استراتژی مدیرت ارتباط با مشتری مبتنی بر چهار هدف اجرایی است : ۱- تشویق مشتریان دیگر شرکت‌ها یا مشتریان بالقوه به اولین خرید از شرکت ۲- تشویق مشتریانی که اولین خرید را کرده‌اند به خریدهای بعدی ۳- تبدیل مشتریان موقت به مشتریان وفادار ۴-ارائه خدمات با مطلوبیت بالا برای مشتریان وفادار به نحوی که به مبلغ شرکت بدل شوند. مدیریت ارتباط با مشتری نوعی استراتژی بازاریابی است که هدف آن صرفاً به بالابردن معاملات که در حقیقت بالا بردن سوددهی به طور مقطعی می‌باشد، محدود نمی گردد بلکه مدیریت ارتباط با مشتری سعی دارد به دیدگاهی منحصر به فرد ویکپارچه از مشتری و یک راه حل مشتری مدارانه دست یابد که باعث بالا رفتن رضایت مشتری و افزایش سود شرکت در بلندمدت می‌باشد. مدیریت ارتباط با مشتری از سه بخش اصلی تشکیل شده است: ۱- مشتری : منظور از مشتری، مصرف کننده نهایی است که در روابط ارزش آفرین، نقش حمایت کننده را دارا می‌باشد .۲ – روابط : منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمندتر از طریق ارتباطی یاد گیرنده می‌باشد.۳- مدیریت: مدیریت عبارت است از خلاقیت و هدایت یک فرایند کسب و کار مشتری مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرایندها و تجارب سازمان.

تحقیقات نشان داده است که ، هزینه فروش کالا به یک مشتری جدید، شش برابر فروش به مشتری قدیمی است و معمولاً هر مشتری ناراضی، عدم رضایت خود را با ۸ الی ۱۰ نفر در میان می‌گذارد.

پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری شامل : ۱- درک نیاز های مشتریان و تمایز بر مبنای مشتریان۲ – توسعه و بهبود بر مبنای مشتریان۳- تاثیر متقابل و تعامل با مشتریان۴- نگهداری و حفظ مشتریان با ارزش. ( مصلی نژاد ، ۱۳۸۵، ص۷۰)

به کار گیری مؤثر فن آوری اطلاعات باعث شده است که در دهه اخیر به طور قابل توجهی در سطح جهانی به کار آید . استفاده از شبکه های اینترنتی ، مرکز ارتباط چند رسانه ای ، کامپیوتر و … باعث تاثیر زیادی در مدیریت ارتباط مشتری و در نتیجه سرمایه گذاری فراوان شرکت‌ها در این زمینه شده است . یکی از ابعاد اساسی در این بهبود کیفیت مدیریت ارتباط با بهره گرفتن از متد نوین و دور از روش های سنتی، مبتنی بر رویکردهای مشتری مداری است . امروزه از دیدگاه استراتژی‌های سنتی بازاریابی مشتریان اغلب با طی مراحل جستجو ،ارزیابی ،خرید و استفاده در پایان زنجیره ارزش کالاها و خدمات قرار می‌گیرند. اما دغدغه امروز بازاریابان خلق مشتریان رضایتمند و حتی دلشاد با بالاترین میزان وفاداری است که این مستلزم درگیری مشتری در زنجیره ارزش و در تمامی فرایندها و فعالیت‌ها و تصمیمات سازمان است. (جراحی ، ۱۳۸۵،ص ۱۲۳)

۲-۱-۲ نظریه های مدیریت ارتباط با مشتری

تسر^[۱۲] (۲۰۰۵) معتقد است که مدیریت ارتباط با مشتری به مجموعه ای از موقعیتهایی که مشتری در هنگام تصمیم گیری با آن ها مواجه می شود بر می‌گردد و هر چه مدیریت در این زمینه قوی تر و اصولی تر باشد شرایط خرید برای مشتری آسوده تر و برای فروشنده نیز بهتر پر منفعت تر است و نتیجه ی آن منفعت دو سویه است. ( اردکانی ، ۱۳۸۹، ص ۱۰۹)

کسانوف^[۱۳] ( ۲۰۰۰ ) مدیریت ارتباط با مشتری را به عنوان یک راهبرد در سطح سازمان که برای بهینه کردن سوددهی و درآمد و رضایت مندی مشتریان با سازماندهی ‌بر اساس ‌گروه‌های مختلف مشتریان، ترویج رفتار رضایت مندانه و ارتباط فرایندها از مشتریان تا تامین کنندگان تعریف می‌کند و بیان می‌دارد که سرمایه گذاری در مدیریت ارتباط با مشتری، باعث درک بهتر، دسترسی بیشتر وتعامل موثرتر با مشتری از طریق کانال های مختلف می شود( وکیلی فرد ، مران،۱۳۸۶)

گوردو^[۱۴] (۱۹۹۷) به ذکر ۱۱ عنصر اساسی در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد و آن ها را به شرح ذیل نام گذاری می‌کند: مشتری، طبقات ، توانایی ها ، هزینه و ارزش ، کنترل تماس ، همکاری و یکپارچه سازی ، ارتباطات،تعاملات و جایگاه یابی، سنجش مشتری، توجه به مشتری، زنجیره ی ارتباطات سازگاری، و در ادامه ارتباط بین این عناصر را بسیار مهم می‌داند.(زارعیان،۱۳۸۲،ص ۲۴)

اشلی^[۱۵] (۲۰۰۸) مدیریت ارتباط با مشتری را هنر به دست‌آوردن اعتماد افراد ذی‌نفع در سازمان و استفاده بهینه از آن است. وی اعتقاد راسخی به عنصر ایجاد اعتماد در مشتری دارد و این نکته را ذکر می‌کند تمامی رفتار هایی که به آن مدیریت ارتباط با مشتری می‌گویند باید جوری برنامه ریزی گردد که به ایجاد اعتماد در مشتری ختم گردد. و آن زمان است که سازمان می‌تواند به سود دهی مطلق برسد. ( سرافرازی، ۱۳۸۷،ص ۳۳)

نایب زاده (۱۳۸۱) معتقد است که مدیریت ارتباط با مشتری : به همه فرایندها و ‌فناوری‌هایی اطلاق می شود که سازمان برای شناسایی ، انتخاب ، ترغیب ، گسترش ، حفظ و خدمت به مشتری به کار می‌گیرد. این فن^[۱۶] شامل پیاده سازی یک راه حل جامع می‌باشد که با یکپارچه کردن افراد فرایندها و فناوری یک ارتباط بی نقص بین تمام فعالیت‌های مربوط به مشتری برقرار می‌سازد.( نایب زاده ، ۱۳۸۱،ص ۴)

رامین مهر (۱۳۸۸) مدیریت ارتباط با مشتری را، فلسفه ای در کسب و کار می‌داند که دورنمای سازمانی را در تجارت با مشتریان ارائه می‌کند واین دورنما باستی هدف اساسی خود را رضایت کامل مشتریان و همچنین رسیدن به سود دهی مناسب سازمان بداند. ( رامین مهر ،۱۳۸۸، ص۳۱)

زارعیان (۱۳۸۲ ) معتقد است مدیریت ارتباط با مشتری را می توان یک عنصر عریض و پهناور محاوره ای دانست که چهار مرحله کلیدی کسب مشتری،حفظ مشتری ، توسعه مشتری و تمایز مشتری را در بر می‌گیرد که در این میان حفظ مشتری به عنوان مهمترین عنصر شناخته شده است زیرا نگهداری مشتری موجود حدودا پنج برابر ارزان تر از کسب مشتری جدید تخمین زده شده است . از طرف دیگر موجب می شود که کسب مشتریان جدید با پیشنهاد مشتریان فعلی افزایش یافته و این چرخه همچنان در گردش باشد .( زارعیان ، ۱۳۸۲،ص ۸۱)

طی تحقیقات گوینیر۱ (۱۹۹۸) مدیریت ارتباط با مشتری مزایای زیر را ایجاد می‌کند: اعتماد : کاهش نگرانی، افزایش اعتماد به محصول و ارائه دهنده خدمت. و در ادامه یکی دیگر از این مزایا را منافع اجتماعی می‌داند و آن را این طور تعریف می‌کند : شناخته شدن توسط کارکنان، آشنایی و توسعه دوستی با کارکنان. خدمات بیشتر، قیمتهای ویژه، اولویت بالاتر نسبت به سایر مشتریان.

رونگ۲ (۲۰۰۲) هدف از مدیریت ارتباط با مشتری را بهبود در سود آوری شرکت از طریق تغییر دیدگاه شرکت از بازاریابی معاملاتی و تأکید بر جذب مشتریان جدید به سوی حفظ و نگهداری مشتریان از طریق کاربرد مدیریت مؤثر ارتباط با مشتری می‌داند. (کاتبی، ۱۳۸۴، ص ۱۹)

برداشت دیوان در قضیه نامیبیا از بند ۲ ماده ۲۴ بسیار سطحی بوده است و استناد به صرف وجود اظهارات دبیر کل در سال ۱۹۴۶ به ‌عنوان اماره ای برای تفسیر منشور جای تأمل دارد. بهترین و مناسب ترین استدلال در تقویت محدود بودن مسئولیت شورای امنیت بر اساس فصول ۸،۷، ۶و ۱۲ اعمال اصل مفید بودن تفسیر است. در صورت پذیرش تفسیر رأی دیوان هیچ نقشی برای عبارات «۸،۷،۶ و ۱۲» نخواهیم یافت و استعمال آن کلمات در ماده مذکور بیفایده و زاید خواهد بود. بعلاوه ‌در مورد تشکیل نیروهای حافظ صلح، باید اشاره نمود ه مبنای حقوقی این اقدامات ماده ۴۰ منشور (اقدامات موقتی) است^[۲۵] و اقدامی فراتر از فصول مذکور در ماده ۲۴ انجام نپذیرفته است.

از میان فصول مذکور در ماده ۲۴، فصل ششم و هفتم نقش مهمی در ایفاء وظایف شورا در زمینه حفظ صلح وامنیت بین‌المللی داشته اند. لذا مختصراً به صلاحیتهای شورا بر اساس این دو فصل می پردازیم.

۱-۲-۲- گفتار دوم: تحریم ها بر اساس منشور ملل متد

۱-۲-۲-۱- بند اول: تحریم مطابق با فصل ششم منشور

بعقیده برخی، طبق فصل ششم شورای امنیت می‌تواند از طریق تحقیق سازش یا توصیه شیوه حل و فصل اختلافات (بموجب حقوق موجود یا بر اساس مبانی غیر از این حقوق) بر حقوق دولت‌ها تدثیر گذارد.

لکن بعقیده ما شورا در قالب فصل ششم بجزء مسئله تحقیق بموجب ماده ۳۴، صرفاً دارای اختیارات توصیه ای است و حقوق و تکالیف دولت‌ها از سوی شورای امنیت به طور جدی متأثر نمی نگردد(به طور مثال از طریق تعیین شرایط حل و فصل اختلافات) مگر اینکه اطراف اختلاف پذیرفته باشند یا بنحوی عمل بنمایند که این توصیه بر حقوق و تکالیف آن ها تأثیر گذارد.^[۲۶] با این حال دیوان بین‌المللی دادگستری در رأی مشورتی ۱۹۷۱ خود در خصوص قطعنامه ۲۶۷ شورای امنیت اعلام داشت:

«ماده ۲۵ منشور (بموجب ماده ۲۵ منشور اعضاء ملل متحد موافقت می نمایند که تصمیمات منطبق با منشور حاضر شورا را قبول و اجرائی بنمایند.) تنها به اقدامات قهری شورا محدود نمی شود و کلیه تصمیماتی که شورا بموجب منشور اتخاذ می کند را در بر می‌گیرد وانگهی ماده ۲۵ در فصل هفتم منشور قرار نگرفته و بلافاصله بعد از ماده ۲۴ در بخشی که منظور از اختیارات و وظایف شورای امنیت گفتگو می‌کند، درج شده است… ضمناً اگر قرار می بود که فقط تصمیمات قهری لازم الاجرا باشند، تدوین ماده ۲۵ دیگر ضرورت نمی داشت و مواد ۴۸ و ۴۹ منشور در این زمینه کفایت می کرد.»^[۲۷]

تعداد تصمیماتی که شورای امنیت صراحتاً یا به طور غیر مستقیم به ماده ۲۵ اشاره داشته است، بسیار فراوان می‌باشد یکی از رویه های معمول شورای امنیت در خصوص ماده ۲۵ این بوده که شورا هیچ زمانی ضروری ندانسته است که دامنه تعهدات اعضاء را طبق این ماده مشخص کند. با گذشت زمان نیز در حقیقت ضرورت عملی فراوانی احساس نشده است. رویه شورای امنیت روشن نمی کند که یک اقدام بموجب چه ماده یا فصلی از منشور اتخاذ می شده است. ا غلب این تصمیمات با اشاره صریح یا ضمنی به فصل هفتم منشور اتخاذ گردیده است. لذا مسئله ارتباط ماده ۲۵ با تصمیمات فصل هشتم کمتر ارتباط پیدا می کند.^[۲۸]

در خصوص اعمال تفسیر دیوان در قضیه نامیبیا از ماده ۲۵ به تصمیمات فصل ششم، بنظر می‌رسد که این اقدام دیوان برای تفسیر این ماده دارای ارزش چندانی نباشد.^[۲۹]

۱-۲-۲-۲- بند دوم: تحریم مطابق با فصل هفتم منشور

در خصوص فصل هفتم، شورای امنیت طبق ماده ۳۹ «وجود هر گونه تهدید علیه صلح، نقض صلح، و یا عمل تجاوز را احراز و توصیه هایی خواهد نمود یا تصمیم خواهد گرفت که برای حفظ یا اعاده صلح و امنیت بین‌المللی به چه اقداماتی بر طبق مواد ۴۱ و ۴۲ باید مبادرت شود.» در حقیقت ماده ۳۹ مبنای صلاحیتی فصل هفتم محسوب می‌گردد.

‌بنابرین‏ پیش شرط اتخاذ اقدامات اجرایی توسط شورای امنیت احراز «تهدید علیه صلح»، « نقض صلح»، یا «عمل تجاوز» طبق ماده ۳۹ منشور می‌باشد. این شرط«بمنزله حمایت از ‌دولت‌های‌ عضو در مقابل اقدام خود سرانه شورای امنیت است.» ^[۳۰]

با این وجود شورای امنیت در اغلب موارد، حکم خود را مستند به ماده معینی از منشور نمی کند، یعنی در مقدمه قطعنامه و یا در متن آن ‌به این نکته تصریح نمی نماید که اختلاف یا بحران مورد نظر مصداق کدامین مفهوم مندرج در ماده ۳۹ است. از این رو حکم شورا خود را در چارچوب فصل هفتم صادر می‌کند.

علت این است که اعضای شورای امنیت همیشه بر سر تعیین نوع اختلاف اتفاق نظر ندارند. ‌بنابرین‏ شورا راه حل را عملاً در این یافته است که به طور ضمنی به پدیدار شدن اختلافی در جهان اشاره کند که به هر صورت مصداق یکی از سه نوع مفهوم مندرج در ماده ۳۹ است. با این حال شورای امنیت به مناسبت قضیه رودزیای جنوبی در قطعنامه ۲۳۲ (۱۶ دسامبر ۱۹۶۶) صریحاً به ماده ۳۹ اشاره کرد و اعلام داشته است که بحران فعلی رودزیای جنوبی «صلح و امنیت بین‌المللی» را به مخاطره افکنده است. پیش از این قطعنامه ۵۴ (۱۵ ژوئیه ۱۹۴۸) شورای امنیت ‌در مورد فلسطین نیز یادآور شده بود که بحران فلسطین در چارچوب ماده ۳۹، صلح جهانی را بخطر انداخته است، و این نخستین باری بود که شورای امنیت آشکارا ‌به این ماده اشاره می کرد. در قضیه جنگ ایران و عراق هم قطعنامه ۵۹۸(۲۰ ژوئیه ۱۹۸۷) که برای نخستین بار همه اعضای شورای امنیت (اعم از دائم و غیر دائم) به آن رأی مثبت داده‌اند، با استناد به ماده ۳۹ جنگ بین دو کشور را خطری برای صلح جهانی قلمداد ‌کرده‌است. در موارد دیگر، شورای امنیت بی آنکه صریحاً به ماده ۳۹ اشاره کرده باشد، با تأکید بر اینکه بحران یا اختلاف موجود، صلح را بخطر انداخته (قطعنامه ۴۱۸ مورخ ۴ نوامبر ۱۹۷۷ در قضیه آفریقای جنوبی) یا آن را نقض نموده (۵۰۲ مورخ ۳ آوریل ۱۹۸۲ در قضیه جزایر مالویناس) و یا عمل تجاوز کارانه ای صورت گرفته است (۵۲۷ مورخ ۱۵ دسامبر ۱۹۸۲ در قضیه آفریقای جنوبی) به طور ضمنی به ماده ۳۹ استناد ‌کرده‌است: ^[۳۱]

علاوه بر بحث استناد به مبانی اختیارات شورا طی قطعنامه ها تفسیر مفاهیم مندرج در ماده ۳۹ از قبیل تهدید علیه صلح، نقض صلح و عمل تجاوز حائز اهمیت می‌باشند.^[۳۲] بعقیده کلسن ابهام مفاد ماده ۳۹ منشور در زمینه مفهوم تهدید علیه صلح، نقض صلح، و عمل تجاوز اثر غیر ارادی و ناخواسته عبارات ماده ۳۹ نبوده، بلکه تکنیکی است که عمداً وسیله قانون‌گذار بین‌المللی… به کار گرفته شده است تا تصمیم را به رکن مجری قانون واگذار نماید و بدین ترتیب رکن مجری قانون (شورای امنیت) در هر مورد حق انتخاب میان دو یا چند تفسیر خاص ممکن را داشته باشد.^[۳۳]

۱-۲-۳-گفتار سوم: تهدید صلح و اقدام به تحریم

اولین مثال‌های شناسایی وضعیت تهدید علیه صلح از سوی شورای امنیت سازمان ملل متحد شامل موارد ذیل می‌گردد:

۲-۲-۱-۱۰ آموزش ورزش ایروبیک

۲-۲-۱-۱۰-۱ اصطلاح ایروبیک

واژه ایروبیک به معنی هوازی است. ایروبیک تلفیقی از حرکات متنوع و موزون همراه با موزیک است (همان منبع).

از نظر علمی ایروبیک نوعی تمرین هوازی است و به فعالیت های بالای دو دقیقه با مدت زمان زیاد وشدت نسبتاً پایین اطلاق می شود مانند: راه رفتن، نرم دویدن، شناکردن، دوچرخه سواری، کوهنوردی و غیره (همان منبع).

ایروبیک یعنی فعالیتی که عضلات بزرگ را به کار می‌گیرد. حداقل دوازده دقیقه با حرکات ریتمیک و موزون، این فعالیت در شرایطی که سرعت و شدت تمرین قابل تحمل است و نیاز بدن به اکسیژن برای مدتی افزایش می‌یابد، انجام می‌گیرد. ایروبیک جزء فعالیت های هوازی با شدت پایین و مدت نسبتاً بالا است که با موسیقی همراه بوده و هدف آن افزایش هماهنگی عصبی- عضلانی، کاهش وزن و تناسب اندام و غیره؛ است. مدت زمان لازم برای ایروبیک ۳۰ تا ۴۵ دقیقه است (همان منبع).

در گذشته تصور می شد که سلامتی و تناسب اندام با انجام فعالیت های بالای حداکثر ظرفیت بدن و به طور مداوم کسب می شود. اما امروزه بر اساس نظریه ی دکتر کوپر، که به تأیید دانشگاه امریکایی طب ورزشی رسیده است، ضربان قلب به طور قابل توجهی با سی دقیقه تمرین ایروبیک در یک روز افزایش می‌یابد. البته باید گفت چنانچه مدت و شدت تمرین ایروبیک متناسب با سطح آمادگی شخص نباشد، تخریب و آسیب های جبران ناپذیری به بار می آورد. به همین منظور فیزیولوژیست های تربیت بدنی دستورالعمل مناسبی را برای شدت تمرین پیشنهاد کرده‌اند:

حداکثر ضربان قلب به نسبت سن = سن- ۲۲۰

به ورزشکاران مبتدی توصیه می شود، چنانچه تمرینات ایروبیکی را با فشار ۶۵ تا ۷۵ درصد حداکثر ضربان قلب به مدت بیست تا سی دقیقه و سه تا چهار جلسه در هفته انجام دهند، تأثیر بسزایی در توان قلبی و عروقی آن ها ایجاد می شود (همان منبع).

۲-۲-۱-۱۰-۲ اجزای تشکیل دهنده کلاس ایروبیک

هر جلسه ایروبیک شامل قسمت های زیر است:

الف) گرم کردن پویا^[۶۹]

هدف از این قسمت افزایش دمای بدن و ضربان قلب و جریان خون به سمت عضلات است که به مدت پنج دقیقه اجرا می شود، که شامل جاگینگ^[۷۰] یا نرم دویدن و گام در جا و غیره، است (کورش ویسی، همان، ص ۷۷).

ب) گرم کردن ایستا^[۷۱]

هدف از این مرحله، کشش عضلات مخصوصاً گروه عضلات اصلی است که در طول تمرین در اجرای حرکات، درگیر می شود. قابلیت ارتجاعی عضلات، لیگامنت ها و تاندون ها توسعه می‌یابد و از به وجود آمدن صدمات جلوگیری می‌کند. مدت زمان این مرحله پنج دقیقه است و باید هر عضله ای که تحت کشش قرار می‌گیرد، بین شش تا ده ثانیه نگه داشته شود. این قسمت اهمیت زیادی دارد و باید دقت کرد که همه ی ‌گروه‌های عضلانی را برای تمرین آماده کنیم. عضلات پایین تنه یعنی چهار سر ران، همسترینگ، دو قلو، نعلی و کشاله ی ران باید به خوبی تحت کشش قرار بگیرند. مفاصل مچ پا و زانو نیز باید خوب گرم شوند. سعی شود که از حرکات کششی ویژه ایروبیک استفاده شود (همان منبع).

ج) بدنه اصلی تمرین

این مرحله شامل اجرای حرکات و برنامه های ایروبیک است. مدت این مرحله بیست تا سی دقیقه است. حرکات و برنامه ها باید به صورت پیوسته انجام بگیرند، تا بدن وارد سیستم هوازی شود. شدت اجرا با توجه به سن، جنسیت و سطح کلاس متفاوت خواهد بود. شدت تمرینات ایروبیک بین ۶۵ تا ۷۵ درصد حداکثر ضربان قلب است. باید توجه کنیم که اگر افراد بزرگسال و مسن هستند، شدت تمرین را کاهش دهیم و بر عکس اگر افراد همه ورزشکار و جوان بودند، شدت را می‌توانیم افزایش دهیم. این امر به دلیل جلوگیری از صدمات است، چراکه ما باید اول به سلامتی و ایمنی افراد توجه کنیم که هدف کلاس ایروبیک هم، همین است (همان منبع).

د) سرد کردن

این مرحله که آخرین مرحله ی تمرین است از اهمیت خاصی برخوردار است و هدف آن بازگشت به حالت اولیه بدن است. بخشی که همیشه در تمرینات مورد غفلت واقع شده است، اما فوق العاده مهم است. در این مرحله ما از طریق حرکات کششی کلی و ویژه ایروبیک، عضلات بدن را به حالت اولیه آن یعنی حالت استراحت برمی گردانیم. مزیت دیگر آن این است که خستگی را کاهش می‌دهد. مدت زمان این مرحله پنج دقیقه است (همان منبع).

۲-۲-۱-۱۰-۳ وسایل مورد نیاز

وسایل و لوازم مورد نیاز برای رشته ی ایروبیک شامل موارد زیر است:

مکان ورزشی مناسب

موسیقی

استپ

وزنه در صورت نیاز

لباس و کفش ایروبیک

از آنجایی که این موارد ابزار کاری ما هستند، از اهمیت بسزایی برخوردارند و باید اطلاعاتی ‌در مورد آن ها داشته باشیم.

مکان ورزشی

یک مکان ورزشی خوب باید ویژگی های زیر را داشته باشد:

الف) کف پوش نرم و مناسبی داشته باشد (کف پوش چوبی و انعطاف پذیر مناسب تر است).

ب) نور کافی و دستگاه تهویه مناسب داشته باشد.

ج) کلاس ها در زمان مناسب برگزار شود.

د) از نظر بهداشتی در سطح بالایی باشد.

حتماً لزومی ندارد که این ورزش در سالن ورزشی انجام شود. با توجه به شرایط، افراد می‌توانند ورزش ایروبیک را در پارک ها و محیط های تفریحی، منازل و غیره، انجام دهند. این مسئله تأثیر زیادی در توسعه این رشته ی با ارزش در کشور خواهد داشت (کورش ویسی، همان، ص ۹۶).

موسیقی

موسیقی یعنی استفاده از صداهای مختلف در حین اجرا. موسیقی در واقع بیانگر احساس انسان است و اهمیت زیادی در اجرای ورزش ایروبیک دارد لذا به جرئت می توان گفت که در صورت عدم وجود آن، ایروبیک مفرح بودن و نشاط آوری را از دست می‌دهد. موسیقی و ایروبیک همانند دو بال یک پرنده هستند که بدون وجود یکی از آن ها، پرواز ممکن نخواهد بود. موسیقی انسان را به هیجان می آورد و خستگی را به شدت کاهش می‌دهد. تمامی موزیک های سنتی، قدیمی و جدید امروزی دارای ضشربان هستند که گوش انسان می‌تواند آن را کم و بیش تشخیص دهد. هر صدایی را می توان به سه طریق از صدای دیگر تشخیص داد:

الف) بلندی ب) مدت ج) شدت

بلندی: یک صدا می‌تواند بالا و پایین باشد، مثلاً در پیانو صدا از چپ به راست بالا می رود.

1. 1. . Sanderson, C. A ↑

1. 1. . Bishop, S. ↑

1. 1. . doing ↑

1. 1. . being ↑

1. 1. . automatic pilot ↑

1. 1. . Crane ,R ↑

1. 1. . Nekolaichuk, C ↑

1. 1. . delirium ↑

1. 1. . Watson ;Homewood ;Haviland ; Bliss ↑

1. 1. . Avis, Crrawford & Manuel ↑

1. 1. . Hopko; Lejuez ↑

1. 1. . Greer & et al ↑

1. 1. . Antoni ; Leecher ; Diaz ; Vargas ; Holley ; blomberg ↑

1. 1. . Greer & et al ↑

1. 1. . Martell ; Addis ; Jacobson ↑

1. 1. . Hopko; Bell; Armento; Mullane; Wolf; Lejues ↑

1. 1. . minfulness ↑

1. 1. . Teasdale, J. D. ↑

1. 1. . Baer, R. A ↑

1. 1. . Depression Anxiety Stress Scales (DASS) ↑

1. 1. . Sadock , BJ & Sadock , V. A. ↑

1. 1. . Lovibond, PH & Lovibond, S. H. ↑

1. 1. . mindfulness – based stress reduction (MBSR) ↑

1. 1. . Chaskalon, M. ↑

1. 1. . quality of life ↑

1. 1. . Baumann ↑

1. 1. . Ionescu ↑

1. 1. . Chau ↑

1. 1. . European organization for research and treatment of cance ↑

1. 1. . European Organization for Research and Treatment of Cancer-EORTC ↑

1. 1. . neoplasm ↑

1. 1. . carcinoma ↑

1. 1. . lymphoma ↑

1. 1. . Sarcoma ↑

1. 1. . leukemia ↑

1. 1. . Horner ↑

1. 1. . Lavari and et all ↑

1. 1. . Hack ↑

1. 1. . Edelman S ↑

1. 1. . breast cancer ↑

1. 1. . Benjamin Ruch ↑

1. 1. . Jean Louis Peti ↑

1. 1. . Benjamin Bell ↑

1. 1. . William stwart halested ↑

1. 1. . radiation therapy ↑

1. 1. . hormonal therapy ↑

1. 1. . Janet Lane – Claypon ↑

1. 1. . Mueck & Seeger ↑

1. 1. . Tuncer ↑

1. 1. . hormone / replacement therapy ↑

1. 1. . incidence rate ↑

1. 1. ۲DALY عبارت است از یک سال عمری که می بایست با سلامت سپری شود ولی به علت ناتوانی ناشی از بیماری یا آسیب و یا به علت مرگ زودهنگام از دست رفته است. این شاخص در مطالعه بار جهانی بیماری ها و آسیب ها تعریف و به کار گرفته شده است. ↑

   

1. 1. . dissociation ↑

1. 1. . CMF: Cycolophosphamide+ Methotrexate+ Fluoropyrimidnes-5 ↑

1. 1. . CAF: Cycolophosphamide+ Doxorubicin+ Fluoropyrimidnes-5 ↑

1. 1. . AC: Adriamycin+ Cycolophosphamide ↑

1. 1. . ACT or TAC: Adriamycin+ Cycolophosphamide+Taxoter ↑

1. 1. . radiation therapy ↑

1. 1. . عود عبارت است از تظاهر مجدد بیماری در فردی که مدتی از درمان وی گذشته و در این مدت، بیمار بدون علامت بوده است. ↑

1. 1. . psycho- oncology ↑

1. 1. . Zebrak , B J. ↑

1. 1. . psychological discomfort ↑

1. 1. . dipresive disorders ↑

1. 1. . anixety disorder ↑

1. 1. . Meyero &vitz B. E ↑

1. 1. . Derogatis. L. R ↑

1. 1. . Baker Glenn ↑

1. 1. . Fors Egil A ↑

1. 1. . distress ↑

1. 1. . Cheryl ↑

1. 1. . Van,t Spijker ↑

1. 1. . Ayers,S. ,Baum ,A. ,McManus,C ↑

1. 1. . newport ↑

1. 1. . neweroff ↑

1. 1. . Akechi, T ↑

1. 1. . Pirl, WF ↑

1. 1. . Mercadante, S. , Gebbia, V. , Marrazzo , A. ,Filosto, S ↑

1. 1. . Framingham, J ↑

1. 1. . Croyle, R, & Rowland ↑

1. 1. . Kissan, DW ↑

1. 1. Michael, A ↑

1. 1. . Hjerl, K ↑

1. 1. . traumatic stressor ↑

1. 1. . Kazak. A ↑

1. 1. . American Psychiatyicallociation ↑

1. 1. . Mages. N. L,Mendelson. G. A ↑

1. 1. . Kilcot –Glaser. I. K ↑

1. 1. . Ramirez. A. J. ↑

1. 1. . Van’t spijker. A. ↑

1. 1. . Lansky S. B ↑

1. 1. . Someerset. W. ↑

1. 1. . Mermelstein. H. T ↑

1. 1. . Ibbotson T. ↑

1. 1. . Golden- Kreutze. D. M ↑

1. 1. . Ell. K. ↑

1. 1. . Sanchez. K. ↑

1. 1. . Wourekis. B. ↑

1. 1. . Lee. P J ↑

1. 1. . Dowsett. S. M ↑

1. 1. . Saul. J. L ↑

1. 1. . Butow. P. N ↑

1. 1. . Gallo. G. G ↑

1. 1. . Gacobs. I. R. ↑

1. 1. . Bruce. M. L ↑

1. 1. . Desai M. M. ↑

1. 1. . Loffredo. C. A ↑

1. 1. . Ayres. A ↑

1. 1. . Hoon P. W ↑

1. 1. . Desai M. M. ↑

1. 1. . Bruce. M. L ↑

1. 1. . Watson. M. ↑

1. 1. . Hjer. K ↑

1. 1. . Wang_Kim ↑

1. 1. . Bloom J. R ↑

1. 1. . Smith. E. M ↑

1. 1. . Morasso . G ↑

1. 1. . Mundy. E. A ↑

1. 1. . relaxation ↑

1. 1. . guided imagination ↑

1. 1. . systematic disensitazation ↑

1. 1. . hypo therapy ↑

1. 1. . Mehnert,A,Berg,P. ,Henrich,G,Herschbach,P ↑

1. 1. . Aiacacioglu,A. ,Yavuzsen,T. ,Dirioz,M. ,Yilmaz,u ↑

1. 1. . Watson,M,Pettingale,K. ,&Greer,S ↑

1. 1. . Vanderpome ↑

1. 1. . Hayley Harriet ↑

1. 1. . Geyer ,S ↑

1. 1. . Ogedn, j ↑

1. 1. . Ashing. T. K. , Padilla,G. ,Tejero, J. ,&Kagawa. Singer,M ↑

1. 1. . Kazak ↑

1. 1. . quality of life ↑

1. 1. . Levasseur ↑

1. 1. . Pigou ↑

1. 1. . yin ↑

1. 1. . yong ↑

1. 1. . Veenhoven,R ↑

1. 1. . Tannenbaum,Ahmed,Mayo ↑

1. 1. . Word Health Organization ↑

۰/۰۰۲

Totalکل=۰/۲۱۴۸۸

a. Predictors: (Constant), نوع اظهارنظر.حسابرس, تصدی.حسابرس, اندازه.حسابرس, کیفیت.حسابرس
b. Dependent Variable: محافظه.کاری۱

۴-۳-۱-۲) آزمون معنادار بودن ضرایب

این آزمون، معنادار بودن ضرایب را تعیین می‌کند و این موضوع همان چیزی است که به دنبال آن می باشیم. در واقع این آزمون علاوه بر تعیین معناداری ضرایب، جهت اثر آن، ضرایب بر متغیر وابسته را نیز تعیین می‌کند. جدول ذیل ضرایب تأثیر رگرسیونی هر متغیر مستقل بر متغیر وابسته را نشان می‏ دهد. در این بخش، تفسیر ضرایب رگرسیونی بر اساس ضریب بتا (Beta) انجام می‏ گیرد. آماره مربوطه برای تعیین معناداری ضرایب، آماره tمی باشد که بجای آن می توان از ستون Sig استفاده کرد. پس از تأیید معناداری ضرایب، از ضرایب محاسبه شده در ستون Beta هم جهت و هم میزان اثر متغیر مستقل بر متغیر وابسته تعیین می شود. زیرا این آماره نشان دهنده ضریب رگرسیونی استاندارد شده هر یک از متغیرهای مستقل بر روی متغیر وابسته تحقیق می‏ باشد.‌بنابرین‏ می‏توانیم با بهره گرفتن از آن، سهم نسبی هر متغیر مستقل در مدل را مشخص کنیم. ‌بنابرین‏ فرض های آماری بدین شرح تدوین می‌گردد :

ویژگی‏های حسابرس (کیفیت حسابرسی، اندازه حسابرسی، دوره تصدی حسابرس، نوع اظهارنظر حسابرس) بر محافظه کاری حسابداری شرکت‏هاتاثیر معنی داری ندارند

H₀ : β = ۰

ویژگی‏های حسابرس (کیفیت حسابرسی، اندازه حسابرسی، دوره تصدی حسابرس، نوع اظهارنظر حسابرس) بر محافظه کاری حسابداری شرکت‏هاتاثیر تاثیر معنی داری دارند

H₁ : β ≠ ۰