۱۲- ذبیحی،محمدرضا و مقدسی، علیرضا(۱۳۸۵)، کارآفرینی از تئوری تا عمل، مشهد، نشر جهان نما.
۱۳- زالی ، محمد ؛ مدهوش، مریم و کردنائیخ، ایمان(۱۳۸۶)،ارزیابی مشخصه های کارآفرینی دانشجویان دانشگاه مازندران، فصلنامه مدرس علوم انسانی، ویژه نامه مدیریت،۸۲-۱۱۳٫
۱۴- زالی،محمد و مهدی وند،میلاد(۱۳۹۰)، تاثیر سرمایه فکری بر گرایش کارآفرینانه و عملکرد سازمانی در کسب و کارهای نانو، توسعه کارآفرینی، سال چهارم، شماره ۱۴، صص ۴۷-۶۶٫
۱۵- سهرابی،بابک؛ فروزنده، سکینه و رئیسی ونان،ایمان(۱۳۹۰)،ارائه مدلی جامع برای ارزیابی تسهیم دانش در سازمان های پروژه محور دولتی بر مبنای عوامل انسانی، سازمانی و فنی، مدیریت دولتی، دوره ۳، شماره ۷،۹۵-۱۱۴٫

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۱۶- شریفی،سمیه، سلیمی،قادر و احمدی،احمد .(۱۳۸۹)، بررسی رابطه ویژگی شخصیتی با تعهد سازمانی در مدیران و معلمان مدارس ابتدایی، راهنمایی و متوسطه شهرستان خوانسار ،فصلنامه علمی- پژوهشی رهیافتی نو در مدیریت آموزشی،سال اول،شماره۴، ،۸۱-۱۰۶٫
۱۷- طالبی، کامبیز و زارع یکتا،محمدرضا(۱۳۸۷)، آموزش کارآفرینی دانشگاهی و نقش آن در ایجاد و توسعه شرکتهای کوچک و متوسط دانش بنیان، توسعه کارآفرینی، سال اول، شماره یک، ۱۱۱-۱۱۳٫
۱۸- فیض، داوود و صفایی،میلاد(۱۳۸۸)،ارزیابی و مقایسه ویژگی های شخصیتی کارآفرینانه دانشجویان دانشکده های مختلف دانشگاه سمنان، فصلنامه انجمن آموزش ایران، سال دوم، شماره دوم، ۱۳۷-۱۵۸٫
۱۹- کوراتکو،دانلد و هاجتس،ریچارد دام(۱۳۸۳)،نگرش معاصر بر کارآفرینی، ترجمه ابراهیم عامل محرابی و محسن تبرائی، جلد اول، مشهد، انتشارات دانشگاه فردوسی مشهد.
۲۰- مقیمی، محمد؛ خنیفر،حمید و عربی خوان، مریم(۱۳۸۷)،بررسی ارتباط بین سبک شخصیت و اثربخشی مدیریت در مدیران سازمانهای دولتی، نشریه مدیریت دولتی، دوره اول، شماره ۱،۸۷-۱۰۴٫
Refrence:
۱-Abili,kh ; Narenjithani,F; Mokhtarian,F,Rashedi,M.(2011), the role of effectivefactors on organizational knowledge sharing , procedia social and behavioral science,vol.29,No.2, 1701-1706.
۲- Bergeroet,R; Ondersteijn,C ; Seatkamp,H ; Woerkum,C , Huirne,R.(2004), entrepreneurial behavior of dutch farmers under a milk quota system: goals, objectives and attitudes , agricultural systems,vol.80,No.1, 1-27.
۳- Boer, N ;Berends, H ,Baalen, P.(2011), relational models of knowledge sharing behavioral , europian management journal, vol.29,85-97.
۴- Brandstatter, H.(2011), personality aspects of entrepreneuirship; a look at five meta analyses , personality and individual differences,vol.51, 222-230.
۵- Bratko , D; Premuzic , T, Saks, Z.(2006), personality and school performance; incremental validity of self and peer rating over intelligence, personality and individual differences,vol.41,No.3, 131-142.
۶- Dan, D; Schipper , M,Runhaor, P.(2010), Developing a competency based framework for teachers entrepreneurial behavior , teaching and teacher education ,vol.26, 965-971.
۷- Deste, P; Mahdi,S ; Neely,A , Rentocchini , F.(2012), inventors and entrepreneurs in academia ; what types of skills and experience matter? , technovation ,vol.33,No.4, 293-307.
۸- Du ,R ; Ai, SH, Ren, Y.(2007), relationship betweenknowledge sharing and performance ; a survey in xian, china, expert systems with applications,vol.32, 38-46.
۹- Dvir,D ; Sadeh,A , Pines,A.(2010), the fit between entrepreneuirs personalities and the profile of the ventures they manage and business success: an exploratory study, journal of high technology management research ,vol.21,No.2, 43-51.
۱۰- Erdheim, J.(2006), linking the big five personality constructs to organizational commitement, psychology department ,bowling green state university, bowling green, usa.
۱۱- Homayouni , A.(2011), personality traits and emotional intelligence as predicators of learning English and math, department of psychology, bandargaz branch ,Islamic azad university , bandargaz, Iran.
۱۲- Hsu, I.(2008), knowledge sharing practics as a facilitating factor forein improving organizational performance through human capital ; a preliminary test , expertsystems with applications,vol.35, 1316-1326.
۱۳- Huang-sh , Wang, Y.(2011), Entrepreneurial orientation , learning orientation and innovation in small and medium enterpprises , procedia social and behavioral science, vol.24,563-570.
۱۴- Jung-chi, P.(2006), an empirical study of the relationship between knowledge sharing and isit strategic planning, management decision, 105-112.
۱۵- Ko, S, Butler,J.(2007), creativity : a key link to entrepreneurial behavior , Kelley school of business ,vol.25,No.1, 365-372.
۱۶- Kumar,K ; Bakhshi,A.(2010), the five factor model of personality and organization commitement: is there any relationship? , humanity and social science journal , ۲۵-۳۴٫
۱۷- Koellinger, P ;Minniti, M, Schade,ch.(2007), I think I can. I think I can: over confidence and entrepreneurial behavior ,journal of economic psychology,vol.28, 502-527.
۱۸- Levosque,M, Minniti,M.(2006), the effect of aging on entrepreneurial behavior, journal of business venturing,vol.21,177-194.
۱۹- Lin,W.(2008), the effect of knowledge sharing model, expert systems with applications,vol.34, 1508-1521.
۲۰- Parks,L ,Guay,R.(2009), personality, values , and motivation, personality and individual differences,vol.47,No.5, 675-684.
۲۱- Theakson,J; Stewart, Sh ; Dawson, M; Loewen,S, Lehman,D.(2004), big five personality domains predict drinking motives, personality and individual differences,vol.37, 971-984.
۲۲- Tseng, Sh, Huang,J.(2011), the correlation between Wikipedia and knowledge sharing on job performance, expert systems with applications ,vol.38,6118- 6124.
۲۳- Uru,F; Caliskan; Atan,O, Aksu,M.(2011), how much entrepreneurial characteristics matterin strategic decision making? , procedia social and behavioral sciences ,vol.24, 538-562.
۲۴- Verheul,I ;Thurik,R;Grilo,I ,Zwan,P.(2012), Explaining preferences and actual involvement in self employment: gender and the entrepreneurialpersonality, journal of economic psychology,vol.33,325-341.
۲۵- Wang,S ,Noe,A.(2010), knowledge sharing : a reviw and directions for future research, journal of human resource management review,vol.41, 115-131.
۲۶- Wang , Z, Wang,N.(2012), knowledge sharing , innovationand firm performance, expert systems with applications,vol.39, 8899-8990.
۲۷- Weitzel, U ; Urbig ;Desai,S ;Sanders,M , Acs,Z.(2010), the good, the bad and the talented : entrepreneurial talent and selfish behavior, journal of economic behavior and organization,vol.76, 64-81.
۲۸- Yang,H ,Wu,T.(2008), knowledge sharing in an organization, technological forcasting and social change,vol.75 , 1128-1156.
۲۹- Yang,J,(2008), individual attitudes and organizational knowledge sharing, tourism management,vol.29, 345-353.
پیوست ها
۱- پرسشنامه پژوهش
بسمه تعالی
با سلام و احترام خدمت شما پاسخگوی محترم
پرسشنامه حاضر در راستای پژوهشی در قالب پایان نامه دانشجویی تحت عنوان ” بررسی تاثیر شخصیت کارآفرینی در بروز رفتارهای کارآفرینانه با تاکید بر نقش میانجی تسهیم دانش ” تهیه شده است. ضمن تشکر از زمانی که برای پاسخگویی به سوالات پرسشنامه زیر اختصاص می دهید، همکاری صادقانه شما برای محقق مغتنم بوده و در اجرای هرچه بهتر پژوهش، یاری خواهد رساند. شایان ذکر است که این اطلاعات مورد استفاده علمی قرار خواهد گرفت و نیازی به ذکر نام نیست.
باتشکر
ژاله حیدری
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه سمنان

در سمت مقابل، وظایف غیرتناوبی که همانطور که از اسمشان پیداست دارای دوره تناوب نیستند و در زمان‌های تصادفی اتفاق می‌افتند، دارای ماهیت و اثری متفاوت نسبت به وظایف تناوبی هستند. در این نوع وظایف، علاوه براینکه عدم نقض سررسید برای‌مان مهم است، زمان‌پاسخ نیز از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. در همان مثال تلفن‌همراه، عمل لمس‌کردن صفحه و بازکردن یک برنامه یا فشار دادن کلید home که بعداز کلید power، بالاترین اولویت را در وظایف غیرتناوبی یک تلفن هوشمند دارد، دارای وظایف غیرتناوبی هستند و هنگامی که کاربر این وظایف را برای اجرا فراخوانی می‌کند، باید به سرعت اجرا شوند، در غیر این صورت، انتظار برای اجرای این نوع وظایف برای کاربر غیر قابل تحمل است. بنابراین در اجرای این وظایف باید سعی شود تا کمترین زمان پاسخ را دارا باشند و متوسط زمان انتظار آن‌ ها تا حد امکان کاهش یابد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

با توجه به همین مسائل، ما در الگوریتم خود، وظایف تناوبی را از وظایف غیرتناوبی جدا کرده‌ایم. پس از تفکیک این دو نوع وظیفه در زیرمجموعه‌های مجزا، هرکدام از این زیرمجموعه‌ها را با روشی جدید به گروهی از هسته‌ها اختصاص می‌دهیم. روش ما به این صورت است که با توجه به نوع وظایف سیستم و مشخصات آن‌ ها و با توجه به تعداد هسته‌های پردازنده، این توزیع صورت گیرد. به عنوان مثال در یک سیستم چهارهسته‌ای، سه حالت برای تفکیک هسته‌ها وجود دارد، یک حالت دو هسته برای وظایف تناوبی و دو هسته برای وظایف غیرتناوبی، حالت دیگر سه هسته برای وظایف تناوبی و یک هسته برای وظایف غیرتناوبی و حالت آخر نیز برعکس حالت قبلی می‌باشد. الگوریتم ما برای هر سه حالت اجرا می‌شود و سپس بهینه‌ترین حالت را برای تفکیک تعداد هسته‌ها انتخاب می‌کند. همچنین وظایف غیرتناوبی در مواقع و تحت شرایط خاصی که در بخش ۴-۵-۲ ذکر خواهدشد، می‌توانند از هسته‌های مربوط به وظایف تناوبی نیز استفاده کنند. این موضوع در شکل ۴-۲ بوسیله فلش‌های نقطه‌چین، بخوبی نشان داده شده است.
بنابراین در این مرحله که برای وظایف تناوبی و غیرتناوبی هرکدام ، بخشی از هسته‌ها در نظر گرفته شدند، زمانبندی سیستم آغاز می‌شود و توسط الگوریتم توزیع پیشنهادی در قسمت ۴-۵-۲ ، وظایف تناوبی به هسته‌های مشخص شده در این قسمت و وظایف غیرتناوبی نیز با الگوریتمی متفاوت بین هسته‌های درنظرگرفته شده برای خود، توزیع می‌گردنند. تعیین تعداد هسته‌های مربوط به وظایف تناوبی و غیرتناوبی که در بخش اول انجام می‌شود به صورت ایستا بوده و قبل از شروع زمانبندی می‌باشد.
مزایای بخش اول الگوریتم پیشنهادی ما این است که یک نوع توازن بار بین هسته‌ها ایجاد کرده و متناسب با ماهیت و خصوصیت وظایف یک سیستم، مجموعه‌ای از هسته‌ها را در اختیار آنها قرار می‌دهد. از آنجایی که سیاست‌های کاهش مصرف انرژی و افزایش بهره‌وری باهم در تضاد هستند، بنابراین تقسیم وظایف بین هسته‌ها امکان اعمال این سیاست‌ها بصورت جداگانه را درپی دارد، که این امر منجر به افزایش بهره‌وری در هسته‌های مربوط به وظایف غیرتناوبی و کاهش مصرف انرژی در هسته‌های مربوط به وظایف تناوبی می‌شود. همچنین این مسئله باعث پایداری بیشتر یک سیستم تعبیه‌شده بی‌درنگ می‌شود و اصل تعادل بارگذاری در توزیع وظایف رعایت شده و در نتیجه از تراکم بار و نقض سررسید وظایف در یک یا چند هسته محدود جلوگیری می‌کند
.
۴-۵-۲ بخش دوم الگوریتم پیشنهادی (توزیع وظایف بین هسته‌ها)
پس از اینکه توسط بخش اول روش پیشنهادی، تعداد هسته‌های مربوط به وظایف تناوبی و همچنین تعداد هسته های مربوط به وظایف غیرتناوبی مشخص شدند، سیستم توسط الگوریتم جدیدی که در این قسمت شرح داده می‌شود، وظایف را به هسته‌های مناسب اختصاص می‌دهد. این الگوریتم دارای دو قسمت متفاوت است، یک الگوریتم برای توزیع وظایف تناوبی و دیگری برای توزیع وظایف غیرتناوبی، که در دو بخش مجزا شرح خواهیم داد.
الگوریتم توزیع وظایف تناوبی:
روشی که ما برای اختصاص وظایف تناوبی به هسته‌های متناظرشان پیشنهاد داده‌ایم، در ابتدا به عامل بهره‌وری هر هسته توجه می‌کند. میزان بهره‌وری هر هسته بصورت مجموع نسبت زمان‌ اجرا به دوره تناوب وظایف تناوبی موجود در صف هسته، تعریف می‌شود. زمانیکه میزان بهره‌وری یک هسته و به عبارتی بارکاری آن افزایش یابد (u≥۱)، پردازنده قادر به اجرای تمامی وظایف نمی‌باشد و به ناچار برخی وظایف از صف هسته مربوطه، حذف خواهند شد. بنابراین برای جلوگیری از این عمل و ازیاد بیش از حد بارکاری هر پردازنده، وظایف تناوبی را مبتنی بر مقدار بهره‌وری هرکدام، طوریکه مجموع بهره‌وری وظایف موجود در صف هر هسته، کوچکتر از ۱ باشد، توزیع می‌کنیم.
با توجه به این تعریف، بهره‌وری هر وظیفه تناوبی به صورت زیر محاسبه می‌شود:
(۲۶)
که در آن،C_i بدترین حالت زمان اجرا و T_i دوره تناوب وظیفه تناوبی می باشد.
طی این الگوریتم، در ابتدا بهره‌وری تمام وظایف موجود در صف یک هسته محاسبه شده و مجموع آن به عنوان بهره‌وری کل آن هسته حساب می‌شود. این محاسبه برای همه هسته‌های مربوط به وظایف تناوبی انجام می‌شود، سپس وظیفه به هسته‌ای تخصیص داده خواهد شد که اولاً، روشن باشد (یعنی خالی نباشد) و ثانیا مجموع بهره‌وری وظایف موجود در آن، کمتر از دیگر هسته‌ها باشد. البته این مسئله شرایط و حالت‌های مختلفی دارد که در ادامه به شرح کامل آن می‌پردازیم.
هدف ما از ارائه این الگوریتم توزیع، این است که مصرف انرژی وظایف تناوبی را روی هسته‌ها، تا حد امکان کاهش دهیم، بنابراین در این الگوریتم، ابتدا بررسی می‌شودکه کدام هسته روشن و در حال کار است تا پس از آن، شرایط دیگر بررسی شود که آیا می‌توانیم به این هسته وظیفه را اختصاص دهیم یا خیر.
بنابراین در ابتدا، وظیفه تناوبی به هسته‌ای اختصاص پیدا می‌کند که تمام شرایط زیر را دارا باشد:

1. 1. هسته روشن باشد. ( یعنی صف آن خالی نباشد )

1. 1. مجموع بهره‌وری وظایف موجود در آن هسته، کوچکتر از ۱ باشد.

1. 1. مجموع بهره‌وری وظایف موجود در آن هسته، از بهره‌وری بقیه هسته‌ها کمتر باشد.

اگر همه هسته‌های مربوط به وظایف تناوبی خاموش باشند، یکی از هسته‌ها را روشن کرده و وظیفه مورد نظر را به آن اختصاص می‌دهیم (هسته‌ای که شماره سریال کوچکتری دارد انتخاب می‌شود).
اگر هسته‌ای روشن بوده ولی مجموع بهره‌وری وظایف آن، بزرگتر یا مساوی ۱ باشد، ددر این حالت نیز یکی از هسته‌های خاموش را روشن کرده و وظیفه را به آن اختصاص می‌دهیم. اگر حداقل دو هسته روشن بوده و بهره‌وری آن‌ ها کوچکتر از ۱ باشد، آنگاه وظیفه را به هسته‌ای که بهروری آن از دیگری کمتر است اختصاص می‌دهیم.
این مراحل را تکرار می‌کنیم تا اینکه به یکی از شرایط زیر برخورد کنیم:

• • همه هسته‌های مربوط به وظایف تناوبی روشن بوده و بهره‌وری همه آن‌ ها بزرگتر یا مساوی یک باشد.

• • حداقل دو هسته روشن با بهره‌وری کوچکتر از ۱ وجود داشته باشند که بهره‌وری آنها باهم برابر باشد.

اگر هر کدام از شرایط بالا رخ دهد، وظیفه مورد نظر به هسته‌ای فرستاده می‌شود که واریانس سررسید بزرگتری دارد. همان‌طور که در مرجع ]۳۶ [اشاره شده، هرچقدر بتوانیم وظایف را براساس سررسیدشان، یکنواخت‌تر توزیع کنیم، احتمال از دست دادن سررسید کمتری خواهیم داشت. از آنجایی که واریانس، چگونگی توزیع یک پارامتر را شرح می‌دهد، در نتیجه از واریانس می‌توان به عنوان بیان‌کننده میزان تراکم یک پارامتر استفاده کرد. یک واریانس کوچک از سررسید وظیفه، نشان می‌دهد که فاصله زمانی بین دو سررسید کم است و احتمال از دست رفتن سررسید بیشتر می‌شود.
بنابراین ما در این شرایط، وظیفه را به هسته‌ای می فرستیم که فاصله بین سررسیدهای وظایف موجود در صف آن زیاد باشد، که این مهم توسط معیار واریانس بخوبی مشخص می‌شود. واریانس سررسید وظایف موجود در صف یک هسته از فرمول زیر محاسبه می شود:
(۲۷)
که در آن n تعداد وظایف موجود در صف یک هسته، سررسید متناظر هر وظیفه موجود در صف و میانگین سررسید وظایف موجود در صف هسته مورد نظر می‌باشد.
در ادامه الگوریتم این بخش داریم که، اگر حداقل دو هسته وجود داشته باشد که واریانس سررسید آن‌ ها باهم برابر باشد، آنگاه وظیفه موردنظر را به هسته‌ای می‌فرستیم که تعداد وظایف موجود در صف آن، کمتر از دیگری باشد.
اگر باز هم حداقل دو هسته وجود داشت که تعداد وظایف موجود در صف آن‌ ها باهم برابر بود، وظیفه موردنظر را به هسته‌ای اختصاص می‌دهیم که شماره سریال کمتری دارد. شبه کد این الگوریتم، در شکل ۴-۳ به طور کامل نشان داده شده است. همچنین فلوچارت این الگوریتم در شکل‌های ۴-۵ و ۴-۶ نشان داده شده است (منظور از عبارت هسته‌ها در این فلوچارت، هسته‌های مربوط به وظایف تناوبی است). اصطلاحات و توابعی که در این شبه‌کد استفاده شده است، به شرح زیر می‌باشد:
Core_all : همه هسته‌های پردازنده
Pcore_all : همه هسته‌های مربوط به وظایف تناوبی
Pcore_on , Pcore_off : هسته‌‌های مربوط به وظایف تناوبی که روشن هستند و هسته هایی که خاموش می‌باشند.
Pcore_MaxU : هسته‌‌های مربوط به وظایف تناوبی که بهره‌وری آن‌ ها بزرگتر یا مساوی ۱ باشد.
Pcore_t : هسته‌ای که وظیفه تناوبی در پایان الگوریتم به آن اختصاص خواهد یافت.
MinSerial (core_i) : تابعی است که هسته‌ای که شماره سریال آن کمترین است را برمی‌گرداند.
Num (core) : تابعی است که تعداد هسته‌ها را برگشت می‌دهد.
MinUtility (Pcore) : تابعی است که هسته‌‌ای را که کمترین بهره‌وری را دارد، برمی‌گرداند.
MaxMonotony (Pcore) : تابعی است که هسته‌هایی که دارای بیشترین واریانس سررسید باشند را برمی‌گرداند.
MinTaskNum (core) : تابعی است که هسته‌ای که دارای کمترین تعداد وظیفه در صف خود باشد را برمی‌گرداند.

1. 1. Begin

1. 1. Get status ( Pcore_all)

1. 1. if ( Pcore_off == Pcore_all)

1. 1. Pcore_t= MinSerial ( Pcore_off)

1. turn on MinSerial ( Pcore_off)

کاشت – برداشت

۵۴۲

۱۸۵.۳

۱۴.۲

۱۸.۷

۷.۹

بر اساس جداول (۴-۸) تا (۴-۱۳) مشاهده می­گردد که:
گندم دیم کاشته شده در سال های آبی ۷۸-۷۷ ، ۷۸-۷۹ در اکثر مراحل رشد دچار کمبود آب بوده و لاجرم تحت تأثیر تنش آبی قرار گرفته است. شدت این کمبود در مراحل کاشت تا جوانه زنی، خوشه تا گل دهی، گل دهی تا شیری شدن، و مراحل رسیدن که همگی از حساس­ترین مراحل رشد می­باشد، بیشتر به چشم می­خورد. همچنین این محصول در مراحل پایانی رشد در معرض تنش حرارتی نیز قرار گرفته است.
به نظر می­رسد علت اصلی خشک شدن محصول سال زراعی ۸۷-۸۶ علاوه بر کمبود بارش در مراحل پایانی رشد، سرمای شدید دی و بهمن ماه باشد که موجب ضعف گیاه و تأخیر مراحل رشد گردیده است.
دو استان مورد مطالعه از نظر نیاز آبی و حرارتی گندم طی سه سال مورد بررسی که از کمترین عملکردها برخوردار بوده ­اند، وضعیت مشابهی داشته اند.
۴-۵- نرم افزارهای مورد استفاده
ابتدا با توجه به منابع موجود سعی شد مستندترین نرم افزار جهت محاسبه شاخص های خشکسالی انتخاب شود که از جمله می توان به نرم افزار DIP و SPI.EXE اشاره کرد.
– نرم افزارEXCEl : این نرم­افزار از مجموعه OFFICE بوده و با توجه به قابلیت ­های فرمول نویسی و توابع آماری مفید که در آن تعبیه شده است، در بیشتر محاسبات و ترسیم نمودارها مورد استفاده قرار گرفت.
– نرم افزار : DIP این نرم افزار براساس پروژه “طراحی سیستم مراقبت خشکسالی تهران” براساس درخواست” شرکت مدیریت منابع آب ایران” توسط “دانشکده کشاورزی دانشگاه تربیت مدرس” طراحی شده است. این نرم افزار با دریافت آمار بارندگی در مقیاسهای زمانی روزانه یا ماهانه، شاخص­ های خشکسالیPNI,DI,SPI,CZI, MCZI,ZSI,EDI را محاسبه می­نماید. نحوه ورود داده ­ها به صورت فایل بوده که مطابق نمونه­های موجود در نرم افزار برای چند ایستگاه تهیه گردید. پس از اجرای برنامه برای چند شاخص از جمله SPI مشخص گردید که این نرم افزار برازش تابع توزیع آماری گاما را روی داده ها انجام نمی­دهد و خروجی نرم افزار، تابع درجه دو از تابع Z داده ­های اولیه می­باشد. در جدول شماره (۴-۱۵ ) نمونه ای از داده ­های ورودی را نشان می دهد. داده ها به ترتیب زیر در notepat وارد و با پسوند Txt ذخیره می­گردد.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

جدول(۴-۱۵): نمونه فایل ورودی برنامهDIP جهت محاسبه شاخص خشکسالی در ایستگاه کرمانشاه

Precipitation

month

Year

۴۴۹

۱

۱۳۶۵

۷۱۱

۲

۱۳۶۵

۴۲

۳

۱۳۶۵

۰

۴

۱۳۶۵

۰

۵

۱۳۶۵

۹۱/۰
۹۰۶/۰
۲۶۲/۰
شناسایی و کسب دانش
۸۵۹/۰
۹۴/۰
ملاحظات فردی
۹۲۷/۰
۹۰۸/۰
استفاده و نگهداری
انگیزش الهام بخش
۹۳۸/۰
۶۰۴/۰
۹۱۴/۰
پاداش مشروط
۸۹۸/۰
ارزیابی و بازخور
شکل ۲-۵: مدل مفهومی نهایی تحقیق
۸۲۸/۰
مدیریت بر مبنای استثناء فعال
توسعه و تسهیم
۵-۵ جنبه نوآوری تحقیق
جنبه ی نوآوری این تحقیق از آن جهت است که به طور خاص به یک بعد از ابعاد پیاده سازی مدیریت دانش پرداخته است در تحقیقات پیشین بعد رهبری در کنار سایر ابعاد مورد بررسی قرار گرفته که این امر باعث کلیت بخشیدن به یافته ها می گردید در این تحقیق سعی شد به صورت متمرکز تر و دقیق تری به این بعد پرداخته شود. همچنین از این جنبه که در این تحقیق سعی شد مدل های جدیدی مورد استفاده قرار گیرند، لذا در مورد سبک رهبری، پس از بررسی سیر تکامل مکاتب رهبری مدل رهبری باس که جزء مباحث جدید در بحث رهبری می باشد مورد استفاده قرار گرفت و در مورد مدیریت دانش مدل سنگ بنای مدیریت دانش که تقریباً در بر گیرنده ی اجزاء مهم سایر مدل های مطرح شده در این زمینه است مورد استفاده قرار گرفت.
۶-۵ محدودیت های تحقیق
دقت پایین در پاسخگویی به پرسشنامه ها یکی از مشکلات پیش رو بود که سعی شد با حضور محقق در زمان پاسخگویی به پرسشنامه ها و رفع ابهامات احتمالی برای پاسخ دهندگان، امکان بروز این مسئله به حداقل ممکن رسانده شود،

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

نو بودن موضوع در سازمان و کمبود یا فقدان آمار و ارقام مربوط به عملکرد مربوط به این زمینه از دیگر محدودیت های پیش روی محقق در انجام این تحقیق بود.
محدودیت زمانی
۷-۵ پیشنهاد های تحقیق
در این تحقیق بر اساس نتایج و یافته های حاصل از تحقیق دو سری پیشنهاد ارائه گردید، یک دسته پیشنهاداتی که به سازمان مورد بررسی و سازمان های مشابه به منظور بهبود عملکرد آن ها در حوزه ی مورد بررسی این تحقیق است و دسته دوم پیشنهاداتی برای پژوهشگرانی که قصد انجام تحقیق در این زمینه را دارند.
۱-۷-۵ پیشنهاد هایی بر اساس یافته های تحقیق
با توجه به تأیید رابطه قوی میان سبک رهبری و مدیریت دانش سازمان ها باید در هنگام پیاده سازی مدیریت دانش به بعد رهبری توجه ویژه داشته باشند.
به کارگیری رهبری تبادلی به منظور پیاده سازی موفق تر مدیریت دانش در صندوق ضمانت صادرات ایران
به منظور تقویت بعد رهبری دانش در این سازمان کمک کردن به زیردستان باید متناسب با تلاش آن ها صورت گیرد.
مشخص کردن افرادی که برای رسیدن به اهداف برجسته شایسته می باشند، می تواند در تقویت بعد رهبری دانش در این سازمان مؤثر باشد.
تعیین منافع دریافتی افراد بعد از تحقق اهداف و بیان احساس رضایت از زیردستان تنها پس از تحقق اهداف توسط آن ها نیز می تواند بعد رهبری دانش در این سازمان را تقویت کند.
تمرکز بر رسیدگی به اشتباهات، انتقادات، شکایت ها، انحراف از معیارها و شکست ها در رهبری دانش در این سازمان اهمیت بسزایی دارد.
پیگیری منشأ تمام اشتباهات و درس گرفتن از اشتباهات در جهت دستیابی به استاندارها نیز به منظور تقویت بعد رهبری دانش در این سازمان باید مد نظر قرار داده شود.
اجتناب از دخالت در مسائل مهم و اجتناب از تصمیم گیری تضعیف کننده بعد رهبری دانش در این سازمان است.
طفره رفتن از پاسخ به سؤالات مهم و جدی و عدم حضور به هنگام نیاز تضعیف کننده بعد رهبری دانش در این سازمان است.
پیاده سازی شاخص های مربوط به ویژگی های آرمانی شامل القای افتخار و غرور به اعضاء توسط رهبر و صرفنظر از علایق فردی به خاطر مصلحت گروه، عمل کردن به شیوه ای که باعث جلب احترام دیگران می شود و نشان دادن احساس قدرت و شایستگی توسط رهبر تقویت کننده بعد رهبری دانش در این سازمان است.
به کارگیری شاخص های مربوط به رفتارهای آرمانی مانند صحبت کردن در مورد مهمترین ارزش ها و باورها، توجه به نتایج معنوی و اخلاقی تصمیمات و تأکید بر اهمیت داشتن حس همکاری در مأموریت ها بعد رهبری دانش در این سازمان را تقویت می نماید.
به کار بستن شاخص های ترغیب ذهنی شامل بررسی دقیق پیشنهادها، جستجوی چشم اندازهای مختلف به هنگام حل مسئله، وادار کردن دیگران به نگریستن به مسائل از زوایای مختلف و تشویق به کارگیری نگرش جدید و تفکر غیر سیستمی برای پرداختن به مسائل می تواند تقویت کننده بعد رهبری دانش در این سازمان یاشد.
شاخص های تشکیل دهنده انگیزش الهام بخش مانند صحبت خوش بینانه درباره آینده، تأکید بر اهمیت آینده نگری، القای حس امید نسبت به دستیابی به اهداف نیز تقویت کننده بعد رهبری دانش در این سازمان است.
به کار گیری شاخص های مربوط به متغییر ملاحظات فردی مانند کمک به برآورده کردن استعدادهای بالقوه زیردستان، صرف وقت برای راهنمایی و آموزش، رفتار کردن با دیگران به عنوان اشخاص و نه صرفأ به عنوان اعضای گروه، توسعه فردیت و تسهیل رشد افراد از جمله عوامل تقویت کننده بعد رهبری دانش در این سازمان می باشند.
۲-۷-۵ پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی
با توجه به گستردگی نظریه ها و سبک های رهبری در تحقیقات آتی می توان به بررسی سایر سبک های رهبری مؤثر بر مدیریت دانش پرداخت،
تحقیق حاضر به نوع سازمان از لحاظ دولتی یا خصوصی بودن تمرکز خاصی نداشته است لذا بررسی مقایسه ای سبک های رهبری مؤثر بر مدیریت دانش در سازمان های دولتی و خصوصی می تواند در تحقیقات آتی صورت گیرد،
تحقیق حاضر رابطه بین سبک رهبری و مدیریت دانش را بدون در نظر گرفتن متغییرهای میانجی و تعدیل گر احتمالی بررسی نموده است لذا در تحقیقات آتی می توان متغییرهای میانجی و تعدیل گر ی را که ممکن است بر این رابطه تأثیر داشته باشد را مورد بررسی قرار داد،
با توجه به اینکه هر سازمان متناسب با نیروی انسانی فعال در آن باید سبک رهبری مناسبی را به کار گیرد لذا امکان انجام این تحقیق در سازمان ها و جامعه های آماری دیگر نیز وجود دارد.
منابع و مآخذ
منابع فارسی

بنابراین اهداف مدیریت ارتباط با مشتری عبارتند از:
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

شناسایی ارزش های خاص هر بخش از مشتریان
درک اهمیت نسبی آن نیازها برای هر بخش مشتری
تعیین این که آیا ارائه چنین ارزش هایی به شیوه ای مثبت اثر گذار خواهد بود یا خیر.
ارتباط دادن و ارائه ارزش های مناسب هر مشتری به شیوه ای که آنها بخواهند اطلاعات را دریافت کنند.
اندازه گیری نتایج و اثبات بازده سرمایه گذاری

۲-۱۴-۱۰- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر سویفت

سویفت بیان داشت که هدف مدیریت ارتباط با مشتری، افزایش فرصت های کسب وکار از طریق زیر است. (سویفت، ۲۰۰۱، ص ۹)
بهبود فرایند ارتباط با مشتریان واقعی
ارائه محصولات صحیح به هر مشتری
ارائه محصولات صحیح از طریق کانالهای صحیح به هر مشتری
ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح به هر مشتری
با انجام چنین کاری سازمان ها مزایای زیر را به دست آوردند:
حفظ مشتری: توانایی حفظ مشتریان وفادار و سودآور و کانالهایی برای رشد سودآوری کسب و کار.
اکتساب مشتری: کسب مشتریان واقعی بر اساس خصوصیات آنها که باعث رشد و افزایش حاشیه سود می شود.
سودآوری مشتری: افزایش حاشیه سود هر مشتری ضمن ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح.

۲-۱۴-۱۱- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه گالبریث و راجرز

این دو محقق معتقدند که عوامل بسیاری بر تصمیم خرید مشتری تاثیر می گذارد. مشتریان محصولات و خدماتی را خریداری می کنند که انتظاراتشان را برآورده یا فراتر از آن بوده و توجه اختصاصی شده کارکنان را برداشته باشد.
یک سازمان ملزم است تا انتظارات مشتریان را به صورت سازگاری برآورده کنند تا به بقای بلند مدت خود کمک کند. این مساله امروزه با وجود رقابت بی رحمانه و جهانی دارای اعتبار خاصی است. آنها سه هدف عمده مدیریت ارتباط با مشتری را سفارشی سازی، ایجاد ارتباطات شخصی شده و ارائه خدمات پشتیبانی بعد از فروش می دانند. (گالبریث و راجرز، ۱۹۹۹، ۴۸)
سفارشی سازی: مشتریان خواهان خدماتی اند که نیازهای آن ها را برآورده یا فراتر از آن باشد. ارائه چنین خدمات و محصولاتی، فعالیتی لازم در جهت خط و رشد کسب و کار است. کلید موفقیت سازمان ها در هدایت خصوصیات مشخص و منحصر به فرد هر مشتری نهفته است. این مساله سفارشی سازی انبوه (عمومی) نامیده می شود که صرفه مقیاس را در عین حالی که به دنبال تولید محصولات مرتبط با نیازها و خواسته های هر مشتری است موجب می شود.
ارتباطات شخصی شده: بزرگ ترین هم بستگی با موفقیت، مقدار زمانی است که صرف مشتری گشته و ارتباط شخصی دو جانبه و اعتماد را در پی داشته باشد. بنابراین ایجاد ارتباط با مشتری نیازمند این است که عرضه کنندگان توجه نزدیک تری به مشتریان بنمایند. این نه تنها به معنی گوش دادن به آن ها، بلکه به معنی استفاده فعال از بازخورهایی است که این ارتباطات و نتایج آن را بهبود دهد.
حمایت/ خدمات بعد از فروش: توجه به مشتری بعد از فروش با ارائه خدمات و پشتیبانی های فعال و پاسخگو، زمانی که بسیاری از مشتریان، بعد از تجربه خدمات/ حمایت های بعد از فروش، مبادرت به ترک عرضه کنندگان می کنند، می تواند دارای اثرات بسیاری بر سودآوری سازمان باشد. بنابراین یکی از روش های تضمین وفاداری مشتری، عدم فراموش کردن آنها، حتی بعد از این که محصولات مصرف شوند، می باشد.

۲-۱۴-۱۲- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر کالاکوتا و رابینسون

بر اساس نظرات این محققان، مدیریت ارتباط با مشتری نوعی چارچوب یکپارچه و استراتژی کسب و کار محسوب می شود. آن ها سه هدف را برای چارچوب سازمانی مدیریت ارتباط با مشتری شناسایی کرده اند که عبارت است از: ( الهی و حیدری،۱۳۸۴، ص۱۲)
استفاده از ارتباطات با مشتریان موجود برای افزایش درآمد (افزایش سودآوری از طریق شناسایی، جذب و حفظ بهترین مشتریان). این کار با فراهم آوردن نگرش جامعی نسبت به مشتریان برای حداکثر سازی ارتباط آن ها با سازمان از طریق فروش (فروش محصولات انحصاری) و فروش محصولات جانبی (فروش محصولات مکمل) صورت می گیرد.
استفاده از اطلاعات یکپارچه شده برای خدمات برتر(استفاده از اطلاعات مشتریان برای اریه خدمات بهتری به نیازهای آن ها). با انجام چنین کاری؛ سازمان در زمان مشتری صرفه جویی ایجاد می کند. اطلاعات خاص مشتری باید برای تمام نقاط تماس با آن ها در دسترس باشد.
معرفی فرایندها و روش های سازگار مکرر با فرد یا کانال های تماس با مشتری، کارکنان بیش تری در فروش محصول و خدمات درگیر می شوند. به منظور برخورداری از موقعیت متوالی، سازمان ها باید دارای تعاملات سازگار و راحتی با مشتریان در هر نقطه تماس باشند.

۲-۱۵- تشریح ابعاد مختلف تعریفی و ویژگیهای مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری که گاهی اوقات از آن به عنوان مدیریت مشتریان، مدیریت ارزش مشتریان، مشتری محوری و یا مدیریت مشتری محور نام برده می شود، برای مدت زمان طولانی اصطلاح متداول جهت بیان تمایل شرکتها در برقراری ارتباط یک به یک مداوم و همیشگی با تمام مشتریان بوده است. در همین راستا می توان به یک نکته مهم اذعان داشت که شرکتهایی که موفق شده اند به صورت موثری مشتریان خود را جذب کرده، به آنها خدمات مورد نظر را به بهترین نحو ارائه داده و بهترین مشتریان خود را حفظ می کنند تاثیر مثبت این امر را در انتهای مسیر سودآوری خود مشاهده کرده اند. با ظهور تجارت الکترونیک و شرایط اقتصادی نوین، توسعه ارتباطات قویتر با مشتریان از اهمیت بیشتری برخوردار شده است. مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی می باشد که در آن با مشتریان، متناسب با شرایط و الگوهای رفتاری آنان ارتباطی پایدار و بلند مدت که برای هر دو طرف ایجاد ارزش افزوده کند، برقرار می شود. معمولا استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر چهار هدف اجرایی است که عبارتند از: (غلامیان، خواجه افضلی، ابراهیمی، ۱۳۸۵، ص ۲۴)
۱)تشویق مشتریان دیگر شرکتها یا مشتریان بالقوه به اولین خرید از شرکت
۲)تشویق مشتریانی که اولین خرید را کرده اند به خریدهای بعدی
۳) تبدیل مشتریان موقت به مشتریان وفادار
۴)ارئه خدمات یا مطلوبیت بالا برای مشتریان وفادار به نحوی که به مبلغ شرکت بدل شوند.
در حقیقت مدیریت ارتباط با مشتری کلیه فرایندها و فناوری هایی است که سازمان برای شناسایی، انتخاب، ترغیب، گسترش، حفظ و خدمت به مشتری به کار می گیرد. مدیریت ارتباط با مشتری مدیران را قادر خواهد ساخت تا از دانش مشتری برای بالا بردن فروش، ارائه خدمات و توسعه آن استفاده کنند و سودآوری روابط مستمر را افزایش دهند. (غلامیان، خواجه افضلی، ابراهیمی، ۱۳۸۵، ۲۵)
مدیریت ارتباط با مشتری، بر مبادله ارزش بین مشتری و سازمان بنا شده و بر ارزش ایجاد شده در این ارتباط تاکید می کند. بنابراین، تلاش سازمان ها برای توسعه ارتباط بلند مدت با مشتریان، بر مبنای ایجاد ارزش برای هردو طرف از اهداف اصلی مدیریت ارتباط با مشتری است. به عبارت دیگر هدف ارتباط با مشتری ارئه مزایایی از طریق مبادله دو جانبه و عمل به وعده ها است. مدیریت ارتباط با مشتری، یک راهبرد کسب و کار است که با پیشرفت فن آوری تقویت می شود و از طریق آن، شرکت ها به ایجاد ارتباطات سودمند بر پایه بهینه سازی ارزش دریافتی و ادراکی مشتریان می پردازند. (نیک نیا، ۱۳۸۶، ص ۵۳)
ویژگی های مدیریت ارتباط با مشتری به شرح زیر آمده است: (مهدوی نیا و قدرت پور،۱۳۸۴،ص۲۲)
۱) جمع آوری و منسجم کردن اطلاعات مشتریان که شامل موارد زیر می شود:
– استفاده از نرم افزارهای اختصاصی به منظور تجزیه و تحلیل این اطلاعات
– بخش بندی بازار بر مبنای ارزش طول عمر مورد انتظار مشتری^[۱۵]
– بخش بندی خرد بازار بر اساس نیازها و خواسته های مشتریان
۲) محاسبه ارزش بلند مدت مشتری
۳) بخش بندی مشتریان بر اساس ارزش (میزان سودآوری) آنها و تعیین اولویت بین بخش ها

۲-۱۵-۱- اصول مدیریت ارتباط با مشتری

فرایندها و برنامه های کاربردی مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس پایه ای به شرح زیر می باشد: (گری وباون،۲۰۰۱، ۱)
هدف گذاری کردن تک تک مشتریان: یکی از اصول مدیریت ارتباط با مشتری این است که مشتریان دارای انتخاب فراوانی بوده و هر مشتری محصولات و خدمات خاص خود را می طلبد. مدیریت ارتباط با مشتری به لحاظ این که بر اساس فلسفه اختصاصی سازی و سفارشی سازی است با هر مشتری به صورت جداگانه رفتار می کند. اختصاصی سازی به این معنی است که مضامین و خدمات ارائه شده به مشتری می بایست بر اساس ترجیحات و رفتارهای آنان طراحی شود. این عمل موجب راحتی مشتری و افزایش هزینه های آن برای تغییر فروشنده می شود.
جذب و حفظ وفاداری مشتری از طرق ارتباط شخصی: وقتی اختصاصی سازی صورت گرفت، سازمان ها نیازمند حفظ این ارتباط می باشند. تماس های مستمر با مشتری- خصوصا زمانی که این تماس ها برای برآورده سازی ترجیحات طراحی می شوند- می تواند موجب وفاداری شود.
انتخاب مشتری بر اساس مفهوم ارزش طول حیات مشتری: در مدیریت ارتباط با مشتری این اصل مورد توجه قرار گرفته است که مشتریان مختلف ارزش متفاوتی برای سازمان دارند، لذا باید سودآورترین آنها جذب و حفظ شوند. یک سازمان از طریق متمایز سازی می تواند منابع محدود خود را برای کسب بازدهی بهتر تخصیص دهد.به طور خلاصه اختصاصی سازی محصولات، وفاداری مشتری و انتخاب آن ها بر اساس مفهوم ارزش مدت حیات اصول اساسی اجرای مدیریت ارتباط با مشتری می باشند.

۲-۱۵-۲- عناصر اصلی مدیریت ارتباط با مشتری

محتوای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری شامل شش شاخص به هم پیوسته می باشد که توسط اتول^[۱۶] و دونالدسون^[۱۷] در سال ۲۰۰۲ مطرح شدند که عبارتند از:
۱) تاکید روی کیفیت- خدمات ضعیف، دلیل اصلی شکست کسب و کار می باشد. محصول به تنهایی کافی نمی باشد و کیفیت خدمات به عنوان کلید اصلی موفقیت یک کسب و کار محسوب می شود.
۲) اندازه گیری رضایت مشتری و مدیریت خدمات به مشتری- این موضوع، اشاره به درک کردن و مشخص نمودن مزایای مختلفی دارد که قبل از خرید مشتری برای آن وجود دارد. هم چنین باید فاصله بین انتظارات و عملکرد پس از فرایند خرید مدیریت شود.