عکس ۴-۶۲ نمایی از فرسایش شیاری در حوضه ی امامزاده ابراهیم
۴-۱۸-۱۰-۳ فرسایش خندقی
این نوع فرسایش در حوضه قابل توجه نیست. به علت پوشش جنگلی میزان و گستردگی این شکل از فرسایش نسبت به فرسایش های شیاری و سطحی بسیار کمتر است. از مهمترین دلایل به وجود آمدن فرسایش خندقی در منطقه یخ بستن و ذوب متناوب برف، وجود سازندهای حساس و چرای مفرط در این اراضی است. از اقدامات اجرایی و اساسی برای جلوگیری از گسترش گالیها می توان به موارد ذیل اشاره نمود:

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

– محافظت از خاک حاصلخیز و تثبیت زمینهایی که بر روی آنها کشاورزی صورت می گیرد۰
– انحراف آبهای سطحی در بالادست حوضه۰
– کنترل چرا، کشت مجدد گیاهان در زمینهای بدون پوشش علفی۰
– تثبیت فوری فرسایش های سطحی و شیاری۰
– حفظ و نفوذ آبهای سطحی از طریق سدهای چپری، سازه های تثبیت شیب ۰
– افزایش ضریب زبری آبراهه از طریق استقرار پوشش گیاهی و کشت درختچه ها در بستر گالیها۰
بطور کلی برای مهار و جلوگیری از گسترش فرسایش خندقی انجام هماهنگ و توام عملیات بیولوژیکی، مدیریتی و سازه ای امکان پذیر است۰این نوع فرسایش در اطراف روستای امامزاده ابراهیم بدلیل وجود ساخت و ساز بیشتر شده است.
عکس ۴-۶۳ نمایی از یک فرسایش خندقی در ارتفاعات حوضه امامزاده ابراهیم
۴-۱۸-۱۰–۴ فرسایش آبراهه ای
منظور از فرسایش آبراهه ای، تخریب کف و کناره های آبراهه است. آبراهه ها زهکش های طبیعی یک حوضه هستند که جریانهای حاصل از بارندگی و ذوب برف همراه با بار ناخالصی از فرسایش اراضی بالادست و آبراهه ها را در مسیر رودخانه اصلی تخلیه می نمایند. این نوع فرسایش درمنطقه زیاد رایج نیست و این امر درقسمتهای شمالی (مراتع بالا دست) به علت پوشش مرتعی و شیب تند آبراهه ها و عرصه این نوع فرسایش در منطقه دیده می‎شود و در سایر قسمتها بخاطر وجود پوشش نسبتا متراکم جنگلی و ضریب زبری بالای آبراهه ها مقدار این نوع فرسایش در منطقه دیده نمی شود یا مقدار آن بسیار کم است. این نوع فرسایش غالبا بر اثر ذوب برف که موجب افزایش گل آلودگی آبها می شود به وقوع می پیوندد. البته رگبارهای شدید و کوتاه مدت نیز درپیشبرد این نوع فرسایش بی تاثیر نیست.
عکس ۴-۶۴ نمایی از فرسایش کنار رودخانه ای در اطراف سلمرز
برای مهار فرسایش های کناری کشت نهال در روی دیواره های رودخانه از روش های موثر است. برای کشت گیاهان در روی دیواره آبراهه ها باید کناره های آبراهه را صاف نمود و به آنها شیب ملایمی بدهند. در مرحله بعدی احداث سدهای گابیونی در صورت مناسب بودن شرایط می تواند گزینه دوم باشد که مکمل راه حل اول است۰به خاطر کاهش هزینه ها و جلوگیری از ریزش های کناره ای آبراهه در بازه های کوتاه، روش های حفاظتی دیواره ها، کاربرد بهتری خواهند داشت و این امر بوسیله پوشش گیاهی عملی هستند. در اکثر مناطق حوضه بعداز خانه بهداشت لاسک این نوع فرسایش در اطراف رودخانه اصلی دیده می شود.
عکس ۴-۶۵ نمایی از فرسایش آبراهه ای در رودخانه اصلی و عملیات آبخیزداری
۴-۱۸-۱۰- ۵ فرسایش توده ای
این نوع فرسایش بخاطر رطوبت زیاد مقاومت نسبی کم سنگها و شیب بوجود می آید. این نوع فرسایش بطور پراکنده در قسمتهای جنگلی و مرتعی روستای امامزاده ابراهیم و بعد از روستای لاسک دیده می شود. بطور کلی حوضه امامزاده ابراهیم از نظر فرسایش دو شکل مختلف را دارابوده ودر آن اشکال مختلف فرسایشی مشاهده می گردد. در اراضی بالادست حوضه ودر ارتفاعات برخلاف حوضه های دیگر بدلیل وجود روستای امامزاده ابراهیم و امامزاده پوشش بکر جنگلی جای خود را به مغازه ها و دیگر تاسیسات داده است. معمولا مقدار فرسایش زیاد بوده وعمدتا نوع فرسایش نیز نسبت به اراضی جلگه ای و کوهپایه‎ای فرق می کند. اگر چه در این حوضه بدلیل وجود روستاهای دیگردر حاشیه رودخانه و از ارتفاع ۴۵۰ متری بدلیل تغییرات کاربری و استفاده از جنگل برای امرار معاش و سوخت مصرفی مقدار فرسایش بیشتر شده است. چون وجود اقامتگاههای فصلی و کافه های بین راهی خود با همراه با بریدن درختان جنگلی وشرایط میکروکلیمایی خاص منطقه بتدریج سطح رویی خاک را از بین برده و فرسایش بیشتر شده است. شکل حوضه نشان می دهد که بیشترین مناطق مسکونی در اطراف رودخانه بوده و لذا پوشش گیاهی محدوده بدلیل فوق از بین رفته و این مناطق دستخوش خطر سیل می‎باشند اگر چه نسبت انشعاب حوضه امامزاده ابراهیم معمولی بوده و سیل خیز نیست. ولی با توجه به تغییر کاربری این امکان وجود دارد که در مواقع بارندگیهای شدید اطراف رودخانه مورد هجوم سیل قرار گیرند. بخصوص در روستای چوبر در مواقع بارندگی پل ارتباطی این روستا به زیر آب رفته و کلیه ورود وخروج این روستا وروستاهای دیگر قطع می‎گردد. همچنین در اراضی جلگه ای بدلیل وجود مناطق روستایی و جمعیت زیاد این روند تغییرات بیشتر شده تا جایی که بستر رودخانه در مواقع پر آبی بسیار عریض بوده و رسوبات آبرفتی زیادی بجای می‎گذارد. مهمترین نوع فرسایش در حوضه امامزاده ابراهیم فرسایش کنار رودخانه ای بوده که در اکثر نقاط رودخانه اصلی بچشم می خورد این فرسایش در سمت راست رودخانه بیشتر می باشد. ازجمله فرسایش توده ای می‎توان در مناطقی بیشتر دیدکه برخی از کاربریها جای خود را به کاربری های جدید داده و در واقع در برخی قسمتها اراضی جنگلی جای خود را به باغات چای داده و با توجه به عدم مطالعه برروی شیب بتدریج فرسایش توده ای در مناطقی که دارای سازندهای سست بوده همراه با بارندگیهای زیاد فراوان دیده می‎شود.
عکس ۴-۶۶ نمایی از اشکال فرسایش در روی دامنه
۴-۱۹ لغزش
از دیدگاه زمین شناسی به حرکت توده ای بزرگ سنگ و خاک، زمین لغزش گفته می شود در این حرکات توده مورد نظر به صورت ناگهانی یا بطور بطنی از مکان اصلی خود جدا شده و بر روی سطح شیبدار می‎لغزد. برای رخ دادن زمین لغزش سه شرط لازم است.
– شیب باید به اندازه کافی تند باشد تا توده ی خاک بتواند بلغزد
– در عمق خاک یک لایه غیر قابل نفوذ یا نفوذ پذیری کم وجود داشته باشد.
– در لایه سطحی خاک آب به مقدار کافی وجود داشته باشد. سرعت لغزش به درجه شیب زمین و جنس لایه های زیرین بستگی دارد. هرچه شیب زمین بیشتر باشد عمل لغزش سریعتر خواهد بود و اگر لایه غیر قابل نفوذ زیرین رسی باشد عمل لغزش سریعتر انجام خواهد گرفت. با نگاه به حوادث غیرمترقبه نشان می‎دهد که زمین لغزش پس از زلزله مهمترین عامل خسارت است. این پدیده بدلیل شرایط خاص زمین شناسی، توپوگرافی و آب و هوایی هر ساله در نقاط مختلف کشورمان خسارات قابل توجهی ایجاد می کند. در واقع عدم توجه به موضوع پایداری شیبها سبب شده است که بدنبال بارندگیهای بهاری، وقوع زلزله و غیره لغزش هایی اتفاق بیافتد. در حوضه امامزاده ابراهیم بیشترین لغزش ها در شیب های ۶۰ تا ۸۰ درصد و ۳۰ تا ۶۰ درصد رخ داده است. همچنین از نظر پوشش گیاهی در پوشش های جنگلی انبوه با ۷۰ تا ۱۰۰ درصد مشاهده می شوند و از نظر جهت این لغزشها در جهات جنوبی تر که آفتابگیرتر نیز می باشند اتفاق افتاده است. و جهات جنوبی تر بدلیل برخورداری از ساعات آفتابی بیشتر خشکتر از جهات شمالی اند به همین دلیل تنوع گونه های گیاهی در جهات یکسان نیست ضمن آنکه پوشش گیاهی در جهات جنوبی و شرقی بیشتر تحت تاثیر عوامل مخرب طبیعی و یا تغییر کاربری زمین توسط عوامل انسانی قرار می گیرد. به نظر می رسد که این تغییر می تواند روند کاهش اثرات موثر پوشش گیاهی در بروز لغزش را بیشتر نماید بطوریکه جهت رو به جنوب عمدتا به دلایلی که ذکر شد نسبت به جهات شمالی از غنای گیاهی کمتری برخوردار است.
در بازدید های میدانی به عمل آمده بیشترین عنصر مورد تهدید جنگل بوده است و عناصر دیگر نیز مانند اراضی کشاورزی و راه ارتباطی نیز مورد تهدید این پدیده می باشد. البته نوع بهره برداری اهالی در این مناطق از عوامل تشدید کننده لغزش زمین بوده است که اراضی مجاور مورد تهاجم انسان قرار می گیرد و تغییر کاربری اراضی توسط روستاییان در از بین بردن جنگل و تبدیل آن به چراگاهها و یا تبدیل آنها به باغات از آن جمله هستند.
عکس ۴-۶۷ لغزش دامنه در حوالی بابا رکاب کنار راه ارتباطی
. در این حوضه روستاهای گذر گاهی به امامزاده و تاسیات مرتبط با این ساخت و سازها و عریض نمودن راه ارتباطی بدلیل رفت و آمدهای زیاد زائین به این امامزاده این عمل تشدید شده و نسبت به مناطق دیگر بیشتر می باشد.
عکس ۴-۶۸ لغزش دامنه در روستای سلمرز کنار راه ارتباطی
۴-۱۹-۱- زمین شناسی و لغزش
بررسی های انجام شده بر روی نقشه زمین شناسی و پراکنش لغزش نشان می دهد. که بیشترین لغزشها برروی سازندهای آهک ماسه ای با پایه ولکانیکی، آندزیت، شیست و گنیس روی داده است که این سنگها در مقابل فرسایش دارای درجه حساسیت زیاد و متوسط می باشند. هم چنین لغزش برروی سنگهای آذر آواری توفی همراه با سنگهای آتشفشانی و آهک ناخالص در حوضه گسترش دارند. و دارای فرسایش متوسط تا شدید می باشند و در نهشته های آبرفتی کمتر دیده می شوند.
عکس ۴-۶۹ لغزش زمین
۴-۱۹-۲ لغزش زمین و لیتولوژی
زمانی که رودخانه وارد دشتهای رسوبی با شیب ملایم ۵/۰ تا ۳ درصد می شود این ناحیه برای کشاورزی مناسب بوده و در قسمتهای بالادست این واحداراضی در حاشیه رودخانه دارای خاکی نسبتا عمیق ۸۰-۰ سانتی متر در سطح که دارای بافت سنگین همراه با کمی درز و شکاف می باشد. قرار دارد. عامل لیتولوژی شامل شناسایی نوع سنگ مادر، میزان هوازدگی و نوع ماده ی پرکننده درزها می باشد. از میان عوامل لیتولوژی شناسایی سازند منطقه مورد مطالعه از لحاظ سختی و سستی دارای اهمیت فوق العاده ای در شناسایی نقاط زمین لغزش است بدین ترتیب در حوضه ی امامزاده ابراهیم سازندهای سست، دارای شرایط و استعداد فوق العاده ای در ایجاد زمین لغزش می باشند.
عکس ۴-۷۰ لغزش دامنه پایین در طی زمانی دور
۴-۱۹-۳ لغزش و پراکندگی آنها در آبراهه ها
با بررسی های انجام شده و مطالعات میدانی بیشترین زمین لغزشها در کنار راه های ارتباطی اصلی و همچنین رودخانه اصلی اتفاق افتاده است و علت این امر می تواند نفوذ آب به زمینهای کنار آبراهه ها و جذب آب توسط این خاکها و در نتیجه افزایش وزن خاک و پیدایش لغزش باشد. عکس زیر پل ارتباطی چوبر به امامزاده ابراهیم را نشان می دهد که در مواقع بارندگیهای شدید به زیر آب رفته و کلیه ارتباطات به شهرها و روستاهای دیگر قطع می گردد.
عکس ۴-۷۱ نمایی از لغزش دامنه ای در کنار راه اصلی در حوالی لاسک
۴-۱۹-۴ لغزش و توپوگرافی
با نگاه به نقشه توپو گرافی مقیاس ۱:۲۵۰۰۰ محدوده مورد نظر بیشترین لغزشها در ارتفاعات پایین ۳۰۰ متر رخ داده و نشان دهنده این است که در مناطق پایین دست که جنگل توسط روستاییان بهره برداری می شود و تغییر کاربری اراضی صورت گرفته است پدیده لغزشها بروز بیشتری دارد. به نظر می رسد علت این امر به نوع اقلیم این مناطق و همچنین ریزش باران در ارتفاعات پایین که بصورت باران و در ارتفاعات بالا بصورت برف می باشد تاثیر داردو همچنین تغییر کاربری توسط اهالی در این مناطق بیشتر از ارتفاعات می‎باشد.
عکس ۴-۷۲ نمونه ای از لغزش در کنار راه ارتباطی با ارتفاع بالا
بنابراین یکی از موانع حوضه، لغزش زمین می‌باشد که عامل مهمی در از بین بردن حاصلخیزی زمین و ایجاد مانع برای کشت مکرر است. در حوضه امام زاده ابراهیم مخصوصاً در روستاهای کوهپایه‌ای زمین دچار رانش و لغزش شده است.
الف) عوامل طبیعی که سبب لغزش و رانش زمین می‌شوند.
وجود یک شیب کافی برای لغزش
وجود قشری با نفوذ پذیری کم در عمق خاک
وجود‌آب کافی برای اشباع قسمتی از خاک که بافاصله روی قشر کم نفوذ قرار دارد
وجود تشکیلات حساس به لغزش از قبیل سیل، مارن، ماسه و رس
ب) عوامل انسانی
۱- قطع درختان
۲- تخریب جنگل ها و تبدیل اراضی جنگل به باغات چای و توت
۳- ایجاد تغییرات ساختار بر روی زمین‌ها که بدون توجه به موقعیت توپوگرافی و شرایط ساختن راه – کانال‌ها – معادن و غیره می باشد.
۴-۲۰ ریزش
جدا شدن مواد از دیواره دامنه و ریختن آنها به پای دامنه ها به صورت غلطیدن، جهیدن یا سقوط کردن آنرا ریزش می گویند. ریزش بیشتر در دامنه های قائم یا نزدیک به قائم صورت می گیرد. بطورکلی اگر طبقات سخت و نرم به طور متناوب قرار گرفته باشد. درنتیجه از بین رفتن قسمت نرم، قسمتهای زیرین طبقه سخت خالی شده و در نتیجه ریزش سریع توده فراهم می شود.

در این ترکیب تنها هیدروژن های آروماتیک وجود دارند که در طیف ^۱HNMR پنج پیک چندتایی در محدوده ppm25/8-47/7=δ ظاهر می شوند. درطیف ^۱۳CNMR، کربن های آروماتیک به صورت سیزده پیک در محدوده ppm94/165-95/122 =δ ظاهر می شوند.
۴-(بنزو [d]تیازول-۲-ایل)بنز آلدهید

در طیف ^۱HNMR این ترکیب یک پیک چند تایی در محدوده‌ی ppm46/7-42/7=δ هیدروژن ناحیه‌ی آروماتیک وهیدروژن آروماتیک دیگر در محدوده‌ی ppm56/7-51/7=δ ظاهر می‌شوند. هیدروژن‌ با کوپلاژ ۳ به صورت یک پیک دوتایی-دوتایی در محدوده‌ی ppm94/7=δ ظاهر می‌شود و یک هیدروژن‌ با کوپلاژ ۳ مربوط به دو هیدروژن به صورت یک پیک چندتایی در محدوده‌‌ی ppm05/8-99/7=δ ‌ظاهر می‌شوند. هیدروژن دیگر با کوپلاژ ۳ به صورت پیک دوتایی-دوتایی در محدوده‌ی ppm12/8=δ ظاهر می‌شود. هیدروژن دیگر به صورت پیک چندتایی در محدوده‌ی ppm21/8-17/8=δ ظاهر می‌شود.و یک هیدروژن دیگر به صورت یک پیک دوتایی با کوپلاژ ۳ در محدوده‌ی ppm26/8=δ ‌ظاهر می‌شود. هیدروژن گروه آلدهیدی هم به صورت یک پیک تکی در ppm09/10=δ ‌ظاهر می‌شود. درطیف ^۱۳CNMR، کربن های آروماتیک به صورت سیزده پیک در محدوده ppm29/130-71/121 =δ ظاهر می شوند.و کربن گروه آلدهیدی به صورت یک پیک تکی در محدوده‌ی ppm51/191=δ ‌ظاهر می‌شود
۲-(۴-کلرو فنیل) بنزو [d]اکسازول

در طیف ^۱HNMR این ترکیب این ترکیب هیدروژن های حلقه آروماتیکی۴-کلروفنیل بصورت دو پیام دوتایی در ناحیهppm­۸۷/۷ با شکافتگی Hz8J_HH =^۳و در ناحیه ppm48/7 با شکافتگی Hz ۴/۸J_HH =^۳ ظاهر می شود. هیدروژن های حلقه بنزنی بصورت دو پیام دوتایی در ناحیه ppm­۳۲/ ­۷ و ppm­۰۴/۷ با شکافتگی Hz ۴/۸ J_HH = و دو پیام چندتایی در­ ناحیه ۲۱/۷ تا ­ppm­ ۲۸/۷ و در­ ناحیه ۹۱/۶ تا ­ppm ۹۵/۶ آشکار شده ­اند. انتگرال محاسبه شده برای آنها در ناحیه آروماتیک تعداد ۸ پروتون را نشان می دهد. درطیف^۱۳CNMR، کربن های آروماتیک به صورت یازده پیک در محدوده ppm5/165-2/115 =δ ظاهر می شوند.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۳-۵- تهیه و شناسایی نانو جاذب Fe₃O₄ عامل‌دار شده‌ی اسیدی
ساخت نانو جاذب Fe₃O₄ عامل‌دار شده‌ی اسیدی طبق روش ذکر شده در بخش ۲-۸-۱ انجام شد (شمای ۳-)و جهت بررسی ویژگی‌های ساختاری نانو جاذب، آنالیزهای مختلف از جمله پراش پرتو ایکس XRD و طیف سنجی تبدیل فوریه مادون قرمز FT-IR بر روی آن انجام شده است که در این فصل نتایج این آنالیزها ارائه می‌شود.

شمای۳-۵:جاذب نانو Fe₃O₄ عامل‌دار شده‌ی اسیدی
در شکل (۳-۸ الف) طیف FT-IR ترکیب C پیام شاخص در cm^-1 ۱۱۲۲ مربوط به پیوند si-o-si و پیام شاخص cm^-11304 مربوط به ارتعاشات کششی پیوند C-N و پیام شاخص در cm^-11414 مربوط به پیوند دو گانه‌ی C-N، پیام cm^-11628 مربوط به ارتعاشات کششی پیوند دو گانه‌ی C-C و پیام cm^-11742 مربوط به ارتعاشات کششی پیوند کربونیل است. پیام cm^-12856 مربوط به ارتعاشات کششی پیوند C-H متصل به C-C دوگانه می‌باشد. پیام cm^-12925 مربوط به ارتعاشات کششی پیوند C-CH می باشد و پیام پهن در ناحیه‌ی cm^-13422-3291 مربوط به پیوند O-H گروه اسیدی می‌باشد. در شکل (۳-۸ ب)، طیف FT-IR نانوذرات اکسید آهن عامل‌دار شده‌ی اسیدی پیام های شاخص در ناحیه cm^-1 ۵۹۲ و cm^-13300-3500 نشان میدهد که به ترتیب مربوط به ارتعاشات کششی پیوندFe-O و O-H است. پیام cm^-1 ۱۴۱۸ مربوط به ارتعاشات خمشی مربوط به پیوند Fe-O-H ترکیب D می‌باشد.
شکل ۳-۸ :طیف FT-IR (الف) ترکیبC (ب) نانو اکسید آهن عامل‌دار شده‌ی اسیدی
در تصویر XRD از- نانو جاذب Fe₃O₄ (شمای ۳-۵D) عامل‌دار شده‌ی اسیدی وجود پیام در ۱/۳۰، ۴/۳۵، ۱/۴۳، ۴/۵۳، ۵۷ و ˚۶/۶۲ ساختار نانوذرات Fe₃O₄ را بخوبی نشان می دهد. (شکل ۳-) و اندازه نانو ذرات عاملدار شده طبق معادله ی شرر ۱۱ نانومتر محاسبه شده است. (شکل ۳-۹)
شکل ۳-۹ : الگویی XRD جاذب نانو اکسید آهن عامل‌دار شده‌ی اسیدی‌
۳-۵-۱-مطالعه‌ی میزان جذب کاتیون فلزات سنگین به‌وسیله‌ی Fe₃O₄ عامل‌دار شده‌ی اسیدی
همانطور که در بخش تجربی قسمت ۲-۸-۲ اشاره کردیم آماده سازی محلول‌ها برای جذب یون‌ها توسط Fe₃O₄ عامل‌دار شده‌ی اسیدی برای محلول‌های مختلف از نمک سرب نیترات با تغییر میزان جاذب، زمان جذب، غلظت نمک سرب نیترات، تغییر دما و تغییر pH صورت گرفت و در هر مرحله پس از انجام جذب، جاذب توسط آهنربای خارجی از محلول جدا شد. یون‎‌های باقیمانده در محلول‌ها با دستگاه جذب اتمی اندازه‌گیری شد. بنابراین درصد جذب و ظرفیت جذب کاتیون‌ها بر اساس معادلات بخش ۲-۸-۲ تعیین گردید.
۳-۵-۱-۱- بررسی تغییر میزان جاذب
با بهره گرفتن از محلول استاندارد سرب با غلظت ppm20 محلول‌هایی با میزان جاذب ۴۰-۵ میلی گرم جاذب تهیه و جذب آنها بوسیله دستگاه جذب اتمی اندازه گیری شد، سپس نمودار معیارگیری مربوطه رسم گردید(شکل ۳-۱۰).

شکل ۳-۱۰ :نمودار تغییرات میزان جاذب (گرم) ومیزان جذب یون سرب
۳-۵-۱-۲- اثر زمان تماس جاذب- جذب شونده بر جذب یون فلزی توسط نانو اکسید آهن عامل‎‌دار شده اسیدی
به منظور بررسی این اثر، همانند مرحله قبل محلول های ۲۵ میلی لیتری از سرب با غلظت ppm20 در pH ثابت ۷ آماده گردید و طی زمان های مختلف ۳۰، ۶۰، ۹۰، ۱۲۰، ۱۵۰ دقیقه در تماس با نانو اکسید آهن عامل‌دار شده قرار گرفتند. شکل (۳-۱۱) میزان تاثیر زمان تماس جاذب- جذب شونده بر حذف سرب را نشان می دهد.
شکل ۳-۱۱ :نمودار تغییر زمان تماس جاذب- جذب شونده ومیزان جذب یون سرب
۳-۵-۱-۳- اثر تغییر دما جذب یون فلزی توسط نانو اکسید آهن عامل‌دار شده‌ی اسیدی
به منظور بررسی این دو اثر محلول‌هایی ۲۵ میلی‌لیتری از سرب با غلظت ppm20 با pHثابت ۷ و هر یک از این محلول‌ها در دماهای ۵، ۱۵، ۲۵، ۳۵ درجه‌ی سانتی‌گراد در تماس با ۲۰ میلی‌گرم جاذب قرار گرفتند. شکل (۳-۱۲) میزان تاثیر این اثر بر حذف سرب را نشان می دهد.
شکل ۳-۱۲ :نمودار تغییر دما و میزان جذب یون سرب
۳-۵-۱-۴- تاثیر pH بر میزان جذب سرب بوسیله نانو اکسید آهن عامل‌دار شده‌ی اسیدی
به منظور بررسی اثر pH، ابتدا با بهره گرفتن از محلول استاندارد سرب، محلول های سرب با غلظت ۲۰ میلی گرم بر لیتر تهیه و pH آنها بوسیله محلول های سود (۹۷% وزنی) و اسید کلرید(۳۷% وزنی) در ۲، ۴، ۷، ۱۱ و ۱۴ تنظیم شد. ۲۵ میلی لیتر از هر محلول به همراه ۰۲_/۰ گرم از نانو اکسید آهن عامل‌دار شده‌ی اسیدی در ظرف قرار داده شد.
شکل ۳-۱۳ : نمودار تغییر اندازه‌ی pH و میزان جذب یون سرب
هر یک از محلول ها بوسیله همزن مغناطیسی به مدت ۹۰ دقیقه در دمای C˚۲۵ هم زده شدند.و جذب آنها بوسیله دستگاه جذب اتمی اندازه گیری شد، سپس نمودار معیارگیری مربوطه رسم گردیدشکل(۳-۱۳).

طیف­ها

۲،۳- دی فنیل کوئینوکسالین ، حلال (^۱HNMR,400MHz)طیف شماره ۱
CDCl₃

طیف شماره ۱ (^۱۳CNMR100 MHz ) 3،۲- دی فنیل کوئینوکسالین، حلال CDCl₃

طیف شماره ۲ (^۱HNMR400 MHz ) اسنفتو [۲،۱-b] کوئینوکسالین -۱۱-اون، حلال CDCl₃
طیف پهن شده شماره ۲(^۱HNMR400 MHz ) اسنفتو [۲،۱-b] کوئینوکسالین -۱۱-اون، حلال CDCl₃

طیف شماره ۲ (^۱۳CNMR 100 MHz ) اسنفتو [۲،۱-b] کوئینوکسالین -۱۱-اون ، حلال CDCl₃

طیف شماره ۳ (^۱HNMR400 MHz ) ۶- متیل-۳،۲- دی فنیل کوئینوکسالین، حلال CDCl₃

به طور کلی زنجیره تأمین، زنجیره­ای است که همه فعالیت­های مرتبط با جریان کالا و تبدیل مواد، از مرحله تهیه ماده اولیه تا مرحله تحویل کالای نهایی به مصرف ­کننده را شامل می­ شود. در ارتباط با جریان کالا دو جریان دیگر که یکی جریان اطلاعات و دیگری جریان منابع مالی و اعتبارات است نیز حضور دارد. محققان و نویسندگان مختلف ، نگرش­ها و تعاریف متفاوتی را از زنجیره تأمین ارائه کرده اند. برخی زنجیره تأمین را در روابط میان خریدار و فروشنده محدود کرده اند، که چنین نگرشی تنها بر عملیات خرید رده اول در یک سازمان تمرکز دارد. گروه دیگری به زنجیره تأمین دید وسیع­تری داده و آن را شامل تمام سرچشمه­های تأمین برای سازمان می­دانند. با این تعریف، زنجیره تأمین شامل تمام تأمین­کنندگان رده اول، دوم، سوم … خواهد بود. چنین نگرشی به زنجیره تأمین، تنها به تحلیل شبکه تأمین خواهد پرداخت. دید سوم، نگرش زنجیره ارزش پورتر است که در آن زنجیره تأمین شامل تمام فعالیت­های مورد نیاز برای ارائه یک محصول یا خدمت به مشتری نهایی است. با نگرش یاد شده به زنجیره تأمین ، توابع ساخت و توزیع به عنوان بخشی از جریان کالا و خدمات به زنجیره اضافه می­ شود. در واقع بااین دید، زنجیره تأمین شامل سه حوزه تدارک، تولید و توزیع است (رجب­زاده و همکاران، 1386: 190).
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

زنجیره تأمین شامل تأمین­کنندگان، حمل­و­نقل و خرید و… تمام عناصری است که تهیه مواد و قطعات، حمایت در تبدیل به تولید و ارائه محصول به بازار را شامل می­شوند. اعضا در این زنجیره به صورت افقی و عمودی با یکدیگر در ارتباط هستند، لذا زنجیره تأمین به وجود می ­آید. هم­چنین زنجیره تأمین فرایند کامل تهیه کالا و خدمات برای مصرف ­کننده نهایی می­باشد (احمدی، 1384: 18).
در حالت كلي زنجيره تأمين از دو يا چند سازمان تشكيل مي‌­شود كه رسماً از يكديگر جدا هستند و به وسيله جريان­هاي مواد، اطلاعات و جريان­هاي مالي به يكديگر مربوط مي‌شوند. اين سازمان­ها مي‌توانند بنگاه‌هايي باشند كه مواد اوليه، قطعات، محصول نهايي و يا خدماتي چون توزيع، انبارش، عمده‌فروشي و خرده‌فروشي توليد مي‌كنند. حتي خود مصرف‌كننده نهايي را نيز مي‌توان يكي از اين سازمان­ها در نظر گرفت (متین نفس، 1383، 28-34).
زنجیره تأمین، شبکه­ ای از تسهیلات و مراکز توزیع است که وظایف تهیه و تدارک مواد خام، تبدیل آن به محصولات نهایی و واسطه­ای و توزیع محصولات نهایی به مشتریان را انجام می­دهد. زنجیره تأمین در سازمان­های تولیدی و خدماتی وجود دارند، هرچند که پیچیدگی زنجیره تأمین ممکن است از صنعتی به صنعت دیگر و از شرکتی به شرکت دیگر به شدت تغییر کند ( فیض­آبادی، 1382: 47).
زنجیره تأمین شامل تمامی فعالیت­های مرتبط با جریان و مبادله کالاها و خدمات، از مرحله ماده خام اولیه تا مرحله محصول نهایی قابل مصرف توسط مشتری است این نقل و انتقالات علاوه بر جریان مواد، شامل جریان اطلاعات و مالی نیز می­ شود. شکل 2-3 نمایشی کلی از یک زنجیره تأمین را نشان می­دهد.

مواد خام
تأمین ­کننده
تولید کننده
توزیع­کننده
مشتری
مصرف ­کننده
شکل2-3- مفهوم زنجیره تأمین (مقدسی، 1386: 33).
2-3-2- مدیریت زنجیره تأمین
2-3-2-1- تاریخچه پیدایش مدیریت زنجیره تأمین
در طول دو دهه اخیر، مدیران شاهد یک دوره تغییرات شگرف جهانی به واسطه پیشرفت در تکنولوژی، جهانی­شدن بازارها و شرایط جدید اقتصاد سیاسی بوده ­اند. با افزایش تعداد رقبا در کلاس جهانی، سازمان­ها مجبور شدند که به سرعت فرایندهای درون سازمانی را برای باقی­ماندن در صحنه رقابت جهانی بهبود بخشند.
در دهه 70-1960 سازمان­ها به توسعه جزئیات استراتژی­ های بازار همت گماردند که به برآورده­سازی رضایت مشتریان متمرکز بود. آن­ها بدین درک نایل آمدند که مهندسی و طراحی قوی و عملیات تولید منسجم و هماهنگ، پیش نیاز دستیابی به نیازمندی­های بازار و در نتیجه سهم بازار بیشتر است. بنابراین طراحان مجبور شدند که ایده­آل­ها و نیازمندی­های موردنظر مشتریان را در طراحی محصولات خود بگنجانند و در حقیقت محصولی را با حداکثر سطح کیفی ممکن در حداقل هزینه، توام با ایده­آل­های مورد نظر مشتری روانه بازار سازند.
در دهه 1980 با افزایش تنوع در الگوهای مورد نظر مشتریان، سازمان­های تولیدی به منظور فزاینده­ای به افزایش انعطاف­پذیری در خطوط، بهبود محصولات و فرآیندهای موجود و توسعه محصولات جدید برای ارضاء نیازهای مشتریان علاقه­مند شدند که این موضوع، به نوبه خود چالش­های جدیدی را برای آن­ها رقم زد.
در دهه 1990 به موازات بهبود در توانمندی­های تولید، مدیران صنایع درک کردند که مواد و خدمات دریافتی از تأمین­کنندگان مختلف تأثیر به سزایی در افزایش توانمندی­های سازمان به منظور برخورد با نیازمندی­های مشتریان دارد که این امر به نوبه خود، تأثیرات مضاعفی در تمرکز سازمان بر پایگاه­های تأمین و استراتژی­ های منبع­یابی بر جای نهاد. همچنین مدیران دریافتند که صرفاً تولید یک محصول کیفی، کافی نیست. در واقع تأمین محصولات با معیارهای موردنظر مشتری(چه موقع، کجا و چگونه) و کیفیت و هزینه موردنظر آن­ها، چالش­های جدیدی را به وجود آورد (فیض­آبادی، 1382: 47).
در چنین شرایطی به عنوان یک نتیجه ­گیری از تغییرات مذکور، سازمان­ها دریافتند که این تغییرات در طولانی مدت برای مدیریت سازمان­شان کافی نیست. آن­ها باید در مدیریت شبکه همه کارخانجات و شرکت­هایی که ورودی­های سازمان آن­ها را به طور مستقیم و غیر مستقیم تأمین می­کردند، و همچنین شبکه شرکت­های مرتبط با تحویل و خدمات بعداز فروش محصول به مشتری درگیر می­شوند. با چنین نگرشی رویکردهای زنجیره تأمین و مدیریت زنجیره تأمین پای به عرصه وجود نهاد.
2-3-2-2- مفهوم مدیریت زنجیره تأمین
شبکه­ ای از سازمان­هایی هستند که از طریق روابط بالادست و پایین­دست به ایجاد ارزش از طریق خدمت و محصولات به مصرف ­کننده نهایی می­پردازند (چیلدهوس^[28]، 2003: 20).
مدیریت زنجیره تأمین بر یکپارچه­سازی فعالیت­های زنجیره تأمین و نیز جریان­های اطلاعاتی مرتبط با آن­ها از طریق بهبود در روابط زنجیره، برای دستیابی به مزیت رقابتی قابل اتکا و مستدام را شامل می­ شود (غضنفری و همکاران، 1380: 21).
هدف مدیریت زنجیره تأمین تبادل اطلاعات مربوط به نیازمندي­هاي بازار، توسعه محصولات جدید، کاهش تعداد تأمین­کننده براي سازندگان و نیز فعال­سازي و آزادسازي منابع مدیریتی در جهت توسعه روابط بلندمدت و بااهمیتی است، که از ابتدا بر اساس اعتماد اعضاء شکل می­گیرد (بری^[29]، 1994: 20).
2-3-2-3- مؤلفه­ های مدیریت زنجیره تأمین

1. 1. مدیریت لجستیک در زنجیره تأمین؛

1. 1. مدیریت اطلاعات و سیستم­های اطلاعاتی در زنجیره تأمین؛

1. 1. مدیریت روابط بین زنجیره تأمین؛

1. 1. مدیریت لجستیک در زنجیره تأمین

لجستیک واژه­ای است که از تاریخچه طولانی برخوردار است و به علت وجود تعاریف بسیار در این زمینه شاید نتوان یک جمع­بندی کلی روی این واژه صورت داد. یکی از این تعاریف ^[30]R7 است و بدین صورت تعریف می­ شود «انجام فعالیت­ها به منظور تضمین تأمین­بودن محصول صحیح، در مقدار مناسب، در زمان مناسب و در شرایط مناسب و در مکان مناسب برای مشتری مناسب و به هزینه مناسب». عبارت تأمین­بودن در تعریف بالا تأکید بیش از حد لجستیک به موضوع موجودبودن بالا می­باشد که به عنوان هسته اصلی پیدایش رسالت لجستیک محسوب می­ شود.
نکته جالب توجه این است که اگر فهرستی از مفاهیم وابسته به لجستیک تهیه شده وطبقه­بندی گردد، می­توان آن­ها را در قالب 3 گروه قرار داد:

1. 1. تأمین­گرا^[31]

1. 1. تولیدگرا^[32]

1. 1. توزیع­گرا^[33]

سابقه فعالیت­های لجستیک به قبل از سال 1950 بر می­گردد. پس از آنکه تعریف جامعی از آنالیز کل هزینه به وجود آمد، مدل­های جدید برنامه­ ریزی خصوصاً برای توزیع فیزیکی منسجم­تری با یکدیگر تلفیق شدند و مفاهیم جدیدتری را به وجود آوردند. به طور خلاصه مفهوم لجستیک به مرور زمان تغییر نموده است، به گونه ­ای که گرایش و تمرکز صنایع در لجستیک شکل تازه ای را به خود گرفته است. در چارچوب تعاریفی که برای لجستیک اشاره شد، جریان مواد به قسمت­ های تأمین، تولید و توزیع تقسیم می­شوند و فعالیت­های لجستیک شامل موجودی­ها، حمل ­و ­نقل و هماهنگی کلی در جریان مواد در شرکت است. در عالم واقع جریان مواد توسط سازمان­های مختلف، وظایف و سیستم­های اطلاعاتی صورت می­گیرد. در چارچوب جدید لجستیک، نسبت به چارچوب قدیمی آن، تمرکز بر روی عملکرد است تا عملکرد تک تک اجزای جریان مواد به صورت یک موجودیت بررسی می­ شود، یکپارچه­سازی به صورت یک مفهوم مهم در چارچوب جدید است. در چارچوب جدید لجستیک، حیطه­ی یکپارچه­سازی تنها به جریان مواد و اطلاعات ختم نمی­ شود، بلکه لازم است تا مدیریت مالی و منابع انسانی علاوه برآن دوره عمر کل لجستیک مورد بررسی قرار گیرد. در چارچوب لجستیک جدید یکپارچه­سازی فرآیندها، وظایف، سازمان­ها، روش­ها و سیستم­ها ضروری است و در نتیجه اینکه مدیریت روابط مشارکت­ها مهم است.
مدیریت امور لجستیکی از ابتدای ایجاد سازمان­ها وجود داشته است، ولی این مدیریت عمدتاً بر روی قسمت­ های مختلف زنجیره یعنی خرید، تولید، توزیع و … به صورت جداگانه و مستقل انجام می­شده است، در طول زمان به دلیل ارتباط این امور با یکدیگر به تدریج فنونی در جهت یکپارچه­سازی نمودن این زنجیره و مدیریت آن صورت پذیرفته است، در دهه 70 میلادی بحث مدیریت مواد بسیار متداول شد. در این ارتباط نیز عملیات برنامه­ ریزی تولید، برنامه­ ریزی مواد و برنامه­ ریزی کار در کارگاه و خرید ادغام شد.
هدف از این ادغام معلول 3 علت اصلی بوده است:

1. 1. بهبود شرایط تحویل کالا به مشتری؛

1. 1. بهبود سطح موجودی کالا؛

1. بهبود هزینه­ های تولید؛

۱۴/۰

شیرگیری

جیهان

زندهمانی

تکسل

۰۵/۰

۰۶/۰

–

۱۲/۰-

–

۲۴ ساعت بعد از تولد

ماکسا و همکاران، ۲۰۰۹

زندهمانی

آکسفورد

۰۷/۰

۰۴/۰

–

۰۱/۰-

–

۲۴ ساعت بعد از تولد

ماکسا و همکاران، ۲۰۰۹

زندهمانی

نیوزیلند

۱۴/۰

۱۱/۰

–

۷۴/۰-

–

شیرگیری

اورت هینکز و همکاران، ۲۰۰۵

: واریانس فنوتیپی، : وراثتپذیری مستقیم، : وراثتپذیری مادری، : همبستگی بین اثر ژنتیکی مستقیم و مادری، : نسبت واریانس محیط دائمی مادری به واریانس فنوتیپی،
۱-۸- اهمیت برآورد پارامترهای ژنتیکی در اصلاح دام
دقت تخمین مؤلفه های واریانس اهمیت زیادی در اصلاح نژاد حیوانات دارد، زیرا با افزایش واریانس اشتباه پیش بینی تفاوت بین مقدار پیش بینی شده و واقعی افزایش مییابد . از مؤلفه های (کو) واریانس برای تخمین پارامترهای ژنتیکی مثل وارثتپذیری و همچنین برآورد همبستگیهای ژنتیکی استفاده میشود. این پارامترها برای طراحی استراتژیهای اصلاحی ضروری هستند. تخمین مؤلفه های (کو) واریانس استفاده وسیعی در اصلاح نژاد دام دارد که از آن جمله میتوان به تشکیل ساختار شاخص انتخاب، به دست آوردن پیش بینیهای BLUP (بهترین پیشبینی نااریب خطی) با بهره گرفتن از معادلات مختلط، تخمین وراثت پذیری و همبستگیهای فنوتیپی، ژنتیکی و محیطی درک بهتر تاثیرات ژنتیکی و عوامل محیطی بر صفات اشاره نمود. لذا این مؤلفه ها باید به طور دقیق برآورد گردند [Henderson, 1986].

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

یکی از مهمترین پارامترهایی که از طریق این مؤلفه ها به دست میآید وراثت پذیری میباشد. وراثت پذیری راه اجرا و عملی نمودن برنامههای اصلاح نژادی را نشان میدهد. در مجموع تخمین نااریب وراثت پذیری جهت نیل به نتاج قابل اعتماد و در نهایت پیشرفت سریع برنامههای اصلاح نژاد امری بدیهی است، که این امر بستگی نزدیکی به نوع مدل، تعداد رکورد و صحت و دقت آنها دارد. روش های مختلفی برای تخمین مؤلفه های (کو) واریانس استفاده میشود که از آن جمله میتوان به تجزیه واریانس، حداکثر درست نمایی و روش بیزی اشاره کرد. در اصلاح دام BLUP، به طور گستردهای برای پیش بینی ارزشهای اصلاحی به منظور انتخاب، مورد استفاده قرار گرفته است، که در این ارتباط تئوری بیزی برای تفسیر BLUP، مورد استفاده قرار میگیرد .
۱-۸-۱- مدل تجزیه
در روش انتخاب کلاسیک، ارزش اصلاحی حیوانات بر اساس اطلاعات فنوتیپی و روابط خویشاوندی بین افراد با بهره گرفتن از مدلهای حیوانی پیش بینی میگردید که با ارائه روش بهترین پیشبینی نااریب خطی^[۱] (BLUP)، در دهه ۷۰ توسط هندرسون نقطه عطفی در زمینه اصلاح نژاد حیوانات ایجاد شد اما در کل انتخاب بر این اساس پر هزینه و زمان بر میباشد [Henderson, 1986]. در این روش اثرات ثابت و تصادفی همراه با یکدیگر و به طور همزمان به ترتیب برآورد و پیشبینی میشود. در این روش همبستگی بین ارزش ارثی واقعی و پیش بینی شده حداکثر میشود و پیش بینی کنندهها توابع خطی از مشاهدات هستند. از طرفی برآورد صورت گرفته از مقدار واقعی یک متغیر تصادفی و توابع قابل برآورد اثرات ثابت نااریب میباشند و پیشبینی به دست آمده پیشبینی واقعی از حیوانات است، به همین دلیل این روش، بهترین پیشبینی نااریب خطی (BLUP) نامیده شد. این رویه به طور وسیعی برای پیشبینی ارزش اصلاحی دامها در صفاتی که دارای توزیع نرمال هستند، استفاده میشوند. این روش برآورد حداکثر درست نمایی از بهترین پیشبینی کننده خطی حاصل میکند و برای تجزیه صفات آستانهای نیز استفاده میشود، با این حال به لحاظ نظری، استفاده از مدل خطی شرایطی میطلبد، در واقع فرضهایی چون، توزیع طبیعی، واریانسهای اشتباه مساوی در زیر گروه ها و افزایشی اثرات باید مصداق داشته باشند که در مورد صفات چند ردهای غالب آنها برآورده نمیشوند. بنابراین یک مدل خطی مانند آنچه در روش BLUP به کار میرود، برای تجزیه و پیشبینی پاسخهای این صفات بهترین نمیباشد [Prins, 2003].
بعدها در دهه ۸۰ محققینی چون هاروی و می ، جیانولا و فولی مدل آستانه ای را ارائه دادند که برای تجزیه صفات چند ردهای تناسب بیشتری داشت. مدل آستانهای اساس غیرخطی دارد، که به دلیل غیر خطی بودن و اینکه توابع احتمال طبیعی را در بر میگیرند دارای پیچیدگی محاسباتی مخصوص به خود میباشد و به منابع محاسباتی بیشتری نیاز دارد ، با این وجود، پیشرفت در علم رایانه و برنامه نویسی سهولت استفاده از این مدل در ارزیابیها را بیشتر کرده است .
۱-۸-۲- صفات آستانهای یا دستهبندی شده
تعدادی از صفات وجود دارند که دارای تغییرات ناپیوسته ^[۲]میباشند و لذا آنها را صفات ناپیوسته مینامند. در تعدادی از صفات ناپیوسته فقط دو گروه متمایز فنوتیپی (نظیر سلامت و بیماری حیوانات) و در تعدادی دیگر چند گروه فنوتیپی^[۳] مشاهده میشود. مثلا جنس یک متغیر Categorical است که دو دسته (نر و ماده) دارد . بسیاری از صفات پر اهمیت در زیست شناسی که از لحاظ اقتصاد
ی نیز مهم میباشند در مقیاس ناپیوسته قابل مشاهده هستند . این صفات به صورت عینی قابل اندازه گیری نبوده بلکه به شکل غیرعینی دسته بندی میشوند. صفاتی مانند سخت زایی، مرده زایی، زندهمانی، بیماریها از این دسته به شمار میروند. این صفات دو ردهای یا چند ردهای میباشند. از منظری دیگر صفات ردهای دو نوع هستند:
۱- دسته اول آنهایی هستند که به صورت ساده به نسل بعد منتقل میشوند، این صفات کیفی تحت تاثیر یک یا تعداد محدودی ژن بوده و محیط بر بروز آنها تاثیر اندکی دارد. کار کردن با این صفات بسیار ساده بوده و مباحث ژنتیکی کمی شامل آنها نمیشود.
۲- دسته دوم آنهایی میباشند که از نظر سنجش و اندازه گیری مشابه صفات کیفی بوده اما صفات کمی یا چندین ژنی میباشند، به عبارتی این صفات تحت تأثیر تعداد بسیار زیادی ژن قرار داشته و محیط بر بروز آنها تأثیر بسیاری دارد [Bourdon, 1997]. کار کردن با این صفات به دلیل نوع اندازه گیری آنها مشکلتر از صفات کمی با توزیع پیوسته میباشد. با وجودی که این صفات تنها دارای چند رده میباشند اما در مقیاس بنیادی^[۴] از توزیع طبیعی برخوردارند هر چند که این توزیع غیر قابل مشاهده است.
صفاتی که در مقیاس قابل مشاهده، ردهای بوده اما در مقیاس بنیادی غیر قابل مشاهده، پیوسته هستند، صفات آستانهای یا شبه پیوسته نامیده میشوند .
۱-۸-۳- مدل آستانهای
در برآورد مؤلفه های واریانس صفات ناپیوسته از روشهایی استفاده میشود که بر اساس مدل آستانهای^[۵] طراحی میشود. به دست آوردن معادلات مختلط در مدل آستانهای بر پایه نظریه بیز^[۶] میباشد. اغلب ارزیابی های صفات آستانهای با کمک مدلهای خطی یک صفت، قابلیت اعتماد کمی دارند . تاکنون در کشور ما تجزیه اینگونه صفات بیشتر با نرم افزارهایی مانند DFREML و WOMBAT و ASREML صورت گرفته است . این نرم افزارها با این فرض که صفات مورد آنالیز از توزیع نرمال برخوردارند، تجزیه داده ها را انجام میدهند، در صورتی که صفات آستانهای از توزیع نرمال برخوردار نیستند. ممکن است صفات آستانهای در اثر انتخاب برای یک صفت پیوسته مرتبط با آن تحت تاثیر قرار گیرند، بنابراین انتظار میرود صحت انتخاب هنگام ارزیابی همزمان دو صفت پیوسته و آستانهای، حداقل برای صفات آستانهای افزایش یابد و بسیاری از مطالعات مربوط به برآورد پارامترهای ژنتیکی و پیشبینی ارزشهای اصلاحی در کشور برای صفاتی مانند زندهمانی با بهره گرفتن از مدلهای خطی چندصفتی انجام شده است.

۱۳-۱ تعاریف متغیرها و اطلاعات بکار رفته در تحقیق:
۱-۱۳-۱ تعاریف نظری:
-۱ مشتری : فردی است که محصــــول یا نتایج یک عملکرد را مصرف می کننــــد یا به آنها نیاز دارند و از آنها بهره می برند (برنیکرهوف و درسلر، ۱۳۷۷).
۲- کیفیت خدمات: چاکرابارتی و همکارانش کیفیت خدمات را به عنوان متابعت از نیازمندی های مصرف کننده در انتقال خدمات تعریف می کنند( چاکرابارتی ، ۱۹۹۳ ) .
۳-منافع مورد انتظار مشتری : بر اساس تعریف کاتلر نیاز مشتری یعنی آن چیزی که فرد احساس می کند از آن محروم مانده است ( کاتلر ،۱۳۸۰) .
۴- بخش بندی بازار : کاتلر می گوید بازاریاب باید تعیین کند که چه بخش هایی از بازار و چه گروهی از افراد می توانند بهترین فرصتها را برای سازمان ارائه کنند ، تا به هدفهایش برسد ( کاتلر ،۱۳۸۰) .

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۵- رضایت مشتری : ناشی از مطلوبیت در محیط برقراری ارتباط با یک عرضه کننده است. تمامی نقشها تحت تاثیر این عنصر رضایت قرار دارند (جین روسوم ،۲۰۰۳) ^[۴]
۶- خدمت : فیلیپ کاتلر خدمت را اینگونه تعریف می کند : فعالیت یا فایده هایی که برای تامین یک نیاز یا یک خواسته به بازار عرضه می شوند ، ولی اصولا غیر قابل لمس هستند ( کاتلر ،۱۳۸۰) .
۷- مشتری مداری : کوهلی و جاورسکی می گویند مشتری مداری عبارت است از جمع آوری اطلاعات مربوط به مشتری و استفاده از این اطلاعات در واحدهای تجاری (کوهلی و جاورسکی ، ۱۹۹۰) .
۸- ارتباط با مشتری: تلاشی برای دستیابی و شناسایی و نگهداری و ساخت شبکه ارتباطی با مصرف کننده های شخصی و تقویت مداوم ان شبکه برای سود دو طرفه است (وانگ و سوهال۲۰۰۲) .
۹- نتایج رفتاری : عکس العمل مشتری نسبت به عملکرد خدمات دهندگان از لحاظ دستیابی و یا عدم دستیابی به منافع مورد انتظارشان است و اینکه آیا مشتریان حاضر به خرید بیشتر از آن سازمان هستند و یا خرید خود را کاهش می دهند (اندرسون و میتال،۲۰۰۰).
۲-۱۳-۱ تعاریف عملیاتی :
۱- مشتری : مشتری که مراودات مالی زیادی با بانک دارند ، نیازهای اعتباری خاص داشته ، با شبکه وسیعی از مشتریان ارتباط دارد ، از انواع خدمات بانکی شعب بانک سپه در سطح شهرستان قزوین استفاده می کند و دارای میانگین حساب پانصد میلیون ریال به بالا می باشد .
۲- کیفیت خدمات: به میزان سادگی ، سرعت و سهولت در فرایند ارائه خدمات به مشتریان اشاره می کند .
۳- منافع مورد انتظار مشتری: تخصص و تعهد کارکنان،گسترش خدمات،اخلاق و برخوردمناسب،خدمات جانبی،سودمحوری،بانکداری الکترونیک،امنیت و مشاوره در این تحقیق نیازهایی هستند که مورد بررسی قرار می گیرند.
۴- بخش بندی بازار : مشتریان بر اساس سن،جنسیت،تاهل،شغل ،تحصیلات ،سالهای همکاری با بانک دسته بندی می­شوند .
۵-رضایت مشتری:ناشی از برآورده شدن نیازهای مشتری بوده و منجر به نتایج رفتاری خاصی می شود.
۶-خدمت:عملیات بانکی و خدمات جانبی که توسط بانک به مشتریانش ارائه می شود.
۷-مشتری مداری: توجه به نیازهای مشتری در خصوص تخصص و تعهد کارکنان،گسترش خدمات،اخلاق و برخوردمناسب،خدمات جانبی،سودمحوری،بانکداری الکترونیک،امنیت و مشاوره.
۸ – ارتباط با مشتری : ایجاد یک رابطه نزدیک با مشتری از طریق برخورد دوستانه کارکنان با مشتری و ایجاد رضایت مشتری , ,نحوه رسیدگی و پاسخگویی به مشکلات مشتریان و ….. .
۹- نتایج رفتاری : عکس العمل مشتری در خصوص رضایتمندی و یا عدم رضایتمندی از خدمات دریافتی از بانک می­باشد .
فصل دوم
ادبیات تحقیق
۱-۲ مقدمه
در هر گوشه ­ای از جهان صنعتی امروز که اقتصاد رقابتی فضای انحصاری را در هم میشکند ، نگرش مشتری مداری و کسب رضایت مشتری، قانون کسب و کار تلقی شده و عدم رعایت این قانون سبب حذف از صحنه بازار است. مقدمه هنر بازاریاب امروز “فروش یخچال به اسکیمو” نیست؛ بلکه اسکیمو را به عنوان یک مشتری خشنود، همواره در کنار خود داشتن است. تحقیق حاضر به منظور شناسایی نیارها و انتظارات مشتریان و نحوه ایجاد رضایت برای آنها صورت گرفته است . در حقیقت کار پژوهش پس از انجام دادن مرحله مطالعه آغاز می شود ؛به عبارتی پژوهش در بستری از آگاهی برای کشف مجهول انجام می پذیرد .در مرحله مطالعه پژوهشگر یافته های دیگران وبه عبارت دیگر نتایج تحقیقات دیگران و نیز قضایای کلی ونظریه های مرتبط با مسئله تحقیق را گرد آوری می کند و در صورتی که پاسخ مسئله را پیدا نکرد شروع به پژوهش می کند . علاوه براین ،از تجارب پژوهشی دیگران در تدوین چهارچوب نظری خود وطراحی روش شناسی آن استفاده می کند و تکیه گاهی نیز برای استدلال در مرحله ارزیابی فرضیه ها فراهم می­نماید .(حافظ نیا ، ۱۳۹۰).
در این فصل از پژوهش سعی بر این است که با مطالعه و ژرف نگری در زمینه سوابق و ادبیات و تحقیقات مرتبط با پژوهش با احاطه به موضوع بتواند چار­چوبی مفهومی را برای انجام پژوهش تدوین نماید. این فصل درسه بخش ارائه شده است . در آغاز مباحثی در خصوص خدمات ، مشتری و منافع مورد انتظار مشتریان ، سپس در خصوص رضایت و نتایج رفتاری حاصله بحث شده است و در ادامه به موضوع بخش بندی اشاره شده و در نهایت به تحقیقات داخلی و خارجی انجام یافته در رابطه با موضوع پژوهش، تحت عنوان مروری بر مطالعات انجام گرفته در خارج و داخل کشور پرداخته شده است .
۲-۲خدمات
تعاریف بسیاری برای خدمات ارائه شده است اما همه آنها وجوه مشترکی چون ناملموس بودن خدمات و مصرف آنی آن را در برمی گیرند، در زیر چند تعریف از خدمات ارائه می شود:
خدمات عبارتند از کردارها ، فرایندها و عملکردها.
یک تعریف دقیق از کالاها و خدمات باید این دو را براساس صفت ویژه شان از یگدیگر متمایزو مشخص کند. یک کالا، شیئی است فیزیکی و ملموس یا محصولی است که می توان آن را درست کرد و منتقل نمود ، ، در طول یک مدت زمان خاص وجود دارد و بنابراین می توان اکنون آن را تولید و بعداً استفاده کرد. یک خدمت ناملموس است و از بین می رود.مشتری می تواند خدمات واقعی را پس از تولید حفظ کرده و نگه دارد. اما فقط اثر خدمات را می تواند حفظ کند ( فیتزسیمونز،۱۳۸۲ ،۹-۸ )
خدمات نوعی فعالیت اقتصادی اند که با پیامد ایجاد تغییر مورد نظر در دریافت کننده خدمت یا به نیابت از اودر مکانها و زمان های خاص برای مشتریان ایجاد ارزش می کنند ومنافعی ر ا مهیامی نمایند ( لاولاک ، ۱۳۸۲ ، ۱۴ ).
۱-۲-۲طبقه بندی خدمات :
خدمات ازدیدگاه محققان مختلف به صورتهای متفاوتی طبقه بندی شده اند. در شیوه سنتی ، طبقه بندی خدمات با توجه به نوع کار انجام می پذیرد. این طبقه بندیها کمک می کنند تا محصولات اصلی شرکت شناخته شده و نیازهای مشتری و نیازهای رقابتی درک شود. با وجود این ، آنها نمی توانند ماهیت واقعی کار را در برگیرند، زیرا تحویل خدمات حتی در یک مقوله واحد می تواند بطور گسترده ای متنوع باشد . طرحهای متنوعی برای طبقه بندی خدمات پیشنهاد شده است که برخی از راه های اساسی طبقه بندی خدمات عبارتند از:
– میزان محسوس یا نامحسوس بودن فرایند های خدمات
– دریافت کننده مستقیم فرایند خدمات.
– مکان و زمان تحویل خدمات
– مشتری پسندسازی ( سفارشی سازی ) در مقابل استاندارد کردن.
– ماهیت ارتباط بامشتریان
– میزان توازن بین عرضه و تقاضا.
– میزان اختصاص امکانات ، تجهیزات و اشخاص به خدمات ( لاولاک ، ۱۳۸۲ ، ۵۵ )
۲-۲-۲کیفیت خدمات :
کیفیت خدمت یک رویداد پیچیده است که معانی مختلفی دارد، از خدمات شخصی گرفته تا خدمت به عنوان یک محصول، در دهه های گذشته تعاریف مختلفی ازکیفیت خدمت ارائه شده است. بلوم کویست و همکارانش کیفیت را چنین تعریف کرده اند: ” کیفیت ، ادرااکی خوب و خوشایند از سوی مشتریان نسبت به محصول یا خدمتی می باشد که با انتظارات آنان همخوانی دارد. اگر مشتریان انتظارات غیر واقعی بالائی داشته باشند کیفیت بد ادراک خواهد شد ، حتی اگر محصول یا خدمت بطور عینی خوب به نظر برسد. اگر شرکتها از طریق تبلیغات و سیستم های ترویجی ، انتظارات بالائی در مشتریان ایجاد نمایند که قادر به برآورده نمودن آنها نباشند ، ادراک ناخوشایندی از کیفیت درذهن مشتری شکل خواهد گرفت . کیفیت ادراکی مشتری منحصراً بوسیله کیفیت مورد انتظار و دریافت شده از سوی مشتری تعیین نمی شود بلکه بیشتر بوسیله تفاوت بین انتظارات مشتری و تجارب وی از استفاده محصول یا خدمت تعیین می شود ( گرا نمایه ،۱۳۸۶، ۳۴) .
۳-۲-۲ کیفیت خدمات بانکی :
خدمات بانکی از پیچیدگی های خاصی برخوردار هستند. بنابراین بحث کیفیت خدمات نیز به همان میزان پیچیده است. برای درک بهتر مفهوم کیفیت خدمات ^[۵] ابتداء آن را تعریف می کنیم .
الف – کیفیت خدمت : اندازه و جهت مغایرت بین ادراک مشتری از خدمت و انتظارات وی ( گرونروس، ۲۰۰۱ )
ب- کیفیت خدمت قضاوت همه جانبه مشتری درباره ماهیت برتر خدمت نسبت به خدمت مشابه با مزیت های برجسته آن ( زیتمال ۱۹۹۳ ) .
ج- کیفیت خدمت : میزان سازگاری سطوح مختلف خدمت با انتظارات مشتری ( لویس و بولز،۱۹۸۳)