بعد کیفیت

نظارت بر عملکرد پیمانکار

Schwalbe- Kathy-2007

ارزیابی نوبه ای گروه های مجری

Schwalbe- Kathy-2007

بعد زمان

رعایت زمان بندی اجرا

Schwalbe- Kathy-2007

تعهدات و مواعید تعریف شده

Schwalbe- Kathy-2007

اجرای برنامه طی دوره زمانی

Schwalbe- Kathy-2007

۲-۴ بخش چهارم: آشنایی با استان مرکزی
استان مرکزی بین رشته کوه‌های البرز و زاگرس و در مجاورت کویر مرکزی بین ۳۳ درجه و ۳۰ دقیقه تا ۳۵ درجه و ۳۵ دقیقه عرض شمالی و ۴۸ درجه و ۵۷ دقیقه تا ۵۱ درجه طول شرقی از نصف النهار گرینویچ قرار دارد. این استان از شمال به استان‌های تهران و قزوین، از جنوب به استان‌های اصفهان و لرستان، از شرق به استان‌های اصفهان و تهران و از غرب به استان همدان محدود است. مساحت کل استان مرکزی حدود ۲۹۱۵۲ کیلومتر مربع است. مرکز این استان شهرستان اراک است. مهم‌ترین ارتفاعات استان را بخش‌هایی از کوه‌های مرکزی و کوه‌های زاگرس تشکیل می‌دهند. بلندترین ارتفاعات این استان قله «شهباز» با ۳۳۸۸ متر ارتفاع در رشته کوه راسوند است و پست‌ترین منطقه آن را دشتی در جنوب ساوه با ۹۵۰ متر ارتفاع از سطح دریا تشکیل می‌دهد. استان مرکزی از یک طرف در کویر مرکزی و از طرف دیگر در محل زاویه چین‌خوردگی البرز و زاگرس واقع شده است. حدود ۳۸ درصد از مساحت این استان در منطقه نیمه بیابانی، بین کوهستان و بیابان قرار دارد. خاک این مناطق برای کشاورزی مناسب و استفاده از آب قنات و رودخانه ها در این نواحی میسر است.آب و هوا در مناطق مختلف متنوع است

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

پیشینه پیش از اسلام
استان مرکزی در منطقه‏ای واقع شده‌است که در زمان های قدیم به آن ماد بزرگ، در اوایل دوره اسلامی ایالت جبال و در سده‏های بعد عراق عجم می‏گفتند. نام جبال برای اوّلین بار توسط اعراب به کوهستان‌های مغرب ایران نسبت داده شد. در دوره سلجوقیان، خلفای عباسی لفظ عراق عجم (به معنای عراق غیر عرب) را به مناطق غربی ایران نسبت دادند.
یورشهای مداوم ۴۶ ساله قوم آشور به سرزمین ماد که سبب ویرانی شهرها و شهرکها شد. بسیاری از تپه‌های تاریخی به احتمال قوی بازمانده آن دوران هستند.
هخامنشیان
در دوران هخامنشیان سرزمین‌ایران بنا به نوشتۀ هرودت بیست ساتراپ تقسیم می‌شده ‌است، که ماد سفلی (از ری تا همدان) جزء ساتراپ دهم بوده‌است. فهرست بیست گانه ساتراپ‌های ایران با توجه به تاریخ هرودت و سنگ نبشته‌های بیستون کشف شده‌است. استان مرکزی در روزگار هخامنشیان بخشی از ایالت مادها (ساتراپ دهم) و قسمتهایی از جنوب آن بخشی از سرزمین الیمائیس بشمار می‌رفته‌است. این استان در شمار کوست خوربران (یعنی جایی که خورشید از آنجا می‌رود) بوده‌است.^[۴۱].
۲-۴-۱ جمعیت، وسعت و تقسیمات کشوری
استان مرکزی به عنوان پایتخت صنعتی ایران تقریباً در مرکز ایران قرار دارد. بزرگترین شهر و مرکز استان مرکزی کلان شهر اراک می‌باشد. در روزگار کهن این شهر عراق نام داشت که در زمان تسلط اعراب بر ایران عراق عجم نامیده می‌شد که شامل بسیاری از استانهای همجوار امروزی می‌شد. این استان از شمال به استان‌های تهران، البرز و قزوین، از غرب به استان همدان، از جنوب به استان‌های لرستان و اصفهان و از شرق به استان‌های تهران، قم و اصفهان محدود است. این استان با مساحتی معادل ۲۹/۵۳۰ کیلومتر مربع حدود ۸۲/۱ درصد از مساحت کل کشور را به خود اختصاص داده‌است. بر اساس آخرین تقسیمات کشوری، استان مرکزی دارای ۱۲ شهرستان، ۲۳ بخش، ۳۲ شهر، ۶۶ دهستان و ۱۳۹۴ آبادی دارای سکنه و ۴۶ آبادی خالی از سکنه‌است مرکز این استان شهر اراک است. شهرستانهای این استان عبارت‌اند:
محلات، اراک، ساوه، تفرش، خمین، فراهان،دلیجان، شازند، آشتیان، کمیجان، زرندیه وخنداب. جمعیت این استان براساس سرشماری ۱۳۹۰ برابر ۱۴۱۳۹۵۹ نفر اعلام گردیده است^[۴۲].
۲-۴-۲ دستگاه های دولتی
آب منطقه ای – – آب و فاضلاب — آب و فاضلاب روستایی — آزمایشگاه فنی مکانیک خاک –آموزش فنی و حرفه ای – – آموزش و پرورش — استاندارد و تحقیقات صنعتی – امور اقتصادی و دارایی — امور مالیاتی – انتقال خون — اوقاف و امور خیریه –خبرگزاری جمهوری اسلامی – بازرسی بازنشستگی کشوری — بانک تجارت – – بانک صادرات — بانک توسعه تعاون — بانک توسعه صادرات بانک رفاه — بانک سپه — بانک صنعت و معدن — بانک مسکن — بانک ملی — بانک ملت — بنیاد ایرانشناسی — بنیاد شهید — بنیاد مسکن — بهزیستی – بیمه سلامت — پزشکی قانونی — پست پست بانک — تامین اجتماعی – تبلیغات اسلامی — تعاون روستایی — تعاون، کار و رفاه اجتماعی تعزیرات حکومتی — توزیع نیروی برق- ثبت احوال – ثبت اسناد — جهاد دانشگاهی — جهادکشاورزی –حج و زیارت –حمل ونقل و پایانه های – -حوزه هنری تبلیغات اسلامی –دادگستری -دامپزشکی –دانشکده فنی و حرفه ای امیرکبیر اراک-دانشگاه اراک-دانشگاه پیام نور – – دانشگاه جامع علمی کاربردی استان-دانشگاه صنعتی اراک-دانشگاه علوم پزشکی — دخانیات — دیوان محاسبات — راه آهن – – راه و شهرسازی – زندان ها واقدامات تامینی و تربیتی — سازمان مدیریت و برنامه ریزی – برق منطقه ای باختر – بیمه ایران — شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت منطقه مرکزی- شهرداری اراک- صدا و سیمای جمهوری اسلامی — صنعت، معدن و تجارت — فرهنگ و ارشاد اسلامی — فرمانداری شهرستان اراک- کانون پرورش فکری کودکان و نوجوانان — کمیته امداد امام خمینی ره — شرکت گاز–گمرک – جمعیت هلال احمر — محیط زیست –مدیریت درمان سازمان تامین اجتماعی — مخابرات — منابع طبیعی و آبخیزداری — میراث فرهنگی و صنایع دستی و گردشگری — نهاد کتابخانه های عمومی – – نوسازی توسعه و تجهیزمدارس – مرکزی-ورزش و امور جوانان – همیاری شهرداریها – – هواشناسی – بانک تجارت – – بانک کشاورزی — بانک ملی — خبرگزاری جمهوری اسلامی – ستاد احیاء امربه معروف و نهی از منکر — فرماندهی انتظامی – اطلاعات — دخانیات– غله و خدمات بازرگانی- مرکزتحقیقات سرم سازی رازی- مرکز بهداشت – استانداری مرکزی.
۲-۴-۳ وضعیت راه ها ی ارتباطی
فرودگاه اراک فرودگاه اصلی استان میباشد که پیشینه تاسیس آن به ۱۳۱۷ برمیگردد اما فرودگاه فعلی اراک از سال ۱۳۶۷ افتتاح گردیده است.
راه آهن استان مرکزی از جمله اولین استان‌هایی بود که در هنگام ساخت راه آهن سراسری در مسیر آن قرار گرفت اراک از مهمترین ایستگاه‌هایی بود که در آن دوره ساخته شد همچنین ایستگاه سمیه که محل تلاقی راه آهن شمال و جنوب در ۴ شهریور ۱۳۱۷ خورشیدی افتتاح شدو در محدوده استان مرکزی قرار دارد.
استان مرکزی اتصال دهنده شهرهایی نظیر قم و تهران به استان‌های همجوار مانند لرستان و همدان است مقدار راه‌های تحت پوشش در استان مرکزی ۲۰۵۹ کیلومتر و راه‌های بین شهری ۲۵۱ کیلومتربه ازای هر ۱۰۰۰کیلومترراه برون شهری بوده و طول راه‌های شریانی در استان ۷۱۰ کیلومتر میباشد و قریب به ۵۰۰ کیلومتر آزادراه و بزرگراه وجود دارد که جنوب و مرکز کشور را بهم متصل میکند (سازمان راهداری، ۱۳۹۲).
۲-۴-۴ وضعیت ارتباطات اینترنت و مخابرات
در سال ۱۳۷۴ با توجه به فعالیتهای مخابراتی و توسعه روز افزون صنعت مخابرات در پهنه کشور جمهوری اسلامی ایران و پیروی از سیاست تمرکز زدایی، در اجرای ماده ۷ قانون تاسیس شرکت مخابرات ایران، تشکیل شرکتهای مخابرات استانی پیشنهاد شد و در تاریخ ۱/۱۱/۱۳۷۴ با تصویب اساسنامه شرکتهای استانی در کمیسیون مشترک امور اداری و استخدامی و امور پست و تلگراف و تلفن و نیرو در مجلس شورای اسلامی این هدف محقق و در تاریخ ۱/۱۱/۱۳۷۴ توسط مقام ریاست جمهوری وقت جهت اجراء ابلاغ شد.
در این راستا درتاریخ ۱/۱/۱۳۷۵ شرکت سهامی مخابرات استان مرکزی، با مرکزیت اراک و ادارات مخابرات شهرستانهای ساوه، خمین، دلیجان، محلات، تفرش، آشتیان و شازند تاسیس گردید. مقایسه ضریب نفوذ اینترنت بر اساس تعداد مشترکین در استان در جدول ذیل نشان دهنده پایین بودن آن نسبت به کل کشور است.
جدول ۲-۴

هزینه انرژی هر حسگر به خودی خود نه تنها به مصرف انرژی آنی در عمل بلکه به طول مدت عملیات نیز بستگی دارد.درشکل زیر، ساختارهای عملیات حسگر برای هر دو کلاس نشان داده شده است .این ساختار با یک شروع می­ شود بلوک­دهی اولیه، که بلوک با روشن شدن حسگر و سپس انتظار برای پاسخ که به اطلاع برساند که حسگر آماده است اذعان دارد. به عنوان مثال، مطالعه مرجع ۱ این مقاله بیان می­ کند که برای عملکرد GPS، نیاز به حداقل ۱۰ ثانیه برای موفقیت همگام شدن با ماهواره دارد. برای حسگرهای دیگر، مدت زمان کوتاه­تر خواهد بود. بلوک دوم پردازش نامیده

می­ شود. این بلوک به ارائه بهره­وری در مصرف انرژی اختصاص یافته است. در این بلوک، حسگر شروع به گرفتن اطلاعات متنی به کاربر و در ادامه این عمل بارها و بارها تکرار می­ کند. در بلوک سوم فعالیت حسگر به پایان می­رسد و خاتمه آن است. پس از تمام این سه بلوک، حسگر خاموش می­ شود تا زمانی که وظیفه دیگری به آن تخصیص داده شود.

شکل۲- ۱۵-نمونه برداری انطباقی وچرخه وظیفه[۴۵]
در روش ارائه شده با هدف βtotalبه عنوان هدف نهایی برای مصرف انرژی کمتر با فرض این که θinit و θtermمیزان انرژی مصرفی برای مقدار دهی اولیه و فسخ حسگر باشد، نامساوی زیر برقرار می­ شود:
[۴۵]
فرمول نهایی محاسبه شده در این مقاله:
[۴۵] بازده، ζ، که کمترین میزان مصرف انرژی بوسیله هزینه انرژی پیش بینی شده βtotal، محاسبه شده به دست آمده است. بطور کلی هدف محقق این مقاله رسیدن به هدف ذیل برداشت شده است: بهترین الگوریتم صرفه­جویی در انرژی، تأمین انرژی مجموعه ­ای از حداقل حسگر با تشخیص فعالیت­های هر کاربر در دستگاه­های تلفن همراه می­باشد.
در مقاله [۲۰]، نویسنده مدل خود را بر یک نوع از تصمیم ­گیری اعمال کرده – چگونه یک برنامه تلفن همراه می ­تواند فعالیت های انسانی را بر اساس اطلاعات حسی جمع­آوری شده در دستگاه های تلفن همراه را پیش ­بینی کند.
نویسنده پیشنهاد کرده است برای ساخت برنامه های تلفن همراه از این نوع چارچوب که به طور مشابه شامل حالت سنجش و حالت شهود (درک مستقیم) است استفاده شود. نتایج باید نشان دهد که چارچوبی به خوبی کار می­ کند که در آن فعالیت های بشر بر اساس نظم و قاعده باشد.
تشخیص (آشکارسازی) فعالیت­های بشر توجه تحقیقاتی قابل توجهی را در سال­های اخیر به خود جلب کرده است، به خصوص با گسترش گوشی­هایی با حسگر در سطح پایین­تر، آن را با هدف تشخیص موقعیت­های حرکتی یک کاربر، برای مثال، نشستن، راه رفتن، دویدن، دوچرخه سواری یا رانندگی بکار برده است. در یک سطح بالاتر، آن را با هدف پیش ­بینی مکان کاربر و حتی برنامه، اهداف، و مفاهیم بکار می­برند. معمولا برنامه ­های کاربردی تلفن همراه که برای تشخیص فعالیت­های انسانی در پس زمینه اجرا می شود به طور مداوم به جمع­آوری داده ­های حسی و استنتاج مباذرت ورزیده، که اغلب تخلیه باتری ( اگر برای آن شیوه­ای با انرژی کارآمد طراحی نشده باشد) را بدنبال خواهد داشت.
محدوده این قسمت از تحقیق نویسنده، در یک مسئله تشخیص فعالیت بر روی تشخیص جابجایی مکانی، با هدف تشخیص اماکنی که در آن فرد برای مدت زمان طولانی در انجا توقف و یا بطور مکرر بازدید داشته است، و جابجایی مکانی زیادی به آن مناطق داشته تمرکز داشته است.
بسیاری از خدمات فوق نیاز به یک تابع اساسی، تشخیص جابجایی مکانی، تشخیص زمانی که کاربر ورود یا خروج به یک مکان مشخص را دارد. این اطلاعات برای یک برنامه کاربردی برای تعیین زمانی برای شروع و متوقف کردن خدمات مفید است. به عنوان مثال، برنامه می ­تواند یک یادآوری یا پیشنهاد باشد زمانی که کاربر در حال نزدیک شدن به فروشگاه و حذف توصیه و یا چیز دیگری برای توصیه، زمانی که کاربر در حال ترک محل فروشگاه می­ شود.
و به سه دلیل زیر تشخیص جابجایی مکانی یک کار چالش برانگیز است:
اول، تشخیص جابجایی مکانی باید خودکار باشد.
ما نمی­توانیم کل آن را به کاربر بسپاریم و یا نیاز به ورودی زیاد باشد زیرا می ­تواند برای کاربر امری آزار دهنده و مستعد خطا باشد.
دوم، آن باید انرژی کارآمد باشد.
از آنجا که کاربر ممکن است یک جابجایی مکانی را در هر زمان و در هر مکان شروع و یا پایان دهد، تابع تمام وقت در پشت صحنه در حال اجرا خواهد بود.
سوم، برای اینکه تشخیص خدمات برای کاربر مفید باشد باید دقیق و به موقع باشد.
برای تشخیص چارچوب جابجایی مکانی در این قسمت از گزارش، نویسندگان یک چارچوب خودکار، دقیق، به موقع وبا انرژی کارآمد برای تشخیص جابجایی مکانی بر روی دستگاه­های تلفن همراه ارائه داده­اند.
در این قسمت نویسنده بر تشخیص جابجایی مکانی زمانی که آغاز می شود و به پایان می­رسد و با توجه به مکان­های مهم مانند منزل و محل کار تمرکز کرده است. نویسنده محاسن روش های بر اساس GPS-/Wi-Fiرا ترکیب کرده، که دقیق تر ولی در عین حال مصرف انرژی بالاتری دارند، و روش مبتنی برcell-ID ، که انرژی کارآمدتری داشته و در عین حال دقت کمتر.در مقایسه با کارهایقبلی بر اساس GPS-/Wi-Fi، رویکرد آنها نمایشگاه روند روشنی از کاهش مصرف انرژی به عنوان مکان و تکرار همان جابجایی مکان­های همان بازدیدکننده داشته است یک کاربرچارچوب این است که از نظریه کانمن در تصمیم ­گیری انسان الهام گرفته شده است. یشتر به طور خاص، از دو حالت مجزا به شرح زیر به ترتیب تشکیل شده است. در حالت سنجش، الگوهای ID سلول از داده ­های جمع­آوری شده توسطGPS ، Wi-Fi یاد گرفته و حسگرهای ID سلول و این الگوها مرتبط با مکان­ها و جابجایی­­های مکانی با بهره گرفتن از روش های موجود محلی سازی بر اساس GPS-/Wi-Fi یاد می­گیرند.
در حالت شهودی، نویسنده با بهره گرفتن از داده های جمع آوری ID سلول و یادگیری الگوهای ID سلول برای تعیین اینکه آیا یک کاربر در یک محل قرار دارد، وارد یک مکان شده یا خروج از یک مکان داشته، استفاده می­ کند. هنگامی که آن یک مکان تکراری یا جابجایی مکانی تکراری باشد، هزینه انرژی نزدیک به صفر است، زیرا تنها داده ­های سلول ID
جمع­آوری شده است. در همین حال، به این دلیل که الگوهای ID سلول در حالت مشورتی آموزش دیده­اند، دقت و صحت آن با GPS / Wi-Fi قابل مقایسه خواهد بود.
بحث مطرح شده در این مقاله [۴۶] برنامه­ ریزی برای یک سیستم تشخیص فعالیت ماژولار به منظور کاهش مصرف انرژی در گوشی­های هوشمند است که با توجه باینکه در طول سال­های گذشته، گوشی­های تلفن همراه بیشتر بر روی تحقیقات جالب تشخیص فعالیت تمرکز کرده است این تحقیقات مورد مطالعه با دو مشکلات سیستم مواجه شده است: اول، چگونگی تفکیک و برنامه­ ریزی برای عملکرد تشخیص فعالیت و دوم، چگونگی به حداقل رساندن مصرف برق.
در این قسمت نویسندگان (الف) پیشنهاد استفاده از یک مفهوم ماژولاربه مراه برنامه­ ریزی با محوریت تشخیص فعالیت که اجازه انجام یک برنامه­ ریزی خوب و در نتیجه قابلیت تشخیصفعالیت را بشکل موثرمی­دهد.
(ب) ارائه یک مکانیسم برنامه­ ریزی زمان خواب که فاز خواب را برای کاهش مصرف انرژی پیاده­سازی می­ کند. این قسمت در سیستم تلفن همراه پیاده­سازی و ارزیابی شده است.
در سال­های اخیر تشخیص فعالیت یک موضوع تحقیقاتی بسیاری محققان مربوطه بوده است، اما با ساپورت و ارائه گوشی­های تلفن همراه با حسگرها و قدرت محاسباتی کافی برای محاسبات تشخیص در خود دستگاه، موضوع به کاربر عادی مربوط می­ شود. بسیاری از برنامه ­های کاربردی می­توانند به منظور بهبود اداره کردن دستگاه از طریق کاربر، از فعالیت و اطلاعات زمینه­ای بهره­مند شوند. اما هنگامی که پای مقوله تشخیص فعالیتی که بشکل مستمر برای ارائه اطلاعات به برنامه ­های کاربردی در پس زمینه در حال اجرا است به میان می ­آید، موضوع عمر کوتاه باتری مطرح
می­ شود. با توجه این مقاله به دو راه برای مقابله با این مشکل پیشنهاد شده است، یکی کاهش فعالیت­های محاسباتی برای فرایند تشخیص فعالیت و دیگری استفاده از اطلاعات خود فعالیت به منظور برنامه­ ریزی فرایند تشخیص است.
شکل۲- ۱۶-صف پردازش تشخیص فعالیت[۴۶]
در [۴۷] تشخیص فعالیت با بهره گرفتن از تلفن­های همراه پتانسیل زیادی در بسیاری از برنامه ­های کاربردی از جمله
مراقبت­های بهداشتی همراه دارند. به منظور اجازه دادن به یک شخص که به راحتی و بشکل مستمرخود را با پزشک درورزش و تنظیم کیفیت و کمیت ورزش هماهنگ کرده می­توان از یک تلفن هوشمند استفاده کرده و بر اساس تشخیص دقیق مبتنی بر سیستم گزارش­دهی فعالیت، طیف وسیعی از فعالیت­های روزانه مدت زمان هر فعالیت را گزارش داد.
یک شتاب­سنج سه محوری جاسازی شده در تلفن­های هوشمند که برای این کار مورد استفاده قرار می­گیرد فعالیت­های مختلف، از جمله ایستادن، راه رفتن، دویدن، و رفتن به طبقه بالا وپایین را طبقه ­بندی می­ کند. در ساخت مدل از یک شخص خاص اغلب می ­تواند از نتایج دقیق عملکرد استفاده کرد که در هر فرد متفاوت است. برای حل متقابل مشکل تشخیص فعالیت افراد، یک الگوریتم به معروف بنام­(TransEMDT)­که حاصل ادغام درخت تصمیم ­گیری و الگوریتم خوشه بندی K -means برای انطباق مدل تشخیص فعالیت فردی کاربر می­باشد، پیشنهاد شده است.
شکل۲- ۱۷-سیستم تشخیص فعالیت [۴۷]
شکل۲- ۱۸-تصویر کلی از فریم ورک TransEMDT [47]
در [۴۸] یک سیستم برای تشخیص فعالیت و راه رفتن درسیستم­عامل اندروید گوگل^[۲۴]، که قابل اجرا بر روی
گوشی­های هوشمند از انواع تولیدات طراحی شده است.
در طول این تحقیقات، محقق اجازه خواهد داد که شرکت کنندگان ویژگی­های مختلفی را امتحان کند و سعی در نشان دادن توانایی گوشی در تشخیص یک فعالیت پیش برنامه­ ریزی شده مانند مجموعه ­ای از فعالیت­های (دویدن، آهسته دویدن، پریدن، یا پیاده روی)، یا توانایی گوشی برای یادگیری ویژگی­های راه رفتن و یا شیوه راه رفتن و نشان دادن اینکه تلفن می­توانید شرکت کننده را تشخیص دهد، دارد. در این کار نیازی به حسگرهای پوشیدنی تخصصی و یا دقیق ندارد. برنامه زمانی کار می­ کند که گوشی به سادگی در جیب شلوار قرار می­گیرد. علاوه بر این، محاسبات الزامی مورد نیاز برای آموزش این سیستم ممانعتی برای زمان واقعی شرح و اثبات می­باشد و در بسیاری از موارد حتی دسته­بندی نیاز به محاسبات بیشتری دارد که می ­تواند در دستگاه تلفن همراه از جمله گوشی­های هوشمند انجام پذیرد.
این سیستم با محاسبات کارآمد طراحی شده و می ­تواند هم می ­تواند دسته­بندی را یاد بگیرند ودسته­بندی را در زمان واقعی بر روی دستگاه تلفن همراه با حداقل مصرف انرژی انجام دهد ­و در نهایت فعالیت­های متفاوت، با نتایج دسته­بندی در نظارت جداگانه برای همه برای دیدن نمایش داده می­ شود.
۲-۶-جمع بندی
در اکثر مقالات بالا با بهره گرفتن از شتاب سنج و ژیروسکوپ از تلفن هوشمند به عنوان یک جایگزین طبیعی­تر به ترکیبی از حسگرهای تعبیه شده در بدن توصیه می شود. در حالی که بسیاری از افراد مسن در حال حاضر به احتمال زیاد به حمل تلفن­های هوشمند راغب نیستند، افراد جوانتر به طور فزاینده­ای تمایل به حمل تلفن همراه دارند. این افراد نشان دهنده نسل بعدی از سالمندان می­باشند. بنابراین در حالی که تلفن و لوازم جانبی غیر­طبیعی آن هنوز هم ممکن است برای افراد مسن قابل بکارگیری ولی با بهره گرفتن از گوشی به عنوان دستگاه اصلی برای جمع­آوری داده ­ها، احتمال پوشش داده ­ها را افزایش می­دهد و نشان داده شده است حداقل هزینه و تعهد و نگهداری برای کاربر دارد.
با مطالعه [۴۹]، درمی­یابیم که نویسنده یک سیستم برای تشخیص فعالیت فیزیکی انسان (AR) با استفاده ازحسگرهای گوشی­های هوشمند ساکندر نظر گرفته است. از آنجا که این تلفن­های همراه در شرایط محدودانرژی و قدرت محاسباتی می­باشند، نویسنده پیشنهاد یک رویکرد سخت­افزاری جدید برای دسته بندی چندکلاسه ارائه می­دهد. این روش استاندارد سازگار باماشین بردار پشتیبان^[۲۵]و با بهره گرفتن از نقطه ثابت ریاضی برای کاهش هزینه محاسباتی می­باشد. نسبت بهSVM سنتی نشان می­دهد که از لحاظ هزینه­ های محاسباتی بهبود یافته در حالی که حفظ دقت در آن پایدار بوده است.
شکل۲- ۱۹-مراحل پردازش تشخیص فعالیت بشکل پشت سر هم [۴۹]
در این مقاله [۵۰] توصیف و ارزیابی یک سیستم است که با بهره گرفتن از شتاب­سنج گوشی مبتنی بر انجام تشخیص فعالیت یک کار است که شامل شناسایی فیزیکی فعالیت­های یک کاربر که در حال انجام است می­باشد. برای پیاده­سازی سیستم داده ­های شتاب سنج­جمع­آوری شده از بیست و نه کاربر با عنوان فعالیت­های روزانه مانند پیاده­روی، آهسته دویدن، بالا رفتن پله­ها، نشستن و ایستادن که زمان آنها را ذخیره می­ کند. سپس از داده ­های حاصل از آموزش از آن برای استفاده مدل پیش ­بینی برای تشخیص فعالیت استفاده می­ شود.
این کار مهم است زیرا مدل تشخیص فعالیت به ما اجازه به دست آوردن اطلاعات مفید در مورد عادات میلیون­ها نفر از کاربران با حمل تلفن­های همراه را در جیب خود می­دهد. این کار دارای طیف گسترده­ای از برنامه ­های کاربردی، از جمله شخصی­سازی خودکار دستگاه تلفن همراه مبتنی برفعالیت­های کاربر و تولید مشخصات فعالیت روزانه­/ هفتگی یک کاربر به منظور مدیریت انرژی تلفن همراه وی با بکارگیری صحیح حسگرها، را خواهد داد.
فصل سوم

• • • حجم فروش بیشتر: شرکت های آمریکایی که نیمی از مشتریان خود را از دست میدهند، سالانه ۱۳۰ درصد ضرر و خسارت ناشی از کاهش مشتریان خود را می بینند. این آمار نشان دهنده چالش هایی است که شرکت ها برای رشد در محیط رقابتی با آن رو به رو هستند. رسیدن به رشد سالانه یک درصد، نیاز به افزایش فروش به مشتریان فعلی و جدید به میزان ۱۴ درصد است. کاهش خسارات مشتریان می تواند به صورت فزاینده، رشد تجاری و وفاداری به برند را بهبود بخشد.

    ( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

• • توانایی افزایش قیمت: مطالعه نشان میدهد که همان اندازه که وفاداری به برند افزایش می یابد، مشتریان کمتر به تغییر قیمت حساسیت نشان میدهند. عموماٌ مشتریان حاضر به پرداخت قیمت بیشتر برای برند تجاری دلخواه خود هستند. زیرا آنها ارزش بی نظیری در آن برند تجاری مشاهده کرده اند که گزینه های دیگر فاقد آن هستند.

• • حفظ مشتری قبلی بهتر از جستجوی مشتری جدید است: وفاداران به برند مایل به جستجوی برند مطلوب خود هستند و کمتر به مزیت های رقابت حساس هستند. نتیجه این کار هزینه کمتر برای توزیع، رقابت و بازاریابی است.مشتریان باید از ارزش خریدشان آگاهی یابند تا تشویق شوند که خرید محصول را در آینده ادامه دهند.به منظورتشویق خریدهای تکراری، تبلیغات صورت گرفته نگرش مشتریان را تقویت می کند تا این نگرشها به صورت اعتقادات مشتری تکامل یابند و سر انجام به وفاداری تبدیل شوند. باید به خاطر داشت که تقویت رفتارها از تغییرآنها آسانتر است و فروش زمانی شروع می شود که یک خریدار رابه یک مشتری وفادار تبدیل کند.(تقی پوریان،۷۶:۱۳۸۸)

۲-۳-۲. نقش برند در وفاداری مشتریان
شاید بارزترین مهارت بازاریاب حرفه ای این باشد که بتواند برند تجاری قدرتمندی به وجود آورد، از آن پاسداری کند، مصونش بدارد و آن را تقویت نماید. امروزه، هدف از بازاریابی مدیریت تقاضا از طریق رشد دادن و سوق دادن مشتری تا حد بلوغ در نردبان وفاداری به سازمان ها است. در این پارادایم، هدف، برقراری روابط بلند مدت و متقابل گروهای ذی نفع و مهمتر از همه مشتری به طوری است که مشتریان بیشتری را حفظ و مشتریان کمتری را از دست داده و به این ترتیب در بلند مدت منافعی حاصل شود که در نتیجه سهم بازار و سود آوری شرکت افزایش یابد.
در آنالیز محصول سه سطح وجود دارد:

1. 1. خود محصول که شامل ابعاد قابل لمس و فیزیکی نظیر طراحی،شکل، بسته بندی و ….. می شود.

1. 1. میزان خدمات اضافی مانند گارانتی، مالی، خدمات پس از فروش و …..

1. 1. ابعاد چشم گیر تر نظیر: برند، کیفیت، ادراکات، اعتبار و ……

در میان ابعاد قابل لمس یک محصول، برند مهم ترین چیزی است که اکثر استراتژی های بازاریابی معطوف به آن است و همچنین شرکت های برتری استراتژیک به واسطه آن در تجارت به دست می آید. بدیهی است در دنیای کسب و کار امروز، هر کسب به اهمیت انتخاب برند مناسب برای شرکت و محصولات و خدمات ارائه شده در بازار، پی برده است. برند مناسب برای محصول می تواند بر موضع گیری محصول در بازار تاثیر داشته باشد که این به نوبه خود می تواند بر میزان موفقیت محصول و به دست آوردن سهم بیشتر بازار، اثر گذار باشد. شرکت ها در بازاریابی جدید، برای ایجاد تمایز میان محصولات خود و رقبا از استراتژی ها و روش های گوناگونی استفاده می کنند.
برنامه‌های وفادارسازی مشتریان روش‌هایی در بازاریابی هستند که موجب بالارفتن شخصیت حقیقی و اعتباری مشتری می گردند و درنهایت به تکرار خرید مشتری منتهی می‌شوند. برنامه‌های وفادارسازی مشتریان سالهاست که به یکی از روش‌های ثابت وپرکابرد جهت افزایش دفعات مراجعه خریدار به محل خرید تبدیل شده و از همین رو بسیاری از مراکز فروش کالا به استفاده از آن روی آورده‌اند. (هومن،۹۲:۱۳۸۴)
وفاداری واژه ای مثبت است . وفاداری، اصولاً دو طرفه و مبتنی برهمکاری است . در بیشتر موارد وفاداری به مردم، شرکتها، ومحصولات نسبت داده می‌شود . ولی وقتی که وفاداری در رابطه با مشتری مطرح می‌شود، تعریف سنتی، معتبر نیست. تئوری وفاداری مشتری، در ادبیات فروش و بازاریابی نسبتاً جدید است . خدمت به مشتری وظیفه تک تک کارمندان یک سازمان است. این خدمت با ایجاد روابط مثبت بین مشتری و فروشنده در یک زمان حاصل می شود. ایجاد رابطه دیرپا با مشتریان موجود بسیار سودمندتر از تغییر پیاپی آنها است. جذب یک مشتری جدید هزینه اش ۵ برابر بیشتر از حفظ یک مشتری موجود است و رساندن یک مشتری جدید به همان سطح سود دهی هزینه اش ۶ برابر بیشتر است. امروزه بیشتر شرکت ها وظیفه محوراند تا رابطه محور. یعنی، کارمندان برحسب حجم تماس هایی که دارند پاداش می گیرند نه برحسب کیفیت تماسها. مردم کسب وکارپیشه آنچنان روی کارهای خود (همه چیزهایی که لازم است روزانه انجام دهند ) متمرکز می شوند که ایجاد رابطه با همان کسانی که کسب وکارشان را سرپا نگه می دارد را فراموش می کنند.
۲-۳-۳.طبقه بندی مقیاس های وفاداری به نام تجاری
وفاداری به نام تجاری بر مبنای نوع بازار به سه گروه تقسیم می شود،یعنی بازار کالاهای مصرفی شامل مصرف شدنی ها،بازار کالاهای بادوام، بازار خدمات .بازارها هم بر اساس ارزش معامله،تکرار خرید و استفاده ،سطح درگیری،منابع عرضه کنندگان و فرایند خرید طبقه بندی می شوند.
۱)بازارکالاهای مصرفی
بازار کالاهای مصرفی شامل کالاهای پر مصرف مانند خمیردندان، مواد ظرف شویی،غلات وبازارهایی که کالاها مصرف می شوند مانند نوشت افزارها.مطالعات زیادی برای آزمون تعیین وفاداری در کالاها انجام شده و موثرترین راه ایجاد وفاداری به کالاهاست.تحقیق وفاداری به نام تجاری در بازارهای مصرفی نوعا برمقیاس های رفتاری تمرکز می کند چون سهم طبقه بندی نیازها و وفاداری به قراردادها با نام تجاری.
وفاداری رفتاری دربازار کالاهای مصرفی بیشتر اوقات نتیجه رفتار عادتی و نوعا نتیجه درگیری در خرید محصول است، هنگامی که تبدیل به عادت می شود.
بازار کالاهای بادوام
کالاهای بادوام محصولات ساخته شده با کاربرد طولانی مدت سودمند برای زندگی هستند.کالاهای بادوام کالاهایی هستند که برای استفاده زیاد ماندگاری بالایی دارند.در بازار کالاهای بادوام مطابق با مشخصات زیر بدل به عادت می شود:
۱-خریداران:خرید خود را از میان نام های تجاری رقیب با یکدیگر انجام می دهند و به طور مداوم این نام ها را تکرار می کنند.
۲-خریداران وفادار به یک نام تجاری هستند و نام های تجاری با توجه به نیاز آنها از خریدشان اطمینان دارند.
اگر درمدت طولانی ،اطلاعات کافی جمع آوری شود بازار کالاهای بادوام می تواند مانند کالاهای پرمصرف به نظر آید(بنت،۳۰:۲۰۰۱).
بازارخدمات
با توجه به این که در بخش خدمات روابط بین فردی گسترده ای بین ارائه دهنده خدمات و مشتریان وجود دارد نقش وفاداری در این بخش اهمیت ویژه ای دارد.با مقایسه تحقیقات وفاداری بر روی کالاها، مطالعات بر روی وفاداری نام تجاری در بازار خدمات کمتر است.بازار خدمات شامل خدمت به نقش احساسات در وفاداری نام تجاری بسیار مهم است به ویژه ایجاد رضایت(بنت،۳۱:۲۰۰۱).
دربازار خدمات نسبت به بازار کالاهای پر مصرف درجه بالایی از وفاداری انحصاری وجود دارد.درک روابط بین انواع بازار تضمین می کند که بازاریابان نباید منابع را دربازاری که دست یابی به هدف غیر ممکن است اختصاص دهند(بنت،۳۰:۲۰۰۱).
۲-۳-۴.نقش اعتبار و پرستیژ در تصمیم‌گیری‌خرید
بر اساس تحقیقات اردم و اسویت (۱۹۹۸) اعتبار نام و نشان تجاری از طریق افزایش کیفیت ادراک شده ، کاهش میزان ریسک و کاهش هزینه اطلاعات بر خرید مصرف‌کننده تاثیر گذار می‌باشد. طبق اطلاعات بدست آمده، کیفیت همان قضاوت مصرف کننده در خصوص برتری کالا یا خدمات ارائه شده می‌باشد. اعتبار نشان تجاری سبب ادراک بیشتر مصرف کننده از کیفیت کالا گردید زیرا احتمالاً از نظر مصرف کنندگان هر چه نام‌های تجاری معتبرتر باشند، کیفیت بالاتر می‌رود. از طرف دیگر، صرفه‌جویی در هزینه اطلاعات سبب می‌شود تا اطلاعات کمتری جمع‌ آوری شود.
مصرف کنندگان در شرایط عدم اطمینان، قبل از تصمیم‌گیری نهایی به دنبال کسب اطلاعات بیشتر در خصوص کیفیت کالا یا خدمات می‌باشند و احتمالاً نام‌های معتبر، منبع اطلاعاتی خوبی برای صرفه‌جویی در جمع‌ آوری اطلاعات می‌باشند.براساس تحقیقات انجام شده، مفهوم هزینه اطلاعات به طور مثبت با میزان ریسک مرتبط می‌باشد که آن‌هم تا اندازه‌های به عدم اطمینان مصرف کنندگان وابسته است البته وقتی که نتوانند نتایج حاصله از خریدشان را پیش‌بینی نمایند(شیفمن^[۷]،۲۰۰۳)
مسلماً میزان ریسک بالا سبب می‌شود تا مصرف کنندگان درصد جمع‌ آوری اطلاعات بیشتر برآیند زیرا سطح کسب اطلاعات به میزان ریسک وابسته است . یعنی، میزان ریسک باعث افزایش کسب اطلاعات می‌شود زیرا با کسب اطلاعات بیشتر می‌توان عدم اطمینان و میزان ریسک را کاهش داد.پریستیژ برند ارتباط تنگاتنگی با مصرف تجملی دارد. در حقیقت مصرف تجملی به دلیل مطرح شدن در اجتماع می‌باشد. با در نظر گرفتن این موضوع ، پریستیژ نام تجاری زمانی بیشترین تاثیر را بر خرید خواهد داشت مصرف کننده بخواهد در جامعه، با مصرف نام بخصوصی ابراز وجود نماید .(بیک،۲۰۱۰)
طبق نظریه بیک پریستیژ نام تجاری شاید گاهی از طریق بروز شخصیت افراد بیان می شود. برای مثال افراد اجتماعی چون به نظر افراد دیگر درباره‌ی خودشان اهمیت می‌دهند پس احتمالاً به دنبال خرید نام های تجاری معتبر می‌باشند و برعکس افرادی که گوشه گیر هستند بیشتر بر افکار و احساسات درونیشان متمرکز شده و لذا توجه چندانی به خرید نام های تجاری معتبر ندارند .نتایج بدست آمده بر اساس تحقیقات بیک و هماران(۲۰۱۰) نشان می دهد که اعتبار و پریستیژ نام تجاری جزء سازه های معنادار مرتبط با خرید از سوی مصرف کننده می باشند. در خصوص محصولات مشهور که باعث ابراز وجود بالا می شوند، گفته شده که پریستیژ نسبت به اعتبار، تأثیر بیشتری بر قصد خرید از سوی مشتری می گذارد بطوریکه سبب استفاده مکرر از آن نام بخصوص می شود. علاوه بر این مشخص گردید که نقش متعادل اعتبار نام تجاری و پریستیژ در خصوص محصولات شناخته شده، بر قصد خرید تأثیر می گذارد. نتایج نشان می دهد که مصرف کنندگان به هنگام خرید این محصولات به هر دو مورد توجه می کنند. توضیح آن احتمالاً مربوط به رابطه بین این دو گزینه است. به عبارت دیگر، پریستیژ محصولات شناخته شده احتمالاً با اعتماد به آن مرتبط است. هر چند باید توجه داشته باشید که این بدان معنی نیست که اعتبار نام تجاری لزوماً بیانگر وجود پریستیژ است. به همین ترتیب اعتبار نام تجاری تأثیر مهمتری بر خرید در محصولات نه چندان معروف را دارد از آنجا که این دسته محصولات نهایتاً باید مورد استفاده قرار گیرند، لذا مصرف کنندگان بیشتر به اعتبار نام تجاری توجه می کنند که از این طریق مزایای آن تأمین می گردد.(هومن،۱۲۰:۱۳۸۴)
رویکردهای رفتاری نسبت به وفاداری به نام تجاری رفتار واقعی خرید مصرف کننده راجع به محصول را اندازه گیری می کند. رفتار مشتریان از لحاظ تکرار خرید و علاقمند شدن به یک محصول در طی زمان بعد رفتاری و وفاداری را شکل می دهد.مشکل سنجه های رفتاری به نام تجاری این است که سنجه های مزبور نمی توانند دلایل خرید یک نام تجاری از سوی مصرف کننده را مشخص کنند. نام تجاری خاصی ممکن است به دلیل عوامل موقعیتی از قبیل راحتی، در دسترس بودن و قیمت خریداری شود و اگر هر یک از این عوامل تغییر کنند، مصرف کننده ممکن است به سرعت به نام تجاری دیگر رجوع کند. رویکرد رفتاری روشن می کند که وفاداری به علامت تجاری پدیده ای به شکل هر یا هیچ است. در حالی که وفاداری باید پیوستاری در نظر گرفته شود که از وفاداری کامل تا بی تفاوتی کامل به نام تجاری گسترده است( اردستانی و سعدی،۱۳۸۲ :۳۴۵ ).
۲-۳-۵. رضایت مشتری
تا مراحل پایانی توسعه استاندارد بازبینی شده، به نظر میرسید تنها چیزی که از سازمانها خواسته شده است کنترل «رضایت یا عدم رضایت مشتریان» است. با این طرز بیان ضعیف، به نظر میرسید به استاندارد قدیمی تنها «کنترل شکایات مشتریان» اضافه شده است و تغییر دیگری حاصل نشده است. اما خوشبختانه، در ویرایش نهایی استاندارد جدید، این عدم الزام آوری بر راضی ساختن مشتریان اصلاح شد. استاندارد هماکنون به گونه زیر است:
«سازمان باید به عنوان بخشی از سنجش عملکرد نظام مدیریت کیفیت، اطلاعات مربوط به درک مشتری از اینکه آیا سازمان خواسته های مشتریان را برآورده میسازد یا خیر را، پایش و نظارت نماید.»
این استاندارد «رضایت مشتری» را بدین صورت تعریف میکند: «ادراک مشتری از میزان برآورده ساختن خواسته های مشتریان.»(محمدی،۲۰:۱۳۸۲).
نکته ۱: اعتراضات مشتری نشان دهنده سطح پایین رضایت مشتری است، اما نبود اعتراضات لزوماً به معنای سطح بالای رضایت مشتری نیست.
نکته ۲: حتی زمانی که خواسته های مشتری توسط وی تأیی و سپس برآورده میشوند، نمیتوان یقین داشت که سطح بالای رضایت مشتری حاصل میشود».
کنترل اعتراضات مشتری و معیارهای درونی دیگر نظیر قابلیت اطمینان تحویل و زمان های پاسخگویی تلفن، که همگی شواهدی ملموس از قابلیت سازمان در برآورده ساختن خواسته های مشتریان فراهم میآورند، کاملاً مفید و معتبر به نظر میرسد. دو نکتهای که از ایزو ۲۰۰۰: ۹۰۰۰ آمده است، در هر حال، کاملاً صحیح هستند. اعتراضات کم و عملکرد سازمانی خوب لزوماً به معنای رضایت مشتری نیست. تنها یک فراگرد سنجش رضایت مشتری عینی میتواند تصویری مورد اعتماد از میزان رضایتمندی مشتریان ارائه دهد.سازمان باید داده های مناسب را جهت نشان دادن مناسب بودن و همچنین اثربخش بودن نظام مدیریت کیفیت، و نیز ارزیابی نواحی که میتواند بهبود مستمر اثربخشی نظام مدیریت کیفیت را به همراه داشته باشد، تعیین، جمعآوری و تحلیل نماید. این داده ها، داده های حاصل از کنترل و سنجش و دیگر منابع مرتبط را شامل میشود.(محمدی،۲۷:۱۳۸۲)
تحلیل داده ها در زمینه های زیر اطلاعات فراهم میکند:

1. 1. رضایت مشتری

1. 1. سازگاری با الزامات محصول

سازمان باید برای کنترل، سنجش، تجزیه و تحلیل و بهبود فراگردهای لازم برنامه ریزی کرده و آنها را بکار گیرد تا:

1. 1. سازگاری محصول را نشان دهد،

1. 1. سازگاری نظام مدیریت کیفیت را بصورت مستمر بهبود بخشد.

این امر تعیین شیوه های کاربردی مثل تکنیکهای آماری و همچنین میزان استفاده از آنها را شامل میشود.(برسلر^[۸]،۳۲:۲۰۰۲)

۲-۱۹-۳- گروه‌افزار

ویژگی‌های مطلوب گروه‌افزارها در مدیریت دانش عبارت‌اند از:^[۹۶]

• • برقراری پیوند

• • نقشه‌کشی دانش

• • نظرسنجی

• • خلق گروهی اسناد

• • درجه‌بندی

• • اطلاعیه

• • مدیریت دسترسی

۲-۱۹-۴- گروه‌های تسهیم تجربه برخط

وارد و پیارد (۲۰۰۲) معتقدند که گروه‌های تسهیم تجربه بر خط به‌منظور خلق و تبادل دانش و توسعه قابلیت‌های اعضای خود به وجود می‌آیند. هم‌چنین دانپورت و پروساک (۲۰۰۳) بحث می‌کنند که گروه تسهیم تجربه گروهی معمولاً غیررسمی و خودسازمان یافته از افراد است که دانش را با یکدیگر تسهیم می‌کنند و بر مبنای منافع، مسائل و علایق مشترک در مورد فعالیت‌های خاص برانگیخته می‌شوند. کلینز (۲۰۰۳) تصریح می‌کند که اعضای این گروه‌ها به‌ندرت ازلحاظ میزان دانش یکسان‌اند. همه گروه‌های تجربه درگیر فعالیت‌های مرتبط با دانش‌اند. با وجود این ماهیت این فعالیت‌ها متفاوت است. بر این اساس این محققان گروه‌های تسهیم تجربه را به دو نوع تقسیم می‌نمایند:
گروه تسهیم دانش که در آن حداقل برخی افراد آمادگی دارند دانش خود را با سایر اعضا تسهیم کنند. دانشی که تسهیم می‌شود ممکن است از نظر نوع (دانش پنهان یا دانش آشکار یا ترکیبی از هر دو) متفاوت باشد. ویژگی گروه‌های تسهیم دانش این است که حداقل برخی از اعضا (یا همه) در طی فعالیت‌های گروه از دیگران دانش به دست می‌آورند. نوع دیگر گروه توسعه دانش است که فعالیت‌هایش آشکارا تسهیم دانش را افزایش نمی‌دهد بلکه محیطی را فراهم می‌کند که در آن افراد دانش خود را توسعه دهند.^[۹۷]

۲-۱۹-۵- پرتال‌های سازمانی

پرتال‌ها نشان دهند چهره مدیریت دانش بوده، به خلق محیط کاری بر اساس نیاز تک‌تک افراد سازمان کمک می‌کنند. یک پرتال خوب طراحی شده می‌تواند یک کانال تحویل درخواست‌های مدیریت دانش در هر زمان و مکانی باشد. پرتال‌های دانش نقطه تعامل و هماهنگی برای همکاری (تقویم، فرد یابی)، اجرا (هوشمندی کسب‌وکار) و مدیریت اطلاعات (دارایی‌های دیجیتالی، تجسم‌بخشی به داده‌ها) هستند.^[۹۸]

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۲-۱۹-۶- تحلیل وطراحی شبکه‌های اجتماعی

در محیط‌های سازمانی استفاده از تحلیل شبکه‌های اجتماعی به عنوان ابزار مؤثری برای نقشی کشی جریان‌های دانشی و شناسایی شکاف‌های آن در حال افزایش است. تحلیل شبکه اجتماعی می‌تواند به منظور تقویت جریان‌های موجود و بهبود یکپارچگی دانش پس از فعالیت‌هایی مثل ادغام و خرید مورد استفاده واقع گردد و روش‌های مورد استفاده می‌تواند کیفی (مثل نظرسنجی از کارکنان) یا کمی (مثل تحلیل مراودات ازجمله پست الکترونیک یا تماس‌های تلفنی و یا مصنوعات اطلاعاتی مثل اسناد و مدارک) باشد.^[۹۹] کاربردهای مستقیم تحلیل شبکه‌های اجتماعی عبارت‌اند از:

1. 1. طراحی مجدد فرایند

1. 1. توسعه نقشه

1. 1. بهبود همکاری بین جستجو کنندگان و تأمین‌کنندگان دانش

۲-۱۹-۷- یادگیری الکترونیکی

یکی از تحولات اخیر در مدیریت دانش، هم‌گرائی روزافزون جامعه مدیریت دانش با جامعه یادگیری الکترونیکی است. در حقیقت مفهوم مدیریت دانش می‌تواند با اهداف یادگیری الکترونیکی برای تحقق یک هدف بزرگ‌تر مانند ایجاد سازمان یادگیرنده یکپارچه شود. مدیریت دانش و مدیریت یادگیری دو رشته مکمل‌اند که می‌توانند از ایجاد یک سازمان نوآور و چابک حمایت کنند. یادگیری الکترونیکی باید با گروه‌های تسهیم تجربه ادغام شود. مدیران باید قادر باشند نیازهای آموزشی را مبتنی بر اهداف کسب‌وکار تعیین کنند و برنامه‌های یادگیری مناسب را برای کارکنان تدارک ببینند.^[۱۰۰]

۲-۱۹-۸- سیستم‌های مدیریت نوآوری و ایده^[۱۰۱]

مدیریت کانال نوآوری، ارتقای بازار ایده‌ها یا مرکز ایده از جمله رویکردهای خلاقانه‌ای هستند که پیشتازان مدیریت دانش از آن‌ها استفاده می‌کنند. مدیریت دانش هم‌چنین به سازمان‌ها برای افزایش قابلیت نوآوری از طریق بهبود دسترسی به کارشناسان، استفاده از نوآوری‌های گذشته و خلق شرایط “فرصت برنامه‌ریزی شده^[۱۰۲]” کمک می‌کند. مک‌ال‌روی نویسنده کتاب مدیریت دانش جدید معتقد است که روح نوآوری نه فقط در تحقیق و توسعه بلکه هم چنین باید در استراتژی‌های کسب‌وکار، مدل‌های سازمانی و ساختارهای عملیاتی دمیده شود.

۲-۲۰- مروری بر تحقیقات حوزه مدیریت دانش زنجیره تأمین

مدیریت دانش به عنوان ابزاری که می‌تواند دانش موجود در زنجیره تأمین محصول (کالا یا خدمات) را گردآوری کرده و نظم و پویایی بخشد و سپس در کل زنجیره تأمین اشاعه دهد، اهمیت یافته است. این امر ما را بر آن داشت تا نقش چرخه مدیریت دانش را در راستای بهبود بهره‌وری زنجیره تأمین تجارت الکترونیکی G2C مورد پژوهش قرار دهیم، اما با توجه به اینکه اکثر پژوهش‌ها در چند سال اخیر متمرکز بر بررسی نقوش مختلف مدیریت دانش بر زنجیره‌های تأمین غیر از تجارت الکترونیکی G2C بوده است و هم چنین به‌طور اخص پژوهش‌های سال‌های اخیر در حوزه تجارت الکترونیکی، بیشتر متمایل به تجارت الکترونیکی B2B و B2C می‌باشد لذا توجه شایسته به این حوزه از دانش نگردیده است. بنا به دلایل ذکرشده، سابقه و پیشینه پژوهش به‌طور اختصاصی در حوزه مدیریت دانش زنجیره تأمین تجارت الکترونیکی G2C در دسترس نمی‌باشد و این پژوهش، پیشینه حوزه‌های نام‌برده را به‌طور مجزا مورد نقد و بررسی قرار داده و از نتایج آن‌ها در پژوهش جاری استفاده و در جهت برطرف نمودن کاستی‌های موجود، راه‌کارهایی نیز ارائه نموده است.

شکل (۲-۱) نمودار جزئیات راه‌کارهای مدیریت دانش (تاج‌فر، آ; هوشمند، ه; میرزائی‌ونی، س. ۱۳۹۳)^[۱۰۳]

• • کورسو و پااولوچی روابط بین روش‌های مختلف انتقال دانش و الگوی استفاده از نرم‌افزارهای ICT را با در نظر گرفتن پیامدهای اقتصادی که باعث کشف روابط بین سرمایه‌گذاری در حوزه ICT و رشد و توسعه یک شرکت می‌گردد مورد بررسی قرار داده‌اند.^[۱۰۴] [۳۱][۳۰]

• • تــــاه و کــــر توسعه یک متد با رویکرد دانش‌محور و با قابلیت اشتراک‌گذاری برای مدیریت ریسک را مورد بررسی قرار دادند.^[۱۰۵] [۳۲]

• • وو موضوع مشکلات هماهنگی در زنجیره تأمین را ارائه نمود و نحوه طراحی سیستم‌های چند عامله برای بهبود اطلاعات و به اشتراک‌گذاری دانش مورد تأکید وی قرار داشت.^[۱۰۶] [۳۳]

• • اسپکمان، اسپیر و کامائوف عوامل تسهیل یادگیری زنجیره تأمین را مورد تجزیه و تحلیل قرار دادند. آن‌ها نشان دادند ارتباط بین متغیرهای رابطه‌ای‌ مانند اعتماد، ارتباطات، تعهد و عملکرد بر بهبود عملکرد زنجیره تأمین تأثیرگذار خواهد بود.^[۱۰۷] [۳۴]

• • جوهانسون و واهن به ارائه یک مدل شبکه‌ای از فرایند بین‌المللی شدن شرکت‌ها پرداختند. تأکید آن‌ها بر اهمیت یادگیری برای ورود به بازار کشورهای جدید می‌باشد.^[۱۰۸] [۳۵]

• • بکــر و زیرپــلی تحقیقات خویش را بر روی موضوع انتقال دانش در فعالیت‌های برون‌سپاری و به‌طور خاص بررسی استراتژی‌های برون‌سپاری جهت بهبود یکپارچه‌سازی دانش انجام دادند.^[۱۰۹] [۳۶]

• • چوی، بــودنی و ونک سرمایه‌های فکری سازمان را در قالب مدیریت مالکیت فکری و اهمیت استراتژی‌های آن در موفقیت شرکت‌های بزرگ مورد پژوهش قرار دادند.^[۱۱۰] [۳۷]

• • هولت بروگ و برگ فرایند انتقال دانش در سازمان‌های چندملیتی را مورد تحقیق قرار دادند و دریافتند که منابع دانش داخلی و خارجی و مؤلفه‌های جریان دانش توسط متغیرهای مختلف تحت تأثیر قرار می‌گیرند.^[۱۱۱] [۳۸]

• • سیواکومـــار و روی مفهوم افزونگی دانش را به عنوان یک فاکتور بسیار مهم در ایجاد ارزش زنجیره تأمین بیان نموده‌اند.^[۱۱۲] [۳۹]

• • هالت، کچن و اسلاتر به برتری برخی زنجیره‌های تأمین نسبت به دیگر زنجیره‌های تأمین پرداختند و بیان نمودند هرچه حافظه زنجیره بیشتر تمایل به کسب دانش در آن بیشتر خواهد بود این امر فعالیت‌های کسب دانش و توزیع اطلاعات را شکل می‌دهد.^[۱۱۳] [۴۰]

• • بنابر نظر بسیاری از صاحب‌نظران، دانش ضمنی به‌سادگی کدگذاری نمی‌شود. به‌عبارت‌دیگر، استخراج دانش سازمانی و سازمان‌دهی آن از راه‌های ملموس‌تری مانند مستندسازی، برگزاری سمینارها و کنفرانس‌ها، مشارکت کارکنان خبره در امر آموزش و ایجاد شرایط مناسب برای تعامل بیشتر کارکنان صورت می‌پذیرد.^[۱۱۴]

• • ریسینقانی و میـــاد ارتباط بین زنجیره تأمین، چابکی شرکت و مدیریت دانش را بررسی نموده و یک مدل تصمیم‌گیری استراتژیک که در تعیین بهترین ساختار مدیریت دانش برای زنجیره تأمین چابک مورد استفاده قرار می‌گیرد ارائه نموده‌اند.^[۱۱۵] [۴۱]

• • دولیگریس و تیلیپاکیس برای بهبود مدیریت دانش و منافع حاصل از مدیریت زنجیره تأمین از وب معنائی به‌ویژه هستی‌شناسی استفاده نموده‌اند.^[۱۱۶] [۴۲]

• هالت، کچن، کاووسگیل و کالانتون ترکیبی از دیدگاه استراتژیک و هشت عنصر دانشی را به عنوان عوامل تعیین کننده برای رسیدن به عملکرد برتر مورد بررسی قرار دادند. هشت عنصر عبارت‌اند از حافظه، ضمنی بودن، در دسترس، کیفیت، استفاده، شدت، پاسخ و ظرفیت یادگیری.^[۱۱۷] [۴۳]