ردیف

فرضیه های تحقیق

ضریب همبستگی

سطح اعتماد

نتیجه

۱

بین بازاریابی درونی و رفتارهای فرانقشی رابطه معنی داری وجود دارد.

۸۳۵/۰

۹۹

تأیید

۲

بین بازاریابی درونی و کیفیت خدمات رابطه معنی داری وجود دارد.

۴۰۵/۰

۹۹

تأیید

۳

بین بازاریابی درونی و رفتار فرانقشی بین فردی رابطه معنی داری وجود دارد.

۸۰۳/۰

۹۹

تأیید

۴

بین بازاریابی درونی و رفتار فرانقشی سازمانی رابطه معنی داری وجود دارد.

۷۳۸/۰

۹۹

تأیید

۴

بین بازاریابی درونی و رفتار فرانقشی سازمانی رابطه معنی داری وجود دارد.

۷۳۸/۰

۹۹

تأیید

۵

بین بازاریابی درونی و ملموس بودن خدمات رابطه معنی داری وجود دارد.

۰۰۴/۰

۹۵

رد

۶

بین بازاریابی درونی و قابلیت اطمینان رابطه معنی داری وجود دارد.

۳۶۹/۰

۹۹

تأیید

۷

بین بازاریابی درونی و ‌پاسخ‌گویی‌ رابطه معنی داری وجود دارد.

۱۴۴/۰

۹۵

رد

۸

بین بازاریابی درونی و تضمین رابطه معنی داری وجود دارد.

۱۶۷/۰

۹۵

رد

۹

بین بازاریابی درونی و همدلی رابطه معنی داری وجود دارد.

۲۸۲/۰

۹۵

تأیید

۵-۲- بحث و تفسیر

مقایسه یافته های تاثیر بازاریابی درونی بر رفتارهای فرانقشی و کیفیت خدمات با تحقیقات مشابه

در تحقیق حاضر مشاهده گردید که بین بازاریابی درونی و رفتارهای فرانقشی رابطه مستقیم و معنی داری وجود دارد (۸۳۵/۰=r) که یک همبستگی بالا را نشان می‌دهد. در تحقیقی که سیدرضا سید جوادین و دیگران (۱۳۸۷) به عنوان بازاریابی درونی گامی در جهت بهبود رفتارهای شهروندی و کیفیت خدمات انجام دادند آنان نیز ‌به این نتیجه رسیدند که اقدامات بازاریابی درونی توانسته است بر روی رفتارهای شهروندی سازمان اثر مستقیم، مثبت و معنادار و نیز بر روی کیفیت خدمات اثر غیر مستقیم، مثبت و معنادار بگذارد و خود رفتار های شهروندی نیز بر روی کیفیت خدمات دارای اثر مستقیم، مثبت و معنادار است.

در تحقیق حاضر مشاهده گردید که بین بازاریابی درونی و قابلیت اطمینان رابطه مستقیم و معنی داری وجود دارد (۳۶۹/۰=r) که یک همبستگی مثبت را نشان می‌دهد و در تحقیقی که توسط سید ولی طباطبایی و نیما اخوان (۱۳۸۹) انجام گرفته بود ارتباط بین بازاریابی درونی و کیفیت خدمات کاملاً تأیید شده است. در تحقیق حاضر مشاهده گردید که بین بازاریابی درونی و کیفیت خدمات رابطه مستقیم و معنی داری وجود دارد (۴۰۵/۰=r) که یک همبستگی مثبت را نشان می‌دهد که در تحقیق سیدولی طباطبایی و نیما اخوان (۱۳۸۹) نیز نشان داده شده است که کلیه روابط علی بین متغیرها معنی دار شده است و مقدار معنی داری برابر ۴۲/۶ نتایج روابط های مدل نشان می‌دهد که یک واحد افزایش دربازاریابی درونی می‌تواند ۴۹/۰ درصد باعث افزایش و بهبود کیفیت خدمات کارکنان گردد.

۵-۳- پیشنهادات بر اساس آزمون فرضیه‌ها

فرضیه اصلی یک: بین بازاریابی درونی و رفتار فرانقشی رابطه معنی داری وجود دارد.

فرضیه اصلی دو: بین بازاریابی درونی و کیفیت خدمات رابطه معنی داری وجود دارد.

فرضیه فرعی ۱-۱بین بازاریابی درونی و رفتار فرانقشی بین فردی رابطه معنی داری وجود دارد.

فرضیه فرعی ۱-۲ بین بازاریابی درونی و رفتار فرا نقش سازمانی رابطه معنی داری وجود دارد.

فرضیه فرعی ۲-۱- بین بازاریابی درونی و قابلیت اطمینان رابطه معنی داری وجود دارد.

فرضیه ۲-۳- بین بازاریابی درونی و همدلی رابطه معنی داری وجود دارد.

در فرضیه های ذکر شده در بالا به ترتیب بین بازاریابی درونی و رفتار فرا نقشی، بین بازاریابی درونی و کیفیت خدمات، بین بازاریابی و رفتار فرانقشی بین فردی و بین بازاریابی درونی و رفتار فرانقشی سازمانی، بین بازاریابی درونی و قابلیت اطمینان، بین بازاریابی درونی و همدلی و بین بازاریابی درونی و قابلیت اطمینان رابطه مستقیم و معنی داری مشاهده گردید. لذا بر مبنای آزمون این فرضیه‌ها و تأیید آن و مشاهده همبستگی بالا پیشنهاداتی به شرح زیر ارائه می‌گردد:

-ارزشیابی و پاداش شغلی کارکنان سازمان را در دستیابی به چشم انداز یاری رساند.

– پاداش پرداختی به کارکنان در جهت ارزش‌ها و منافع سازمان باشد.

– پاداش شغلی کارکنان در سازمان منصفانه باشد.

– پاداش شغلی کارکنان متنوع باشد.

– پاداش شغلی باید مورد قبول نیروی کار باشد.

– پاداش شغلی کارکنان باید سنجیده بوه و به طور منطقی به کارکنان پرداخت شود.

– توسعه دانش و مهارت کارکنان به عنوان فرایندی دائم در سازمان جریان داشته باشد.

– بهترین سطح آموزش و تعلیمات برای کارکنان در نظر گرفته شود.

– سازمان به بهینه سازی ارتباط خود با کارکنان توجه داشته باشد.

– سازمان از انعطاف لازم درجهت تطبیق با نیازهای متفاوت کارکنان برخوردار باشد.

– سازمان به کارکنان چشم اندازی قابل فهم و درک ارائه کند.

– ‌در مورد برنامه های عملیاتی هر یک از واحدها با کارکنان واحد مربوطه تعامل کند.

– سازمان باید کارکنان را به تحقق چشم انداز سازمان امیدوار کند.

– سازمان باید روش‌هایی را بیابد که کارکنان سازمان درتحقق اهداف چشم انداز همکاری نمایند.

– سازمان می‌تواند از طریق بهبود اقدامات بازاریابی درونی، رفتارهای مشتری مدارانه کارکنان و کیفیت خدمات خود را افزایش دهد.

‌در مورد فرضیه های بین بازاریابی درونی و ملموس بودن خدمات و بین بازاریابی درونی و ‌پاسخ‌گویی‌ و همچنین بین بازاریابی درونی و تضمین با بهره گرفتن از روش پیرسون همبستگی و ارتباط معنی داری بین متغیرها مشاهه نگردید.

۵-۴-محدودیتهای تحقیق

-عدم همکاری برخی از کارکنان در ‌پاسخ‌گویی‌ به سوالات پرسشنامه

– عدم ‌پاسخ‌گویی‌ برخی از کارکنان به سوالات پرسشنامه به طور کامل و یا عدم برگشت تعدادی از آن ها که ضریب برگشت پاسخنامه در این تحقیق ۹۰ درصد می‌باشد.

– هر چند تا جایی که امکان داشت سوالات ساده و بدون ابهام طراحی گردیده بودند، دقت و صداقت در ‌پاسخ‌گویی‌ به سوالات پرسشنامه خارج از کنترل محقق بوده است.

۵-۵- پیشنهادات برای تحقیقات آتی

در پایان لازم است با توجه به اهمیت و حساسیت موضوع به سایر پژوهشگرانی که می خواهند در این زمینه پژوهش انجام دهند پیشنهاداتی ارائه شود:

-مدل‌های دیگری را که ‌در زمینه بازاریابی درونی مطرح شده را به عنوان مؤلفه‌ های بازاریابی درونی در نظر بگیرید.

– اجرای تحقیق حاضر در سایر سازمان‌ها و مقایسه نتایج آن با این تحقیقات نیز به محققان آتی توصیه می شود.

– در این تحقیق تاثیر بازاریابی درونی بر رفتارهای فرانقشی و کیفیت خدمات بررسی گردید در تحقیقات آتی پژوهشگران می‌توانند تاثیر بازاریابی درونی بر رفتارهای ضد بهره ور کارکنان را مورد بررسی قرار دهند.

منابع فارسی: