سطح معنی‌داری

همان طور که درجدول فوق مشاهده می‌گردد، بالاترین رتبه مربوط به بعد پاسخگویی می‌باشد و کمترین رتبه مربوط به بعد اطمینان خاطر می‌باشد.
فصل پنجم
نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه
با ورود به عصر اطلاعات و دانش، مفاهیم جدیدی در محیط مدیریت و کسب وکار ظهور کرده اند بطوری که مزیت رقابتی آینده سازمانها در گرو استفاده موثر و مناسب از این نوع متغیرهای جدید می باشد. معنویت در محیط کار و کیفیت خدمات از همین دست مفاهیم می باشند که سابقه تحقیقات جدی درباره آنها به دهه اخیر برمی گردد. به همین دلیل دراین تحقیق سعی شد تاثیر معنویت در محیط کار بر سنجیده شود.
اهمیت یافتن معنویت در محیط کار به دلیل اثرات آن بر اثربخشی سازمانی می باشد. لذا در این تحقیق سعی شد تا پیامدهای معنویت در محیط کار نیز مورد توجه قرار گیرد. به همین منظور تأثیر معنویت در محیط کار به عنوان یک متغیر درون سازمانی بر کیفیت خدمات به عنوان متغیرهای برون سازمانی نیز مورد بررسی قرار گرفت.
در ادامه نتایج حاصل از پژوهش با توجه به داده‌های جمع‌ آوری شده و آزمونهای آماری ارائه می‌گردد و سپس پیشنهادات لازم ارائه می‌گردد.
بنابراین با توجه به توضیحات مذکور، این فصل شامل موارد زیر است:

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

  • بررسی نتایج فرضیات و بحث درباره آنها.
  • ارائه پیشنهادات.

همانطوری که در فصول قبلی عنوان شد فرضیات تحقیق عبارتند از:
فرضیه اصلی:معنویت در محیط کار بر کیفیت خدمات شرکت بیمه ایران تاثیر معنا داری دارد.

  • فرضیات فرعی:
  • معنویت در محیط کار بر عوامل فیزیکی و ملموس کیفیت خدمات شرکت بیمه ایران تاثیر معنا داری دارد.
  • معنویت در محیط کار بر قابلیت اعتماد کیفیت خدمات شرکت بیمه ایران تاثیر معنا داری دارد.
  • معنویت در محیط کار بر پاسخگویی کیفیت خدمات شرکت بیمه ایران تاثیر معنا داری دارد.
  • معنویت در محیط کار بر اطمینان خاطر کیفیت خدمات شرکت بیمه ایران تاثیر معنا داری دارد.
  • معنویت در محیط کار بر همدلی کیفیت خدمات شرکت بیمه ایران تاثیر معنا داری دارد.

بررسی یافته‌های پژوهش با توجه به آزمون رگرسیون و تحلیل واریانس فریدمن
با توجه به فرضیات مطرح شده در تحقیق حاضر، به بررسی نتایج آنها می‌پردازیم:
فرضیه اصلی:معنویت در محیط کار بر کیفیت خدمات شرکت بیمه ایران تاثیر معنا داری دارد.
با توجه به آماره t (890/22) ، که قدر مطلق آن از ۳۳/۲ بیشتر است و سطح معنی داری آن از ۵% کمتر می باشد نتیجه می گیریم معنویت در محیط کاربه میزان ۸۵۶/. اثر معنا داری روی کیفیت خدمات دارد. بنابراین می توان گفت: معنویت در محیط کار بر کیفیت خدمات شرکت بیمه ایران تاثیر معنا داری دارد.
فرضیات فرعی۱: معنویت در محیط کار بر عوامل فیزیکی و ملموس کیفیت خدمات شرکت بیمه ایران تاثیر معنا داری دارد.
با توجه به آماره t (772/20) ، که قدر مطلق آن از ۳۳/۲ بیشتر است و سطح معنی داری آن از ۵% کمتر می باشد نتیجه می گیریم معنویت در محیط کاربه میزان ۸۸۳/. اثر معنا داری روی عوامل فیزیکی و ملموس کیفیت خدمات دارد. بنابراین می توان گفت: معنویت در محیط کار بر عوامل فیزیکی و ملموس کیفیت خدمات شرکت بیمه ایران تاثیر معنا داری دارد.
فرضیات فرعی۲: معنویت در محیط کار بر قابلیت اعتماد کیفیت خدمات شرکت بیمه ایران تاثیر معنا داری دارد.
با توجه به آماره t (240/11) ، که قدر مطلق آن از ۳۳/۲ بیشتر است و سطح معنی داری آن از ۵% کمتر می باشد نتیجه می گیریم معنویت در محیط کاربه میزان ۶۳۱/. اثر معنا داری روی قابلیت اعتماد کیفیت خدمات دارد. بنابراین می توان گفت: معنویت در محیط کار بر قابلیت اعتماد کیفیت خدمات شرکت بیمه ایران تاثیر معنا داری دارد.
فرضیات فرعی۳: معنویت در محیط کار بر پاسخگویی کیفیت خدمات شرکت بیمه ایران تاثیر معنا داری دارد.
با توجه به آماره t (364/15) ، که قدر مطلق آن از ۳۳/۲ بیشتر است و سطح معنی داری آن از ۵% کمتر می باشد نتیجه می گیریم معنویت در محیط کاربه میزان ۷۴۳/. اثر معنا داری روی پاسخگویی کیفیت خدمات دارد. بنابراین می‌توان گفت: معنویت در محیط کار بر پاسخگویی کیفیت خدمات شرکت بیمه ایران تاثیر معنا داری دارد.
فرضیات فرعی۴: معنویت در محیط کار بر اطمینان خاطر کیفیت خدمات شرکت بیمه ایران تاثیر معنا داری دارد.
با توجه به آماره t (495/13) ، که قدر مطلق آن از ۳۳/۲ بیشتر است و سطح معنی داری آن از ۵% کمتر می‌باشد نتیجه می‌گیریم معنویت در محیط کاربه میزان ۶۹۹/. اثر معنا داری روی اطمینان خاطر کیفیت خدمات دارد. بنابراین می‌توان گفت: معنویت در محیط کار بر اطمینان خاطر کیفیت خدمات شرکت بیمه ایران تاثیر معنا داری دارد.
فرضیات فرعی۵: معنویت در محیط کار بر همدلی کیفیت خدمات شرکت بیمه ایران تاثیر معنا داری دارد.
با توجه به آماره t (296/14) ، که قدر مطلق آن از ۳۳/۲ بیشتر است و سطح معنی داری آن از ۵% کمتر می باشد نتیجه می گیریم معنویت در محیط کاربه میزان ۷۱۹/. اثر معنا داری روی همدلی کیفیت خدمات دارد. بنابراین می‌توان گفت: معنویت در محیط کار بر همدلی کیفیت خدمات شرکت بیمه ایران تاثیر معنا داری دارد.
به منظور اولویت بندی هر یک از عوامل مرتبط با ابعاد کیفیت خدمات متاثر از معنویت در محیط کار میان کارکنان و بیمه گذاران شرکت بیمه ایران در استان اصفهان از آزمون فریدمن استفاده گردید. خروجی Spss شامل دو جدول می‌باشد. باتوجه به خروجی Spss مقدار عدد معنی داری (sig) صفر بوده و از سطح معنی‌داری استاندارد (۵% = ) کمتر است. بنابراین می‌توان گفت ابعاد کیفیت خدمات متاثر از معنویت در محیط کار رتبه‌های یکسانی ندارند. همان طور که درجدول فوق مشاهده می‌گردد، بالاترین رتبه مربوط به بعد ملموس بودن می‌باشد و کمترین رتبه مربوط به بعد اطمینان خاطر می‌باشد.
به طور کلی می‌توان نتایج حاصل از آزمون رگرسیون تعارض غیرکارکردی از سرمایه اجتماعی و ابعاد آن را به صورت زیر خلاصه نمود.
نتایج ۵- ۱- حاصل از خلاصه آزمون رگرسیون

ملاک

پیش بین

بتای استاندارد

R2

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت


فرم در حال بارگذاری ...