تحقیقات بسیاری وجود دارد که نشان می‌دهد ، بسیاری از اختلافات رفتاری زنان و مردان ناشی از تفاوت در نحوه رفتار افراد با دختران و پسران در دوران کودکی آن ها است . افراد همان‌ طور که رشد می‌کنند تجربیات و شخصیشان نیز شکل می‌گیرد .معمولاً پسران در ‌گروه‌های بزرگ بازی می‌کنند ، گروه هایی که دارای برنده و بازنده است . آنان به خاطر کسب موفقیت‌های عالی ، مرتب با سایرین کشمکش می‌کنند ؛ سعی می‌کنند خود را بزرگ جلوه دهند و یاد می گیرند برحسب موقعیت‌ها واکنش متقابل داشته باشند در حالی که دختران گرایش دارند در ‌گروه‌های کوچک و دوتایی بازی کنند و دوست صمیمی و نزدیکی داشته باشند آن ها تشویق نمی شوند که خود را بزرگ جلوه دهند . زنان و مردان با توجه ‌به این تجربیات ، در محیط کار به روش های متفاوتی رفتار می‌کنند . آن ها اغلب یک رفتار خاص را به روش های مختلف تفسیر می‌کنند . به ‌عنوان مثال ؛ اگر به یک شخص گفته شود که آن ها بایستی ترتیب برنامه ای را قبل از اقدام ، با همسرانشان در میان بگذارند ،مردان نسبت به آن نگرشی منفی دارند ، در حالی که زنان نگرش مثبت دارند . مردان بر موقعیت اجتماعی و استقلال تأکید دارند و ‌ممکن‌است نیاز شخصی به یک مشاور و یا یک شریک را دلالت بر کنترل شدن یا وابستگی تفسیر کنند . زنان گرایش دارند که به ارتباط و همبستگی توجه بیشتری داشته باشند و این عمل را نشانه نزدیکی یا توجه به نیازهای دیگران قلمداد می‌کنند .(همان منبع )

این ویژگی‌های متفاوت زنان و مردان در بسیاری از موارد می‌تواند مانع ارتباط مؤثر آن ها با یکدیگر باشد و باعث ضعف عملکرد سازمان می شود . سبک‌های ارتباطی مردان نوعاً در سازمان‌ها ارزشمند تلقی می شود . از سوی دیگر ویژگی‌های نظیر توجه به دیگران ، تسهیم قدرت و حمایت ، در بیشتر موارد به عنوان نقاط قوت مدیریتی ارزشمند هستند که ویژگی‌های بارز در رهبران زن می‌باشد . توجه به یک شکل ارتباطی به عنوان هنجار و درک این اختلافها به منظور سازگاری بین آن ها مهم است ، چرا که سازمان‌ها به افرادی نیاز دارند که بتوانند ، از یک سو با هم همکاری و از سوی دیگر باهم رقابت کنند . در حالی که بسیاری از دیدگاه های کلیشه ای منجر به درک نادرست و عملکرد ضعیف در سازمان می شود (همان منبع )

۲-۱۸)سقف شیشه ای

مطالعات انجام شده نشان می‌دهد « سقف شیشه ای » بسیاری از زنان را از بالا رفتن بسوی پستهای مدیریت و رهبری باز می‌دارد . « سقف شیشه ای » نگرش‌ها و ‌تعصب‌های منفی است که مانع از آن می شود ، زنان و گره‌های اقلیت ورای یک سطح خاص در سلسله مراتب سازمانی بروند . یک سوم زنان شاغل در پستهای منشیگری ، یک چهارم دیگر در حوزه های مراقبت‌های بهداشتی ، آموزشی و تولیدات مواد غذایی هستند . حتی در این شغلهای به طور سنتی زنانه ، باز هم زنان پستهای کلیدی را در ارتباط با شغلشان ندارند . برای مثال در مدارس زنان تدریس می‌کنند ولی مردان سازماندهی ، طرح ریزی ، هدایت و کنترل را انجام می‌دهند . یک مانع عمده برای زنانی که مایلند به پستهای مدیریتی برسند ، وجود محدودیتهای است که از سوی جامعه ، خانواده و خود زنان بر آن ها تحمیل می شود . برخی از این محققان به تعدادی از این محدودیت‌ها به عنوان روایتهای قدیمی اشاره می‌کنند که عقاید از قبل تصور شده و یا مفاهیم بدون پشتوانه علمی و منطقی هستند . به عنوان نمونه اغلب به زنان گفته می شود که وابسته ، بی اراده ، شکننده ، غیر تهاجمی ، غیر رقابتی ، درون گرا ، تلقینی ، حساس و تخیلی هستند . اگر چه برخی از این نگرش‌ها شاید برای زنان خوشایند باشد اما بسیاری از آنان به ‌عنوان موانع موانعی واقعی برای آن ها‌ است ( گیوریان ، ۱۳۷۹ ، ص ۱۰۳ )

برای زنان و ‌گروه‌های اقلیت نخستین مسئله گرفتن شغل یا استخدام است ، ارتقاء یافتن و رسیدن به پستهای ارشد سازمانی بسیار مشکل است . معمولاً این پدیده را سقف شیشه ای می‌نامند . زنان و ‌گروه‌های اقلیت مشاهده می‌کنند که فرصت‌های لازم برای تکیه زدن بر پست های بالای مدیریت را دارند ولی به صورت ظاهر ، به وسیله دستهای نامرئی راه آنان سد می شود و نمی توانند ‌به این پستها دست یابند . بسیاری از تصمیماتی که برای ارتقای افراد و رسیدن آنان به پستهای بالای سازمانی گرفته می شود تحت تاثیر عوامل نامشهود یا نامرئی قرار می‌گیرد .(استونر و همکاران ،ترجمه پارساییان و اعرابی، ۱۳۷۹،ص ۳۱۸ )

۲-۱۹)مهمترین علل عدم ارتقاء زنان در سطوح مدیریتی با توجه به مطالعات انجام شده در ایران

با عنایت به مطالب فوق و عدم وجود موانع قانونی ، مهم ترین علل عدم ارتقاء زنان در سطوح مدیریتی با توجه به مطالعات به عمل آمده در ایران عبارتند است از (کار، ۱۳۷۳،ص ۵۲)

۲-۱۹-۱)عوامل اجتماعی

۲-۱۹-۱-۱) اجتماعی

• • حاکمیت روابط به جای ضوابط

• • نابرابری در تخصیص امکانات

• • ضعف حاکمیت تشکیلاتی زنان

• • عدم تمهید امکانات ویژه برای مدیران زن ، متناسب با نقش حساس آن ها در خانواده

• • عدم پذیرش مدیریت زنان در بدنه دستگاه

• تعدد نقش‌ها و وظایف زنان و گاه تداخل وظایف

۲-۱۹-۱-۲)فرهنگی – مذهبی

• • حاکمیت فرهنگ مرد سالاری

• • نگرش فرهنگی نادرست در خصوص حضور فعال زنان

۵-ارزش درک شده

۶-رضایت مشتری

۷-وفاداری مشتری

البته باید ‌به این نکته اذعان داشت که ممکن است در واقعیت روابط بیشتری مابین متغیرها موجود باشد و در جدول زیر به برخی شاخص ها و عوامل مدل اشاره می‌کنیم. (همان منبع)

معرفی مدل شاخص ملی رضایت مشتری سوئیسSWICS

کار ایجاد یک شاخص ملی برای رضایت مشتری در کشور سوئیس سال ۱۹۹۶ طی یک پروژه تحقیقاتی در دانشکده امور بازاریابی و کسب و کار دانشگاه بازل آغاز شد. مطالعات برای تحقق چند هدف عمده صورت پذیرفت:

ترویج آگاهی عمومی نسبت به ضرورت برقراری نظام مدیریت کیفیت در سازمان ها، تبلیغ فرهنگ مشتری گرایی در سطح ملی و توسعه علاقه و انگیزه سازمان ها جهت بهبود کیفیت محصولات و خدمات به مشتریان بررسی و مقایسه رضایت مشتری در موقعیت ها و سطوح مختلف اقتصادی توسعه یک مدل ساختی افته و بهبود آن در مقایسه با مدل های کشور سوئد و کشور آمریکا برای اندازه گیری رضایت مشتری بررسی تمایل مشتریان برای تکمیل پرسش نامه هایی با حجم زیاد و همچنین ارزیابی سیستم مصاحبه تلفنی در قیاس با سایر متدهای نظرسنجی مشتریان مهمترین اصلاحاتی که در این مدل صورت گرفته، معرفی یک متغیر پنهان جدید به نام “گفتمان با مشتری” و توسعه مدل در روش محاسبه متغیر وفاداری مشتری می‌باشد که شکل ۷ گویای آن است(همان منبع )

شکل۲- ۷٫ بخشی از مدل شاخص رضایت مشتری در سوئیس(همان منبع )

۲-۶-۳ معرفی مدل شاخص ملی رضایت مشتری مالزی(MCSI)

شاخص رضایت مشتری در مالزی یک شاخص ملی اقتصادی است که نمایانگر ارزیابی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده توسطپ سازمان ها و مؤسسات دولتی در مالزی می‌باشد. این شاخص در سال ۲۰۰۰ میلادی بنیان نهاده شد. این شاخص با تامین اطلاعات مناسب درباره مشتریان، راه را برای تصمیم گیری های استراتژیک سازمان های این کشور هموار ساخته است. این شاخص در کنار سایر شاخص های اقتصادی همچون شاخص قیمت مصرف کنندگان وشاخص تولید ناخالص ملی، به ‌عنوان یکی از معیارهای مهم ارزیابی سازمان ها در این کشور شناخته شده است.(همان منبع )

شکل۲- ۸٫ مدل شاخص رضایت مشتری در مالزی.(همان منبع )

این مدل یک مدل علّی معلولی است که شامل ۶ متغیر پنهان معرفی شده در شکل ۸ می‌باشد. هر یک از این ۶ متغیر پنهان، به وسیله تعدادی متغیر اندازه پذیر محاسبه می‌شوند. این متغیرها نیز به نوبه خود مستقیماً توسط سؤالاتی که از مشتریان پرسیده می شود، اندازه گیری می‌شوند.

۲-۷ دولت الکترونیک

۲-۷-۱ تاریخچه پیدایش و شکل گیری دولت الکترونیک

تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات نوین بر شیوه اداره امور دولتی از اوایل قرن بیستم و با نفوذ فناوری تلفن در ساختار دولت آغاز شد. هر چند زمینه ها و خاستگاه آن را می توان به قرن هجدهم و پدیده تلگراف که از الفبای مورس برای برقراری ارتباطات بهره می گرفت نسبت داد. سپس در سال های دهه ۷۰ میلادی باگسترش کامپیوتر و به کارگیری آن در ساختار دولت باعث رونق کاربردهای آن شد و جهش عمده برای دیجیتالی کردن دولت در آن زمان آغاز گردید.( فرهادی نژاد، محسن،۱۳۸۵ )

۲-۷-۲ تعاریف دولت الکترونیک

1. 1. دولت الکترونیک به معنای تحویل و دریافت خدمات و تبادل اطلاعات به دو صورت درون سازمانی (دولتی) و یا برون سازمانی (فرا دولتی ) می‌باشد که با بهره گیری از ابزارهای مختلف فنی انجام می‌گیرد و به صورت ارتباط و تاثیر دو سویه میان دولت با شهروندان سازمان‌های غیر انتفاعی بازرگانان کارمندان و خود دولت دیده می شود.

1. 1. دولت الکترونیک به معنای استفاده کلی از فناوری اطلاعات در دولت و استفاده خاص در تجارت الکترونیک است که برای دستیابی آسان و بی زحمت به اطلاعات و خدمات دولتی توسط شهروندان و سازمان‌ها و تحویل خدمات عمومی به شهروندان شرکای تجاری و عرضه کنندگان و افراد فعال در بخش دولتی به کار می رود.

1. 1. دولت الکترونیک پیاده سازی مدل های کم هزینه تری جهت تعاملات کسب و کار بر خط میان شهروندان، صنایع، کارمندان و سایر ذینفعان است که استراتژی ها، فرایندها، سازمان ها و فناوری ها را یکپارچه می‌کند.

1. 1. دولت الکترونیک به معنای بهینه سازی مستمر ارائه خدمات و حکومت گری از طریق تغییر شکل روابط داخلی وخارجی توسط فناوری اینترنت و رسانه های تازه است.

1. دولت الکترونیک در واقع به کارگیری فناوری اطلاعات برای طراحی مجدد فرایندهای کاری به منظور ارائه خدمات دولتی به صورت بهینه و همچنین تسهیل تعامل مردم با دولت است .(همان منبع)

۲-۷-۳ خصوصیات مشترک کلیه تعاریف دولت الکترونیک

1. 1. دولت الکترونیک یک دولت دیجیتالی و بدون کاغذ بوده و ممکن است در برگیرنده وب، پست الکترونیک، فاکس، تلفن و سایر ابزارهای فراهم سازی اطلاعات و تحویل خدمات باشد.

1. 1. دولت الکترونیک با بهره گیری از فناوری اطلاعات به ارائه خدمات دولتی در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می پردازد.

1. 1. دولت الکترونیک وظیفه انتقال اطلاعات و تحویل خدمات متنوع و دارای درجات مختلفی از پیچیدگی و یکپارچگی را بر عهده دارد.

1. دولت الکترونیک مجموعه ای از فناوری اطلاعات شبکه اطلاع رسانی تار عنکبوتی جهانی و ارتباطات الکترونیکی برای ارائه خدمات مستقیم و بی واسطه است.

به عنوان تعریف در نظر گرفته شده برای برآوردن منظور این پژوهش دولت الکترونیک به طور ساده و جامع به معنای ((تحویل الکترونیکی ‌و متنوع اطلاعات و خدمات دولتی در طول ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته، از طریق شبکه های کامپیوتری همچون اینترانت، اکسترانت واینترنت وتوسط دولت به شهروندان، شرکت‌های خصوصی و نیمه خصوصی،کارکنان دولت و سایر سازمان های دولتی)) به کار رفته است . .(همان منبع )

۲-۷-۴ رویکردهای متفاوت به دولت الکترونیک

چهار نوع رویکرد وجود دارد که عبارتند از:

1. 1. رویکرد انکار (غفلت)

1. 1. رویکرد جداسازی (خودکار سازی)

1. 1. رویکرد پرستش (شیفتگی)

1. رویکرد یکپارچه سازی (ادغام)

۲-۷-۵ مزایای دولت الکترونیک

مزیت اصلی دولت الکترونیک ارائه خدمات با هزینه کمتر و اثر بخشی بالاتر و همچنین برقراری ارتباط میان همه مردم با یکدیگر و دولت است. این مزایا به همراه مزایای بسیار دیگری که دولت الکترونیک دارد، باعث افزایش پذیرش دولت الکترونیک در میان دولتمردان شده است .
مزایای دولت الکترونیک برای مؤلفه‌ های مختلف طبق جدول صفحه بعد معرفی می‌گردد.

جدول۲- ۵٫-مزایای دولت الکترونیکی

مزایا

طبقه

ردیف

۱-افزایش مشارکت و همکاری با بخش خصوصی ۲-تدارکات سریع تر، کم هزینه تر و مطمئن تر با بهره گرفتن از تدارکات الکترونیکی ۳-سادگی نقل و انتقال پول و مدیریت درست منابع مالی ۴-آسانی ارتباطات میان دست اندرکاران داد وستد بخش دولتی و خصوصی ۵-ایجاد بستر مناسب برای تجارت الکترونیکی ۶-کاهش هزینه های بخش خصوصی ودرنتیجه رشد اقتصادی جامعه ۷-افزایش کیفیت خدمات دولتی

روشن است که اعلام رضایت محکوم له باید به نحو کتبی باشد به نحوی که بتوان آن را در پرونده اجرایی ثبت و ضبط نمود و رضایت شفاهی او نمی‌تواند در این مورد مؤثر افتد و دادورز را در به تأخیر انداختن اجرای حکم مکلف سازد. چه نه تنها سبب تأخیر اجرای حکم را مدلل نمی‌سازد، بلکه به علت تخلف مأمور اجراء از منع و نهی قانونی که در صدر ماده ۲۴ ق.ا.ا.م آمده، او را مستوجب تعقیب انتظامی و اداری خواهد کرد.

درخواست و رضایت محکوم له جهت تأخیر اجرای حکم، حق او را در ادامه و تعقیب عملیات اجرایی از بین نمی‌برد و او اختیار دارد تا سرنوشت اجراء را به دست گرفته و به درخواست خویش اجرای حکم را یک یا چند بار به تأخیر اندازد.^[۲۰۵] در این که محکوم له تا چند بار می‌تواند اجرای حکم را معوق گذارد و به درخواست خود، آن را به تأخیر اندازد، نصّ صریحی دیده نمی‌شود و به نظر می‌رسد در این مورد محدودیتی وجود ندارد. ولی این امر ‌به این معنا نیست که باب آن به سهولت و در هر زمانی در دسترس اوست. چه این حق باید تا جائی اجراء و اعمال شود که مخل جریان اجراء نشده و واحد اجراء را به تکلف نیندازد. به عبارت دیگر مأمور اجراء در استخدام محکوم له نیست تا هر زمان به دلخواه او عملیات اجرایی را متوقف کرده و سپس به درخواست او آن را پی بگیرد. این امر موجب می‌شود که تا پرونده اجرایی همچنان مفتوح بماند و اجرای احکام دیگری که مأمور اجراء در دست اقدام دارد معوق و معطل گردد.

در گذشته و در زمان حکومت اصول محاکمات حقوقی و آیین دادرسی مدنی مصوب سال ۱۳۱۸، عدم تعقیب اجراییه توسط محکوم له از موجبات الغاء حکم محسوب می‌شد و چنانچه حکم صادره غیابی بوده و اجرای آن بیش از یک سال معلق می‌گردید، اجراییه صادره منتفی می‌شد .(ماده ۱۷۳ آ.د.م سابق).^[۲۰۶] ولی هم اکنون این گونه نیست و برابر ماده ۱۶۸ ق.ا.ا.م اگر مدت پنج سال از تاریخ صدور اجراییه بگذرد و محکوم له عملیات اجرایی را تعقیب نکند، اجراییه صادره بلااثر خواهد شد و محکوم له می‌تواند دوباره از دادگاه تقاضای صدور اجراییه نماید.^[۲۰۷]

بند دوم : تأخیر اجرای حکم به سبب فعل یا ترک فعل محکوم علیه

تأخیر اجرای حکم گاه به عملی که از محکوم علیه سر می‌زند و یا به کوتاه او از انجام عملی، ارتباط پیدا می‌کند. گاه نیز این تأخیر ناشی از وضعیتی است که دامنگیر او شده و او نقشی در آن ندارد. در مواردی هم او با درخواست خود تأخیری را موجب می‌شود تا در اثر اجرای نادرست حکم دادگاه، متضرر نگردد.

الف : امتناع از اجرای حکم توسط محکوم علیه

تأخیر اجرای حکم حسب مفهوم معمول و عادی آن در بسیاری مواقع، نتیجه ترک فعل محکوم علیه است. ‌به این معنی که محکوم علیه با امتناع از اجرای حکم و عدم معرفی اموال خود جهت اجرای حکم از محل آن (‌در مورد محکوم به دینی) و یا مخفی نمودن عین محکوم به، اجرای حکم را با تأخیر و تعویق همراه می‌کند. ولی تأخیر اجرای حکم در اصطلاح حقوقی و آنچنان که در این بخش در پی بررسی و تحلیل آن هستیم، شامل این مورد نمی‌شود. روشن است که در بسیاری مواقع همکاری نکردن محکوم علیه و ترک فعل او در اجرای حکم و یا اقدام به اعمالی که اجرای حکم را با تأخیر روبرو می‌سازد، همین نتیجه را به همراه دارد، ولی هدف از طرح تأخیر اجرای حکم به سبب عمل منتسب به محکوم علیه، امتناع او نیست. بلکه امور و جهاتی است که قانون در اختیار او نهاده تا از مجرای ضوابط یاد شده، و آن هم به منظور اجتناب از تضییع حقوق محکوم علیه، از دادگاه و مأمور اجرا بخواهد حسب مورد، مدتی اجرای حکم را به تأخیر اندازد. این موارد عبارتند از وقوع اختلاف در مفاد حکم یا عملیات اجرایی حکم و همچنین درخواست اعسار محکوم علیه.

اما قطع نظر از این مطلب به نظر می‌رسد امتناع محکوم‌علیه را می‌توان در شمار اسباب تأخیر اجرای حکم به فعل یا ترک فعل محکوم علیه، قرار داد. زیرا در این موارد نیز به واقع اجرای حکم دادگاه با تأخیر مواجه خواهد شد. ولی در چنین وضعیتی دادگاه قراری مانند تأخیر اجرای حکم را صادر نخواهد کرد، بلکه برعکس عملیات اجرایی ادامه خواهد یافت.

ب: فراهم نمودن موجبات اختلاف در مفاد حکم توسط محکوم علیه

همچنین گاه تأخیر اجرای حکم به سبب حدوث اختلاف در مفاد حکم مورد اجراء رخ می‌دهد به بیان دیگر در مرحله اجرای احکام این احتمال وجود دارد که طرفین دادرسی استنباط متفاوتی از مفاد حکم صادره داشته باشند، رفع چنین اختلافی به عهده دادگاه خواهد بود.در این موارد هر یک از طرفین از جمله محکوم‌له می‌تواند رفع اختلاف را از دادگاه بخواهد. ماده ۲۹ ق.ا.ا.م در این مورد مقرر داشته که دادگاه در وقت فوق العاده به درخواست رفع اختلاف رسیدگی نموده و رفع اختلاف می‌کند.^[۲۰۸] رسیدگی ‌به این درخواست برابر ماده ۲۷ آن قانون در صلاحیت دادگاهی است که حکم مورد اجراء را صادر ‌کرده‌است. اصولاً اختلاف در مفاد حکم، موجب تأخیر اجرای حکم نخواهد شد مگر این که بنا به علتی که در موضوع اختلاف ملحوظ و مستتر است، دادگاه تأخیر اجرای حکم را لازم دانسته و قرار تأخیر اجرای حکم را صادر نماید (ماده ۳۰ ق.ا.ا.م).^[۲۰۹]

بنا براین رسیدگی به اختلاف طرفین در مفاد حکم علی الاصول تأثیری در به تعویق انداختن اجرا نخواهد داشت؛ مگر این که دادگاه، نوع رسیدگی را در اجرا مؤثر تشخیص دهد که در این صورت اجرا را متوقف خواهد نمود^[۲۱۰].

‌بنابرین‏ چنانچه دادگاه تأخیر اجرای حکم را با لحاظ موضوع درخواست محکوم علیه لازم و ضروری تشخیص دهد، می‌تواند قرار تأخیر اجرای حکم را صادر نماید^[۲۱۱]. در این صورت تأخیر اجرای حکم در واقع و این بار منتسب به عمل و درخواست محکوم علیه و کیفیت اختلافی است که رفع آن از دادگاه درخواست شده است.برای مثال در موردی که در حکم صادره، حکم به خلع ید از مساحت معینی از یک قطعه زمین صادر شده ولی حدود اربعه مساحت زبور در حکم روشن و تصریح نگردیده و این امر موجب اختلاف طرفین در حدود اربعه زمین مورد نظر شده است. در این صورت محکوم علیه می‌تواند از دادگاه بخواهد که با لحاظ اختلاف حادث، به موضوع رسیدگی و اختلاف را رفع نماید. بدیهی است مادام که این اختلاف رفع نگردد، ادامه عملیات اجرایی ممکن است حقوق محکوم علیه و یا اشخاص ثالث را تضییع نماید و طبع موضوع اقتضاء دارد تا دادگاه قرار تأخیر اجرای حکم را تا زمان رفع اختلاف در دادگاه، صادر کند.^[۲۱۲]

ج: تقدیم دادخواست اعسار از پرداخت محکوم به توسط محکوم علیه

1. 1. . De Preum. ICRC Commentary. 496-50 . Paras, 1634-51. ↑

1. 1. . Ibid, 496-7. Paras, 1639-43. ↑

1. 1. . ماده ۵۲ اموال غیرنظامی نباید هدف حمله یا اقدام تلافی جویانه قرار گیرند منظور از اموال غیرنظامی کلیه اموالی است که مشمول تعریف هدف های نظامی مندرج در بند ۲ نمی شوند. ۲) حمله ها منحصراًً باید به هدف های نظامی محدود گردد تا آن ها که به اموال مربوط می شود هدف های نظامی به اموالی محدود می شود که به لحاظ ماهیت محل، هدف یا کاربرد آن ها سهم مؤثری در عملیات نظامی داشته و تخریب کلی یا جزئی تصرف یا از کار انداختن آن ها در شرایطی زمانی موجود، یک مزیت نظامی معین محسوب گردد ۳) در صورت تردید نسبت به اینکه اموالی مانند مکان‌های عبادت خانه یا سایر محل های مسکونی یا یک مدرسه که به طور معمول به مقاصد غیرنظامی اختصاص دارند به نحوی مورد استناد قرار گیرند که نقش مؤثری در عملیات نظامی داشته باشند فرض بر آن خواهد بود که چنین نقشی ندارند. ↑

   

1. 1. . ضیایی بیگدلی، محمدرضا، حقوق جنگ، پیشین،ص ۱۰۲٫ ↑

1. 1. . Coenca ↑

1. 1. . Kiriadolou ↑

1. 1. . Ch,Rousseau.Droit des Conflits Arme’s. op. cit. p, 36. ↑

1. 1. -ضیایی بیگدلی، محمدرضا، حقوق جنگ، پیشین، ص ۱۰۳ ↑

1. 1. . ماده ۵۲ پروتکل اول الحاقی در حمایت از مکان های بی دفاع ↑

1. 1. . ماده ۵۲ پروتکل اول الحاقی بحمایت از اموال غیرنظامی ↑

1. 1. ماده۵۲ پروتکل اول الحاقی ↑

1. 1. 1. . ماده ۵۳ پروتکل اول الحاقی: بدون آنکه به مقررات کنوانسیون لاهه در خصوص حمایت از اموال فرهنگی در هنگام مخاصمه مسلحانه مورخ ۱۴ مه ۱۹۵۴ (برابر با ۲۴/۲/۱۳۳۳ ه ش) و نیز سایر اسناد بین‌المللی لطمه ای وارد شود ارتکاب اعمال زیر ممنوع است: الف) اعمال خصمانه علیه بناهای یادبود تاریخی، آثار هنری، یا مکان‌های عبادت که میراث فرهنگی و معنوی ملت ها را تشکیل دهد. ب) استفاده از این اموال برای پشتیبانی از تلاش‌های نظامی ج) قرارداد این اموال به عنوان هدف اعمال تلافی جویانه. ↑

   

1. 1. . ماده ۵۶ پروتکل اول الحاقی در خصوص حمایت از کارگاه ها و تأسیسات دارای نیروهای خطرناک ↑

1. 1. . فلک،دیتر،حقوق بین الملل در مخاصمات مصلحانه بین‌المللی ، ترجمه زمانی قاسم، ساعد نادرحسین شریفی طرازکوهی،هاجر سیاه رستمی،فاطمه کیاه وند،میر شهبیز شافع ،محمدجعفر ساعد،کتایون حسین نژاد(تهران،مؤسسه‌ مطالعات و پژوهش های شهر دانش، ۱۳۹۱ )ص۵۴ ↑

1. 1. . Art 3(b) of The 1944 Chicago Convention on Civil Aviation. 15 units, 295 BGBT. 1956 II, 411F. ↑

1. 1. . Fischer, Isper. S. 51. Para, 29. ↑

1. 1. . فلک ،دیتر ، حقوق بین الملل در مخاصمات مسلحانه بین‌المللی، ترجمه قاسم زمانی، نادر ساعد، پیشین، ص ۵۴۱ ↑

1. 1. . حقوق بین الملل ناظر بر نحوه هدایت مخاصمات مجموعه مقررات لاهه و رخی اسناد بین‌المللی دیگر، دبیرخانه کمیته ملی حقوق بشر دوستانه، ترجمه رضاییان، مهرداد ،(تهران، ، نشر سرسم ، ۱۳۸۳)، ص ۱۱۱ ↑

1. 1. .همان، ص ۱۱ ↑

1. 1. . حقوق بین الملل ناظر بر نحوه هدایت مخاصمات مجموعه کنوانسیون های لاهه و برخی اسناد بین‌المللی دیگر، دبیرخانه کمیته ملی حقوق بشر دوستانه، مترجم مهرداد رضایان ،پیشین،ص ۱۱۱ ↑

1. 1. . پهمان، ص ۶۵۸ ↑

1. 1. . ماده ۵: هواپیماهای غیرنظامی عمومی به جز آنهایی که برای امور پلیسی و گمرکی در نظر گرفته می‌شوند هنگام جنگ باید همان مشخصه ها را روی بدنه خارجی خود داشته باشند و جهت اجرای این قوانین باید به عنوان هواپیماهای خصوصی در نظر گرفته شوند. ↑

1. 1. . ماده ۶ مقررات لاهه جنگ هوایی ۱۹۳: یک هواپیمای غیرنظامی عمومی که جهت امور پلیسی و گمرکی در نظر گرفته شده است باید اوراقی را به همراه داشته باشد که نشان می‌دهد صرفاً برای استفاده عموم به کار می‌روند. چنین هواپیمایی باید روی بدنه خارجی مشخصه ای دال بر ملیت و ماهیت عمومی و غیرنظامی بودن داشته باشند. ↑

1. 1. . ماده ۳۲: هواپیماهای عمومی دشمن را به غیر از آنهایی که در ردیف هواپیماهای خصوصی شمرده می‌شوند هم می توان بدون این که به عنوان غنیمت جنگی در نظر گرفته شود توقیف کرد. ↑

1. 1. . ماده ۵۲: هواپیماهای خصوصی دشمن را در هر شرایطی می توان توقیف کرد. ↑

1. 1. . ماده ۵۲ یک هواپیمای خصوصی بی طرف تنها در حالی مورد تصرف قرار می‌گیرد که: الف) مانع اعمال حقوق مشروع دولت متخاصمه شود.ب) ترتیبی را که فرمانداران نیروی متخاصم تحت ماده ۳۰ وضع ‌کرده‌است و این هواپیمای بی طرف به آن کاملاً واقف است نقص کند.ج) در عملیات غیر بی طرفانه ای دست داشته باشد.

      د) هنگام جنگ در خارج از حوزه قضایی کشور خود مسلح باشد.

      ه) دارای هیچ گونه علائم خارجی نباشد یا از علائم اشتباه استفاده کند

      و) برگه ای نداشته باشد با برگه های ناقص و نامنظم داشته باشد

      ز) آشکارا خارج از مسیر بین نقطه مبدأ و نقطه مقصدی که در برگه هایش قید شده است باشد و پس از انجام بازجویی هایی که نیروی متخاصم لازم می‌داند، دلیل موجهی برای این انحراف مسیر وجود نداشته باشد هواپیما همراه خدمه و مسافرانش هر تعدادی که باشد ممکن است توسط نیروی متخاصم بازداشت شوند.

      ح) اجناس قاچاق حمل کند یا خود قاچاق باشد.

      ط) در نقش محاصره ای که با رعایت تشریفات اجرا شده است به طور صحیح محافظت می شود دخیل باشد

      ی) از یک تابعیت کشور بی طرف به تابعیت دولت متخاصم هنگامی و تحت شرایطی منتقل شده باشد که حاکی از قصد فرار از عواقبی است که در انتظار هواپیمای دشمن است. ↑

1. 1. .. فلک ،دیتر، حقوق بشر دوستانه در مخاصمات مسلحانه بین‌المللی، پیشین ، ص ۲۴۹ ↑

1. 1. -ماده۳۳و۳۴مقررات۱۹۰۷لاهه ↑

1. 1. . طبق ماده ۲ کنوانسیون ۱۹۳۳ لاهه:موارد زیر هواپیماهای عمومی در نظر گرفته می‌شوند: ۱) هواپیماهای نظامی ۲) هواپیماهای غیرنظامی که صرفاً برای استفاده عموم در نظر گرفته شده است سایر هواپیماها، هواپیماهای خصوصی در نظر گرفته می‌شوند. ↑

1. 1. . البته به استثناء کارکنان پزشکی و مذهبی مورد حمایت ویژه ↑

1. 1. . فلک ،دیتر ، پیشین، ص ۱۴۶ ↑

1. 1. . هیچ هواپیمایی به غیر از هواپیماهای نظامی نیروهای متخاصم نمی تواند در هیچ گونه عملیات خصمانه شرکت کند. مفهوم واژه عملیات خصمانه شامل انتقال جاسوسان نظامی برای استفاده یک نیروی متخاصم هم می شود یک هواپیمای خصوصی هنگام جنگ نمی تواند خارج از محدوده تحت صلاحیت کشورش مسلح باشد. ↑

1. 1. . همان، ص ۱۴۶٫ ↑

1. 1. . ماده ۱۴ مقررات لاهه جنگ هوایی ۱۹۲۳ ↑

سید فتح الله امیری عقدایی و علی سنایی و مهدی اعتباری پذیرفته شده در سال ۲۰۱۲ است^[۹۹] .

۲-۶-۱-۱) هنجار ذهنی ^[۱۰۰]

تعریف نظری: ۱-هنجار ذهنی عبارت است از باور فرد درباره تفکر و نظر افراد مرجع درباره انجام یک رفتار خاص توسط فرد. هنجار ذهنی، انگیزش فرد برای پیروی از نظرات افراد مرجع ‌در مورد انجام یک رفتار خاص دارد .^[۱۰۱]

۲- اثر متقابل موارد فزاینده از n (تعدادی )باور انگیزاننده اصولی هنجار ذهنی است .^[۱۰۲]

۳- ادراک شخص از فشار اجتماعی بر انجام یا عدم انجام رفتار.^[۱۰۳]

تعریف عملیاتی: افرادجهت ورود به شبکه فروش آدیداس تحت تاثیر تفکر و نظر معرف خود( شخصی که بازاریابی ویروسی انجام می‌دهد) قرار گرفته تا باور ویروسی پیدا کنند.

سوالات ۱ تا ۶ مربوط ‌به این متغیر است.

۲-۶-۱-۲) کنترل رفتاری^[۱۰۴]

تعریف نظری: مجموع مرکبی از کنترل کردن در انجام یک رفتارخواه آسان یا سخت و انجام رفتارمشابه در صورتی که به اندازه کافی انگیزاننده باشد کنترل رفتاری است.^[۱۰۵]

احتمال انجام رفتار همراه با انگیزاننده‌های کافی و مجموعه‌ای از کنترل های سهل و دشوار ما بر انجام آن رفتار درک شده را کنترل رفتاری می‌گویند.

تعریف عملیاتی:احتمال انجام رفتار همراه با انگیزاننده‌های کافی و مجموعه‌ای از کنترل های سهل و دشوار ما بر انجام آن رفتار درک شده را کنترل رفتاری می‌گویند. و در این پژوهش میزان قدرت انتخاب در شیوه ی کار و انجام بازاریابی ویروسی به صورت رو در رو و یا اینترنتی از جمله موارد کنترل رفتاری در این پژوهش است.

سوالات ۷ تا ۹ مربوط ‌به این متغیر است.

۲-۶-۱-۳)هزینه درک شده یا خطر درک شده^[۱۰۶]

تعریف نظری: هزینه دریافتی و یا سود حاصل شده در اتخاذ تصمیمات توسط دریافت کننده پیام الکترونیکی ویروسی مؤثر است و در پرتو چارچوب هزینه یا سود می‌تواند تجزیه و تحلیل شود(راچفورد).^[۱۰۷] این هزینه ها و مزایا و همچنین نشانه های در دسترس در سراسر مراحل تصمیم گیری متفاوت است(هانسن و هلجسون).^[۱۰۸]

درک: نوشتن یا فهمیدن و فکر کردن به چیزی یا کسی به طور ویژه

هزینه: پولی که برای سفارش و خرید و تولید چیزی صرف می‌شود. ^[۱۰۹]

زمان و هزینه‌ای که شخص در انجام کاری متحمل می‌شود، هزینه درک شده از طرف او می‌باشد.

تعریف عملیاتی: نهایتاً چه میزان درآمد کسب خواهد شد و در حین کار چه هزینه هایی را متحمل می‌شوند؟ برآورد این هزینه ها و سود حاصل از کار آن چیزی ست که افراد مورد پژوهش برایشان اهمیت دارد.

سوالات ۱۰ تا ۱۷ مربوط ‌به این متغیر است.

۲-۶-۱-۴) اعتماد ^[۱۱۰]

تعریف نظری: اعتماد به عنوان عامل اصلی وفاداری شناخته شده است. مشتری که به محصولی اعتماد داشته باشد بیشتر از سایر مشتریان احتمال دارد که نگرش مطلوبی را ‌در مورد آن محصول ارائه کند، برای آن محصول حق بیمه پرداخت کند، نسبت به آن وفادار بماند و تبلیغات دهان به دهان مثبتی را ارائه کند.(سیمون و شنگ،۲۰۱۲).^[۱۱۱]

۱- اعتماد به میزان تمایل به باور داشتن شخص به صلاحیت موضوعی (خوبی، توانایی، قدرت) و رفتار خاصی در یک زمینه در زمان داده شده بر می‌گردد.^[۱۱۲]

۲- همچنین می‌تواند به شکل متضاد یک عمل خوشبینانه باشد .^[۱۱۳]

۳- اعتماد به عنوان زمینه‌ای خاص، چند بعدی و مفهوم پویا مورد بحث قرار می‌گیرد .^[۱۱۴]

تعریف عملیاتی: افراد جهت ورود به شبکه فروش و انجام بازاریابی شبکه ای نیاز دارند تا به شرکت اعنماد داشته باشند و از اینکه خطری در حیطه کار تهدیدشان نمی کند و به سود ما لی مورد نظرشان دست می‌یابند مطمئن شوند.

سوالات۱۸ تا ۲۴ مربوط ‌به این متغیر است.

۲-۶-۱-۵)فایده درک شده ^[۱۱۵]

زمانی که استفاده کردن یک محصول منجر به ایجاد یک منفعت شخصی بشود، فایده درک شده است .^[۱۱۶]

سودمندی درک شده عبارت است از میزانی که فرد معتقد است استفاده از یک سیستم یا تکنولوژی، عملکرد وی را بهبود می‌دهد(کوآ و همکاران،۲۰۰۵).

فایده درک شده یا سودمندی ادراکی به عنوان درجه‌ای که شخص معتقد است استفاده از یک سیستم خاص عملکرد وی را ارتقاء می‌بخشد تدوین شده است.

تعریف عملیاتی: در قبال انجام بازاریابی ویروسی فوایدی نیز عاید افراد خواهد شد، سود مالی، کمک در روند اجرای کار از سوی شرکت، گسترش روابط اجتماعی، ایجاد فرصت های جدید و بهره مندی از ۱۵% تخفیف نقدی برای بازاریابان از جمله فواید کار در سیستم مورد مطالعه است.

سوالات ۲۲ تا ۳۰ مربوط ‌به این متغیر است.

۲-۶-۱-۶)سهولت استفاده: ^[۱۱۷]

تعریف نظری: سهولت استفاده ادراکی به درجه‌ای که یک فرد معتقد است استفاده سیستم خاص بدون نیاز به تلاش زیاد ممکن است تعریف شده است. این تعریف از تعریف سهولت پیروی می‌کند که عبارت است از «بدون تلاش یا سختی زیاد». تلاش یک منبع محدود است که فرد ممکن است به فعالیت‌های مختلف که مسئول آن ها است تخصیص دهد.^[۱۱۸]سهولات استفاده درک شده نیز عبارت است از میزانی که فرد معتقد است استفاده از یک سیستم یا تکنولوژی، مشکل و سختی کمی دارد و آسان است(کوآو همکاران،۲۰۰۵).^[۱۱۹]

تعریف عملیاتی: جامعه هدف مورد پژوهش به دنبال انجام فعالیتی است که آسان باشد، پیچیده نباشد، در دسترس باشد. از این رو در باره ی کار کردن با اینترنت و شبکه های اجتماعی که قسمتی از کار افراد را تشکیل خواهد داد در پرسشنامه سوال شده است.

سوالات ۳۳ تا ۴۰ مربوط ‌به این متغیر است.

۲-۷)مدل ها و تئوری ها

۲-۷-۱)تئوری رفتار برنامه‌ریزی شده: ^[۱۲۰](TPB)

تئوری رفتار برنامه‌ریزی شده ی اجزن در سال ۱۹۹۱ به طور مستقیم و غیرمستقیم با مطالعاتی که در سال های گذشته بر روی پذیرش مصرف‌کننده در زمینه تجارت الکترونیک و تبلیغات انجام شده است ، TPB را معتبر ساخته است^[۱۲۱] (TPB بر پایه تئوری استدلال عمل است).^[۱۲۲] ‌بنابرین‏ تئوری رفتار برنامه ریزی شده در این تحقیق که به مطالعه بر نگرش،قصد و رفتار بازاریابی ویروسی فعالان در شبکه فروش آدیداس است همخوانی داشته و قابل تامیم است. با قیاس منطقی‌ای که TPB انجام می‌دهد می‌گوید گرایش مصرف‌کنندگان در انجام رفتارهای مختلف با آگاهی بالا پیش‌بینی می‌کنند که نگرش منجر به رفتار می‌شود (قیاس منطقی‌ محصولات در قدرت باور و ارزیابی نتیجه).^[۱۲۳] در این پژوهش نیز عوامل اثرگذار بر تئوری رفتار برنامه ریزی شده در مدل پذیرش تکنولوژی مطالعه شده است. چراکه رفتار افراد تحت تاثیر نگرش آن ها‌ است و عواملی وجود دارد که بر ایجاد نگرش اثرگذار است.

۲-۷-۲)مدل پذیرش تکنولوژی(TAM)^[124],^[125]