایج کارآمدتر و کاهش ریسک ناشی از تصمیم‌گیری بر پایه دانش
۵- افزایش نوآوری و بهبود عملکرد
۶- حجم زیادی از داده در محصولات و خدمات چندگانه (حساب‏ها، وام‏ها، بیمه، مشاوره‏های مالی) و در نقاط تعاملی مختلف (ATM) ، اینترنت، موبایل
در نتیجه بانک‌ها تمرکز صرف خود از تکنولوژی را به منابع انسانی تغییر داده و دریافتند که تنها جذب و نگهداری کارکنان با استعداد مهم نیست بلکه ایجاد استراتژی برای استفاده از این استعدادها در سازمان نیز حائز اهمیت است، که این امر با پیاده‌سازی مدیریت دانش مقدور است.
در حال حاضر مدیریت دانش به ‌عنوان یک اولویت در برنامه بانک‌ها مطرح است و دسترسی به اطلاعات کارآمد و به موقع را در همه فرآیندها شامل برنامه‌ریزی، کنترل، تصمیم‌گیری و ارزیابی تسهیل می‌کند. و مدیران را در تدوین استراتژی، فعالیت‌های تاکتیکی و عملیاتی به بهترین صورت برای دستیابی به اهداف مطلوب سازمان کمک می‌کند، که سبب افزایش رضایت مشتری، مدیریت منابع انسانی و در نهایت بهبود عملکرد سازمانی شده است.
در برنامه‌های پیاده‌سازی مدیریت دانش در بانک‌ها باید در نظر داشت شاخص‏های سخت همچون زیرساخت IT، پایگاه‏های داده و برنامه‏های نرم‏افزاری به‏خوبی توسعه یافته‏اند زیرا به‏شدت به IT وابسته‏اند. این در حالی است که توجه شاخص‏های نرم همچون توسعه منابع انسانی، ارتقای فرهنگ یادگیری در بانک‌ها وجود ندارد یا
۲-۴-۳- معرفی بانک انصار
بانک انصار یکی از بانک‌های خصوصی ایران است. این مؤسسه در ابتدا با نام صندوق پس‌انداز و قرض الحسنه انصار المجاهدین اولین شعبه خود رابا نام شعبه شهید رجایی در بهارستان تهران افتتاح نمود. سپس به مؤسسه مالی و اعتباری انصار تغییر نام داد، و در خرداد سال ۱۳۸۹باکسب مجوز از بانک مرکزی تبدیل به یازدهمین بانک خصوصی ایران تحت نام بانک انصار شد. این بانک در حال حاضر دارای ۶۳۰ شعبه است. بانک انصار وابسته به بنیاد تعاون سپاه پاسداران انقلاب اسلامی بوده‌است.
بانک انصار در تاریخ ۱۳۸۹/۸/۳ با شماره ۳۷۴۵۲۸ در اداره ثبت شرکتها و موسسات غیر تجاری به ثبت رسید و شخصیت حقوقی آن شکل گرفت و نهایتاً با نامه شماره ۵۹۲۰۴ تاریخ ۱۳۸۹/۳/۲۰ بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران بعنوان یازدهمین بانک خصوصی کشور فعالیت خود را آغاز نمود.کمک به ایجاد فضای رقابتی سالم ، تشویق پس انداز و سرمایه گذاری ، حفظ حقوق سرمایه گذاران ، ایجاد زمینه رشد و توسعه اقتصادی از اهم مواردی است که مورد توجه مدیران و کارکنان خدوم این بانک می باشد.
۲-۵ جمع بندی فصل دوم
در عصر حاضر، برخورداری از اطلاعات و مدیریت دانش، به موقعیتی استوار برای ادامه حیات در سازمان­های پویا و نوآور تبدیل شده و حتی توان رقابت در بازارها و تجارت منوط به کسب، توسعه و به­روز بودن دانش فردی و سازمانی است. تا حدی که دانش جزئی از سرمایه تلقی می­ شود از این­رو مدیریت هوشیار بر آن است که هر چه بیشتر و بهتر از ابزاری به­نام دانش برای رویارویی و مقابله با عوامل عدم اطمینان، حفظ موقعیت و ایجاد خلاقیت و نوآوری جهت گسترش عرضه رقابتی، استفاده نماید. این امر مستلزم این است که سازمان­ها با ارج نهادن به مدیریت دانش، آن­را به­عنوان یک نیاز ضروری، جهت پیشگامی در عرصه رقابتی در زمره برنامه ­های الویت­دار خود قرار دهد. سازمانها به وسیله فعالیتهای مدیریت دانش به راندمان مدیریتی بهتری دست یافته و اطلاعات صحیح و به موقعی به افراد منتقل کنند و همچنین سطوح رضایت مدیریتی را افزایش دهند. موفقیت سازمانها به طور فزاینده ای به این موضوع وابسته است که چطور سازمان می تواند به طور موثر دانش را بین کارکنان سطوح مختلف سازمانها جمع آوری ، ذخیره بازیابی کند.
از طرف دیگر سازمان­های خصوصی برای موفقیت و رقابت در محیط پر فراز و نشیب نیاز به استفاده از استراتژی‌های قابل انطباق و هوشمندی را مشتمل بر رویه‌ها و فرآیندهای مدیریت دانش دارند. لذا مدیریت دانش به عنوان یکی از راه‌های دستیابی به عملکرد مطلوب در سازمان‌ها برای موفقیت و رقابتی بودن در محیط امروزی الزامی است. که بانک انصار نیز با توجه به گسترش صنعت بانکداری نیز از این امر مستثنی نیست
فصل سوم
روش شناسی پژوهش
۱-۳- مقدمه
از آغاز تاریخ بشر، انسان درصدد پی بردن به قاعده و نظم موجود در پدیده‌ها و رویدادهای جهان اطراف خود بوده است و بدین جهت به کشف قوانین، اصول و نظریه‌های حاکم بر پدیده‌ها و رویدادها نایل آمده است. ثبات و استمرار وقوع پدیده‌ها امری منطقی است که علم بر پایه آن بنا شده است. به عبارت دیگر، در استفاده از روش علمی برای پیش‌بینی وقوع پدیده‌ها در جهان فرض آن است که این پدیده‌ها اتفاقی، دمدمی و بی‌نظم نبوده و قابل پیش‌بینی است. زیرا در غیر این صورت انجام پژوهش‌ علمی غیرممکن می‌گردید (سرمد و دیگران، ۱۳۸۴، ص ۲۰‌).‌
تحقیق عبارت است از فرایند جستجوی منظم برای مشخص کردن یک موقعیت نامعین، بنابراین تحقیق فرآیندی است که از طریق آن می‌توان درباره موضوعات ناشناخته به جستجو پرداخت و نسبت به آن شناخت لازم را کسب کرد. در این فرایند از چگونگی گردآوری شواهد و تبدیل آنها به یافته‌ها، تحت عنوان روش‌شناسی تحقیق یاد می‌شود. این سؤال که چگونه داده‌ها گردآوری شود و مورد تفسیر قرار گیرند، به طوری که ابهام حاصل از آنها به حداقل ممکن کاهش یابد، مربوط به روش‌شناسی تحقیق است. پاسخ به این سؤال را می‌توان با توجه به قواعد و اصول مورد استفاده در پژوهش‌های علوم انسانی و دیدگاه‌های فلسفی زیربنایی‌ آنها به دست آورد (همان منبع، ص ۲۲‌).‌
۳-۲- روش تحقیق

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 07:50:00 ق.ظ ]




( عبدالصبور ؛ ۱۹۹۸ : ۱/ ۱۷۸، ۱۷۷ )
ترجمه :
این گونه بودم
و یک روز صبح
حقیقت دنیا را دیدم
ستاره و آبها و گلها را موسیقی شنیدم
خدا را در دلم دیدم
در یک لحظه
در تن تبدار خود ضربانی چون دل خورشید را حس کردم
حس کردم که قلبم از حکمت انباشته شده
حس کردم که به قدیس تبدیل شده ام .
۳-۱-۳ ۰ جایگاه ادبی صلاح عبدالصبور
صلاح عبدالصبور در عرصه ی ادبی ، ترکیبی معتدل از همه ی تجربه های شعرای هم نسل خویش ، به اعتبار موضوع و محتوا است و آیینه ای برای تجربه های اجتماعی محیط خویش نیز می باشد . صداقت او گاه شعرش را به نوعی شعر سپاسی در می آورد . ( شفیعی کدکنی ؛ ۱۳۸۰ : ۲۳۰ )

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

در اشعار وی پدیده ای فراگیر وجود دارد که به عنوان جنبه های غالب در فکر و شعر او قابل بررسی است . دکتر عزالدین اسماعیل معتقد است که « صلاح عبدالصبور بیش از دیگر شاعران معاصر از پدیده ی حزن سخن گفته است . » ( اسماعیل ؛ بی تا : ۵۸ )
دو ویژگی بیان شده یعنی صداقت و حزن در امر محتوا به طور بارز و خاص در آثارعبدالصبور نمود پیدا می کند و به طور کلی می توان این گونه اظهار داشت که او در این عرصه میان ادیبان معاصر مصر خوش درخشیده است ؛ اما در زمینه ی شیوه ی شاعری می توان وی را از پیشگامان شعر آزاد عربی در مصر دانست .
به واسطه ی همین طلایه داری در مصر مورد نقد ناقدان زیادی قرار گرفت . او را باید مدرن ترین تجدد گرا در مصر دانست به همین خاطر او را از نظر ادبی می توان از دو زاویه بررسی کرد : اول این که او نماینده ی شعر آزاد در مصر است و دوم آن که در حوزه ی دراماتیک موفق ترین تجربه گرا به حساب می آید به صورتی که این هنر با نمایشنامه « مأساۀ الحلاج » به اوج خود رسیده است . ( شفیعی کدکنی ؛ ۱۳۸۰ : ۲۲۹ )
۳-۱-۴ ۰ آثار شعری صلاح عبدالصبور
نخستین آثار شعری صلاح برغم تصویر غبار گرفته ای که از بیهودگی کودکی و نوجوانی او ترسیم می کند ، برخاسته از عاطفه ی راستین و صدق فنی است که به تعبیر خود آمیزه ای از افکار جبران و نیچه و منفلوطی را منعکس می سازد . سال ۱۹۴۹ م سر آغاز دوران شعری جدید برای اوست ؛ دوران اصطکاک با مکتب های ادبی جدید در غرب نظیر سمبولیسم ، سورئالیسم ، رمانتیسم. ( رجائی ‌؛ ۱۳۸۱ : ۱۵۱ )
عبدالصبور در آغاز کار ادبی اش در شمار شاعرانی به حساب می آید که طرفدار واقع گرای سوسیالیسم بودند ، اما صبغه ای از نوع روح رمانتیک در لحن او و در بعضی از شعرهایش مشاهده می شود که با درشتی رئالیسم چندان انطباق ندارد . (شفیعی کدکنی ؛ ۱۳۸۰ : ۲۲۹ )
اما رفته رفته صلاح به موضوعات ذهنی – معنوی و مسائل فرا طبیعی گرایش یافت . دفترهای شعری او عبارتند از :
الناس فی بلادی : ( مردمان در سرزمین من ) ( ۱۹۵۵ م ) ؛ بر اساس آنچه که خود عبدالصبور می گوید : وی در کودکی بسیار متدین بود و در اموری چون مرگ و حیات بسیار تدبر نمود ؛ زیرا تفکر در مورد مرگ را آغاز تفکر در خدا می دانست . این دیدگاه وی در دیوان الناس فی بلادی نمود یافته است . این دیوان شامل ۲۴ قصیده است ، از جمله قصایدی چون : هجم التتار ، رحله فی اللیل ، شنق زهران ، الناس فی بلادی ، الملک لک از مهم ترین قصاید این دیوان به شمار می آیند . ( عبدالصبور ؛ ۱۹۹۸ : ۳/۱۵۰)
أقول لکم :( به شما می گویم ) ( ۱۹۶۱ م ) ؛ دومین دیوان عبدالصبور است که در آن دیدگاه پیشین رنگ باخت . این مجموعه شامل سیزده قصیده است که آخرین قصیده آن نیز خود هفت قصیده را در بردارد . ( عبدالصبور ؛ ۱۹۹۸ : ۳/۱۵۷)
در این مجموعه شعری صلاح عبدالصبوراز روح رمانتیک فاصله می گیرد و به رئالیسم نزدیک می شود که این گرایش وی در قصایدی چون « موتفلاح » و « ثلاثصور » بیشتر به چشم می خورد .
احلام الفارس القدیم : ( رویاهای شهسوار قدیم ) ( ۱۹۶۴ م ) ؛ این دیوان به نوعی ادامه أقول لکم به شمار می آید . تفاوت این دیوان با دیوان های قبلی پختگی اشعار عبدالصبور است . در این دیوان گرایش جدید عبدالصبور ظهور پیدا می کند و آن گرایش به تصوف است که در قصایدی چون « الخروج » و « مذاکرات صوفی بشر حافی » نمود پیدا کرده است .
تأملات فی زمن الجریح : ( تأملاتی در زمان زخم خورده ) ( ۱۹۷۰ م ) ؛ ویژگی اصلی این دیوان سیطره پدیده حزن است . آغاز این دیوان قصیده ای است به نام « حکایه المغنی » . همچنین این دیوان شامل چند مرثیه است که می تواند حزن حاکم بر دیوان را بیفزاید و شامل بیست و یک قصیده است .
شجره اللیل : ( درخت شب ) ( ۱۹۷۲ م ) ؛ این دیوان آمیخته ای از دو دیوان پیشین است و در آن تصوف و حزن به شیوه ای بسیار زیبا در هم می آمیزد . این دیوان شامل هفت قصیده است که « تنویعات » و « فصولمنتزعه » مهم ترین آنها به شمار می آیند .
الأَبحارفی الذاکرۀ : ( دریانوردی در حافظه ) ( ۱۹۸۰ م ) ؛ آخرین دیوان شعری صلاح می باشد که دریانوردی در خاطره و دوری از جامعه از ویژگی صوفیان است . عبدالصبور اینک راه های دنیای خارج را تاریک و سیاه می بیند ، از اینرو آنرا ترک می کند و به دنیای خیال روی می آورد و در کنار این موضوع اشارات دینی و قرآنی نیز در این دیوان بسیار زیاد است .
نمایشنامه های منظوم او از این قرارند :
مأساه الحلاج : ( سوگنامه ی حلاج ) ( ۱۹۶۵ م ) ؛ که داستان شهادت طلبی و به دار آویختن حسین بن منصور ، مشهور به حلاج در سال ۳۰۹ هجری در بغداد است ، بعد از آنکه در مقابل سه قاضی در دادگاه محاکمه شد . شخصیت حلاج در این نمایشنامه شاعر صوفی و مصلحی اجتماعی است .
مسافر اللیل : ( مسافر شب ) ( ۱۹۶۹ م ) ؛ نمایشنامه ای کوتاه که موضوع اصلی آن ظلم حاکمان و شکست و نابودی مردم بر اثر این ظلم است .
الأمیرهُ تتنظر : ( شاهزاده خانم چشم به راه است ) ( ۱۹۶۹ م ) ؛ در این نمایشنامه شاعر از عالم اسطوره ها و کتاب هزار و یک شب استمداد می جوید و بیانگر داستان شاهزاده ای است با سه کنیزش و موضوع آن مشکلاتی است که در حیات بشری ممکن است برای انسان پیش آید .
لیلی و المجنون : ( لیلی و مجنون ) ( ۱۹۷۰ م ) ؛ مضمون این اثر اجتماعی است که چند روزنامه نگار قبل از انقلاب ۱۹۵۲ م با آن مواجه بودند .
بعد أن یموت الملک : ( بعد از آنکه پادشاه می میرد ) ( ۱۹۷۵ م ) ؛ موضوع اصلی آن نزاع میان خیر و شر است و در پایان این خیر است که پیروز می شود .
مجموعه مقالات او از این قرارند :
أصوات العصر : ( صداهای روزگار ) ؛ مقالات در موضوعات مختلف ادب و اجتماع ( ۱۹۶۰ م ) .
ماذا یبقی منهم للتاریخ: ( از آنان برای تاریخ چه بر جای می ماند ) ؛ در باب طه حسین ، محمود عقاد ، توفیق حکیم و ابراهیم عبدالقادر مازنی ( ۱۹۶۱ م ) .
حتی نقهر الموت : ( تا بر مرگ غلبه کنیم ) ؛ مقالات ادبی ( ۱۹۶۳ م ) .
قراءه جدیدهٌ لَشعرنا القدیم : ( نوجوانی شعر کهن ) ؛ نگرشی به شعر کلاسیک عرب ( ۱۹۶۸ م ) .
حیاتی فی الشعر: ( حیات من در شعر ) ؛ مجموعه تأملات و افکار اوست در باب شعر و تجربه های شعر خودش ( ۱۹۶۹ م ) .
قصه الضمیر المصری : ( سرگذشت وجدان مصر ) ؛ مقالات در باب فکر جدید مصر ( ۱۹۷۰ م ) صلاح عبدالصبور در زندگی خویش بسیار به ارزشها معتقد بود و آنها را به عنوان مضامین اخلاقی و فکری در شعر خود به کار برده است . در این باره می گوید : « به عقیده من والاترین فضایل ، راست گویی ، آزادی و عدالت و پست ترین رذایل ، دروغ و طغیان و ظلم است . این فضایل می تواند عالمی پاک بنا کند و عدم آنها به معنی فروپاشی جهان است . شعر من تمجید این ارزش هاست ؛ زیرا قلب و روح مرا این ارزش ها تسخیر کرده است . »( عبدالصبور ؛ ۱۹۹۸ : ۳/۱۵۹ )
۳-۱-۵ ۰ مرگ صلاح عبدالصبور
سمیحه غالب همسر صلاح عبدالصبور علت وفات همسرش را نقد و اتهامات دوست صلاح ، احمدعبدالمعطی حجازی ، بیان می کند . عبدالصبور در پی امتناع از شرکت دادن اسرائیل در نمایشگاه بین المللی کتب به دستور مستقیم انور سادات ، به اکراه به این خواسته تن داد و به ناروا آماج حملات بسیاری از روشنفکران قرار گرفت . ( اسوار ؛ ۱۳۸۱ : ۵۴۷ )
او در مقابل انواع ناملایمات قرار گرفت و بعد از پنجاه سال یأس و اندوه و درد و رنج در چهاردهم آگوست سال ۱۹۸۱ در خانه ی دوستش احمد عبدالمعطی حجازی که برای شرکت در جشن تولد پسر او رفته بود ، بعد از مشاجره با یک نقاش به نام بهجت عثمان که از خوارج فکری زمان عبدالصبور بود ، دچار حمله ی قلبی شد و بعد از انتقال به بیمارستان با این دنیا وداع کرد . مرگ او به بحثی دامنه دار در محافل فکری و ادبی مبدل گشت . ( نقاش ؛ ۱۹۹۲ : ۱۰۶ )
۳-۲ ۰ عائشه تیموریه ( ۱۹۰۲- ۱۸۴۰ )
همان گونه که پیش از این اشاره گردید برای درک بهتر مفاهیم و افکار هر ادیبی ابتدا باید نگرشی خاص به محیط خانوادگی و شیوه ی پرورش و تربیت وی داشت . عائشه تیموریه نیز از این قاعده مستثنی نیست . او در خانواده ای سلطنتی متولد شد ، در رفاه و تجمل پرورش یافت ؛ اما این امر مانع از بی خبری وی از اوضاع عمومی جامعه ی مصر نشد . اینک نگارنده بر آن است که در این بخش ، توضیح بیشتری جهت آشنایی کامل با زندگی و شیوه ی شاعری عائشه تیموریه ارائه دهد .

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 07:50:00 ق.ظ ]
 
مداحی های محرم